WhatsApp Shop: acorta el ciclo de ventas en WhatsApp

Imagine un mundo donde sus clientes puedan explorar, seleccionar y comprar sus productos con solo unos pocos toques en su aplicación de mensajería favorita. En un mercado donde la comodidad es rey, las compras de WhatsApp ofrecen a las empresas una oportunidad única de conectarse con clientes como nunca antes, justo donde pasan la mayor parte de su tiempo. En este blog, te mostramos cómo aprovechar todo el potencial de WhatsApp Shop para aumentar tus ventas y mejorar la lealtad de tus clientes. ¡Empecemos!

¿Qué es WhatsApp Shop?

WhatsApp Shop es una innovadora familia de funciones para marketing de WhatsApp que permite a las empresas crear y administrar una tienda de comercio electrónico directamente dentro de la plataforma WhatsApp Business. A continuación, presentamos un vistazo a las características clave de comercio electrónico de WhatsApp que forman WhatsApp Shop.

1. Catálogo de WhatsApp

Las empresas pueden crear un catálogo detallado dentro de WhatsApp, permitiendo a los clientes navegar por artículos, ver precios y leer descripciones. Esta característica transforma WhatsApp en un escaparate virtual, facilitando a los clientes explorar ofertas sin salir de la aplicación.

2. Carrito de compras

Los clientes pueden añadir productos a su carrito de compras directamente dentro de WhatsApp. Esto agiliza el proceso de compra, permitiendo a los usuarios revisar sus selecciones y realizar cambios antes de proceder al pago.

3. Pagos en la aplicación

WhatsApp admite pagos dentro de la aplicación en países seleccionados, lo que permite a los clientes completar transacciones sin necesidad de cambiar a otra plataforma. Esta funcionalidad llamada WhatsApp Pay simplifica el proceso de pago y mejora la experiencia de compra en general.

4. Alcance al cliente.

Usando características como Haz clic en anuncios de WhatsApp, las empresas pueden dirigir tráfico a su tienda de WhatsApp promoviendo productos a través de anuncios en Facebook e Instagram. Estos anuncios se enlazan directamente a un chat de WhatsApp contigo, facilitando a los clientes iniciar una conversación y explorar productos.

Beneficios de la tienda de WhatsApp

Hay varias razones por las que deberías considerar las compras de WhatsApp si tu base de clientes son usuarios de WhatsApp. He aquí algunos de ellos.

Tienda WhatsApp: Amplio alcance y accesibilidad

Dada la asombrosa base de usuarios activos mensuales de WhatsApp de casi 3 mil millones de personas, con poblaciones significativas en India, Brasil, Indonesia, EE. UU., Rusia y México, las empresas tienen un terreno fértil para plantar sus experiencias de compra personalizadas.

Tienda de WhatsApp: Participación personalizada del cliente

WhatsApp Shop personaliza las experiencias de los clientes mediante el uso de datos de los clientes para recomendaciones de productos personalizadas y promociones específicas, integrando chatbots interactivos para  respuestas automáticas personalizadasy brindando soporte multilingüe y mensajería multimedia. Esto mejora el compromiso del cliente, la satisfacción y la lealtad, creando un viaje de compras a la medida y sin fisuras.

Tienda de WhatsApp: Experiencia de compra sin costuras.

La integración de las características de negocio de WhatsApp', como el Catálogo de Productos en el Catálogo Meta, permite a los clientes navegar y preguntar sobre los productos sin abandonar el chat. Esto reduce la fricción en el embutido de ventas, aumentando potencialmente las tasas de conversión.

Tienda de WhatsApp: Marketing con Costos

Utilizar la compra de WhatsApp puede ser una forma rentable de comercializar sus productos. Sin necesidad de costosas campañas publicitarias, puedes aprovechar tu base de clientes existente y el marketing de boca a boca para promocionar tus ofertas.

A continuación, te mostraremos cómo crear una tienda de WhatsApp en 3 pasos.

Cómo crear tu tienda de WhatsApp en 3 pasos

Configurar tu tienda de WhatsApp es sencillo. Comienza con la creación de tu cuenta de WhatsApp Business. Es vital elegir la versión que mejor se adapte al tamaño y las necesidades de tu organización, ya sea la aplicación de WhatsApp Business para pequeñas empresas o la API de WhatsApp Business para empresas medianas o grandes con múltiples usuarios de WhatsApp.

Una vez que haya tomado esa decisión, siga estos pasos.

1. Configura tu perfil comercial de WhatsApp: asegúrate de que tu perfil esté completo con toda la información necesaria sobre tu negocio.

2. Crea un catálogo de WhatsApp: puedes hacerlo directamente en la aplicación WhatsApp Business. Si eres un usuario de la API de WhatsApp, necesitarás crearlo en el Gerente de Comercio y luego integrarlo en una plataforma de mensajería como respond.io.

3. Configurar plantillas de mensajes: para las empresas que optan por utilizar la API de WhatsApp Business, es esencial configurar plantillas de mensajes para información de productos y consultas de servicio al cliente. Esto activará la automatización y mensajes masivos y asegurará una comunicación eficiente.

Nota: Hay algunos cambios en la forma en que las empresas pueden enviar plantillas de mensajes a los clientes. A partir de marzo de 2025, WhatsApp actualizará la forma en que envía mensajes de marketing a los usuarios, en función de sus tasas de participación en mensajes de marketing anteriores.
A partir del 1 de julio de 2025, WhatsApp cobrará por mensaje de marketing y mensajes de plantillas de utilidad en lugar de por conversación.
A partir del 1 de abril de 2025, WhatsApp pausará temporalmente la entrega de todos los mensajes de plantillas de marketing a los usuarios de WhatsApp que tengan un número de teléfono de los Estados Unidos (un número compuesto por un código de marcación +1 y un código de área de EE. UU.).

Si estás buscando inspiración para tu tienda, continúa leyendo. Compartiremos contigo cómo un negocio de cosméticos lo está utilizando para el éxito de su negocio.

Cómo las empresas utilizan la tienda WhatsApp

Forever Liss aprovecha WhatsApp para llegar directamente a los clientes y promocionar nuevos productos para el cabello, como champús y acondicionadores, mediante Clic para ver anuncios de WhatsApp. Los clientes pueden interactuar con un chatbot para navegar por un catálogo de productos, seleccionar artículos y añadirlos a su carrito sin problemas.

Este enfoque ofrece una experiencia de compra totalmente guiada, con una tasa de conversión del 5,52 por ciento, significativamente superior al 2 por ciento anterior. Por lo tanto, la estrategia de Forever Liss proporciona experiencias inmersivas y valiosas ideas sobre las preferencias de los clientes.

En este punto, tal vez esté considerando si desea utilizar las compras de WhatsApp en la aplicación de WhatsApp Business o la API de WhatsApp Business. A continuación, explicaremos por qué esta última es probablemente tu mejor elección.

La tienda de WhatsApp gana rápidamente con Respond.io

Integrar tu tienda de API de WhatsApp con respond.io potenciará tus estrategias de ventas y participación de clientes. Esto es lo que hay para ti.

1. Integra tu catálogo de compras de WhatsApp

Al vincular tu catálogo de productos meta con respond.io, puedes administrar y difundir tus productos de manera más eficiente, asegurando que tus clientes siempre tengan la información más reciente.

2. Difundir productos de compra por WhatsApp.

Aprovecha las capacidades de transmisión de WhatsApp para compartir los lanzamientos de tus productos o ofertas exclusivas directamente con tu amplia base de clientes, asegurándote de que siempre estén al tanto.

3. Utiliza menús de FAQ.

Los menús de preguntas frecuentes automatizados pueden manejar consultas comunes de clientes y ayudar en las ventas, liberando a su equipo para que se concentre en consultas más complejas y brinde una experiencia de servicio al cliente más rica.

4. Construye campañas de goteo de compras en WhatsApp.

Implemente campañas de goteo de WhatsApp para nutrir clientes potenciales y mantener a su audiencia comprometida con su catálogo de productos a lo largo del tiempo. Las campañas de goteo permiten introducir secuencialmente nuevos productos, compartir testimonios de clientes y ofrecer promociones exclusivas. Esta comunicación estructurada ayuda a mantener el interés en tu tienda y fomenta las visitas recurrentes.

WhatsApp Shop no es solo un nuevo canal de ventas; es una revolución en el compromiso de los clientes y en el comercio electrónico. Al personalizar la experiencia de la compra, reduciendo la fricción en el proceso de ventas, y capitalizando el amplio alcance de WhatsApp, las empresas pueden redefinir su relación con sus clientes.

Para jefes de marketing y directores de ventas de grandes empresas, integrar WhatsApp Shopping en su estrategia de ventas podría ser la clave para desbloquear un crecimiento de ventas sin precedentes y una alta satisfacción del cliente. Para desbloquear la mejor experiencia de comercio electrónico en WhatsApp, regístrese para obtener una cuenta de respond.io.

Lectura adicional

¿Encontró este artículo interesante? Si es así, aquí tienes algunas lecturas adicionales que te gustarán.

• Guía de WhatsApp CRM Ultimate: integración, uso de casos y mejores prácticas

• Cómo Programar Mensajes de WhatsApp: Guía Fácil Paso a Paso

• WhatsApp Ecommerce: Guía de la API de WhatsApp para Ecommerce