هل تستخدم WhatsApp لتعزيز أعمالك الإلكترونية؟ في هذه المقالة، سنستكشف ما هي تجارة WhatsApp الإلكترونية وفوائدها. بعد ذلك، سنوضح لك الطرق المختلفة لإعداد تجارة WhatsApp الإلكترونية. أخيرًا، سنبين فوائد دمج واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp في منصتك التجارية الإلكترونية.
ما هي تجارة WhatsApp الإلكترونية؟
تتضمن تجارة WhatsApp استخدام WhatsApp للتسوق عبر الإنترنت. يمكن للأعمال التجارية الاستفادة من قاعدة مستخدميها الكبيرة وإمكانية الوصول لتعزيز المبيعات وتقديم خدمة العملاء.
أولاً، يمكن للشركات إنشاء كتالوجات للمنتجات ليستطيع العملاء تصفحها وإجراء استفسارات عنها، بينما يمكن تقديم الطلبات بسهولة عبر WhatsApp من خلال الرسائل أو النماذج الآلية.
بالإضافة إلى ذلك، يُعد منصة فعالة لدعم العملاء من خلال السماح للوسطاء بالتعامل بسهولة مع الاستفسارات، وتقديم التوصيات، وحل المشكلات، وتوفير المساعدة بعد الشراء.
بعد ذلك، سنقوم بإلقاء نظرة على بعض فوائد استخدام WhatsApp لعملك التجاري.
فوائد استخدام متجر WhatsApp الإلكتروني.
تقدم تجارة WhatsApp الإلكترونية العديد من الفوائد للأعمال التي تسعى لتوسيع وجودها على الإنترنت وزيادة المبيعات.
أولاً، تعتبر قاعدة مستخدمي واتساب الضخمة التي تضم أكثر من 2 مليار مستخدم نشط حول العالم من المصادر الغنية للعملاء المحتملين. كمنصة تستخدم بشكل واسع للرسائل الفورية، يوفر WhatsApp قناة مريحة ومألوفة للمستهلكين للتواصل مع الأعمال.
كما يتيح للمستخدمين إجراء محادثات آنية مع الأعمال. بدلاً من ذلك، فإن دردشة الويب والبريد الإلكتروني غالبًا ما تتطلب تأخيرًا في الاستجابات، بينما يقدم WhatsApp تفاعلاً فوريًا. وهذا يجعله مثالياً للاستفسارات الحساسة للوقت وللدعم العاجل ولتسريع اتخاذ القرار حينما تكون نية الشراء مرتفعة.
يُعد الاستفادة من WhatsApp في التجارة حلاً زمانيًا وفعالًا من حيث التكلفة للشركات الصغيرة مقارنة بإدارة منصات التجارة والتواصل منفصلة. يُوفر منصة يمكن الوصول إليها وقابلة للتوسع دون الحاجة إلى استثمارات كبيرة.
بينما يمكن للأعمال المتوسطة والكبيرة استخدامه كقناة رسائل عالية القيمة لدعم نشاطات التجارة الإلكترونية.
يُعتبر WhatsApp أفضل من البريد الإلكتروني حيث يدعم المحتوى المتعدد الوسائط مثل الصور والفيديوهات والرسائل الصوتية والمستندات. بينما قد تدعم دردشة الويب بعض الرسائل متعددة الوسائط، فإن قدرة WhatsApp على عرض مجموعة متنوعة من صيغ الوسائط المتعددة تجعله الخيار الأفضل لنقل المعلومات.
مع مراعاة هذه المزايا، دعونا نستعرض كيف يمكن للشركات استخدام WhatsApp للاستفادة من ميزات القناة.
حوّل المحادثات إلى عملاء مع واجهة برمجة التطبيقات الرسمية لـ WhatsApp. ✨
إدارة مكالمات ودردشات واتساب في مكان واحد!
كيف ينجح شروة مع WhatsApp API للتجارة الإلكترونية؟
هنا، سوف نلقي نظرة على مثال حي لكيفية استفادة الأعمال التجارية من WhatsApp لتحسين اتصالاتها العامة.
سعت منصة "شروا"، وهي منصة التجارة الاجتماعية المصرية، إلى تحسين استراتيجيتها في التواصل وزيادة مستويات رضا العملاء المنخفضة (CSAT). وأساليبه الحالية كانت غير فعالة ولم تحقق توقعات العملاء، مما أدى إلى الإحباط والردود السلبية.
للتغلب على ذلك، ربطت شروة WhatsApp API بـ respond.io، وهو برنامج إدارة المحادثات للعملاء. الآن، تستخدم respond.io قدرات الأتمتة المتقدمة (مثل الرد التلقائي على واتساب) والدعم متعدد القنوات لتحسين أوقات الاستجابة وتقديم المساعدة الشخصية.
بدأت الآن تستفيد من قدرات الأتمتة المتقدمة (مثل الإجابة التلقائية من WhatsApp) والدعم متعدد القنوات لتحسين أوقات الاستجابة وتقديم المساعدة الشخصية.
بعد ذلك، سنلقي نظرة على كيفية استخدام الشركات التجارية الإلكترونية لـ WhatsApp لتعزيز أعمالها.
كيفية استخدام متجر WhatsApp الإلكترونية.
لتسخير الإمكانات الكاملة لـ WhatsApp لعملك التجاري، من المهم فهم منتجين من Whatsapp - WhatsApp Business App و WhatsApp API - وكيف يفيدان عملك.
تم تصميم تطبيق WhatsApp Business للأعمال الصغيرة. يسمح لك بالاتصال حتى بـ 10 أجهزة إذا كنت تستخدم WhatsApp Business Premium، حيث يمكنك الوصول إلى الأدوات المميزة مثل صفحة الويب الخاصة بـ WhatsApp.
من ناحية أخرى، تم تصميم واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال المتوسطة والكبيرة التي تهدف إلى الاستفادة من WhatsApp مع مستخدمين متعددين. ومع ذلك، يجب أن تلاحظ أن WhatsApp API لا يأتي مع واجهة خاصة به. بدلاً من ذلك، يحتاج إلى التكامل مع برامج المراسلة مثل respond.io لإرسال واستقبال الرسائل (مثل إرسال الرسائل الجماعية عبر WhatsApp بما يتجاوز حدود WhatsApp Business).
الآن، سنستعرض كيف يمكن للأعمال استخدام WhatsApp بفعالية لتحسين مبيعاتها عبر الإنترنت وتقديم خدمة عملاء استثنائية.
WhatsApp Business للتجارة الإلكترونية: تعزيز تواصل العمل.
لزيادة وضوح الأعمال التجارية الصغيرة في المشهد التنافسي اليوم، استند استراتيجيًا على ميزات مثل دليل WhatsApp للأعمال. قم بتحسين ملفك الشخصي بمعلومات ذات صلة لزيادة الظهور ولعرض عروضك.
WhatsApp API للتجارة الإلكترونية: عرض وبيع المنتجات بدون جهد.
لزيادة المبيعات، استخدم كتالوج WhatsApp لعرض وصف المنتجات أو الخدمات، والأسعار والصور. تمكن عربة تسوق WhatsApp، الملحق للكتالوج، العملاء من اختيار المنتجات التي يرغبون فيها، وتحديد الكميات لكل عنصر يرغبون في شرائه وإجراء عملية الدفع.
WhatsApp من أجل التجارة: تعزيز المشاركة للعملاء.
إحدى الطرق السهلة لتعزيز تفاعل العملاء هي الاستفادة من إعلانات النقر للدردشة على Facebook و إعلانات النقر إلى الدردشة على Instagram، بالإضافة إلى رموز QR على WhatsApp. هذه الأدوات من شأنها أن تعزز بشكل كبير من وضوح شركتك التجارية، وأن توسع نطاق اتصالك إلى جمهور أوسع، جذب العملاء المحتملين وتعظيم وجود العلامة التجارية الخاصة بك في السوق.
بعد ذلك، سوف نشارك كيف يمكن لبرنامج إدارة محادثة العملاء المستجيب.io أن يرفع مستوى العمل التجاري الخاص بك مع الحل المصمم خصيصا ومميزات الرسائل المتقدمة.
واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للتجارة الإلكترونية: انتصارات سريعة مع Respond.io
في هذا القسم، سوف نستعرض الفوائد العديدة لدمج واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp مع منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك عبر respond.io لزيادة المبيعات وتعزيز تجربة العملاء.
إنشاء وإرسال رسائل المنتج على Respond.io
إنشاء رسائل جذابة للمنتج هو مفتاح جذب اهتمام العملاء وزيادة المبيعات. على respond.io، يمكنك إنشاء وإرسال رسائل تسويقية لهذه المنتجات:
رسالة الكتالوج: اصنع قالب يعرض الكتالوج بأكمله مع رابط قابل للنقر, يجعل من السهل على العملاء التصفح والتفاعل مع منتجاتك.
رسالة متعددة المنتجات: حدد منتجات متعددة لعرضها في رسالة واحدة، مثالية للترقيات أو تسليط الضوء على الوافدين الجدد.
ملاحظة: تحتاج إلى تحميل المنتجات إلى مدير التجارة الخاص بك، وتوصيلها بـ respond.io. المنتجات التي تم تحميلها في مدير التجارة سيتم مزامنتها على المنصة المستجيبة.
يمكنك إرسال هذه الرسائل عبر وحدات مختلفة في respond.io، مثل Broadcast و Workflows و Messages. التكامل مع المنصات مثل Make.com و Zapier يزيد من تعزيز قدرتك على أتمتة وتكييف استراتيجيات التسويق الخاصة بك.
دمج جميع قنوات الاتصال في صندوق الوارد متعدد القنوات.
وجود صندوق الوارد المركزي يتجمع فيه جميع قنوات الاتصال هو أمر بالغ الأهمية. هذا لأن الأعمال التجارية الإيكوسمركية غالبا ما تتلقى رسائل من قنوات متعددة أو حسابات متعددة على نفس المنصة. استخدام صندوق الوارد الواحد يمكن أن يساعد على تجنب فقدان أي استفسارات.
يوفر صندوق الوارد متعدد القنوات من Respond.io حلاً فعالًا لإدارة استفسارات العملاء من WhatsApp، Facebook Messenger، Telegram، Viber، Google Business Messages وغيرها.
وهذا يمكّن الأعمال التجارية من تبسيط عمليات الاتصال لديها، وإدارة الاستفسارات بمزيد من الكفاءة، والرد بسرعة على استفسارات العملاء، مما يؤدي في نهاية المطاف إلى تعزيز تجربة العملاء عموما.
زيادة التفاعل من نقاط تواصل متعددة.
بالإضافة إلى إنشاء روابط دردشة WhatsApp ورموز QR، يمكنك أيضاً استخدام أدوات WhatsApp أو الأدوات متعددة القنوات لتحويل زوار الموقع إلى عملاء محتملين.
أتمتة المهام باستخدام أتمتة متقدمة
تُحدث واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp ثورة في التواصل من خلال تمكين الأعمال الزائدة من توفير الوقت وزيادة الكفاءة في التفاعلات مع العملاء. إليك العديد من الطرق التي يمكنك بها استخدام التشغيل الآلي المتقدم في جيب آيو لتحقيق ذلك.
تقصير دورة المبيعات باستخدام CRMs المبيعات الخاصة بك.
من خلال دمج منصة التجارة الخاصة بك، مثل منصة تدعم WhatsApp CRM، مع respond.io. يمكن للوكلاء التعامل مع المهام المتعلقة بالمبيعات دون جهد أثناء الدردشة مع العملاء، وإلغاء الحاجة إلى التبديل بين المنصات.
كما يمكن للشركات أن تُشغّل مهام بيع متعددة مثل تأهيل العملاء بناءً على معايير معينة. ثم يتم تلقائياً توجيه العملاء المحتملين إلى فريق المبيعات المناسب وتعيينهم إلى أكثر وكلاء المبيعات الملائمين أو المتاحين.
يمكنك أيضًا جذب انتباه العملاء المحتملين عن طريق تشغيل الرسائل استنادًا إلى إجراءات العملاء على المنصات الخارجية. الرد. o يسمح لك بإرسال رسائل ترويجية مخصصة عند دمجها مع منصات إيكوميرس شعبية مثل Shopify، Magento، WooCommerce وأكثر من ذلك.
مع هذا التكامل، يمكن للعملاء الذين أضافوا منتجات إلى سلة التسوق ولكنهم لم يستكملوا مشترياتهم تلقي إشعارات استرداد سلة التسوق المهجورة. يمكنك أيضًا استخدام المنصة إلى تحديث تفاصيل الاتصال للعملاء و تأكيد الطلب وتحديثات الشحن.
زيادة دعم العملاء باستخدام قائمة WhatsApp التلقائية.
يمكن لشركات التجارة الإلكترونية تعزيز دعم العملاء ومعالجة الاستفسارات بكفاءة عن طريق تنفيذ قائمة WhatsApp. باستخدام سير العمل عند الاستجابة. o، يمكن للأعمال التجاريةأتمتة أنظمة قائمة الدردشةلتلبية الأسئلة الشائعة المتصلة بالمنتجات والطلبات وخدمة العملاء.
هذه القائمة تمكن العملاء من التنقل والبحث عن المعلومات بسهولة، مع خيار الاتصال مع وكيل الدعم للمساعدة. وهذا يوفر الوقت لكل من الأعمال التجارية والعملاء، مما يعزز تجربة العلامة التجارية.
إرسال مسوحات ما بعد الشراء لرؤى وملاحظات قيمة
وطلب ردود الفعل من العملاء هو طريقة قيمة لتعزيز خدمات دعم العملاء وتحسين تجربة التسوق الشاملة. استخدم قالب سير العمل لتقييم تجربة العملاء وطلب ردود فعلهم.
يمكنك تخزين الملاحظات في Google Sheets أو مستودع بياناتك عبر طلب HTTP. يساعد هذا في تتبع وتحسين جودة الدعم لضمان مستوى عالٍ من رضا العملاء.
إرسال بثوات تستهدف مستخدمي WhatsApp لزيادة التفاعل.
يمكن لشركات التجارة الإلكترونية استخدام بثوات WhatsApp لإرسال العروض والتحديثات بشكل جماعي. يشمل هذا الترقيات الموسمية، والإعلان عن إصدارات جديدة من المنتجات أو الصفقات الفلاش للعملاء الأوفياء.
مع وحدة البث في respond.io، يمكن للأعمال أن تصل إلى جمهور عريض عبر جميع قنوات الرسائل المتصلة. يضمن هذا النهج السلس وصول التحديثات والترقيات الهامة مباشرة إلى المستفيدين المستهدفين.
كما أنه يعزز حملات البث بميزات مثل استيراد جهات الاتصال، التجزئة الدقيقة، تخصيص الرسائل، الجدولة المتقدمة، والقدرة على استنساخ البث المتكرر. تسمح هذه القدرات بإيصال الرسائل المخصصة في الوقت المناسب لتعظيم المشاركة.
بإيجاز، أثبت WhatsApp قيمته كأداة للشركات في التجارة الإلكترونية، مما يسهل التسويق الفعال، زيادة المبيعات، وتعزيز دعم العملاء. هل ترغب في الاستفادة من WhatsApp API مع مزود حل رسمي لـ WhatsApp؟ قم بإنشاء حساب و قم بربط واتسآب API اليوم الخاص بك.
تحويل المحادثات إلى عملاء مع واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp الرسمية. ✨
إدارة مكالمات واتساب والمحادثة في مكان واحد!
المزيد من القراءة
هل أنت مهتم بمعرفة ما يمكنك فعله لتعزيز نشاطك التجاري؟ تحقق من بعض هذه المقالات أدناه:
نظرة عامة
إلكتروني
الأزياء والملابس
الأثاث
المجوهرات
أنشطة ما بعد المدرسة
الرياضة ولياقة البدنية
مركز الجمال
عيادة الأسنان
عيادة طبية
خدمات تنظيف المنازل والخدم
التصوير الفوتوغرافي والفيديو
تجزئة قطع السيارات
معرض سيارات
وكالة سفر ومشغل جولات
