เช่นเดียวกับข้อมูลโค้ดที่ทํางานด้วยความเร็วสูงเวลาจะบินผ่านไปสําหรับ respond.io ทีม เราเพิ่งรวบรวมการอัปเดตและคุณสมบัติที่เผยแพร่ในเดือนพฤษภาคม 2023 และรู้สึกยินดีเป็นอย่างยิ่งที่เราครอบคลุมพื้นที่ในเวลาเพียงหนึ่งเดือน 🔥

สําหรับหนึ่งเราเปิดใช้งานการย้ายหมายเลขโทรศัพท์ WhatsApp เพื่อให้คุณสามารถรวมการจัดการบัญชี WhatsApp และการสนทนาของคุณบน respond.io. 🥳 นอกจากนี้เรายังเปิดตัวโมดูลรายงานใหม่ทั้งหมดที่ให้ความยืดหยุ่นและข้อมูลเชิงลึกมากกว่าที่เคยรวมถึงการวิเคราะห์การออกอากาศ! เลื่อนลงเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณสมบัติเหล่านี้และการอัปเดตอื่นๆ ทั่วทั้งแพลตฟอร์ม

ย้ายหมายเลขโทรศัพท์ WhatsApp ของคุณไปที่ respond.io

ตอนนี้เราเป็นผู้ให้บริการโซลูชัน WhatsApp Business (BSP) แล้ว คุณสามารถย้ายบัญชี WhatsApp ของคุณจาก BSP อื่นๆ ไปยัง respond.ioWhatsApp Business ของ API.

สิ่งนี้จะช่วยให้คุณมีความน่าเชื่อถือเพิ่มขึ้นประหยัดค่าใช้จ่ายและคุณสมบัติล่าสุดโดย Meta - ทั้งหมดโดยไม่มีการหยุดทํางาน ลองดูว่าสิ่งนี้มีความหมายสําหรับคุณอย่างไร

ประโยชน์ของการย้ายหมายเลขโทรศัพท์ WhatsApp ของคุณไปยัง respond.io

ในฐานะ WhatsApp BSP เราให้การเข้าถึงโดยตรงไปยัง MetaWhatsApp ที่โฮสต์บนคลาวด์ API. ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถเข้าถึงคุณสมบัติใหม่การอัปเดตความปลอดภัยและอื่น ๆ ได้ทันทีโดย Metaเช่นเดียวกับการส่งข้อความที่รวดเร็วและเชื่อถือได้ 💪

BSP บางตัว เช่น 360dialogให้เฉพาะ WhatsApp เท่านั้น API ไม่มีกล่องจดหมายส่งข้อความและเรียกเก็บค่าธรรมเนียมใบอนุญาตรายเดือนสําหรับ WhatsApp API.

ในทางตรงกันข้าม respond.io ให้กล่องจดหมาย omnichannel แก่ผู้ใช้และไม่เรียกเก็บค่าธรรมเนียมใด ๆ สําหรับ WhatsApp APIดังนั้นคุณจ่ายเฉพาะค่าบริการการสนทนา WhatsApp เท่านั้น ค่าใช้จ่ายเหล่านี้สามารถจัดการได้ใน respond.ioโมดูลค่าธรรมเนียม WhatsApp เพื่อความโปร่งใสและความสะดวกสบาย

ในความเป็นจริงการย้ายบัญชี WhatsApp ของคุณไปที่ respond.io ช่วยให้คุณจัดการบัญชี WhatsApp Business (WABA) และการสนทนาทั้งหมดได้จากแพลตฟอร์มเดียว 🎉 ซึ่งรวมถึงการสร้างและส่งเทมเพลตข้อความเพื่อขออนุมัติและความช่วยเหลือในการสมัครเครื่องหมายถูกสีเขียวของ WhatsApp

นอกจากนี้กระบวนการย้ายข้อมูลยังราบรื่นและจะไม่รบกวนเวิร์กโฟลว์หรือการออกอากาศที่มีอยู่ของคุณดังนั้นคุณจึงได้รับประโยชน์อย่างเต็มที่จาก respond.io โดยไม่ต้องยุ่งยากใด ๆ

หากคุณสนใจที่จะย้ายบัญชี WhatsApp ของคุณไปที่ respond.ioตรวจสอบข้อกําหนดเบื้องต้นเหล่านี้และคําแนะนําทีละขั้นตอน

รายละเอียดบัญชี WhatsApp ที่จะย้ายจาก BSP ของคุณ

เมื่อย้ายข้อมูลสําเร็จไปยัง respond.ioรายการต่อไปนี้จะถูกโอนจากบัญชี WhatsApp BSP อื่น ๆ ไปยัง respond.io วอทส์แอพพ API บัญชี:

• ชื่อที่ใช้แสดง
• คะแนนคุณภาพหมายเลขโทรศัพท์
• ขีดจํากัดการรับส่งข้อความ
• สถานะบัญชีธุรกิจอย่างเป็นทางการ
• เทมเพลตข้อความคุณภาพสูงที่ได้รับการอนุมัติก่อนหน้านี้ทั้งหมด

โปรดทราบว่าเทมเพลตข้อความคุณภาพต่ํา ถูกปฏิเสธ หรือรอดําเนินการจะไม่ถูกย้าย หากคุณต้องการความช่วยเหลือในการย้ายข้อมูล WhatsApp API บัญชีไปยัง respond.ioทีมสนับสนุนของเราพร้อมที่จะช่วยเหลือ

โมดูลรายงานใหม่ทั้งหมดพร้อมการวิเคราะห์การออกอากาศ

เราได้อัปเดตโมดูลรายงานด้วยเมตริกและฟีเจอร์ใหม่และสําคัญเพื่อช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นในพื้นที่ทํางานของคุณ มาดําดิ่งสู่การเปลี่ยนแปลงกัน

ข้อมูลเชิงลึกโดยละเอียดเพิ่มเติมโดยย่อ

ลูกค้าของเราส่วนใหญ่เป็น บริษัท ขนาดใหญ่และซับซ้อนและเราเข้าใจว่าคุณมีวิธีการวัดประสิทธิภาพที่ไม่เหมือนใคร โมดูลรายงานได้รับการอัปเกรดเพื่อมอบโอกาสในการปรับแต่งเพิ่มเติมและข้อมูลที่ครอบคลุม 📊

เพื่อให้บริษัทมีเมตริกที่ลึกซึ้งและปรับแต่งได้มากขึ้นเราได้ปรับปรุงความแม่นยําของข้อมูลด้วยแท็บและตัวกรองเพิ่มเติมและปรับปรุงแผนภูมิและตารางเพื่อถ่ายทอดข้อมูลที่ซับซ้อนได้อย่างมีประสิทธิภาพ ตอนนี้คุณสามารถทําการวิเคราะห์เชิงลึกดังต่อไปนี้:

• ปริมาณการสนทนาและการเข้าชม
• เวลาตอบสนองและการแก้ปัญหา
• ข้อความที่ส่งและรับ
• การมอบหมายผู้ติดต่อ
• การเพิ่มผู้ติดต่อการเชื่อมต่อการลบและการผสาน
• ประสิทธิภาพการออกอากาศ

เรามั่นใจว่าสิ่งเหล่านี้จะช่วยให้คุณตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูลมากขึ้นและเพิ่มประสิทธิภาพพื้นที่ทํางานของคุณเพื่อผลลัพธ์ที่ดีขึ้น

วัดประสิทธิภาพตามเวลาที่ได้รับมอบหมาย

ก่อนหน้านี้โมดูลรายงานจะวัดเวลาตอบสนองและการแก้ปัญหาตามระยะเวลาที่เจ้าหน้าที่ใช้ในการตอบกลับข้อความของลูกค้า อย่างไรก็ตาม สําหรับธุรกิจที่ไม่ได้เปิดทําการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ข้อความที่ได้รับนอกเวลาทําการจะบิดเบือนเกณฑ์ชี้วัดเหล่านี้ ⏰

เรารู้สึกตื่นเต้นที่จะแนะนําเมตริกใหม่ที่ช่วยให้คุณสามารถวัดประสิทธิภาพตามเวลาที่ได้รับมอบหมายครั้งแรกหรือครั้งสุดท้าย มองหากราฟต่อไปนี้ในแท็บคําตอบและความละเอียด:

การมอบหมายงานครั้งแรกโดยเฉลี่ยเป็นเวลาตอบกลับครั้งแรก: เมตริกนี้ไม่รวมเวลาที่การมอบหมายผู้ติดต่อใช้ โดยนับเฉพาะเวลาเฉลี่ยที่เจ้าหน้าที่ใช้ในการส่งการตอบกลับครั้งแรกเมื่อได้รับมอบหมายแล้ว

การมอบหมายงานครั้งแรกโดยเฉลี่ยเพื่อปิดเวลา: เกณฑ์ชี้วัดนี้ไม่รวมเวลาที่มอบหมายผู้ติดต่อ โดยนับเฉพาะเวลาเฉลี่ยที่เจ้าหน้าที่ใช้ในการแก้ไขการสนทนาเมื่อได้รับมอบหมายแล้ว

การมอบหมายงานล่าสุดโดยเฉลี่ยให้กับเวลาตอบสนอง: เมตริกนี้จะวัดระยะเวลาที่เจ้าหน้าที่คนสุดท้ายที่ได้รับมอบหมายใช้ในการส่งการตอบกลับครั้งแรกไปยังการสนทนาที่ถูกยกระดับหรือเปลี่ยนเส้นทาง

การมอบหมายงานล่าสุดโดยเฉลี่ยเพื่อปิดเวลา: เมตริกนี้มีประโยชน์ในการวัดระยะเวลาที่เจ้าหน้าที่คนสุดท้ายใช้ในการแก้ไขการสนทนาที่ได้รับการยกระดับหรือเปลี่ยนเส้นทาง

ตารางข้อมูลแยกย่อยทางด้านขวาของหน้ารายงานแต่ละหน้าสามารถใช้เพื่อระบุแนวโน้มในการมอบหมายการตอบสนองและเวลาในการแก้ไขปัญหาเพื่อให้เป็นไปตามข้อตกลงระดับการให้บริการและระบุพื้นที่สําหรับการปรับปรุง

เพลิดเพลินกับรายงานประสิทธิภาพของผู้ใช้ที่ได้รับการปรับปรุง

แม้ว่าก่อนหน้านี้จะสามารถวัดประสิทธิภาพของผู้ใช้ด้วยเมตริกต่างๆ เช่น การสนทนาแบบปิดและการตอบกลับโดยเฉลี่ยหรือเวลาในการแก้ไขปัญหา แต่เราต้องการมอบเครื่องมือเพิ่มเติมให้คุณเพื่อติดตามได้ดีขึ้นและเพิ่มประสิทธิภาพ

เต็มไปด้วยกราฟที่ใช้งานง่ายหลายแท็บลีดเดอร์บอร์ดและแท็บผู้ใช้นําเสนอมุมมองโดยละเอียดเกี่ยวกับประสิทธิภาพของบุคคลและทีม คุณยังสามารถเปรียบเทียบประสิทธิภาพระหว่างสมาชิกในทีมหรือทีมเพื่อระบุนักแสดงชั้นนําหรืออ่อนแอ 📈

ใช้ตัวเลือกการกรองขั้นสูง

แท็บการรายงานแต่ละแท็บในโมดูลรายงานมีตัวเลือกการกรองใหม่ที่ได้รับการปรับปรุงสําหรับการวิเคราะห์เชิงลึกเพิ่มเติมของพื้นที่ทํางานของคุณ

ตัวกรองเหล่านี้จะช่วยคุณแบ่งกลุ่มข้อมูลตามเกณฑ์เฉพาะ เช่น แชนเนล ทีม หมวดหมู่การสนทนา การมอบหมายตัวแทน และอื่นๆ การระบุแนวโน้มและปัญหาในการดําเนินงานของคุณไม่เคยง่ายขนาดนี้มาก่อน

วิเคราะห์แคมเปญการออกอากาศของคุณ

ตามความต้องการที่เป็นที่นิยมตอนนี้คุณสามารถวิเคราะห์ประสิทธิภาพการออกอากาศได้แล้ว! แท็บการรายงานการออกอากาศแบบใหม่หมดมีเครื่องมือที่จําเป็นในการวัดประสิทธิภาพและผลกระทบของแคมเปญของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ 📣

ที่นี่คุณสามารถค้นหาจํานวนผู้รับทั้งหมดสําหรับการออกอากาศแต่ละครั้งรวมถึงอัตราการอ่าน คุณยังสามารถดูจํานวนการออกอากาศที่ล้มเหลวข้อความที่ส่งทั้งหมดและสถานะการส่งของข้อความบรอดแคสต์ของคุณ

การแบ่งการวิเคราะห์การออกอากาศจากระดับแคมเปญเป็นระดับข้อความก็เป็นไปได้เช่นกัน ในแท็บข้อความให้คลิกที่ เพิ่มตัวกรอง และค้นหาชื่อบรอดแคสต์

ซึ่งจะแสดงรายชื่อที่ได้รับหรือไม่สามารถรับข้อความของคุณในการออกอากาศที่เลือก รวมถึงสถานะการส่งข้อความ (ส่ง ส่ง อ่าน และล้มเหลว) สําหรับผู้ติดต่อแต่ละราย

โปรดทราบว่ากราฟและตารางบางตารางจะแสดงเฉพาะข้อมูลที่รวบรวมตั้งแต่วันที่เปิดตัวเป็นต้นไป โมดูลนี้มีให้สําหรับผู้ใช้แผนธุรกิจขึ้นไปเท่านั้น อัปเกรดตอนนี้ เพื่อเริ่มใช้โมดูลรายงานใหม่ หรือเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับโมดูลนี้ใน ศูนย์ช่วยเหลือของเรา

การอัปเดตใหม่สําหรับประสบการณ์การใช้งานที่ดียิ่งขึ้น

เรากําลังอัปเกรดประสบการณ์ผู้ใช้ของเราอย่างต่อเนื่องเพื่อให้มีความยืดหยุ่นมากขึ้นสําหรับความต้องการทางธุรกิจที่ไม่เหมือนใครและความสะดวกสบายเพื่อประสิทธิภาพการทํางานที่สูงขึ้น มาดูการอัปเดตของเดือนนี้ทั่วทั้งแพลตฟอร์มกัน

สร้างและแก้ไขเซ็กเมนต์ในตัวสร้างการออกอากาศ

การจัดการเซ็กเมนต์ทําได้ง่ายกว่าที่เคย ก่อนหน้านี้คุณสามารถสร้างและแก้ไขกลุ่มจากโมดูลผู้ติดต่อเท่านั้น ตอนนี้คุณสามารถทําทั้งสองอย่างได้โดยตรงภายใน Broadcast Builder ดังนั้นคุณไม่จําเป็นต้องไปมาระหว่างสองโมดูลอีกต่อไป 🥳

นอกจากนี้ยังหมายความว่าตอนนี้คุณสามารถแก้ไขเซ็กเมนต์ได้ทันทีในขณะที่สร้างการออกอากาศช่วยให้คุณประหยัดเวลาอันมีค่า นอกจากนี้ จํานวนผู้ติดต่อใหม่ที่ด้านบนขวาของลิ้นชักตัวกรองเซ็กเมนต์จะแสดงจํานวนผู้ติดต่อที่รวมอยู่ในแต่ละเซ็กเมนต์

การปรับปรุงเหล่านี้จะช่วยเพิ่มความสามารถในการสร้างและปรับแต่งกลุ่มเพื่อการส่งข้อความที่ตรงเป้าหมายที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น

ทําให้เขตข้อมูลฟอร์มทางลัดเป็นข้อบังคับ

ก่อนหน้านี้ผู้ใช้สามารถเริ่มต้นทางลัดได้โดยไม่ต้องกรอกข้อมูลในฟิลด์ใด ๆ ในแบบฟอร์มทางลัด สิ่งนี้นําไปสู่การส่งข้อมูลที่ไม่สมบูรณ์ซึ่งสร้างการหยุดชะงักเมื่อเพิ่มกรณีหรือถ่ายโอนข้อมูลผู้ติดต่อไปยังซอฟต์แวร์อื่นเนื่องจากข้อมูลสําคัญหายไป

เพื่อแก้ไขปัญหานี้ เราได้แนะนําความสามารถในการทําเครื่องหมายฟิลด์เฉพาะในแบบฟอร์มทางลัดของคุณว่าเป็นข้อบังคับหรือจําเป็น 📄

ตอนนี้คุณสามารถมั่นใจได้ว่าผู้ใช้ต้องกรอกข้อมูลที่จําเป็นทั้งหมดก่อนที่จะดําเนินการกับทางลัด บอกลาการเริ่มต้นทางลัดที่ไม่สมบูรณ์และปวดหัวกับการไล่ตามข้อมูลที่ขาดหายไป

ปรับปรุงการค้นหาที่ติดต่อใน Zapier

ความมุ่งมั่นของเราในการผสานรวมอย่างราบรื่นกับ Zapier ดําเนินการต่อด้วยการอัปเดตที่น่าตื่นเต้น ก่อนหน้านี้คุณอาจพบข้อผิดพลาด 404 ที่น่าผิดหวังเมื่อ Zap ของคุณไม่พบผู้ติดต่อ 👤 ไม่อีกต่อไป!

เราได้ทําการปรับปรุงที่สําคัญสําหรับการดําเนินการค้นหาผู้ติดต่อใน Zapier. ตอนนี้แทนที่จะเป็นข้อผิดพลาดที่ไม่พบผู้ติดต่อคุณจะได้รับการตอบกลับที่ระบุ zap-search-was-found-status:false

สิ่งนี้ช่วยให้คุณสามารถจัดการกับสถานการณ์ที่ผู้ติดต่ออาจหายไปจากระบบของคุณโดยอัตโนมัติแทนที่จะให้ระบบอัตโนมัติของคุณจบลงด้วยข้อความแสดงข้อผิดพลาด 404 ไม่มีอุปสรรคอีกต่อไปเพียงแค่ระบบอัตโนมัติที่ราบรื่นเพียงปลายนิ้วสัมผัส

การตั้งค่าการแจ้งเตือนใหม่

เราได้ทําการปรับปรุงคุณสมบัติการตั้งค่าการแจ้งเตือน คุณสามารถเข้าถึงได้โดยไปที่ การตั้งค่า>การตั้งค่าการแจ้งเตือน และเลือกการแจ้งเตือนที่คุณต้องการรับ

ฟังก์ชันใหม่นี้พร้อมใช้งานแล้วสําหรับการแจ้งเตือนแบบพุชทั้งบนเดสก์ท็อปและมือถือช่วยให้คุณได้รับการแจ้งเตือนสําหรับผู้ติดต่อที่ได้รับมอบหมายผู้ติดต่อที่ไม่ได้มอบหมายหรือการกล่าวถึงตามที่คุณต้องการ

ประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น

เรารู้สึกตื่นเต้นที่จะแนะนําการอัปเดตล่าสุดเกี่ยวกับประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานของเราซึ่งออกแบบมาเพื่อให้การเดินทางที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นตั้งแต่วินาทีที่คุณเข้าร่วม respond.io.

ผู้ใช้ใหม่ที่ลงทะเบียนจะสามารถเห็นธุรกิจในภูมิภาคของตนที่ได้รับประโยชน์จาก respond.io. อ่านคํารับรองของพวกเขาและดึงแรงบันดาลใจจากความเป็นไปได้ที่สามารถทําได้ด้วยซอฟต์แวร์ที่เหมาะสม

การเริ่มต้นใช้งานที่ได้รับการปรับปรุงนี้ยังให้คู่มือช่องทางที่เกี่ยวข้องมากขึ้นตามความต้องการของคุณ คุณสามารถเชื่อมต่อช่องทางที่คุณต้องการได้อย่างรวดเร็วเพื่อเริ่มส่งข้อความถึงลูกค้าหรือใช้ประโยชน์สูงสุดจากคุณสมบัติของเรา หากต้องการตรวจสอบประสบการณ์นี้ ให้ ลงทะเบียน เพื่อรับประสบการณ์ใหม่ respond.io บัญชี

Respond.io ทดลองใช้ฟรีตอนนี้อัปเกรดเป็น Business Plan

เรารู้สึกตื่นเต้นที่จะประกาศการอัปเกรดการทดลองใช้ฟรีของเราจากแผนทีมเป็นแผนธุรกิจ! ตอนนี้คุณสามารถเพลิดเพลินกับคุณสมบัติระดับพรีเมียมมากมายและปลดปล่อย respond.io's เต็มศักยภาพตั้งแต่เริ่มต้นเพื่อทําความเข้าใจว่ามันสามารถตอบสนองความต้องการทางธุรกิจเฉพาะของคุณได้อย่างไร

นี่คือสิทธิประโยชน์บางส่วนที่คุณจะได้รับ:

• ขยายขีดจํากัดผู้ใช้, MAC, เวิร์กโฟลว์ และอื่นๆ: เพิ่มผู้ใช้มากขึ้นในแพลตฟอร์มมีส่วนร่วมกับผู้ติดต่อมากขึ้นและขยายความสามารถอัตโนมัติของคุณเป็นต้น
• ชุดคุณลักษณะเพิ่มเติม รวมถึง Webhooks, Developer API และช่องทางที่กําหนดเอง: เข้าถึงคุณสมบัติขั้นสูงที่หลากหลายเพื่อปรับปรุงการดําเนินงานเพิ่มประสิทธิภาพการทํางานและมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยม
• ข้อมูลเชิงลึกขั้นสูงสําหรับปริมาณงานและการติดตามการสนทนา: รับรายงานและการวิเคราะห์เชิงลึกเพื่อทําความเข้าใจฐานลูกค้าของคุณได้ดีขึ้นวัดประสิทธิภาพของตัวแทนและแคมเปญและทําการตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเพื่อขับเคลื่อนธุรกิจของคุณไปข้างหน้า

หากต้องการใช้ประโยชน์จากแผนธุรกิจทดลองใช้ฟรีเพียง สมัครใช้งาน ใหม่ respond.io บัญชี หากมีข้อสงสัยหรือความช่วยเหลือโปรดติดต่อทีมสนับสนุนของเรา