Nutzen Sie WhatsApp, um Ihr E-Commerce-Geschäft zu verbessern? In diesem Blogbeitrag erfahren Sie, was WhatsApp-E-Commerce ist und welche Vorteile es bietet. Als nächstes zeigen wir Ihnen die verschiedenen Möglichkeiten, WhatsApp E-Commerce einzurichten. Schließlich zeigen wir Ihnen die Vorteile der Integration von WhatsApp API in Ihre E-Commerce-Plattform.

Was ist WhatsApp Ecommerce?

Beim WhatsApp-E-Commerce wird WhatsApp für den Online-Einkauf genutzt. Unternehmen können die große Nutzerbasis und die Zugänglichkeit nutzen, um den Umsatz zu steigern und den Kundenservice zu verbessern.

Zum einen können Unternehmen Produktkataloge erstellen, in denen die Kunden stöbern und Produktanfragen stellen können, zum anderen können Bestellungen bequem per WhatsApp über Nachrichten oder automatisierte Formulare aufgegeben werden.

Darüber hinaus dient es als effektive Plattform für den Kundensupport, da die Agenten auf einfache Weise Anfragen beantworten, Empfehlungen aussprechen, Probleme lösen und Unterstützung nach dem Kauf bieten können.

Als Nächstes werfen wir einen Blick auf einige der Vorteile der Nutzung von WhatsApp für Ihr E-Commerce-Geschäft.

Vorteile der Nutzung von WhatsApp Ecommerce Store

Der elektronische Handel über WhatsApp bietet zahlreiche Vorteile für Unternehmen, die ihre Online-Präsenz ausbauen und ihren Umsatz steigern wollen.

Erstens bietet die riesige Nutzerbasis von WhatsApp mit über 2 Milliarden aktiven Nutzern weltweit den Unternehmen einen riesigen Pool an potenziellen Kunden. Als weit verbreitete Plattform für Sofortnachrichten bietet WhatsApp einen bequemen und vertrauten Kanal für Verbraucher, um mit Unternehmen zu kommunizieren.

Außerdem ermöglicht es den Nutzern, in Echtzeit mit Unternehmen zu kommunizieren. Im Gegensatz zu Webchat und E-Mail, bei denen es oft zu Verzögerungen bei den Antworten kommt, bietet WhatsApp eine unmittelbare Interaktion. Dies macht es ideal für zeitkritische Anfragen, dringende Unterstützung und schnelle Entscheidungen, während die Kaufabsicht noch hoch ist.

Die Nutzung von WhatsApp für den E-Commerce ist eine zeit- und kosteneffiziente Lösung für kleine Unternehmen im Vergleich zur Verwaltung separater E-Commerce- und Kommunikationsplattformen. Sie bietet eine zugängliche und skalierbare Plattform, die keine großen Investitionen erfordert.

Mittlere und große Unternehmen können ihn als hochwertigen Nachrichtenkanal zur Unterstützung ihrer E-Commerce-Aktivitäten nutzen.

WhatsApp übertrifft die E-Mail durch die Unterstützung von Multimedia-Inhalten wie Bildern, Videos, Audionachrichten und Dokumenten. Auch wenn Webchat einige Multimedianachrichten unterstützt, ist WhatsApp aufgrund seiner Fähigkeit, eine breite Palette von Multimediaformaten anzuzeigen, die bessere Wahl für die Übermittlung von Informationen.

Mit diesen Vorteilen im Hinterkopf wollen wir als Nächstes untersuchen, wie Unternehmen WhatsApp nutzen können, um die Funktionen des Kanals zu nutzen.

Wie Sharwa mit WhatsApp API für den elektronischen Handel erfolgreich ist

Hier sehen wir uns ein Beispiel aus der Praxis an, wie ein E-Commerce-Unternehmen die Vorteile von WhatsApp nutzt, um seine gesamte Kommunikation zu verbessern.

SharwaEine ägyptische Social-Commerce-Plattform wollte ihre Kommunikationsstrategie verbessern und die niedrige Kundenzufriedenheit (CSAT) steigern. Die bestehenden Methoden waren ineffizient und entsprachen nicht den Erwartungen der Kunden, was zu Frustration und negativem Feedback führte.

Um dieses Problem zu lösen, verknüpfte Sharwa WhatsApp API mit respond.io, einer Software zur Verwaltung von Kundengesprächen. Jetzt nutzt das Unternehmen die fortschrittlichen Automatisierungsfunktionen von respond.io(z. B. automatische WhatsApp-Antworten) und den Omnichannel-Support, um die Reaktionszeiten zu verbessern und personalisierte Hilfe zu leisten.

Als das Unternehmen begann, effektiv auf Kundenanliegen einzugehen, Vertrauen aufzubauen und langfristige Beziehungen zu pflegen, erreichte Sharwa einen beeindruckenden CSAT-Wert von 85 % und erhält von 50 % seiner Kunden Folgeaufträge.

Als Nächstes werfen wir einen Blick darauf, wie E-Commerce-Unternehmen WhatsApp nutzen können, um ihr Geschäft auf die nächste Stufe zu bringen.

Wie man den WhatsApp-E-Commerce-Shop nutzt

Um das volle Potenzial von WhatsApp für Ihr E-Commerce-Geschäft zu nutzen, ist es wichtig, zwei Whatsapp-Produkte - WhatsApp Business App und WhatsApp API - zu verstehen und zu wissen, wie sie Ihrem Unternehmen nützen.

Die WhatsApp Business App ist für kleine Unternehmen gedacht. Sie ermöglicht es Ihnen, bis zu 10 Geräte zu verbinden, wenn Sie WhatsApp Business Premium verwenden, bei dem Sie auf verfügbare Premium-Tools wie eine detaillierte WhatsApp-Webseite zugreifen können.

Auf der anderen Seite ist WhatsApp API für mittlere bis große Unternehmen gedacht, die WhatsApp mit mehreren Nutzern nutzen wollen. Sie sollten jedoch beachten, dass WhatsApp API nicht mit einer eigenen Schnittstelle ausgestattet ist. Stattdessen muss es in eine Messaging-Software wie respond.io integriert werden, um Nachrichten zu senden und zu empfangen (z. B. beim Versenden von WhatsApp-Massennachrichten, die die Grenzen von WhatsApp Business überschreiten).

Jetzt werden wir uns damit befassen, wie Unternehmen WhatsApp effektiv nutzen können, um ihre Online-Verkäufe zu optimieren und einen außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten.

WhatsApp Business E-Commerce: Steigerung der Sichtbarkeit von Unternehmen

Um die Sichtbarkeit Ihres kleinen Unternehmens im heutigen Wettbewerb zu erhöhen, sollten Sie Funktionen wie das WhatsApp-Branchenbuch strategisch nutzen. Optimieren Sie Ihr Profil mit relevanten Informationen, um die Sichtbarkeit zu erhöhen und Ihr Angebot zu präsentieren.

WhatsApp API für E-Commerce: Produkte mühelos präsentieren und verkaufen

Verwenden Sie den WhatsApp-Katalog, um Produkt- oder Dienstleistungsbeschreibungen, Preise und Bilder anzuzeigen und so den Verkauf zu fördern. Der WhatsApp-Warenkorb, eine Erweiterung des WhatsApp-Katalogs, ermöglicht es den Kunden, die gewünschten Produkte auszuwählen, die Mengen der einzelnen Artikel festzulegen, die sie kaufen möchten, und sie zur Kasse zu bringen.

WhatsApp für den E-Commerce: Verbessern Sie die Kundenbindung

Eine einfache Möglichkeit, die Kundenbindung zu erhöhen, ist der Einsatz von Click-to-Chat-Anzeigen auf Facebook und Instagram sowie von WhatsApp-QR-Codes. Diese Tools können die Sichtbarkeit Ihres Unternehmens erheblich verbessern, Ihre Reichweite auf ein breiteres Publikum ausweiten, potenzielle Kunden anziehen und die Präsenz Ihrer Marke auf dem Markt maximieren.

Als Nächstes erfahren Sie, wie die Software respond.io für die Verwaltung von Kundengesprächen Ihr E-Commerce-Geschäft mit ihrer zweckmäßigen Lösung und ihren fortschrittlichen Messaging-Funktionen aufwerten kann.

WhatsApp API für den elektronischen Handel: Quick Wins mit respond.io

In diesem Abschnitt werden wir uns mit den zahlreichen Vorteilen der Integration von WhatsApp API in Ihre E-Commerce-Plattform über respond.io befassen, um den Umsatz zu steigern und das Kundenerlebnis zu verbessern.

Erstellen und Versenden von Produktnachrichten auf Respond.io

Die Erstellung ansprechender Produktbotschaften ist der Schlüssel, um das Interesse der Kunden zu wecken und den Absatz zu fördern. Auf respond.io können Sie diese Produktmarketing-Nachrichten erstellen und versenden:

• Katalognachricht: Entwerfen Sie eine Vorlage, die Ihren gesamten Katalog mit einem anklickbaren Link zeigt und es den Kunden leicht macht, in Ihren Produkten zu blättern und mit ihnen zu interagieren.
• Nachricht mit mehreren Produkten: Wählen Sie mehrere Produkte aus, die in einer einzigen Nachricht vorgestellt werden sollen, ideal für Werbeaktionen oder zur Hervorhebung von Neuzugängen.

<call-out>Note: You need to upload the products to your Commerce Manager and connect it to respond.io. The products uploaded in the Commerce Manager will sync on the respond.io platform.<call-out>

Sie können diese Nachrichten über verschiedene Module in respond.io versenden, z. B. über die Module Broadcast, Workflows und Messages. Durch die Integration mit Plattformen wie Make.com und Zapier können Sie Ihre Marketingstrategien noch besser automatisieren und anpassen.

Konsolidieren Sie alle Kommunikationskanäle in einem Omnichannel-Posteingang

Ein zentraler Posteingang, der alle Kommunikationskanäle zusammenfasst, ist von entscheidender Bedeutung. Denn E-Commerce-Unternehmen erhalten oft Nachrichten von mehreren Kanälen oder Konten auf derselben Plattform. Die Verwendung eines einzigen Posteingangs kann helfen, keine Anfragen zu verpassen.

Respond.ioDer Omnichannel-Posteingang bietet eine effiziente Lösung für die Bearbeitung von Kundenanfragen über WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, Viber, Google Business Messages und benutzerdefinierten oder In-App-Messaging-Kanälen wie Lazada Chat.

So können Unternehmen ihre Kommunikationsprozesse straffen, Anfragen effizienter bearbeiten und umgehend auf Kundenanfragen reagieren, was letztlich das Kundenerlebnis insgesamt verbessert.

Engagement über mehrere Touchpoints fördern

Zusätzlich zur Erstellung von WhatsApp-Chat-Links und QR-Codes auf respond.io können Sie WhatsApp-Widgets oder Omnichannel-Widgets nutzen, um Website-Besucher effektiv in Leads umzuwandeln und gleichzeitig sicherzustellen, dass alle Interaktionen an einen Posteingang geleitet werden.

Automatisieren von Aufgaben mit erweiterter Automatisierung

WhatsApp API revolutioniert die Kommunikation, indem es E-Commerce-Unternehmen ermöglicht, Zeit zu sparen und die Effizienz bei der Interaktion mit Kunden zu steigern. Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie die fortschrittliche Automatisierung von respond.ionutzen können, um dies zu erreichen.

Integrieren Sie Ihre Vertriebs-CRMs, um den Vertriebszyklus zu verkürzen

Durch die Integration Ihrer E-Commerce-Plattform, z. B. einer Plattform, die WhatsApp CRM unterstützt, mit respond.io können Sie nahtlos Daten zwischen beiden Systemen austauschen und so Leads qualifizieren und mit einem Klick Angebote erstellen. Ihre Mitarbeiter können mühelos vertriebsbezogene Aufgaben erledigen, während sie mit Kunden chatten, und müssen nicht mehr zwischen den Plattformen wechseln.

Darüber hinaus können Unternehmen verschiedene Vertriebsaufgaben wie die Lead-Qualifizierung auf der Grundlage bestimmter Trichterkriterien automatisieren. Die Leads werden dann automatisch an das entsprechende Vertriebsteam weitergeleitet und dem am besten geeigneten oder verfügbaren Vertriebsmitarbeiter zugewiesen.

Sie können auch die Aufmerksamkeit potenzieller Kunden auf sich ziehen, indem Sie Nachrichten auf der Grundlage von Kundenaktionen auf externen Plattformen auslösen. Respond.io ermöglicht es Ihnen, personalisierte Werbenachrichten zu versenden, wenn Sie es in beliebte E-Commerce-Plattformen wie Shopify, Magento, WooCommerce und andere.

Mit dieser Integration können Kunden, die Produkte in ihren Einkaufswagen gelegt, den Kauf aber nicht abgeschlossen haben, Benachrichtigungen über die Wiederherstellung eines verlassenen Einkaufswagens erhalten. Sie können die Plattform auch nutzen, um die Kontaktdaten der Kunden zu aktualisieren und Auftragsbestätigungen und Versandaktualisierungen zu versenden.

Rationalisierung des Kundensupports mit einem automatisierten WhatsApp-Menü

E-Commerce-Unternehmen können den Kundensupport verbessern und Anfragen effizient bearbeiten, indem sie ein WhatsApp-Menü einrichten. Mit Workflows auf respond.io können Unternehmen Chat-Menü-Systeme automatisieren, um häufig gestellte Fragen zu Produkten, Bestellungen und Kundenservice zu beantworten.

Dieses Menü ermöglicht es den Kunden, zu navigieren und die Informationen leicht zu finden, mit der Option, sich mit einem Support-Mitarbeiter in Verbindung zu setzen, um Hilfe zu erhalten. Dies spart sowohl den Unternehmen als auch den Kunden Zeit und verbessert so das Markenerlebnis.

Senden Sie Umfragen nach dem Kauf für wertvolle Einblicke und Feedback

Das Einholen von Kundenfeedback ist eine wertvolle Methode zur Verbesserung des Kundensupports und des allgemeinen Einkaufserlebnisses. Verwenden Sie die CSAT-Workflow-Vorlage von respond.io, um Umfragen an Kunden zu senden, in denen sie ihre Erfahrungen bewerten und Feedback geben können.

Sie können das Feedback in Google Sheets oder in Ihrem Data Warehouse über eine HTTP-Anfrage speichern. Dies hilft bei der Verfolgung und Verbesserung der Supportqualität, um eine hohe Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.

Senden Sie gezielte WhatsApp-Broadcasts, um das Engagement zu maximieren

E-Commerce-Unternehmen können WhatsApp-Broadcasts nutzen, um Werbeaktionen oder Updates in großen Mengen zu versenden. Dazu gehören saisonale Werbeaktionen, die Ankündigung neuer Produkte oder Blitzangebote für treue Kunden.

Mit dem Broadcast-Modul von respond.io können Unternehmen ein breites Publikum über alle angeschlossenen Messaging-Kanäle mit einem einzigen Broadcast erreichen. Dieser optimierte Ansatz gewährleistet, dass wichtige Aktualisierungen und Werbeaktionen direkt an die vorgesehenen Empfänger übermittelt werden.

Darüber hinaus werden Broadcast-Kampagnen durch Funktionen wie Kontaktimport, präzise Segmentierung, Personalisierung von Nachrichten, erweiterte Planung und die Möglichkeit, wiederkehrende Sendungen zu klonen, verbessert. Diese Funktionen ermöglichen es, maßgeschneiderte Nachrichten zum richtigen Zeitpunkt zu versenden, um das Engagement zu maximieren.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass WhatsApp seinen Wert als Werkzeug für E-Commerce-Unternehmen unter Beweis gestellt hat, indem es effektives Marketing, höhere Umsätze und einen verbesserten Kundensupport ermöglicht. Möchten Sie WhatsApp API mit einem offiziellen WhatsApp Business Solution Provider nutzen? Erstellen Sie ein respond.io Konto und verbinden Sie Ihr WhatsApp API noch heute.

Weitere Lektüre

Möchten Sie wissen, was Sie sonst noch tun können, um Ihr E-Commerce-Geschäft anzukurbeln? Schauen Sie sich einige der folgenden Artikel an:

• Transformation der Einzelhandelsabläufe mit WhatsApp
• Ein Leitfaden zur Nutzung von WhatsApp Business für Restaurants
• Ein Leitfaden für WhatsApp Business für Hotels