
TikTok Automation: 4 Benefits, How to Use It & Best Practices
In this article, you will learn about TikTok Automation, how to implement it and the best practices for achieving superior business results.
هل تستخدم WhatsApp لتعزيز عملك البيئ؟ في هذه المشاركة في المدونة ، سوف نستكشف ماهية إيكوميتس آب وفوائده. بعد ذلك، سوف نريك الطرق المختلفة لإعداد إسم WhatsApp. أخيراً، سوف نوضح فوائد دمج واتسآب API في منصة إيكومرس الخاصة بك.
WhatsApp ecommerce يتضمن استخدام WhatsApp للتسوق عبر الإنترنت. يمكن للأعمال التجارية الاستفادة من قاعدة مستخدميها الكبيرة وإمكانية الوصول إليها لتعزيز المبيعات وتوفير خدمة العملاء.
أولاً، يمكن للشركات إنشاء كتالوجات المنتجات للعملاء للتصفح وإجراء استفسارات عن المنتجات، في حين يمكن وضع الطلبات بشكل مناسب من خلال WhatsApp عن طريق الرسائل أو النماذج الآلية.
وبالإضافة إلى ذلك، يعمل البرنامج كمنبر فعال لدعم العملاء عن طريق السماح للوكلاء بمعالجة الاستفسارات بسهولة، وتقديم التوصيات، وحل الشواغل، وتقديم المساعدة بعد الشراء.
بعد ذلك، سنلقي نظرة على بعض فوائد استخدام WhatsApp لعملك التجاري.
يوفر إيكوموسب WhatsApp العديد من المزايا للأعمال التجارية التي تسعى إلى توسيع وجودها على الإنترنت وزيادة المبيعات.
أولاً، توفر قاعدة المستخدمين الضخمة لـ WhatsApp والتي تبلغ أكثر من 2 مليار مستخدم نشط في جميع أنحاء العالم للشركات مجموعة واسعة من العملاء المحتملين. كمنصة تستخدم على نطاق واسع للرسائل الفورية، يوفر WhatsApp قناة مناسبة ومألوفة للمستهلكين للتواصل مع الأعمال التجارية.
كما أنه يتيح للمستخدمين إجراء محادثات آنية مع مؤسسات الأعمال. خلافا للدردشة على الويب والبريد الإلكتروني، الذي غالبا ما ينطوي على تأخير في الاستجابات، يقدم WhatsApp التفاعل الفوري. وهذا يجعله مثاليا بالنسبة للاستفسارات الحساسة من حيث الزمن والدعم العاجل وسرعة اتخاذ القرارات بينما لا تزال نية الشراء مرتفعة.
إن استخدام WhatsApp في التجارة الإلكترونية هو حلٌ فعال من حيث الوقت والتكلفة للشركات الصغيرة، بالمقارنة مع إدارة منصات التجارة الإلكترونية والتواصل بشكل منفصل. وهو يوفر منصة يمكن الوصول إليها وتوسيع نطاقها دون أن يتطلب استثمارات كبيرة.
وفي الوقت نفسه، يمكن للمؤسسات المتوسطة والكبيرة استخدامه كقناة رسائل عالية القيمة لدعم أنشطة التجارة الإلكترونية.
ويتجاوز واتساب البريد الإلكتروني عن طريق دعم المحتوى المتعدد الوسائط مثل الصور والفيديوهات والرسائل الصوتية والوثائق. في حين أن دردشة الويب قد تدعم بعض الرسائل المتعددة الوسائط، قدرة WhatsApp'على عرض مجموعة واسعة من الصيغ المتعددة الوسائط تضعها كخيار أعلى لنقل المعلومات.
ومع مراعاة هذه المزايا، دعونا نستكشف كيف يمكن للشركات أن تستخدم WhatsApp للاستفادة من ميزات القناة التالية.
حوّل المحادثات إلى عملاء مع واجهة برمجة التطبيقات الرسمية لـ WhatsApp. ✨
إدارة مكالمات واتساب والمحادثة في مكان واحد!
هنا سوف نلقي نظرة على مثال حقيقي على كيفية استفادة الأعمال التجارية من WhatsApp لتحسين اتصالاتها الشاملة.
سعت منصة شاروا، وهي منصة التجارة الاجتماعية المصرية، إلى تحسين استراتيجيتها في التواصل وزيادة درجات رضا العملاء المنخفضة (CSAT). وأساليبه الحالية غير فعالة ولا تفي بتوقعات العملاء، مما يؤدي إلى الإحباط والتغذية المرتدة السلبية.
للتغلب على ذلك، قام شاروا بتوصيل واتسآب API بالرد على .io، وهو برنامج إدارة محادثة العميل. والآن، فإنه يزيد من قدرات الأتمتة المتقدمة للرد على الاستجابة.io (على سبيل المثال: WhatsApp auto responseو omnichannel الدعم لتحسين أوقات الاستجابة وتقديم المساعدة الشخصية.
وإذ بدأ يتصدى بفعالية لشواغل العملاء، وبناء الثقة وتعزيز العلاقات الطويلة الأمد، وحصل الشاروا على درجة مثيرة للإعجاب قدرها 85 في المائة من نقاط CSAT ويكرّر نشاطه التجاري من 50 في المائة من زبائنه.
بعد ذلك، سنلقي نظرة على كيف يمكن للشركات أن تستخدم WhatsApp لنقل أعمالها إلى المستوى التالي.
لتسخير الإمكانات الكاملة لـ WhatsApp لعملك التجاري، من المهم فهم اثنين من منتجات Whatsapp -- WhatsApp Business App و WhatsApp API - وكيف أنها تفيد عملك التجاري.
تم تصميم تطبيق WhatsApp للأعمال الصغيرة. يتيح لك الاتصال بما يصل إلى 10 أجهزة إذا كنت تستخدم WhatsApp Business Premium، حيث يمكنك الوصول إلى أدوات متميزة تتضمن صفحة ويب تفصيلية لـ WhatsApp.
من ناحية أخرى، تم تصميم واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال المتوسطة والكبيرة التي تسعى للاستفادة من WhatsApp مع مستخدمين متعددين. ومع ذلك، يجب أن تلاحظ أن واتسآب API لا يأتي مع واجهة خاصة به. بدلاً من ذلك، يجب دمجها مع برامج المراسلة مثل respond.io لإرسال واستقبال الرسائل (على سبيل المثال، عند إرسال رسائل واتساب بالجملة تفوق قيود WhatsApp Business).
الآن ، سوف نخوض في كيفية استخدام الشركات بفعالية WhatsApp لتحسين مبيعاتهم عبر الإنترنت وتوفير خدمة العملاء الاستثنائية.
لتعزيز تعرض الأعمال التجارية الصغيرة الخاصة بك في المشهد التنافسي اليوم، استند استراتيجياً إلى ميزات مثل دليل الأعمال WhatsApp. تحسين ملفك الشخصي مع المعلومات ذات الصلة لزيادة الرؤية وعرض العروض الخاصة بك.
لتعزيز المبيعات، استخدم كتالوج WhatsApp لعرض وصف المنتج أو الخدمة والتسعير والصور. عربة تسوق WhatsApp، امتداد لكتالوج WhatsApp، تمكن العملاء من اختيار المنتجات التي يريدونها، وتعيين كميات كل عنصر يرغبون في شرائه والتحقق منه.
تتمثل إحدى الطرق السهلة لتعزيز تفاعل العملاء في الاستفادة من إعلانات النقر للدردشة على Facebook و إعلانات النقر للدردشة على Instagram، بالإضافة إلى رموز QR على WhatsApp. هذه الأدوات من شأنها أن تعزز بشكل كبير من وضوح شركتك التجارية، وأن توسع نطاق اتصالك إلى جمهور أوسع، وتجذب العملاء المحتملين وتعظم من وجود العلامة التجارية الخاصة بك في السوق.
بعد ذلك، سوف نشارك كيف يمكن لبرنامج إدارة محادثة العملاء في respond.io أن يرفع مستوى عملك في التجارة الإلكترونية باستخدام حل مصمم لهذا الغرض وميزات المراسلة المتقدمة.
في هذا القسم، سوف نستعرض العديد من فوائد دمج API واتس آب مع منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك عبر respond.io لتعزيز المبيعات وتحسين تجربة العملاء.
إنشاء رسائل مميزة للمنتجات هو مفتاح جذب اهتمام العملاء وتحفيز المبيعات. على respond.io، يمكنك إنشاء وإرسال رسائل تسويقية خاصة بهذه المنتجات:
رسالة الكتالوج: اصنع قالبًا يعرض الكتالوج بأكمله مع رابط قابل للنقر، مما يسهل على العملاء التصفح والتفاعل مع منتجاتك.
رسالة متعددة المنتجات: اختر منتجات متعددة لعرضها في رسالة واحدة، مما يجعلها مثالية للترويج أو لتسليط الضوء على الوافدين الجدد.
ملاحظة: تحتاج إلى رفع المنتجات إلى مدير التجارة الخاص بك، وتوصيلها بـ respond.io. المنتجات التي تم تحميلها في مدير التجارة سيتم مزامنتها على المنصة المستجيبة.
يمكنك إرسال هذه الرسائل من خلال وحدات مختلفة في response.io، مثل وحدات Broadcastو Workflowsو Messages . التكامل مع المنصات مثل Make.com و Zapier يعزز من قدرتك على أتمتة وتخصيص استراتيجيات التسويق الخاصة بك.
إن وجود صندوق وارد مركزي يدمج جميع قنوات الاتصال أمر حاسم. هذا لأن الأعمال التجارية الإلكترونية غالبا ما تتلقى رسائل من قنوات متعددة أو حسابات على نفس المنصة. يمكن أن يساعد استخدام صندوق الوارد الواحد في تجنب فقدان أي استفسارات.
إن صندوق الوارد متعدد القنوات من respond.io يوفر حلاً فعالاً لإدارة استفسارات العملاء من WhatsApp، وFacebook Messenger، وTelegram، وViber، وGoogle Business Messages وقنوات الرسائل المخصصة أو داخل التطبيق مثل دردشة لازادا.
هذا يمكّن الأعمال التجارية من تبسيط عمليات الاتصال الخاصة بها، وإدارة الاستفسارات بكفاءة أكبر، والرد بسرعة على استفسارات العملاء، مما يحسن في النهاية تجربة العملاء بشكل عام.
بالإضافة إلى إنشاء روابط لدردشة WhatsApp ورموز QR على respond.io، يمكنك استخدام أدوات WhatsApp أو أدوات القنوات المتعددة لتحويل زوار الموقع إلى عملاء محتملين بفعالية مع ضمان توجيه جميع التفاعلات إلى صندوق الوارد الواحد.
تحدث API WhatsApp ثورة في الاتصال من خلال تمكين الأعمال التجارية الإلكترونية من توفير الوقت وزيادة كفاءة تفاعلات العملاء. إليك بعض الطرق التي يمكنك بها استخدام الأتمتة المتقدمة في respond.io لتحقيق ذلك.
من خلال دمج منصة الإكسومر الخاصة بك، مثل المنصة التي تدعم WhatsApp CRM، مع الاستجابة. ، يمكنك تبادل البيانات بسلاسة بين النظامين، تمكينك من الحصول على من العملاء المؤهلين و إنشاء صفقات مع انقر. يمكن للوكلاء التعامل مع المهام المتعلقة بالمبيعات دون جهد أثناء الدردشة مع العملاء، وإلغاء الحاجة إلى التبديل بين المنصات.
وبالإضافة إلى ذلك، يمكن للأعمال التجارية أن تعمل آليا في مختلف مهام البيع مثل التأهيل الرئيسي، استنادا إلى معايير محددة للتمرين. يتم بعد ذلك توجيه العملاء المحتملين تلقائيًا إلى فريق المبيعات المناسب و تعيينهم إلى أفضل أو متاح وكيل مبيعات.
يمكنك أيضًا جذب انتباه العملاء المحتملين عن طريق تنشيط الرسائل بناءً على إجراءات العملاء على المنصات الخارجية. تسمح لك Respond.io بإرسال رسائل ترويجية شخصية عند دمجها مع منصات التجارة الإلكترونية الشهيرة مثل Shopify، Magento، WooCommerce وأكثر.
مع هذا التكامل، يمكن للعملاء الذين أضافوا منتجات إلى سلة التسوق ولكنهم لم يستكملوا مشترياتهم تلقي إشعارات استرداد السلة المهجورة. يمكنك أيضًا استخدام المنصة لـ تحديث تفاصيل الاتصال بالعملاء و إرسال تأكيدات الطلبات وتحديثات الشحن.
يمكن لشركات التجارة الإلكترونية تحسين دعم العملاء ومعالجة الاستفسارات بشكل فعال من خلال تنفيذ قائمة WhatsApp. باستخدام سير العمل على respond.io، يمكن للأعمالأتمتة أنظمة قائمة الدردشة لتلبية الأسئلة الشائعة المتعلقة بالمنتجات والطلبات وخدمة العملاء.
تتميز هذه القائمة بتمكين العملاء من التنقل والعثور على المعلومات بسهولة، مع خيار الاتصال بوكيل الدعم للحصول على المساعدة. هذا يوفر الوقت لكل من الأعمال والعملاء، مما يعزز تجربة العلامة التجارية.
طلب الملاحظات من العملاء يُعدُّ وسيلة قيمة لتعزيز خدمات دعم العملاء وتحسين تجربة التسوق بشكل عام. استخدم نموذج CSAT Workflow من respond.io لإرسال استطلاعات إلى العملاء تتيح لهم تقييم تجربتهم وتقديم ملاحظات.
يمكنك تخزين التعليقات في جداول بيانات Google أو مستودع البيانات الخاص بك عبر طلب HTTP. ويساعد هذا على تتبع وتحسين نوعية الدعم لضمان رضا العملاء عاليا.
يمكن لشركات التجارة الإلكترونية أن تستخدم البث لـ WhatsApp لإرسال العروض أو التحديثات بالجملة. يشمل هذا الترقيات الموسمية، والإعلان عن إصدارات منتجات جديدة أو صفقات فلاش للعملاء المخلصين.
مع الرد .io's Bcast Module، يمكن للأعمال التجارية أن تصل إلى جمهور واسع عبر جميع قنوات الرسائل المتصلة مع بث واحد. ويضمن هذا النهج المبسط تسليم التحديثات والترقيات الهامة مباشرة إلى المستلمين المستهدفين.
كما أنه يعزز حملات البث بميزات مثل استيراد جهات الاتصال، والتجزئة الدقيقة، وتخصيص الرسائل، والجدولة المتقدمة، والقدرة على استنساخ البرامج المتكررة. وتتيح هذه القدرات إيصال الرسائل المصممة خصيصا في الوقت المناسب لتعظيم المشاركة.
لخلاصة القول، لقد أثبت واتساب قيمته كأداة للأعمال التجارية، مما يعزز التسويق الفعال وزيادة المبيعات وتحسين دعم العملاء. هل ترغب في استغلال واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بـ WhatsApp مع مزود رسمي لحلول WhatsApp للأعمال؟ قم بإنشاء حساب و قم بربط واتسآب API اليوم الخاص بك.
حوّل المحادثات إلى عملاء مع واجهة برمجة التطبيقات الرسمية لـ WhatsApp. ✨
إدارة مكالمات واتساب والمحادثة في مكان واحد!
هل أنت مهتم بمعرفة ما يمكنك فعله لتعزيز نشاطك التجاري؟ تحقق من بعض هذه المقالات أدناه:
تعمل ستيفاني ياب ككاتبة محتوى في respond.io منذ عام 2022، وهي حاصلة على درجة البكاليوس في دراسات الاتصال والإعلام. وبفضل دورها السابق ككاتبة محتوى، اكتسبت ستيفاني خبرة واسعة في النشر والإعلان. هي توفر معلومات قيمة للشركات التي تسعى لاستكشاف الرسائل من خلال مقالات مرتكزة على المعرفة.
In this article, you will learn about TikTok Automation, how to implement it and the best practices for achieving superior business results.