أصبح WhatsApp أداة اتصال شائعة للغاية للعديد من الشركات في قطاع الأغذية والمشروبات (F&B). بفضل واجهته السهلة الاستخدام، تعتبر هذه القناة خيارًا ممتازًا للتواصل مع العملاء وتبسيط العمليات في صناعة المطاعم. في هذه المقالة، سنناقش فوائد استخدام WhatsApp Business للمطاعم. ثم سنشرح كيف يمكن أن يؤدي دمجها مع منصة مثل respond.io إلى تحسين الكفاءة. سنشارك أيضًا بعض النصائح المفيدة لاستخدام WhatsApp في سياق الأعمال في قطاع الأغذية والمشروبات.
ما هو WhatsApp للأعمال للمطاعم؟
يوفر WhatsApp واجهة سهلة الاستخدام ووظائف متنوعة. وهو خيار ممتاز للتواصل مع العملاء وتبسيط العمليات.
يمكن للمطاعم تقديم دعم شخصي للعملاء باستخدام قناة الرسائل المباشرة الخاصة بواتسآب، مما يزيد من رضا العملاء وولائهم. في القسم التالي، سنستعرض مزايا استخدام WhatsApp للمطاعم وكيف يمكن أن يحسن التجربة العامة لتناول الطعام للعملاء.
فوائد استخدام WhatsApp للمطاعم
WhatsApp هو واحد من أكثر تطبيقات الرسائل شعبية في العالم، مع أكثر من 2 مليار مستخدم نشط. يعني استخدام WhatsApp في الاتصال بالمطاعم الاستفادة من منصة يستخدمها جزء كبير من سكان العالم.
يمكن لواتسآب تمكين الاتصال الشخصي بين المطاعم والعملاء. وهذا يشمل إرسال رسائل مخصصة أو تقديم توصيات بناءً على تفضيلات العملاء، مما يؤدي إلى علاقات أقوى مع العملاء وزيادة الأعمال للمطاعم.
وخلافا للبريد الإلكتروني، يوفر WhatsApp قدرات فورية للرسائل، مما يسمح بالاتصال المباشر والفوري بين المطاعم والعملاء. كما أن طبيعة الرسائل الفورية على واتسآب تمكن من حل المشكلات بسرعة، مثل حل مشاكل الطلب أو معالجة الشكاوى.
هذا يمكن المطاعم من التفاعل بسهولة كما يمكنهم تقديم عروض وتحديثات للقائمة وغيرها من المعلومات لزيادة المبيعات.
عند استخدام القنوات التقليدية مثل الرسائل القصيرة، قد تترتب تكاليف إضافية للعملاء. ومع ذلك، فإن الرسائل على WhatsApp مجانية تماما. تجعل هذه الميزة المتعلقة بالتكاليف WhatsApp خيارًا أكثر جاذبية لهم للتفاعل مع أعمالك.
وبعد ذلك، سوف نفحص مثالا حقيقيا على نشاط تجاري من نوع F&B يستخدم WhatsApp لتحسين اتصاله مع العملاء.
كيف يمكن لجعل صفيحتي الفوز باستخدام WhatsApp.
واجهت "لون صفيحتي"، وهي خدمة اشتراك للوجبات الأسبوعية في دبي، تحدي في العثور على منصة رسائل تجارية قابلة للتوسع التي يمكن أن تستوعب حجم متزايد من المحادثات وتدعم توسيع فرق المبيعات والدعم. كما يحتاجون إلى حل لتقليل أوقات الحل للاستفسارات والمشاكل.
حسنت "لون صفيحتي" التواصل من خلال ربط WhatsApp API وFacebook وInstagram مع صندوق الوارد المركزي في respond.io. استخدموا أدوات أتمتة سير العمل من respond.io لتوجيه وتعيين العملاء للوكيل المناسب. وفي غضون ذلك، حصل المديرون على رؤية آنية وقدرات على الإشراف من أجل تحسين النتائج.
قد أدى التنفيذ الآلي للتوجيه والتكليف إلى تقليل وقت الرد الأول بشكل كبير من 3 دقائق و15 ثانية إلى دقيقة و56 ثانية. علاوة على ذلك، أدى تحسين التعاون الداخلي باستخدام أدوات respond.io إلى تقليل ملحوظ بنسبة 90% في وقت الحل.
في القسم التالي، سنلقي نظرة على بعض الأساليب التي يمكن للمطاعم اعتمادها كأفضل ممارسات عند استخدام WhatsApp للتواصل مع العملاء.
حوّل المحادثات إلى عملاء باستخدام واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp الرسمية من response.io ✨
إدارة مكالمات واتساب والدردشة في مكان واحد!
كيفية استخدام WhatsApp للمطاعم
لاستغلال WhatsApp في عملك في مجال الطعام والشراب، من المهم فهم الفرق بين تطبيق WhatsApp للأعمال و واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp. تم تصميم تطبيق WhatsApp للأعمال التجارية لمطاعم صغيرة، مما يسمح لك بالاتصال بما يصل إلى 5 أجهزة مجاناً. كما أن أتمتتها مقصورة على مرحبا و بعيدًا عن الرسائل.
ومع ذلك، قد لا تكون هذه غير كافية بالنسبة لمطاعم الامتياز وسلاسلها. لتعزيز عمليات الأعمال و تلبية احتياجات المستخدمين المتعددين، هناك حاجة إلى حساب واتسآب API. ومع ذلك، لاحظ أن واتسآب API لا يوفر واجهة المستخدم ويتطلب رسالة الوارد لإرسال واستقبال الرسائل.
لبدء استخدام WhatsApp، تقدم بطلب للحصول على حساب API WhatsAppمن خلالمزود حل الأعمال في WhatsApp (BSP)وقم بربطه بالبريد الوارد. Respond.io هو مزود حل WhatsApp وبرنامج إدارة محادثات متعدد القنوات، مما يمكنّك من إدارة حسابات WhatsApp والمحادثات في منصة واحدة.
الآن، دعونا نستكشف كيف يمكن أن يعزز WhatsApp الاتصال بين مطعمك والعملاء المحتملين أو الحاليين.
مطعم واتساب: وضع الطلب
يمكن أن تستخدم الأعمال التجارية في مجال الأغذية والمشروبات كتالوج WhatsApp لعرض عناصرها. هذا يسمح للعملاء بتصفح القائمة، وإضافة عناصر إلى عربة واتسابو الخاصة بهم وتأكيد الطلبات من خلال مراسلة عملك.
ومع ذلك، في معظم البلدان، يجب على الشركات توجيه العملاء إلى بوابة دفع طرف ثالث مثل Stripe لإتمام المعاملة.
علاوة على ذلك، يمكّن WhatsApp وضع الطلبات بسهولة للتسليم أو لاستلامها. ويمكن للعملاء إرسال الطلبات والحصول على التحديثات، مما يعزز الخبرة والرضا.
WhatsApp للمطاعم: حجز الطاولة
يمكنك أيضًا إرسال تذكيرات للحجز من خلال الردود التلقائية أو الرسائل المجدولة للعملاء على تطبيق WhatsApp الخاص بك. تخصيص الرسالة لتشمل تاريخ الحجز والوقت والموقع. قم بإعداد تذكيرات لإرسال عدد محدد من الساعات أو الأيام قبل الحجز المجدول.
أو الأفضل من ذلك، قم بدمج برنامج الحجز المفضل لديك على واجهة برمجة التطبيقات المفتوحة مع واجهة برمجة تطبيقات واتساب على respond.io. مع هذا الدمج، يمكنك تحديث بيانات العملاء، وإنشاء جهات الاتصال وإضافة تفاصيل الحجز، وكل ذلك أثناء الدردشة مع العملاء.
WhatsApp للأعمال التجارية للمطاعم: تخطيط الأحداث
يعمل WhatsApp على تبسيط تخطيط الأحداث من خلال تسهيل الاتصال الفعال بين العملاء ومنظمي الفعاليات والمطاعم. الآن، يمكنك التنسيق بسلاسة مع المضيفين ومخططي الأحداث وأصحاب المصلحة، وضمان التنسيق في كل جانب من جوانب الحدث.
علاوة على ذلك، فإن دمج واجهة برمجة تطبيقات واتساب مع المنصات الخارجية يمكّن من إدارة المهام الحيوية بسلاسة مثل التعامل مع العقود والاتفاقات وتنفيذ الطلبات. ويعزز هذا التكامل كفاءة التخطيط للأحداث، ويوفر حلا شاملا يلائم صناعة خدمات المطاعم والمناسبات.
فيما بعد، سنتناول كيف يمكن للمطاعم استخدام واجهة برمجة تطبيقات واتساب المتصلة بـ respond.io للاستفادة بشكل كامل من إمكانيات WhatsApp.
واتساب للمطاعم: إنجازات سريعة مع respond.io
لزيادة استخدام WhatsApp لسلاسل المطاعم أو الامتيازات، يعتبر خيار استخدام WhatsApp API المتصل بـ Respond.io منفتحًا قدرات الرسائل المتقدمة.
ستستكشف هذه الفقرة كيف يمكن للمطاعم الاستفادة من WhatsApp API مع Respond.io.
واتساب للأعمال للمطاعم: دمج جميع قنوات الاتصال في صندوق الوارد متعدد القنوات.
تحتاج المطاعم إلى صندوق وارد مركزي للتعامل مع جميع قنوات الاتصال وتفادي فقدان استفسارات العملاء. نظرًا لأن المطاعم قد تتلقى رسائل من قنوات مختلفة أو حسابات متعددة على WhatsApp لفروع مختلفة، فإن وجود صندوق وارد واحد يمكن أن يساعد في منع فقدان الرسائل.
توفر مجموعة أدوات Respond.io صندوق الوارد متعدد القنوات حلاً لإدارة جميع استفسارات العملاء عبر القنوات الشعبية مثل Telegram، Facebook Messenger وغيرها من مكان واحد. وهذا يضمن تجربة سلسة للعملاء مع إدارة استفسارات المطاعم بكفاءة.
توجيه جميع المحادثات إلى صندوق وارد واحد.
استخدم مُولد الروابط من Respond.io أو مولد رمز QR لتشجيع العملاء على بدء المحادثات. يمكن للمطاعم أيضًا استخدام أداة WhatsApp أو أداة متعددة القنوات لتحويل زوار الموقع إلى لعملاء محتملين، مع ضمان تدفق جميع المحادثات إلى صندوق الوارد المركزي.
تعرف على جهات الاتصال العائدة على أي قناة.
تحتاج المطاعم إلى تتبع تاريخ الاتصالات والتفضيلات عند التعامل مع عملاء لديهم استفسارات متعددة. علاوة على ذلك، قد يتصل الزبائن بفروع مختلفة أو يستخدمون قنوات مختلفة، مما يجعل من الصعب تنظيم معلوماتهم وتحديد نفس جهة الاتصال.
يوفر Respond.io حلاً يمكنه التعرف على العملاء العائدين، بغض النظر عن الحساب أو القناة التي يستخدمونها للتواصل. كما يقوم بدمج ملفات تعريف العملاء وسجلات المحادثات في خيط واحد، مما يتيح للمطاعم تقديم خدمة مخصصة في كل مرة.
مطعم WhatsApp: أتمتة المهام باستخدام الأتمتة المتقدمة.
يمكن أتمتة العديد من العمليات التي تقوم بها المطاعم باستخدام WhatsApp API وRespond.io، خاصة إذا كنت قد دمجت أنظمة CRM أو أنظمة الطرف الثالث الموجودة. فيما يلي بعض الأمثلة التي يمكنك استخدامها.
إرسال تحديثات الطلب مع إشعارات WhatsApp.
قم بإرسال تحديثات تلقائية كلما حدث تغيير في حالة الطلب، عندما يتم تأكيد الطلب، أو يتم إعداده، أو يتم التسليم في الوقت الحقيقي مع إشعارات WhatsApp للأعمال.
باستخدام التكاملات مثل Zapier أو Make.com، يمكنك تفعيل هذه الإشعارات بناءً على الأحداث في نظام إدارة الطلبات بمطعمك لضمان تحديث العملاء دائمًا حول طلباتهم. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك تحديث معلومات العملاء مثل أسمائهم وتفاصيل الطلب.
دمج نظام الحجز مع WhatsApp لتبسيط حجز الطاولات
من خلال منشئ أتمتة سير العمل، يمكن للشركات دمج البرامج المفضلة لديها بسهولة مع واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp عبر طلب HTTP. من خلال أتمتة عملية الحجز، يمكنك التعامل مع زيادة الحجوزات مع الحد الأدنى من تدخل الوكيل، مما يجعلها واحدة من أكثر الطرق فعالية لإدارة الحجوزات.
الإجابة على الأسئلة الشائعة باستخدام قائمة دردشة WhatsApp
يمكن للمطاعم أيضًا الاستفادة من قائمة الدردشة عبر WhatsApp للإجابة على استفسارات العملاء وتحسين تجربة تناول الطعام لديهم. بمساعدة سير العمل الخاصة بـ response.io، يمكن للمطاعم أتمتة الردود على الأسئلة الشائعة، مثل ساعات العمل وعروض القائمة وخيارات الحجز.
من خلال قائمة المحادثات، يمكن للعملاء اختيار المعلومات التي يحتاجون إليها أو تحويلهم إلى الأشخاص المناسبين أو فريق الدعم المناسب. وهذا يسهل عملية دعم العملاء، ويضمن ربط جميع العملاء بالشخص المناسب الذي يمكنه تلبية احتياجاتهم سريعًا وتقديم المساعدة اللازمة.
قياس رضا العملاء عبر استقصاءات CSAT.
مع قالب سير عمل CSAT من Respond.io، يمكن للمطاعم إرسال استطلاعات تقييم بسهولة للعملاء الذين تناولوا الطعام في المطعم، أو طلبوا الطعام للمنزل، أو حجزوا المكان، مما مكنهم من تقييم تجربتهم وتقديم ملاحظات قيمة.
يمكن للمطاعم أن تستفيد من سير العمل لتخزين ردود الفعل في أوراق Google أو مستودع البيانات الخاص بهم. وهذا يتيح تتبع تحليلًا سهلًا، مما يمكّن من تحسين مستمر في جودة الخدمات المقدمة للعملاء.
واتساب للأعمال للمطاعم: إرسال رسائل ترويجية.
أخيراً، يمكن لمالكي المطاعم بناء حملات تسويق WhatsApp باستخدام قوالب رسائل موافق عليها مسبقاً لإرسال بث أو رسائل جماعية للعملاء. يتضمن ذلك العروض الترويجية الموسمية، والعروض المتاحة لفترة محدودة، أو القوائم الجديدة، أو الخصومات الحصرية للعملاء الدائمين أو غير النشطين.
يجب تقديم قوالب الرسائل هذه إلى WhatsApp عبر شريك WhatsApp مثل respond.io للحصول على الموافقة. إن وجود صندوق الوارد الصحيح لـ WhatsApp يبسط العملية ويتيح لك إنشاء وإدارة قالب الرسالة الخاص بك محلياً.
تتيح لك وحدة البث من Respond.io استيراد جهات الاتصال، تقسيم الجمهور، جدولة البث، استنساخ البث المتكرر، والحصول على تحليلات ورؤى قيمة campaigns لجعل إرسال الرسائل الترويجية أسهل من أي وقت مضى.
باختصار، يمكن أن يؤدي دمج واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp في المطاعم إلى تحسين عملية الاتصال من خلال تلبية احتياجات العملاء. من خلال الاستفادة من قدرات respond.io، يمكن للمطاعم الاستفادة من التشغيل الألي المتقدم وغيرها من الميزات القيمة، مما يؤدي إلى تجربة أكثر كفاءة وسلاسة لجميع الأطراف المعنية.
هل ترغب في البدء في الاستمتاع بهذه المزايا؟ قم بالتسجيل للحصول على حساب مجاني على Respond.io و قم بتوصيل واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp الخاصة بك اليوم.
حوّل المحادثات إلى عملاء باستخدام واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp الرسمية من response.io ✨
إدارة مكالمات ودردشات واتساب في مكان واحد!
المزيد من القراءة.
هل ترغب في معرفة ما يمكن أن يفعله WhatsApp لعملك؟ اقرأ المقالات أدناه لمعرفة المزيد:
نظرة عامة
إلكتروني
الأزياء والملابس
الأثاث
المجوهرات
أنشطة ما بعد المدرسة
الرياضة ولياقة البدنية
مركز الجمال
عيادة الأسنان
عيادة طبية
خدمات تنظيف المنازل والخدم
التصوير الفوتوغرافي والفيديو
تجزئة قطع السيارات
معرض سيارات
وكالة سفر ومشغل جولات
![WhatsApp Business for Restaurants: A Guide [July 2023]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4dKMtwAQ028zYT7Zzzk5vc/d2880c63cc9295cfb763ec22ea606dcc/concepts-whatsapp-for-restaurants-cover_fb96911eb30183a5169bb733108b5f48.jpg?q=70&fm=avif)
