您是否使用 WhatsApp 来提升您的电子商务业务？ 在这篇博文中，我们将探索WhatsApp ecommerce是什么及其好处。 接下来，我们会向您展示设置WhatsApp ecommer的不同方式。 最后，我们将展示将 WhatsApp API 整合到您的 ecommerce 平台的好处。
WhatsApp 电子商务涉及使用 WhatsApp 进行网上购物。 企业可以利用其庞大的用户基础和无障碍环境来促进销售和提供客户服务。
首先，企业可以创建产品目录，供客户浏览和查询产品， 当订单可以轻松地通过 WhatsApp 通过消息或自动表单发送。
此外，它还成为客户支助的有效平台，使代理人能够方便地处理查询、提出建议、解决关切事项和提供购买后援助。
接下来，我们会看看使用 WhatsApp 做您的电子商务生意的一些好处。
WhatsApp ecommerce为希望扩大其在线存在和促进销售的企业提供了许多优势。
首先，WhatsApp的巨大用户库 20亿以上活跃用户 为企业提供了一大批潜在客户。 WhatsApp 作为一个广泛使用的即时信息平台，为消费者与企业沟通提供了方便和熟悉的渠道。
它还允许用户与企业进行实时对话。 与 Web 聊天和电子邮件不同，因为后者往往会导致响应延迟。WhatsApp 提供直接交互。 这使得在购买意向仍然很高的情况下进行时间敏感的查询、紧急支助和快速决策是理想的。
利用WhatsApp 作为电子商务的手段，对小企业来说是一种具有时间和成本效益的解决办法，而不是管理单独的电子商务和通信平台。 它提供了一个便于使用和可扩展的平台，而不需要大量投资。
同时，中型和大型企业可以利用它作为一个高价值的信息渠道来支持生态商业活动。
WhatsApp 支持多媒体内容，如图像、视频、音频消息和文档，超过电子邮件。 Web 聊天可能支持一些多媒体消息， WhatsApp's能够显示多种多媒体格式，使它成为传输信息的首选选择。
牢记这些优势，让我们探索企业如何使用 WhatsApp 来利用频道的功能。
通过 respond.io 的官方 WhatsApp API 将对话变为客户。 ✨
在一个地方管理WhatsApp 通话和聊天！
我们将在这里看看一个真实的例子，说明一个电子商务企业如何利用WhatsApp 来改进其整体交流。
Sharwa是一个埃及社会商务平台，它寻求 改进其通信战略并提高其低客户满意度（CSAT）评分。 其现有方法效率低下，无法满足客户的期望，导致挫折感和消极反馈。
为了克服这个问题，Sharwa连接了 WhatsApp API 来回应.io，这是一个客户对话管理软件。 现在，它可以利用响应.io的高级自动化能力(例如 WhatsApp auto reply)和omnichannel 支持来改善响应时间和提供个性化的帮助。
随着它开始有效地处理顾客关切的问题，建立信任并促进长期的关系。 Sharwa获得了85%的CSAT 分数，并从其50%的客户那里获得了重创业务。
接下来，我们会看看电子商务商家如何使用 WhatsApp 将其生意提升到下一层次。
要充分利用 WhatsApp 用于您的电子商务业务，了解两个 WhatsApp 产品很重要—— WhatsApp Business App 和 WhatsApp API ——以及它们如何使您的业务受益。
WhatsApp Business App 适合小企业。 如果您使用 WhatsApp Business Premium，它允许您连接最多10台设备 您可以访问可用的高级工具，例如详细的 WhatsApp 网页
另一方面，WhatsApp API 是为中型到大型企业设计的，旨在利用 WhatsApp 进行 多个用户 。 然而，你应该注意到WhatsApp API不带有它自己的接口。 相反，它需要与回复.io这样的消息软件集成来发送和接收消息（e）。 .，当发送 WhatsApp 批量消息 超出WhatsApp Business的限制)。
现在，我们将探索企业如何有效使用 WhatsApp 来优化其在线销售并提供特殊的客户服务。
为了提升您的小企业在当今竞争环境中的曝光率，战略性地利用 WhatsApp Business Directory 等功能。 使用相关信息优化您的个人资料以提高可见性并展示您的优惠。
为了提高销售，使用 WhatsApp Catalog 展示产品或服务描述、价格和图片。 WhatsApp 购物车，是 WhatsApp Catalog 的扩展，允许客户选择他们想要的产品，设置每个物品的购买数量并进行结账
提升客户参与度的一种简单方法是利用 Facebook 和 Instagram 点击聊天广告，以及 WhatsApp QR 码。 这些工具可以大大提高您企业的可见度，扩大您对广大受众的影响范围， 吸引潜在客户并最大限度地扩大您的品牌在市场上的存在。
接下来，我们将分享应答.io客户对话管理软件如何能够通过其专用的解决方案和高级信息功能提升您的生态商业水平。
在本节中，我们将探索通过响应整合WhatsApp API与您的电子商务平台的多种好处。 o 推动销售并提高客户体验。
创建有吸引力的产品信息是获得客户兴趣和驾驶销售的关键。 在回复.io时，您可以创建和发送这些产品营销信息：
目录消息： 制作一个模板，显示您整个目录的可点击链接， 让客户轻松浏览和与您的产品交互。
多产品消息： 选择多个产品在单个消息中，理想的促销或高亮新的到达者。
注意：您需要将产品上传到您的 Commerce Manager 并将其连接到respon.io。 上传到商务管理器的产品将会在回复.io平台上同步。
您可以通过各种模块进行回复发送这些消息。 o, such as Broadcast, Workflow, and 消息 modules. 整合平台 像Make.com 和 Zapier 进一步增强了您的自动化和定制营销策略的能力。
拥有一个 集中收件箱 来合并所有通信渠道是至关重要的。 这是因为ecommerce business往往收到来自同一个平台上的多个频道或帐户的消息。 使用单个收件箱可以帮助避免缺少任何查询。
答复。 o's omnichannel 收件箱 提供了一个有效的解决方案来管理来自 WhatsApp Facebook Messenger, Telegram, Viber, Google Business 消息 和自定义或应用内的消息频道，如Lazada 聊天。
这使企业能够简化沟通程序，更有效地管理查询，迅速答复客户的查询，最终提高客户的总体体验。
除了在 respond.io 上创建 WhatsApp 聊天链接和 QR 码外，利用 WhatsApp 小部件 或 全渠道小部件 有效地将网站访客转化为潜在客户，同时确保所有互动都指向一个收件箱。
WhatsApp API 使通信发生了革命性变化，使得电子商务企业能够节省时间并提高客户互动效率。 这里有几种方法你可以使用应答.io的高级自动化来实现这个目标。
通过整合您的 ecommerce 平台，如支持 WhatsApp CRM并做出响应。 您可以在两个系统之间无缝地交换数据， 增强您的 资格认证线索 和 创建点击 的交易。 您的代理人可以在与客户聊天时不费力地处理与销售相关的任务，从而消除了在平台之间切换的必要性。
此外，企业可以根据特定的漏斗标准自动完成各种销售任务，例如领先资格。 接着，线索会被自动 传送到适当的销售团队 和 分配到最合适或最可用的销售代理
您还可以通过在外部平台上触发基于客户动作的消息来捕捉潜在客户的注意。 Respond.io 允许您发送个性化的促销信息，当您与流行的电子商务平台集成时，如 Shopify、Magento、WooCommerce 等。
通过此集成，添加了产品到购物车但尚未完成购买的客户可以收到 放弃购物车恢复通知。 您还可以使用该平台 更新客户的联系信息 并且 发送订单确认 和运输更新。
电子商务企业可以通过执行WhatsApp 菜单来提高客户支持和解决询问。 在响应时使用 工作流 。 o, 商家可以自动化聊天菜单系统以满足与产品、订单和客户服务相关的常见问题。
此菜单允许客户轻松浏览和查找信息，并且可以选择与支持代理连接以获取帮助。 这为企业和客户都节省了时间，从而提高了品牌的体验。
征求客户的反馈意见是加强客户支助服务和改进整个购物经验的一个宝贵方法。 使用应答.io's CSAT 工作流模板 向客户发送调查，使他们能够评价他们的经验并提供反馈。
您可以 在 Google Sheets 中存储反馈 或通过 HTTP 请求将其存储在您的 数据仓库 中。 这有助于跟踪和提高支助质量，以确保客户满意度。
电子商务企业可以使用 WhatsApp 广播 来批量发送促销或更新。 这包括 季节性促销, 宣布新产品发行或向忠诚的客户进行闪存交易。
有回复.io's 广播模块, 企业可以通过单个广播联系所有连接的消息频道的广大受众。 这种简化办法确保了重要的更新和升级直接提供给预定的接受者。
它还加强了广播运动，其特点包括接触导入、准确分割、信息个性化、提前安排时间以及克隆重复广播的能力。 这些能力使得能够在适当的时候发出有针对性的信息，以最大限度地扩大参与。
总之，WhatsApp 已经证明了它作为生态商业工具的价值，促成了有效的营销，增加了销售和加强了对客户的支持。 想要使用官方的WhatsApp 商业解决方案提供商来影响WhatsApp API吗？ 创建一个 respond.io 账户 并且 今天连接您的 WhatsApp API。
通过 respond.io 的官方 WhatsApp API 将对话变为客户。 ✨
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Stephanie Yap自2022年以来一直是应答人的内容撰写者，拥有通信和媒体研究学士学位。 Stephanie曾担任内容撰写者，在出版和广告方面积累了广泛的经验。 她通过有见地的文章向希望探索这种做法的商家提供了一个立足点的信息。
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