WhatsApp Ecommerce: Руководство по WhatsApp API для электронной коммерции

Вы используете WhatsApp для улучшения вашего электронного бизнеса? В этом блоге мы рассмотрим то, что электронной коммерции WhatsApp и его преимущества. Далее мы покажем вам различные способы настройки продукции WhatsApp. Наконец, мы продемонстрируем преимущества интеграции WhatsApp API в вашу платформу для электронной коммерции.

Что такое WhatsApp Ecommerce?

Электронная коммерция WhatsApp предполагает использование WhatsApp для онлайн-покупок. Бизнесы могут использовать свою обширную базу пользователей и доступность для увеличения продаж и оказания услуг клиентам.

Во-первых, предприятия могут создавать каталоги продуктов для клиентов для просмотра и получения запросов на продукт, в то время как заказы можно удобно размещать через WhatsApp через сообщения или автоматизированные формы.

Кроме того, он служит эффективной платформой для поддержки клиентов, позволяя агентам легко реагировать на запросы, предлагать рекомендации, решать проблемы и предоставлять помощь после покупки.

Далее мы рассмотрим некоторые преимущества использования WhatsApp для вашего бизнеса в области электронной коммерции.

Преимущества использования магазина WhatsApp

WhatsApp ecommerce предлагает множество преимуществ для компаний, стремящихся расширить свое присутствие в сети Интернет и повысить продажи.

Во-первых, огромная база пользователей WhatsApp с более 2 миллиардов активных пользователей по всему миру предоставляет компаниям широкий выбор потенциальных клиентов. Как широко используемая платформа для мгновенных сообщений, WhatsApp предлагает удобный и знакомый канал для общения с бизнесом.

Это также позволяет пользователям в режиме реального времени общаться с бизнесом. В отличие от веб-чата и электронной почты, которые часто сопряжены с задержками в ответах, WhatsApp предлагает немедленное взаимодействие. Это делает его идеальным для учета времени запросов, срочной поддержки и принятия быстрых решений, в то время как намерение покупки все еще высок.

Использование WhatsApp для электронной коммерции - это экономичное решение для малого бизнеса по сравнению с управлением отдельными коммерческими и коммуникационными платформами. Он предоставляет доступную и масштабируемую платформу без необходимости значительных инвестиций.

Это изображение, которое показывает преимущества использования встроенного магазина электронной коммерции WhatsApp. Во-первых, WhatsApp является наиболее часто используемым приложением для обмена сообщениями в мире, с более чем 2 миллиардами активных пользователей в месяц. С помощью WhatsApp также можно общаться в реальном времени и бизнес способен предоставлять высокоэффективные решения для клиентов мгновенно. Наконец, WhatsApp также поддерживает целый набор мультимедийных файлов, что делает обмен файлами бризом.

Тем временем, средние и крупные предприятия могут использовать его в качестве высокоэффективного канала обмена сообщениями для поддержки деятельности электронной коммерции.

WhatsApp превосходит электронную почту, поддерживая мультимедийное содержимое, например, изображения, видео, аудио сообщения и документы. Хотя веб-чат может поддерживать несколько мультимедийных сообщений, WhatsApp's возможность отображать широкий диапазон мультимедийных форматов в качестве наилучшего выбора для передачи информации.

С учетом этих преимуществ давайте изучим, как бизнес может использовать WhatsApp для использования функций канала.

Превратите разговоры в клиентов с помощью официального API WhatsApp API. ✨

Управление звонками и чатами WhatsApp в одном месте!

Забронировать демо

Как Sharwa успешно работает с WhatsApp API для электронной коммерции

Здесь мы рассмотрим реальный пример того, как электронная коммерция использует WhatsApp для улучшения общего общения.

Sharwa, египетская социальная коммерческая платформа, стремилась улучшить свою коммуникационную стратегию и повысить низкие показатели удовлетворенности клиентов (CSAT). Его существующие методы являются неэффективными и не отвечают ожиданиям клиентов, что приводит к разочарованию и негативным откликам.

Это имидж египетской платформы социальной торговли Sharwa, которая использует respond.io для повышения эффективности своей деятельности.

Чтобы преодолеть эту проблему, Sharwa подключила WhatsApp API к respond.io, программное обеспечение управления разговорами клиентов. Теперь он использует расширенные возможности автоматизации respond.io (например, WhatsApp auto reply) и omnich поддержки для увеличения времени ответа и предоставления персональной помощи.

По мере того, как он приступил к эффективному решению проблем клиентов, налаживанию доверия и развитию долгосрочных отношений, Sharwa получила 85% баллов в CSAT и получает повторный бизнес от 50% своих клиентов.

Далее мы рассмотрим вопрос о том, как коммерческие предприятия могут использовать WhatsApp для привлечения их бизнеса на следующий уровень.

Как использовать магазин WhatsApp

Использовать весь потенциал WhatsApp для вашего электронного бизнеса, Важно понимать два продукта Whatsapp — WhatsApp Business App и WhatsApp API — и как они приносят пользу вашему бизнесу.

WhatsApp Business App создан для малых предприятий. Он позволяет подключить до 10 устройств, если вы используете WhatsApp Business, в котором вы можете получить доступ к доступным платным инструментам, таким как подробные WhatsApp веб-страница.

Это изображение, которое показывает, как бизнес может использовать Ecommerce WhatsApp. Вы можете использовать WhatsApp для увеличения видимости бизнеса с помощью Business Directory, показывать и продавать товары с каталогами WhatsApp и улучшать взаимодействие клиентов с помощью чата или Qr кодов.

С другой стороны, WhatsApp API разработан для средних и крупных предприятий, которые стремятся использовать WhatsApp с несколькими пользователями. Однако следует отметить, что WhatsApp API не имеет собственного интерфейса. Вместо этого она должна быть интегрирована с программным обеспечением для обмена сообщениями, например respond.io для отправки и получения сообщений (e. ., при отправке массовых сообщений WhatsApp сверх ограничений WhatsApp).

Теперь мы рассмотрим то, как бизнес может эффективно использовать WhatsApp для оптимизации онлайн-продаж и предоставления исключительного обслуживания клиентов.

WhatsApp Business Ecommerce: Ускорение видимости бизнеса

Чтобы увеличить экспозицию малого бизнеса в сегодняшнем конкурентном ландшафте, стратегические возможности рычагов, такие как WhatsApp Business Directory. Оптимизируйте профиль с соответствующей информацией, чтобы увеличить видимость и показать свои предложения.

WhatsApp API для электронной торговли: Витрина и Продавайте Продукты Усилия без всяких усилий

Для увеличения продаж используйте Каталог WhatsApp для отображения описаний продуктов или услуг, цен и изображений. Корзина WhatsApp покупок, расширение каталога WhatsApp, позволяет покупателям выбирать нужные им товары, устанавливать количество каждого товара, который они хотят купить, и проверять их.

WhatsApp для торговли: Повышение вовлеченности клиентов

Одним из простых способов привлечения клиентов является использование Facebook и Instagram click-to-chat ads, а также QR-кодов WhatsApp. Эти инструменты могут значительно повысить видимость вашего бизнеса, расширить доступ к более широкой аудитории, привлекайте потенциальных клиентов и максимизируйте присутствие вашего бренда на рынке.

Далее мы поделимся тем, как программное обеспечение для управления разговорами клиентов respond.io может повысить уровень вашего электронного бизнеса своим целевым решением и расширенными функциями обмена сообщениями.

WhatsApp API для электронной торговли: Quick Wins с Respond.io

В этом разделе мы рассмотрим многочисленные преимущества интеграции WhatsApp API с вашей электронной платформой через ответ. , чтобы стимулировать продажи и улучшить качество обслуживания клиентов.

Создавать и отправлять сообщения товара на Respond.io

Создание привлекательных информационных сообщений является ключом к выявлению интересов клиентов и водителей продаж. На respond.io вы можете создавать и отправлять маркетинговые сообщения об этом:

Сообщение каталога: Создайте шаблон, который отображает весь ваш каталог по нажатию ссылки, позволяет клиентам легко просматривать и взаимодействовать с вашими товарами.
Мультитоварное сообщение: Выберите несколько товаров для отображения в одном сообщении, идеально подходит для продвижения или освещения новых прибытий.

Обратите внимание: вам необходимо загрузить продукты в ваш Диспетчер торговли и подключить его к respond.io. Продукты, загруженные в менеджер коммерции, синхронизируются с платформой respond.io.

Вы можете отправлять эти сообщения через различные модули в ответе. например, Broadcast, Workflowsи Messages modules. Интеграция с платформами такими как Make.com и Zapier дополнительно улучшает ваши возможности автоматизировать и настраивать ваши маркетинговые стратегии.

Объединение всех каналов связи в Omnich Входящие

Наличие централизованного почтового ящика, который объединяет все каналы связи, имеет решающее значение. Это потому, что коммерческие предприятия часто получают сообщения от нескольких каналов или аккаунтов на одной платформе. Использование одного почтового ящика может помочь избежать пропущенных запросов.

Это скриншот, который показывает, как вы можете объединить все каналы связи в папке omnich<unk> . Ответ. Омниш<unk> входящие предоставляют эффективное решение для управления запросами клиентов от WhatsApp, Facebook Messenger, Телеграмма, Viber, Google деловые сообщения и пользовательские каналы обмена сообщениями, такие как чат Lazada. Это позволяет компаниям рационализировать процессы связи, более эффективно управлять запросами и оперативно реагировать на запросы клиентов, в конечном итоге повышая опыт работы с клиентами в целом.

Omnichannel inbox Respond.io предоставляет эффективное решение для управления запросами клиентов из WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, Viber, Google Business Messages и пользовательских или встроенных каналах обмена сообщениями, таких как чат на Lazada.

Это позволяет компаниям рационализировать процессы связи, более эффективно управлять запросами и оперативно реагировать на запросы клиентов, в конечном итоге повышая опыт работы с клиентами в целом.

Войти с нескольких касаний

В дополнение к созданию ссылок чата WhatsApp и QR-кодов в ответе. o, использование виджетов WhatsApp или omnich виджетов для эффективного преобразования посетителей сайта в провода, при этом все взаимодействия будут направлены в один почтовый ящик.

Автоматизировать задачи с помощью расширенной автоматизации

WhatsApp API революционизирует коммуникацию, позволяя коммерческим компаниям сэкономить время и повысить эффективность взаимодействия с клиентами. Вот несколько способов использования расширенной автоматизации respond.io.

Интегрируйте ваши CRM продаж, чтобы сократить цикл продаж

Интеграция вашей платформы электронной коммерции, такой как тот, который поддерживает WhatsApp CRM, с ответом. o, вы можете легко обмениваться данными между обеими системами, расширение квалифицировать провода и создать сделки с кликом. Ваши агенты могут легко справиться с задачами, связанными с продажами и в то же время общаться с клиентами, что исключает необходимость переключения между платформами.

Кроме того, предприятия могут автоматизировать различные задачи по продажам, такие как квалификация лидера, на основе конкретных критериев воронки. Лиды автоматически направляются к соответствующей команде продаж и назначаются наиболее подходящему или доступному агенту по продажам.

Это изображение, которое показывает вам пример триггерного сообщения на основе действий клиента. Вы также можете привлечь внимание потенциальных клиентов, инициируя сообщения, основанные на действиях ваших клиентов на внешних платформах. Respond.io позволяет отправлять индивидуальные рекламные сообщения на основе действий клиентов, когда вы интегрируетесь с популярными платформами, такими как Shopify, Magento, WooCommerce и многое другое.

Вы также можете привлечь внимание потенциальных клиентов, инициируя сообщения, основанные на действиях клиентов на внешних платформах. Ответ. o позволяет отправлять персонализированные рекламные сообщения при интеграции с популярными платформами, такими как Shopify, Magento, WooCommerce и многое другое.

С помощью этой интеграции клиенты, которые добавили товары в корзину, но не завершили покупки, могут получать уведомления о восстановлении заброшенной корзины. Вы также можете использовать платформу для обновления контактных данных клиентов и отправки подтверждений заказов и обновлений по доставке.

Поддержка клиентов в автоматическом меню WhatsApp

Электронная коммерция может повысить поддержку клиентов и эффективно адресовать запросы через меню WhatsApp. Используя Автоматизированные алгоритмы на respond.io, компании могут автоматизировать системы меню чата для обработки часто задаваемых вопросов, связанных с продуктами, заказами и обслуживанием клиентов.

Это изображение, которое показывает, как бизнес может использовать меню WhatsApp, чтобы легко ответить на часто задаваемые вопросы.

Это меню позволяет клиентам легко перемещаться и найти информацию, с возможностью связаться с агентом поддержки для получения помощи. Это экономит время как для бизнеса, так и для клиентов, тем самым увеличивая опыт бренда.

Отправлять опросы после покупки для полезных выводов и обратной связи

Обратная связь с клиентами является ценным методом для улучшения обслуживания клиентов и улучшения общего опыта покупок. Использовать respond.io'с шаблон рабочего процесса CSAT для отправки опросов клиентам, которые позволяют им оценивать их опыт и представлять свои отзывы.

Это изображение, показывающее, как предприятия могут использовать рабочие потоки respond.io для создания опросов в формате csat для сбора обратной связи с клиентами.

Вы можете хранить отзывы в Google Sheets или в вашем складе данных с помощью HTTP-запроса. Это помогает отслеживать и улучшать качество поддержки, чтобы обеспечить высокий уровень удовлетворенности клиентов.

Отправлять целевые трансляции WhatsApp для максимального вовлечения

Интернет-магазины могут использовать Рассылки WhatsApp для отправки акций или обновлений оптом. Это включает в себя сезонные предложения, объявление о новых продуктах или распродажах для постоянных клиентов.

С помощью respond.io's Модуль трансляциипредприятия могут охватить широкую аудиторию по всем подключенным каналам обмена сообщениями одним вещанием. Такой упорядоченный подход обеспечивает важные обновления и продвижение по службе непосредственно для предполагаемых получателей.

Это изображение, показывающее, как предприятия могут использовать модуль трансляции респондента для рассылки адресных промоакций или обновлений в массовом порядке постоянным клиентам.

Он также улучшает рекламные кампании с такими функциями, как импорт контактов, точная сегментация, персонализация сообщений, расширенное планирование и возможность клонировать повторяющиеся рассылки. Эти возможности позволяют доставлять индивидуальные сообщения в нужное время для максимизации вовлечения.

Чтобы подвести итоги, WhatsApp продемонстрировал свою ценность в качестве инструмента для коммерческого бизнеса, что позволяет эффективно маркетинг, увеличить продажи и улучшить поддержку клиентов. Ищете использование WhatsApp API с официальным провайдером WhatsApp Business Solution? Создайте учетную запись respond.io и подключите свой WhatsApp API сегодня.

Преобразуйте разговоры в клиентов с помощью официального WhatsApp API от respond.io. ✨

Управляйте звонками и чатом WhatsApp в одном месте!

Запросить демонстрацию