Concepts

WhatsApp Business for Restaurants: A Guide [July 2023]

Stephanie Yap
Stephanie Yap
· 29 Jul 2023
6 min read
WhatsApp Business for Restaurants: A Guide [July 2023]

أصبح WhatsApp أداة اتصال للانتقال إلى العديد من الأعمال التجارية في صناعة الأغذية والمشروبات (F&B). وبفضل وصلتها البينية السهلة الاستخدام، تشكل هذه القناة خيارا عظيما للتواصل مع الزبائن وتبسيط العمليات في صناعة المطاعم. في هذه المقالة، سنناقش فوائد استخدام WhatsApp Business للمطاعم. ثم سنشرح كيف يمكن لدمجها مع منصة مثل الرد أن يحسن الكفاءة. سوف نشارك أيضا بعض النصائح المفيدة لاستخدام WhatsApp في سياق العمل التجاري F&B.

ما هو "WhatsApp" للأعمال التجارية للمطاعم؟

يوفر WhatsApp واجهة سهلة الاستخدام ووظائف متنوعة. وهو خيار كبير للاتصال بالعملاء وتبسيط العمليات.

يمكن للمطاعم تقديم دعم مخصص للعملاء باستخدام WhatsApp'قناة الرسائل المباشرة، زيادة رضا العملاء والولاء. في القسم التالي، سوف نستكشف مزايا استخدام WhatsApp للمطاعم وكيف يمكن تحسين تجربة تناول الطعام العامة للعملاء.

فوائد استخدام WhatsApp للمطاعم

WhatsApp هو واحد من أكثر تطبيقات الرسائل شعبية في العالم، مع أكثر من 2 مليار مستخدم نشط. استخدام WhatsApp للاتصال بالمطاعم يعني النقر على منصة تحتوي على جزء كبير من سكان العالم في التطبيق.

WhatsApp يمكن الاتصال الشخصي بين المطاعم والعملاء. ويشمل ذلك إرسال رسائل مخصصة أو تقديم توصيات بناء على تفضيلات العملاء، مما يؤدي إلى علاقات عملاء أقوى وفي نهاية المطاف المزيد من الأعمال للمطاعم.

هذه صورة توضح لماذا من المفيد للمطاعم أن تستخدم ماتسب. فأولا، لديها قاعدة واسعة من المستعملين تضم أكثر من بليوني مستخدم نشط. كما أنه يتيح للمستخدمين تبادل المعلومات بلا جهد وحل المسائل بسرعة. وأخيرا، إنها أيضا طريقة فعالة من حيث التكلفة للزبائن لإرسال الرسائل.

وخلافا للبريد الإلكتروني، يوفر WhatsApp قدرات فورية للرسائل، مما يسمح بالاتصال المباشر والفوري بين المطاعم والعملاء. وهذا يمكّن المطاعم من المشاركة بلا جهد في الترقيات وتحديثات القائمة وغيرها من المعلومات لزيادة المبيعات.

وبالإضافة إلى ذلك، فإن الطبيعة الفورية للرسائل على واتسابو تمكن أيضا من حل المشاكل بسرعة، مثل حل مشاكل الطلبات أو معالجة شواغل العملاء التي قد تنشأ.

عند استخدام القنوات التقليدية مثل الرسائل القصيرة، قد تتكبد تكاليف إضافية للعملاء. ومع ذلك، فإن الرسائل على WhatsApp مجانية تماما. هذه الميزة من حيث التكلفة تجعل WhatsApp خياراً أكثر جاذبية لهم للمشاركة في عملك.

وبعد ذلك، سوف نفحص مثالا حقيقيا على نشاط تجاري من نوع F&B يستخدم WhatsApp لتحسين اتصاله مع العملاء.

كيف يفوز لون صفيحتي مع WhatsApp

لون صفيحتي، (أ) واجهت خدمة الاشتراك في الوجبات الأسبوعية في دبي التحدي المتمثل في العثور على منصة الرسائل التجارية التي يمكن أن تستوعب حجما متزايدا من المحادثات، وتدعم توسيع فرق المبيعات والدعم. ويحتاجون أيضا إلى حل لتقليل الوقت اللازم لاتخاذ قرار فيما يتعلق بالتحقيقات والقضايا.

لون صفيحتي تعزز الاتصال عن طريق ربط واتسباب API والفيس بوك وانستاجرام بالرد على علبة الوارد المركزية. استعملوا أتمتة سير العمل في الرد على الاستبيان. إيو للتوجيه وتعيين العملاء للوكيل المناسب. وفي غضون ذلك، حصل المديرون على رؤية آنية وقدرات على الإشراف من أجل تحسين النتائج.

هذه صورة تظهر كيف يستخدم لوحي اللون ما هو متصل بالرد .io لزيادة عمليات التحويل.

وقد أدى تنفيذ نظام المسار والتكليف الآلي إلى تقليص وقت الرد الأول إلى حد كبير من ثلاث دقائق 15 ثانية إلى دقيقة واحدة 56 ثانية. وعلاوة على ذلك، أدى تحسين التعاون الداخلي باستخدام أدوات الاستجابة إلى تقليص ملحوظ بنسبة 90% في وقت الاستقرار.

في القسم التالي، سنلقي نظرة على بعض الأساليب التي يمكن للمطاعم اعتمادها كأفضل الممارسات عند استخدام WhatsApp للتواصل مع العملاء.  

حوّل المحادثات إلى عملاء باستخدام واجهة برمجة التطبيقات الرسمية لـ WhatsApp. ✨

قم بإدارة مكالمات ودردشات واتساب في مكان واحد!

كيفية استخدام WhatsApp للمطاعم

لاستغلال WhatsApp لعملك في الأغذية والمشروبات، من المهم فهم الفرق بين تطبيق WhatsApp للأعمال وWhatsApp API. تم تصميم تطبيق WhatsApp للأعمال التجارية لمطاعم صغيرة، مما يسمح لك بالاتصال بما يصل إلى 5 أجهزة مجاناً. كما أن أتمتتها مقصورة على مرحبا و بعيدًا عن الرسائل.

وبالنسبة لمطاعم الامتيازات وسلاسل الامتيازات، قد لا تكون هذه الامتيازات كافية. لتعزيز عمليات الأعمال و تلبية احتياجات المستخدمين المتعددين، هناك حاجة إلى حساب واتسآب API. ومع ذلك، لاحظ أن واتسآب API لا يوفر واجهة المستخدم ويتطلب رسالة الوارد لإرسال واستقبال الرسائل.

هذه صورة توضح كيف يمكن للأعمال التجارية تبسيط أعمالها مع WhatsApp.

لبدء استخدام WhatsApp، تقدم بطلب للحصول على حساب API WhatsAppمن خلالمزود حل الأعمال في WhatsApp (BSP)وقم بربطه بالبريد الوارد. Respond.io هو في نفس الوقت برنامج إدارة محادثة WhatsApp و omnichannel للعملاء، مما مكنك من إدارة حسابات WhatsApp والمحادثات في منصة واحدة.

الآن، دعوا's تستكشف كيف يعزز واتساب الاتصال بين مطعمك والعملاء المحتملين أو الحاليين.

مطعم واتساب: وضع الطلب

F&B الأعمال التجارية يمكن أن تستخدم WhatsApp Catalog لعرض عناصرها. هذا يسمح للعملاء بتصفح القائمة، وإضافة عناصر إلى عربة واتسابو الخاصة بهم وتأكيد الطلبات من خلال مراسلة عملك.

هذه صورة توضح كيف يمكن للشركات أن تستخدم الكتالوجات لعرض منتجاتها،

بيد أنه في معظم البلدان، يجب على الشركات التجارية أن توجِّه العملاء إلى بوابة دفع لطرف ثالث مثل الشريط لإتمام المعاملة، نظرًا لأن الدفع في التطبيق WhatsApp متاح حاليا في البلدان المحدودة فقط، بما في ذلك الهند والبرازيل وسنغافورة.

وعلاوة على ذلك، يتيح WhatsApp وضع الطلبات بدون جهد للحصول على أو التوصيل. ويمكن للعملاء إرسال الطلبات والحصول على التحديثات، مما يعزز الخبرة والرضا.

WhatsApp للمطاعم: حجز الطاولة

يمكنك أيضا إرسال تذكيرات الحجز من خلال الرد التلقائي أو الرسائل المجدولة للعملاء على تطبيق WhatsApp للأعمال الخاص بك. تخصيص الرسالة لتشمل تاريخ الحجز والوقت والمكان. قم بإعداد تذكيرات لإرسال عدد محدد من الساعات أو الأيام قبل الحجز المجدول.

أو أفضل من ذلك، قم بدمج برمجيات الحجز المفضلة لديك على واجهة برمجة التطبيقات المفتوحة مع واتسآب API على جواب.io. مع هذا الدمج، يمكنك تحديث بيانات العملاء، وإنشاء جهات الاتصال وإضافة تفاصيل الحجز، وكل ذلك أثناء الدردشة مع العملاء.

WhatsApp للأعمال التجارية للمطاعم: تخطيط الأحداث

وتبسيط تخطيط أحداث واتساب عن طريق تيسير الاتصال الفعال بين العملاء ومنظمي الأحداث والمطاعم. الآن، يمكنك التنسيق بسلاسة مع المضيفين ومخططي الأحداث وأصحاب المصلحة، وضمان التنسيق في كل جانب من جوانب الحدث.

وعلاوة على ذلك، فإن إدماج واتسباب API مع منصات طرف ثالث يتيح إدارة سلسة للمهام الحاسمة مثل التعامل مع العقود والاتفاقات والوفاء بالطلبات. ويعزز هذا التكامل كفاءة التخطيط للأحداث، ويوفر حلا شاملا يلائم صناعة خدمات المطاعم والمناسبات.

بعد ذلك، سوف نبحث كيف يمكن للمطاعم استخدام واتسآب API المتصل بالرد .io للاستفادة إلى أقصى حد من قدرات WhatsApp.

WhatsApp للمطاعم: فوز سريع بالاستجابة

لتعظيم استخدام WhatsApp لسلاسل المطاعم أو الامتيازات، واختيار واتسباب API المرتبط بالرد على .io يفتح قدرات الرسائل المتقدمة.

هذه صورة تبين كيف يمكن للمطاعم أن تستعمل الرد عليها للارتقاء بأعمالهم التجارية. يمكنك دمج جميع قنوات الاتصال، وتبسيط العمليات مع التشغيل الآلي وإرسال رسائل ترويجية.

سوف يستكشف هذا القسم كيف يمكن للمطاعم أن تستخدم واتسآب API لصالحها مع respond.io.

WhatsApp Business for Restaurants: توحيد جميع قنوات الاتصال في صندوق الوارد Omnichannel

تحتاج المطاعم إلى صندوق الوارد مركزي للتعامل مع جميع قنوات الاتصال وتجنب فقدان استفسارات العملاء. بما أن المطاعم قد تتلقى رسائل من قنوات مختلفة أو حسابات متعددة في WhatsApp لفروع مختلفة، فإن وجود صندوق الوارد واحد يمكن أن يساعد في منع الرسائل الفائتة.

هذه لقطة شاشة توضح كيف يمكنك دمج جميع قنوات الاتصال في صندوق الوارد متعدد القنوات. الرد. يوفر صندوق الوارد omnichannel حل لإدارة جميع استفسارات العملاء عبر القنوات الشعبية مثل Google Business Messes، تيليجرام، فيسبوك ماسنجر وأكثر من موقع واحد. وهذا يضمن سلاسة تجربة العملاء مع إدارة استفسارات المطعم بكفاءة.

الرد. O's omnichannel الوارد يوفر حلاً لإدارة جميع استفسارات العملاء عبر القنوات الشعبية مثل Telegram، Facebook Messenger وأكثر من موقع واحد. وهذا يضمن سلاسة تجربة العملاء مع إدارة استفسارات المطاعم بفعالية.

قيادة جميع المحادثات إلى صندوق الوارد واحد

استخدم مولد الروابط respon.io أو مولد رمز QR لتشجيع العملاء على بدء المحادثات. يمكن للمطاعم أيضًا استخدام أداة WhatsApp أو أداة omnichannel لتحويل زوار الموقع إلى عرائد، ضمان تدفق جميع المحادثات إلى صندوق الوارد المركزي.

التعرف على جهات الاتصال العائدة على أي قناة

تحتاج المطاعم إلى تتبع تاريخ الاتصالات والتفضيلات عند التعامل مع العملاء الذين لديهم استفسارات متعددة. وعلاوة على ذلك، قد يتصل الزبائن بمختلف الفروع أو يستخدمون قنوات مختلفة للرسائل، جعل من الصعب تنظيم معلوماتهم وتحديد نفس جهة الاتصال.

هذه لقطة شاشة تظهر كيف يمكنك استخدام دالة دمج جهة الاتصال على الاستجابة. o للتعرف على جهات الاتصال العائدة ودمج ملفات تعريف العملاء وسجلات المحادثة في موضوع واحد.

يوفر Respond.io حلاً يمكنه التعرف على العملاء العائدين، بغض النظر عن الحساب أو القناة التي يستخدمونها إلى الرسالة. يدمج ملفات تعريف العملاء وسجلات المحادثة في موضوع واحد، لذا يمكن للمطاعم أن تقدم خدمة مخصصة كل مرة.

مطعم WhatsApp: أتمتة المهام بأتمتة متقدمة

العديد من العمليات التي تقوم بها المطاعم يمكن أن تكون تلقائية باستخدام واتسآب API و respon.io، خاصة إذا قمت بدمج CRM أو أنظمة الطرف الثالث الموجودة لديك. فيما يلي بعض الأمثلة التي يمكنك استخدامها.

إرسال تحديثات الطلب مع إشعارات WhatsApp

إرسال تحديثات تلقائية كلما حدث تغيير في حالة الطلب، كما هو الحال عند تأكيد الطلب، يتم إعداده أو خرجه للتسليم في الوقت الحقيقي مع إشعارات الأعمال WhatsApp.

هذه صورة تظهر أن المطاعم يمكن أن ترسل تحديثات الطلب إلى العملاء مع إشعار ماتسباك

استخدام التكاملات مثل Zapier أو Make. om، يمكنك تشغيل هذه الإشعارات استناداً إلى الأحداث في مطاعمك's نظام إدارة الطلبات لضمان أن يكون العملاء دائماً محدثين حول طلباتهم. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك تحديث معلومات العملاء مثل أسمائهم وتفاصيل طلباتهم.

دمج نظام الحجز مع WhatsApp لتبسيط حجز الجداول

من خلال إنشاء التشغيل الآلي لسير العمل، تستطيع الشركات التجارية بسهولة دمج برامجها المفضلة مع واتسآب API عن طريق HTTP Request. من خلال التشغيل الآلي لعملية الحجز، يمكنك التعامل مع موجة من الحجز بأدنى قدر من المدخلات، جعلها واحدة من أنجع الطرق لإدارة التحفظات.

الإجابة على الأسئلة الشائعة مع قائمة دردشة WhatsApp

يمكن للمطاعم أيضًا استخدام قائمة دردشة WhatsApp لمعالجة استفسارات العملاء وتعزيز تجربتهم في تناول الطعام. بمساعدة سير عمل response.io، يمكن للمطاعم أتمتة الردود على الأسئلة الشائعة، مثل ساعات العمل وعروض القائمة وخيارات الحجز.

هذه صورة تظهر أنه يمكنك الإجابة على أسئلة Fq مع قائمة الدردشة في ماتسب. يمكن للمطاعم، بمساعدة من جيب على الأسئلة الشائعة مثل ساعات العمل وعروض القائمة وخيارات الحجز آلياً.

مع قائمة محادثات، يمكن للعملاء تحديد المعلومات التي يحتاجونها أو يكونون موجّهين أو المعيّنين للفريق أو الوكيل المناسب. وهذا يبسط عملية دعم العملاء، ويضمن ربط جميع العملاء بالشخص المناسب الذي يمكنه تلبية احتياجاتهم فورا وتقديم المساعدة ذات الصلة.

قياس رضا العملاء عن طريق استقصاءات CSAT

باستجابة أو قالب سير العملالخاص بـ CSAT، يمكن للمطاعم أن ترسل استطلاعات بسلاسة إلى العملاء الذين دخلوا، تم طلب الحصول على مكان أو حجزه، مما مكنهم من تقييم تجربتهم وتقديم ملاحظات قيمة.

هذه لقطة شاشة توضح كيف يمكن للشركات أن تستخدم روبوت الدردشة ماتسب للمطاعم لإرسال مسوحات csat

يمكن للمطاعم الاستفادة من سير العمل إلى متجر ردود الفعل في ورقات غوغل أو مستودع البيانات الخاص بها. ويسمح ذلك بسهولة التتبع والتحليل، مما يمكن من التحسين المستمر لنوعية خدمات الدعم المقدمة إلى الزبائن.

WhatsApp Business for Restaurants: إرسال رسائل ترويجية

أخيرا يمكن لمالكي المطاعم بناء حملات WhatsApp التسويق باستخدام قوالب الرسائل الموافق عليها مسبقاًلإرسال بث أو رسائل كبيرة للعملاء. يتضمن ذلكالعروض الترويجية الموسميةوالعروض المتاحة لفترة محدودة أو القوائم الجديدة أو الخصومات الحصرية للعملاء المنتظمين أو غير النشطين.

يجب إرسال قوالب الرسائل هذه إلى WhatsApp عبر شريك WhatsApp مثل respon.io للموافقة عليها. إن وجود صندوق الوارد الخاص بـ WhatsApp الصحيح يبسط العملية ويتيح لك إنشاء وإدارة قالب الرسالة الخاص بك محلياً.

هذه لقطة شاشة توضح كيف يمكن للشركات أن تستخدم بوت ماتسكاب لطلبات المطاعم لإرسال رسائل ترويجية

يتيح لك وحدة البث الخاصة بـ Respond.io أيضًا استيراد جهات الاتصال، وشرائح الجماهير، وجدولة البث، واستنساخ البث المتكرر، والحصول على تحليلات ورؤى قيمة لحملات تسهل إرسال الرسائل الترويجية أكثر من أي وقت مضى.

باختصار، يمكن لدمج واتسباب API في المطاعم أن يعزز عملية الاتصال من خلال تلبية احتياجات العملاء. الاستفادة من قدرات الاستجابة. ويمكن للمطاعم أن تستفيد من التشغيل الآلي المتقدم وغير ذلك من السمات القيمة، مما يؤدي إلى تجربة أكثر كفاءة وسلسة لجميع الأطراف المعنية.

هل تريد أن تبدأ في الاستمتاع بهذه المنافع؟ سجل للحصول على حساب مجاني على response.io و قم بتوصيل واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp الخاصة بك اليوم.

حوّل المحادثات إلى عملاء مع واجهة برمجة التطبيقات الرسمية لـ WhatsApp من respond.io. ✨

قم بإدارة مكالمات و محادثات WhatsApp في مكان واحد!

قراءات إضافية.

هل تريد أن تعرف ما الذي يمكن أن يفعله التطبيق لعملك؟ اقرأ المواد أدناه لمعرفة ما يلي:

شارك هذه المقالة
Telegram
Facebook
Linkedin
Twitter
Stephanie Yap
Stephanie Yap

تعمل ستيفاني ياب ككاتبة محتوى في respond.io منذ عام 2022، وهي حاصلة على درجة البكاليوس في دراسات الاتصال والإعلام. وبفضل دورها السابق ككاتبة محتوى، اكتسبت ستيفاني خبرة واسعة في النشر والإعلانات. تقدم ستيفاني الشركات التي تسعى لاستكشاف الرسائل بمدخل إلى هذه الممارسة من خلال مقالات متبصرة.

المشاركات ذات الصلة 👩‍💻

TikTok Integration: A How-to Guide

Learn how to connect TikTok integrations to your tech stack in a few simple steps. Connect CRMs, e-commerce stores and customer conversation management software.

TikTok Automation: 4 Benefits, How to Use It & Best Practices

In this article, you will learn about TikTok Automation, how to implement it and the best practices for achieving superior business results.

TikTok CRM: How to Set it Up in 4 Steps, Use Cases Included

Learn how to set up TikTok CRM in four steps and discover key use cases to improve marketing, sales and customer engagement. Integrate TikTok with your CRM to streamline lead management, automate responses and boost conversions.

زد نتائج أعمالك ثلاث مرات مع Respond.io 🚀