WhatsApp Ecommerce: una guida all'API WhatsApp per l'e-commerce

Stai usando WhatsApp per migliorare il tuo commercio elettronico? In questo post del blog, esploreremo ciò che WhatsApp ecommerce è e i suoi benefici. Successivamente, ti mostreremo i diversi modi per configurare l'ecommercé WhatsApp. Infine, dimostreremo i vantaggi derivanti dall'integrazione delle API WhatsApp nella tua piattaforma e-commerce.

Che cos’è WhatsApp Ecommerce?

L'e-commerce WhatsApp prevede l'utilizzo di WhatsApp per lo shopping online. Le imprese possono sfruttare la sua ampia base di utenti e l'accessibilità per aumentare le vendite e fornire il servizio clienti.

In primo luogo, le aziende possono creare cataloghi di prodotti per i clienti di navigare e fare richieste di prodotti, mentre gli ordini possono essere comodamente effettuati tramite WhatsApp tramite messaggi o moduli automatici.

Inoltre, funge da piattaforma efficace per l'assistenza clienti consentendo agli agenti di affrontare facilmente le richieste, offrire raccomandazioni, risolvere problemi e fornire assistenza post-acquisto.

Successivamente, daremo un'occhiata ad alcuni dei vantaggi di utilizzare WhatsApp per il tuo commercio elettronico.

Vantaggi dell'utilizzo di WhatsApp Ecommerce Store

WhatsApp ecommerce offre numerosi vantaggi per le aziende che cercano di espandere la loro presenza online e aumentare le vendite.

In primo luogo, la massiccia base di utenti di WhatsApp di oltre 2 miliardi di utenti attivi in tutto il mondo offre alle aziende un vasto pool di potenziali clienti. Come piattaforma ampiamente utilizzata per la messaggistica istantanea, WhatsApp offre un canale conveniente e familiare per i consumatori di comunicare con le imprese.

Permette inoltre agli utenti di avere conversazioni in tempo reale con le aziende. A differenza di webchat e e-mail, che spesso comportano ritardi nelle risposte, WhatsApp offre un'interazione immediata. Questo lo rende ideale per interrogativi tempo-sensibili, sostegno urgente e decisioni rapide mentre l'intento di acquisto è ancora elevato.

Sfruttare WhatsApp per l'ecommerce è una soluzione economica e temporale per le piccole imprese rispetto alla gestione di piattaforme di e-commerce e comunicazione separate. Offre una piattaforma accessibile e scalabile senza richiedere investimenti significativi.

Nel frattempo, le medie e grandi imprese possono utilizzarlo come canale di messaggistica ad alto valore per supportare le attività di e-commerce.

WhatsApp supera le email supportando contenuti multimediali come immagini, video, messaggi audio e documenti. Mentre la webchat potrebbe supportare alcuni messaggi multimediali, la capacità di WhatsApp di visualizzare un'ampia gamma di formati multimediali lo posiziona come la scelta superiore per trasmettere informazioni.

Con questi vantaggi in mente, esploriamo come le aziende possono utilizzare WhatsApp per sfruttare le funzionalità del canale successivo.

Come Sharwa sta riuscendo con WhatsApp API per Ecommerce

Qui daremo un'occhiata a un esempio di vita reale di come un business di e-commerce sfrutta WhatsApp per migliorare la sua comunicazione generale.

Sharwa, una piattaforma di social commerce egiziana, ha cercato di migliorare la sua strategia di comunicazione e aumentare la sua bassa soddisfazione del cliente (CSAT) punteggi. I suoi metodi esistenti sono stati inefficienti e non sono riusciti a soddisfare le aspettative dei clienti, con conseguente frustrazione e feedback negativi.

Per superare questo problema, Sharwa ha collegato WhatsApp API a respond.io, un software di gestione delle conversazioni dei clienti. Adesso, sfrutta le funzionalità avanzate di automazione di respond.io (ad esempio WhatsApp risposta automatica) e il supporto omnichannel per migliorare i tempi di risposta e fornire assistenza personalizzata.

Come ha iniziato ad affrontare efficacemente le preoccupazioni dei clienti, costruire la fiducia e promuovere relazioni a lungo termine, Sharwa ha assicurato un impressionante punteggio CSAT dell'85% e ottiene affari di ripetizione dal 50% dei suoi clienti.

Successivamente, daremo un'occhiata a come le aziende di e-commerce possono utilizzare WhatsApp per portare la loro attività al livello successivo.

Come utilizzare WhatsApp Ecommerce Store

Per sfruttare appieno il potenziale di WhatsApp per il vostro commercio elettronico, è importante capire due prodotti Whatsapp — WhatsApp Business App e WhatsApp API — e come vanno a vantaggio del tuo business.

L'API WhatsApp Business è destinata alle piccole imprese. Ti permette di collegare fino a 10 dispositivi se usi WhatsApp Business Premium, in cui è possibile accedere a strumenti Premium disponibili come una dettagliata pagina web WhatsApp.

D'altra parte, l'API WhatsApp è progettato per le aziende medio-grandi che mirano a sfruttare WhatsApp con più utenti. Tuttavia, si dovrebbe notare che WhatsApp API non viene fornito con la propria interfaccia. Invece, deve essere integrato con software di messaggistica come respond.io per inviare e ricevere messaggi (e. ., quando si inviano messaggi di massa WhatsApp oltre i limiti di WhatsApp Business).

Ora, approfondiremo come le aziende possono utilizzare efficacemente WhatsApp per ottimizzare le loro vendite online e fornire un servizio clienti eccezionale.

WhatsApp Business Ecommerce: Aumentare La Visibilità Aziendale

Per aumentare l’esposizione della tua piccola impresa nel panorama competitivo di oggi, leva strategica caratteristiche come WhatsApp Business Directory. Ottimizza il tuo profilo con informazioni rilevanti per aumentare la visibilità e mostrare le tue offerte.

WhatsApp API per Ecommerce: Vetrina e Vendita Prodotti senza sforzo

Per migliorare le vendite, utilizza WhatsApp Catalog per visualizzare descrizioni dei prodotti o dei servizi, prezzi e immagini. WhatsApp Carrello, un'estensione del catalogo WhatsApp, consente ai clienti di selezionare i prodotti che vogliono, impostare le quantità di ogni elemento che desiderano acquistare e verificare.

WhatsApp per Ecommerce: Migliora il coinvolgimento dei clienti

Un modo semplice per aumentare il coinvolgimento dei clienti è utilizzare Facebook e Instagram click-to-chat ads, così come WhatsApp QR code. Questi strumenti possono migliorare in modo significativo la visibilità del tuo business, espandere la tua portata a un pubblico più ampio, attirare potenziali clienti e massimizzare la presenza del tuo marchio sul mercato.

Successivamente, condivideremo come il software di gestione delle conversazioni dei clienti respond.io può aumentare il livello del tuo business di e-commerce con la sua soluzione costruita appositamente e funzionalità avanzate di messaggistica.

WhatsApp API per Ecommerce: Vittorie rapide con Respond.io

In questa sezione, approfondiremo i numerosi vantaggi di integrare l'API WhatsApp con la tua piattaforma e-commerce tramite risposta. o per guidare le vendite e migliorare l'esperienza del cliente.

Crea e invia messaggi sul prodotto su Respond.io

Creare messaggi di prodotto coinvolgenti è la chiave per catturare l'interesse del cliente e guidare le vendite. Su respond.io, è possibile creare e inviare questi messaggi di marketing del prodotto:

• Catalog message: Crea un modello che mostri l'intero catalogo con un link cliccabile, rendendo facile per i clienti di navigare e interagire con i vostri prodotti.

• Multi-product message: Seleziona più prodotti da inserire in un unico messaggio, ideale per promozioni o per evidenziare nuovi arrivi.

Nota: Devi caricare i prodotti sul tuo Commerce Manager e collegarli a respond.io. I prodotti caricati nel Commerce Manager si sincronizzeranno sulla piattaforma respond.io.

È possibile inviare questi messaggi attraverso vari moduli in risposta. o, come i moduli Broadcast, Workflowe Messaggi. L'integrazione con le piattaforme come Make.com e Zapier migliora ulteriormente la tua capacità di automatizzare e personalizzare le tue strategie di marketing.

Consolidare tutti i canali di comunicazione in un Inbox Omnichannel

È fondamentale avere una casella di posta centralizzata che consolidi tutti i canali di comunicazione. Questo perché le imprese di e-commerce spesso ricevono messaggi da più canali o account sulla stessa piattaforma. Utilizzando una singola casella di posta in arrivo può aiutare ad evitare di mancare qualsiasi richiesta.

Rispondi. o's omnichannel inbox fornisce una soluzione efficiente per gestire le richieste dei clienti da WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, Viber, Messaggi Google Business e canali di messaggistica personalizzati o in-app come la chat Lazada.

Ciò consente alle aziende di semplificare i loro processi di comunicazione, gestire le richieste in modo più efficiente e rispondere prontamente alle domande dei clienti, migliorando in ultima analisi l'esperienza generale del cliente.

Coinvolgere i clienti da più punti di contatto

Oltre alla creazione di link WhatsApp chat e codici QR sulla risposta. o, leverage WhatsApp widgets or omnichannel widgets per convertire efficacemente i visitatori del sito web in lead, garantendo che tutte le interazioni siano dirette a una casella di posta.

Automatizza le attività con automazione avanzata

L'API WhatsApp rivoluziona la comunicazione consentendo alle imprese di e-commerce di risparmiare tempo e migliorare l'efficienza nelle interazioni con i clienti. Qui ci sono diversi modi per utilizzare l'automazione avanzata di respond.io per raggiungere questo.

Integra i tuoi CRM di vendita per abbreviare il ciclo di vendita

Integrando la tua piattaforma e-commerce, come quella che supporta WhatsApp CRM, con la risposta. o, è possibile scambiare i dati senza soluzione di continuità tra entrambi i sistemi, conferendo a la qualifica di lead e creare offerte con un clic. I tuoi agenti possono gestire facilmente le attività relative alle vendite mentre chiacchierano con i clienti, eliminando la necessità di passare da una piattaforma all'altra.

Inoltre, le aziende possono automatizzare varie attività di vendita come la qualificazione del piombo, in base a criteri di imbuto specifici. I lead vengono quindi automaticamente indirizzati al team di vendita appropriato e assegnati all'agente di vendita più adatto o disponibile.

È inoltre possibile catturare l'attenzione dei potenziali clienti attivando messaggi basati sulle azioni dei clienti su piattaforme esterne. Rispondi. o ti permette di inviare messaggi promozionali personalizzati quando lo integri con piattaforme di e-commerce popolari come Shopify, Magento, WooCommerce e altro ancora.

Con questa integrazione, i clienti che hanno aggiunto prodotti al loro carrello ma non hanno completato i loro acquisti possono ricevere le notifiche di recupero del carrello abbandonate. Puoi anche utilizzare la piattaforma per aggiornare i dati di contatto dei clienti e inviare le conferme di ordine e gli aggiornamenti di spedizione.

Semplifica il servizio clienti con un menu WhatsApp Automatico

Le aziende di e-commerce possono migliorare il supporto clienti e indirizzare le richieste in modo efficiente implementando un menu WhatsApp. Utilizzando i flussi di lavoro su respond.io, le aziende possono automatizzare i sistemi di menu di chat per rispondere alle domande più comuni relative a prodotti, ordini e servizio clienti.

Questo menu consente ai clienti di navigare e trovare le informazioni facilmente, con la possibilità di connettersi con un agente di supporto per l'assistenza. Questo consente di risparmiare tempo sia per le aziende che per i clienti, migliorando così l'esperienza del marchio.

Invia sondaggi post-acquisto per informazioni utili e feedback

Chiedere un feedback da parte dei clienti è un metodo prezioso per migliorare i servizi di assistenza clienti e migliorare l'esperienza generale di acquisto. Utilizza il modello di flusso di lavoro CSAT di respond.io per inviare sondaggi ai clienti, permettendo loro di valutare la loro esperienza e fornire feedback.

È possibile memorizzare il feedback in Google Sheets o il vostro magazzino dati tramite una richiesta HTTP. Questo aiuta a rintracciare e migliorare la qualità del supporto per garantire un'elevata soddisfazione del cliente.

Invia trasmissioni WhatsApp mirate a massimizzare il coinvolgimento

Le aziende di e-commerce possono utilizzare le trasmissioni WhatsApp per inviare promozioni o aggiornamenti in blocco. Questo include promozioni stagionali, annunci di nuovi rilasci di prodotti o offerte flash per clienti fedeli.

Con il Modulo di Trasmissioni di respond.io, le aziende possono raggiungere un ampio pubblico su tutti i canali di messaggistica connessi con una sola trasmissione. Questo approccio semplificato garantisce che aggiornamenti e promozioni importanti siano consegnati direttamente ai destinatari previsti.

Migliora anche le campagne di trasmissione con caratteristiche come l'importazione di contatti, segmentazione precisa, personalizzazione dei messaggi, pianificazione avanzata e la possibilità di clonare trasmissioni ricorrenti. Queste funzionalità consentono di inviare messaggi su misura al momento giusto per massimizzare l'impegno.

In sintesi, WhatsApp ha dimostrato il suo valore come strumento per le imprese di e-commerce, consentendo un marketing efficace, un aumento delle vendite e un maggiore supporto ai clienti. Stai cercando di sfruttare WhatsApp API con un fornitore ufficiale di soluzioni WhatsApp Business? Create a respond.io account and connect your WhatsApp API today.

Ulteriori letture

Sei interessato a sapere cos'altro puoi fare per aumentare il tuo business di e-commerce? Dai un'occhiata ad alcuni di questi articoli:

• Trasformazione delle operazioni di vendita al dettaglio con WhatsApp

• Una guida all'utilizzo di WhatsApp Business per i ristoranti

• Una guida a WhatsApp Business per alberghi