أصبح WhatsApp أداة اتصال للعديد من الشركات في صناعة الأغذية والمشروبات (F&B). بفضل واجهتها سهلة الاستخدام ، تعد هذه القناة خيارا رائعا للتواصل مع العملاء وتبسيط العمليات في صناعة المطاعم. في هذه المقالة ، سنناقش فوائد استخدام WhatsApp Business للمطاعم. ثم سنشرح كيفية دمجه مع نظام أساسي مثل respond.io يمكن أن تحسن الكفاءة. سنشارك أيضا بعض النصائح المفيدة لاستخدام WhatsApp في سياق أعمال المأكولات والمشروبات.
ما هو واتساب للأعمال للمطاعم؟
يوفر WhatsApp واجهة سهلة الاستخدام ووظائف متنوعة. إنه خيار رائع للتواصل مع العملاء وتبسيط العمليات.
يمكن للمطاعم تقديم دعم شخصي للعملاء باستخدام قناة المراسلة المباشرة في WhatsApp ، مما يزيد من رضا العملاء وولائهم. في القسم التالي ، سنستكشف مزايا استخدام WhatsApp للمطاعم وكيف يمكنه تحسين تجربة تناول الطعام بشكل عام للعملاء.
فوائد استخدام WhatsApp للمطاعم
WhatsApp هو واحد من تطبيقات المراسلة الأكثر شعبية في جميع أنحاء العالم ، مع أكثر من 2 مليار مستخدم نشط. يعني استخدام WhatsApp للتواصل مع المطاعم الاستفادة من منصة يستخدمها جزء كبير من سكان العالم على التطبيق.
يتيح واتساب التواصل المخصص بين المطاعم والعملاء. يتضمن ذلك إرسال رسائل مخصصة أو تقديم توصيات بناء على تفضيلات العملاء ، مما يؤدي إلى علاقات أقوى مع العملاء وفي النهاية المزيد من الأعمال للمطعم.
على عكس البريد الإلكتروني ، يوفر WhatsApp إمكانات المراسلة الفورية ، مما يسمح بالاتصال الفوري والمباشر بين المطاعم والعملاء. وهذا يمكن المطاعم من مشاركة العروض الترويجية وتحديثات القوائم وغيرها من المعلومات دون عناء لزيادة المبيعات.
بالإضافة إلى ذلك ، تتيح الطبيعة الفورية للمراسلة على WhatsApp أيضا حل المشكلات بسرعة ، مثل حل مشكلات الطلب أو معالجة مخاوف العملاء التي قد تنشأ.
عند استخدام القنوات التقليدية مثل SMS، قد يتحمل العملاء تكاليف إضافية. ومع ذلك ، فإن المراسلة على WhatsApp مجانية تماما بالنسبة لهم. ميزة التكلفة هذه تجعل WhatsApp خيارا أكثر جاذبية بالنسبة لهم للتفاعل مع عملك.
بعد ذلك ، سوف ندرس مثالا واقعيا لنشاط تجاري للأغذية والمشروبات يستخدم WhatsApp لتحسين تواصله مع العملاء.
كيف يفوز لون طبقي باستخدام WhatsApp
واجهت Color My Plate ، وهي خدمة اشتراك أسبوعية في الوجبات مقرها دبي ، التحدي المتمثل في العثور على منصة مراسلة أعمال قابلة للتطوير يمكنها استيعاب حجم متزايد من الدردشات ودعم توسيع فرق المبيعات والدعم. كما احتاجوا إلى حل لتقليل أوقات حل الاستفسارات والقضايا.
لون لوحتي تعزيز الاتصال من خلال ربط WhatsApp APIوفيسبوك و Instagram ل respond.ioالبريد الوارد المركزي. استخدموا respond.ioأتمتة سير العمل لتوجيه العملاء وتعيينهم إلى الوكيل المناسب. وفي الوقت نفسه ، اكتسب المديرون قدرات الرؤية والإشراف في الوقت الفعلي لتحسين النتائج.
أدى تنفيذ التوجيه والتعيين الآلي إلى تقليل وقت الاستجابة الأول بشكل كبير من 3 دقائق و 15 ثانية إلى 1 دقيقة و 56 ثانية. بالإضافة إلى ذلك ، تم تحسين التعاون الداخلي باستخدام respond.ioإلى تقليل ملحوظ بنسبة 90٪ في وقت الحل.
في القسم التالي ، سنلقي نظرة على بعض الطرق التي يمكن للمطاعم اعتمادها كأفضل ممارساتها عند استخدام WhatsApp للتفاعل مع العملاء.
كيفية استخدام WhatsApp للمطاعم
للاستفادة من واتساب لنشاطك التجاري في مجال المأكولات والمشروبات، من المهم أن تفهم الفرق بين تطبيق واتساب للأعمال وتطبيق واتساب للأعمال وتطبيق واتس اب API. تم تصميم تطبيق واتساب للأعمال للمطاعم الصغيرة، مما يتيح لك توصيل ما يصل إلى 5 أجهزة مجانا. تقتصر أتمتتها أيضا على رسائل الترحيب والرسائل بعيدا.
بالنسبة لامتيازات وسلاسل المطاعم ، قد لا تكفي هذه. لتعزيز العمليات التجارية وتلبية احتياجات العديد من المستخدمين ، WhatsApp API هناك حاجة إلى حساب. ومع ذلك ، لاحظ أن WhatsApp API لا يوفر واجهة مستخدم ويتطلب علبة وارد مراسلة لإرسال الرسائل واستلامها.
لبدء استخدام WhatsApp ، تقدم بطلب للحصول على WhatsApp API من خلال مزود حلول واتساب للأعمال (BSP) وتوصيله بصندوق وارد للمراسلة. Respond.io هو برنامج WhatsApp BSP وبرنامج إدارة محادثات العملاء متعدد القنوات ، مما يتيح لك إدارة حسابات WhatsApp والمحادثات في نظام أساسي واحد.
الآن ، دعنا نستكشف كيف يعزز WhatsApp التواصل بين مطعمك والعملاء المحتملين أو الحاليين.
مطعم واتساب: تقديم الطلب
يمكن للأنشطة التجارية على المأكولات والمشروبات استخدام كتالوج WhatsApp على تطبيق الأعمال لعرض عناصرها. يتيح ذلك للعملاء تصفح القائمة وإضافة عناصر إلى عربة WhatsApp الخاصة بهم وتأكيد الطلبات عن طريق مراسلة عملك.
ومع ذلك ، في معظم البلدان ، يجب على الشركات توجيه العملاء إلى بوابة دفع تابعة لجهة خارجية مثل Stripe لإكمال المعاملة لأن WhatsApp Pay داخل التطبيق متاح حاليا فقط في بلدان محدودة ، بما في ذلك الهند والبرازيل وسنغافورة.
علاوة على ذلك ، يتيح WhatsApp تقديم الطلب بسهولة للاستلام أو التسليم. يمكن للعملاء إرسال الطلبات وتلقي التحديثات ، مما يعزز التجربة والرضا.
واتساب للمطاعم: حجز طاولة
يمكنك أيضا إرسال تذكيرات بالحجز إلى العملاء على تطبيق واتساب للأعمال. خصص الرسالة لتشمل تاريخ الحجز ووقته وموقعه. قم بإعداد تذكيرات ليتم إرسالها قبل عدد محدد من الساعات أو الأيام من الحجز المجدول.
أو الأفضل من ذلك ، دمج برنامج الحجز المفضل لديك على فتح API مع الواتس اب API على respond.io. باستخدام هذا التكامل ، يمكنك تحديث بيانات العملاء وإنشاء جهات اتصال وإضافة تفاصيل الحجز ، كل ذلك أثناء الدردشة مع العملاء.
واتساب للأعمال للمطاعم: التخطيط للفعاليات
يعمل واتساب على تبسيط التخطيط للمناسبات من خلال تسهيل التواصل الفعال بين العملاء ومنظمي الفعاليات والمطاعم. الآن ، يمكنك التنسيق بسلاسة مع المضيفين ومخططي الأحداث وأصحاب المصلحة ، مما يضمن التوافق في كل جانب من جوانب الحدث.
علاوة على ذلك ، فإن تكامل WhatsApp API مع منصات الطرف الثالث يتيح الإدارة السلسة للمهام الحاسمة مثل التعامل مع العقود والاتفاقيات وتنفيذ الطلبات. يعزز هذا التكامل كفاءة تخطيط الأحداث ، ويقدم حلا شاملا مصمما خصيصا لصناعة المطاعم والفعاليات.
بعد ذلك ، سنتعمق في كيفية استخدام المطاعم لتطبيق WhatsApp API متصل respond.io لتحقيق أقصى استفادة من قدرات WhatsApp.
واتساب للمطاعم: مكاسب سريعة مع respond.io
لتحقيق أقصى استفادة من واتساب لسلاسل المطاعم أو الامتيازات، اختر واتساب API متصل ب respond.io يفتح إمكانات المراسلة المتقدمة.
سيستكشف هذا القسم كيف يمكن للمطاعم استخدام WhatsApp API لصالحهم مع respond.io.
واتساب للأعمال للمطاعم: دمج جميع قنوات التواصل في صندوق وارد متعدد القنوات
تحتاج المطاعم إلى صندوق وارد مركزي للتعامل مع جميع قنوات الاتصال وتجنب استفسارات العملاء المفقودة. نظرا لأن المطاعم قد تتلقى رسائل من قنوات مختلفة أو حسابات WhatsApp متعددة لفروع مختلفة ، فإن وجود صندوق وارد واحد يمكن أن يساعد في منع الرسائل الفائتة.
Respond.ioيوفر صندوق الوارد متعدد القنوات حلا لإدارة جميع استفسارات العملاء عبر القنوات الشائعة مثل جوجل Business Messages, Telegram, Facebook Messenger وأكثر من مكان واحد. وهذا يضمن تجربة عملاء سلسة مع إدارة استفسارات المطاعم بشكل فعال.
دفع جميع المحادثات إلى صندوق وارد واحد
استخدام respond.ioمنشئ الارتباط أو منشئ رمز الاستجابة السريعة لتشجيع العملاء على بدء المحادثات. يمكن للمطاعم أيضا استخدام أداة WhatsApp أو أداة omnichannel لتحويل زوار موقع الويب إلى عملاء محتملين ، مما يضمن تدفق جميع المحادثات إلى البريد الوارد المركزي.
التعرف على جهات الاتصال العائدة على أي قناة
تحتاج المطاعم إلى تتبع سجل الاتصالات والتفضيلات عند التعامل مع العملاء الذين لديهم استفسارات متعددة. علاوة على ذلك ، يمكن للعملاء الاتصال بفروع مختلفة أو استخدام قنوات مراسلة مختلفة ، مما يجعل من الصعب تنظيم معلوماتهم وتحديد نفس جهة الاتصال.
Respond.io يوفر حلا يمكنه التعرف على العملاء العائدين ، بغض النظر عن الحساب أو القناة التي يستخدمونها للمراسلة. إنه يدمج ملفات تعريف العملاء وتاريخ المحادثات في سلسلة رسائل واحدة ، بحيث يمكن للمطاعم تقديم خدمة مخصصة في كل مرة.
مطعم WhatsApp: أتمتة المهام باستخدام الأتمتة المتقدمة
يمكن أتمتة العديد من العمليات التي تقوم بها المطاعم باستخدام WhatsApp API و respond.io، خاصة إذا قمت بدمج CRMs الحالية أو أنظمة الجهات الخارجية. فيما يلي بعض الأمثلة التي يمكنك استخدامها.
إرسال تحديثات الطلبات باستخدام إشعارات WhatsApp
أرسل تحديثات تلقائية كلما طرأ تغيير على حالة الطلب، مثل وقت تأكيد الطلب أو إعداده أو خروجه للتسليم في الوقت الفعلي باستخدام إشعارات WhatsApp للأعمال.
استخدام عمليات تكامل مثل Zapier أو Make.com، يمكنك تشغيل هذه الإشعارات استنادا إلى الأحداث في نظام إدارة الطلبات في مطعمك لضمان أن العملاء على اطلاع دائم بطلباتهم. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك تحديث معلومات العملاء مثل أسمائهم وتفاصيل الطلب.
دمج نظام الحجز مع WhatsApp لتبسيط حجز الطاولة
من خلال منشئ أتمتة سير العمل ، يمكن للشركات بسهولة دمج برامجها المفضلة مع WhatsApp API عبر طلب HTTP. من خلال أتمتة عملية الحجز ، يمكنك التعامل مع زيادة الحجوزات بأقل قدر من مدخلات الوكيل ، مما يجعلها واحدة من أكثر الطرق فعالية لإدارة الحجوزات.
أجب عن الأسئلة الشائعة باستخدام قائمة دردشة WhatsApp
يمكن للمطاعم أيضا استخدام قائمة دردشة WhatsApp لمعالجة استفسارات العملاء وتعزيز تجربة تناول الطعام الخاصة بهم. بمساعدة respond.io، يمكن للمطاعم أتمتة الردود على الأسئلة الشائعة ، مثل ساعات العمل وعروض القائمة وخيارات الحجز.
باستخدام قائمة الدردشة ، يمكن للعملاء تحديد المعلومات التي يحتاجون إليها أو توجيهها أو تعيينها إلى الفريق أو الوكيل المناسب. يعمل هذا على تبسيط عملية دعم العملاء ، مما يضمن اتصال جميع العملاء بالشخص المناسب الذي يمكنه تلبية احتياجاتهم على الفور وتقديم المساعدة ذات الصلة.
قياس رضا العملاء عبر استطلاعات CSAT
مع respond.ioفي قالب سير عمل CSAT ، يمكن للمطاعم إرسال استبيانات بسلاسة إلى العملاء الذين تناولوا العشاء أو طلبوا الوجبات الجاهزة أو حجزوا المكان ، مما يمكنهم من تقييم تجربتهم وتقديم ملاحظات قيمة.
يمكن للمطاعم الاستفادة من سير العمل من أجل تخزين الملاحظات في Google Sheets أو مستودع البيانات الخاص بهم. وهذا يسمح بسهولة التتبع والتحليل ، مما يتيح التحسين المستمر في جودة خدمات الدعم المقدمة للعملاء.
واتساب للأعمال للمطاعم: إرسال رسائل ترويجية
أخيرا ، يمكن لأصحاب المطاعم استخدام قوالب رسائل WhatsApp المعتمدة مسبقا لإرسال العروض الترويجية أو التحديثات بشكل مجمع للعملاء. ويشمل ذلك العروض الترويجية الموسمية أو العروض محدودة الوقت أو القوائم الجديدة أو الخصومات الحصرية للعملاء المنتظمين أو غير النشطين.
يجب إرسال قوالب الرسائل هذه إلى WhatsApp عبر شريك WhatsApp مثل respond.io للموافقة. إن وجود صندوق الوارد الصحيح في WhatsApp يبسط العملية ويتيح لك إنشاء قالب الرسائل وإدارته محليا.
Respond.ioكما تتيح لك وحدة البث استيراد جهات الاتصال وتقسيم الجماهير وجدولة عمليات البث واستنساخ عمليات البث المتكررة والحصول على تحليلات ورؤى قيمة للحملات لجعل إرسال الرسائل الترويجية أسهل من أي وقت مضى.
باختصار ، دمج WhatsApp API يمكن أن تعزز المطاعم عملية الاتصال من خلال تلبية احتياجات العملاء. الاستفادة من قدرات respond.io، يمكن للمطاعم الاستفادة من الأتمتة المتقدمة والميزات القيمة الأخرى، مما يؤدي إلى تجربة أكثر كفاءة وسلاسة لجميع الأطراف المعنية.
هل تريد البدء في الاستمتاع بهذه المزايا؟ اشترك مجانا respond.io الحساب و قم بتوصيل WhatsApp الخاص بك API اليوم.
قراءة متعمقة
هل تريد معرفة ما الذي يمكن أن يفعله WhatsApp لنشاطك التجاري أيضا؟ اقرأ المقالات أدناه لمعرفة ذلك:
- دليل لتطبيق WhatsApp للأعمال للفنادق
- واتساب للعقارات: دليل شامل
- تحويل عمليات البيع بالتجزئة باستخدام واتساب
