Concepts

تجارة واتساب: دليل API واتساب للتجارة الإلكترونية.

Stephanie Yap
Stephanie Yap
· 21 Jul 2023
6 min read
تجارة واتساب: دليل ل واتسآب API للتجارة الالكترونية

هل تستخدم WhatsApp لتعزيز عملك البيئ؟ في هذه المشاركة في المدونة ، سوف نستكشف ماهية إيكوميتس آب وفوائده. بعد ذلك، سوف نريك الطرق المختلفة لإعداد إسم WhatsApp. أخيراً، سوف نوضح فوائد دمج واتسآب API في منصة إيكومرس الخاصة بك.

ما هي تجارة مايتساب؟

WhatsApp ecommerce يتضمن استخدام WhatsApp للتسوق عبر الإنترنت. يمكن للأعمال التجارية الاستفادة من قاعدة مستخدميها الكبيرة وإمكانية الوصول إليها لتعزيز المبيعات وتوفير خدمة العملاء.

أولاً، يمكن للشركات إنشاء كتالوجات المنتجات للعملاء للتصفح وإجراء استفسارات عن المنتجات، في حين يمكن وضع الطلبات بشكل مناسب من خلال WhatsApp عن طريق الرسائل أو النماذج الآلية.

وبالإضافة إلى ذلك، يعمل البرنامج كمنبر فعال لدعم العملاء عن طريق السماح للوكلاء بمعالجة الاستفسارات بسهولة، وتقديم التوصيات، وحل الشواغل، وتقديم المساعدة بعد الشراء.

بعد ذلك، سنلقي نظرة على بعض فوائد استخدام WhatsApp لعملك التجاري.

فوائد استخدام متجر WhatsApp Ecommerce

يوفر إيكوموسب WhatsApp العديد من المزايا للأعمال التجارية التي تسعى إلى توسيع وجودها على الإنترنت وزيادة المبيعات.

أولاً، توفر قاعدة المستخدمين الضخمة لـ WhatsApp والتي تبلغ أكثر من 2 مليار مستخدم نشط في جميع أنحاء العالم للشركات مجموعة واسعة من العملاء المحتملين. كمنصة تستخدم على نطاق واسع للرسائل الفورية، يوفر WhatsApp قناة مناسبة ومألوفة للمستهلكين للتواصل مع الأعمال التجارية.

كما أنه يتيح للمستخدمين إجراء محادثات آنية مع مؤسسات الأعمال. خلافا للدردشة على الويب والبريد الإلكتروني، الذي غالبا ما ينطوي على تأخير في الاستجابات، يقدم WhatsApp التفاعل الفوري. وهذا يجعله مثاليا بالنسبة للاستفسارات الحساسة من حيث الزمن والدعم العاجل وسرعة اتخاذ القرارات بينما لا تزال نية الشراء مرتفعة.

إن استخدام WhatsApp في التجارة الإلكترونية هو حلٌ فعال من حيث الوقت والتكلفة للشركات الصغيرة، بالمقارنة مع إدارة منصات التجارة الإلكترونية والتواصل بشكل منفصل. وهو يوفر منصة يمكن الوصول إليها وتوسيع نطاقها دون أن يتطلب استثمارات كبيرة.

هذه صورة توضح مزايا استخدام متجر التجارة الإلكترونية المتكامل مع واتساب. أولاً، واتساب هو أكثر تطبيقات المراسلة استخدامًا في العالم، مع أكثر من 2 مليار مستخدم نشط شهريًا. يسمح استخدام واتساب أيضًا بالاتصال الفوري، مما يمكّن الشركات من تقديم حلول ذات قيمة عالية للعملاء على الفور. وأخيرًا، يدعم واتساب مجموعة كاملة من الوسائط المتعددة، مما يجعل تبادل الملفات أمرًا سهل.

وفي الوقت نفسه، يمكن للمؤسسات المتوسطة والكبيرة استخدامه كقناة رسائل عالية القيمة لدعم أنشطة التجارة الإلكترونية.

ويتجاوز واتساب البريد الإلكتروني عن طريق دعم المحتوى المتعدد الوسائط مثل الصور والفيديوهات والرسائل الصوتية والوثائق. في حين أن دردشة الويب قد تدعم بعض الرسائل المتعددة الوسائط، قدرة WhatsApp'على عرض مجموعة واسعة من الصيغ المتعددة الوسائط تضعها كخيار أعلى لنقل المعلومات.

ومع مراعاة هذه المزايا، دعونا نستكشف كيف يمكن للشركات أن تستخدم WhatsApp للاستفادة من ميزات القناة التالية.

حوّل المحادثات إلى عملاء مع واجهة برمجة التطبيقات الرسمية لـ WhatsApp. ✨

إدارة مكالمات واتساب والمحادثة في مكان واحد!

كيف ينجح شارو مع واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بـ WhatsApp في التجارة الإلكترونية.

هنا سوف نلقي نظرة على مثال حقيقي على كيفية استفادة الأعمال التجارية من WhatsApp لتحسين اتصالاتها الشاملة.

سعت منصة شاروا، وهي منصة التجارة الاجتماعية المصرية، إلى تحسين استراتيجيتها في التواصل وزيادة درجات رضا العملاء المنخفضة (CSAT). وأساليبه الحالية غير فعالة ولا تفي بتوقعات العملاء، مما يؤدي إلى الإحباط والتغذية المرتدة السلبية.

هذه صورة عن شاروا، وهي منصة تجارية اجتماعية مصرية تستخدم respond.io لرفع مستوى أعمالها.

للتغلب على ذلك، قام شاروا بتوصيل واتسآب API بالرد على .io، وهو برنامج إدارة محادثة العميل. والآن، فإنه يزيد من قدرات الأتمتة المتقدمة للرد على الاستجابة.io (على سبيل المثال: WhatsApp auto responseو omnichannel الدعم لتحسين أوقات الاستجابة وتقديم المساعدة الشخصية.

وإذ بدأ يتصدى بفعالية لشواغل العملاء، وبناء الثقة وتعزيز العلاقات الطويلة الأمد، وحصل الشاروا على درجة مثيرة للإعجاب قدرها 85 في المائة من نقاط CSAT ويكرّر نشاطه التجاري من 50 في المائة من زبائنه.

بعد ذلك، سنلقي نظرة على كيف يمكن للشركات أن تستخدم WhatsApp لنقل أعمالها إلى المستوى التالي.

كيفية استخدام متجر WhatsApp Ecommerce

لتسخير الإمكانات الكاملة لـ WhatsApp لعملك التجاري، من المهم فهم اثنين من منتجات Whatsapp -- WhatsApp Business App و WhatsApp API - وكيف أنها تفيد عملك التجاري.

تم تصميم تطبيق WhatsApp للأعمال الصغيرة. يتيح لك الاتصال بما يصل إلى 10 أجهزة إذا كنت تستخدم WhatsApp Business Premium، حيث يمكنك الوصول إلى أدوات متميزة تتضمن صفحة ويب تفصيلية لـ WhatsApp.

هذه صورة توضح كيفية استخدام الشركات لتجارة واتساب. يمكنك استخدام واتساب لتعزيز رؤية الأعمال التجارية عبر دليل الأعمال، وعرض وبيع المنتجات من خلال كتالوجات واتساب، وتعزيز تفاعل العملاء من خلال الإعلانات بالنقر للدردشة أو رموز QR.

من ناحية أخرى، تم تصميم واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال المتوسطة والكبيرة التي تسعى للاستفادة من WhatsApp مع مستخدمين متعددين. ومع ذلك، يجب أن تلاحظ أن واتسآب API لا يأتي مع واجهة خاصة به. بدلاً من ذلك، يجب دمجها مع برامج المراسلة مثل respond.io لإرسال واستقبال الرسائل (على سبيل المثال، عند إرسال رسائل واتساب بالجملة تفوق قيود WhatsApp Business).

الآن ، سوف نخوض في كيفية استخدام الشركات بفعالية WhatsApp لتحسين مبيعاتهم عبر الإنترنت وتوفير خدمة العملاء الاستثنائية.

تجارة WhatsApp: تعزيز رؤية الأعمال.

لتعزيز تعرض الأعمال التجارية الصغيرة الخاصة بك في المشهد التنافسي اليوم، استند استراتيجياً إلى ميزات مثل دليل الأعمال WhatsApp. تحسين ملفك الشخصي مع المعلومات ذات الصلة لزيادة الرؤية وعرض العروض الخاصة بك.

واتسآب API للتجارة الالكترونية: عرض وبيع المنتجات بدون جهد

لتعزيز المبيعات، استخدم كتالوج WhatsApp لعرض وصف المنتج أو الخدمة والتسعير والصور. عربة تسوق WhatsApp، امتداد لكتالوج WhatsApp، تمكن العملاء من اختيار المنتجات التي يريدونها، وتعيين كميات كل عنصر يرغبون في شرائه والتحقق منه.

WhatsApp من أجل التجارة: تعزيز مشاركة العملاء

تتمثل إحدى الطرق السهلة لتعزيز تفاعل العملاء في الاستفادة من إعلانات النقر للدردشة على Facebook و إعلانات النقر للدردشة على Instagram، بالإضافة إلى رموز QR على WhatsApp. هذه الأدوات من شأنها أن تعزز بشكل كبير من وضوح شركتك التجارية، وأن توسع نطاق اتصالك إلى جمهور أوسع، وتجذب العملاء المحتملين وتعظم من وجود العلامة التجارية الخاصة بك في السوق.

بعد ذلك، سوف نشارك كيف يمكن لبرنامج إدارة محادثة العملاء في respond.io أن يرفع مستوى عملك في التجارة الإلكترونية باستخدام حل مصمم لهذا الغرض وميزات المراسلة المتقدمة.

API واتس آب للتجارة: إنجازات سريعة مع Respond.io

في هذا القسم، سوف نستعرض العديد من فوائد دمج API واتس آب مع منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك عبر respond.io لتعزيز المبيعات وتحسين تجربة العملاء.

إنشاء وإرسال رسائل المنتجات عبر Respond.io

إنشاء رسائل مميزة للمنتجات هو مفتاح جذب اهتمام العملاء وتحفيز المبيعات. على respond.io، يمكنك إنشاء وإرسال رسائل تسويقية خاصة بهذه المنتجات:

  • رسالة الكتالوج: اصنع قالبًا يعرض الكتالوج بأكمله مع رابط قابل للنقر، مما يسهل على العملاء التصفح والتفاعل مع منتجاتك.

  • رسالة متعددة المنتجات: اختر منتجات متعددة لعرضها في رسالة واحدة، مما يجعلها مثالية للترويج أو لتسليط الضوء على الوافدين الجدد.

ملاحظة: تحتاج إلى رفع المنتجات إلى مدير التجارة الخاص بك، وتوصيلها بـ respond.io. المنتجات التي تم تحميلها في مدير التجارة سيتم مزامنتها على المنصة المستجيبة.

يمكنك إرسال هذه الرسائل من خلال وحدات مختلفة في response.io، مثل وحدات Broadcastو Workflowsو Messages . التكامل مع المنصات مثل Make.com و Zapier يعزز من قدرتك على أتمتة وتخصيص استراتيجيات التسويق الخاصة بك.

توحيد جميع قنوات الاتصال في صندوق الوارد Omnichannel.

إن وجود صندوق وارد مركزي يدمج جميع قنوات الاتصال أمر حاسم. هذا لأن الأعمال التجارية الإلكترونية غالبا ما تتلقى رسائل من قنوات متعددة أو حسابات على نفس المنصة. يمكن أن يساعد استخدام صندوق الوارد الواحد في تجنب فقدان أي استفسارات.

هذه لقطة شاشة توضح كيف يمكنك دمج جميع قنوات الاتصال في صندوق الوارد متعدد القنوات. صندوق الوارد متعدد القنوات من respond.io يوفر حلاً فعالاً لإدارة استفسارات العملاء من واتساب، وفيسبوك ماسنجر، وتيليجرام، وفايبر، ورسائل الأعمال التجارية، وقنوات الرسائل المخصصة أو في التطبيق مثل دردشة لازادا. يتيح ذلك للشركات تبسيط عمليات الاتصال، وإدارة الاستفسارات بكفاءة أكبر، والرد على استفسارات العملاء بسرعة، مما يعزز في النهاية تجربة العملاء بشكل عام.

إن صندوق الوارد متعدد القنوات من respond.io يوفر حلاً فعالاً لإدارة استفسارات العملاء من WhatsApp، وFacebook Messenger، وTelegram، وViber، وGoogle Business Messages وقنوات الرسائل المخصصة أو داخل التطبيق مثل دردشة لازادا.

هذا يمكّن الأعمال التجارية من تبسيط عمليات الاتصال الخاصة بها، وإدارة الاستفسارات بكفاءة أكبر، والرد بسرعة على استفسارات العملاء، مما يحسن في النهاية تجربة العملاء بشكل عام.

زيادة المشاركة من نقاط اتصال متعددة

بالإضافة إلى إنشاء روابط لدردشة WhatsApp ورموز QR على respond.io، يمكنك استخدام أدوات WhatsApp أو أدوات القنوات المتعددة لتحويل زوار الموقع إلى عملاء محتملين بفعالية مع ضمان توجيه جميع التفاعلات إلى صندوق الوارد الواحد.

أتمتة المهام باستخدام أتمتة متقدمة

تحدث API WhatsApp ثورة في الاتصال من خلال تمكين الأعمال التجارية الإلكترونية من توفير الوقت وزيادة كفاءة تفاعلات العملاء. إليك بعض الطرق التي يمكنك بها استخدام الأتمتة المتقدمة في respond.io لتحقيق ذلك.

دمج CRMs المبيعات الخاصة بك لتقصير دورة المبيعات

من خلال دمج منصة الإكسومر الخاصة بك، مثل المنصة التي تدعم WhatsApp CRM، مع الاستجابة. ، يمكنك تبادل البيانات بسلاسة بين النظامين، تمكينك من الحصول على من العملاء المؤهلين و إنشاء صفقات مع انقر. يمكن للوكلاء التعامل مع المهام المتعلقة بالمبيعات دون جهد أثناء الدردشة مع العملاء، وإلغاء الحاجة إلى التبديل بين المنصات.

وبالإضافة إلى ذلك، يمكن للأعمال التجارية أن تعمل آليا في مختلف مهام البيع مثل التأهيل الرئيسي، استنادا إلى معايير محددة للتمرين. يتم بعد ذلك توجيه العملاء المحتملين تلقائيًا إلى فريق المبيعات المناسب و تعيينهم إلى أفضل أو متاح وكيل مبيعات.

هذه صورة تظهر مثالاً لرسالة تشغيل استنادًا إلى إجراءات العملاء. يمكنك أيضًا جذب انتباه العملاء المحتملين من خلال إرسال رسائل بناءً على إجراءات العملاء على المنصات الخارجية. يسمح لك Respond.io بإرسال رسائل ترويجية مخصصة بناءً على إجراءات العملاء عند تكامل مع منصات التجارة الإلكترونية الشهيرة مثل Shopify وMagento وWooCommerce وما إلى ذلك.

يمكنك أيضًا جذب انتباه العملاء المحتملين عن طريق تنشيط الرسائل بناءً على إجراءات العملاء على المنصات الخارجية. تسمح لك Respond.io بإرسال رسائل ترويجية شخصية عند دمجها مع منصات التجارة الإلكترونية الشهيرة مثل Shopify، Magento، WooCommerce وأكثر.

مع هذا التكامل، يمكن للعملاء الذين أضافوا منتجات إلى سلة التسوق ولكنهم لم يستكملوا مشترياتهم تلقي إشعارات استرداد السلة المهجورة. يمكنك أيضًا استخدام المنصة لـ تحديث تفاصيل الاتصال بالعملاء و إرسال تأكيدات الطلبات وتحديثات الشحن.

بسط دعم العملاء مع قائمة WhatsApp الآلية.

يمكن لشركات التجارة الإلكترونية تحسين دعم العملاء ومعالجة الاستفسارات بشكل فعال من خلال تنفيذ قائمة WhatsApp. باستخدام سير العمل على respond.io، يمكن للأعمالأتمتة أنظمة قائمة الدردشة لتلبية الأسئلة الشائعة المتعلقة بالمنتجات والطلبات وخدمة العملاء.

هذه صورة تُظهر كيف يمكن للأعمال استخدام قائمة WhatsApp للإجابة بسهولة على الأسئلة الشائعة.

تتميز هذه القائمة بتمكين العملاء من التنقل والعثور على المعلومات بسهولة، مع خيار الاتصال بوكيل الدعم للحصول على المساعدة. هذا يوفر الوقت لكل من الأعمال والعملاء، مما يعزز تجربة العلامة التجارية.

إرسال مسوحات ما بعد الشراء لجمع رؤى وملاحظات قيمة.

طلب الملاحظات من العملاء يُعدُّ وسيلة قيمة لتعزيز خدمات دعم العملاء وتحسين تجربة التسوق بشكل عام. استخدم نموذج CSAT Workflow من respond.io لإرسال استطلاعات إلى العملاء تتيح لهم تقييم تجربتهم وتقديم ملاحظات.

هذه صورة توضح كيف يمكن للأعمال استخدام workflows من Respond.io لإنشاء استبيانات CSAT لجمع تعليقات العملاء.

يمكنك تخزين التعليقات في جداول بيانات Google أو مستودع البيانات الخاص بك عبر طلب HTTP. ويساعد هذا على تتبع وتحسين نوعية الدعم لضمان رضا العملاء عاليا.

إرسال برامج WhatsApp المستهدفة لتعظيم المشاركة

يمكن لشركات التجارة الإلكترونية أن تستخدم البث لـ WhatsApp لإرسال العروض أو التحديثات بالجملة. يشمل هذا الترقيات الموسمية، والإعلان عن إصدارات منتجات جديدة أو صفقات فلاش للعملاء المخلصين.

مع الرد .io's Bcast Module، يمكن للأعمال التجارية أن تصل إلى جمهور واسع عبر جميع قنوات الرسائل المتصلة مع بث واحد. ويضمن هذا النهج المبسط تسليم التحديثات والترقيات الهامة مباشرة إلى المستلمين المستهدفين.

هذه صورة توضح كيف يمكن للأعمال التجارية استخدام وحدة البث من Respond.io لإرسال الترقيات المستهدفة أو التحديثات بكميات كبيرة للعملاء المخلصين.

كما أنه يعزز حملات البث بميزات مثل استيراد جهات الاتصال، والتجزئة الدقيقة، وتخصيص الرسائل، والجدولة المتقدمة، والقدرة على استنساخ البرامج المتكررة. وتتيح هذه القدرات إيصال الرسائل المصممة خصيصا في الوقت المناسب لتعظيم المشاركة.

لخلاصة القول، لقد أثبت واتساب قيمته كأداة للأعمال التجارية، مما يعزز التسويق الفعال وزيادة المبيعات وتحسين دعم العملاء. هل ترغب في استغلال واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بـ WhatsApp مع مزود رسمي لحلول WhatsApp للأعمال؟ قم بإنشاء حساب و قم بربط واتسآب API اليوم الخاص بك.

حوّل المحادثات إلى عملاء مع واجهة برمجة التطبيقات الرسمية لـ WhatsApp. ✨

إدارة مكالمات واتساب والمحادثة في مكان واحد!

القراءة الإضافية.

هل أنت مهتم بمعرفة ما يمكنك فعله لتعزيز نشاطك التجاري؟ تحقق من بعض هذه المقالات أدناه:

شارك هذه المقالة
Telegram
Facebook
Linkedin
Twitter
Stephanie Yap
Stephanie Yap

تعمل ستيفاني ياب ككاتبة محتوى في respond.io منذ عام 2022، وهي حاصلة على درجة البكاليوس في دراسات الاتصال والإعلام. وبفضل دورها السابق ككاتبة محتوى، اكتسبت ستيفاني خبرة واسعة في النشر والإعلان. هي توفر معلومات قيمة للشركات التي تسعى لاستكشاف الرسائل من خلال مقالات مرتكزة على المعرفة.

المشاركات ذات الصلة 👩‍💻

TikTok Automation: 4 Benefits, How to Use It & Best Practices

In this article, you will learn about TikTok Automation, how to implement it and the best practices for achieving superior business results.

TikTok CRM: How to Set it Up in 4 Steps, Use Cases Included

Learn how to set up TikTok CRM in four steps and discover key use cases to improve marketing, sales and customer engagement. Integrate TikTok with your CRM to streamline lead management, automate responses and boost conversions.

Everything You Need to Know About WhatsApp Voice Call

Learn how WhatsApp Voice Call works, its key benefits, use cases and how businesses can leverage it for better communication and customer engagement.

زد نتائج أعمالك ثلاث مرات مع Respond.io 🚀