هل تستخدم WhatsApp لتحسين أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك؟ في منشور المدونة هذا ، سنستكشف ماهية التجارة الإلكترونية في WhatsApp وفوائدها. بعد ذلك ، سنعرض لك الطرق المختلفة لإعداد التجارة الإلكترونية عبر WhatsApp. أخيرا ، سنوضح فوائد دمج WhatsApp API في منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك.
ما هي التجارة الإلكترونية عبر WhatsApp؟
تتضمن التجارة الإلكترونية في WhatsApp استخدام WhatsApp للتسوق عبر الإنترنت. يمكن للشركات الاستفادة من قاعدة مستخدميها الكبيرة وإمكانية الوصول إليها لزيادة المبيعات وتقديم خدمة العملاء.
أولا ، يمكن للشركات إنشاء كتالوجات منتجات للعملاء لتصفحها وإجراء استفسارات عن المنتجات ، بينما يمكن تقديم الطلبات بسهولة من خلال WhatsApp عبر الرسائل أو النماذج الآلية.
بالإضافة إلى ذلك ، فهو بمثابة منصة فعالة لدعم العملاء من خلال السماح للوكلاء بمعالجة الاستفسارات بسهولة وتقديم التوصيات وحل المخاوف وتقديم المساعدة بعد الشراء.
بعد ذلك ، سنلقي نظرة على بعض فوائد استخدام WhatsApp لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك.
فوائد استخدام متجر التجارة الإلكترونية WhatsApp
تقدم التجارة الإلكترونية عبر WhatsApp العديد من المزايا للشركات التي تتطلع إلى توسيع وجودها عبر الإنترنت وزيادة المبيعات.
أولا ، توفر قاعدة مستخدمي WhatsApp الضخمة التي تضم أكثر من 2 مليار مستخدم نشط في جميع أنحاء العالم للشركات مجموعة واسعة من العملاء المحتملين. كمنصة مستخدمة على نطاق واسع للمراسلة الفورية ، يوفر WhatsApp قناة مريحة ومألوفة للمستهلكين للتواصل مع الشركات.
كما يسمح للمستخدمين بإجراء محادثات في الوقت الفعلي مع الشركات. على عكس الدردشة عبر الويب والبريد الإلكتروني ، والتي غالبا ما تنطوي على تأخير في الردود ، يوفر WhatsApp تفاعلا فوريا. هذا يجعلها مثالية للاستفسارات الحساسة للوقت والدعم العاجل واتخاذ القرار السريع بينما لا تزال نية الشراء عالية.
تعد الاستفادة من WhatsApp للتجارة الإلكترونية حلا فعالا من حيث الوقت والتكلفة للشركات الصغيرة مقارنة بإدارة منصات التجارة الإلكترونية والاتصالات المنفصلة. إنه يوفر منصة يمكن الوصول إليها وقابلة للتطوير دون الحاجة إلى استثمارات كبيرة.
وفي الوقت نفسه ، يمكن للمؤسسات المتوسطة والكبيرة استخدامه كقناة مراسلة عالية القيمة لدعم أنشطة التجارة الإلكترونية.
يتجاوز WhatsApp البريد الإلكتروني من خلال دعم محتوى الوسائط المتعددة مثل الصور ومقاطع الفيديو والرسائل الصوتية والمستندات. على الرغم من أن الدردشة عبر الويب قد تدعم بعض رسائل الوسائط المتعددة ، إلا أن قدرة WhatsApp على عرض مجموعة واسعة من تنسيقات الوسائط المتعددة تجعله الخيار الأفضل لنقل المعلومات.
مع وضع هذه المزايا في الاعتبار ، دعنا نستكشف كيف يمكن للشركات استخدام WhatsApp للاستفادة من ميزات القناة بعد ذلك.
كيف Sharwa ينجح مع WhatsApp API للتجارة الإلكترونية
سنلقي هنا نظرة على مثال واقعي لكيفية استفادة شركة التجارة الإلكترونية من WhatsApp لتحسين اتصالاتها بشكل عام.
Sharwa، وهي منصة مصرية للتجارة الاجتماعية، إلى تحسين استراتيجية الاتصال الخاصة بها وتعزيز درجات رضا العملاء المنخفضة (CSAT). كانت أساليبها الحالية غير فعالة وفشلت في تلبية توقعات العملاء ، مما أدى إلى الإحباط وردود الفعل السلبية.
للتغلب على هذا، Sharwa واتساب متصل API ل respond.io، وهو برنامج لإدارة محادثات العملاء. الآن ، فإنه يستفيد respond.ioإمكانات الأتمتة المتقدمة ودعم omnichannel لتحسين أوقات الاستجابة وتقديم مساعدة مخصصة.
عندما بدأت في معالجة مخاوف العملاء بشكل فعال ، وبناء الثقة وتعزيز العلاقات طويلة الأمد ، Sharwa حصلت على درجة CSAT رائعة بنسبة 85٪ وتحصل على أعمال متكررة من 50٪ من عملائها.
بعد ذلك ، سنلقي نظرة على كيفية استخدام شركات التجارة الإلكترونية لتطبيق WhatsApp لنقل أعمالها إلى المستوى التالي.
كيفية استخدام متجر WhatsApp للتجارة الإلكترونية
لتسخير الإمكانات الكاملة لواتساب لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك، من المهم أن تفهم منتجين من واتساب - تطبيق واتساب للأعمال وتطبيق واتساب للأعمال واتس اب API - وكيف تفيد عملك.
تطبيق WhatsApp للأعمال مخصص للشركات الصغيرة. يسمح لك بتوصيل ما يصل إلى 10 أجهزة إذا كنت تستخدم WhatsApp Business Premium ، حيث يمكنك الوصول إلى أدوات Premium المتاحة مثل صفحة ويب WhatsApp مفصلة.
من ناحية أخرى ، فإن WhatsApp API تم تصميمه للشركات المتوسطة والكبيرة التي تهدف إلى الاستفادة من WhatsApp مع العديد من المستخدمين. ومع ذلك ، يجب ملاحظة أن WhatsApp API لا يأتي مع واجهة خاصة به. بدلا من ذلك ، يجب دمجه مع برنامج مراسلة مثل respond.io لإرسال الرسائل واستلامها.
الآن ، سنتعمق في كيفية استخدام الشركات ل WhatsApp بشكل فعال لتحسين مبيعاتها عبر الإنترنت وتقديم خدمة عملاء استثنائية.
التجارة الإلكترونية عبر WhatsApp Business: تعزيز رؤية الأعمال
لتعزيز تعرض نشاطك التجاري الصغير في المشهد التنافسي اليوم، استفد بشكل استراتيجي من ميزات مثل دليل واتساب للأعمال. قم بتحسين ملفك الشخصي بالمعلومات ذات الصلة لزيادة الرؤية وعرض عروضك.
واتس اب API للتجارة الإلكترونية: عرض وبيع المنتجات دون عناء
لتحسين المبيعات، استخدم كتالوج واتساب لعرض أوصاف المنتجات أو الخدمات والأسعار والصور. تتيح عربة التسوق WhatsApp ، وهي امتداد لكتالوج WhatsApp ، للعملاء تحديد المنتجات التي يريدونها ، وتعيين كميات كل عنصر يرغبون في شرائه والتحقق منها.
واتساب للتجارة الإلكترونية: تعزيز مشاركة العملاء
إحدى الطرق السهلة لتعزيز مشاركة العملاء هي استخدام Facebook و Instagram إعلانات النقر للدردشة ، بالإضافة إلى رموز QR على WhatsApp. يمكن لهذه الأدوات تحسين رؤية عملك بشكل كبير ، وتوسيع نطاق وصولك إلى جمهور أوسع ، وجذب العملاء المحتملين وزيادة وجود علامتك التجارية في السوق.
بعد ذلك ، سنشارك كيف respond.io يمكن لبرنامج إدارة محادثة العملاء رفع مستوى أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك من خلال الحل المصمم لهذا الغرض وميزات المراسلة المتقدمة.
واتس اب API للتجارة الإلكترونية: مكاسب سريعة مع respond.io
في هذا القسم ، سوف نتعمق في الفوائد العديدة لدمج WhatsApp API مع منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك عبر respond.io لزيادة المبيعات وتعزيز تجربة العملاء.
إنشاء رسائل المنتج وإرسالها على Respond.io
يعد إنشاء رسائل جذابة للمنتجات أمرًا أساسيًا لجذب اهتمام العملاء وزيادة المبيعات. على respond.io ، يمكنك إنشاء هذه الرسائل التسويقية للمنتجات وإرسالها:
- رسالة الكتالوج: صمم نموذجًا يعرض الكتالوج بالكامل مع رابط قابل للنقر، مما يسهل على العملاء تصفح منتجاتك والتفاعل معها.
- رسالة متعددة المنتجات: اختر منتجات متعددة لعرضها في رسالة واحدة، وهي مثالية للعروض الترويجية أو لتسليط الضوء على المنتجات الجديدة.
<call-out>Note: You need to upload the products to your Commerce Manager and connect it to respond.io. The products uploaded in the Commerce Manager will sync on the respond.io platform.<call-out>
يمكنك إرسال هذه الرسائل من خلال وحدات مختلفة في respond.io ، مثل وحدات البث وسير العمل والرسائل. يعمل التكامل مع منصات مثل Make.com و Zapier على تعزيز قدرتك على أتمتة استراتيجياتك التسويقية وتخصيصها.
دمج جميع قنوات الاتصال في علبة وارد متعددة القنوات
يعد وجود صندوق وارد مركزي يدمج جميع قنوات الاتصال أمرا بالغ الأهمية. وذلك لأن شركات التجارة الإلكترونية غالبا ما تتلقى رسائل من قنوات أو حسابات متعددة على نفس النظام الأساسي. يمكن أن يساعد استخدام صندوق وارد واحد في تجنب فقدان أي استفسارات.
Respond.ioيوفر صندوق الوارد متعدد القنوات حلا فعالا لإدارة استفسارات العملاء من WhatsApp ، Facebook Messenger, Telegram, Viber, جوجل Business Messages وقنوات المراسلة المخصصة أو داخل التطبيق مثل دردشة Lazada.
يتيح ذلك للشركات تبسيط عمليات الاتصال الخاصة بها ، وإدارة الاستفسارات بشكل أكثر كفاءة ، والرد الفوري على استفسارات العملاء ، مما يعزز في النهاية تجربة العملاء بشكل عام.
تعزيز المشاركة من نقاط اتصال متعددة
بالإضافة إلى إنشاء روابط دردشة WhatsApp ورموز QR على respond.io، استفد من أدوات WhatsApp أو أدوات omnichannel لتحويل زوار موقع الويب بشكل فعال إلى عملاء محتملين مع ضمان توجيه جميع التفاعلات إلى صندوق وارد واحد.
أتمتة المهام باستخدام الأتمتة المتقدمة
الWhatsApp API إحداث ثورة في الاتصالات من خلال تمكين شركات التجارة الإلكترونية من توفير الوقت وتعزيز الكفاءة في تفاعلات العملاء. فيما يلي عدة طرق يمكنك استخدامها respond.ioالأتمتة المتقدمة لتحقيق ذلك.
دمج CRM المبيعات الخاصة بك لتقصير دورة المبيعات
من خلال دمج منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك مع respond.io، يمكنك تبادل البيانات بسلاسة بين كلا النظامين، مما يمكنك من تأهيل العملاء المحتملين وإنشاء صفقات بنقرة واحدة. يمكن لوكلائك التعامل مع المهام المتعلقة بالمبيعات دون عناء أثناء الدردشة مع العملاء ، مما يلغي الحاجة إلى التبديل بين الأنظمة الأساسية.
بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للشركات أتمتة مهام المبيعات المختلفة مثل تأهيل العملاء المحتملين ، بناء على معايير مسار التحويل المحددة. ثم يتم توجيه العملاء المتوقعين تلقائيا إلى فريق المبيعات المناسب وتعيينهم إلى وكيل المبيعات الأنسب أو المتاح.
يمكنك أيضا جذب انتباه العملاء المحتملين عن طريق تشغيل الرسائل بناء على إجراءات العملاء على الأنظمة الأساسية الخارجية. Respond.io يسمح لك بإرسال رسائل ترويجية مخصصة عند دمجها مع منصات التجارة الإلكترونية الشائعة مثل Shopify, Magento, WooCommerce وأكثر من ذلك.
باستخدام هذا التكامل ، يمكن للعملاء الذين أضافوا منتجات إلى سلة التسوق الخاصة بهم ولكنهم لم يكملوا مشترياتهم تلقي إشعارات استرداد سلة التسوق المهجورة. يمكنك أيضا استخدام النظام الأساسي لتحديث تفاصيل الاتصال بالعملاء وإرسال تأكيدات الطلبات وتحديثات الشحن.
تبسيط دعم العملاء باستخدام قائمة WhatsApp التلقائية
يمكن لشركات التجارة الإلكترونية تعزيز دعم العملاء ومعالجة الاستفسارات بكفاءة من خلال تنفيذ قائمة WhatsApp. استخدام مهام سير العمل على respond.io، يمكن للشركات أتمتة أنظمة قائمة الدردشة لتلبية الأسئلة الشائعة المتعلقة بالمنتجات والطلبات وخدمة العملاء.
تتيح هذه القائمة للعملاء التنقل والعثور على المعلومات بسهولة ، مع خيار الاتصال بوكيل دعم للحصول على المساعدة. هذا يوفر الوقت لكل من الشركات والعملاء ، وبالتالي تعزيز تجربة العلامة التجارية.
إرسال استبيانات ما بعد الشراء للحصول على رؤى وتعليقات قيمة
يعد طلب التعليقات من العملاء طريقة قيمة لتعزيز خدمات دعم العملاء وتحسين تجربة التسوق بشكل عام. الاستفاده respond.ioقالب سير عمل CSAT لإرسال استطلاعات إلى العملاء تسمح لهم بتقييم تجربتهم وتقديم الملاحظات.
يمكنك تخزين الملاحظات في Google Sheets أو مستودع البيانات الخاص بك عبر طلب HTTP. هذا يساعد في تتبع وتحسين جودة الدعم لضمان رضا العملاء العالي.
إرسال عمليات بث WhatsApp المستهدفة لزيادة المشاركة إلى أقصى حد
يمكن لشركات التجارة الإلكترونية استخدام عمليات بث WhatsApp لإرسال العروض الترويجية أو التحديثات بشكل مجمع. يتضمن ذلك العروض الترويجية الموسمية أو الإعلان عن إصدارات منتجات جديدة أو صفقات فلاش للعملاء المخلصين.
مع respond.ioوحدة البث ، يمكن للشركات الوصول إلى جمهور واسع عبر جميع قنوات المراسلة المتصلة ببث واحد. يضمن هذا النهج المبسط تسليم التحديثات والعروض الترويجية المهمة مباشرة إلى المستلمين المقصودين.
كما أنه يعزز حملات البث بميزات مثل استيراد جهات الاتصال والتجزئة الدقيقة وتخصيص الرسائل والجدولة المتقدمة والقدرة على استنساخ عمليات البث المتكررة. تتيح هذه الإمكانات تسليم الرسائل المخصصة في الوقت المناسب لزيادة المشاركة إلى أقصى حد.
باختصار ، أثبت WhatsApp قيمته كأداة لشركات التجارة الإلكترونية ، مما يتيح التسويق الفعال وزيادة المبيعات ودعم العملاء المحسن. نتطلع إلى الاستفادة من WhatsApp API مع مزود حلول واتساب للأعمال الرسمي؟ إنشاء ملف respond.io الحساب و قم بتوصيل WhatsApp الخاص بك API اليوم.
مواصلة القراءة
هل أنت مهتم بمعرفة ما الذي يمكنك فعله أيضا لتعزيز أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك؟ تحقق من بعض هذه المقالات أدناه:
- تحويل عمليات البيع بالتجزئة باستخدام واتساب
- دليل استخدام WhatsApp للأعمال للمطاعم
- دليل لتطبيق WhatsApp للأعمال للفنادق
