Bạn có đang sử dụng WhatsApp để nâng cao hoạt động kinh doanh thương mại điện tử của mình không? Trong bài đăng trên blog này, chúng ta sẽ khám phá thương mại điện tử WhatsApp là gì và lợi ích của nó. Tiếp theo, chúng tôi sẽ chỉ cho bạn các cách khác nhau để thiết lập thương mại điện tử WhatsApp. Cuối cùng, chúng tôi sẽ chứng minh lợi ích của việc tích hợp WhatsApp API vào nền tảng thương mại điện tử của bạn.

Thương mại điện tử WhatsApp là gì?

Thương mại điện tử WhatsApp liên quan đến việc sử dụng WhatsApp để mua sắm trực tuyến. Các doanh nghiệp có thể tận dụng cơ sở người dùng lớn và khả năng tiếp cận của mình để thúc đẩy doanh số bán hàng và cung cấp dịch vụ khách hàng.

Thứ nhất, doanh nghiệp có thể tạo danh mục sản phẩm để khách hàng duyệt và thực hiện yêu cầu sản phẩm, trong khi đơn đặt hàng có thể được đặt thuận tiện thông qua WhatsApp thông qua tin nhắn hoặc biểu mẫu tự động.

Ngoài ra, nó phục vụ như một nền tảng hiệu quả để hỗ trợ khách hàng bằng cách cho phép các đại lý dễ dàng giải quyết các thắc mắc, đưa ra khuyến nghị, giải quyết mối quan tâm và cung cấp hỗ trợ sau khi mua hàng.

Tiếp theo, chúng ta sẽ xem xét một số lợi ích của việc sử dụng WhatsApp cho doanh nghiệp thương mại điện tử của bạn.

Lợi ích của việc sử dụng Cửa hàng thương mại điện tử WhatsApp

Thương mại điện tử WhatsApp cung cấp nhiều lợi thế cho các doanh nghiệp muốn mở rộng sự hiện diện trực tuyến và tăng doanh số bán hàng.

Thứ nhất, cơ sở người dùng khổng lồ của WhatsApp với hơn 2 tỷ người dùng hoạt động trên toàn thế giới cung cấp cho các doanh nghiệp một lượng lớn khách hàng tiềm năng. Là một nền tảng được sử dụng rộng rãi để nhắn tin tức thời, WhatsApp cung cấp một kênh thuận tiện và quen thuộc để người tiêu dùng giao tiếp với các doanh nghiệp.

Nó cũng cho phép người dùng có các cuộc trò chuyện thời gian thực với các doanh nghiệp. Không giống như webchat và email, thường liên quan đến sự chậm trễ trong phản hồi, WhatsApp cung cấp tương tác ngay lập tức. Điều này làm cho nó lý tưởng cho các truy vấn nhạy cảm về thời gian, hỗ trợ khẩn cấp và ra quyết định nhanh chóng trong khi ý định mua hàng vẫn còn cao.

Tận dụng WhatsApp cho thương mại điện tử là một giải pháp hiệu quả về thời gian và chi phí cho các doanh nghiệp nhỏ so với việc quản lý các nền tảng thương mại điện tử và truyền thông riêng biệt. Nó cung cấp một nền tảng có thể truy cập và mở rộng mà không yêu cầu đầu tư đáng kể.

Trong khi đó, các doanh nghiệp vừa và lớn có thể sử dụng nó như một kênh nhắn tin có giá trị cao để hỗ trợ hoạt động thương mại điện tử.

WhatsApp vượt qua email bằng cách hỗ trợ nội dung đa phương tiện như hình ảnh, video, tin nhắn âm thanh và tài liệu. Mặc dù webchat có thể hỗ trợ một số tin nhắn đa phương tiện, nhưng khả năng hiển thị một loạt các định dạng đa phương tiện của WhatsApp giúp nó trở thành lựa chọn ưu việt để truyền tải thông tin.

Với những lợi thế này, hãy cùng khám phá cách các doanh nghiệp có thể sử dụng WhatsApp để tận dụng các tính năng của kênh tiếp theo.

Thế nào Sharwa đang thành công với WhatsApp API cho Thương mại điện tử

Ở đây chúng ta sẽ xem xét một ví dụ thực tế về cách một doanh nghiệp thương mại điện tử tận dụng WhatsApp để cải thiện giao tiếp tổng thể của mình.

Sharwa, một nền tảng thương mại xã hội của Ai Cập, đã tìm cách cải thiện chiến lược truyền thông và tăng điểm số hài lòng của khách hàng (CSAT) thấp. Các phương pháp hiện tại của nó không hiệu quả và không đáp ứng được mong đợi của khách hàng, dẫn đến sự thất vọng và phản hồi tiêu cực.

Để khắc phục điều này, Sharwa đã kết nối WhatsApp API ĐẾN respond.io , một phần mềm quản lý cuộc trò chuyện của khách hàng. Bây giờ, nó tận dụng respond.io Khả năng tự động hóa tiên tiến (ví dụ: trả lời tự động của WhatsApp ) và hỗ trợ đa kênh để cải thiện thời gian phản hồi và cung cấp hỗ trợ được cá nhân hóa.

Khi nó bắt đầu giải quyết hiệu quả các mối quan tâm của khách hàng, xây dựng niềm tin và thúc đẩy các mối quan hệ lâu dài, Sharwa đảm bảo điểm CSAT ấn tượng 85% và nhận được hoạt động kinh doanh lặp lại từ 50% khách hàng của mình.

Tiếp theo, chúng ta sẽ xem xét cách các doanh nghiệp thương mại điện tử có thể sử dụng WhatsApp để đưa doanh nghiệp của họ lên một tầm cao mới.

Cách sử dụng Cửa hàng thương mại điện tử WhatsApp

Để khai thác toàn bộ tiềm năng của WhatsApp cho doanh nghiệp thương mại điện tử của bạn, điều quan trọng là phải hiểu hai sản phẩm Whatsapp - Ứng dụng WhatsApp Business và Cái gì API - và cách chúng mang lại lợi ích cho doanh nghiệp của bạn.

Ứng dụng WhatsApp Business dành cho các doanh nghiệp nhỏ. Nó cho phép bạn kết nối tối đa 10 thiết bị nếu bạn sử dụng WhatsApp Business Premium, trong đó bạn có thể truy cập các công cụ Premium có sẵn như trang web WhatsApp chi tiết.

Mặt khác, WhatsApp API được thiết kế cho các doanh nghiệp vừa và lớn có mục đích tận dụng WhatsApp với nhiều người dùng . Tuy nhiên, bạn nên lưu ý rằng WhatsApp API không đi kèm với giao diện riêng. Thay vào đó, nó cần được tích hợp với phần mềm nhắn tin như respond.io để gửi và nhận tin nhắn (ví dụ: khi gửi tin nhắn hàng loạt trên WhatsApp vượt quá giới hạn của WhatsApp Business).

Bây giờ, chúng ta sẽ đi sâu vào cách các doanh nghiệp có thể sử dụng WhatsApp một cách hiệu quả để tối ưu hóa doanh số bán hàng trực tuyến của họ và cung cấp dịch vụ khách hàng đặc biệt.

Thương mại điện tử WhatsApp Business: Tăng khả năng hiển thị doanh nghiệp

Để tăng cường khả năng hiển thị cho doanh nghiệp nhỏ của bạn trong bối cảnh cạnh tranh ngày nay, hãy tận dụng chiến lược các tính năng như WhatsApp Business Directory. Tối ưu hóa hồ sơ của bạn với thông tin liên quan để tăng khả năng hiển thị và giới thiệu các dịch vụ của bạn.

Cái gì API Đối với thương mại điện tử: Trưng bày và bán sản phẩm dễ dàng

Để nâng cao doanh số bán hàng, hãy sử dụng Danh mục WhatsApp để hiển thị mô tả, giá cả và hình ảnh sản phẩm hoặc dịch vụ. WhatsApp Shopping Cart, một phần mở rộng của Danh mục WhatsApp, cho phép khách hàng chọn sản phẩm họ muốn, đặt số lượng của từng mặt hàng họ muốn mua và kiểm tra chúng.

WhatsApp cho thương mại điện tử: Nâng cao mức độ tương tác của khách hàng

Một cách dễ dàng để tăng mức độ tương tác của khách hàng là sử dụng Facebook và Instagram quảng cáo nhấp để trò chuyện, cũng như mã QR WhatsApp. Những công cụ này có thể nâng cao đáng kể khả năng hiển thị của doanh nghiệp bạn, mở rộng phạm vi tiếp cận của bạn đến đối tượng rộng hơn, thu hút khách hàng tiềm năng và tối đa hóa sự hiện diện của thương hiệu của bạn trên thị trường.

Tiếp theo, chúng tôi sẽ chia sẻ cách respond.io Phần mềm quản lý cuộc trò chuyện của khách hàng có thể nâng cấp doanh nghiệp Thương mại điện tử của bạn với giải pháp được xây dựng có mục đích và các tính năng nhắn tin nâng cao.

Cái gì API cho Thương mại điện tử: Thắng nhanh với respond.io

Trong phần này, chúng ta sẽ đi sâu vào nhiều lợi ích của việc tích hợp WhatsApp API với nền tảng thương mại điện tử của bạn thông qua respond.io để thúc đẩy doanh số bán hàng và nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

Tạo và gửi tin nhắn sản phẩm trên Respond.io

Tạo thông điệp sản phẩm hấp dẫn là chìa khóa để thu hút sự quan tâm của khách hàng và thúc đẩy doanh số bán hàng. Trên respond.io, bạn có thể tạo và gửi các thông điệp tiếp thị sản phẩm sau:

• Thông báo danh mục: Tạo mẫu giới thiệu toàn bộ danh mục của bạn bằng liên kết có thể nhấp, giúp khách hàng dễ dàng duyệt và tương tác với sản phẩm của bạn.
• Thông điệp đa sản phẩm: Chọn nhiều sản phẩm để giới thiệu trong một thông điệp, lý tưởng cho các chương trình khuyến mãi hoặc làm nổi bật hàng mới đến.

<call-out>Note: You need to upload the products to your Commerce Manager and connect it to respond.io. The products uploaded in the Commerce Manager will sync on the respond.io platform.<call-out>

Bạn có thể gửi các tin nhắn này thông qua các mô-đun khác nhau trong respond.io, chẳng hạn như các mô-đun Truyền phát, Quy trình làm việc và Tin nhắn . Tích hợp với các nền tảng như Make.com và Zapier Nâng cao hơn nữa khả năng tự động hóa và điều chỉnh các chiến lược tiếp thị của bạn.

Hợp nhất tất cả các kênh liên lạc trong hộp thư đến Bán hàng đa kênh

Có một hộp thư đến tập trung hợp nhất tất cả các kênh truyền thông là rất quan trọng. Điều này là do các doanh nghiệp thương mại điện tử thường nhận được tin nhắn từ nhiều kênh hoặc tài khoản trên cùng một nền tảng. Sử dụng một hộp thư đến duy nhất có thể giúp tránh bỏ lỡ bất kỳ yêu cầu nào.

Respond.ioHộp thư đến đa kênh của cung cấp một giải pháp hiệu quả để quản lý các yêu cầu của khách hàng từ WhatsApp,Facebook Messenger, Telegram, Viber, Google Business Messages và các kênh nhắn tin tùy chỉnh hoặc trong ứng dụng như Lazada chat.

Điều này cho phép các doanh nghiệp hợp lý hóa quy trình giao tiếp, quản lý các yêu cầu hiệu quả hơn và trả lời kịp thời các truy vấn của khách hàng, cuối cùng nâng cao trải nghiệm khách hàng tổng thể.

Thúc đẩy tương tác từ nhiều điểm tiếp xúc

Ngoài việc tạo liên kết trò chuyện WhatsApp và bật mã QR respond.io, tận dụng các tiện ích WhatsApp hoặc tiện ích đa kênh để chuyển đổi hiệu quả khách truy cập trang web thành khách hàng tiềm năng trong khi vẫn đảm bảo rằng tất cả các tương tác được chuyển đến một hộp thư đến.

Tự động hóa các tác vụ với Tự động hóa nâng cao

Các WhatsApp API Cách mạng hóa giao tiếp bằng cách cho phép các doanh nghiệp Thương mại điện tử tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả trong tương tác với khách hàng. Dưới đây là một số cách bạn có thể sử dụng: respond.iotự động hóa tiên tiến để đạt được điều này.

Tích hợp CRM bán hàng của bạn để rút ngắn chu kỳ bán hàng

Bằng cách tích hợp nền tảng thương mại điện tử của bạn, chẳng hạn như nền tảng hỗ trợ WhatsApp CRM , với respond.io , bạn có thể trao đổi dữ liệu liền mạch giữa cả hai hệ thống, cho phép bạn đủ điều kiện cho khách hàng tiềm năng và tạo giao dịch chỉ bằng một cú nhấp chuột . Các đại lý của bạn có thể dễ dàng xử lý các nhiệm vụ liên quan đến bán hàng trong khi trò chuyện với khách hàng, loại bỏ nhu cầu chuyển đổi giữa các nền tảng.

Ngoài ra, doanh nghiệp có thể tự động hóa các nhiệm vụ bán hàng khác nhau như đánh giá khách hàng tiềm năng, dựa trên các tiêu chí kênh cụ thể. Khách hàng tiềm năng sau đó được tự động chuyển đến nhóm bán hàng thích hợp và được chỉ định cho đại lý bán hàng phù hợp nhất hoặc có sẵn.

Bạn cũng có thể thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng bằng cách kích hoạt tin nhắn dựa trên hành động của khách hàng trên các nền tảng bên ngoài. Respond.io Cho phép bạn gửi tin nhắn quảng cáo được cá nhân hóa khi bạn tích hợp nó với các nền tảng Thương mại điện tử phổ biến như Shopify, Magento, WooCommerce và hơn thế nữa.

Với sự tích hợp này, những khách hàng đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng chưa hoàn tất giao dịch mua có thể nhận được thông báo khôi phục giỏ hàng bị bỏ rơi. Bạn cũng có thể sử dụng nền tảng để cập nhật chi tiết liên hệ của khách hàng và gửi xác nhận đơn hàng và cập nhật giao hàng.

Hợp lý hóa hỗ trợ khách hàng với Menu WhatsApp tự động

Các doanh nghiệp thương mại điện tử có thể tăng cường hỗ trợ khách hàng và giải quyết các thắc mắc một cách hiệu quả bằng cách triển khai menu WhatsApp. Sử dụng Dòng công việc trênrespond.io, doanh nghiệp có thể tự động hóa hệ thống menu trò chuyện để phục vụ các câu hỏi thường gặp liên quan đến sản phẩm, đơn đặt hàng và dịch vụ khách hàng.

Menu này cho phép khách hàng điều hướng và tìm thông tin một cách dễ dàng, với tùy chọn kết nối với nhân viên hỗ trợ để được hỗ trợ. Điều này giúp tiết kiệm thời gian cho cả doanh nghiệp và khách hàng, do đó nâng cao trải nghiệm thương hiệu.

Gửi khảo sát sau khi mua hàng để biết thông tin chi tiết và phản hồi có giá trị

Yêu cầu phản hồi từ khách hàng là một phương pháp có giá trị để nâng cao dịch vụ hỗ trợ khách hàng và cải thiện trải nghiệm mua sắm tổng thể. Sử dụng respond.ioMẫu CSAT Workflow của CSAT để gửi khảo sát cho khách hàng cho phép họ đánh giá trải nghiệm của họ và cung cấp phản hồi.

Bạn có thể Lưu trữ phản hồi trong Google Sheets hoặc kho dữ liệu của bạn thông qua yêu cầu HTTP. Điều này hỗ trợ theo dõi và cải thiện chất lượng hỗ trợ để đảm bảo sự hài lòng cao của khách hàng.

Gửi các chương trình phát sóng WhatsApp được nhắm mục tiêu để tối đa hóa mức độ tương tác

Các doanh nghiệp thương mại điện tử có thể sử dụng chương trình phát sóng WhatsApp để gửi hàng loạt chương trình khuyến mãi hoặc cập nhật. Điều này bao gồm các chương trình khuyến mãi theo mùa, thông báo phát hành sản phẩm mới hoặc ưu đãi chớp nhoáng cho khách hàng trung thành.

Với respond.ioMô-đun phát sóng của các doanh nghiệp có thể tiếp cận nhiều đối tượng trên tất cả các kênh nhắn tin được kết nối với một chương trình phát sóng duy nhất. Cách tiếp cận hợp lý này đảm bảo các bản cập nhật và khuyến mãi quan trọng được gửi trực tiếp đến người nhận dự định.

Nó cũng tăng cường các chiến dịch phát sóng với các tính năng như nhập liên hệ, phân đoạn chính xác, cá nhân hóa tin nhắn, lên lịch nâng cao và khả năng sao chép các chương trình phát sóng định kỳ. Những khả năng này cho phép gửi thông điệp phù hợp vào đúng thời điểm để tối đa hóa mức độ tương tác.

Tóm lại, WhatsApp đã chứng minh giá trị của mình như một công cụ cho các doanh nghiệp thương mại điện tử, cho phép tiếp thị hiệu quả, tăng doanh số bán hàng và tăng cường hỗ trợ khách hàng. Tìm cách tận dụng WhatsApp API với Nhà cung cấp giải pháp WhatsApp Business chính thức? Tạo một respond.io tài khoản và kết nối WhatsApp của bạn API hôm nay.

Đọc thêm

Quan tâm để biết những gì khác bạn có thể làm để thúc đẩy kinh doanh thương mại điện tử của bạn? Kiểm tra một số bài viết dưới đây:

• Chuyển đổi hoạt động bán lẻ với WhatsApp
• Hướng dẫn sử dụng WhatsApp Business cho nhà hàng
• Hướng dẫn về WhatsApp Business dành cho khách sạn