Concepts

WhatsApp Ecommerce: Руководство по WhatsApp API для электронной коммерции

Stephanie Yap
Stephanie Yap
· 21 Jul 2023
7 min read
WhatsApp Ecommerce: Руководство по WhatsApp API для электронной коммерции

Вы используете WhatsApp для улучшения вашего электронного бизнеса? В этом блоге мы рассмотрим, что такое электронная коммерция в WhatsApp и её преимущества. Далее мы покажем вам различные способы настройки электронной коммерции в WhatsApp. Наконец, мы продемонстрируем преимущества интеграции WhatsApp API в вашу платформу для электронной коммерции.

Что такое WhatsApp Ecommerce?

Электронная коммерция WhatsApp предполагает использование WhatsApp для онлайн-покупок. Бизнесы могут использовать свою обширную базу пользователей и доступность для увеличения продаж и оказания услуг клиентам.

Во-первых, предприятия могут создавать каталоги продуктов для клиентов для просмотра и получения запросов на продукт, в то время как заказы можно удобно размещать через WhatsApp через сообщения или автоматизированные формы.

Кроме того, он служит эффективной платформой для поддержки клиентов, позволяя агентам легко реагировать на запросы, предлагать рекомендации, решать проблемы и предоставлять помощь после покупки.

Далее мы рассмотрим некоторые преимущества использования WhatsApp для вашего бизнеса в области электронной коммерции.

Преимущества использования магазина WhatsApp

WhatsApp ecommerce предлагает множество преимуществ для компаний, стремящихся расширить свое присутствие в сети Интернет и повысить продажи.

Во-первых, огромная база пользователей WhatsApp, насчитывающая более 2 миллиардов активных пользователей по всему миру, предоставляет компаниям широкий выбор потенциальных клиентов. Как широко используемая платформа для мгновенных сообщений, WhatsApp предлагает удобный и знакомый канал для общения с бизнесом.

Это также позволяет пользователям в режиме реального времени общаться с бизнесом. В отличие от веб-чата и электронной почты, которые часто сопряжены с задержками в ответах, WhatsApp предлагает немедленное взаимодействие. Это делает его идеальным для срочных запросов, оперативной поддержки и быстрого принятия решений, когда намерение покупки еще высоко.

Использование WhatsApp для электронной коммерции - это экономичное решение для малого бизнеса по сравнению с управлением отдельными коммерческими и коммуникационными платформами. Он предоставляет доступную и масштабируемую платформу без необходимости значительных инвестиций.

Это изображение, которое показывает преимущества использования встроенного магазина электронной коммерции WhatsApp. Во-первых, WhatsApp является наиболее часто используемым приложением для обмена сообщениями в мире, с более чем 2 миллиардами активных пользователей в месяц. С помощью WhatsApp также можно общаться в реальном времени и бизнес способен предоставлять высокоэффективные решения для клиентов мгновенно. Наконец, WhatsApp также поддерживает целый набор мультимедийных файлов, что делает обмен файлами бризом.

Тем временем, средние и крупные предприятия могут использовать его в качестве высокоэффективного канала обмена сообщениями для поддержки деятельности электронной коммерции.

WhatsApp превосходит электронную почту, поддерживая мультимедийное содержимое, например, изображения, видео, аудио сообщения и документы. Хотя веб-чат может поддерживать некоторые мультимедийные сообщения, способность WhatsApp отображать широкий спектр мультимедийных форматов делает его наилучшим выбором для передачи информации.

С учетом этих преимуществ давайте изучим, как бизнес может использовать WhatsApp для использования функций канала.

Превратите разговоры в клиентов с помощью официального API WhatsApp от respond.io. ✨

Управление звонками и чатами WhatsApp в одном месте!

Как Sharwa успешно работает с WhatsApp API для электронной коммерции

Здесь мы рассмотрим реальный пример того, как электронная коммерция использует WhatsApp для улучшения общего общения.

Sharwa, египетская платформа социальной коммерции, стремилась улучшить свою коммуникационную стратегию и повысить низкие показатели удовлетворенности клиентов (CSAT). Его существующие методы являются неэффективными и не отвечают ожиданиям клиентов, что приводит к разочарованию и негативным откликам.

Это имидж египетской платформы социальной торговли Sharwa, которая использует respond.io для повышения эффективности своей деятельности.

Чтобы преодолеть эту проблему, Sharwa подключила WhatsApp API к respond.io, программное обеспечение управления разговорами клиентов. Теперь он использует расширенные возможности автоматизации respond.io (например, WhatsApp auto reply) и omnich поддержки для увеличения времени ответа и предоставления персональной помощи.

По мере того, как он приступил к эффективному решению проблем клиентов, налаживанию доверия и развитию долгосрочных отношений, Sharwa получила 85% баллов в CSAT и получает повторный бизнес от 50% своих клиентов.

Далее мы рассмотрим вопрос о том, как коммерческие предприятия могут использовать WhatsApp для привлечения их бизнеса на следующий уровень.

Как использовать магазин WhatsApp

Использовать весь потенциал WhatsApp для вашего электронного бизнеса, Важно понимать два продукта Whatsapp — WhatsApp Business App и WhatsApp API — и как они приносят пользу вашему бизнесу.

Приложение WhatsApp Business предназначено для малых предприятий. Он позволяет подключить до 10 устройств, если вы используете WhatsApp Business, в котором вы можете получить доступ к доступным платным инструментам, таким как подробные WhatsApp веб-страница.

Это изображение, которое показывает, как бизнес может использовать Ecommerce WhatsApp. Вы можете использовать WhatsApp для увеличения видимости бизнеса через WhatsApp Business Directory, демонстрировать и продавать продукты с помощью каталогов WhatsApp и повышать вовлеченность клиентов с помощью рекламы click-to-chat или QR-кодов.

С другой стороны, WhatsApp API разработан для средних и крупных предприятий, которые стремятся использовать WhatsApp с несколькими пользователями. Однако следует отметить, что WhatsApp API не имеет собственного интерфейса. Вместо этого она должна быть интегрирована с программным обеспечением для обмена сообщениями, например respond.io для отправки и получения сообщений (e. ., при отправке массовых сообщений WhatsApp сверх ограничений WhatsApp).

Теперь мы рассмотрим то, как бизнес может эффективно использовать WhatsApp для оптимизации онлайн-продаж и предоставления исключительного обслуживания клиентов.

WhatsApp Business Ecommerce: Ускорение видимости бизнеса

Чтобы увеличить экспозицию малого бизнеса в сегодняшнем конкурентном ландшафте, стратегические возможности рычагов, такие как WhatsApp Business Directory. Оптимизируйте свой профиль с актуальной информацией, чтобы увеличить видимость и выделить свои предложения.

WhatsApp API для электронной коммерции: демонстрируйте и продавайте товары без усилий.

Для увеличения продаж используйте WhatsApp Catalog для отображения описаний товаров или услуг, цен и изображений. Корзина WhatsApp покупок, расширение каталога WhatsApp, позволяет покупателям выбирать нужные им товары, устанавливать количество каждого товара, который они хотят купить, и проверять их.

WhatsApp для электронной коммерции: повышайте взаимодействие с клиентами.

Одним из простых способов привлечения клиентов является использование Facebook и Instagram click-to-chat ads, а также QR-кодов WhatsApp. Эти инструменты могут значительно повысить видимость вашего бизнеса, расширить охват до более широкой аудитории, привлечь потенциальных клиентов и максимизировать присутствие вашего бренда на рынке.

Далее мы расскажем, как программное обеспечение управление клиентскими взаимодействиями от respond.io может повысить уровень вашего бизнеса в электронной коммерции благодаря специализированному решению и расширенным функциям общения.

WhatsApp API для электронной торговли: Quick Wins с Respond.io

В этом разделе мы рассмотрим многочисленные преимущества интеграции WhatsApp API с вашей электронной платформой через ответ. , чтобы стимулировать продажи и улучшить качество обслуживания клиентов.

Создавать и отправлять сообщения товара на Respond.io

Создание привлекательных информационных сообщений является ключом к выявлению интересов клиентов и водителей продаж. На respond.io вы можете создавать и отправлять маркетинговые сообщения об этом:

  • Сообщение каталога: Создайте шаблон, который отображает весь ваш каталог по нажатию ссылки, позволяет клиентам легко просматривать и взаимодействовать с вашими товарами.

  • Мультитоварное сообщение: Выберите несколько товаров для отображения в одном сообщении, идеально подходит для продвижения или освещения новых прибытий.

Примечание: Вам необходимо загрузить продукты в ваш Commerce Manager и подключить его к response.io. Продукты, загруженные в менеджер коммерции, синхронизируются с платформой respond.io.

Вы можете отправлять эти сообщения через различные модули в ответе. например, Broadcast, Workflowsи Messages modules. Интеграция с платформами, такими как Make.com и Zapier, еще больше расширяет ваши возможности автоматизации и адаптации маркетинговых стратегий.

Объедините все каналы связи в едином омниканальном почтовом ящике.

Наличие централизованного почтового ящика, который объединяет все каналы связи, имеет решающее значение. Это связано с тем, что электронная коммерция часто получает сообщения из нескольких каналов или учетных записей на одной платформе. Использование единого почтового ящика может помочь избежать пропуска каких-либо запросов.

Это скриншот, демонстрирующий, как вы можете объединить все каналы коммуникации в одном omnichannel inbox. Omnichannel inbox Respond.io предлагает эффективное решение для управления клиентскими запросами через WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, Viber, Google Business Messages и другие каналы обмена сообщениями. Это позволяет компаниям оптимизировать процессы коммуникации, более эффективно управлять запросами и оперативно отвечать на вопросы клиентов, что в итоге повышает общее качество клиентского обслуживания.

Respond.io's многоканальный почтовый ящик предоставляет эффективное решение для управления запросами клиентов из WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, Viber, Google Business Messages и пользовательских или встроенных в приложение каналов обмена сообщениями, таких как чат Lazada.

Это позволяет компаниям оптимизировать процессы коммуникации, более эффективно управлять запросами и оперативно реагировать на вопросы клиентов, что в конечном итоге улучшает общий клиентский опыт.

Привлечение внимания с нескольких точек взаимодействия.

В дополнение к созданию ссылок на чат WhatsApp и QR-кодов в respond.io, используйте виджеты WhatsApp или омниканальные виджеты, чтобы эффективно конвертировать посетителей веб-сайта в лиды, при этом гарантируя, что все взаимодействия направляются в один почтовый ящик.

Автоматизируйте задачи с помощью расширенной автоматизации.

WhatsApp API революционизирует коммуникацию, позволяя компаниям электронной коммерции экономить время и повышать эффективность взаимодействия с клиентами. Вот несколько способов использования расширенной автоматизации respond.io для достижения этой цели.

Интегрируйте ваши CRM продаж, чтобы сократить цикл продаж

Интеграция вашей платформы электронной коммерции, такой как тот, который поддерживает WhatsApp CRM, с ответом. o, вы можете легко обмениваться данными между обеими системами, расширение квалифицировать провода и создать сделки с кликом. Ваши агенты могут легко справиться с задачами, связанными с продажами и в то же время общаться с клиентами, что исключает необходимость переключения между платформами.

Кроме того, компании могут автоматизировать различные задачи по продажам, такие как квалификация лидов, в зависимости от конкретных критериев воронки. Затем лиды автоматически направляются в соответствующую группу продаж и назначаются наиболее подходящему или доступному торговому агенту.

Это изображение, которое показывает пример триггерного сообщения на основе действий клиентов. Вы также можете привлечь внимание потенциальных клиентов, отправляя сообщения, основанные на действиях ваших клиентов на внешних платформах. Respond.io позволяет отправлять персонализированные рекламные сообщения на основе действий клиентов при интеграции с популярными платформами электронной коммерции, такими как Shopify, Magento, WooCommerce и другими.

Вы также можете привлечь внимание потенциальных клиентов, инициируя сообщения, основанные на действиях клиентов на внешних платформах. Ответ. o позволяет отправлять персонализированные рекламные сообщения при интеграции с популярными платформами, такими как Shopify, Magento, WooCommerce и многое другое.

Благодаря этой интеграции клиенты, которые добавили товары в корзину, но не завершили покупки, могут получать уведомлений о восстановлении брошенной корзины. Вы также можете использовать платформу для обновления контактных данных клиентов и отправки подтверждений заказов и обновлений о доставке.

Упрощение поддержки клиентов с помощью автоматизированного меню WhatsApp.

Компании электронной коммерции могут улучшить поддержку клиентов и эффективно обрабатывать запросы, внедрив меню WhatsApp. Используя рабочие процессы на response.io, компании могутавтоматизировать системы меню чатадля ответа на часто задаваемые вопросы, связанные с продуктами, заказами и обслуживанием клиентов.

Это изображение, показывающее, как компании могут использовать меню WhatsApp для простоты ответа на часто задаваемые вопросы.

Это меню позволяет клиентам легко находить нужную информацию и предоставляет возможность связаться с оператором поддержки для получения помощи. Это экономит время как для бизнеса, так и для клиентов, тем самым улучшая их опыт взаимодействия с брендом.

Отправляйте опросы после покупки для получения ценных отзывов и инсайтов.

Запрашивать отзывы у клиентов — ценный способ улучшить услуги поддержки и общий опыт покупок. Использовать respond.io'с шаблон рабочего процесса CSAT для отправки опросов клиентам, которые позволяют им оценивать их опыт и представлять свои отзывы.

Это изображение, показывающее, как компании могут использовать рабочие процессы respond.io для создания опросов CSAT и сбора отзывов от клиентов.

Вы можете сохранять отзывы в Google Таблицах или в вашем хранилище данных с помощью HTTP-запроса. Это помогает отслеживать и улучшать качество поддержки, чтобы обеспечить высокий уровень удовлетворенности клиентов.

Отправлять целевые трансляции WhatsApp для максимального вовлечения

Предприятия электронной коммерции могут использовать рассылки WhatsApp для массовой рассылки рекламных акций или обновлений. Сюда входят сезонные акции, анонсы новых выпусков продукции или горящие предложения для постоянных клиентов.

С помощью respond.io's Модуль трансляциипредприятия могут охватить широкую аудиторию по всем подключенным каналам обмена сообщениями одним вещанием. Такой упорядоченный подход обеспечивает важные обновления и продвижение по службе непосредственно для предполагаемых получателей.

Это изображение, показывающее, как компании могут использовать модуль рассылки respond.io для массовой отправки целевых промоакций или обновлений постоянным клиентам.

Он также улучшает рекламные кампании с такими функциями, как импорт контактов, точная сегментация, персонализация сообщений, расширенное планирование и возможность клонировать повторяющиеся рассылки. Эти возможности позволяют доставлять индивидуальные сообщения в нужное время для максимизации вовлечения.

Чтобы подвести итоги, WhatsApp продемонстрировал свою ценность в качестве инструмента для электронного бизнеса, обеспечивая эффективный маркетинг, увеличение продаж и улучшение клиентской поддержки. Ищете, как использовать WhatsApp API с официальным провайдером решения WhatsApp Business? Создайте учетную запись respond.io и подключите свой WhatsApp API сегодня.

Превратите разговоры в клиентов с помощью официального API WhatsApp от respond.io. ✨

Управление звонками и чатами WhatsApp в одном месте!

Дополнительные материалы

Хотите знать, что еще вы можете сделать, чтобы повысить свой бизнес с помощью электронной коммерции? Посмотрите некоторые из этих статей ниже:

Поделитесь этой статьей!
Telegram
Facebook
Linkedin
Twitter
Stephanie Yap
Stephanie Yap

Стефани Яп, контент-менеджер в respond.io с 2022 года, имеет степень бакалавра в области коммуникаций и медиа. На предыдущей должности автора контента Стефани накопила обширный опыт в издательской деятельности и рекламе. Она предлагает компаниям, желающим глубже изучить мессенджинг, полезные статьи на эти темы.

Связанные посты 👩‍💻

How to Use TikTok for Business and Boost Conversions: 6 Pro Tips

Learn how to use TikTok for business to boost engagement, drive sales, and grow your audience with proven strategies, TikTok Ads, and optimization tips.

Чат-бот TikTok: как настроить за 5 шагов и примеры использования

Узнайте, как подключить чат-бота к TikTok и каковы его преимущества для вывода вашего бизнеса на новый уровень.

Интеграция TikTok: практическое руководство

Узнайте, как подключить интеграцию TikTok к вашему технологическому стеку за несколько простых шагов. Подключите CRM-системы, интернет-магазины и программное обеспечение для управления общением с клиентами.

Увеличьте результаты вашего бизнеса в три раза с помощью Respond.io 🚀