อัปเดตเดือนพฤษภาคม 2023: การย้าย WhatsApp Business รายงานใหม่พร้อมการวิเคราะห์การออกอากาศ และอื่นๆ อีกมากมาย

เวลาผ่านไปอย่างรวดเร็วเหมือนกับชิ้นส่วนโค้ดที่ทำงานด้วยความเร็วแสงสำหรับทีมงาน respond.io เราเพิ่งประเมินการอัปเดตและฟีเจอร์ที่เปิดตัวในเดือนพฤษภาคม 2023 และรู้สึกยินดีกับพื้นที่ที่เราครอบคลุมในเวลาเพียงแค่หนึ่งเดือน 🔥

ประการหนึ่ง เราเปิดใช้งานการโยกย้ายหมายเลขโทรศัพท์ WhatsApp เพื่อให้คุณสามารถรวมการจัดการบัญชี WhatsApp และการสนทนาบน respond.io ได้แล้ว 🥳 นอกจากนี้ เรายังเปิดตัวโมดูลรายงานใหม่ล่าสุดซึ่งนำเสนอความยืดหยุ่นและข้อมูลเชิงลึกมากกว่าที่เคย รวมถึงการวิเคราะห์การออกอากาศด้วย! เลื่อนลงเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณลักษณะเหล่านี้และการอัปเดตอื่น ๆ ทั่วทั้งแพลตฟอร์ม

ย้ายหมายเลขโทรศัพท์ WhatsApp ของคุณไปยัง Respond.io

เนื่องจากเราเป็นผู้ให้บริการโซลูชันธุรกิจ WhatsApp (BSP) แล้ว คุณจึงสามารถย้ายบัญชี WhatsApp ของคุณจาก BSP อื่นๆ ไปยัง WhatsApp Business API ของ response.io ได้อย่างราบรื่น

สิ่งนี้จะช่วยให้คุณมีความน่าเชื่อถือที่เพิ่มขึ้น ประหยัดต้นทุน และได้รับฟีเจอร์ใหม่ล่าสุดจาก Meta โดยไม่ต้องหยุดการทำงานเลย มาดูกันว่าสิ่งนี้หมายถึงอะไรสำหรับคุณ

ประโยชน์ของการย้ายหมายเลขโทรศัพท์ WhatsApp ของคุณไปยัง Respond.io

เนื่องจากเป็น WhatsApp BSP เราให้การเข้าถึง WhatsApp API ที่โฮสต์บนคลาวด์ของ Meta โดยตรง ซึ่งหมายความว่าคุณจะสามารถเข้าถึงฟีเจอร์ใหม่ การอัปเดตด้านความปลอดภัย และอื่นๆ ได้ทันทีจาก Meta รวมถึงการส่งข้อความที่รวดเร็วและเชื่อถือได้ 💪

BSP บางราย เช่น 360dialog จะให้บริการเฉพาะ WhatsApp API เท่านั้น โดยไม่มีกล่องข้อความและเรียกเก็บค่าธรรมเนียมใบอนุญาตรายเดือนสำหรับ WhatsApp API.

ในทางกลับกัน respond.io จะให้ผู้ใช้มีกล่องจดหมายแบบ Omnichannel และไม่เรียกเก็บค่าธรรมเนียมใดๆ สำหรับ WhatsApp API ดังนั้นคุณจะจ่ายเฉพาะค่าบริการสนทนาของ WhatsApp เท่านั้น. คุณสามารถจัดการค่าธรรมเนียมเหล่านี้ได้ในโมดูล WhatsApp Fees ของ respond.io เพื่อความโปร่งใสและความสะดวกสบาย.

ในความเป็นจริงการย้ายบัญชี WhatsApp ของคุณไปยัง respond.io ช่วยให้คุณจัดการบัญชี WhatsApp Business (WABA) และการสนทนาทั้งหมดจากแพลตฟอร์มเดียว. 🎉 ซึ่งรวมถึงการสร้างและส่งเทมเพลตข้อความเพื่อขออนุมัติ และความช่วยเหลือในการสมัครเครื่องหมายถูกสีเขียวของ WhatsApp.

นอกจากนี้ กระบวนการจัดการการย้ายจะเป็นไปอย่างราบรื่นและไม่ทำให้การทำงานหรือการออกอากาศที่มีอยู่เดิมของคุณหยุดชะงัก ดังนั้นคุณจึงสามารถเพลิดเพลินกับประโยชน์ของ respond.io ได้เต็มที่โดยไม่ต้องยุ่งยาก.

หากคุณสนใจในการย้ายบัญชี WhatsApp ของคุณไปยัง respond.io โปรดดูข้อกำหนดเบื้องต้น ที่นี่ และ คำแนะนำทีละขั้นตอน.

รายละเอียดบัญชี WhatsApp ที่จะย้ายจาก BSP ของคุณ.

เมื่อทำการโยกย้ายไปยัง respond.io สำเร็จแล้ว สิ่งต่อไปนี้จะถูกโอนจากบัญชี WhatsApp BSP อื่นไปยังบัญชี WhatsApp API ของ respond.io ของคุณ:

• ชื่อแสดงผล

• การจัดอันดับคุณภาพหมายเลขโทรศัพท์

• ข้อจำกัดการส่งข้อความ

• สถานะบัญชีธุรกิจอย่างเป็นทางการ

• เทมเพลตข้อความคุณภาพสูงที่ได้รับการอนุมัติก่อนหน้านี้ทั้งหมด

โปรดทราบว่าเทมเพลตข้อความที่มีคุณภาพต่ำ ถูกปฏิเสธ หรือรอการดำเนินการจะไม่ได้รับการย้าย หากคุณต้องการความช่วยเหลือในการย้ายบัญชี WhatsApp API ของคุณไปยัง respond.io ทีมสนับสนุน ของเรา พร้อมที่จะช่วยเหลือคุณ.

โมดูลรายงานใหม่ล่าสุดพร้อมการวิเคราะห์การออกอากาศ

เราได้อัปเดตโมดูลรายงานด้วยเมตริกและฟีเจอร์ใหม่และสำคัญเพื่อช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับพื้นที่ทำงานของคุณ มาเจาะลึกความเปลี่ยนแปลงกันดีกว่า

ข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมโดยย่อ

ลูกค้าส่วนใหญ่ของเราเป็นบริษัทขนาดใหญ่และซับซ้อน และเราเข้าใจว่าคุณมีวิธีการวัดผลการปฏิบัติงานที่เป็นเอกลักษณ์เฉพาะตัว เพื่อสะท้อนถึงสิ่งนี้ โมดูลรายงานได้รับการอัปเกรดเพื่อมอบโอกาสในการปรับแต่งและข้อมูลที่ครอบคลุมมากขึ้น 📊

เพื่อมอบมาตรวัดที่มีข้อมูลเชิงลึกและเหมาะสมยิ่งขึ้นแก่บริษัทต่างๆ เราได้ปรับปรุงความแม่นยำของข้อมูลด้วยแท็บและตัวกรองเพิ่มเติม รวมไปถึงแผนภูมิและตารางที่ปรับปรุงใหม่เพื่อแสดงข้อมูลที่ซับซ้อนได้อย่างมีประสิทธิภาพ ตอนนี้คุณสามารถดำเนินการวิเคราะห์เชิงลึกของสิ่งต่อไปนี้ได้:

• ปริมาณการสนทนาและการเข้าชม

• เวลาตอบสนองและการแก้ไขปัญหา

• ข้อความที่ส่งและได้รับ

• การมอบหมายการติดต่อ

• การเพิ่ม การเชื่อมต่อ การลบ และการรวมติดต่อ

• ประสิทธิภาพการส่งออกอากาศ

เรามั่นใจว่าสิ่งเหล่านี้จะช่วยให้คุณสามารถตัดสินใจได้ดีขึ้นและปรับแต่งพื้นที่ทำงานของคุณให้เหมาะสมเพื่อผลลัพธ์ที่ดีกว่า

วัดผลการปฏิบัติงานตามเวลาที่ได้รับมอบหมาย

ก่อนหน้านี้ โมดูลรายงานจะวัดเวลาตอบสนองและการแก้ไขตามระยะเวลาที่ตัวแทนใช้ในการตอบกลับข้อความของลูกค้า อย่างไรก็ตาม สำหรับธุรกิจที่ไม่ได้เปิดให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง ข้อความที่ได้รับนอกเวลาทำการอาจทำให้ค่าเมตริกเหล่านี้เบี่ยงเบนไป ⏰

เรารู้สึกตื่นเต้นที่จะนำเสนอเมตริกใหม่ที่ช่วยให้คุณสามารถวัดผลการดำเนินงานตามเวลาที่ได้รับมอบหมายครั้งแรกหรือครั้งสุดท้าย. คอยดูกราฟต่อไปนี้ในแท็บการตอบกลับและการแก้ไขปัญหา:

ค่าเฉลี่ยเวลาการมอบหมายครั้งแรกจนถึงเวลาตอบสนองครั้งแรก: ตัวชี้วัดนี้ไม่รวมเวลาที่ใช้ในการมอบหมายผู้ติดต่อ โดยนับเฉพาะเวลาเฉลี่ยที่ตัวแทนใช้ในการส่งการตอบกลับครั้งแรกหลังจากได้รับมอบหมายแล้ว

เวลาปิดการสนทนาเฉลี่ยในการมอบหมายงานครั้งแรก: ตัวชี้วัดนี้ไม่รวมเวลาที่ใช้ในการมอบหมายการติดต่อ โดยนับเฉพาะเวลาเฉลี่ยที่ตัวแทนใช้ในการแก้ไขการสนทนาหลังจากได้รับมอบหมายแล้ว

เวลาตอบสนองเฉลี่ยของการมอบหมายครั้งล่าสุด: ตัวชี้วัดนี้ใช้วัดระยะเวลาที่ตัวแทนที่ได้รับมอบหมายล่าสุดใช้ในการส่งการตอบกลับครั้งแรกไปยังบทสนทนาที่ได้รับการยกระดับหรือเปลี่ยนเส้นทาง.

เวลาเฉลี่ยในการปิดการมอบหมายงานครั้งสุดท้าย: ตัวชี้วัดนี้มีประโยชน์ในการวัดเวลาที่ตัวแทนล่าสุดใช้ในการแก้ไขการสนทนาที่ได้รับการยกระดับหรือเปลี่ยนเส้นทาง.

ตารางรายละเอียดทางด้านขวาของแต่ละหน้ารายงานสามารถใช้เพื่อระบุแนวโน้มในเวลาการมอบหมาย การตอบสนอง และการแก้ไขเพื่อปฏิบัติตามข้อตกลงระดับบริการและหาจุดที่ต้องปรับปรุง.

เพลิดเพลินกับรายงานประสิทธิภาพของผู้ใช้ที่ได้รับการปรับปรุง.

แม้ว่าก่อนหน้านี้จะสามารถวัดประสิทธิภาพของผู้ใช้ได้ด้วยตัวชี้วัด เช่น การสนทนาที่ปิดไปแล้วและเวลาในการตอบสนองหรือการแก้ไขปัญหาโดยเฉลี่ย แต่เราต้องการให้คุณมีเครื่องมือเพิ่มเติมในการติดตามประสิทธิภาพได้ดีขึ้นและปรับประสิทธิภาพให้เหมาะสมที่สุด.

แท็บกระดานผู้นำและแท็บผู้ใช้มีกราฟที่ใช้งานง่ายมากมายทำให้เห็นภาพรวมรายละเอียดของประสิทธิภาพของบุคคลและทีม. คุณสามารถเปรียบเทียบประสิทธิภาพของสมาชิกในทีมและทีมต่างๆ เพื่อระบุว่าใครเป็นผู้ทำงานที่มีผลงานดีที่สุดหรือด้อยที่สุด. 📈

ใช้ตัวเลือกการกรองขั้นสูง.

แท็บการรายงานแต่ละแท็บในโมดูลรายงานมีตัวเลือกการกรองใหม่และปรับปรุงเพื่อการวิเคราะห์พื้นที่ทำงานของคุณอย่างละเอียด.

ตัวกรองเหล่านี้จะช่วยให้คุณแบ่งกลุ่มข้อมูลตามเกณฑ์เฉพาะ เช่น ช่องทาง ทีม หมวดหมู่การสนทนา การมอบหมายตัวแทน และอื่นๆ การระบุแนวโน้มและปัญหาในการดำเนินงานของคุณไม่เคยง่ายขนาดนี้มาก่อน

วิเคราะห์แคมเปญการออกอากาศของคุณ

ตามความต้องการที่เพิ่มมากขึ้น คุณสามารถวิเคราะห์ประสิทธิภาพการออกอากาศได้แล้ว! แท็บรายงานการออกอากาศใหม่ล่าสุดช่วยให้คุณมีเครื่องมือที่จำเป็นในการวัดประสิทธิภาพและผลกระทบของแคมเปญของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ 📣

คุณสามารถดูจำนวนผู้รับทั้งหมดสำหรับการออกอากาศแต่ละครั้งรวมถึงอัตราการอ่านได้ที่นี่ นอกจากนี้คุณยังสามารถดูจำนวนการออกอากาศที่ล้มเหลว จำนวนข้อความทั้งหมดที่ส่งไป และสถานะการส่งของข้อความออกอากาศของคุณได้

การแยกวิเคราะห์การออกอากาศจากระดับแคมเปญไปเป็นระดับข้อความก็เป็นไปได้เช่นกัน ในแท็บข้อความ คลิกที่ เพิ่มตัวกรอง และค้นหาชื่อการออกอากาศ

นี่จะแสดงรายชื่อผู้ติดต่อที่ได้รับหรือไม่สามารถรับข้อความของคุณในการออกอากาศที่เลือก รวมถึงสถานะการส่งข้อความ (ส่งแล้ว, ส่งมอบแล้ว, อ่านแล้ว และล้มเหลว) สำหรับผู้ติดต่อแต่ละราย

โปรดทราบว่ากราฟและตารางบางส่วนแสดงเฉพาะข้อมูลที่รวบรวมตั้งแต่วันที่เปิดตัวเป็นต้นไป  โมดูลนี้มีให้บริการเฉพาะผู้ใช้แผนธุรกิจขึ้นไปเท่านั้น อัปเกรดเดี๋ยวนี้ เพื่อเริ่มใช้โมดูลรายงานใหม่ หรือเรียนรู้เพิ่มเติมในศูนย์ช่วยเหลือของเรา.

การอัปเดตใหม่เพื่อประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีขึ้น

เรากำลังอัปเกรดประสบการณ์ผู้ใช้ของเราอย่างต่อเนื่องเพื่อให้มีความยืดหยุ่นมากขึ้นสำหรับความต้องการทางธุรกิจที่เป็นเอกลักษณ์และความสะดวกสบายเพื่อผลผลิตที่สูงขึ้น มาดูอัปเดตประจำเดือนนี้บางส่วนในแพลตฟอร์มกัน

สร้างและแก้ไขส่วนต่างๆ ใน Broadcast Builder

การจัดการกลุ่มต่างๆ เป็นเรื่องง่ายกว่าที่เคย ก่อนหน้านี้ คุณสามารถสร้างและแก้ไขเซ็กเมนต์ได้จากโมดูลรายชื่อติดต่อเท่านั้น ตอนนี้คุณสามารถทำทั้งสองอย่างได้โดยตรงภายใน Broadcast Builder ได้อย่างง่ายดาย ดังนั้นคุณจึงไม่จำเป็นต้องกลับไปกลับมาระหว่างทั้งสองโมดูลอีกต่อไป. 🥳

ซึ่งหมายความว่าตอนนี้คุณสามารถแก้ไข Segments ได้ทันทีในขณะที่สร้างการออกอากาศ ช่วยประหยัดเวลาอันมีค่าได้ นอกจากนี้ จำนวนผู้ติดต่อใหม่ที่มุมขวาบนของลิ้นชักตัวกรองเซกเมนต์จะแสดงจำนวนผู้ติดต่อที่รวมอยู่ในแต่ละเซกเมนต์

การปรับปรุงเหล่านี้จะช่วยเพิ่มความสามารถในการสร้างและปรับแต่ง Segments ของคุณสำหรับการส่งข้อความที่ตรงเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ทำให้ช่องฟอร์มทางลัดเป็นข้อบังคับ

ก่อนหน้านี้ผู้ใช้สามารถเริ่มทางลัดได้โดยไม่ต้องกรอกข้อมูลในฟอร์มทางลัด ส่งผลให้เกิดการส่งข้อมูลที่ไม่สมบูรณ์ ซึ่งสร้างความยุ่งเหยิงเมื่อส่งต่อกรณีหรือโอนข้อมูลผู้ติดต่อไปยังซอฟต์แวร์อื่น เนื่องจากข้อมูลที่สำคัญขาดหายไป

เพื่อจัดการกับเรื่องนี้ เราได้แนะนำความสามารถในการทำเครื่องหมายฟิลด์เฉพาะในฟอร์มทางลัดของคุณให้เป็นข้อบังคับหรือจำเป็น 📄

ตอนนี้คุณสามารถมั่นใจได้ว่าผู้ใช้ต้องกรอกข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดก่อนดำเนินการต่อด้วยทางลัด บอกลาการเริ่มใช้ทางลัดที่ไม่สมบูรณ์และความยุ่งยากในการตามหาข้อมูลที่ขาดหายไป

ปรับปรุงการค้นหาผู้ติดต่อใน Zapier

ความมุ่งมั่นของเราในการบูรณาการอย่างราบรื่นกับ Zapier ยังคงดำเนินต่อไปด้วยการอัปเดตที่น่าตื่นเต้น ก่อนหน้านี้ คุณอาจพบข้อผิดพลาด 404 ที่น่าหงุดหงิด เมื่อ Zap ของคุณไม่พบผู้ติดต่อ   👤 ไม่ใช่อีกต่อไปแล้ว!

เราได้ทำการปรับปรุงอย่างมีนัยสำคัญในการค้นหาผู้ติดต่อใน Zapier. ในตอนนี้ แทนที่จะเกิดข้อผิดพลาด contact not found คุณจะได้รับการตอบกลับที่ระบุว่า zap-search-was-found-status:false

สิ่งนี้ช่วยให้คุณสามารถจัดการสถานการณ์ที่อาจไม่มีข้อมูลติดต่อจากระบบของคุณได้โดยอัตโนมัติ แทนที่จะให้การทำงานอัตโนมัติของคุณสิ้นสุดลงด้วยข้อความแสดงข้อผิดพลาด 404 ไม่มีสิ่งกีดขวางอีกต่อไป เพียงแต่มีระบบอัตโนมัติที่ราบรื่นอยู่ในมือของคุณ

การตั้งค่าการแจ้งเตือนใหม่

เราได้ปรับปรุงคุณสมบัติการตั้งค่าการแจ้งเตือนแล้ว คุณสามารถเข้าถึงได้โดยไปที่ การตั้งค่า > การตั้งค่าการแจ้งเตือน และเลือกการแจ้งเตือนที่คุณต้องการรับ

ตอนนี้ฟังก์ชันใหม่นี้พร้อมใช้งานแล้วสำหรับการแจ้งเตือนแบบพุชทั้งบนเดสก์ท็อปและมือถือ ทำให้คุณรับการแจ้งเตือนสำหรับผู้ติดต่อที่ได้รับมอบหมาย ผู้ติดต่อที่ไม่ได้รับมอบหมาย หรือการกล่าวถึงตามที่คุณต้องการ

ประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น

เรารู้สึกตื่นเต้นที่จะนำเสนอการอัปเดตล่าสุดสำหรับประสบการณ์การใช้งานเริ่มต้นของเรา ซึ่งถูกออกแบบมาเพื่อนำเสนอการเดินทางที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นตั้งแต่คุณเข้าร่วม respond.io.

ผู้ใช้ใหม่ที่สมัครจะสามารถเห็นธุรกิจในภูมิภาคของตนที่ได้รับประโยชน์จาก respond.io แล้ว อ่านคำรับรองจากลูกค้าและดึงแรงบันดาลใจจากความเป็นไปได้ที่สามารถสร้างขึ้นได้ด้วยซอฟต์แวร์ที่ใช่.

การเริ่มต้นใช้งานที่ได้รับการปรับปรุงนี้ยังช่วยให้คุณมีคำแนะนำช่องทางที่เกี่ยวข้องมากขึ้นตามความต้องการของคุณอีกด้วย คุณสามารถเชื่อมต่อช่องทางที่คุณต้องการได้อย่างรวดเร็วเพื่อเริ่มส่งข้อความถึงลูกค้า หรือใช้ประโยชน์จากฟีเจอร์ต่างๆ ของเราให้ได้มากที่สุด. หากต้องการเช็คประสบการณ์นี้ ลงทะเบียน สำหรับบัญชีใหม่ respond.io.

Repond.io รุ่นทดลองใช้งานฟรีได้รับการอัปเกรดเป็นแผนธุรกิจแล้ว

เรารู้สึกตื่นเต้นที่จะประกาศการทดลองใช้ฟรีของเราจากแผนทีมเป็นแผนธุรกิจ! ตอนนี้คุณสามารถเพลิดเพลินกับฟีเจอร์พรีเมียมมากมายและเปิดเผยศักยภาพทั้งหมดของ respond.io ตั้งแต่เริ่มต้นเพื่อทำความเข้าใจว่ามันสามารถตอบสนองความต้องการทางธุรกิจเฉพาะของคุณได้อย่างไร

นี่คือผลประโยชน์บางส่วนที่คุณจะได้รับ:

• การขยายขอบเขตผู้ใช้, MAC, เวิร์กโฟลว์ และอื่นๆ: เพิ่มผู้ใช้ให้กับแพลตฟอร์ม โต้ตอบกับผู้ติดต่อมากขึ้น และขยายความสามารถในการทำงานอัตโนมัติของคุณ เป็นต้น

• ชุดคุณสมบัติที่ขยายเพิ่ม รวมถึงเว็บฮุก, API สำหรับนักพัฒนา และช่องทางที่กำหนดเอง: เข้าถึงคุณสมบัติขั้นสูงต่างๆ เพื่อปรับปรุงการทำงาน เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน และมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า

• ข้อมูลเชิงลึกขั้นสูงสำหรับการติดตามปริมาณงานและการสนทนา: รับรายงานและการวิเคราะห์เชิงลึกเพื่อทำความเข้าใจฐานลูกค้าของคุณได้ดีขึ้น วัดประสิทธิภาพของตัวแทนและแคมเปญ และตัดสินใจโดยอิงจากข้อมูลเพื่อขับเคลื่อนธุรกิจของคุณไปข้างหน้า

หากต้องการใช้ประโยชน์จากการทดลองใช้แผนธุรกิจฟรี เพียง สมัคร เพื่อสร้างบัญชี respond.io ใหม่ หากต้องการสอบถามหรือขอความช่วยเหลือ โปรดติดต่อทีมสนับสนุนของเราได้ที่ นี่.