WhatsApp бизнес для ресторанов: Гид [июль 2023]

WhatsApp стал инструментом коммуникации для многих компаний в пищевой промышленности и напитках (F&B). Благодаря простому в использовании интерфейсу, этот канал является отличным выбором для подключения клиентов и оптимизации работы в ресторанной отрасли. В этой статье мы обсудим преимущества использования WhatsApp Business для ресторанов. Затем мы расскажем, как его интеграция с платформой, например respond.io может повысить эффективность. Мы также поделимся некоторыми полезными советами по использованию WhatsApp в контексте F&B бизнеса.

Что такое WhatsApp бизнес для ресторанов?

WhatsApp предлагает простой в использовании интерфейс и разнообразные функции. Это отличный вариант для соединения с клиентами и оптимизации операций.

Рестораны могут предлагать персонализированную поддержку клиентам, используя канал прямого обмена сообщениями WhatsApp', повышая удовлетворенность и лояльность клиентов. В нижеследующем разделе мы рассмотрим преимущества использования WhatsApp для ресторанов и как это может повысить качество обеда для клиентов.

Преимущества использования WhatsApp для ресторанов

WhatsApp — одно из самых популярных приложений для обмена сообщениями в мире, насчитывающее более 2 миллиардов активных пользователей. Использование WhatsApp для общения в ресторанах означает использование платформы, на которой большая часть населения мира находится в приложении.

WhatsApp позволяет персонализировать связь между ресторанами и клиентами. Сюда входит отправка индивидуальных сообщений или вынесение рекомендаций, основанных на предпочтениях клиента, что ведет к укреплению отношений с клиентами и, в конечном итоге, увеличению бизнеса для ресторана.

Это изображение, которое показывает, почему ресторанам выгодно использовать whatsapp. Во-первых, он имеет широкую базу пользователей более 2 миллиардов активных пользователей. Он также позволяет пользователям обмениваться информацией и быстро решать проблему. Наконец, это также экономичный метод для отправки сообщений клиентам.

В отличие от электронной почты, WhatsApp предоставляет возможность мгновенного обмена сообщениями, позволяя мгновенно и напрямую общаться между ресторанами и клиентами. Это дает возможность ресторанам беспрепятственно обмениваться промо-акциями, обновлениями меню и другой информацией для увеличения объемов продаж.

Кроме того, мгновенная природа сообщений в WhatsApp также позволяет быстро решать проблемы, такие как решение проблем с заказом или решение проблем клиентов, которые могут возникнуть.

При использовании традиционных каналов, таких как SMS, дополнительные расходы могут понести клиенты. Тем не менее, сообщения в WhatsApp абсолютно бесплатны для них. Это ценовое преимущество делает WhatsApp еще более привлекательным вариантом, позволяющим им заниматься вашим бизнесом.

Далее мы рассмотрим реальный пример F&B бизнеса, который использует WhatsApp для улучшения общения с клиентами.

Как цвет моей пластины выигрывает WhatsApp

Color My Plate, дубайский сервис еженедельной подписки на питание, столкнулся с проблемой поиска масштабируемой платформы для обмена деловыми сообщениями , которая могла бы справиться с растущим объемом чатов и поддержать расширение отделов продаж и поддержки. Они также нуждаются в решении, позволяющем сократить время принятия решений в отношении вопросов и вопросов.

Цветовая пластина улучшенной коммуникации подключив WhatsApp API, Facebook и Instagram к центральным входящим в respond.io. Они использовали автоматизацию рабочих потоков респондента для маршрутизации и назначения клиентов нужному агенту. В то же время менеджеры приобрели в режиме реального времени возможности видеть и контролировать достигнутые результаты.

Это изображение, показывающее, как цвет моей пластины использует whatsapp с respond.io для увеличения преобразования.

Внедрение автоматизированной маршрутизации и назначения значительно сократило время первого ответа с 3 минут 15 секунд до 1 минуты 56 секунд. Кроме того, улучшение внутреннего взаимодействия с помощью инструментов respond.io привело к значительному сокращению времени разрешения на 90%.

В следующем разделе мы рассмотрим некоторые методы, которые рестораны могут использовать в качестве лучших практик при использовании WhatsApp для взаимодействия с клиентами.

Превратите разговоры в клиентов с помощью официального API WhatsApp от respond.io. ✨

Управляйте WhatsApp-звонками и чатами в одном месте!

Запишись на демонстрацию.

Как использовать WhatsApp для ресторанов

Чтобы использовать WhatsApp для вашего F&B бизнеса, его'важно понимать различие между WhatsApp Business App и WhatsApp API. WhatsApp Business App предназначен для небольших ресторанов, позволяя вам подключаться до 5 устройств бесплатно. Его автоматизация также ограничена приветственными сообщениями и сообщениями об отсутствии.

Для франшизы и сети ресторанов этого может быть недостаточно. Для улучшения бизнес-процессов и обслуживания нескольких пользователей необходим аккаунт WhatsApp API. Однако обратите внимание, что WhatsApp API не предоставляет пользовательского интерфейса и требует отправки и получения сообщений входящими.

Это изображение, которое показывает, как бизнес может рационализировать свой бизнес с помощью WhatsApp.

Чтобы начать использовать WhatsApp, примените к учетной записи WhatsApp APIчерезBusiness Solution провайдера WhatsApp (BSP)иподключите её к сообщению входящего ящика. Respond.io - это как BSP WhatsApp, так и программа управления разговорами между клиентами, позволяющая управлять аккаунтами и разговорами в WhatsApp.

Теперь давайте'с изучим, как WhatsApp улучшает взаимодействие между вашим рестораном и потенциальными или существующими клиентами.

Ресторан WhatsApp: размещение заказа

F&B предприятия могут использовать WhatsApp Каталог для отображения их предметов. Это позволяет клиентам просматривать меню, добавлять товары в корзину WhatsApp и подтверждать заказы, отправляя сообщения вашему бизнесу.

Это изображение, которое показывает, как предприятия могут использовать каталоги для демонстрации своих продуктов,

Однако в большинстве стран предприятия должны направлять клиентов на платежный шлюз третьей стороны, например Stripe для завершения операции, как приложение WhatsApp Pay в настоящее время доступно только в ограниченных странах, включая Индию, Бразилию и Сингапур.

Кроме того, WhatsApp позволяет размещать заказы на самовывоз или доставку. Клиенты могут отправлять заказы и получать обновления, улучшая опыт и удовлетворенность.

WhatsApp для ресторанов: Бронирование таблиц

Вы также можете отправлять напоминания о бронировании с помощью автоответов или запланированных сообщений клиентам в вашем приложении WhatsApp Business. Настройте сообщение так, чтобы оно включало в себя дату, время и местонахождение. Настройте напоминания для отправки определенного количества часов или дней до запланированного бронирования.

Или лучше, интегрируйте предпочитаемое вами программное обеспечение бронирования на открытом API с WhatsApp API на respond.io. Благодаря этой интеграции вы можете обновлять данные о клиентах, создавать контакты и добавлять детали бронирования, все это во время общения с клиентами.

WhatsApp бизнес для ресторанов: планирование событий

WhatsApp упрощает планирование событий за счет содействия эффективному общению между клиентами, организаторами событий и ресторанами. Теперь вы можете равномерно координировать с принимающими лицами, планировщиками событий и заинтересованными сторонами, обеспечивая согласованность всех аспектов мероприятия.

Кроме того, интеграция API WhatsApp с сторонними платформами позволяет управлять такими важнейшими задачами, как обработка контрактов, заключение соглашений и выполнение заказов. Эта интеграция повышает эффективность планирования мероприятий, предлагая комплексное решение для кейтеринга и индустрии мероприятий.

Далее мы рассмотрим вопрос о том, как рестораны могут использовать WhatsApp API для максимально эффективного использования WhatsApp.

WhatsApp для ресторанов: Быстрые победы с Respond.io

Чтобы максимизировать использование WhatsApp для ресторанных сетей или франчайзинга, выберите WhatsApp API, подключенный к respond.io разблокирует расширенные возможности обмена сообщениями.

Это изображение, показывающее, как рестораны могут использовать respond.io для повышения уровня своих предприятий. Вы можете консолидировать все каналы связи, оптимизировать работу с автоматизацией и отправлять рекламные сообщения.

В этом разделе мы рассмотрим, как рестораны могут использовать WhatsApp API для своих преимуществ с respond.io.

WhatsApp бизнес для ресторанов: консолидировать все каналы коммуникации в Omnich Входящие

Ресторанам нужен централизованный почтовый ящик для работы со всеми каналами связи и избежания недостатка в запросах клиентов. Так как рестораны могут получать сообщения от разных каналов или нескольких аккаунтов WhatsApp для различных ветвей, наличие единого почтового ящика может помочь предотвратить пропущенные сообщения.

Это скриншот, демонстрирующий, как вы можете объединить все каналы коммуникации в одном omnichannel inbox. Ответ. omnich<unk> inbox предлагает решение для управления запросами всех клиентов по популярным каналам, таким как Google Business Messages, Telegram, Facebook Messenger и многое другое в одном месте. Это гарантирует гладкое впечатление клиентов и эффективное управление ресторанными запросами.

Многоканальный почтовый ящик от Respond.io предлагает решение для управления всеми запросами клиентов по таким популярным каналам, как Telegram, Facebook Messenger и другим из одного места. Это гарантирует гладкое впечатление клиентов, эффективно управляя запросами ресторанов.

Перевести все разговоры в одну папку "Входящие"

Используйте генератор ссылок response.io или генератор QR-кодов , чтобы побудить клиентов начать общение. Рестораны также могут использовать виджет WhatsApp или многоканальный виджет для преобразования посетителей веб-сайта в лиды, гарантируя, что все разговоры будут поступать в централизованный почтовый ящик.

Распознавать вернувшиеся контакты на любом канале

Рестораны должны следить за историей связи и предпочтениями при работе с клиентами с множеством запросов. Кроме того, клиенты могут связываться с различными ветвями или использовать различные каналы обмена сообщениями, сложно организовать свою информацию и идентифицировать тот же контакт.

Это скриншот, который показывает, как вы можете использовать функцию слияния контакта при ответе. , чтобы распознать возвращающиеся контакты и объединить профили клиентов и истории разговоров в один поток.

Respond.io предоставляет решение, которое может распознавать возвращающихся клиентов, независимо от того, какая учетная запись или канал они используют для отправки сообщений. Он объединяет профили клиентов и истории разговоров в одну ветку, благодаря чему рестораны могут каждый раз предоставлять персонализированное обслуживание.

Ресторан WhatsApp: Автоматизируйте задачи с расширенной автоматизацией

Многие процессы, выполняемые ресторанами, могут быть автоматизированы с помощью WhatsApp API и respond.io, особенно если вы интегрировали ваши существующие CRM или сторонние системы. Вот несколько примеров, которые вы можете использовать.

Отправлять обновления заказа с уведомлениями WhatsApp

Отправлять автоматические обновления всякий раз, когда происходит изменение статуса заказа, например, когда заказ подтвержден, готовить или доставлять в режиме реального времени с WhatsApp Business notifications.

Это изображение, которое показывает рестораны могут отправлять клиентам обновления заказов с уведомлением whatsapp

Использование интеграций, таких как Zapier или Make. Том вы можете инициировать эти уведомления на основе событий в вашем ресторане'с системой управления заказами, чтобы убедиться, что клиенты всегда в курсе их заказов. Кроме того, вы можете обновить информацию о клиентах, такие как его имена и детали заказа.

Интеграция системы бронирования с WhatsApp для упрощения бронирования в таблице

С помощью конструктора автоматизации рабочих потоков предприятия могут легко интегрировать свое программное обеспечение с WhatsApp API через HTTP Request. Автоматизируя процесс бронирования, Вы можете обрабатывать все заказы с минимальным входом агента, это один из наиболее эффективных методов управления оговорками.

Ответьте на вопросы с Чат WhatsApp

Рестораны также могут использовать меню чата WhatsApp, чтобы адресовывать запросы клиентов и улучшать их кухню. С помощью рабочих процессов response.io рестораны могут автоматизировать ответы на часто задаваемые вопросы, такие как часы работы, предложения меню и варианты бронирования.

Это изображение, которое показывает вам ответы на вопросы через меню чата whatsApp. С помощью рабочих потоков респондента рестораны могут автоматизировать ответы на часто задаваемые вопросы, такие, как часы работы, меню и варианты бронирования.

С помощью меню чата клиенты могут выбрать необходимую им информацию или быть направленными или назначенными соответствующей команде или агенту. Это упрощает процесс поддержки клиентов, гарантируя, что все клиенты связаны с правильным человеком, который может оперативно удовлетворить свои потребности и оказать соответствующую помощь.

Удовлетворение клиентов через опросы CSAT

С помощью шаблона рабочего процесса CSAT от response.ioрестораны могут легко отправлять опросы клиентам, которые обедали в ресторане, заказывали еду на вынос или бронировали место, позволяя им оценить свои впечатления и предоставить ценные отзывы.

Это скриншот, который показывает, как бизнес может использовать Whatbot для ресторанов для отправки csat опросов

Рестораны могут использовать Workflow для хранения отзывов в Google Таблицах или в своем хранилище данных. Это позволяет легко отслеживать и анализировать, что позволяет постоянно повышать качество оказываемых сервисов для клиентов.

WhatsApp бизнес для ресторанов: отправлять рекламные сообщения

Наконец, владельцы ресторанов могут создавать маркетинговые кампании WhatsApp , используя предварительно одобренные шаблоны сообщенийдля отправки широковещательных или массовых сообщений клиентам. Сюда входятсезонные акции, ограниченные по времени предложения, новые меню или эксклюзивные скидки для постоянных или неактивных клиентов.

Эти шаблоны сообщений должны быть отправлены в WhatsApp через партнера WhatsApp, например, respond.io на утверждение. Наличие правильного почтового ящика WhatsApp упрощает процесс и позволяет вам создавать и управлять шаблонами сообщений изначально.

Это скриншот, который показывает, как бизнес может использовать whatsapp для заказа ресторана для отправки рекламных сообщений

Ответ. Модуль трансляций также позволяет импортировать контакты, сегменты аудитории, расписания вещаний, клонирование повторяющихся трансляций и получение ценной аналитики и информации для кампаний, чтобы сделать отправку рекламных сообщений проще, чем когда-либо.

Таким образом, включение API WhatsApp в рестораны может улучшить коммуникационный процесс путем предоставления услуг по удовлетворению потребностей клиентов. Использование возможностей реагирования. , рестораны могут извлечь пользу из продвинутой автоматизации и других ценных функций, что приводит к более эффективному и бесперебойному опыту для всех участвующих сторон.

Хотите начать пользоваться этими преимуществами? Зарегистрируйте бесплатную учетную запись response.io и подключите свой API WhatsApp сегодня.

Превратите разговоры в клиентов с помощью официального API WhatsApp от respond.io. ✨

Управляйте WhatsApp-звонками и чатами в одном месте!

Запишись на демонстрацию.