![WhatsApp Business for Restaurants: A Guide [July 2023]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4dKMtwAQ028zYT7Zzzk5vc/d2880c63cc9295cfb763ec22ea606dcc/concepts-whatsapp-for-restaurants-cover_fb96911eb30183a5169bb733108b5f48.jpg?q=70&fm=avif)
أصبح WhatsApp أداة اتصال للانتقال إلى العديد من الأعمال التجارية في صناعة الأغذية والمشروبات (F&B). وبفضل وصلتها البينية السهلة الاستخدام، تشكل هذه القناة خيارا عظيما للتواصل مع الزبائن وتبسيط العمليات في صناعة المطاعم. في هذه المقالة، سنناقش فوائد استخدام WhatsApp Business للمطاعم. ثم سنشرح كيف يمكن لدمجها مع منصة مثل الرد أن يحسن الكفاءة. سوف نشارك أيضا بعض النصائح المفيدة لاستخدام WhatsApp في سياق العمل التجاري F&B.
يوفر WhatsApp واجهة سهلة الاستخدام ووظائف متنوعة. وهو خيار كبير للاتصال بالعملاء وتبسيط العمليات.
يمكن للمطاعم تقديم دعم مخصص للعملاء باستخدام قناة الرسائل المباشرة على WhatsApp، مما يزيد من رضا العملاء والولاء. في القسم التالي، سوف نستكشف مزايا استخدام WhatsApp للمطاعم وكيف يمكن تحسين تجربة تناول الطعام العامة للعملاء.
WhatsApp هو واحد من أكثر تطبيقات الرسائل شعبية في العالم، مع أكثر من 2 مليار مستخدم نشط. استخدام WhatsApp للتواصل مع المطاعم يعني الاستفادة من منصة ينتمي إليها جزء كبير من سكان العالم.
يوفر WhatsApp إمكانية التواصل الشخصي بين المطاعم والعملاء. ويشمل ذلك إرسال رسائل مخصصة أو تقديم توصيات بناء على تفضيلات العملاء، مما يؤدي إلى علاقات عملاء أقوى وفي نهاية المطاف المزيد من الأعمال للمطاعم.
وخلافا للبريد الإلكتروني، يوفر WhatsApp قدرات فورية للرسائل، مما يسمح بالاتصال المباشر والفوري بين المطاعم والعملاء. وهذا يمكّن المطاعم من المشاركة بلا جهد في الترقيات وتحديثات القائمة وغيرها من المعلومات لزيادة المبيعات.
وبالإضافة إلى ذلك، فإن الطبيعة الفورية للرسائل على واتسابو تمكن أيضا من حل المشاكل بسرعة، مثل حل مشاكل الطلبات أو معالجة شواغل العملاء التي قد تنشأ.
عند استخدام القنوات التقليدية مثل الرسائل القصيرة، قد تتكبد تكاليف إضافية للعملاء. ومع ذلك، فإن الرسائل على WhatsApp مجانية تماما. هذه الميزة من حيث التكلفة تجعل WhatsApp خياراً أكثر جاذبية لهم للمشاركة في عملك.
وبعد ذلك، سوف نفحص مثالا حقيقيا على نشاط تجاري من نوع F&B يستخدم WhatsApp لتحسين اتصاله مع العملاء.
لون صفيحتي، (أ) واجهت خدمة الاشتراك في الوجبات الأسبوعية في دبي التحدي المتمثل في العثور على منصة الرسائل التجارية التي يمكن أن تستوعب حجما متزايدا من المحادثات، وتدعم توسيع فرق المبيعات والدعم. ويحتاجون أيضا إلى حل لتقليل الوقت اللازم لاتخاذ قرار فيما يتعلق بالتحقيقات والقضايا.
يعزز Color My Plate الاتصال من خلال ربط WhatsApp API وفيسبوك وإنستاجرام بصندوق الوارد المركزي لـ respond.io. استفادوا من أتمتة Workflows في respond.io لتوجيه العملاء وتعيينهم إلى الوكيل المناسب. وفي غضون ذلك، حصل المديرون على رؤية آنية وقدرات على الإشراف من أجل تحسين النتائج.
وقد أدى تنفيذ نظام المسار والتكليف الآلي إلى تقليص وقت الرد الأول إلى حد كبير من ثلاث دقائق 15 ثانية إلى دقيقة واحدة 56 ثانية. علاوة على ذلك، أدت تحسينات التعاون الداخلي باستخدام أدوات respond.io إلى تقليص ملحوظ بنسبة 90% في وقت الحل.
في القسم التالي، سنلقي نظرة على بعض الأساليب التي يمكن للمطاعم اعتمادها كأفضل الممارسات عند استخدام WhatsApp للتواصل مع العملاء.
حوّل المحادثات إلى عملاء باستخدام واجهة برمجة التطبيقات الرسمية لـ WhatsApp. ✨
قم بإدارة مكالمات ودردشات واتساب في مكان واحد!
لاستغلال WhatsApp لعملك في الأغذية والمشروبات، من المهم فهم الفرق بين تطبيق WhatsApp للأعمال وWhatsApp API. تم تصميم تطبيق WhatsApp للأعمال التجارية لمطاعم صغيرة، مما يسمح لك بالاتصال بما يصل إلى 5 أجهزة مجاناً. كما أن أتمتتها مقصورة على الترحيب و رسائل الغياب.
وبالنسبة لمطاعم الامتيازات وسلاسل الامتيازات، قد لا تكون هذه الامتيازات كافية. لتعزيز عمليات الأعمال و تلبية احتياجات المستخدمين المتعددين، هناك حاجة إلى حساب واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp. ومع ذلك، لاحظ أن واتسآب API لا يوفر واجهة المستخدم ويتطلب رسالة الوارد لإرسال واستقبال الرسائل.
لبدء استخدام WhatsApp، تقدم بطلب للحصول على حساب API WhatsApp من خلال مزود حلول الأعمال في WhatsApp (BSP) وقم بربطه بصندوق الرسائل. Respond.io هو في نفس الوقت برنامج إدارة محادثة WhatsApp و omnichannel للعملاء، مما مكنك من إدارة حسابات WhatsApp والمحادثات في منصة واحدة.
الآن، دعنا نستكشف كيف يعزز WhatsApp الاتصال بين مطعمك والعملاء المحتملين أو الحاليين.
يمكن أن تستفيد شركات الأغذية والمشروبات من كتالوج WhatsApp لعرض منتجاتها. هذا يسمح للعملاء بتصفح القائمة، وإضافة عناصر إلى عربة واتسابو الخاصة بهم وتأكيد الطلبات من خلال مراسلة عملك.
ومع ذلك، في معظم البلدان، يجب على الشركات توجيه العملاء إلى بوابة دفع طرف ثالث مثل Stripe لإتمام المعاملة، حيث أن خدمة WhatsApp Pay متاحة حالياً في بلدان محدودة فقط، بما في ذلك الهند والبرازيل وسنغافورة.
وعلاوة على ذلك، يتيح WhatsApp وضع الطلبات بدون جهد للحصول على أو التوصيل. ويمكن للعملاء إرسال الطلبات والحصول على التحديثات، مما يعزز الخبرة والرضا.
يمكنك أيضا إرسال تذكيرات الحجز من خلال الرد التلقائي أو الرسائل المجدولة للعملاء على تطبيق WhatsApp للأعمال الخاص بك. تخصيص الرسالة لتشمل تاريخ الحجز والوقت والمكان. قم بإعداد تذكيرات لإرسال عدد محدد من الساعات أو الأيام قبل الحجز المجدول.
أو أفضل من ذلك، قم بدمج برمجيات الحجز المفضلة لديك على واجهة برمجة التطبيقات المفتوحة مع واتسآب API على جواب.io. مع هذا الدمج، يمكنك تحديث بيانات العملاء، وإنشاء جهات الاتصال وإضافة تفاصيل الحجز، وكل ذلك أثناء الدردشة مع العملاء.
يعمل واتساب على تبسيط تخطيط الأحداث من خلال تسهيل التواصل الفعال بين العملاء ومنظمي الفعاليات والمطاعم. الآن، يمكنك التنسيق بسلاسة مع المضيفين ومخططي الأحداث وأصحاب المصلحة، وضمان التنسيق في كل جانب من جوانب الحدث.
علاوة على ذلك، يتيح دمج واجهة برمجة تطبيقات واتساب مع المنصات الخارجية إدارة سلسة للمهام الحيوية مثل التعامل مع العقود والاتفاقيات وتنفيذ الطلبات. ويعزز هذا التكامل كفاءة التخطيط للأحداث، ويوفر حلا شاملا يلائم صناعة خدمات المطاعم والمناسبات.
بعد ذلك، سوف نبحث كيف يمكن للمطاعم استخدام واتسآب API المتصل بالرد .io للاستفادة إلى أقصى حد من قدرات WhatsApp.
لتعظيم استخدام WhatsApp لسلاسل المطاعم أو الامتيازات، واختيار واتسباب API المرتبط بالرد على .io يفتح قدرات الرسائل المتقدمة.
سوف يستكشف هذا القسم كيف يمكن للمطاعم أن تستخدم واتسآب API لصالحها مع respond.io.
تحتاج المطاعم إلى صندوق الوارد مركزي للتعامل مع جميع قنوات الاتصال وتجنب فقدان استفسارات العملاء. بما أن المطاعم قد تتلقى رسائل من قنوات مختلفة أو حسابات متعددة عبر WhatsApp لفروع مختلفة، فإن وجود صندوق وارد موحد يمكن أن يساعد في تجنب الرسائل المفقودة.
يوفر البريد الوارد المتعدد القنوات من Respond.io حلاً لإدارة جميع استفسارات العملاء عبر القنوات الشهيرة مثل Telegram وFacebook Messenger وغيرها من موقع واحد. وهذا يضمن سلاسة تجربة العملاء مع إدارة استفسارات المطاعم بفعالية.
استخدم مولد الروابط الخاص بـ respond.io أو مولد رموز QR لتشجيع العملاء على بدء المحادثات. يمكن للمطاعم أيضًا استخدام أداة WhatsApp أو أداة المتعددة القنوات لتحويل زوار الموقع إلى عملاء محتملين، وضمان تدفق جميع المحادثات إلى صندوق الوارد المركزي.
تحتاج المطاعم إلى تتبع تاريخ الاتصالات والتفضيلات عند التعامل مع العملاء الذين لديهم استفسارات متعددة. وعلاوة على ذلك، قد يتصل الزبائن بمختلف الفروع أو يستخدمون قنوات مختلفة للرسائل، جعل من الصعب تنظيم معلوماتهم وتحديد نفس جهة الاتصال.
يوفر Respond.io حلاً يمكنه التعرف على العملاء العائدين، بغض النظر عن الحساب أو القناة التي يستخدمونها إلى الرسالة. يدمج ملفات تعريف العملاء وسجلات المحادثة في موضوع واحد، لذا يمكن للمطاعم أن تقدم خدمة مخصصة كل مرة.
العديد من العمليات التي تقوم بها المطاعم يمكن أن تكون تلقائية باستخدام واتسآب API و respon.io، خاصة إذا قمت بدمج CRM أو أنظمة الطرف الثالث الموجودة لديك. فيما يلي بعض الأمثلة التي يمكنك استخدامها.
إرسال تحديثات تلقائية كلما تم تغيير حالة الطلب، مثل عندما يتم تأكيد الطلب، أو يتم إعداده، أو يتم تسليمه في الوقت الحقيقي مع إشعارات الأعمال للأعمال عبر WhatsApp.
باستخدام تكاملات مثل Zapier أو Make.com، يمكنك تفعيل هذه الإشعارات بناءً على الأحداث في نظام إدارة الطلبات الخاص بمطعمك لضمان أن العملاء يظلون محدثين حول طلباتهم. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك تحديث معلومات العملاء مثل أسمائهم وتفاصيل طلباتهم.
من خلال إنشاء التشغيل الآلي لسير العمل، تستطيع الشركات التجارية بسهولة دمج برامجها المفضلة مع واتسآب API عن طريق HTTP Request. من خلال التشغيل الآلي لعملية الحجز، يمكنك التعامل مع موجة من الحجز بأدنى قدر من المدخلات، جعلها واحدة من أنجع الطرق لإدارة التحفظات.
يمكن للمطاعم أيضًا استخدام قائمة دردشة WhatsApp لمعالجة استفسارات العملاء وتعزيز تجربتهم في تناول الطعام. بمساعدة سير عمل response.io، يمكن للمطاعم أتمتة الردود على الأسئلة الشائعة، مثل ساعات العمل وعروض القائمة وخيارات الحجز.
مع قائمة محادثات، يمكن للعملاء تحديد المعلومات التي يحتاجونها أو يكونون موجّهين أو المعيّنين للفريق أو الوكيل المناسب. وهذا يبسط عملية دعم العملاء، ويضمن ربط جميع العملاء بالشخص المناسب الذي يمكنه تلبية احتياجاتهم فورا وتقديم المساعدة ذات الصلة.
باستخدام قالب سير العمل الخاص بـ CSAT من respond.io، يمكن للمطاعم إرسال استطلاعات رأي بسلاسة إلى العملاء الذين تناولوا الطعام في المطعم أو طلبوا الطعام للمنزل أو حجزوا المكان، مما يمكنهم من تقييم تجربتهم وتقديم ملاحظات قيمة.
يمكن للمطاعم الاستفادة من سير العمل لتخزين ردود الفعل في جداول بيانات Google أو في مستودع البيانات الخاص بهم. ويسمح ذلك بسهولة التتبع والتحليل، مما يمكن من التحسين المستمر لنوعية خدمات الدعم المقدمة إلى الزبائن.
أخيرًا، يمكن لمالكي المطاعم بناء حملات تسويق واتساب باستخدام قوالب رسائل تمت الموافقة عليها مسبقًا لإرسال رسائل بث أو رسائل جماعية إلى العملاء. يتضمن ذلكالعروض الترويجية الموسمية، والعروض المتاحة لفترة محدودة، أو القوائم الجديدة، أو الخصومات الحصرية للعملاء المنتظمين أو غير النشطين.
يجب إرسال قوالب الرسائل هذه إلى WhatsApp عبر شريك WhatsApp مثل respon.io للموافقة عليها. إن وجود صندوق الوارد الخاص بـ WhatsApp الصحيح يبسط العملية ويتيح لك إنشاء وإدارة قوالب الرسائل الخاصة بك محلياً.
يتيح لك وحدة البث الخاصة بـ Respond.io أيضًا استيراد جهات الاتصال، وشرائح الجماهير، وجدولة البث، واستنساخ البث المتكرر، والحصول على تحليلات ورؤى قيمة لحملات تسهل إرسال الرسائل الترويجية أكثر من أي وقت مضى.
باختصار، يمكن لدمج واتسباب API في المطاعم أن يعزز عملية الاتصال من خلال تلبية احتياجات العملاء. من خلال الاستفادة من قدرات respond.io، يمكن للمطاعم الاستفادة من التشغيل الآلي المتقدم وميزات قيمة أخرى، مما يؤدي إلى تجربة أكثر كفاءة وسلاسة لجميع الأطراف المعنية.
هل تريد أن تبدأ في الاستمتاع بهذه المنافع؟ سجل للحصول على حساب مجاني على response.io و قم بتوصيل واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp الخاصة بك اليوم.
حوّل المحادثات إلى عملاء باستخدام واجهة برمجة التطبيقات الرسمية لـ WhatsApp API. ✨
قم بإدارة مكالمات ودردشات واتساب في مكان واحد!
هل ترغب في معرفة المزيد عن ماذا يمكن أن يفعله WhatsApp لعملك؟ اقرأ المواد أدناه لمعرفة ما يلي:
تعمل ستيفاني ياب ككاتبة محتوى في respond.io منذ عام 2022، وهي حاصلة على درجة البكاليوس في دراسات الاتصال والإعلام. وبفضل دورها السابق ككاتبة محتوى، اكتسبت ستيفاني خبرة واسعة في النشر والإعلانات. تقدم ستيفاني الشركات التي تسعى لاستكشاف الرسائل بمدخل إلى هذه الممارسة من خلال مقالات متبصرة.
واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Cloud تمكن الشركات من الحصول على واتسآب API أسرع وبطريقة أكثر فعالية من حيث التكلفة. اقرأ المزيد لمعرفة كيفية الحصول على واجهة برمجة تطبيقات Meta WhatsApp السحابية.
نظرة عامة
إلكتروني
الأزياء والملابس
الأثاث
المجوهرات
أنشطة ما بعد المدرسة
الرياضة ولياقة البدنية
مركز الجمال
عيادة الأسنان
عيادة طبية
خدمات تنظيف المنازل والخدم
التصوير الفوتوغرافي والفيديو
معرض سيارات
وكالة سفر ومشغل جولات
