<call-out> On July 31, 2024, Google will deprecate Google Business Messages (GBM), ending the ability to send or receive messages. At respond.io, we’re committed to keeping you connected with your customers. With GBM being phased out, now is the perfect time to transition to alternative channels like the WhatsApp Business Platform (API) to keep your customer conversations going. Learn more about making the switch here. <call-out>
Bạn có biết Google có dịch vụ giao tiếp kinh doanh riêng cho Google Business Profile? Cho dù bạn là chủ doanh nghiệp nhỏ hay tập đoàn lớn, Google Business Messages là một công cụ có giá trị để tăng cường sự hiện diện trực tuyến của bạn và cải thiện sự tham gia của khách hàng. Trong hướng dẫn cuối cùng này, chúng ta sẽ đi sâu vào những lợi ích của việc sử dụng Google Business Messages, cách thức hoạt động và các phương pháp hay nhất để làm theo.
Google là gì Business Messages?
Google Business Messages là một dịch vụ nhắn tin trực tuyến miễn phí được các doanh nghiệp sử dụng để trò chuyện với khách hàng liên hệ với họ từ nhiều điểm nhập cảnh khác nhau của Google. Nó cho phép khách hàng bắt đầu trò chuyện với bạn chỉ bằng cách tìm kiếm doanh nghiệp của bạn trên Google.
Hơn nữa, khách hàng không cần biết tên doanh nghiệp của bạn để khám phá và nhắn tin cho bạn. Họ có thể tìm kiếm danh mục sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và tìm thấy bạn trong kết quả tìm kiếm của họ, điều này giúp mở rộng đối tượng của bạn.
Bởi vì bắt đầu một cuộc trò chuyện rất dễ dàng, Google Business Messages có thể làm tăng sự hài lòng của khách hàng, vì khách hàng mới và khách hàng hiện tại có thể tiếp cận doanh nghiệp của bạn mà không gặp rắc rối.
Google Business Messages được phát hành vào năm 2017 dưới tên Google My Business Messaging. Đây là dịch vụ nhắn tin của Google My Business, một công cụ để các doanh nghiệp quản lý sự hiện diện của họ trên Google.
Cũng giống như hiện tại, khách hàng có thể truy cập danh sách doanh nghiệp của bạn trên Google và nhấp vào nút "Tin nhắn" để bắt đầu cuộc trò chuyện. Nhưng hồi đó, có một sự khác biệt lớn: Các doanh nghiệp sẽ nhận được Google My Business Messages Via SMS.
Điều này đã thay đổi vào tháng 3 năm 2019. SMS tin nhắn đã bị xóa và hai sản phẩm mới được phát hành: ứng dụng di động Google Doanh nghiệp của tôi dành cho doanh nghiệp nhỏ vàThông điệp Google Doanh nghiệp của tôi APIDành cho các công ty lớn muốn tích hợp kênh vào ngăn xếp công nghệ của họ.
Đầu năm 2022, Google Doanh nghiệp của tôi đã được thay thế bằng Google Business Profile — tương đương với tài khoản Google Business. Do đó, ứng dụng Google Doanh nghiệp của tôi đã không còn được dùng cùng với API Google Doanh nghiệp của tôi.
Dịch vụ nhắn tin được đổi tên thành Google Business Messages, có thể truy cập trên máy tính để bàn và thiết bị di động. Ngoài ra, các Google Business Profile API đã được phát hành để tích hợp tính năng này với phần mềm của bên thứ ba.
Tiếp theo, chúng ta sẽ thảo luận về Google Business Messages' phổ biến.
Google Business Messages: Thị trường chính
Ngày nay, Google sở hữu hơn 90% thị phần công cụ tìm kiếm trên thế giới, khiến nó trở thành trình duyệt web hàng đầu ở hầu hết các quốc gia. Đây không phải là một xu hướng mới nổi - nó đã diễn ra theo cách này trong khoảng hai thập kỷ.
Chỉ có một vài quốc gia được chọn không có quyền truy cập vào Google, Trung Quốc là một trong số đó. Và mặc dù Safari là lựa chọn ưu tiên ở Mỹ và Nhật Bản, Google đứng thứ hai ở cả hai quốc gia.
Phạm vi tiếp cận khổng lồ của Google chắc chắn là tài sản tốt nhất của nó. Bởi vì điều này, một Google xếp hạng cao Business Profile có khả năng nhận được nhiều yêu cầu của khách hàng hàng tháng thông qua Google Business Messages.
Kể từ khi Google Business Profile cũng được hỗ trợ trong một danh sách dài các quốc gia, có khả năng cao là bạn có quyền truy cập vào Google Business Messages.
Như bạn có thể thấy, Google Business Messages có ưu thế hơn so với các kênh nhắn tin khác đơn giản là không thể cạnh tranh với khả năng hiển thị mà Google cung cấp.
Nếu bạn tin vào tiềm năng của một kênh nhắn tin được cung cấp bởi công cụ tìm kiếm #1 thế giới, hãy tiếp tục đọc. Chúng tôi sẽ giải thích một số điểm cần lưu ý trước khi bạn bắt đầu sử dụng Google Business Messages.
Google Business Messages: Tổng quan về tài khoản
Như bạn có thể biết, Google Business Messages không phải là một ứng dụng độc lập như WhatsApp hoặc Telegram. Đó là một dịch vụ nhắn tin cho các doanh nghiệp có Business Profile trên Google. Như với hầu hết các tài khoản nhắn tin kinh doanh, Google có một bộ quy tắc để ngăn chặn các doanh nghiệp gửi spam cho khách hàng.
Trong phần này, bạn sẽ tìm hiểu các quy tắc này, cũng như hộp thư đến nào bạn nên sử dụng để gửi và nhận tin nhắn với Google Business Messages.
Những điều bạn nên biết
Để bắt đầu, Google khuyến khích các doanh nghiệp trả lời trong vòng chưa đầy 24 giờ. Không làm như vậy sẽ khiến nút Tin nhắn của bạn bị vô hiệu hóa, mặc dù bạn có thể bật lại theo cách thủ công từ Google của mình Business Profile bảng điều khiển.
Ngoài ra, có một cửa sổ nhắn tin 30 ngày hào phóng, trong đó doanh nghiệp có thể nhắn tin cho khách hàng mà không bị hạn chế. Khi hết hạn, doanh nghiệp không thể nhắn tin lại cho khách hàng trừ khi khách hàng khởi động lại cửa sổ nhắn tin bằng cách gửi tin nhắn.
Trong phần tiếp theo, chúng ta sẽ thảo luận về các tùy chọn hộp thư đến nhắn tin khác nhau có sẵn để quản lý các cuộc trò chuyện với khách hàng.
Google Business Messages Hộp thư đến so với Hộp thư đến của bên thứ ba
Doanh nghiệp có thể sử dụng một trong các Google sau: Business Messages hộp thư đến để đọc và trả lời tin nhắn: Google Business Profile Hộp thư đến hoặc hộp thư đến của bên thứ ba được kết nối với Google Business Messages API.
The Google Business Profile hộp thư đến nằm trong Google của bạn Business Profile bảng điều khiển. Nó miễn phí để sử dụng và có thể truy cập trên máy tính để bàn và điện thoại Android và iOS.
Hộp thư đến này hỗ trợ nhiều chủ sở hữu và người quản lý có thể trò chuyện với khách hàng qua Google Business Messages. Google Business Profile Chủ sở hữu là những người chịu trách nhiệm thêm và xóa chủ sở hữu và người quản lý.
Mặc dù có hỗ trợ đa tác nhân, hộp thư đến này đơn giản một cách đáng ngạc nhiên. Nó thiếu các công cụ tổ chức cơ bản như thẻ hoặc nhãn để phân đoạn và khả năng tự động hóa của nó bị giới hạn trong các tin nhắn chào mừng và menu Câu hỏi thường gặp.
Ví dụ: các doanh nghiệp sẽ không thể xây dựng định tuyến trò chuyện và chiến lược phân công tự động với nó. Thay vào đó, các nhân viên phải chọn thủ công các cuộc hội thoại khi chúng bật lên. Các tính năng này đủ để quản lý khối lượng cuộc trò chuyện thấp, làm cho hộp thư đến này chỉ phù hợp với các doanh nghiệp nhỏ.
Các doanh nghiệp vừa và nhỏ và doanh nghiệp cần một giải pháp có thể mở rộng để xử lý khối lượng hội thoại lớn một cách có hệ thống. Tốt nhất, họ nên sử dụng Google Business Messages API. Vì nó chỉ là một API và không có giao diện, doanh nghiệp phải kết nối với phần mềm quản lý hội thoại khách hàng như respond.io để gửi và nhận tin nhắn.
Bất kể lựa chọn hộp thư đến của bạn là gì, trước tiên bạn sẽ phải thiết lập Google Business Messages. Chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách thực hiện trong phần tiếp theo.
Cách thiết lập Google Business Messages
Nếu bạn sở hữu Google Business Profile, bạn có thể đã thiết lập Google Business Messages, vì điều này có thể được thực hiện trong Google Business Profile Quy trình nộp đơn. Nếu chưa có quyền truy cập vào dịch vụ, đừng băn khoăn.
Trong phần này, chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách thiết lập Google Business Messages trong quá trình đăng ký nói trên cũng như từ Google Business Profile bảng điều khiển.
Thiết lập Google Business Messages Trong quá trình Google Business Profile Ứng dụng
Để tạo Google Business Profile, bạn cần một tài khoản cá nhân. Giả sử bạn đã sở hữu một tài khoản, hãy làm theo các bước sau để tạo Google Business Profile.
1. Truy cập trang web ứng dụng Google Business.
2. Nhập thông tin chi tiết về doanh nghiệp của bạn. Bạn sẽ cần cung cấp thông tin doanh nghiệp như mô tả trang doanh nghiệp để làm phong phú thêm Google của mình Business Profile. Mặc dù bạn có thể bỏ qua một số thông tin, nhưng tên và danh mục doanh nghiệp của bạn là bắt buộc.
Đừng quên nhập địa điểm kinh doanh của bạn nếu bạn dự định có Google Maps với tư cách là một Google Business Messages điểm vào. Điều này đặc biệt quan trọng đối với các thương hiệu có mặt tiền cửa hàng hoặc vị trí thực tế.
3. Xác minh Google của bạn Business Profile. Bạn có thể nhận mã xác minh của mình qua SMS hoặc cuộc gọi thoại tự động.
4. Thêm tin nhắn. Chỉ cần bật thanh chuyển đổi Chấp nhận tin nhắn để có quyền truy cập vào tính năng nhắn tin của Google Business sau quá trình đăng ký.
Sau đó, bạn sẽ được yêu cầu cung cấp một số thông tin doanh nghiệp phụ tùy chọn như mô tả doanh nghiệp, giờ làm việc và hình ảnh về doanh nghiệp của bạn. Bạn nên xem xét điền vào điều này để cung cấp cho uy tín thương hiệu của bạn và làm cho nó hấp dẫn hơn đối với khách hàng.
Sau khi hoàn tất các bước này, bạn sẽ được chuyển hướng đến Google của mình Business Profile trang tổng quan, nơi bạn có thể tùy chỉnh thêm thông tin doanh nghiệp của mình hoặc bắt đầu trả lời Google Business Messages.
Bạn có sở hữu Google không Business Profile nhưng vẫn không có quyền truy cập vào Google Business Messages? Tiếp tục đọc để tìm hiểu cách khắc phục điều đó.
Thiết lập Google Business Messages Từ Google Business Profile Bảng điều khiển
Doanh nghiệp có thể thiết lập Google Business Messages từ Google Business Profile bảng điều khiển quá. Truy cập Google của bạn Business Profile bằng cách tìm kiếm cụm từ "doanh nghiệp của tôi" hoặc tên doanh nghiệp của bạn trên Google Search hoặc Google Maps.
Bạn có thể truy cập Hồ sơ doanh nghiệp trên Google trên điện thoại và máy tính để bàn, vì vậy chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách kiểm tra Google Business Messager từ cả hai thiết bị.
Từ điện thoại:
- Truy cập Google của bạn Business Profile.
- Nhấn vào Khách hàng.
- Nhấn vào Tin nhắn.
- Chọn Bật trò chuyện.
Từ máy tính để bàn:
1. Truy cập Google của bạn Business Profile.
2. Nhấp vào Tin nhắn.
3. Chọn Bật trò chuyện.
Bây giờ bạn đã bật thành công tính năng nhắn tin Google Business, bạn có thể chọn gắn bó với hộp thư đến gốc miễn phí và bắt đầu trò chuyện ngay lập tức hoặc kết nối Google Business Messages API đến phần mềm quản lý cuộc trò chuyện của khách hàng như respond.io.
Tiếp theo, chúng tôi đã phác thảo một số phương pháp hay nhất để bắt đầu trò chuyện và trả lời tin nhắn.
Google Business Messages Các phương pháp hay nhất
Để sử dụng Google Business Messages Ở mức độ đầy đủ, bạn nên làm quen với cách khách hàng có thể bắt đầu trò chuyện với doanh nghiệp của bạn và cách bạn có thể đọc và trả lời tin nhắn của khách hàng.
Giúp khách hàng tìm thấy bạn: Google Business Messages Điểm vào cửa
Điểm vào là điểm tiếp xúc mà khách hàng có thể sử dụng để bắt đầu cuộc trò chuyện với doanh nghiệp của bạn thông qua Google Business Messages. Có nhiều điểm vào cho các giai đoạn khác nhau của hành trình khách hàng.
Ví dụ: điểm truy cập Maps dành cho khách hàng đang tìm kiếm bất kỳ doanh nghiệp có liên quan nào trong vùng lân cận của họ, trong khi Google Business Messages Tiện ích trò chuyện dành cho những khách hàng đã truy cập trang web của doanh nghiệp.
Khách hàng chỉ có thể truy cập các điểm vào thông qua thiết bị iPhone hoặc Android. Ngoài ra, khách hàng phải có Google Maps ứng dụng được cài đặt để mở khóa nút Trò chuyện trên bất kỳ điểm vào nào và trò chuyện với doanh nghiệp.
Tiếp theo, chúng tôi sẽ giải thích các điểm vào dựa trên vị trí, không phải địa phương và do thương hiệu quản lý.
Điểm vào dựa trên vị trí
Các điểm vào dựa trên vị trí dựa trên vị trí. Chúng có lợi cho các doanh nghiệp để giúp khách hàng mới trong khu vực khám phá chúng.
Khách hàng sẽ tìm thấy nút Trò chuyện khi tìm kiếm của họ hiển thị nhiều doanh nghiệp trong một khu vực nhất định (Gói địa phương), khi họ tìm thấy danh sách doanh nghiệp của bạn trên Google Maps hoặc khi họ tìm thấy vị trí của bạn thông qua Google Search.
Họ chỉ cần nhấn nút Trò chuyện để tự động mở cuộc trò chuyện với bạn. Respond.io Hỗ trợ các điểm vào dựa trên vị trí. Đảm bảo rằng bạn đã kích hoạt chúng trước khi tích hợp chúng với respond.io hoặc bất kỳ ứng dụng của bên thứ ba nào khác.
Điểm nhập cảnh không phải là địa phương
Không giống như Google Business Messages'Điểm vào vị trí, điểm nhập cảnh không phải địa phương không phụ thuộc vào vị trí. Chúng được sử dụng bởi những khách hàng sử dụng Google Search để tìm doanh nghiệp của bạn.
Khách hàng có thể sử dụng loại điểm vào này khi họ phát hiện ra bạn thông qua Quảng cáo tìm kiếm, liên kết trang web hoặc đoạn trích nổi bật về doanh nghiệp trong Google Search. Khi tìm kiếm doanh nghiệp của bạn, một nút trò chuyện sẽ có sẵn để người dùng trò chuyện ngay lập tức với bạn.
Dưới đây là cách bật các điểm vào không phải cục bộ. Hiện tại, respond.io không tích hợp với các điểm nhập cảnh không phải là địa phương. Nếu đó là điều bạn muốn thấy trong tương lai, hãy yêu cầu tính năng này tại đây.
Điểm vào do thương hiệu quản lý
Các doanh nghiệp có thể bật điểm vào do thương hiệu quản lý cho Google Business Messages trên các tài sản kỹ thuật số mà họ quản lý hoặc sở hữu. Điểm vào do thương hiệu quản lý cho phép các cuộc trò chuyện từ URL, liên kết hoặc trang web được nhúng, cũng như các tiện ích trò chuyện mà bạn tích hợp với trang web.
Chúng được sử dụng bởi những khách hàng nhắn tin trực tiếp cho một doanh nghiệp trên trang web của họ. Khi bạn đã bật các điểm vào do thương hiệu quản lý, bạn có thể tạo Google Business Messages Tiện ích trò chuyện với respond.io và thêm nó vào trang web của bạn.
Như bạn có thể thấy, có rất nhiều điều để nói khi thiết lập Google Business Messages điểm vào. Tuy nhiên, việc trả lời tin nhắn của khách hàng khá đơn giản.
Cách nhắn tin cho khách hàng
Bất cứ khi nào khách hàng nhắn tin cho bạn, bạn sẽ nhận được thông báo trên Google của mình Business Profile Hộp thư đến và thông báo đẩy trên điện thoại của bạn. Chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách trả lời khách hàng tiếp theo.
Cách dễ nhất để trả lời tin nhắn của khách hàng là nhấn vào thông báo đẩy, vì bạn sẽ được chuyển hướng đến cuộc trò chuyện.
Nếu bạn muốn truy cập hộp thư đến bất kỳ lúc nào khác, bạn có thể đến đó theo nhiều cách. Bắt đầu bằng cách mở Google của bạn Business Profile bảng điều khiển. Từ màn hình nền, bấm Xem hồ sơ > thư. Từ điện thoại, hãy nhấn vào tên doanh nghiệp của bạn > Khách hàng > Tin nhắn.
Ngoài ra, hãy mở Google Maps và nhập tên doanh nghiệp và thành phố của bạn vào thanh tìm kiếm. Từ máy tính để bàn, nhấp vào Quản lý Business Profile. Sau đó, nhấp vào Tin nhắn. Từ điện thoại, hãy nhấn vào Google của bạn Business Profile. Sau đó, chọn Khách hàng > Tin nhắn.
Nếu bạn đã làm theo bất kỳ bước nào ở trên, bây giờ bạn sẽ có quyền truy cập vào Google Business Profile hộp thư đến. Ngoài tin nhắn văn bản, cả doanh nghiệp và khách hàng đều có thể gửi ảnh từ máy ảnh hoặc phòng trưng bày hình ảnh của họ.
Google Business Messages: Nhắn tin 1:1
May mắn thay, tính năng nhắn tin trên Google Business hỗ trợ biên nhận đã đọc cho cả khách hàng và doanh nghiệp để cho biết tin nhắn đã được đọc sau khi được gửi hay chưa. Dưới đây là một số mẹo để tận dụng tối đa giao tiếp trực tiếp này.
Thứ nhất, trả lời kịp thời các câu hỏi. Google Business Profile Cung cấp thời gian phản hồi đầu tiên trung bình để khách hàng xem bạn mất bao lâu để trả lời. Giữ thời gian phản hồi đầu tiên trung bình tốt có thể giúp thúc đẩy sự tin tưởng và tham gia.
Tiếp theo, hãy xem xét việc tạo tin nhắn chào mừng tự động và menu Câu hỏi thường gặp để khách hàng cảm thấy được lắng nghe và có thể nhận được câu trả lời cho các câu hỏi phổ biến một cách nhanh chóng để có trải nghiệm khách hàng tuyệt vời.
Google Business Messages: Phát sóng & Nhắn tin nhóm
Hiện tại, Google Business Messages Không hỗ trợ nhắn tin nhóm. Đây cũng không phải là một kênh nhắn tin tối ưu cho các chương trình phát sóng, vì cửa sổ nhắn tin 30 ngày không thể vượt qua.
Vì lý do đó, không phải lúc nào cũng có thể nhắm mục tiêu đối tượng được phân khúc bằng tin nhắn hàng loạt trên kênh này. Nếu bạn không chắc liệu dịch vụ này có dành cho mình hay không, phần cuối cùng sẽ giúp bạn quyết định.
Bạn có nên sử dụng Google không Business Messages?
Dịch vụ nhắn tin này có tiềm năng lớn do các điểm tiếp cận khách hàng chiến lược như Google Search và Google Maps. Chưa kể, Google có một cơ sở người dùng toàn cầu khổng lồ. Là công cụ tìm kiếm ưa thích trên toàn thế giới, nó cung cấp khả năng hiển thị chưa từng có.
Các cửa hàng có vị trí thực tế chắc chắn nên đăng ký Google Business Profile và bật Google Business Messages. Đó là một kênh nhắn tin bổ sung có thể hữu ích để giúp khách hàng mới trong khu vực khám phá ra bạn.
Các doanh nghiệp không có vị trí thực tế không thể bật điểm vào dựa trên vị trí. Tuy nhiên, các điểm gia nhập không phải là địa phương và do thương hiệu quản lý vẫn có thể mang lại giá trị cho một số doanh nghiệp.
Thật không may, Google Business Messages Inbox dường như không phải là một công cụ được thiết kế cho các doanh nghiệp vừa và lớn.
Bạn có thể khắc phục những hạn chế của hộp thư đến này bằng cách kết nối Google Business Messages đến phần mềm trò chuyện khách hàng nhắn tin đa kênh như respond.io, cùng với các kênh nhắn tin khác như WhatsApp, Facebook Messenger hoặc Telegram.
Nắm bắt chiến lược đa kênh có thể tăng đáng kể khối lượng tin nhắn của bạn từ các nền tảng khác nhau. Để quản lý các cuộc hội thoại này một cách hiệu quả và duy trì việc cung cấp thông tin nhất quán, hãy cân nhắc sử dụng respond.io'Tác nhân AI. Công cụ này rất giỏi trong việc xử lý các tương tác có giá trị thấp, do đó giảm khối lượng công việc cho các nhân viên của bạn và hợp lý hóa quy trình giao tiếp của bạn.
Ngoài nhắn tin, các doanh nghiệp sử dụng respond.io để xây dựng tự động hóa phức tạp, giám sát hiệu suất của nhân viên, tích hợp CRM của họ và hơn thế nữa. Để bắt đầu, Đăng ký respond.io Tài khoản và kết nối Google Business Messages API.
Đọc thêm
Nếu bạn thấy bài viết này thú vị, đây là một số bài đọc bổ sung mà bạn có thể thích:
- Ứng dụng nhắn tin tốt nhất cho doanh nghiệp
- Mọi thứ bạn cần biết về Widget bán hàng đa kênh
- WhatsApp Business API Giá cả: Hướng dẫn cơ bản
