هل تستخدم WhatsApp لتعزيز أعمالك الإلكترونية؟ في هذه المقالة، سنستكشف ما هي تجارة WhatsApp الإلكترونية وفوائدها. بعد ذلك، سنعرض لك الطرق المختلفة لإعداد تجارة WhatsApp الإلكترونية. أخيراً، سنوضح فوائد دمج WhatsApp API في منصتك التجارية الإلكترونية.
تتضمن تجارة WhatsApp الإلكترونية استخدام WhatsApp للتسوق عبر الإنترنت. يمكن للمشاريع الاستفادة من قاعدة مستخدميها الكبيرة وسهولة الوصول لتعزيز المبيعات وتقديم خدمة العملاء.
أولاً، يمكن للشركات إنشاء كتالوجات للمنتجات يمكن للعملاء تصفحها وإجراء استفسارات عن المنتجات، بينما يمكن وضع الطلبات بشكل مريح عبر WhatsApp من خلال الرسائل أو النماذج الآلية.
بالإضافة إلى ذلك، يعمل كمنصة فعالة لدعم العملاء عن طريق السماح للوكيل بمعالجة الاستفسارات بسهولة، وتقديم التوصيات، وحل الشواغل، وتوفير المساعدة بعد الشراء.
بعد ذلك، سنلقي نظرة على بعض فوائد استخدام WhatsApp لعملك التجاري.
تقدم تجارة WhatsApp الإلكترونية مزايا عديدة للأعمال التي تسعى لتوسيع وجودها عبر الإنترنت وزيادة المبيعات.
أولاً، قاعدة مستخدمي واتساب الضخمة التي تضم أكثر من 2 مليار مستخدم نشط حول العالم توفر للشركات مجموعة واسعة من العملاء المحتملين. كمنصة تستخدم بشكل واسع للرسائل الفورية، يوفر WhatsApp قناة مريحة ومألوفة للمستهلكين للتواصل مع الأعمال.
كما يسمح للمستخدمين بإجراء محادثات آنية مع الشركات. على عكس دردشة الويب والبريد الإلكتروني، اللتين غالباً ما تنطويان على تأخير في الاستجابة، يقدم WhatsApp تفاعلاً فورياً. وهذا يجعله مثالياً للاستفسارات الحساسة للوقت، والدعم العاجل، وسرعة اتخاذ قرارات الشراء.
تعتبر الاستفادة من WhatsApp في التجارة حلاً زمانياً وفعالًا من حيث التكلفة للشركات الصغيرة مقارنةً بإدارة منصات تجارة واتصالات منفصلة. يقدم منصة يمكن الوصول إليها وقابلة للتوسع دون الحاجة إلى استثمارات كبيرة.
وفي المقابل، تستطيع الشركات المتوسطة والكبيرة استخدامه كقناة رسائل ذات قيمة عالية لدعم أنشطة التجارة الإلكترونية.
يتجاوز WhatsApp البريد الإلكتروني من خلال دعمه للمحتوى متعدد الوسائط مثل الصور، والفيديوهات، والرسائل الصوتية، والمستندات. بينما قد تدعم دردشة الويب بعض الرسائل متعددة الوسائط، فإن قدرة WhatsApp على عرض مجموعة واسعة من صيغ الوسائط المتعددة تضعه كخيار تفوق لنقل المعلومات.
مع وضع هذه المزايا في الاعتبار، دعونا نستعرض كيف يمكن للشركات استخدام WhatsApp للاستفادة من ميزات القناة.
تحويل المحادثات إلى عملاء مع واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp الرسمية. ✨
إدارة مكالمات WhatsApp والدردشة في مكان واحد!
هنا، سنلقي نظرة على مثال حقيقي لكيفية استفادة عمل تجاري من WhatsApp لتحسين اتصالاته بشكل عام.
سعت شروة، وهي منصة التجارة الاجتماعية المصرية، إلى تحسين استراتيجيتها التفاوضية وزيادة درجات رضا العملاء المنخفضة (CSAT). وأساليبه الحالية غير فعالة ولا تفي بتوقعات العملاء، مما يؤدي إلى الإحباط والتغذية المرتدة السلبية.
للتغلب على ذلك، ربطت شروة WhatsApp API بـ respond.io، وهو برنامج إدارة المحادثات للعملاء. الآن، تستفيد من قدرات الأتمتة المتقدمة للرد على استجابة .io (على سبيل المثال: WhatsApp auto reply) والدعم عبر القنوات لتحسين أوقات الاستجابة وتقديم المساعدة الشخصية.
وإذ بدأ يتصدى بفعالية لشواغل العملاء، وبناء الثقة وتعزيز العلاقات الطويلة الأمد، وحصل الشاروا على درجة مثيرة للإعجاب قدرها 85 في المائة من نقاط CSAT ويكرّر نشاطه التجاري من 50 في المائة من زبائنه.
بعد ذلك، سنلقي نظرة على كيف يمكن للشركات أن تستخدم WhatsApp لنقل أعمالها إلى المستوى التالي.
لتسخير الإمكانات الكاملة لـ WhatsApp لعملك التجاري، من المهم فهم اثنين من منتجات Whatsapp -- WhatsApp Business App و WhatsApp API - وكيف أنها تفيد عملك التجاري.
تم تصميم تطبيق WhatsApp Business للأعمال الصغيرة. يسمح لك بالاتصال بما يصل إلى 10 أجهزة إذا كنت تستخدم WhatsApp Business Premium ، حيث يمكنك الوصول إلى الأدوات المتميزة المتوفرة مثل صفحة ويب WhatsApp.
من ناحية أخرى، تم تصميم WhatsApp API للأعمال المتوسطة إلى الكبيرة التي تهدف إلى الاستفادة من WhatsApp مع مستخدمين متعددين. ومع ذلك، يجب أن تلاحظ أن واتسآب API لا يأتي مع واجهة خاصة به. بدلاً من ذلك، يجب دمجها مع برنامج رسائل مثل respond.io لإرسال الرسائل واستلامها (على سبيل المثال، عند إرسال رسائل WhatsApp بالجملة التي تتجاوز حدود WhatsApp Business).
الآن ، سوف نخوض في كيفية استخدام الشركات بفعالية WhatsApp لتحسين مبيعاتهم عبر الإنترنت وتوفير خدمة العملاء الاستثنائية.
لزيادة تعرض أعمالك التجارية الصغيرة في سوق اليوم التنافسي، استغل استراتيجياً ميزات مثل دليل WhatsApp للأعمال. قم بتحسين ملفك الشخصي مع معلومات ذات صلة لزيادة الرؤية ولعرض خدماتك.
لزيادة المبيعات، استخدم كتالوج WhatsApp لعرض وصف المنتجات أو الخدمات والأسعار والصور. عربة تسوق WhatsApp، هو امتداد لكتالوج WhatsApp، يمكّن العملاء من اختيار المنتجات التي يرغبون فيها، وتعيين كميات كل عنصر يرغبون في شرائه وإتمام العملية.
طريقة سهلة لتعزيز تفاعل العملاء هي الاستفادة من Facebook وإعلانات Instagram للنقر الى الدردشة، فضلاً عن رموز QR لـ WhatsApp. يمكن لهذه الأدوات أن تعزز بشكل كبير من وضوح عملك التجاري، وتوسع نطاقك لجمهور أوسع، وتجلب عملاء محتملين، وتعظم من وجود علامتك التجارية في السوق.
بعد ذلك، سوف نشارك كيف يمكن لبرنامج إدارة محادثة العملاء المستجيب.io أن يرفع مستوى العمل التجاري الخاص بك مع الحل المصمم خصيصا ومميزات الرسائل المتقدمة.
في هذا القسم، سوف نتناول العديد من فوائد دمج واجهة برمجة تطبيقات واتساب مع منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك عبر respond.io لزيادة المبيعات وتعزيز تجربة العملاء.
إنشاء رسائل جذابة للمنتجات هو مفتاح لجذب اهتمام العملاء وزيادة المبيعات. على respond.io، يمكنك إنشاء وإرسال رسائل تسويقية للمنتجات هذه:
رسالة الكتالوج: اصنع قالب يعرض الكتالوج بأكمله مع رابط قابل للنقر, يجعل من السهل على العملاء التصفح والتفاعل مع منتجاتك.
رسالة متعددة المنتجات: حدد منتجات متعددة لعرضها في رسالة واحدة، مثالية للترقيات أو تسليط الضوء على الوافدين الجدد.
ملاحظة: تحتاج إلى تحميل المنتجات إلى مدير التجارة الخاص بك، وتوصيلها بـ respond.io. المنتجات التي تم تحميلها في مدير التجارة سيتم مزامنتها على المنصة المستجيبة.
يمكنك إرسال هذه الرسائل من خلال مجموعة متنوعة من الوحدات في respond.io، مثل البث، العمليات، والرسائل. التكامل مع المنصات مثل Make.com و Zapier يزيد من تعزيز قدرتك على أتمتة وتكييف استراتيجيات التسويق الخاصة بك.
إن وجود صندوق وارد مركزي يُمكّن جميع قنوات الاتصال يعد أمرًا ضروريًا. هذا لأن الأعمال التجارية الخاصة بالتجارة الإلكترونية غالبًا ما تتلقى رسائل من قنوات أو حسابات متعددة على نفس المنصة. استخدام صندوق الوارد الواحد يمكن أن يساعد على تجنب فقدان أي استفسارات.
الرد. o's omnichannel الوارد يوفر حلاً فعالاً لإدارة استفسارات العملاء من WhatsApp، ماسنجر فيسبوك، Telegram، Viber، Google Business Messages وقنوات الرسائل المخصصة أو داخل التطبيق مثل دردشة لازادا.
وهذا يمكّن الأعمال التجارية من تبسيط عمليات الاتصال لديها، وإدارة الاستفسارات بمزيد من الكفاءة، والرد بسرعة على استفسارات العملاء، مما يؤدي في نهاية المطاف إلى تعزيز تجربة العملاء عموما.
بالإضافة إلى إنشاء روابط دردشة WhatsApp ورموز QR على الاستجابة. o، استنفد أدوات WhatsApp أو omnichannel widgets لتحويل زوار الموقع بشكل فعال إلى خيوط مع ضمان توجيه جميع التفاعلات إلى علبة الوارد واحدة.
واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp تُحدث ثورة في التواصل من خلال تمكين الأعمال الغذائية من توفير الوقت وزيادة الكفاءة في التفاعل مع العملاء. إليك العديد من الطرق التي يمكنك بها استخدام التشغيل الآلي المتقدم في جيب آيو لتحقيق ذلك.
من خلال دمج منصة الإكسومر الخاصة بك، مثل المنصة التي تدعم WhatsApp CRM، مع الاستجابة. ، يمكنك تبادل البيانات بسلاسة بين النظامين، تمكينك من الحصول على من العملاء المؤهلين و إنشاء صفقات مع انقر. يمكن للوكلاء التعامل مع المهام المتعلقة بالمبيعات دون جهد أثناء الدردشة مع العملاء، وإلغاء الحاجة إلى التبديل بين المنصات.
علاوة على ذلك، يمكن للأعمال بالتجارة الإلكترونية أن تُشغّل مهام البيع المختلفة مثل التأهيل للعملاء وفقًا لمعايير محددة. يتم بعد ذلك توجيه العملاء المحتملين إلى فريق المبيعات المناسب و تعيينهم إلى وكيل المبيعات الأنسب أو المتاح.
يمكنك أيضًا جذب انتباه العملاء المحتملين عن طريق تشغيل الرسائل استنادًا إلى إجراءات العملاء على المنصات الخارجية. الرد. o يسمح لك بإرسال رسائل ترويجية مخصصة عند دمجها مع منصات إيكوميرس شعبية مثل Shopify، Magento، WooCommerce وأكثر من ذلك.
مع هذا التكامل، يمكن للعملاء الذين أضافوا منتجات إلى سلة التسوق ولكنهم لم يستكملوا مشترياتهم تلقي إشعارات استرداد سلة التسوق المهجورة. يمكنك أيضًا استخدام المنصة إلى تحديث تفاصيل الاتصال للعملاء و تأكيد الطلب وتحديثات الشحن.
يمكن لشركات التجارة الإلكترونية تعزيز دعم العملاء ومعالجة الاستفسارات بكفاءة عن طريق تنفيذ قائمة WhatsApp. باستخدام سير العمل عند الاستجابة. o، يمكن للأعمال التجاريةأتمتة أنظمة قائمة الدردشةلتلبية الأسئلة الشائعة المتصلة بالمنتجات والطلبات وخدمة العملاء.
هذه القائمة تمكن العملاء من التنقل والبحث عن المعلومات بسهولة، مع خيار الاتصال مع وكيل الدعم للمساعدة. وهذا يوفر الوقت لكل من الأعمال التجارية والعملاء، مما يعزز تجربة العلامة التجارية.
وطلب ردود الفعل من العملاء هو طريقة قيمة لتعزيز خدمات دعم العملاء وتحسين تجربة التسوق الشاملة. استخدام رد الفعل.io's CSAT قالب سير العمل لإرسال استطلاعات إلى العملاء التي تسمح لهم بتقييم تجربتهم وتقديم ردود الفعل.
يمكنك تخزين الملاحظات في جوجل شيت أو في مستودع البيانات الخاص بك عبر طلب HTTP. ويساعد هذا على تتبع وتحسين نوعية الدعم لضمان رضا العملاء عاليا.
يمكن لشركات التجارة الإلكترونية أن تستخدم البث لـ WhatsApp لإرسال العروض أو التحديثات بالجملة. يشمل هذا الترقيات الموسمية، والإعلان عن إصدارات منتجات جديدة أو صفقات فلاش للعملاء المخلصين.
مع وحدة البث الخاصة بـ respond.io، يمكن للأعمال الوصول إلى جمهور واسع عبر جميع قنوات الرسائل المتصلة من خلال بث واحد. يضمن هذا الاقتراب المبسط توصيل التحديثات والترقيات المهمة بشكل مباشر إلى المستلمين المستهدفين.
كما أنه يعزز حملات البث بميزات مثل استيراد جهات الاتصال، والتجزئة الدقيقة، وتخصيص الرسائل، والجدولة المتقدمة، والقدرة على استنساخ البرامج المتكررة. وتتيح هذه القدرات إيصال الرسائل المصممة خصيصا في الوقت المناسب لتعظيم المشاركة.
باختصار، لقد أثبت واتساب قيمته كأداة للأعمال التجارية في مجال التجارة الإلكترونية، مُمكنًا من التسويق الفعّال، وزيادة المبيعات، وتعزيز دعم العملاء. هل ترغب في الاستفادة من واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp مع مزود حل رسمي لرجال الأعمال في WhatsApp؟ قم بإنشاء حساب و قم بربط واتسآب API اليوم الخاص بك.
تحويل المحادثات إلى عملاء مع واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp الرسمية. ✨
إدارة مكالمات الدردشة على واتساب في مكان واحد!
هل أنت مهتم بمعرفة ما يمكنك فعله لتعزيز نشاطك التجاري؟ تحقق من بعض هذه المقالات أدناه:
تعمل ستيفاني ياب ككاتبة محتوى في respond.io منذ عام 2022، وهي حاصلة على درجة البكاليوس في دراسات الاتصال والإعلام. وبفضل دورها السابق ككاتبة محتوى، اكتسبت ستيفاني خبرة واسعة في النشر والإعلان. هي توفر معلومات قيمة للشركات التي تسعى لاستكشاف الرسائل من خلال مقالات مرتكزة على المعرفة.
واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Cloud تمكن الشركات من الحصول على واتسآب API أسرع وبطريقة أكثر فعالية من حيث التكلفة. اقرأ المزيد لمعرفة كيفية الحصول على واجهة برمجة تطبيقات Meta WhatsApp السحابية.
نظرة عامة
إلكتروني
الأزياء والملابس
الأثاث
المجوهرات
أنشطة ما بعد المدرسة
الرياضة ولياقة البدنية
مركز الجمال
عيادة الأسنان
عيادة طبية
خدمات تنظيف المنازل والخدم
التصوير الفوتوغرافي والفيديو
معرض سيارات
وكالة سفر ومشغل جولات
