WhatsApp Shop: сократите цикл продаж в WhatsApp

Представьте себе мир, в котором ваши клиенты смогут просматривать, выбирать и приобретать ваши продукты всего за несколько нажатий в своем любимом приложении для обмена сообщениями. На рынке, где удобство имеет первостепенное значение, WhatsApp Магазин предоставляет бизнесу уникальную возможность связываться с клиентами, как никогда раньше, прямо в том месте, где они проводят большую часть своего времени. В этом блоге мы покажем вам, как использовать все преимущества WhatsApp Магазина для увеличения ваших продаж и повышения лояльности клиентов. Давайте начнём!

Что такое WhatsApp Shop?

WhatsApp Shop — это инновационное семейство функций для маркетинга в WhatsApp , которое позволяет компаниям создавать и управлять магазином электронной коммерции непосредственно на платформе WhatsApp Business. Ниже представлен обзор ключевых функций электронной коммерции WhatsApp, которые формируют магазин WhatsApp.

1. WhatsApp Каталог

Компании могут создать подробный каталог продукции в WhatsApp, позволяющий клиентам просматривать товары, просматривать цены и читать описания. Эта функция преобразует WhatsApp в виртуальный магазин, позволяя клиентам легко изучать предложения, не покидая приложение.

2. Корзина

Клиенты могут добавлять товары в свою корзину прямо в WhatsApp. Это упрощает процесс покупки, позволяя пользователям просматривать свой выбор и вносить изменения, прежде чем приступить к оформлению заказа.

3. Платежи в приложении

WhatsApp поддерживает внутриприкладные платежи в некоторых странах, что позволяет клиентам совершать транзакции без необходимости переключения на другую платформу. Эта функция под названием WhatsApp Pay упрощает процесс оформления заказа и улучшает общий опыт покупок.

4. Информационно-пропагандистская работа с клиентами

Используя такие функции, как Click to WhatsApp ads, компании могут привлекать трафик в свой магазин WhatsApp, продвигая свою продукцию с помощью рекламы на Facebook и Instagram. Эти объявления напрямую ссылаются на чат WhatsApp, позволяя клиентам начать разговор и изучать продукты.

Преимущества магазина WhatsApp

Существует несколько причин, по которым вы должны рассмотреть возможность использования WhatsApp Магазина, если ваша клиентская база состоит из пользователей WhatsApp. Вот некоторые из них.

WhatsApp Shop: Широкий и доступный

Учитывая ошеломляющую ежемесячную активную базу пользователей WhatsApp, составляющую почти 3 миллиарда человек, при этом значительная часть населения проживает в Индии, Бразилии, Индонезии, США, России и Мексике, у компаний есть благодатная почва для внедрения персонализированного опыта покупок.

WhatsApp Shop: Персональное вовлечение клиентов

WhatsApp Shop персонализирует взаимодействие с клиентами, используя данные клиентов для индивидуальных рекомендаций по продуктам и целевых акций, интегрируя интерактивных чат-ботов для  персонализированных автоответов, а также предоставляя многоязычную поддержку и мультимедийные сообщения. Это повышает вовлеченность клиентов, удовлетворенность и лояльность, создавая бесшовную и индивидуальную покупку.

WhatsApp Shop: Оптимизация покупки

Интеграция WhatsApp'с бизнес-функциями, такими как Каталог продуктов в мета-каталоге, позволяет клиентам просматривать и запрашивать информацию о продуктах, не покидая чат. Это снижает трение в воронке продаж, потенциально увеличивая конверсию.

WhatsApp Shop: Эффективный маркетинг

Использование покупок WhatsApp может быть эффективным с точки зрения затрат способом сбыта ваших продуктов. Без необходимости в дорогих рекламных кампаниях вы можете использовать уже существующую клиентскую базу и маркетинг для продвижения ваших предложений.

Далее мы покажем вам, как создать WhatsApp магазин через 3 шага.

Как создать магазин WhatsApp за 3 шага

Настройка WhatsApp Shop проста. Начинается с создания вашей учетной записи WhatsApp Business. Крайне важно выбрать версию, которая лучше всего подходит для размера и потребностей вашей организации', будь то приложение WhatsApp Business для малого бизнеса или API WhatsApp Business для средних и крупных компаний с несколькими пользователями WhatsApp.

Как только вы приняли это решение, выполните следующие шаги.

1. Настройте свой бизнес-профиль в WhatsApp: убедитесь, что ваш профиль заполнен и содержит всю необходимую информацию о вашем бизнесе.

2. Создайте каталог WhatsApp: это можно сделать прямо в приложении WhatsApp Business. Если вы являетесь пользователем WhatsApp API необходимо создать его в менеджере коммерции, а затем интегрировать его в платформу обмена сообщениями, например respond.io.

3. Настройка шаблонов сообщений: для компаний, которые решают использовать API WhatsApp Business, настройка шаблонов сообщений для информации о продуктах и запросов на обслуживание клиентов имеет важное значение. Это позволит автоматизировать и массовую рассылку сообщений и обеспечить эффективную коммуникацию.

Примечание: Внесены некоторые изменения в порядок отправки шаблонов сообщений клиентам. Начиная с марта 2025 года WhatsApp обновляет способ отправки маркетинговых сообщений пользователям на основе показателей вовлеченности предыдущих маркетинговых сообщений.
Начиная с 1 июля 2025 года WhatsApp будет взимать плату за каждое сообщение в шаблонах маркетинговых и служебных сообщений, а не за каждый разговор.
Начиная с 1 апреля 2025 года WhatsApp временно приостановит отправку всех маркетинговых шаблонов сообщений пользователям WhatsApp, имеющим номер телефона в США (номер, состоящий из телефонного кода +1 и кода города США).

Если вы ищете вдохновение для вашего магазина, продолжайте читать. Мы поделимся с вами, как косметический бизнес использует его для успеха бизнеса.

Как бизнес использовать магазин WhatsApp

Forever Liss использует WhatsApp для прямого взаимодействия с клиентами, продвигая новые средства для волос, такие как шампуни и кондиционеры, с помощью Нажмите, чтобы перейти к рекламе в WhatsApp. Клиенты могут взаимодействовать с роботом чата для просмотра каталога товаров, выбора товаров и их последовательного добавления в корзину.

Такой подход обеспечивает полное управление торговым опытом, в результате чего коэффициент конверсии составляет 5,52процента, что значительно превышает уровень предыдущего 2процента. Таким образом, стратегия Forever Liss обеспечивает погружение опыта и ценное понимание предпочтений клиентов.

На данном этапе вы, возможно, рассматриваете вопрос о том, использовать ли WhatsApp Магазин в приложении WhatsApp Business или в API WhatsApp Business. Далее, мы объясним, почему последняя наверняка является вашим лучшим выбором.

WhatsApp Shop Quick Wins с помощью Respond.io

Вот что вас ждет. Интеграция вашего магазина WhatsApp API с respond.io даст новый импульс вашим продажам и стратегиям привлечения клиентов.

1. Интегрируйте ваш каталог покупок WhatsApp

С помощью связывания каталога ваших продуктов Meta с respond.io, вы можете более эффективно управлять и рассылать свои продукты, обеспечивая актуальность информации для ваших клиентов.

2. Транслируйте товары WhatsApp.

Воспользуйтесь возможностями трансляции WhatsApp, чтобы делиться запусками ваших продуктов или эксклюзивными предложениями напрямую с вашей широкой клиентской базой, гарантируя, что они всегда будут в курсе событий.

3. Используйте меню часто задаваемых вопросов.

Автоматизированные меню часто задаваемых вопросов могут обрабатывать общие запросы клиентов и помогать в продажах, освобождая вашу команду для сосредоточения на более сложных запросах и обеспечивая более качественное обслуживание клиентов.

4. Создание торговых кампаний WhatsApp

Реализуйте капельные кампании в WhatsApp , чтобы развивать лиды и поддерживать интерес аудитории к вашему каталогу продукции с течением времени. Капельные кампании позволяют последовательно вводить новые продукты, делиться свидетельствами клиентов и предлагать эксклюзивные акции. Эта структурированная коммуникация помогает сохранить интерес к вашему магазину и поощряет повторных посещений.

WhatsApp Магазин — это не просто новый канал продаж; это революция в вовлечении клиентов и электронной коммерции. Персонализируя опыт покупок, снижая трения в процессе продаж, и используя широкий охват WhatsApp, предприятия могут переопределить свои отношения со своими клиентами.

Для маркетинговых руководителей и директоров по продажам крупных предприятий, интеграция покупки WhatsApp в вашу стратегию продаж может быть ключом к тому, чтобы разблокировать беспрецедентный рост продаж и удовлетворение клиентов. Чтобы получить доступ к лучшим возможностям электронной коммерции в WhatsApp, зарегистрируйте учетную запись response.io.

Дополнительное чтение.

Вы считали эту статью интересной? Если да, вот несколько дополнительных статей, которые вам могут понравиться.

• WhatsApp CRM: Полное руководство - интеграция, примеры использования и лучшие практики.

• Как запланировать сообщения в WhatsApp: простое пошаговое руководство

• WhatsApp Ecommerce: Руководство по WhatsApp API для электронной коммерции