Концепции

WhatsApp Shop: Сократите цикл продаж в WhatsApp

Роман Фильгейра
31 мая 2024 года

Представьте себе мир, в котором ваши клиенты могут просматривать, выбирать и покупать ваши товары всего несколькими касаниями своего любимого приложения для обмена сообщениями. На рынке, где удобство превыше всего, покупки через WhatsApp предоставляют компаниям уникальную возможность общаться с клиентами как никогда раньше, прямо там, где они проводят большую часть своего времени. В этом блоге мы расскажем вам, как использовать весь потенциал WhatsApp Shop для увеличения продаж и повышения лояльности клиентов. Давайте начнем!

{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}

Что такое магазин WhatsApp?

WhatsApp Shop - это инновационное семейство функций, которое позволяет компаниям создавать и управлять магазином электронной коммерции непосредственно в платформе WhatsApp Business. Вот обзор ключевых функций электронной коммерции WhatsApp, которые образуют WhatsApp Shop.

1. Каталог WhatsApp

Предприятия могут создавать подробный каталог товаров в WhatsApp, позволяя клиентам просматривать товары, цены и читать описания. Эта функция превращает WhatsApp в виртуальную витрину, позволяя покупателям изучать предложения, не выходя из приложения.

2. Корзина

Клиенты могут добавлять товары в корзину прямо в WhatsApp. Это упрощает процесс покупки, позволяя пользователям просмотреть свой выбор и внести изменения, прежде чем перейти к оформлению заказа.

3. Платежи в приложении

WhatsApp поддерживает платежи в приложении в некоторых странах, позволяя клиентам совершать транзакции без необходимости переходить на другую платформу. Эта функция под названием WhatsApp Pay упрощает процесс оформления заказа и улучшает общее впечатление от покупок.

4. Работа с клиентами

Используя такие функции, как Click to WhatsApp ads, компании могут привлечь трафик в свой магазин WhatsApp Shop, продвигая товары с помощью рекламы в Facebook и Instagram. Эти объявления напрямую ссылаются на чат WhatsApp с вами, что позволяет клиентам легко начать разговор и изучить товары.

Преимущества магазина WhatsApp

Есть несколько причин, по которым вам стоит задуматься о WhatsApp-шопинге, если ваши клиенты - пользователи WhatsApp. Вот некоторые из них.

Это изображение демонстрирует преимущества Shop WhatsApp: Широкий охват, персонализированное привлечение клиентов, улучшенный опыт покупок и экономически эффективный маркетинг.
Зачем включать покупки в WhatsApp

Магазин WhatsApp: Широкий охват и доступность

Учитывая, что ежемесячная база активных пользователей WhatsApp составляет около 3 миллиардов человек, а также значительное количество населения в Индии, Бразилии, Индонезии, США, России и Мексике, у компаний есть благодатная почва для создания персонализированных покупок.

Магазин WhatsApp: Персонализированное взаимодействие с клиентами

WhatsApp Shop персонализирует покупательский опыт, используя данные о клиентах для индивидуальных рекомендаций товаров и целевых рекламных акций, интегрируя интерактивные чат-боты для мгновенных персонализированных ответов, а также предоставляя многоязычную поддержку и богатые медиа-сообщения. Это повышает вовлеченность, удовлетворенность и лояльность клиентов, создавая бесшовное и индивидуальное путешествие по магазину.

Магазин WhatsApp: Бесшовные покупки

Интеграция бизнес-функций WhatsApp, таких как каталог товаров в каталоге Meta , позволяет клиентам просматривать и интересоваться товарами, не выходя из чата. Это снижает трение в воронке продаж и потенциально повышает конверсию.

Магазин WhatsApp: Экономически эффективный маркетинг

Использование WhatsApp shopping может стать экономически эффективным способом продвижения ваших товаров на рынке. Не прибегая к дорогостоящим рекламным кампаниям, вы можете использовать существующую клиентскую базу и маркетинг "из уст в уста" для продвижения своих предложений.

Далее мы покажем вам, как создать магазин WhatsApp в 3 шага.

Как создать свой магазин в WhatsApp за 3 шага

Настройка магазина WhatsApp очень проста. Все начинается с создания учетной записи WhatsApp Business. Важно выбрать версию, которая лучше всего соответствует размеру и потребностям вашей организации, будь то приложение WhatsApp Business для малых предприятий или WhatsApp Business API для средних и крупных компаний.

На этом изображении показано, как начать работу с магазином WhatsApp: Настройка профиля WhatsApp Business, создание каталога WhatsApp и настройка шаблонов сообщений.
Как начать делать покупки в WhatsApp

Приняв это решение, выполните следующие действия.

  1. Настройте свой WhatsApp Business Profile: Убедитесь, что ваш профиль содержит всю необходимую информацию о вашем бизнесе.
  2. Создайте каталог WhatsApp: Вы можете сделать это прямо в приложении WhatsApp Business. Если вы являетесь пользователем WhatsApp API , вам нужно будет создать его в Commerce Manager, а затем интегрировать его в платформу обмена сообщениями, например respond.io.
  3. Настройте шаблоны сообщений: Для компаний, решивших использовать WhatsApp Business API, очень важна настройка шаблонов сообщений для информации о продукте и запросов в службу поддержки. Это позволит автоматизировать процесс и обеспечить эффективную связь.

Если вы ищете вдохновение для своего магазина, продолжайте читать. Мы поделимся с вами тем, как косметический бизнес использует его для достижения успеха.

Как предприятия используют магазин WhatsApp

Forever Liss использует WhatsApp для прямой работы с клиентами, продвигая новые продукты для волос, такие как шампуни и кондиционеры, с помощью рекламы Click to WhatsApp. Клиенты могут взаимодействовать с чат-ботом, просматривая каталог продукции, выбирая товары и добавляя их в корзину.

Это изображение показывает, как Forever Liss создает незабываемые впечатления от покупок в WhatsApp.
Возможность совершать покупки в WhatsApp от Forever Liss | Credit: WhatsApp

Такой подход обеспечивает полностью управляемый опыт покупок, что привело к 5,52-процентному коэффициенту конверсии, значительно превышающему предыдущий показатель в 2 процента. Таким образом, стратегия Forever Liss обеспечивает захватывающий опыт и ценные сведения о предпочтениях покупателей.

Возможно, на данный момент вы раздумываете, использовать ли покупки WhatsApp в приложении WhatsApp Business или WhatsApp Business API. Далее мы объясним, почему последний вариант, вероятно, является лучшим выбором.

Магазин WhatsApp Быстрые победы с Respond.io

Интеграция вашего магазина WhatsApp API с сайтом respond.io повысит эффективность ваших стратегий продаж и вовлечения клиентов. Вот что вас ждет.

1. Интегрируйте каталог покупок в WhatsApp

Связав каталог продукции Meta с respond.io, вы сможете более эффективно управлять и транслировать свою продукцию, гарантируя, что ваши клиенты всегда будут иметь самую свежую информацию.

2. Трансляция товаров для покупок в WhatsApp

Воспользуйтесь возможностями WhatsApp по трансляции, чтобы рассказать о запуске новых продуктов или эксклюзивных предложениях напрямую своим многочисленным клиентам, чтобы они всегда были в курсе событий.

3. Использование меню часто задаваемых вопросов

Автоматизированные меню часто задаваемых вопросов могут обрабатывать обычные запросы клиентов и помогать продажам, освобождая ваших сотрудников для более сложных запросов и обеспечивая более богатый опыт обслуживания клиентов.

4. Построение капельных кампаний покупок в WhatsApp

Внедряйте капельные кампании WhatsApp для привлечения новых клиентов и поддержания интереса аудитории к каталогу продукции в течение длительного времени. Капельные кампании позволяют последовательно представлять новые продукты, делиться отзывами покупателей и предлагать эксклюзивные акции. Такая структурированная коммуникация помогает поддерживать интерес к вашему магазину и поощряет повторные посещения.

WhatsApp Shop - это не просто новый канал продаж, это революция в привлечении клиентов и электронной коммерции. Персонализация покупок, снижение трения в процессе продаж и использование широких возможностей WhatsApp позволяют компаниям пересмотреть свои отношения с клиентами.

Для руководителей отделов маркетинга и директоров по продажам крупных предприятий интеграция покупок через WhatsApp в стратегию продаж может стать ключом к беспрецедентному росту продаж и удовлетворенности клиентов. Чтобы воспользоваться преимуществами электронной коммерции в WhatsApp, зарегистрируйте аккаунт на сайте respond.io .

{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}

Читать далее

Вам показалась интересной эта статья? Если да, то вот несколько дополнительных материалов, которые могут вам понравиться.

Роман Фильгейра
Контент-райтер
Роман Фильгейра, выпускник Университета Виго, получивший степень бакалавра иностранных языков, присоединился к команде respond.io в качестве контент-автора в 2021 году. Роман предлагает экспертную оценку лучших практик использования приложений для обмена сообщениями для развития бизнеса.
Теги
Скопировано в буфер обмена!