Концепции

WhatsApp Бизнес для ресторанов: Руководство по WhatsApp для ресторанов [июль 2023]

Stephanie Yap
8 июня 2023 года

WhatsApp стал основным средством коммуникации для многих предприятий индустрии продуктов питания и напитков (F&B). Благодаря простому в использовании интерфейсу, этот канал является отличным вариантом для связи с клиентами и оптимизации операций в ресторанной индустрии. В этой статье мы обсудим преимущества использования WhatsApp Business для ресторанов. Затем мы объясним, как его интеграция с такой платформой, как respond.io , может повысить эффективность работы. Мы также поделимся некоторыми полезными советами по использованию WhatsApp в контексте F&B бизнеса.

Что такое бизнес по WhatsApp для ресторанов?

WhatsApp предлагает простой в использовании интерфейс и разнообразные функции. Это отличный вариант для связи с клиентами и оптимизации работы.

Рестораны могут предложить персонализированную поддержку клиентов, используя канал прямых сообщений WhatsApp, что повышает удовлетворенность и лояльность клиентов. В следующем разделе мы рассмотрим преимущества использования WhatsApp в ресторанах и то, как это может улучшить общее впечатление клиентов от ресторана.

Преимущества использования WhatsApp для ресторанов

WhatsApp - одно из самых популярных приложений для обмена сообщениями во всем мире, насчитывающее более 2 миллиардов активных пользователей. Использование WhatsApp для ресторанного общения означает использование платформы, на которой находится большая часть населения планеты.

WhatsApp обеспечивает персонализированное общение между ресторанами и клиентами. Это включает в себя отправку индивидуальных сообщений или предложение рекомендаций на основе предпочтений клиентов, что ведет к укреплению отношений с клиентами и, в конечном счете, к увеличению бизнеса ресторана.

Это изображение показывает, почему ресторанам выгодно использовать Whatsapp. Во-первых, он имеет широкую пользовательскую базу, насчитывающую более 2 миллиардов активных пользователей. Он также позволяет пользователям легко обмениваться информацией и быстро решать вопросы. Наконец, это экономически эффективный способ отправки сообщений для клиентов.
Преимущества использования WhatsApp для ресторанов

В отличие от email, WhatsApp предоставляет возможность мгновенного обмена сообщениями, что позволяет ресторанам напрямую общаться с клиентами. Это позволяет ресторанам без труда делиться рекламными акциями, обновлениями меню и другой информацией для повышения продаж.

Кроме того, мгновенный характер обмена сообщениями в WhatsApp также позволяет быстро решать проблемы, например, решать вопросы с заказами или устранять беспокойство клиентов, которое может возникнуть.

При использовании традиционных каналов, таких как SMS, клиенты могут понести дополнительные расходы. Однако обмен сообщениями в WhatsApp для них совершенно бесплатен. Это преимущество в стоимости делает WhatsApp еще более привлекательным для них вариантом взаимодействия с вашим бизнесом.

Далее мы рассмотрим реальный пример бизнеса в сфере F&B, который использует WhatsApp для улучшения коммуникации с клиентами.

Как Color My Plate побеждает в WhatsApp

Color My Plate, расположенная в Дубае служба еженедельной подписки на питание, столкнулась с проблемой поиска масштабируемой платформы для обмена деловыми сообщениями, которая могла бы обслуживать растущий объем чатов и поддерживать расширение их отделов продаж и поддержки. Им также требовалось решение для сокращения времени решения запросов и проблем.

Color My Plate улучшила коммуникацию, подключив WhatsApp API, Facebook и Instagram к центральному почтовому ящику respond.io. Они использовали автоматизацию рабочих процессов respond.ioдля маршрутизации и направления клиентов к нужному агенту. В то же время менеджеры получили возможность наблюдать за работой в режиме реального времени и контролировать ее для улучшения результатов.

Это изображение показывает, как Color My Plate использует Whatsapp, связанный с respond.io , для увеличения конверсий.
Как Color My Plate изменила общение с клиентами для увеличения конверсии на 45%

Внедрение автоматизированной маршрутизации и назначения значительно сократило время первого ответа с 3 минут 15 секунд до 1 минуты 56 секунд. Кроме того, улучшение внутреннего взаимодействия с использованием инструментов respond.ioпривело к значительному сокращению времени решения проблемы на 90%.

В следующем разделе мы рассмотрим некоторые методы, которые рестораны могут взять на вооружение в качестве лучших практик при использовании WhatsApp для взаимодействия с клиентами.

Как использовать WhatsApp для ресторанов

Чтобы использовать WhatsApp для вашего F&B бизнеса, важно понимать разницу между WhatsApp Business App и WhatsApp API. Приложение WhatsApp Business App предназначено для небольших ресторанов и позволяет бесплатно подключить до 5 устройств. Его автоматизация также ограничена приветственными и выездными сообщениями.

Для ресторанных франшиз и сетей этого может быть недостаточно. Чтобы улучшить бизнес-процессы и обслуживать множество пользователей, необходима учетная запись WhatsApp API . Однако учтите, что WhatsApp API не предоставляет пользовательского интерфейса и требует наличия почтового ящика для отправки и получения сообщений.

Это изображение показывает, как предприятия могут оптимизировать свой бизнес с помощью WhatsApp.
WhatsApp бизнес для ресторанов: Как предприятия могут использовать WhatsApp для оптимизации своего бизнеса

Чтобы начать пользоваться WhatsApp, оформите учетную запись WhatsApp API через поставщика бизнес-решений WhatsApp (BSP) и подключите ее к почтовому ящику. Respond.io - это одновременно и BSP WhatsApp, и программное обеспечение для многоканального управления разговорами с клиентами, позволяющее управлять учетными записями WhatsApp и разговорами на единой платформе.

Теперь давайте рассмотрим, как WhatsApp улучшает коммуникацию между вашим рестораном и потенциальными или существующими клиентами.

WhatsApp Ресторан: Размещение заказов

Предприятия F&B могут использовать WhatsApp Catalog в приложении для бизнеса для демонстрации своих товаров. Это позволит клиентам просматривать меню, добавлять товары в корзину WhatsApp и подтверждать заказы, отправляя сообщения в ваш бизнес.

Это изображение показывает, как предприятия могут использовать каталог Whatsapp для демонстрации своей продукции,
Демонстрация товаров F&B путем создания WhatsApp-каталога

Однако в большинстве стран предприятия должны направлять клиентов на сторонний платежный шлюз, такой как Stripe, чтобы завершить транзакцию, поскольку встроенный WhatsApp Pay в настоящее время доступен только в ограниченных странах, включая Индию, Бразилию и Сингапур.

Кроме того, WhatsApp позволяет легко оформлять заказы для самовывоза или доставки. Клиенты могут отправлять заказы и получать обновления, повышая опыт и удовлетворенность.

WhatsApp для ресторанов: Бронирование столиков

Вы также можете отправлять напоминания о бронировании клиентам в бизнес-приложении WhatsApp. Настройте сообщение таким образом, чтобы оно включало дату, время и место бронирования. Настройте отправку напоминаний за определенное количество часов или дней до запланированного бронирования.

А еще лучше - интегрируйте предпочитаемое вами программное обеспечение для бронирования на открытом сайте API с WhatsApp API на respond.io. Благодаря такой интеграции вы сможете обновлять данные клиентов, создавать контакты и добавлять детали бронирования, общаясь при этом с клиентами.

WhatsApp Бизнес для ресторанов: Планирование мероприятий

WhatsApp упрощает планирование мероприятий, способствуя эффективному общению между клиентами, организаторами мероприятий и ресторанами. Теперь вы можете легко координировать свои действия с хозяевами, планировщиками мероприятий и заинтересованными сторонами, обеспечивая согласованность всех аспектов мероприятия.

Более того, интеграция WhatsApp API со сторонними платформами позволяет беспрепятственно управлять такими важными задачами, как работа с контрактами, соглашениями и выполнение заказов. Эта интеграция повышает эффективность планирования мероприятий, предлагая комплексное решение, адаптированное для индустрии общественного питания и мероприятий.

Далее мы рассмотрим, как рестораны могут использовать WhatsApp API , подключенный respond.io , чтобы максимально использовать возможности WhatsApp.

WhatsApp для ресторанов: Быстрые победы с respond.io

Чтобы максимально использовать WhatsApp для ресторанных сетей или франшиз, выбор WhatsApp API , подключенного к respond.io , открывает расширенные возможности обмена сообщениями.

Это изображение показывает, как рестораны могут использовать respond.io для повышения эффективности своего бизнеса. Вы можете объединить все каналы связи, оптимизировать работу с помощью автоматизации и отправлять рекламные сообщения.
Как рестораны могут использовать respond.io для повышения уровня своего бизнеса

В этом разделе мы рассмотрим, как рестораны могут использовать WhatsApp API в своих интересах с помощью respond.io.

WhatsApp Business для ресторанов: Консолидация всех каналов связи в омниканальном почтовом ящике

Ресторанам необходим централизованный почтовый ящик, чтобы обрабатывать все каналы связи и не пропускать запросы клиентов. Поскольку рестораны могут получать сообщения по разным каналам или с нескольких аккаунтов WhatsApp для разных филиалов, наличие единого почтового ящика поможет избежать пропущенных сообщений.

Это скриншот, показывающий, как можно объединить все каналы связи в омниканальном почтовом ящике. Respond.io'omnichannel inbox предлагает решение для управления всеми запросами клиентов через популярные каналы, такие как Google Business Messages, Telegram, Facebook Messenger и другие, из одного места. Это гарантирует бесперебойное обслуживание клиентов при эффективном управлении запросами из ресторанов.
Ресторан Whatsapp: Используйте омниканальный почтовый ящик, например respond.io

Respond.io' omnichannel inbox предлагает решение для управления всеми запросами клиентов по таким популярным каналам, как Google Business Messages, Telegram, Facebook Messenger и многое другое из одного места. Это гарантирует бесперебойное обслуживание клиентов при эффективном управлении запросами из ресторанов.

Переводите все разговоры в одну папку входящих сообщений

Используйте генератор ссылокrespond.io или генератор QR-кодов, чтобы побудить клиентов начать разговор. Рестораны также могут использовать виджет WhatsApp или омниканальный виджет для преобразования посетителей сайта в потенциальных клиентов, гарантируя, что все разговоры будут поступать в централизованный почтовый ящик.

Распознавание возвращающихся контактов на любом канале

Ресторанам необходимо отслеживать историю общения и предпочтения при работе с клиентами, которые обращаются с многочисленными запросами. Кроме того, клиенты могут обращаться в разные филиалы или использовать различные каналы обмена сообщениями, что затрудняет систематизацию информации и идентификацию одного и того же контакта.

Это скриншот, показывающий, как можно использовать функцию объединения контактов на сайте respond.io для распознавания возвращающихся контактов и объединения профилей клиентов и историй разговоров в один поток.
WhatsApp Бизнес для ресторанов: Исправьте дублирование контактов с помощью слияния контактов

Respond.io предлагает решение, которое позволяет распознавать возвращающихся клиентов, независимо от того, какой аккаунт или канал они используют для отправки сообщений. Оно объединяет профили клиентов и истории разговоров в единый поток, что позволяет ресторанам каждый раз предоставлять персонализированное обслуживание.

Ресторан WhatsApp: Автоматизируйте задачи с помощью расширенной автоматизации

Многие процессы, выполняемые ресторанами, можно автоматизировать с помощью WhatsApp API и respond.io, особенно если вы интегрировали существующие CRM или сторонние системы. Вот несколько примеров, которые вы можете использовать.

Отправка обновлений заказов с помощью уведомлений WhatsApp

Отправляйте автоматические обновления при каждом изменении статуса заказа, например, когда заказ подтвержден, готовится или отправлен на доставку в режиме реального времени с помощью уведомлений WhatsApp Business.

Это изображение показывает, что рестораны могут отправлять клиентам обновления заказов с помощью Whatsapp Notidication
Система заказа еды по WhatsApp: Обновление информации о заказах клиентов через WhatsApp

С помощью таких интеграций, как Zapier или Make.com, вы можете запускать эти уведомления на основе событий в системе управления заказами вашего ресторана, чтобы клиенты всегда были в курсе своих заказов. Кроме того, вы можете обновлять информацию о клиентах, например, их имена и детали заказа.

Интеграция системы бронирования с WhatsApp для упрощения бронирования столиков

С помощью конструктора автоматизации рабочих процессов предприятия могут легко интегрировать предпочитаемое программное обеспечение с WhatsApp API через HTTP-запрос. Автоматизируя процесс бронирования, вы можете обрабатывать большое количество заказов при минимальном участии агента, что делает его одним из самых эффективных методов управления бронированием.

Отвечайте на часто задаваемые вопросы с помощью меню чата WhatsApp

Рестораны также могут использовать меню чата WhatsApp для ответа на вопросы клиентов и улучшения их впечатлений от посещения ресторана. С помощью respond.io'Workflows рестораны могут автоматизировать ответы на часто задаваемые вопросы, такие как часы работы, меню и варианты бронирования.

Это изображение показывает, что вы можете отвечать на вопросы faq с помощью меню чата Whatsapp. С помощью respond.io'Workflows рестораны могут автоматизировать ответы на часто задаваемые вопросы, такие как часы работы, меню и варианты бронирования.
Заказ по WhatsApp для ресторанов: Удовлетворение запросов клиентов с помощью меню WhatsApp

С помощью меню чата клиенты могут выбрать необходимую им информацию, быть перенаправлены или направлены в соответствующую группу или к соответствующему агенту. Это упрощает процесс поддержки клиентов, обеспечивая связь всех клиентов с нужным специалистом, который может оперативно решить их проблемы и оказать необходимую помощь.

Оценка удовлетворенности клиентов с помощью опросов CSAT

С помощью шаблона CSAT Workflowrespond.io рестораны могут легко отправлять опросы клиентам, которые обедали в ресторане, заказывали еду на вынос или бронировали место, позволяя им оценить свои впечатления и оставить ценные отзывы.

Это скриншот, который показывает, как предприятия могут использовать чат-бот Whatsapp для ресторанов для отправки опросов csat
Продукты питания WhatsApp: Сбор отзывов с помощью опросов CSAT

Рестораны могут использовать рабочий процесс для хранения отзывов на сайте Google Sheets или в своем хранилище данных. Это позволяет легко отслеживать и анализировать ситуацию, обеспечивая постоянное улучшение качества предоставляемых клиентам услуг.

WhatsApp Бизнес для ресторанов: Отправляйте рекламные сообщения

Наконец, владельцы ресторанов могут использовать предварительно утвержденные шаблоны сообщений WhatsApp для массовой рассылки клиентам рекламных акций или обновлений. Сюда входят сезонные акции, предложения с ограниченным сроком действия, новые меню или эксклюзивные скидки для постоянных или неактивных клиентов.

Эти шаблоны сообщений должны быть представлены на утверждение в WhatsApp через партнера WhatsApp, например respond.io . Наличие подходящего почтового ящика WhatsApp упрощает этот процесс и позволяет создавать и управлять шаблоном сообщения в естественном режиме.

Это скриншот, который показывает, как предприятия могут использовать whatsapp бот для заказов в ресторанах для отправки рекламных сообщений
Продукты питания в WhatsApp: Отправляйте рекламные сообщения с помощью шаблонов сообщений

Respond.ioМодуль "Трансляции" также позволяет импортировать контакты, сегментировать аудиторию, планировать трансляции, клонировать повторяющиеся трансляции и получать ценные аналитические данные для кампаний, чтобы сделать рассылку рекламных сообщений проще, чем когда-либо.

Таким образом, внедрение WhatsApp API в ресторанах может улучшить процесс общения, удовлетворяя потребности клиентов. Используя возможности respond.io, рестораны могут получить выгоду от продвинутой автоматизации и других ценных функций, что приведет к более эффективному и беспроблемному опыту для всех участвующих сторон.

Хотите начать пользоваться этими преимуществами? Зарегистрируйте бесплатную учетную запись respond.io и подключите свой WhatsApp API уже сегодня.

Читать далее

Хотите узнать, что еще WhatsApp может сделать для вашего бизнеса? Прочитайте статьи ниже, чтобы узнать об этом:

Stephanie Yap
Контент-райтер
Stephanie YapКонтент-райтер на сайте respond.io с 2022 года, имеет степень бакалавра в области коммуникаций и медиа. С помощью содержательных статей она помогает компаниям, желающим освоить технологию обмена сообщениями.
Теги
Скопировано в буфер обмена!

Готовы приступить к работе? ✨

  • Раскройте возможности сайта respond.io для роста продаж и восхищения клиентов.
  • 7-дневная бесплатная пробная версия
  • Без привязки карты
  • Отмена в любой момент
Зарегистрироваться
  • Проведите с нами индивидуальную демонстрацию
  • Узнайте, почему 10 000+ предприятий выбирают нас
Заказать демо