WhatsApp Shop: сократите цикл продаж в WhatsApp

Представьте себе мир, в котором ваши клиенты смогут просматривать, выбирать и приобретать ваши продукты всего за несколько нажатий в своем любимом приложении для обмена сообщениями. На рынке, где удобство работает, WhatsApp магазин предлагает бизнесу уникальную возможность связаться с клиентами как никогда раньше, , где они тратят большую часть своего времени. В этом блоге мы'покажем вам, как использовать весь потенциал WhatsApp магазин для увеличения продаж и повышения лояльности клиентов. Пусть'с начнётся!

Что такое WhatsApp Shop?

WhatsApp Shop — это инновационное семейство функций для маркетинга в WhatsApp , которое позволяет компаниям создавать и управлять магазином электронной коммерции непосредственно на платформе WhatsApp Business. Ниже представлен обзор ключевых функций электронной коммерции WhatsApp, которые формируют магазин WhatsApp.

1. WhatsApp Каталог

Компании могут создать подробный каталог продукции в WhatsApp, позволяющий клиентам просматривать товары, просматривать цены и читать описания. Эта функция преобразует WhatsApp в виртуальный витрин, позволяющий клиентам легко изучать предложения, не выходя из приложения.

2. Корзина

Клиенты могут добавлять товары в свою корзину прямо в WhatsApp. Это упрощает процесс покупки, позволяя пользователям просматривать свой выбор и вносить изменения, прежде чем приступить к оформлению заказа.

3. Платежи в приложении

WhatsApp поддерживает внутриприкладные платежи в некоторых странах, что позволяет клиентам совершать транзакции без необходимости переключения на другую платформу. Эта функция под названием WhatsApp Pay упрощает процесс оформления заказа и улучшает работу с магазинами.

4. Информационно-пропагандистская работа с клиентами

Используя такие функции, как Click to WhatsApp ads, компании могут привлекать трафик в свой магазин WhatsApp, продвигая свою продукцию с помощью рекламы на Facebook и Instagram. Эти объявления напрямую ссылаются на чат WhatsApp, позволяя клиентам начать разговор и изучать продукты.

Преимущества магазина WhatsApp

Есть несколько причин, по которым вы должны учитывать WhatsApp, если ваша клиентская база является пользователями WhatsApp. Вот некоторые из них.

WhatsApp Shop: Широкий и доступный

Учитывая ошеломляющую ежемесячную активную базу пользователей WhatsApp, составляющую почти 3 миллиарда человек, при этом значительная часть населения проживает в Индии, Бразилии, Индонезии, США, России и Мексике, у компаний есть благодатная почва для внедрения персонализированного опыта покупок.

WhatsApp Shop: Персональное вовлечение клиентов

WhatsApp Shop персонализирует взаимодействие с клиентами, используя данные клиентов для индивидуальных рекомендаций по продуктам и целевых акций, интегрируя интерактивных чат-ботов для  персонализированных автоответов, а также предоставляя многоязычную поддержку и мультимедийные сообщения. Это повышает вовлеченность клиентов, удовлетворенность и лояльность, создавая бесшовную и индивидуальную покупку.

WhatsApp Shop: Оптимизация покупки

Интеграция WhatsApp'с бизнес-функциями, такими как Каталог продуктов в мета-каталоге, позволяет клиентам просматривать и запрашивать информацию о продуктах, не покидая чат. Это снижает трение в прицеле продаж, потенциально увеличивая коэффициент конверсии.

WhatsApp Shop: Эффективный маркетинг

Использование покупок WhatsApp может быть эффективным с точки зрения затрат способом сбыта ваших продуктов. Без необходимости в дорогих рекламных кампаниях вы можете использовать уже существующую клиентскую базу и маркетинг для продвижения ваших предложений.

Далее мы покажем вам, как создать WhatsApp магазин через 3 шага.

Как создать магазин WhatsApp за 3 шага

Настройка WhatsApp Shop проста. Она начинается с создания вашей учетной записи WhatsApp Business. Крайне важно выбрать версию, которая лучше всего подходит для размера и потребностей вашей организации', будь то приложение WhatsApp Business для малого бизнеса или API WhatsApp Business для средних и крупных компаний с несколькими пользователями WhatsApp.

Как только вы сделали это решение, выполните эти шаги.

1. Настройте свой бизнес-профиль в WhatsApp: убедитесь, что ваш профиль заполнен и содержит всю необходимую информацию о вашем бизнесе.

2. Создайте каталог WhatsApp: это можно сделать прямо в приложении WhatsApp Business. Если вы являетесь пользователем WhatsApp API необходимо создать его в менеджере коммерции, а затем интегрировать его в платформу обмена сообщениями, например respond.io.

3. Настройка шаблонов сообщений: для компаний, которые решают использовать API WhatsApp Business, настройка шаблонов сообщений для информации о продуктах и запросов на обслуживание клиентов имеет важное значение. Это позволит автоматизировать и массовую рассылку сообщений и обеспечить эффективную коммуникацию.

Примечание: Внесены некоторые изменения в порядок отправки шаблонов сообщений клиентам. Начиная с марта 2025 года WhatsApp обновляет способ отправки маркетинговых сообщений пользователям на основе показателей вовлеченности предыдущих маркетинговых сообщений.
Начиная с 1 июля 2025 года WhatsApp будет взимать плату за каждое сообщение в шаблонах маркетинговых и служебных сообщений, а не за каждый разговор.
Начиная с 1 апреля 2025 года WhatsApp временно приостановит отправку всех маркетинговых шаблонов сообщений пользователям WhatsApp, имеющим номер телефона в США (номер, состоящий из телефонного кода +1 и кода города США).

Если вы ищете вдохновение для вашего магазина, продолжайте читать. Мы поделимся с вами, как косметический бизнес использует его для успеха бизнеса.

Как бизнес использовать магазин WhatsApp

Forever Liss использует WhatsApp для прямого взаимодействия с клиентами, продвигая новые средства для волос, такие как шампуни и кондиционеры, с помощью Нажмите, чтобы перейти к рекламе в WhatsApp. Клиенты могут взаимодействовать с роботом чата для просмотра каталога товаров, выбора товаров и их последовательного добавления в корзину.

Такой подход обеспечивает полное управление торговым опытом, в результате чего коэффициент конверсии составляет 5,52процента, что значительно превышает уровень предыдущего 2процента. Таким образом, стратегия Forever Liss обеспечивает погружение опыта и ценное понимание предпочтений клиентов.

На данный момент, возможно, вы рассматриваете возможность использования покупок WhatsApp в приложении WhatsApp Business API или WhatsApp Business API. Далее, мы объясним, почему последняя наверняка является вашим лучшим выбором.

WhatsApp Shop Quick Wins с помощью Respond.io

Интеграция вашего магазина API WhatsApp с respond.io будет включать в себя стратегии продаж и взаимодействия с клиентами. Вот что в для вас.

1. Интегрируйте ваш каталог покупок WhatsApp

С помощью связывания вашего каталога продуктов Meta с respond.io вы можете более эффективно управлять и рассылать свои продукты, обеспечивая, чтобы ваши клиенты всегда имели последние обновления.

2. Транслировать товары WhatsApp

Воспользуйтесь возможностями трансляции WhatsApp', чтобы делиться запусками ваших продуктов или эксклюзивными предложениями напрямую с вашей большой клиентской базой, гарантируя, что они'всегда будут в курсе событий.

3. Использовать меню FAQ

Автоматизированные меню часто задаваемых вопросов могут обрабатывать общие запросы клиентов и помогать в продажах, освобождая вашу команду для сосредоточения на более сложных запросах и обеспечивая более качественное обслуживание клиентов.

4. Создание торговых кампаний WhatsApp

Реализуйте капельные кампании в WhatsApp , чтобы развивать лиды и поддерживать интерес аудитории к вашему каталогу продукции с течением времени. Капельные кампании позволяют последовательно вводить новые продукты, делиться свидетельствами клиентов и предлагать эксклюзивные акции. Эта структурированная коммуникация помогает сохранить интерес к вашему магазину и поощряет повторных посещений.

WhatsApp Shop это не просто новый канал продаж; он'S революция в вовлечении клиентов и электронной коммерции. Персонализируя опыт покупок, снижая трения в процессе продаж, и используя широкий охват WhatsApp, предприятия могут переопределить свои отношения со своими клиентами.

Для маркетинговых руководителей и директоров по продажам крупных предприятий, интеграция покупки WhatsApp в вашу стратегию продаж может быть ключом к тому, чтобы разблокировать беспрецедентный рост продаж и удовлетворение клиентов. Чтобы получить доступ к лучшим возможностям электронной коммерции в WhatsApp, зарегистрируйте учетную запись response.io.

Дополнительное чтение.

Вы считали эту статью интересной? Если да, то вот несколько дополнительных чтений вы можете хотеть.

• WhatsApp CRM: Полное руководство - интеграция, примеры использования и лучшие практики.

• Как запланировать сообщения в WhatsApp: простое пошаговое руководство

• WhatsApp Ecommerce: Руководство по WhatsApp API для электронной коммерции