Используете ли вы WhatsApp для развития своего бизнеса в области электронной коммерции? В этой статье мы расскажем о том, что такое электронная торговля через WhatsApp и каковы ее преимущества. Далее мы расскажем о различных способах настройки электронной торговли через WhatsApp. Наконец, мы продемонстрируем преимущества интеграции WhatsApp API в вашу платформу электронной коммерции.

Что такое электронная коммерция в WhatsApp?

WhatsApp ecommerce предполагает использование WhatsApp для совершения покупок в Интернете. Предприятия могут использовать его большую базу пользователей и доступность для увеличения продаж и обслуживания клиентов.

Во-первых, компании могут создавать каталоги продукции, которые клиенты могут просматривать и запрашивать, а заказы удобно оформлять через WhatsApp с помощью сообщений или автоматических форм.

Кроме того, она служит эффективной платформой для поддержки клиентов, позволяя агентам легко отвечать на вопросы, предлагать рекомендации, решать проблемы и оказывать помощь после покупки.

Далее мы рассмотрим некоторые преимущества использования WhatsApp для вашего бизнеса в сфере электронной коммерции.

Преимущества использования интернет-магазина WhatsApp

Электронная торговля через WhatsApp предоставляет множество преимуществ компаниям, стремящимся расширить свое присутствие в Интернете и увеличить продажи.

Во-первых, массовая база пользователей WhatsApp, насчитывающая более 2 млрд. активных пользователей по всему миру, предоставляет компаниям огромный круг потенциальных клиентов. Будучи широко распространенной платформой для обмена мгновенными сообщениями, WhatsApp предлагает потребителям удобный и привычный канал для общения с компаниями.

Кроме того, он позволяет пользователям общаться с предприятиями в режиме реального времени. В отличие от веб-чата и email, где ответы часто приходят с задержкой, WhatsApp предлагает немедленное взаимодействие. Это делает его идеальным средством для решения срочных вопросов, срочной поддержки и быстрого принятия решений, пока намерение совершить покупку еще велико.

Использование WhatsApp для электронной торговли - это экономически выгодное решение для малого бизнеса по сравнению с управлением отдельными платформами электронной торговли и коммуникаций. Это доступная и масштабируемая платформа, не требующая значительных инвестиций.

При этом средние и крупные предприятия могут использовать его в качестве высокодоходного канала передачи сообщений для поддержки электронной коммерции.

WhatsApp превосходит email по поддержке мультимедийного контента: изображений, видео, аудиосообщений и документов. Хотя веб-чат может поддерживать некоторые мультимедийные сообщения, способность WhatsApp отображать широкий спектр мультимедийных форматов делает его лучшим выбором для передачи информации.

Учитывая эти преимущества, давайте рассмотрим, как предприятия могут использовать WhatsApp, чтобы максимально эффективно использовать возможности канала.

Как Sharwa добивается успеха с помощью WhatsApp API для электронной коммерции

Здесь мы рассмотрим реальный пример того, как компания, занимающаяся электронной коммерцией, использует преимущества WhatsApp для улучшения коммуникации в целом.

SharwaЕгипетская социальная торговая платформа стремилась усовершенствовать свою коммуникационную стратегию и повысить показатели удовлетворенности клиентов (CSAT). Существующие методы были неэффективны и не отвечали ожиданиям клиентов, что приводило к разочарованию и негативным отзывам.

Чтобы решить эту проблему, компания Sharwa подключила WhatsApp API к respond.io, программному обеспечению для управления разговорами с клиентами. Теперь компания использует расширенные возможности автоматизации respond.io(например, автоответчик WhatsApp) и многоканальную поддержку для улучшения времени реагирования и предоставления персонализированной помощи.

Когда компания начала эффективно решать проблемы клиентов, строить доверительные и долгосрочные отношения, Sharwa добилась впечатляющего показателя CSAT в 85% и получила повторный бизнес от 50% своих клиентов.

Далее мы рассмотрим, как предприятия электронной коммерции могут использовать WhatsApp для вывода своего бизнеса на новый уровень.

Как использовать магазин электронной коммерции WhatsApp

Чтобы использовать весь потенциал WhatsApp для вашего бизнеса в сфере электронной коммерции, важно понимать два продукта Whatsapp - WhatsApp Business App и WhatsApp API - и их преимущества для вашего бизнеса.

Приложение WhatsApp Business предназначено для малых предприятий. Оно позволяет подключить до 10 устройств, если вы используете WhatsApp Business Premium, при этом вам доступны такие инструменты Premium, как подробная веб-страница WhatsApp.

С другой стороны, WhatsApp API предназначен для средних и крупных компаний, которые стремятся использовать WhatsApp для работы с большим количеством пользователей. Однако следует учитывать, что WhatsApp API не поставляется с собственным интерфейсом. Для отправки и получения сообщений (например, при массовой рассылке сообщений WhatsApp, превышающей лимиты WhatsApp Business) его необходимо интегрировать с программным обеспечением для обмена сообщениями, например respond.io .

Теперь мы рассмотрим, как компании могут эффективно использовать WhatsApp для оптимизации своих онлайн-продаж и обеспечения исключительного качества обслуживания клиентов.

WhatsApp Business Ecommerce: Повышение узнаваемости бизнеса

Чтобы повысить узнаваемость своего малого бизнеса в условиях современной конкуренции, стратегически используйте такие функции, как WhatsApp Business Directory. Оптимизируйте свой профиль с помощью соответствующей информации, чтобы повысить узнаваемость и продемонстрировать свои предложения.

WhatsApp API для электронной коммерции: Демонстрация и продажа товаров без лишних усилий

Для повышения продаж используйте WhatsApp Catalog для отображения описаний товаров или услуг, цен и изображений. WhatsApp Shopping Cart, расширение WhatsApp Catalog, позволяет покупателям выбирать нужные им товары, устанавливать количество каждого из них и оформлять заказ.

WhatsApp для электронной коммерции: Повышение эффективности взаимодействия с клиентами

Одним из простых способов повышения вовлеченности клиентов является использование рекламы "клик-кляк" в Facebook и Instagram, а также QR-кодов в WhatsApp. Эти инструменты могут значительно повысить узнаваемость вашего бизнеса, расширить охват аудитории, привлечь потенциальных клиентов и максимально увеличить присутствие вашего бренда на рынке.

Далее мы расскажем о том, как программное обеспечение для управления общением с клиентами respond.io может повысить уровень вашего бизнеса в области электронной коммерции благодаря специально разработанному решению и расширенным возможностям обмена сообщениями.

WhatsApp API для электронной коммерции: Быстрые победы с respond.io

В этом разделе мы рассмотрим многочисленные преимущества интеграции WhatsApp API с вашей платформой электронной коммерции через respond.io для стимулирования продаж и повышения качества обслуживания клиентов.

Создавайте и отправляйте сообщения о продуктах на Respond.io

Создание интересных сообщений о продукте - ключевой момент в привлечении интереса покупателей и стимулировании продаж. На сайте respond.io вы можете создавать и отправлять эти маркетинговые сообщения о продукте:

• Сообщение о каталоге: Создайте шаблон, в котором будет представлен весь ваш каталог с кликабельной ссылкой, что позволит покупателям легко просматривать и взаимодействовать с вашими товарами.
• Сообщение о нескольких товарах: Выберите несколько продуктов, которые будут представлены в одном сообщении, что идеально подходит для рекламных акций или привлечения внимания к новым поступлениям.

<call-out>Note: You need to upload the products to your Commerce Manager and connect it to respond.io. The products uploaded in the Commerce Manager will sync on the respond.io platform.<call-out>

Вы можете отправлять эти сообщения с помощью различных модулей respond.io, таких как модули Broadcast, Workflows и Messages. Интеграция с такими платформами, как Make.com и Zapier , еще больше расширяет ваши возможности по автоматизации и адаптации маркетинговых стратегий.

Консолидация всех каналов связи в многоканальном почтовом ящике

Наличие централизованного почтового ящика, объединяющего все каналы связи, имеет решающее значение. Это связано с тем, что предприятия электронной коммерции часто получают сообщения от нескольких каналов или учетных записей на одной платформе. Использование единого почтового ящика позволяет избежать пропусков запросов.

Respond.ioОmnichannel inbox обеспечивает эффективное решение для управления запросами клиентов из WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, Viber, Google Business Messages и пользовательских или встроенных в приложение каналов обмена сообщениями, таких как чат Lazada.

Это позволяет компаниям оптимизировать коммуникационные процессы, более эффективно управлять запросами, оперативно реагировать на запросы клиентов, что в конечном итоге повышает общий уровень обслуживания клиентов.

Обеспечение вовлеченности с помощью нескольких точек контакта

Помимо создания ссылок на чат WhatsApp и QR-кодов на сайте respond.io, используйте виджеты WhatsApp или омниканальные виджеты для эффективной конвертации посетителей сайта в потенциальных клиентов, обеспечивая при этом направление всех взаимодействий в один почтовый ящик.

Автоматизация задач с помощью расширенной автоматизации

WhatsApp API революционизирует общение, позволяя предприятиям электронной коммерции экономить время и повышать эффективность взаимодействия с клиентами. Вот несколько способов, с помощью которых вы можете использовать передовую автоматизацию respond.ioдля достижения этой цели.

Интеграция CRM для сокращения цикла продаж

Интегрировав свою платформу электронной коммерции, например, поддерживающую WhatsApp CRM, с respond.io, вы сможете беспрепятственно обмениваться данными между обеими системами, что позволит вам квалифицировать клиентов и заключать сделки одним щелчком мыши. Ваши агенты смогут без труда решать задачи, связанные с продажами, общаясь с клиентами, что избавит их от необходимости переключаться между платформами.

Кроме того, предприятия могут автоматизировать различные задачи продаж, такие как квалификация лидов, на основе определенных критериев воронки. Затем лиды автоматически направляются в соответствующий отдел продаж и назначаются наиболее подходящему или доступному торговому агенту.

Вы также можете привлекать внимание потенциальных клиентов, инициируя сообщения на основе действий клиентов на внешних платформах. Respond.io позволяет отправлять персонализированные рекламные сообщения при интеграции с такими популярными платформами электронной коммерции, как Shopify, Magento, WooCommerce и др.

Благодаря этой интеграции клиенты, добавившие товары в корзину, но не завершившие покупку, могут получать уведомления о восстановлении брошенной корзины. Кроме того, с помощью этой платформы можно обновлять контактные данные клиентов, отправлять подтверждения заказов и уведомления о доставке.

Оптимизация поддержки клиентов с помощью автоматизированного меню WhatsApp

Предприятия электронной коммерции могут улучшить поддержку клиентов и эффективно решать вопросы, внедрив меню WhatsApp. Используя Workflows на сайте respond.io, компании могут автоматизировать систему меню чата, чтобы отвечать на часто задаваемые вопросы, связанные с товарами, заказами и обслуживанием клиентов.

Такое меню позволяет клиентам легко ориентироваться и находить нужную информацию с возможностью связаться с агентом поддержки для получения помощи. Это экономит время и компании, и клиентов, улучшая впечатление от бренда.

Рассылка опросов после покупки для получения ценной информации и отзывов

Запрос обратной связи от клиентов - ценный метод повышения качества услуг поддержки клиентов и улучшения общего впечатления от покупок. Используйте шаблон CSAT Workflow на сайте respond.io для рассылки опросов клиентам, которые позволят им оценить свой опыт и оставить отзыв.

Вы можете хранить отзывы в Google Sheets или в своем хранилище данных с помощью HTTP-запроса. Это позволяет отслеживать и улучшать качество поддержки для обеспечения высокой удовлетворенности клиентов.

Рассылка целевых сообщений в WhatsApp для максимального привлечения пользователей

Предприятия электронной коммерции могут использовать WhatsApp-трансляции для массовой рассылки рекламных акций или обновлений. К ним относятся сезонные акции, анонсирование новых продуктов или срочные предложения для постоянных клиентов.

С помощью модуля "Трансляции" respond.io компании могут охватить широкую аудиторию по всем подключенным каналам обмена сообщениями с помощью одной трансляции. Такой оптимизированный подход обеспечивает прямую доставку важных обновлений и рекламных акций адресатам.

Кроме того, в нем реализованы такие функции, как импорт контактов, точная сегментация, персонализация сообщений, расширенное планирование и возможность клонировать повторяющиеся рассылки. Эти возможности позволяют доставлять индивидуальные сообщения в нужное время для достижения максимальной вовлеченности.

Подводя итог, можно сказать, что WhatsApp продемонстрировал свою ценность как инструмент для предприятий электронной коммерции, обеспечивающий эффективный маркетинг, увеличение продаж и улучшение поддержки клиентов. Хотите использовать WhatsApp API с помощью официального поставщика решений для бизнеса WhatsApp? Создайте учетную запись respond.io и подключите свой WhatsApp API уже сегодня.

Читать далее

Хотите узнать, что еще можно сделать для развития вашего бизнеса в сфере электронной коммерции? Ознакомьтесь с некоторыми из этих статей ниже:

• Преобразование операций ритейл с помощью WhatsApp
• Руководство по использованию WhatsApp Business для ресторанов
• Руководство по WhatsApp-бизнесу для отелей