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WhatsApp Ecommerce: Eine Anleitung zur WhatsApp API für Ecommerce

Stephanie Yap
Stephanie Yap
· 21 Jul 2023
13 Min. Lesezeit
WhatsApp Ecommerce: Eine Anleitung zur WhatsApp API für Ecommerce

Verwenden Sie WhatsApp, um Ihr E-Commerce-Geschäft zu verbessern? In diesem Blog-Beitrag werden wir untersuchen, was WhatsApp E-Commerce und seine Vorteile ist. Als nächstes zeigen wir Ihnen die verschiedenen Wege, WhatsApp E-Commerce einzurichten. Schließlich zeigen wir Ihnen die Vorteile der Integration der WhatsApp API in Ihre E-Commerce-Plattform.

Was ist WhatsApp Ecommerce?

WhatsApp E-Commerce beinhaltet die Verwendung von WhatsApp für den Online-Shopping. Unternehmen können ihre große Benutzerbasis und Zugänglichkeit nutzen, um den Umsatz zu steigern und Kundenservice anzubieten.

Erstens können Unternehmen Produktkataloge für Kunden erstellen, um Produktanfragen zu durchsuchen und zu erstellen, während Bestellungen bequem über WhatsApp über Nachrichten oder automatisierte Formulare abgewickelt werden können.

Darüber hinaus dient es als effektive Plattform für den Kundendienst, indem es Agenten die Möglichkeit gibt, leicht Anfragen zu beantworten, Empfehlungen zu unterbreiten, Bedenken zu lösen und Nachkaufhilfe zu leisten.

Als nächstes werfen wir einen Blick auf die Vorteile der Nutzung von WhatsApp für Ihr E-Commerce-Geschäft.

Vorteile der Nutzung des WhatsApp Ecommerce Shops

WhatsApp E-Commerce bietet zahlreiche Vorteile für Unternehmen, die ihre Online-Präsenz erweitern und den Umsatz steigern möchten.

Erstens bietet WhatsApps riesige Benutzerbasis von über 2 Milliarden aktiven Benutzern weltweit Unternehmen einen riesigen Pool potenzieller Kunden. Als weit verbreitete Plattform für Instant Messaging bietet WhatsApp Verbrauchern einen bequemen und vertrauten Kanal zur Kommunikation mit Unternehmen.

Darüber hinaus ermöglicht es Anwendern, Echtzeitgespräche mit Unternehmen zu führen. Im Gegensatz zu Webchat und E-Mail, die oft Verzögerungen bei den Antworten verursachen, bietet WhatsApp sofortige Interaktion. Dies macht es ideal für zeitsensible Fragen, dringende Unterstützung und schnelle Entscheidungsfindung, während die Kaufabsicht noch hoch ist.

Der Einsatz von WhatsApp für E-Commerce ist eine zeit- und kosteneffiziente Lösung für kleine Unternehmen im Vergleich zur Verwaltung separater E-Commerce- und Kommunikationsplattformen. Es bietet eine zugängliche und skalierbare Plattform, ohne dass erhebliche Investitionen erforderlich sind.

Dies ist ein Bild, das die Profis der Verwendung eines WhatsApp integrierten E-Commerce-Shops zeigt. Erstens ist WhatsApp mit über 2 Milliarden monatlich aktiven Nutzern die am meisten genutzte Messaging-App der Welt. Mit WhatsApp können Sie auch in Echtzeit kommunizieren und Unternehmen können sofort hochwertige Lösungen für Kunden anbieten. Schließlich unterstützt WhatsApp auch eine ganze Reihe von Multimedia-Medien, was den Austausch von Dateien zu einem Kinderspiel macht.

Mittlerweile können mittelständische und große Unternehmen es als einen hochwertigen Nachrichtenkanal nutzen, um E-Commerce-Aktivitäten zu unterstützen.

WhatsApp übertrifft E-Mail, indem es Multimediainhalte wie Bilder, Videos, Audionachrichten und Dokumente unterstützt. Während der Webchat einige Multimedia-Nachrichten unterstützen kann, WhatsApp's Fähigkeit, eine große Auswahl an Multimedia-Formaten anzuzeigen, positioniert sie als die beste Wahl für die Übermittlung von Informationen.

Mit diesen Vorteilen im Hinterkopf lassen Sie uns erforschen, wie Unternehmen WhatsApp nutzen können, um die Funktionen des Kanals als nächstes zu nutzen.

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Wie Sharwa mit WhatsApp API für Ecommerce erfolgreich ist

Hier schauen wir uns ein konkretes Beispiel an, wie ein E-Commerce-Geschäft WhatsApp nutzt, um die Kommunikation insgesamt zu verbessern.

Sharwa, eine ägyptische Social-Commerce-Plattform, wollte ihre Kommunikationsstrategie um verbessern und ihre niedrigen Kundenzufriedenheitswerte (CSAT) umsteigern. Seine bestehenden Methoden waren ineffizient und nicht erfüllten Kundenerwartungen, was zu Frustration und negativem Feedback führte.

Dies ist ein Bild von Sharwa, einer ägyptischen sozialen Handelsplattform, die Respond.io verwendet, um ihr Geschäft zu erhöhen.

Um dies zu überwinden, hat Sharwa WhatsApp API mit Respond.io, einer Kundenkommunikations-Management-Software, verbunden. Jetzt reagiert es mit seinen erweiterten Automatisierungsmöglichkeiten (z.B. WhatsApp auto reply) und Omnichannel Unterstützung um die Reaktionszeiten zu verbessern und personalisierte Hilfe zu leisten.

Als es begann, effektiv auf Kundenanliegen einzugehen, Vertrauen aufzubauen und langfristige Beziehungen zu pflegen. Sharwa sicherte sich ein beeindruckendes Ergebnis von 85% CSAT und erhält von 50% seiner Kunden wiederholtes Geschäft.

Als nächstes werden wir einen Blick darauf werfen, wie E-Commerce-Unternehmen WhatsApp nutzen können, um ihr Geschäft auf die nächste Stufe zu bringen.

Wie man den WhatsApp Ecommerce Store nutzt

Um das volle Potenzial von WhatsApp für Ihr E-Commerce-Geschäft zu nutzen es ist wichtig, zwei Whatsapp Produkte zu verstehen – WhatsApp Business App und WhatsApp API – und wie sie Ihrem Unternehmen zugute kommen.

Die WhatsApp Business App wird für kleine Unternehmen versorgt. Es erlaubt Ihnen bis zu 10 Geräte zu verbinden, wenn Sie WhatsApp Business Premiumverwenden, in dem Sie auf verfügbare Premium-Tools wie eine detaillierte WhatsApp Webseite zugreifen können.

Dies ist ein Bild, das zeigt, wie Unternehmen WhatsApp Ecommerce verwenden können. Sie können WhatsApp verwenden, um die Sichtbarkeit im WhatsApp Business-Verzeichnis zu erhöhen, Produkte mit WhatsApp Katalogen präsentieren und verkaufen und verbessern das Kundenengagement mit Click-to-Chat Anzeigen- oder qr-Codes.

Auf der anderen Seite ist die WhatsApp API für mittlere bis große Unternehmen konzipiert, die darauf abzielen, WhatsApp mit mehreren Benutzern zu nutzen. Sie sollten jedoch beachten, dass WhatsApp API nicht mit einer eigenen Schnittstelle ausgestattet ist. Stattdessen muss es in Messaging-Software wie respond.io integriert werden, um Nachrichten zu senden und empfangen (z. ., wenn Sie WhatsApp Massenmitteilungen über die Grenzen des WhatsApp Business hinaus senden.

Jetzt werden wir prüfen, wie Unternehmen WhatsApp effektiv nutzen können, um ihre Online-Verkäufe zu optimieren und einen außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten.

WhatsApp Business Ecommerce: Business Sichtbarkeit erhöhen

Um die Exposition Ihres Kleinunternehmens in der heutigen Wettbewerbslandschaft zu steigern, stehen strategische Hebelfunktionen wie das WhatsApp Business Directory. Optimieren Sie Ihr Profil mit relevanten Informationen, um die Sichtbarkeit zu erhöhen und Ihre Angebote zu präsentieren.

WhatsApp API für Ecommerce: Showcase und Verkauf von Produkten mühelos

Um den Umsatz zu steigern, verwenden Sie WhatsApp Katalog , um Produktbeschreibungen, Preise und Bilder anzuzeigen. WhatsApp Warenkorb, eine Erweiterung des WhatsApp Katalogs, ermöglicht den Kunden, die gewünschten Produkte auszuwählen, die Menge jedes gewünschten Artikels festzulegen und auszuchecken.

WhatsApp für Ecommerce: Kundenbindung verbessern

Eine einfache Möglichkeit, das Kundenengagement zu steigern, ist die Nutzung von Facebook und Instagram-Klick-zu-Chat-Anzeigen, sowie WhatsApp QR-Codes. Diese Werkzeuge können die Sichtbarkeit Ihres Unternehmens erheblich verbessern und Ihre Reichweite zu einem breiteren Publikum erweitern. gewinnen potentielle Kunden und maximieren die Präsenz Ihrer Marke auf dem Markt.

Als nächstes teilen wir Ihnen mit, wie die respond.io Customer conversation Management Software Ihr E-Commerce-Geschäft mit einer speziell entwickelten Lösung und fortschrittlichen Messaging-Funktionen verbessern kann.

WhatsApp API für Ecommerce: Schnellsiege mit Respond.io

In diesem Abschnitt werden wir die zahlreichen Vorteile der Integration der WhatsApp API mit Ihrer E-Commerce-Plattform per Antwort beleuchten. o den Verkauf zu fördern und das Kundenerlebnis zu steigern.

Produktnachrichten auf Respond.io erstellen und versenden

Die Schaffung interessanter Produktnachrichten ist der Schlüssel zur Erfassung von Kundeninteressen und zur Steigerung des Umsatzes. Auf respond.io können Sie diese Produkt-Marketing-Nachrichten erstellen und senden:

  • Katalognachricht: Vorlage erstellen, die Ihren gesamten Katalog mit einem anklickbaren Link anzeigt Damit es für Kunden einfach ist, mit Ihren Produkten zu stöbern und zu interagieren.

  • Multi-Produkt-Nachricht: Wählen Sie mehrere Produkte in einer einzigen Nachricht, ideal für Werbeaktionen oder Hervorhebung von Neuankömmlungen.

Hinweis: Sie müssen die Produkte in Ihren Commerce Manager hochladen und mit respond.io verbinden. Die im Commerce Manager hochgeladenen Produkte werden auf der respond.io Plattform synchronisiert.

Sie können diese Nachrichten über verschiedene Module in Antwort senden. o wie zum Beispiel die Broadcast, Workflowsund Nachrichten Module. Integration mit den Plattformen wie Make.com und Zapier verbessert Ihre Automatisierungs- und Anpassungsfähigkeit Ihrer Marketing-Strategien.

Alle Kommunikationskanäle in einem Omnichannel Posteingang zusammenfassen

Ein zentralisierter Posteingang zu haben, der alle Kommunikationskanäle konsolidiert, ist entscheidend. Dies liegt daran, dass E-Commerce-Unternehmen oft Nachrichten von mehreren Kanälen oder Konten auf der gleichen Plattform erhalten. Die Verwendung eines einzelnen Posteingangs kann helfen, fehlende Anfragen zu vermeiden.

Dies ist ein Screenshot, der zeigt, wie man alle Kommunikationskanäle in einem Omnichannel Posteingang konsolidieren kann. Antworten. o's omnichannel Posteingang bietet eine effiziente Lösung zur Verwaltung von Kundenanfragen von WhatsApp, Facebook Messenger, Telegramm, Viber, Google Business Nachrichten und benutzerdefinierte oder In-App-Messaging-Kanäle wie Lazada Chat. Dies ermöglicht es Unternehmen, ihre Kommunikationsprozesse zu rationalisieren, Anfragen effizienter zu verwalten und schnell auf Kundenanfragen zu reagieren und so das Gesamterlebnis zu steigern.

Antworten. o's omnichannel Posteingang bietet eine effiziente Lösung zur Verwaltung von Kundenanfragen von WhatsApp, Facebook Messenger, Telegramm, Viber, Google Business Nachrichten und benutzerdefinierte Nachrichtenkanäle wie Lazada Chat.

Dies ermöglicht es Unternehmen, ihre Kommunikationsprozesse zu rationalisieren, Anfragen effizienter zu verwalten und schnell auf Kundenanfragen zu reagieren und so das Gesamterlebnis zu steigern.

Drive-Engagement von mehreren Touchpoints

Zusätzlich zur Erstellung von WhatsApp Chat-Links und QR-Codes beim Antworten. o, nutzen Sie WhatsApp Widgets oder omnichannel Widgets , um Besucher der Website effektiv in Leads umzuwandeln und gleichzeitig sicherzustellen, dass alle Interaktionen in einen Posteingang geleitet werden.

Automatisieren Sie Aufgaben mit erweiterter Automatisierung

Die WhatsApp API revolutioniert die Kommunikation, indem sie E-Commerce-Unternehmen in die Lage versetzt, Zeit zu sparen und die Effizienz der Kundeninteraktionen zu steigern. Hier finden Sie verschiedene Möglichkeiten, wie Sie die fortschrittliche Automatisierung von respond.io nutzen können.

Integrieren Sie Ihre Vertriebs-CRMs um den Verkaufszyklus zu verkürzen

Durch die Integration Ihrer E-Commerce-Plattform, wie sie WhatsApp CRMunterstützt, mit Antwort. o können Sie nahtlos Daten zwischen beiden Systemen austauschen Ermächtigen Sie zu qualifizieren führt und Geschäfte mit einem Klick zu erstellen. Ihre Agenten können vertriebsbezogene Aufgaben mühelos erledigen, während sie mit Kunden chatten, ohne zwischen Plattformen wechseln zu müssen.

Darüber hinaus können Unternehmen verschiedene Vertriebsaufgaben automatisieren, wie zum Beispiel Lead Qualifizierung, basierend auf spezifischen Trichterkriterien. Die Leads werden dann automatisch an das entsprechende Verkaufsteam und weitergeleitet, das dem geeignetsten oder verfügbaren Verkaufsagentur zugeordnet ist.

Dies ist ein Bild, das Ihnen ein Beispiel für eine Triggermeldung zeigt, die auf Kundenaktionen basiert. Sie können auch die Aufmerksamkeit potenzieller Kunden erfassen, indem Sie Nachrichten auslösen, die auf den Aktionen Ihrer Kunden auf externen Plattformen basieren. Respond.io ermöglicht Ihnen, personalisierte Werbebotschaften zu versenden, die auf Kundenaktionen basieren, wenn Sie sich in populäre E-Commerce-Plattformen wie Shopify, Magento, WooCommerce und vieles mehr integrieren.

Sie können auch die Aufmerksamkeit potentieller Kunden erfassen, indem Sie Nachrichten auslösen, die auf Kundenaktionen auf externen Plattformen basieren. Antworten. o erlaubt es Ihnen, personalisierte Werbemitteilungen zu versenden, wenn Sie sie in beliebte E-Commerce-Plattformen wie Shopifyintegrieren, Magento, WooCommerce und mehr.

Mit dieser Integration Kunden, die Produkte in ihren Warenkorb gelegt haben, aber ihre Einkäufe noch nicht abgeschlossen haben, erhalten aufgegebene Warenkorb-Wiederherstellungsbenachrichtigungen. Sie können die Plattform auch verwenden, um die Kontaktdaten der Kunden zu aktualisieren und Auftragsbestätigungen und Versandaktualisierungen zu senden.

Streamline Kundensupport mit automatisiertem WhatsApp Menü

E-Commerce-Unternehmen können den Kunden-Support verbessern und Anfragen effizient beantworten, indem sie ein WhatsApp-Menü implementieren. Workflows bei Antwort verwenden. o Unternehmen könnenChatmenüsystemeautomatisieren, um häufig gestellte Fragen rund um Produkte, Bestellungen und Kundenservice zu beantworten.

Dies ist ein Bild, das zeigt, wie Unternehmen ein WhatsApp-Menü verwenden können, um einfach FAQs zu beantworten.

Dieses Menü ermöglicht den Kunden, die Informationen einfach zu navigieren und zu finden, mit der Möglichkeit, sich mit einem Support-Agent für Hilfe zu verbinden. Dies spart sowohl für Unternehmen als auch für Kunden Zeit und verbessert so das Markenerlebnis.

Sende Nachkauf Umfragen für wertvolle Einblicke und Feedback

Rückmeldungen von Kunden zu verlangen ist eine wertvolle Methode, um Kundenservice zu verbessern und das allgemeine Einkaufserlebnis zu verbessern. Verwende Respond.io's CSAT Workflow-Template um Umfragen an Kunden zu senden, die ihnen erlauben, ihre Erfahrung zu bewerten und Feedback zu geben.

Dies ist ein Bild, das zeigt, wie Unternehmen Respond.io Workflows verwenden können, um csat-Umfragen zu erstellen, um Feedback von Kunden zu sammeln.

Sie können Feedback in Google Sheets oder Ihrem Datenlager über eine HTTP-Anfrage speichern. Dies hilft bei der Verfolgung und Verbesserung der Supportqualität, um eine hohe Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.

Gezielte WhatsApp Broadcasts senden um das Engagement zu maximieren

E-Commerce-Unternehmen können WhatsApp Broadcasts nutzen, um Werbeaktionen oder Updates in großen Mengen zu versenden. Dazu gehören saisonale Werbeaktionen, Bekanntgabe neuer Produktveröffentlichungen oder Flash-Angebote an treue Kunden.

Mit respond.io's Broadcasts Modulkönnen Unternehmen ein breites Publikum über alle verbundenen Messaging-Kanäle mit einer einzigen Sendung erreichen. Mit diesem rationellen Ansatz wird sichergestellt, dass wichtige Aktualisierungen und Werbeaktionen direkt an die gewünschten Empfänger geliefert werden.

Dies ist ein Bild, das zeigt, wie Unternehmen Respond.io's Broadcast-Modul verwenden können, um gezielte Werbeaktionen oder Updates in großen Mengen an treue Kunden zu senden.

Darüber hinaus erweitert es Broadcast-Kampagnen um Funktionen wie Kontaktimport, genaue Segmentierung, Nachrichtenpersonalisierung, erweiterte Terminplanung und die Möglichkeit, wiederkehrende Sendungen zu klonen. Diese Fähigkeiten ermöglichen es, maßgeschneiderte Botschaften zum richtigen Zeitpunkt zu liefern, um das Engagement zu maximieren.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass WhatsApp seinen Wert als ein Werkzeug für E-Commerce-Unternehmen unter Beweis gestellt hat, das effektives Marketing, gesteigerte Umsätze und verbesserte Kundenbetreuung ermöglicht. Möchten Sie WhatsApp API mit einem offiziellen WhatsApp Business Solution Provider nutzen? Erstellen Sie ein Antwort-Konto und verbinden Sie Ihre WhatsApp API heute.

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Weiterführende Hinweise

Möchten Sie wissen, was Sie noch tun können, um Ihr E-Commerce-Geschäft zu steigern? Schau dir einige dieser Artikel unten an:

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Stephanie Yap
Stephanie Yap

Stephanie Yap, seit 2022 Inhaltsautor bei respond.io, hat einen Bachelor-Abschluss in Kommunikations- und Medienwissenschaften. Mit ihrer bisherigen Rolle als Redakteurin hat Stephanie umfangreiche Erfahrungen in der Publikation und Werbung gesammelt. Sie bietet Unternehmen, die Nachrichten mit einem Fuß in die Praxis zu erkunden, durch aufschlussreiche Artikel.

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