لقد كان شهرا رائعا ل respond.io، وليس فقط لأننا واحدة من أكثر 50 شركة ناشئة واعدة في The Information لعام 2022! 🥳 من الفولكلور إلى كرة القدم ، كان الرقم 7 يعتبر دائما محظوظا. بعد جمع 7 ملايين دولار في وقت سابق من هذا العام ، أصدرنا 7 تحديثات ضخمة في أكتوبر.

يتضمن ذلك سيارة جديدة كليا API، تحسينات سير العمل (7 منها) ، تصدير البيانات على الرسائل الفاشلة ، التعريب respond.io باللغة البرتغالية، تحسينات القناة، الأمان المحسن، وتطبيق ويب جديد ل respond.io. دعنا نتعمق في الأمر.

API 2.0

كنت ترغب في بناء عمليات تكامل أكثر قوة. استجابة لذلك ، أطلقنا API 2.0! 🥳

السابق respond.io API يتطلب التكرار رمزا مميزا محددا للوصول لكل قناة ومعرفات جهات الاتصال لجهات الاتصال على تلك القناة كمعرف.

في المقابل ، فإن الجديد API يعمل على مستوى مساحة العمل بحيث تحتاج فقط إلى رمز وصول واحد للإجراءات على جميع القنوات داخل مساحة العمل. بدلا من ذلك ، قم بإنشاء وإدارة رموز متعددة لاستخدامات محددة. ال API يقبل أيضا معرفات جهات الاتصال وأرقام الهواتف وعناوين البريد الإلكتروني كمعرفات.

الإجراءات التي يمكنك تنفيذها باستخدام API 2.0 تشمل:

• إنشاء جهات اتصال جديدة وتحديث جهات الاتصال الموجودة
• رسائل جهات الاتصال على قنوات مختلفة
• فتح المحادثات أو إغلاقها
• تعيين المحادثات أو إلغاء تعيينها
• إضافة تعليقات إلى محادثة

للاستخدام API 2.0، انتقل إلى الإعدادات > التكامل > المطور API لإنشاء رمز وصول مميز جديد ومصادقة API طلب. استكشف جميع نقاط النهاية المتاحة ونقاط النهاية الخاصة بها API الردود في API الوثائق.

ارث API لا يزال من الممكن استخدام نقاط النهاية وستظل مستقرة ومدعومة حتى إشعار آخر. الجديد API الإصدار متاح فقط ل Business Plan المستخدمين وما فوق.

تحسينات سير العمل

في الشهر الماضي، أعلنا عن إصدار قوالب سير العمل لمساعدتك على بدء إنشاء التشغيل الآلي بسرعة. الآن، أطلقنا سلسلة من تحسينات سير العمل لتلبية مجموعة أوسع من حالات استخدام الأعمال. 💪 دعونا نركض من خلالها.

حالة الفرع الجديد: آخر رسالة واردة

يقوم شرط فرع "الرسالة الواردة الأخيرة" الجديد بالبحث عن الكلمات الرئيسية في أحدث رسالة واردة. يمكن بعد ذلك إدخال جهات الاتصال التي تستخدم هذه الكلمات الرئيسية في رحلات سير عمل محددة.

وهذا يعني أنه يمكنك تصميم مهام سير العمل التي تلتقط النية المحددة مسبقا في استجابات رسائل البث، على سبيل المثال، وأتمتة مسار مناسب للمضي قدما للعملاء.

متغيرات سير العمل الجديدة: الرسالة الواردة

يتوفر الآن متغيران جديدان لسير العمل متعلقان بالرسائل الواردة: $conversation.first_incoming_message و $contact.last_incoming_message.

يلتقط الأول الرسالة الافتتاحية لمحادثة واردة لاستخدامها كمتغير بينما يأخذ الأخير آخر رسالة واردة كمتغير. يمكنك استخدام هذه المتغيرات داخل سير العمل، لإرسال محتوى هذه الرسائل إلى CRM الخاص بك عبر طلب HTTP، أو لإنشاء رحلات سير عمل محددة استنادا إلى الاستجابات التي تقدمها جهات الاتصال لرسائل البث.

متغيرات سير العمل الجديدة: معرف قناة الرسائل الواردة

لقد أضفنا أيضا متغيرين لسير العمل استنادا إلى معرف القناة للرسائل الواردة. يحفظ المتغير $conversation.first_incoming_message_channel_id معرف القناة للقناة التي فتحت محادثة. يشير متغير $contact.last_incoming_message_channel_id إلى آخر قناة تفاعلت مع جهة الاتصال. هذا مفيد لتحديث القناة المفضلة أو الأحدث لجهة الاتصال في CRM الخاص بك عبر طلبات HTTP.

متغير مشغل المحادثة المغلقة الجديد: وقت آخر مهمة للمحادثة

يشير متغير $conversation.last_assignment_time داخل مشغل إغلاق المحادثة إلى الطابع الزمني لآخر مهمة محادثة. كيف يكون هذا مفيدا؟ أولا، يمكنك عزل مقدار الوقت الذي استغرقه الوكيل لحل محادثة تم تصعيدها إليه دون إضافة وقت محاولة الحل من قبل المحال إليه الأصلي.

بينما تمنحك المقاييس في وحدة التقارير وقتا إجماليا للحل، فإن هذا يوفر تفاصيل أكثر دقة حول أداء الوكيل. أرسل هذه البيانات إلى Google Sheets للتتبع أو إعداد التقارير.

إضافة المزيد من الفروع إلى خطوة الفرع

قد تتطلب بعض حالات الاستخدام مهام سير عمل معقدة ذات فروع متعددة للتحقق من صحة مجموعة من الشروط. ولتلبية هذه الظروف، قمنا بزيادة عدد الفروع التي يمكنك إضافتها في خطوة الفرع من 4 فروع إلى 9 فروع.

استخدام المتغيرات كخيارات استجابة في أسئلة الاختيار من متعدد

يمكنك الآن استخدام متغيرات سير العمل بالإضافة إلى المتغيرات الديناميكية مثل معرف جهة الاتصال والاسم كخيارات استجابة لأسئلة الاختيار من متعدد في الخطوة طرح سؤال. ما عليك سوى كتابة علامة $ لفتح قائمة بالمتغيرات التي يمكنك الاختيار من بينها.

لاحظ أن حقل الاستجابة متعدد الخيارات له حد حروف يبلغ 20 حرفا. إذا كان المتغير يحتوي على أكثر من 20 حرفا، اقتطاع الاستجابة من جانب جهة الاتصال.

ذكر المحال إليه في خطوة إضافة تعليق

الآن، يمكنك ذكر المحال إليه الحالي للمحادثة أو وضع علامة عليه في خطوة إضافة تعليق عن طريق كتابة @assignee. سيتم إخطار المحال إليهم عند وضع علامة عليهم.

تصدير البيانات: الرسائل الفاشلة

هل تكافح من أجل معرفة سبب عدم إمكانية إرسال بعض الرسائل أو عمليات البث؟ لقد قمنا بمسح ذلك لك. بالإضافة إلى تصدير البيانات المتعلقة بجهات الاتصال والمحادثات والرسائل، يمكنك الآن تصدير البيانات المتعلقة بالرسائل الفاشلة.

انتقل إلى إعدادات مساحة العمل > تصدير البيانات وقم بتصفية البيانات لإظهار الرسائل التي تعذر إرسالها إلى جهات الاتصال. سيتم تنزيل الرسائل الفاشلة مع رسائل الخطأ الخاصة بها في ملف CSV. تتضمن الأخطاء ما يلي:

• لقد وصلت إلى حد المراسلة أو تم إغلاق نافذة مراسلة
• لم تعد جهات الاتصال موجودة على القناة أو تستخدم هذه الأرقام
• غادرت جهات الاتصال جلسة الدردشة على موقع الويب

تصدير البيانات هي ميزة حصرية لعملاء خطة Enterprise. قم بترقية خطتك لبدء تحليل تلك الرسائل الفاشلة ، pronto. 🧐

لغة المنصة متوفرة باللغة البرتغالية

فالاموس البرتغالية! 🎉Respond.io الآن باللغة البرتغالية. يمكنك تبديل لغة النظام الأساسي الخاص بك إلى البرتغالية بالانتقال إلى الإعدادات > الإعدادات الشخصية > الملف الشخصي > اللغة. 🇵🇹

بالإضافة إلى جميع الوحدات النمطية، ستكون رسائل البريد الإلكتروني المتعلقة بالنظام الأساسي مثل تنبيهات الحد من جهات الاتصال النشطة الشهرية (MAC) وإشعارات الدفع المعلقة ودعوات البريد الإلكتروني لمستخدمي Workspace الجدد باللغة البرتغالية. يمكن للمستخدمين الجدد تحديد لغتهم المفضلة في صفحة الاشتراك قبل إنشاء حساب.

سنطلق لغات جديدة في الأشهر المقبلة، لذا ابحث عن هذه التحديثات. هل لديك لغة مفضلة ترغب في رؤيتها على المنصة؟ التصويت له هنا ونحن فقط قد نضيفه. 😉

تحسينات القناة

لقد أجرينا بعض التعديلات على السلوكيات عبر قنواتنا الشهيرة. 💪

• لقد قدمنا عرضا احتياطيا لأنواع الرسائل غير المدعومة. بدلا من عدم عرض أنواع معينة من الرسائل مثل بطاقات جهات الاتصال والملصقات ، سيتم عرضها الآن بشاشة احتياطية والوصول إلى حمولة JSON.

• Dialogflowتم رفض الرسائل التي تجاوزت حد الأحرف المسموح به وهو 256 حرفا سابقا.: الآن ، سيعرضون الأحرف التي تقع ضمن الحد.
• واتس اب Cloud API & 360dialogتمت زيادة حدود معدل البث لكلتا القناتين من أجل إكمال أسرع.: 360dialogمن 10 رسائل في الثانية إلى 20 بينما Cloud APIمن 10 إلى 80.
• Facebook Messengerتم تحسين التحكم في مؤشر الترابط على النظام الأساسي لضمان إمكانية إرسال الرسائل الصادرة دائما من respond.io
• Instagramلن يتم عرض إشارات القصة كرسائل لمنعها من فتح محادثة في كل مرة.: بدلا من ذلك ، سيتم عرضها كأحداث اتصال.

أمان محسن

لقد أجرينا ترقيات كبيرة على بنيتنا التحتية الأمنية. 🔐 من بين التغييرات معالجة عمليات إعادة تعيين كلمة المرور. بدلا من إرسال روابط التأكيد عبر البريد الإلكتروني، ستستخدم عمليات إعادة تعيين كلمة المرور رموز التحقق من البريد الإلكتروني للحصول على تجربة أفضل عبر الأجهزة.

كما تم تشديد متطلبات كلمة المرور للمستخدمين الحاليين الذين يعيدون تعيين كلمات المرور الخاصة بهم. تنطبق هذه المتطلبات تلقائيا على المستخدمين الجدد.

Respond.io تطبيق الويب

لقد قرأت ذلك بشكل صحيح - الوصول respond.io لاستخدامك اليومي أسهل من أي وقت مضى مع تطبيق الويب الجديد.

قم بتنزيل التطبيق بالنقر فوق أيقونة فتح تطبيق الويب في شريط العناوين وحفظ التطبيق على سطح المكتب. بعد ذلك ، يمكنك تشغيل التطبيق بنقرة واحدة من سطح المكتب.