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Tienda de WhatsApp: acorta el ciclo de ventas en WhatsApp [Mayo 2024]

Román Filgueira
Román Filgueira
· 31 May 2024
8 min de lectura
Tienda de WhatsApp: acorta el ciclo de ventas en WhatsApp [Mayo 2024]

Imagina un mundo en el que tus clientes puedan navegar, seleccionar y comprar tus productos con solo unos toques en su aplicación de mensajería favorita. En un mercado donde la comodidad es rey, las compras de WhatsApp ofrecen a las empresas una oportunidad única de conectarse con clientes como nunca antes, justo donde pasan la mayor parte de su tiempo. En este blog, te mostramos cómo aprovechar todo el potencial de WhatsApp Shop para aumentar tus ventas y mejorar la lealtad de tus clientes. ¡Empecemos!

¿Qué es WhatsApp Shop?

WhatsApp Shop es una innovadora familia de funciones para marketing de WhatsApp que permite a las empresas crear y administrar una tienda de comercio electrónico directamente dentro de la plataforma WhatsApp Business. Aquí tienes un vistazo a las funciones clave de comercio electrónico de WhatsApp que forman la tienda de WhatsApp.

1. Catálogo de WhatsApp

Las empresas pueden crear un catálogo detallado dentro de WhatsApp, permitiendo a los clientes navegar por artículos, ver precios y leer descripciones. Esta característica transforma WhatsApp en un escaparate virtual, facilitando a los clientes explorar ofertas sin salir de la aplicación.

2. Carrito de compras

Los clientes pueden añadir productos a su carrito de compras directamente dentro de WhatsApp. Esto agiliza el proceso de compra, permitiendo a los usuarios revisar sus selecciones y realizar cambios antes de proceder al pago.

3. Pagos en la aplicación

WhatsApp admite pagos dentro de la aplicación en países seleccionados, lo que permite a los clientes completar transacciones sin necesidad de cambiar a otra plataforma. Esta funcionalidad llamada WhatsApp Pay simplifica el proceso de pago y mejora la experiencia de compra en general.

4. Alcance al cliente.

Usando características como Haz clic en anuncios de WhatsApp, las empresas pueden dirigir tráfico a su tienda de WhatsApp promoviendo productos a través de anuncios en Facebook e Instagram. Estos anuncios se enlazan directamente a un chat de WhatsApp contigo, facilitando a los clientes iniciar una conversación y explorar productos.

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Beneficios de la tienda de WhatsApp

Hay varias razones por las que deberías considerar la compra de WhatsApp si tu base de clientes es usuarios de WhatsApp. He aquí algunos de ellos.

Esta imagen muestra los beneficios de la tienda WhatsApp: Amplio alcance, compromiso personalizado de los clientes, mejora de la experiencia de compra y la rentabilidad del mercado.

Tienda WhatsApp: Amplio alcance y accesibilidad

Dada la asombrosa base de usuarios activos mensuales de WhatsApp de cerca de 3 mil millones de personas, con poblaciones significativas en India, Brasil, Indonesia, Estados Unidos, Rusia y México, las empresas tienen un terreno fértil para cultivar sus experiencias de compra personalizadas.

Tienda de WhatsApp: Participación personalizada del cliente

WhatsApp Shop personaliza las experiencias de los clientes utilizando datos de clientes para recomendaciones de productos personalizadas y promociones específicas, integrando chatbots interactivos para  respuestas automáticas personalizadas y proporcionando soporte multilingüe y mensajería enriquecida. Esto mejora el compromiso del cliente, la satisfacción y la lealtad, creando un viaje de compras a la medida y sin fisuras.

Tienda de WhatsApp: Experiencia de compra sin costuras.

La integración de las características de negocio de WhatsApp', como el Catálogo de Productos en el Catálogo Meta, permite a los clientes navegar y preguntar sobre los productos sin abandonar el chat. Esto reduce la fricción en el embutido de ventas, aumentando potencialmente las tasas de conversión.

Tienda de WhatsApp: Marketing con Costos

Utilizar la compra de WhatsApp puede ser una forma rentable de comercializar sus productos. Sin necesidad de costosas campañas publicitarias, puedes aprovechar tu base de clientes existente y el marketing de boca a boca para promocionar tus ofertas.

A continuación, te mostraremos cómo crear una tienda de WhatsApp en 3 pasos.

Cómo crear tu tienda de WhatsApp en 3 pasos

Configurar tu tienda de WhatsApp es sencillo. Comienza con la creación de tu cuenta de WhatsApp Business. Es vital elegir la versión que mejor se adapte al tamaño y las necesidades de tu organización, ya sea la aplicación de WhatsApp Business para pequeñas empresas o la API de WhatsApp Business para empresas medianas o grandes con múltiples usuarios de WhatsApp.

Esta imagen muestra cómo empezar con la experiencia de WhatsApp: configura tu perfil de WhatsApp Business, crea un catálogo de WhatsApp y configura plantillas de mensajes.

Una vez que haya tomado esa decisión, siga estos pasos.

  1. Configura tu perfil comercial de WhatsApp: Asegúrate de que tu perfil esté completo con toda la información necesaria sobre tu negocio.

  2. Crear un catálogo de WhatsApp: Puedes hacerlo directamente desde la aplicación de WhatsApp Business. Si eres un usuario de la API de WhatsApp, necesitarás crearlo en el Gerente de Comercio y luego integrarlo en una plataforma de mensajería como respond.io.

  3. Configurar plantillas de mensaje: Para empresas que opten por usar la API de negocios de WhatsApp, es esencial configurar plantillas de mensajes para información de productos y consultas de servicio al cliente. Esto activará la automatización y mensajes masivos y asegurará una comunicación eficiente.

Si estás buscando inspiración para tu tienda, continúa leyendo. Compartiremos con usted cómo un negocio de cosméticos lo está utilizando para el éxito de su negocio.

Cómo las empresas utilizan la tienda WhatsApp

Siempre Liss aprovecha WhatsApp para el alcance directo del cliente, promoviendo nuevos productos capilares como champú y condicionadores usando Haz clic en los anuncios de WhatsApp. Los clientes pueden interactuar con un chatbot para navegar por un catálogo de productos, seleccionar artículos y añadirlos a su carrito sin problemas.

Esta imagen muestra cómo Forever Liss crea una experiencia de compra memorable a través de WhatsApp.

Este enfoque ofrece una experiencia de compra totalmente guiada, con una tasa de conversión del 5,52 por ciento, significativamente superior al 2 por ciento anterior. Por lo tanto, la estrategia de Forever Liss proporciona experiencias inmersivas y valiosas ideas sobre las preferencias de los clientes.

En este punto, tal vez esté considerando si desea utilizar las compras de WhatsApp en la aplicación de WhatsApp Business o la API de WhatsApp Business. A continuación, explicaremos por qué esta última es probablemente tu mejor elección.

La tienda de WhatsApp gana rápidamente con Respond.io

Integrar tu tienda de API de WhatsApp con respond.io potenciará tus estrategias de ventas y participación de clientes. Esto es lo que hay para ti.

1. Integra tu catálogo de compras de WhatsApp

Al vincular tu catálogo de productos meta con respond.io, puedes administrar y difundir tus productos de manera más eficiente, asegurando que tus clientes siempre tengan la información más reciente.

2. Transmitir productos de compra por WhatsApp.

Aprovecha las capacidades de transmisión de WhatsApp para compartir los lanzamientos de tus productos o ofertas exclusivas directamente con tu amplia base de clientes, asegurándote de que siempre estén al tanto.

3. Usar menús FAQ

Menús FAQ automatizados pueden manejar consultas comunes de los clientes y asistir en ventas, liberando a tu equipo para que se concentre en consultas más complejas y proporcione una experiencia de servicio al cliente más rica.

4. Construye la campaña de compras de WhatsApp

Implementa campañas de WhatsApp de goteo para nutrir clientes potenciales y mantener a tu audiencia comprometida con tu catálogo de productos a lo largo del tiempo. Las campañas de goteo le permiten introducir secuencialmente nuevos productos, compartir testimonios de clientes y ofrecer promociones exclusivas. Esta comunicación estructurada ayuda a mantener el interés en su tienda y fomenta la repetición de visitas.

WhatsApp Shop no es sólo un nuevo canal de ventas;'es una revolución en el compromiso de los clientes y el comercio electrónico. Al personalizar la experiencia de la compra, reduciendo la fricción en el proceso de ventas, y capitalizando el amplio alcance de WhatsApp, las empresas pueden redefinir su relación con sus clientes.

Para jefes de marketing y directores de ventas de grandes empresas integrar la compra de WhatsApp en su estrategia de ventas podría ser la clave para desbloquear un crecimiento de ventas sin precedentes y la satisfacción del cliente. Para desbloquear la experiencia de comercio electrónico en WhatsApp, regístrate en una cuenta de respond.io.

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Román Filgueira
Román Filgueira

Román Filgueira, graduado de la Universidad de Vigo en Lenguas Extranjeras, se unió al equipo de respond.io como Escritor de Contenido en 2021. Román ofrece conocimientos expertos sobre las mejores prácticas para usar aplicaciones de mensajería y fomentar el crecimiento empresarial.

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