WhatsApp стал основным средством коммуникации для многих предприятий индустрии продуктов питания и напитков (F&B). Благодаря простому в использовании интерфейсу, этот канал является отличным вариантом для связи с клиентами и оптимизации операций в ресторанной индустрии. В этой статье мы обсудим преимущества использования WhatsApp Business для ресторанов. Затем мы объясним, как его интеграция с такой платформой, как respond.io , может повысить эффективность работы. Мы также поделимся некоторыми полезными советами по использованию WhatsApp в контексте F&B бизнеса.

Что такое бизнес по WhatsApp для ресторанов?

WhatsApp предлагает простой в использовании интерфейс и разнообразные функции. Это отличный вариант для связи с клиентами и оптимизации работы.

Рестораны могут предложить персонализированную поддержку клиентов, используя канал прямых сообщений WhatsApp, что повышает удовлетворенность и лояльность клиентов. В следующем разделе мы рассмотрим преимущества использования WhatsApp в ресторанах и то, как это может улучшить общее впечатление клиентов от ресторана.

Преимущества использования WhatsApp для ресторанов

WhatsApp - одно из самых популярных приложений для обмена сообщениями во всем мире, насчитывающее более 2 миллиардов активных пользователей. Использование WhatsApp для ресторанного общения означает использование платформы, на которой находится большая часть населения планеты.

WhatsApp обеспечивает персонализированное общение между ресторанами и клиентами. Это включает в себя отправку индивидуальных сообщений или предложение рекомендаций на основе предпочтений клиентов, что ведет к укреплению отношений с клиентами и, в конечном счете, к увеличению бизнеса ресторана.

В отличие от email, WhatsApp предоставляет возможность мгновенного обмена сообщениями, что позволяет ресторанам напрямую общаться с клиентами. Это позволяет ресторанам без труда делиться рекламными акциями, обновлениями меню и другой информацией для повышения продаж.

Кроме того, мгновенный характер обмена сообщениями в WhatsApp также позволяет быстро решать проблемы, например, решать вопросы с заказами или устранять беспокойство клиентов, которое может возникнуть.

При использовании традиционных каналов, таких как SMS, клиенты могут понести дополнительные расходы. Однако обмен сообщениями в WhatsApp для них совершенно бесплатен. Это преимущество в стоимости делает WhatsApp еще более привлекательным для них вариантом взаимодействия с вашим бизнесом.

Далее мы рассмотрим реальный пример бизнеса в сфере F&B, который использует WhatsApp для улучшения коммуникации с клиентами.

Как Color My Plate побеждает в WhatsApp

Color My Plate, расположенная в Дубае служба еженедельной подписки на питание, столкнулась с проблемой поиска масштабируемой платформы для обмена деловыми сообщениями, которая могла бы обслуживать растущий объем чатов и поддерживать расширение их отделов продаж и поддержки. Им также требовалось решение для сокращения времени решения запросов и проблем.

Color My Plate улучшила коммуникацию, подключив WhatsApp API, Facebook и Instagram к центральному почтовому ящику respond.io. Они использовали автоматизацию рабочих процессов respond.ioдля маршрутизации и направления клиентов к нужному агенту. В то же время менеджеры получили возможность наблюдать за работой в режиме реального времени и контролировать ее для улучшения результатов.

Внедрение автоматизированной маршрутизации и назначения значительно сократило время первого ответа с 3 минут 15 секунд до 1 минуты 56 секунд. Кроме того, улучшение внутреннего взаимодействия с использованием инструментов respond.ioпривело к значительному сокращению времени решения проблемы на 90%.

В следующем разделе мы рассмотрим некоторые методы, которые рестораны могут взять на вооружение в качестве лучших практик при использовании WhatsApp для взаимодействия с клиентами.

Как использовать WhatsApp для ресторанов

Чтобы использовать WhatsApp для вашего F&B бизнеса, важно понимать разницу между WhatsApp Business App и WhatsApp API. Приложение WhatsApp Business App предназначено для небольших ресторанов и позволяет бесплатно подключить до 5 устройств. Его автоматизация также ограничена приветственными и выездными сообщениями.

Для ресторанных франшиз и сетей этого может быть недостаточно. Чтобы улучшить бизнес-процессы и обслуживать множество пользователей, необходима учетная запись WhatsApp API . Однако учтите, что WhatsApp API не предоставляет пользовательского интерфейса и требует наличия почтового ящика для отправки и получения сообщений.

Чтобы начать пользоваться WhatsApp, оформите учетную запись WhatsApp API через поставщика бизнес-решений WhatsApp (BSP) и подключите ее к почтовому ящику. Respond.io - это одновременно и BSP WhatsApp, и программное обеспечение для многоканального управления разговорами с клиентами, позволяющее управлять учетными записями WhatsApp и разговорами на единой платформе.

Теперь давайте рассмотрим, как WhatsApp улучшает коммуникацию между вашим рестораном и потенциальными или существующими клиентами.

WhatsApp Ресторан: Размещение заказов

Предприятия F&B могут использовать WhatsApp Catalog для демонстрации своих товаров. Это позволит клиентам просматривать меню, добавлять товары в корзину WhatsApp и подтверждать заказы, отправляя сообщения в ваш офис.

Однако в большинстве стран для совершения транзакции компаниям приходится направлять клиентов на сторонний платежный шлюз, например Stripe, поскольку в настоящее время WhatsApp Pay доступен только в некоторых странах, включая Индию, Бразилию и Сингапур.

Кроме того, WhatsApp позволяет легко оформлять заказы для самовывоза или доставки. Клиенты могут отправлять заказы и получать обновления, повышая опыт и удовлетворенность.

WhatsApp для ресторанов: Бронирование столиков

Вы также можете отправлять напоминания о бронировании клиентам в бизнес-приложении WhatsApp. Настройте сообщение таким образом, чтобы оно включало дату, время и место бронирования. Настройте отправку напоминаний за определенное количество часов или дней до запланированного бронирования.

А еще лучше - интегрируйте предпочитаемое вами программное обеспечение для бронирования на открытом сайте API с WhatsApp API на respond.io. Благодаря такой интеграции вы сможете обновлять данные клиентов, создавать контакты и добавлять детали бронирования, общаясь при этом с клиентами.

WhatsApp Бизнес для ресторанов: Планирование мероприятий

WhatsApp упрощает планирование мероприятий, способствуя эффективному общению между клиентами, организаторами мероприятий и ресторанами. Теперь вы можете легко координировать свои действия с хозяевами, планировщиками мероприятий и заинтересованными сторонами, обеспечивая согласованность всех аспектов мероприятия.

Более того, интеграция WhatsApp API со сторонними платформами позволяет беспрепятственно управлять такими важными задачами, как работа с контрактами, соглашениями и выполнение заказов. Эта интеграция повышает эффективность планирования мероприятий, предлагая комплексное решение, адаптированное для индустрии общественного питания и мероприятий.

Далее мы рассмотрим, как рестораны могут использовать WhatsApp API , подключенный respond.io , чтобы максимально использовать возможности WhatsApp.

WhatsApp для ресторанов: Быстрые победы с respond.io

Чтобы максимально использовать WhatsApp для ресторанных сетей или франшиз, выбор WhatsApp API , подключенного к respond.io , открывает расширенные возможности обмена сообщениями.

В этом разделе мы рассмотрим, как рестораны могут использовать WhatsApp API в своих интересах с помощью respond.io.

WhatsApp Business для ресторанов: Консолидация всех каналов связи в омниканальном почтовом ящике

Ресторанам необходим централизованный почтовый ящик, чтобы обрабатывать все каналы связи и не пропускать запросы клиентов. Поскольку рестораны могут получать сообщения по разным каналам или с нескольких аккаунтов WhatsApp для разных филиалов, наличие единого почтового ящика поможет избежать пропущенных сообщений.

Respond.ioОmnichannel inbox предлагает решение для управления всеми запросами клиентов по таким популярным каналам, как Telegram, Facebook Messenger и многое другое из одного места. Это гарантирует бесперебойную работу с клиентами и эффективное управление запросами из ресторанов.

Переводите все разговоры в одну папку входящих сообщений

Используйте генератор ссылокrespond.io или генератор QR-кодов, чтобы побудить клиентов начать разговор. Рестораны также могут использовать виджет WhatsApp или омниканальный виджет для преобразования посетителей сайта в потенциальных клиентов, гарантируя, что все разговоры будут поступать в централизованный почтовый ящик.

Распознавание возвращающихся контактов на любом канале

Ресторанам необходимо отслеживать историю общения и предпочтения при работе с клиентами, которые обращаются с многочисленными запросами. Кроме того, клиенты могут обращаться в разные филиалы или использовать различные каналы обмена сообщениями, что затрудняет систематизацию информации и идентификацию одного и того же контакта.

Respond.io предлагает решение, которое позволяет распознавать возвращающихся клиентов, независимо от того, какой аккаунт или канал они используют для отправки сообщений. Оно объединяет профили клиентов и истории разговоров в единый поток, что позволяет ресторанам каждый раз предоставлять персонализированное обслуживание.

Ресторан WhatsApp: Автоматизируйте задачи с помощью расширенной автоматизации

Многие процессы, выполняемые ресторанами, можно автоматизировать с помощью WhatsApp API и respond.io, особенно если вы интегрировали существующие CRM или сторонние системы. Вот несколько примеров, которые вы можете использовать.

Отправка обновлений заказов с помощью уведомлений WhatsApp

Отправляйте автоматические обновления при каждом изменении статуса заказа, например, когда заказ подтвержден, готовится или отправлен на доставку в режиме реального времени с помощью уведомлений WhatsApp Business.

С помощью таких интеграций, как Zapier или Make.com, вы можете запускать эти уведомления на основе событий в системе управления заказами вашего ресторана, чтобы клиенты всегда были в курсе своих заказов. Кроме того, вы можете обновлять информацию о клиентах, например, их имена и детали заказа.

Интеграция системы бронирования с WhatsApp для упрощения бронирования столиков

С помощью конструктора автоматизации рабочих процессов предприятия могут легко интегрировать предпочитаемое программное обеспечение с WhatsApp API через HTTP-запрос. Автоматизируя процесс бронирования, вы можете обрабатывать большое количество заказов при минимальном участии агента, что делает его одним из самых эффективных методов управления бронированием.

Отвечайте на часто задаваемые вопросы с помощью меню чата WhatsApp

Рестораны также могут использовать меню чата WhatsApp для ответа на вопросы клиентов и улучшения их впечатлений от посещения ресторана. С помощью respond.io'Workflows рестораны могут автоматизировать ответы на часто задаваемые вопросы, такие как часы работы, меню и варианты бронирования.

С помощью меню чата клиенты могут выбрать необходимую им информацию, быть перенаправлены или направлены в соответствующую группу или к соответствующему агенту. Это упрощает процесс поддержки клиентов, обеспечивая связь всех клиентов с нужным специалистом, который может оперативно решить их проблемы и оказать необходимую помощь.

Оценка удовлетворенности клиентов с помощью опросов CSAT

С помощью шаблона CSAT Workflowrespond.io рестораны могут легко отправлять опросы клиентам, которые обедали в ресторане, заказывали еду на вынос или бронировали место, позволяя им оценить свои впечатления и оставить ценные отзывы.

Рестораны могут использовать рабочий процесс для хранения отзывов на сайте Google Sheets или в своем хранилище данных. Это позволяет легко отслеживать и анализировать ситуацию, обеспечивая постоянное улучшение качества предоставляемых клиентам услуг.

WhatsApp Бизнес для ресторанов: Отправляйте рекламные сообщения

Наконец, владельцы ресторанов могут использовать предварительно утвержденные шаблоны сообщений WhatsApp для массовой рассылки клиентам рекламных акций или обновлений. Сюда входят сезонные акции, предложения с ограниченным сроком действия, новые меню или эксклюзивные скидки для постоянных или неактивных клиентов.

Эти шаблоны сообщений должны быть представлены на утверждение в WhatsApp через партнера WhatsApp, например respond.io . Наличие подходящего почтового ящика WhatsApp упрощает этот процесс и позволяет создавать и управлять шаблоном сообщения в естественном режиме.

Respond.ioМодуль "Трансляции" также позволяет импортировать контакты, сегментировать аудиторию, планировать трансляции, клонировать повторяющиеся трансляции и получать ценные аналитические данные для кампаний, чтобы сделать рассылку рекламных сообщений проще, чем когда-либо.

Таким образом, внедрение WhatsApp API в ресторанах может улучшить процесс общения, удовлетворяя потребности клиентов. Используя возможности respond.io, рестораны могут получить выгоду от продвинутой автоматизации и других ценных функций, что приведет к более эффективному и беспроблемному опыту для всех участвующих сторон.

Хотите начать пользоваться этими преимуществами? Зарегистрируйте бесплатную учетную запись respond.io и подключите свой WhatsApp API уже сегодня.

Читать далее

Хотите узнать, что еще WhatsApp может сделать для вашего бизнеса? Прочитайте статьи ниже, чтобы узнать об этом:

• Руководство по WhatsApp-бизнесу для отелей
• WhatsApp для недвижимости: Полный гайд
• Преобразование операций ритейл с помощью WhatsApp