Apakah Anda menggunakan WhatsApp untuk meningkatkan bisnis e-niaga Anda? Dalam artikel blog ini, kami akan membahas tentang apa itu e-niaga WhatsApp dan manfaatnya. Selanjutnya, kami akan menunjukkan kepada Anda berbagai cara untuk menyiapkan e-niaga WhatsApp. Terakhir, kami akan mendemonstrasikan manfaat mengintegrasikan WhatsApp API ke dalam platform e-niaga Anda.
Apa yang dimaksud dengan WhatsApp Ecommerce?
E-commerce WhatsApp melibatkan penggunaan WhatsApp untuk belanja online. Bisnis dapat memanfaatkan basis pengguna yang besar dan aksesibilitasnya untuk meningkatkan penjualan dan menyediakan layanan pelanggan.
Pertama, bisnis dapat membuat katalog produk bagi pelanggan untuk melihat-lihat dan bertanya tentang produk, sementara pesanan dapat dilakukan dengan mudah melalui WhatsApp melalui pesan atau formulir otomatis.
Selain itu, platform ini berfungsi sebagai platform yang efektif untuk dukungan pelanggan dengan memungkinkan agen untuk dengan mudah menjawab pertanyaan, menawarkan rekomendasi, menyelesaikan masalah, dan memberikan bantuan pascapembelian.
Selanjutnya, kita akan melihat beberapa manfaat menggunakan WhatsApp untuk bisnis e-niaga Anda.
Manfaat Menggunakan WhatsApp Ecommerce Store
E-commerce WhatsApp menawarkan banyak keuntungan bagi bisnis yang ingin memperluas kehadiran online mereka dan meningkatkan penjualan.
Pertama, basis pengguna WhatsApp yang sangat besar dengan lebih dari 2 miliar pengguna aktif di seluruh dunia memberikan bisnis kumpulan pelanggan potensial yang sangat besar. Sebagai platform yang banyak digunakan untuk perpesanan instan, WhatsApp menawarkan saluran yang nyaman dan familiar bagi konsumen untuk berkomunikasi dengan bisnis.
WhatsApp juga memungkinkan pengguna untuk melakukan percakapan secara real-time dengan bisnis. Tidak seperti webchat dan email, yang sering kali melibatkan penundaan dalam tanggapan, WhatsApp menawarkan interaksi langsung. Hal ini membuatnya ideal untuk pertanyaan yang sensitif terhadap waktu, dukungan yang mendesak, dan pengambilan keputusan yang cepat ketika niat pembelian masih tinggi.
Memanfaatkan WhatsApp untuk e-niaga adalah solusi yang hemat waktu dan biaya untuk bisnis kecil dibandingkan dengan mengelola platform e-niaga dan komunikasi yang terpisah. WhatsApp menawarkan platform yang mudah diakses dan dapat diskalakan tanpa memerlukan investasi yang signifikan.
Sementara itu, perusahaan menengah dan besar dapat menggunakannya sebagai saluran pesan bernilai tinggi untuk mendukung aktivitas e-commerce.
WhatsApp melampaui email dengan mendukung konten multimedia seperti gambar, video, pesan audio, dan dokumen. Meskipun webchat mungkin mendukung beberapa pesan multimedia, kemampuan WhatsApp untuk menampilkan berbagai format multimedia menempatkannya sebagai pilihan yang lebih unggul untuk menyampaikan informasi.
Dengan mempertimbangkan keuntungan-keuntungan tersebut, mari kita jelajahi bagaimana bisnis dapat menggunakan WhatsApp untuk memanfaatkan fitur-fitur saluran selanjutnya.
Bagaimana Sharwa Berhasil dengan WhatsApp API untuk E-niaga
Di sini kita akan melihat contoh nyata tentang bagaimana sebuah bisnis e-niaga memanfaatkan WhatsApp untuk meningkatkan komunikasi secara keseluruhan.
Sharwasebuah platform perdagangan sosial asal Mesir, berusaha meningkatkan strategi komunikasinya dan mendongkrak skor kepuasan pelanggan (CSAT) yang rendah. Metode yang ada saat ini tidak efisien dan gagal memenuhi harapan pelanggan, sehingga menimbulkan frustrasi dan umpan balik negatif.
Untuk mengatasi hal ini, Sharwa menghubungkan WhatsApp API ke respond.io, sebuah perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan. Sekarang, software ini memanfaatkan kemampuan otomatisasi canggih dan dukungan omnichannel dari respond.iountuk meningkatkan waktu respons dan memberikan bantuan yang dipersonalisasi.
Seiring dengan mulai efektifnya mengatasi masalah pelanggan, membangun kepercayaan, dan membina hubungan jangka panjang, Sharwa mendapatkan skor CSAT 85% yang mengesankan dan mendapatkan bisnis berulang dari 50% pelanggannya.
Selanjutnya, kita akan melihat bagaimana bisnis e-niaga dapat menggunakan WhatsApp untuk membawa bisnis mereka ke tingkat berikutnya.
Cara Menggunakan Toko E-niaga WhatsApp
Untuk memanfaatkan potensi penuh WhatsApp bagi bisnis e-niaga Anda, penting untuk memahami dua produk Whatsapp - WhatsApp Business App dan WhatsApp API - dan bagaimana keduanya bermanfaat bagi bisnis Anda.
Aplikasi WhatsApp Business diperuntukkan bagi bisnis kecil. Aplikasi ini memungkinkan Anda untuk menghubungkan hingga 10 perangkat jika Anda menggunakan WhatsApp Business Premium, di mana Anda dapat mengakses alat bantu Premium yang tersedia seperti halaman web WhatsApp yang terperinci.
Di sisi lain, WhatsApp API dirancang untuk bisnis menengah hingga besar yang bertujuan untuk memanfaatkan WhatsApp dengan banyak pengguna. Namun, Anda harus mencatat bahwa WhatsApp API tidak dilengkapi dengan antarmuka sendiri. Sebaliknya, perlu diintegrasikan dengan perangkat lunak perpesanan seperti respond.io untuk mengirim dan menerima pesan.
Sekarang, kita akan mempelajari bagaimana bisnis dapat secara efektif menggunakan WhatsApp untuk mengoptimalkan penjualan online mereka dan memberikan layanan pelanggan yang luar biasa.
E-niaga Bisnis WhatsApp: Meningkatkan Visibilitas Bisnis
Untuk meningkatkan eksposur bisnis kecil Anda dalam lanskap persaingan saat ini, manfaatkan fitur-fitur strategis seperti Direktori Bisnis WhatsApp. Optimalkan profil Anda dengan informasi yang relevan untuk meningkatkan visibilitas dan menampilkan penawaran Anda.
WhatsApp API untuk Ecommerce: Pamerkan dan Jual Produk dengan Mudah
Untuk meningkatkan penjualan, gunakan Katalog WhatsApp untuk menampilkan deskripsi produk atau layanan, harga, dan gambar. Keranjang Belanja WhatsApp, perpanjangan dari Katalog WhatsApp, memungkinkan pelanggan untuk memilih produk yang mereka inginkan, mengatur jumlah setiap item yang ingin mereka beli, dan memeriksanya.
WhatsApp untuk Ecommerce: Meningkatkan Keterlibatan Pelanggan
Salah satu cara mudah untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan adalah dengan memanfaatkan iklan klik-ke-obrolan di Facebook dan Instagram , serta kode QR WhatsApp. Alat-alat ini dapat secara signifikan meningkatkan visibilitas bisnis Anda, memperluas jangkauan Anda ke audiens yang lebih luas, menarik pelanggan potensial, dan memaksimalkan kehadiran merek Anda di pasar.
Selanjutnya, kami akan berbagi bagaimana perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan respond.io dapat meningkatkan bisnis e-niaga Anda dengan solusi yang dibuat khusus dan fitur perpesanan yang canggih.
WhatsApp API untuk Ecommerce: Kemenangan Cepat dengan respond.io
Pada bagian ini, kami akan membahas berbagai manfaat mengintegrasikan WhatsApp API dengan platform e-niaga Anda melalui respond.io untuk mendorong penjualan dan meningkatkan pengalaman pelanggan.
Buat dan Kirim Pesan Produk di Respond.io
Membuat pesan produk yang menarik adalah kunci untuk menarik minat pelanggan dan mendorong penjualan. Di respond.io, Anda dapat membuat dan mengirim pesan pemasaran produk ini:
- Pesan katalog: Buatlah templat yang menampilkan seluruh katalog Anda dengan tautan yang dapat diklik, sehingga memudahkan pelanggan untuk menelusuri dan berinteraksi dengan produk Anda.
- Pesan multi-produk: Pilih beberapa produk untuk ditampilkan dalam satu pesan, ideal untuk promosi atau menyoroti produk yang baru datang.
<call-out>Note: You need to upload the products to your Commerce Manager and connect it to respond.io. The products uploaded in the Commerce Manager will sync on the respond.io platform.<call-out>
Anda dapat mengirimkan pesan-pesan ini melalui berbagai modul di respond.io, seperti modul Broadcast, Workflows, dan Messages. Integrasi dengan platform seperti Make.com dan Zapier semakin meningkatkan kemampuan Anda untuk mengotomatisasi dan menyesuaikan strategi pemasaran Anda.
Konsolidasi Semua Saluran Komunikasi dalam Kotak Masuk Omnichannel
Memiliki kotak masuk terpusat yang mengkonsolidasikan semua saluran komunikasi sangatlah penting. Hal ini karena bisnis e-niaga sering menerima pesan dari berbagai saluran atau akun pada platform yang sama. Menggunakan kotak masuk tunggal dapat membantu menghindari kehilangan pertanyaan.
Respond.ioKotak masuk omnichannel memberikan solusi yang efisien untuk mengelola pertanyaan pelanggan dari WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, ViberGoogle Business Messages dan saluran pesan khusus atau dalam aplikasi seperti obrolan Lazada.
Hal ini memungkinkan bisnis untuk merampingkan proses komunikasi mereka, mengelola pertanyaan dengan lebih efisien, dan menanggapi pertanyaan pelanggan dengan cepat, yang pada akhirnya meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.
Mendorong Keterlibatan dari Berbagai Titik Sentuh
Selain membuat tautan obrolan WhatsApp dan kode QR di respond.io, manfaatkan widget WhatsApp atau widget omnichannel untuk secara efektif mengubah pengunjung situs web menjadi prospek sambil memastikan bahwa semua interaksi diarahkan ke satu kotak masuk.
Mengotomatiskan Tugas dengan Otomatisasi Tingkat Lanjut
WhatsApp API merevolusi komunikasi dengan memungkinkan bisnis e-commerce menghemat waktu dan meningkatkan efisiensi dalam interaksi dengan pelanggan. Berikut adalah beberapa cara yang dapat Anda gunakan untuk menggunakan otomatisasi canggih respond.iountuk mencapai hal ini.
Integrasikan CRM Penjualan Anda untuk Mempersingkat Siklus Penjualan
Dengan mengintegrasikan platform e-niaga Anda dengan respond.io, Anda dapat bertukar data dengan lancar di antara kedua sistem, memberdayakan Anda untuk mengkualifikasikan prospek dan membuat kesepakatan dengan sekali klik. Agen Anda dapat dengan mudah menangani tugas-tugas yang berhubungan dengan penjualan sambil mengobrol dengan pelanggan, sehingga tidak perlu berpindah-pindah platform.
Selain itu, bisnis dapat mengotomatiskan berbagai tugas penjualan seperti kualifikasi prospek, berdasarkan kriteria corong tertentu. Prospek kemudian secara otomatis dialihkan ke tim penjualan yang sesuai dan ditugaskan ke agen penjualan yang paling sesuai atau tersedia.
Anda juga dapat menarik perhatian calon pelanggan dengan memicu pesan berdasarkan tindakan pelanggan di platform eksternal. Respond.io memungkinkan Anda mengirim pesan promosi yang dipersonalisasi saat Anda mengintegrasikannya dengan platform e-niaga populer seperti Shopify, Magento, WooCommerce dan banyak lagi.
Dengan integrasi ini, pelanggan yang telah menambahkan produk ke keranjang mereka tetapi belum menyelesaikan pembelian mereka dapat menerima pemberitahuan pemulihan keranjang yang ditinggalkan. Anda juga dapat menggunakan platform untuk memperbarui detail kontak pelanggan dan mengirimkan konfirmasi pesanan dan pembaruan pengiriman.
Sederhanakan Dukungan Pelanggan dengan Menu WhatsApp Otomatis
Bisnis e-commerce dapat meningkatkan dukungan pelanggan dan menjawab pertanyaan secara efisien dengan mengimplementasikan menu WhatsApp. Dengan menggunakan Alur Kerja di respond.io, bisnis dapat mengotomatiskan sistem menu obrolan untuk menjawab pertanyaan yang sering ditanyakan terkait produk, pesanan, dan layanan pelanggan.
Menu ini memungkinkan pelanggan untuk menavigasi dan menemukan informasi dengan mudah, dengan opsi untuk terhubung dengan agen dukungan untuk mendapatkan bantuan. Hal ini menghemat waktu bagi bisnis dan pelanggan, sehingga meningkatkan pengalaman merek.
Kirim Survei Pasca Pembelian untuk Mendapatkan Wawasan dan Umpan Balik yang Berharga
Meminta umpan balik dari pelanggan adalah metode yang berharga untuk meningkatkan layanan dukungan pelanggan dan meningkatkan pengalaman berbelanja secara keseluruhan. Manfaatkan templat Alur Kerja CSAT respond.io untuk mengirimkan survei kepada pelanggan yang memungkinkan mereka menilai pengalaman mereka dan memberikan umpan balik.
Anda dapat menyimpan umpan balik di Google Sheets atau gudang data Anda melalui permintaan HTTP. Hal ini membantu dalam melacak dan meningkatkan kualitas dukungan untuk memastikan kepuasan pelanggan yang tinggi.
Kirim Siaran WhatsApp Bertarget untuk Memaksimalkan Keterlibatan
Bisnis e-niaga dapat menggunakan siaran WhatsApp untuk mengirim promosi atau pembaruan secara massal. Ini termasuk promosi musiman, mengumumkan rilis produk baru atau penawaran kilat kepada pelanggan setia.
Dengan Modul Siaran respond.io, bisnis dapat menjangkau audiens yang luas di semua saluran pesan yang terhubung dengan satu siaran. Pendekatan yang efisien ini memastikan pembaruan dan promosi penting secara langsung disampaikan kepada penerima yang dituju.
Hal ini juga meningkatkan kampanye siaran dengan fitur-fitur seperti impor kontak, segmentasi yang tepat, personalisasi pesan, penjadwalan tingkat lanjut dan kemampuan untuk mengkloning siaran yang berulang. Kemampuan ini memungkinkan pesan yang disesuaikan untuk dikirimkan pada waktu yang tepat untuk memaksimalkan keterlibatan.
Singkatnya, WhatsApp telah menunjukkan nilainya sebagai alat untuk bisnis e-niaga, memungkinkan pemasaran yang efektif, peningkatan penjualan, dan dukungan pelanggan yang lebih baik. Ingin memanfaatkan WhatsApp API dengan Penyedia Solusi Bisnis WhatsApp resmi? Buat akun respond.io dan hubungkan WhatsApp API Anda sekarang juga.
Bacaan Lebih Lanjut
Tertarik untuk mengetahui apa saja yang bisa Anda lakukan untuk meningkatkan bisnis e-niaga Anda? Simak beberapa artikel di bawah ini:
- Mentransformasi Operasi Ritel dengan WhatsApp
- Panduan Menggunakan WhatsApp Business untuk Restoran
- Panduan untuk WhatsApp Business untuk Hotel
