Utilisez-vous WhatsApp pour améliorer votre commerce électronique ? Dans cet article de blog, nous allons explorer ce qu'est le commerce électronique sur WhatsApp et ses avantages. Ensuite, nous vous présenterons les différentes façons de mettre en place un commerce électronique sur WhatsApp. Enfin, nous présenterons les avantages de l'intégration de WhatsApp API dans votre plateforme de commerce électronique.
Qu'est-ce que WhatsApp Ecommerce ?
Le commerce électronique sur WhatsApp consiste à utiliser WhatsApp pour faire des achats en ligne. Les entreprises peuvent tirer parti de sa large base d'utilisateurs et de son accessibilité pour stimuler les ventes et offrir un service à la clientèle.
Tout d'abord, les entreprises peuvent créer des catalogues de produits que les clients peuvent consulter et demander des renseignements sur les produits, tandis que les commandes peuvent être facilement passées par WhatsApp via des messages ou des formulaires automatisés.
En outre, il constitue une plate-forme efficace pour l'assistance à la clientèle en permettant aux agents de répondre facilement aux demandes, de proposer des recommandations, de résoudre les problèmes et de fournir une assistance après l'achat.
Ensuite, nous examinerons certains des avantages de l'utilisation de WhatsApp pour votre entreprise de commerce électronique.
Avantages de l'utilisation de la boutique en ligne WhatsApp
Le commerce électronique sur WhatsApp offre de nombreux avantages aux entreprises qui cherchent à développer leur présence en ligne et à augmenter leurs ventes.
Tout d'abord, l'énorme base d'utilisateurs de WhatsApp, qui compte plus de 2 milliards d'utilisateurs actifs dans le monde, offre aux entreprises un vaste réservoir de clients potentiels. En tant que plateforme de messagerie instantanée largement utilisée, WhatsApp offre aux consommateurs un canal pratique et familier pour communiquer avec les entreprises.
Il permet également aux utilisateurs d'avoir des conversations en temps réel avec les entreprises. Contrairement au webchat et au courrier électronique, qui impliquent souvent des délais de réponse, WhatsApp offre une interaction immédiate. Il est donc idéal pour les questions urgentes, les demandes de soutien et les prises de décision rapides lorsque l'intention d'achat est encore élevée.
L'utilisation de WhatsApp pour le commerce électronique est une solution rapide et rentable pour les petites entreprises par rapport à la gestion de plateformes distinctes de commerce électronique et de communication. Il s'agit d'une plateforme accessible et évolutive qui ne nécessite pas d'investissements importants.
Quant aux moyennes et grandes entreprises, elles peuvent l'utiliser comme un canal de messagerie à forte valeur ajoutée pour soutenir leurs activités de commerce électronique.
WhatsApp surpasse le courrier électronique en prenant en charge les contenus multimédias tels que les images, les vidéos, les messages audio et les documents. Si le webchat peut prendre en charge certains messages multimédias, la capacité de WhatsApp à afficher un large éventail de formats multimédias en fait le meilleur choix pour la transmission d'informations.
En gardant ces avantages à l'esprit, nous allons voir comment les entreprises peuvent utiliser WhatsApp pour tirer parti des fonctionnalités de la chaîne.
Comment Sharwa réussit avec WhatsApp API pour le commerce électronique
Nous allons voir ici un exemple concret de la façon dont une entreprise de commerce électronique tire parti de WhatsApp pour améliorer sa communication globale.
SharwaLa plateforme égyptienne de commerce social cherchait à améliorer sa stratégie de communication et à augmenter le taux de satisfaction de ses clients. Ses méthodes existantes étaient inefficaces et ne répondaient pas aux attentes des clients, ce qui entraînait des frustrations et des commentaires négatifs.
Pour y remédier, Sharwa a connecté WhatsApp API à respond.io, un logiciel de gestion des conversations avec les clients. Il tire désormais parti des capacités d'automatisation avancées de respond.ioet de l'assistance omnicanale pour améliorer les temps de réponse et fournir une assistance personnalisée.
En commençant à répondre efficacement aux préoccupations des clients, à instaurer la confiance et à favoriser les relations à long terme, Sharwa a obtenu un score CSAT impressionnant de 85 % et 50 % de ses clients lui renouvellent leur confiance.
Nous verrons ensuite comment les entreprises de commerce électronique peuvent utiliser WhatsApp pour passer à la vitesse supérieure.
Comment utiliser la boutique en ligne WhatsApp
Pour exploiter tout le potentiel de WhatsApp pour votre commerce électronique, il est important de comprendre deux produits Whatsapp - WhatsApp Business App et WhatsApp API - et leurs avantages pour votre entreprise.
L'application WhatsApp Business est destinée aux petites entreprises. Elle vous permet de connecter jusqu'à 10 appareils si vous utilisez WhatsApp Business Premium, ce qui vous permet d'accéder aux outils Premium disponibles, comme une page web WhatsApp détaillée.
D'autre part, WhatsApp API est conçu pour les moyennes et grandes entreprises qui souhaitent utiliser WhatsApp avec plusieurs utilisateurs. Il convient toutefois de noter que WhatsApp API ne dispose pas de sa propre interface. Il doit être intégré à un logiciel de messagerie tel que respond.io pour envoyer et recevoir des messages.
Nous allons maintenant voir comment les entreprises peuvent utiliser efficacement WhatsApp pour optimiser leurs ventes en ligne et fournir un service client exceptionnel.
WhatsApp Business Ecommerce : Accroître la visibilité des entreprises
Pour améliorer la visibilité de votre petite entreprise dans le paysage concurrentiel d'aujourd'hui, exploitez stratégiquement des fonctions telles que l'annuaire des entreprises de WhatsApp. Optimisez votre profil en y ajoutant des informations pertinentes afin d'accroître votre visibilité et de mettre en valeur vos offres.
WhatsApp API pour le commerce électronique : Présenter et vendre des produits sans effort
Pour améliorer les ventes, utilisez le catalogue WhatsApp pour afficher des descriptions de produits ou de services, des prix et des images. Le panier WhatsApp, une extension du catalogue WhatsApp, permet aux clients de sélectionner les produits qu'ils veulent, de définir les quantités de chaque article qu'ils souhaitent acheter et de passer à la caisse.
WhatsApp pour le commerce électronique : Améliorer l'engagement des clients
Un moyen facile de stimuler l'engagement des clients est d'utiliser les publicités click-to-chat sur Facebook et Instagram , ainsi que les codes QR de WhatsApp. Ces outils peuvent considérablement améliorer la visibilité de votre entreprise, vous permettre d'atteindre un public plus large, d'attirer des clients potentiels et de maximiser la présence de votre marque sur le marché.
Ensuite, nous verrons comment le logiciel de gestion des conversations clients respond.io peut améliorer votre activité de commerce électronique grâce à sa solution spécifique et à ses fonctions de messagerie avancées.
WhatsApp API pour le commerce électronique : Des gains rapides avec respond.io
Dans cette section, nous allons examiner les nombreux avantages de l'intégration de WhatsApp API à votre plateforme de commerce électronique via respond.io pour stimuler les ventes et améliorer l'expérience des clients.
Créer et envoyer des messages sur les produits sur Respond.io
Pour susciter l'intérêt des clients et stimuler les ventes, il est essentiel de créer des messages attrayants sur les produits. Sur respond.io, vous pouvez créer et envoyer ces messages de marketing produit :
- Message sur le catalogue : Créez un modèle qui présente l'ensemble de votre catalogue avec un lien cliquable, ce qui permet aux clients de parcourir facilement vos produits et d'interagir avec eux.
- Message multi-produits : Sélectionnez plusieurs produits à présenter dans un seul message, ce qui est idéal pour les promotions ou pour mettre en valeur les nouveaux arrivages.
<call-out>Note: You need to upload the products to your Commerce Manager and connect it to respond.io. The products uploaded in the Commerce Manager will sync on the respond.io platform.<call-out>
Vous pouvez envoyer ces messages par l'intermédiaire de différents modules de respond.io, tels que les modules Broadcast, Workflows et Messages. L'intégration avec des plateformes telles que Make.com et Zapier améliore encore votre capacité à automatiser et à adapter vos stratégies de marketing.
Consolider tous les canaux de communication dans une boîte de réception omnicanale
Il est essentiel de disposer d'une boîte de réception centralisée qui regroupe tous les canaux de communication. En effet, les entreprises de commerce électronique reçoivent souvent des messages provenant de plusieurs canaux ou comptes sur la même plateforme. L'utilisation d'une boîte de réception unique permet d'éviter de rater des demandes de renseignements.
Respond.ioLa boîte de réception omni-canal de la société fournit une solution efficace pour la gestion des demandes de renseignements des clients provenant de WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, Viber, Google Business Messages et des canaux de messagerie personnalisés ou intégrés à l'application, comme le chat de Lazada.
Les entreprises peuvent ainsi rationaliser leurs processus de communication, gérer les demandes de manière plus efficace et répondre rapidement aux questions des clients, ce qui améliore en fin de compte l'expérience globale de ces derniers.
Susciter l'engagement à partir de points de contact multiples
En plus de créer des liens de chat WhatsApp et des codes QR sur respond.io, utilisez des widgets WhatsApp ou des widgets omnicanaux pour convertir efficacement les visiteurs du site Web en clients potentiels tout en veillant à ce que toutes les interactions soient dirigées vers une seule boîte de réception.
Automatiser les tâches grâce à l'automatisation avancée
WhatsApp API révolutionne la communication en permettant aux entreprises de commerce électronique de gagner du temps et d'améliorer l'efficacité des interactions avec les clients. Voici plusieurs façons d'utiliser l'automatisation avancée de respond.iopour y parvenir.
Intégrez vos systèmes de gestion de la relation client pour raccourcir le cycle de vente
En intégrant votre plateforme de commerce électronique à respond.io, vous pouvez échanger des données en toute transparence entre les deux systèmes, ce qui vous permet de qualifier les clients potentiels et de conclure des affaires en un clic. Vos agents peuvent gérer sans effort les tâches liées à la vente tout en discutant avec les clients, ce qui élimine le besoin de passer d'une plateforme à l'autre.
En outre, les entreprises peuvent automatiser diverses tâches de vente telles que la qualification des prospects, sur la base de critères spécifiques de l'entonnoir. Les pistes sont alors automatiquement acheminées vers l'équipe de vente appropriée et attribuées à l'agent commercial le plus adapté ou le plus disponible.
Vous pouvez également attirer l'attention de clients potentiels en déclenchant des messages basés sur les actions des clients sur des plateformes externes. Respond.io vous permet d'envoyer des messages promotionnels personnalisés lorsque vous l'intégrez à des plateformes de commerce électronique populaires telles que Shopify, Magento, WooCommerce et bien d'autres.
Grâce à cette intégration, les clients qui ont ajouté des produits à leur panier mais n'ont pas terminé leurs achats peuvent recevoir des notifications de récupération de leur panier abandonné. Vous pouvez également utiliser la plateforme pour mettre à jour les coordonnées des clients et envoyer des confirmations de commande et des mises à jour concernant l'expédition.
Rationaliser l'assistance à la clientèle avec un menu WhatsApp automatisé
Les entreprises de commerce électronique peuvent améliorer l'assistance à la clientèle et répondre efficacement aux demandes en mettant en place un menu WhatsApp. Grâce aux flux de travail sur respond.io, les entreprises peuvent automatiser les systèmes de menus de chat pour répondre aux questions les plus fréquentes concernant les produits, les commandes et le service clientèle.
Ce menu permet aux clients de naviguer et de trouver facilement les informations, avec la possibilité de se connecter à un agent d'assistance pour obtenir de l'aide. Les entreprises et les clients gagnent ainsi du temps et l'expérience de la marque s'en trouve améliorée.
Envoyer des enquêtes post-achat pour obtenir des informations et un retour d'information précieux
Demander un retour d'information aux clients est une méthode précieuse pour améliorer les services d'assistance à la clientèle et l'expérience globale d'achat. Utilisez le modèle de flux de travail CSAT de respond.io pour envoyer des enquêtes aux clients qui leur permettent d'évaluer leur expérience et de donner leur avis.
Vous pouvez stocker les commentaires dans Google Sheets ou dans votre entrepôt de données via une requête HTTP. Cela permet de suivre et d'améliorer la qualité de l'assistance afin de garantir la satisfaction des clients.
Envoyer des diffusions WhatsApp ciblées pour maximiser l'engagement
Les entreprises de commerce électronique peuvent utiliser les diffusions WhatsApp pour envoyer des promotions ou des mises à jour en masse. Il peut s'agir de promotions saisonnières, de l'annonce de nouveaux produits ou d'offres flash pour les clients fidèles.
Avec le module de diffusion de respond.io, les entreprises peuvent atteindre un large public à travers tous les canaux de messagerie connectés avec une seule diffusion. Cette approche rationalisée garantit que les mises à jour et les promotions importantes sont directement transmises aux destinataires prévus.
Il améliore également les campagnes de diffusion grâce à des fonctionnalités telles que l'importation de contacts, une segmentation précise, la personnalisation des messages, une planification avancée et la possibilité de cloner des diffusions récurrentes. Ces fonctionnalités permettent de diffuser des messages sur mesure au bon moment afin de maximiser l'engagement.
En résumé, WhatsApp a démontré sa valeur en tant qu'outil pour les entreprises de commerce électronique, permettant un marketing efficace, une augmentation des ventes et une meilleure assistance à la clientèle. Vous souhaitez tirer parti de WhatsApp API avec un fournisseur officiel de solutions commerciales WhatsApp ? Créez un compte respond.io et connectez votre WhatsApp API dès aujourd'hui.
Pour en savoir plus
Vous souhaitez savoir ce que vous pouvez faire d'autre pour stimuler votre commerce électronique ? Consultez les articles ci-dessous :
- Transformer les opérations de vente au détail avec WhatsApp
- Guide d'utilisation de WhatsApp Business pour les restaurants
- Guide de WhatsApp Business pour les hôtels
