เช่นเดียวกับข้อมูลโค้ดที่ดําเนินการด้วยความเร็วสูงเวลากําลังบินผ่านไปสําหรับ respond.io ทีม เราเพิ่งรับทราบการอัปเดตและคุณสมบัติที่เปิดตัวในเดือนพฤษภาคม 2023 และรู้สึกยินดีเป็นอย่างยิ่งที่เราครอบคลุมพื้นที่ในเวลาเพียงหนึ่งเดือน 🔥

ประการหนึ่งเราได้เปิดใช้งานการย้ายหมายเลขโทรศัพท์ WhatsApp เพื่อให้คุณสามารถรวมการจัดการบัญชี WhatsApp และการสนทนาของคุณได้แล้ว respond.io. 🥳 นอกจากนี้เรายังเปิดตัวโมดูลรายงานใหม่ทั้งหมดที่ให้ความยืดหยุ่นและข้อมูลเชิงลึกมากกว่าที่เคยรวมถึงการวิเคราะห์การออกอากาศ! เลื่อนลงเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับฟีเจอร์เหล่านี้และการอัปเดตอื่นๆ ทั่วทั้งแพลตฟอร์ม

ย้ายหมายเลขโทรศัพท์ WhatsApp ของคุณไปยัง respond.io

ตอนนี้เราเป็นผู้ให้บริการโซลูชัน WhatsApp Business (BSP) แล้ว คุณสามารถย้ายบัญชี WhatsApp ของคุณจาก BSP อื่นไปยัง respond.ioWhatsApp Business ของ API.

สิ่งนี้จะช่วยให้คุณเพิ่มความน่าเชื่อถือประหยัดค่าใช้จ่ายและคุณสมบัติล่าสุดโดย Meta — ทั้งหมดนี้ไม่มีเวลาหยุดทํางาน ลองดูว่าสิ่งนี้มีความหมายต่อคุณอย่างไร

ประโยชน์ของการย้ายหมายเลขโทรศัพท์ WhatsApp ของคุณไปยัง respond.io

ในฐานะ WhatsApp BSP เราให้การเข้าถึงโดยตรงไปยัง MetaWhatsApp ที่โฮสต์บนคลาวด์ API. ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถเข้าถึงคุณสมบัติใหม่การอัปเดตความปลอดภัยและอื่น ๆ ได้ทันทีโดย Metaตลอดจนการส่งข้อความที่รวดเร็วและเชื่อถือได้ 💪

BSP บางตัว เช่น 360dialogให้เฉพาะ WhatsApp API โดยไม่ต้องส่งข้อความและเรียกเก็บค่าธรรมเนียมใบอนุญาตรายเดือนสําหรับ WhatsApp API.

ในทางตรงกันข้าม respond.io ให้กล่องจดหมาย Omnichannel แก่ผู้ใช้และไม่เรียกเก็บค่าธรรมเนียมใด ๆ สําหรับ WhatsApp APIดังนั้นคุณจึงจ่ายเฉพาะค่าบริการการสนทนา WhatsApp เท่านั้น ค่าใช้จ่ายเหล่านี้สามารถจัดการได้ใน respond.ioโมดูลค่าธรรมเนียม WhatsApp เพื่อความโปร่งใสและความสะดวกสบาย

ในความเป็นจริงการย้ายบัญชี WhatsApp ของคุณไปยัง respond.io ช่วยให้คุณจัดการบัญชี WhatsApp Business (WABA) และการสนทนาทั้งหมดได้จากแพลตฟอร์มเดียว 🎉 ซึ่งรวมถึงการสร้างและส่งเทมเพลตข้อความเพื่อขออนุมัติและความช่วยเหลือในการสมัครเครื่องหมายถูกสีเขียวของ WhatsApp

นอกจากนี้ กระบวนการย้ายข้อมูลยังราบรื่นและจะไม่รบกวนเวิร์กโฟลว์หรือการออกอากาศที่มีอยู่ของคุณ คุณจึงได้รับประโยชน์อย่างเต็มที่จาก respond.io โดยไม่ต้องยุ่งยากใด ๆ

หากคุณสนใจที่จะย้ายบัญชี WhatsApp ของคุณไปยัง respond.ioตรวจสอบข้อกําหนดเบื้องต้นเหล่านี้และคําแนะนําทีละขั้นตอน

รายละเอียดบัญชี WhatsApp ที่จะถูกย้ายจาก BSP ของคุณ

เมื่อโยกย้ายไปสําเร็จ respond.ioสิ่งต่อไปนี้จะถูกโอนจากบัญชี WhatsApp BSP อื่น ๆ ไปยัง respond.io วอทส์แอพพ์ API บัญชี:

• ชื่อที่แสดง
• คะแนนคุณภาพหมายเลขโทรศัพท์
• ขีดจํากัดการส่งข้อความ
• สถานะบัญชีธุรกิจอย่างเป็นทางการ
• เทมเพลตข้อความคุณภาพสูงที่ได้รับอนุมัติก่อนหน้านี้ทั้งหมด

โปรดทราบว่าเทมเพลตข้อความคุณภาพต่ํา ถูกปฏิเสธ หรือรอดําเนินการจะไม่ถูกย้าย หากคุณต้องการความช่วยเหลือในการย้ายข้อมูล WhatsApp API บัญชีถึง respond.ioทีมสนับสนุนของเราพร้อมที่จะช่วยเหลือ

โมดูลรายงานใหม่ทั้งหมดพร้อมการวิเคราะห์การออกอากาศ

เราได้อัปเดตโมดูลรายงานด้วยเมตริกและฟีเจอร์ใหม่และสําคัญเพื่อช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับพื้นที่ทํางานของคุณ มาดําดิ่งสู่การเปลี่ยนแปลงกัน

ข้อมูลเชิงลึกโดยละเอียดเพิ่มเติมได้อย่างรวดเร็ว

ลูกค้าส่วนใหญ่ของเราเป็นบริษัทขนาดใหญ่และซับซ้อน และเราเข้าใจดีว่าคุณมีวิธีการวัดประสิทธิภาพที่ไม่เหมือนใคร โมดูลรายงานได้รับการอัปเกรดเพื่อเสนอโอกาสในการปรับแต่งเพิ่มเติมและข้อมูลที่ครอบคลุม 📊

เราได้ปรับปรุงความแม่นยําของข้อมูลด้วยแท็บและตัวกรองเพิ่มเติม และปรับปรุงแผนภูมิและตารางเพื่อถ่ายทอดข้อมูลที่ซับซ้อนอย่างมีประสิทธิภาพ ตอนนี้คุณสามารถทําการวิเคราะห์เชิงลึกของสิ่งต่อไปนี้:

• ปริมาณการสนทนาและการเข้าชม
• เวลาตอบสนองและการแก้ปัญหา
• ข้อความที่ส่งและรับ
• การมอบหมายผู้ติดต่อ
• การเพิ่มผู้ติดต่อการเชื่อมต่อการลบและการผสาน
• ประสิทธิภาพการออกอากาศ

เรามั่นใจว่าสิ่งเหล่านี้จะช่วยให้คุณตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูลมากขึ้นและเพิ่มประสิทธิภาพพื้นที่ทํางานของคุณเพื่อผลลัพธ์ที่ดีขึ้น

วัดประสิทธิภาพตามเวลาที่ได้รับมอบหมาย

ก่อนหน้านี้โมดูลรายงานจะวัดเวลาตอบสนองและการแก้ปัญหาตามระยะเวลาที่ตัวแทนใช้ในการตอบกลับข้อความของลูกค้า อย่างไรก็ตาม สําหรับธุรกิจที่ไม่ได้ดําเนินการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง ข้อความที่ได้รับนอกเวลาทําการจะทําให้เมตริกเหล่านี้บิดเบี้ยว ⏰

เรารู้สึกตื่นเต้นที่จะแนะนําเมตริกใหม่ๆ ที่ช่วยให้คุณวัดประสิทธิภาพตามเวลาที่ได้รับมอบหมายครั้งแรกหรือครั้งสุดท้าย มองหากราฟต่อไปนี้ในแท็บการตอบกลับและความละเอียด:

การมอบหมายครั้งแรกโดยเฉลี่ยให้กับเวลาตอบกลับครั้งแรก: เมตริกนี้ไม่รวมเวลาที่การมอบหมายผู้ติดต่อดําเนินการ โดยนับเฉพาะเวลาเฉลี่ยที่เจ้าหน้าที่ใช้ในการส่งการตอบกลับครั้งแรกเมื่อได้รับมอบหมายแล้ว

การมอบหมายครั้งแรกโดยเฉลี่ยให้กับเวลาปิด: เกณฑ์ชี้วัดนี้ไม่รวมเวลาที่การมอบหมายที่ติดต่อ โดยนับเฉพาะเวลาเฉลี่ยที่เจ้าหน้าที่ใช้ในการแก้ไขการสนทนาเมื่อได้รับมอบหมายแล้ว

การมอบหมายเวลาตอบกลับล่าสุดโดยเฉลี่ย: เมตริกนี้จะวัดระยะเวลาที่ตัวแทนคนสุดท้ายที่ได้รับมอบหมายใช้เวลาในการส่งการตอบกลับครั้งแรกไปยังการสนทนาที่ถูกยกระดับหรือเปลี่ยนเส้นทาง

การมอบหมายล่าสุดโดยเฉลี่ยให้กับเวลาปิด: เกณฑ์ชี้วัดนี้มีประโยชน์ในการวัดระยะเวลาที่เอเจนต์คนสุดท้ายใช้เวลาในการแก้ไขการสนทนาที่ถูกยกระดับหรือเปลี่ยนเส้นทาง

ตารางรายละเอียดทางด้านขวาของแต่ละหน้ารายงานสามารถใช้เพื่อระบุแนวโน้มในการมอบหมาย การตอบสนอง และเวลาการแก้ปัญหาเพื่อให้บรรลุข้อตกลงระดับการให้บริการและระบุจุดที่ต้องปรับปรุง

เพลิดเพลินกับรายงานประสิทธิภาพผู้ใช้ที่ได้รับการปรับปรุง

แม้ว่าก่อนหน้านี้จะสามารถวัดประสิทธิภาพของผู้ใช้ด้วยเมตริกต่างๆ เช่น การสนทนาแบบปิดและเวลาในการตอบกลับหรือการแก้ปัญหาโดยเฉลี่ย แต่เราต้องการมอบเครื่องมือเพิ่มเติมให้คุณในการติดตามที่ดีขึ้นและเพิ่มประสิทธิภาพ

เต็มไปด้วยกราฟที่ใช้งานง่ายหลายกราฟแท็บลีดเดอร์บอร์ดและแท็บผู้ใช้นําเสนอมุมมองโดยละเอียดเกี่ยวกับประสิทธิภาพของแต่ละบุคคลและทีม คุณยังสามารถเปรียบเทียบประสิทธิภาพระหว่างสมาชิกในทีมหรือทีมเพื่อระบุนักแสดงชั้นนําหรือจุดอ่อน 📈

ใช้ตัวเลือกการกรองขั้นสูง

แท็บการรายงานแต่ละแท็บในโมดูลรายงานมีตัวเลือกการกรองแบบใหม่ที่ได้รับการปรับปรุงสําหรับการวิเคราะห์เชิงลึกของพื้นที่ทํางานของคุณ

ตัวกรองเหล่านี้จะช่วยคุณแบ่งกลุ่มข้อมูลตามเกณฑ์เฉพาะ เช่น แชนเนล ทีม หมวดหมู่การสนทนา การมอบหมายตัวแทน และอื่นๆ การระบุแนวโน้มและปัญหาในการดําเนินงานของคุณไม่เคยง่ายขนาดนี้มาก่อน

วิเคราะห์แคมเปญการออกอากาศของคุณ

ตามความต้องการยอดนิยมตอนนี้คุณสามารถวิเคราะห์ประสิทธิภาพการออกอากาศได้แล้ว! แท็บการรายงานการออกอากาศแบบใหม่หมดมีเครื่องมือที่จําเป็นในการวัดประสิทธิภาพและผลกระทบของแคมเปญอย่างมีประสิทธิภาพ 📣

คุณสามารถค้นหาจํานวนผู้รับทั้งหมดสําหรับการออกอากาศแต่ละครั้งรวมถึงอัตราการอ่านได้ที่นี่ คุณยังสามารถดูจํานวนการออกอากาศที่ล้มเหลวข้อความทั้งหมดที่ส่งและสถานะการส่งข้อความบรอดแคสต์ของคุณ

การแบ่งการวิเคราะห์การออกอากาศจากระดับแคมเปญเป็นระดับข้อความก็สามารถทําได้เช่นกัน ในแท็บข้อความ ให้คลิกที่เพิ่ม ตัวกรอง และค้นหาชื่อการออกอากาศ

นี่จะแสดงผู้ติดต่อที่ได้รับหรือล้มเหลวในการรับข้อความของคุณในการออกอากาศที่เลือก ตลอดจนสถานะการส่งข้อความ (ส่ง ส่ง อ่าน และล้มเหลว) สําหรับผู้ติดต่อแต่ละราย

โปรดทราบว่ากราฟและตารางบางตารางจะแสดงเฉพาะข้อมูลที่รวบรวมตั้งแต่วันที่เปิดตัวเป็นต้นไป โมดูลนี้มีให้สําหรับผู้ใช้แผนธุรกิจขึ้นไปเท่านั้น อัปเกรดตอนนี้ เพื่อเริ่มใช้โมดูลรายงานใหม่ หรือเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับโมดูลนี้ใน ศูนย์ช่วยเหลือของเรา

การอัปเดตใหม่เพื่อประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีขึ้น

เรากําลังอัปเกรดประสบการณ์ผู้ใช้ของเราอย่างต่อเนื่องเพื่อมอบความยืดหยุ่นที่มากขึ้นสําหรับความต้องการทางธุรกิจที่ไม่เหมือนใครและความสะดวกสบายเพื่อประสิทธิภาพการทํางานที่สูงขึ้น มาดูการอัปเดตของเดือนนี้ทั่วทั้งแพลตฟอร์มกัน

สร้างและแก้ไขเซ็กเมนต์ในตัวสร้างการออกอากาศ

การจัดการเซ็กเมนต์ทําได้ง่ายกว่าที่เคย ก่อนหน้านี้คุณสามารถสร้างและแก้ไขกลุ่มจากโมดูลผู้ติดต่อเท่านั้น ตอนนี้คุณสามารถทําทั้งสองอย่างได้อย่างง่ายดายโดยตรงภายใน Broadcast Builder ดังนั้นคุณจึงไม่ต้องกลับไปกลับมาระหว่างสองโมดูลอีกต่อไป 🥳

นอกจากนี้ยังหมายความว่าตอนนี้คุณสามารถแก้ไขเซ็กเมนต์ได้ทันทีในขณะที่สร้างการออกอากาศ ซึ่งช่วยประหยัดเวลาอันมีค่าของคุณ นอกจากนี้ จํานวนผู้ติดต่อใหม่ที่ด้านบนขวาของลิ้นชักตัวกรองเซ็กเมนต์จะแสดงจํานวนผู้ติดต่อที่รวมอยู่ในแต่ละเซ็กเมนต์

การปรับปรุงเหล่านี้จะช่วยเพิ่มความสามารถในการสร้างและปรับแต่งกลุ่มเพื่อการส่งข้อความที่ตรงเป้าหมายที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น

ทําให้ฟิลด์แบบฟอร์มทางลัดบังคับ

ก่อนหน้านี้ผู้ใช้สามารถเริ่มต้นทางลัดได้โดยไม่ต้องกรอกข้อมูลในฟิลด์ใด ๆ ในแบบฟอร์มทางลัด สิ่งนี้นําไปสู่การส่งข้อมูลที่ไม่สมบูรณ์ซึ่งสร้างการหยุดชะงักเมื่อยกระดับกรณีหรือถ่ายโอนข้อมูลการติดต่อไปยังซอฟต์แวร์อื่นเนื่องจากข้อมูลสําคัญขาดหายไป

เพื่อแก้ไขปัญหานี้ เราได้แนะนําความสามารถในการทําเครื่องหมายฟิลด์เฉพาะในแบบฟอร์มทางลัดของคุณเป็นข้อบังคับหรือจําเป็น 📄

ตอนนี้คุณสามารถมั่นใจได้ว่าผู้ใช้ต้องกรอกข้อมูลที่จําเป็นทั้งหมดก่อนที่จะดําเนินการกับทางลัด บอกลาการเริ่มต้นทางลัดที่ไม่สมบูรณ์และปวดหัวกับการไล่ตามข้อมูลที่ขาดหายไป

ปรับปรุงการดําเนินการค้นหาผู้ติดต่อใน Zapier

ความมุ่งมั่นของเราในการบูรณาการอย่างราบรื่นกับ Zapier ต่อด้วยการอัปเดตที่น่าตื่นเต้น ก่อนหน้านี้คุณอาจพบข้อผิดพลาด 404 ที่น่าผิดหวังเมื่อ Zap ของคุณไม่พบผู้ติดต่อ 👤 ไม่อีกแล้ว!

เราได้ทําการปรับปรุงที่สําคัญในการดําเนินการค้นหาผู้ติดต่อใน Zapier. ตอนนี้แทนที่จะเป็นข้อผิดพลาดที่ไม่พบผู้ติดต่อคุณจะได้รับการตอบกลับที่ระบุ zap-search-was-found-status: false

สิ่งนี้ช่วยให้คุณสามารถจัดการกับสถานการณ์ที่ผู้ติดต่ออาจหายไปจากระบบของคุณโดยอัตโนมัติแทนที่จะให้ระบบอัตโนมัติของคุณจบลงด้วยข้อความแสดงข้อผิดพลาด 404 ไม่มีสิ่งกีดขวางบนถนนอีกต่อไปเพียงแค่ระบบอัตโนมัติที่ราบรื่นเพียงปลายนิ้วสัมผัส

การตั้งค่าการแจ้งเตือนใหม่

เราได้ทําการปรับปรุงคุณลักษณะการตั้งค่าการแจ้งเตือน คุณสามารถเข้าถึงได้โดยไปที่การตั้งค่า >การตั้งค่าการแจ้งเตือน และเลือกการแจ้งเตือนที่คุณต้องการรับ

ฟังก์ชันใหม่นี้พร้อมใช้งานแล้วสําหรับการแจ้งเตือนแบบพุชทั้งบนเดสก์ท็อปและมือถือช่วยให้คุณรับการแจ้งเตือนสําหรับผู้ติดต่อที่ได้รับมอบหมายผู้ติดต่อที่ไม่ได้มอบหมายหรือการกล่าวถึงตามที่คุณต้องการ

ประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น

เรารู้สึกตื่นเต้นที่จะแนะนําการอัปเดตล่าสุดสําหรับประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานของเรา ซึ่งออกแบบมาเพื่อมอบการเดินทางที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นตั้งแต่วินาทีที่คุณเข้าร่วม respond.io.

ผู้ใช้ใหม่ที่ลงทะเบียนจะสามารถเห็นธุรกิจในภูมิภาคของตนที่ได้รับประโยชน์จาก respond.io. อ่านคํารับรองของพวกเขาและดึงแรงบันดาลใจจากความเป็นไปได้ที่สามารถทําได้ด้วยซอฟต์แวร์ที่เหมาะสม

การเริ่มต้นใช้งานที่ได้รับการปรับปรุงนี้ยังให้คําแนะนําช่องทางที่เกี่ยวข้องมากขึ้นตามความต้องการของคุณ คุณสามารถเชื่อมต่อช่องทางที่คุณต้องการได้อย่างรวดเร็วเพื่อเริ่มส่งข้อความถึงลูกค้าหรือใช้ประโยชน์สูงสุดจากคุณสมบัติของเรา หากต้องการตรวจสอบประสบการณ์นี้ ให้ ลงทะเบียน เพื่อรับประสบการณ์ใหม่ respond.io บัญชี

Respond.io ทดลองใช้ฟรีตอนนี้อัปเกรดเป็น Business Plan

เรารู้สึกตื่นเต้นที่จะประกาศการอัปเกรดการทดลองใช้ฟรีของเราจากแผนทีมเป็นแผนธุรกิจ! ตอนนี้คุณสามารถเพลิดเพลินกับคุณสมบัติระดับพรีเมียมมากมายและปลดปล่อย respond.ioเต็มศักยภาพตั้งแต่เริ่มต้นเพื่อทําความเข้าใจว่าสามารถตอบสนองความต้องการทางธุรกิจเฉพาะของคุณได้อย่างไร

นี่คือประโยชน์บางประการที่คุณจะได้รับ:

• Amplified User, MAC, ขีดจํากัดเวิร์กโฟลว์ และอื่นๆ: เพิ่มผู้ใช้ลงในแพลตฟอร์ม มีส่วนร่วมกับผู้ติดต่อมากขึ้น และขยายขีดความสามารถในการทํางานอัตโนมัติของคุณ และอื่นๆ
• ชุดฟีเจอร์เพิ่มเติม รวมถึงเว็บฮุค นักพัฒนา API และช่องทางที่กําหนดเอง: เข้าถึงคุณสมบัติขั้นสูงที่หลากหลายเพื่อปรับปรุงการดําเนินงานเพิ่มประสิทธิภาพการทํางานและมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า
• ข้อมูลเชิงลึกขั้นสูงสําหรับปริมาณงานและการติดตามการสนทนา: รับรายงานและการวิเคราะห์เชิงลึกเพื่อทําความเข้าใจฐานลูกค้าของคุณให้ดีขึ้นวัดประสิทธิภาพของตัวแทนและแคมเปญและทําการตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเพื่อขับเคลื่อนธุรกิจของคุณไปข้างหน้า

หากต้องการใช้ประโยชน์จากการทดลองใช้แผนธุรกิจฟรี เพียง ลงทะเบียน ใหม่ respond.io บัญชี หากมีข้อสงสัยหรือความช่วยเหลือโปรดติดต่อทีมสนับสนุนของเรา