WhatsApp telah menjadi alat komunikasi utama bagi banyak bisnis di industri makanan dan minuman (F&B). Berkat antarmukanya yang mudah digunakan, saluran ini menjadi pilihan yang tepat untuk terhubung dengan pelanggan dan merampingkan operasi di industri restoran. Pada artikel ini, kami akan membahas manfaat menggunakan WhatsApp Business untuk restoran. Kemudian kami akan menjelaskan bagaimana mengintegrasikannya dengan platform seperti respond.io dapat meningkatkan efisiensi. Kami juga akan membagikan beberapa tips bermanfaat untuk menggunakan WhatsApp dalam konteks bisnis F&B.
Apa itu WhatsApp Business untuk Restoran?
WhatsApp menawarkan antarmuka yang mudah digunakan dan fungsi yang beragam. Ini adalah pilihan yang tepat untuk terhubung dengan pelanggan dan merampingkan operasi.
Restoran dapat menawarkan dukungan pelanggan yang dipersonalisasi menggunakan saluran pesan langsung WhatsApp, sehingga meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Pada bagian berikut ini, kami akan mengeksplorasi keuntungan menggunakan WhatsApp untuk restoran dan bagaimana WhatsApp dapat meningkatkan pengalaman bersantap pelanggan secara keseluruhan.
Manfaat Menggunakan WhatsApp untuk Restoran
WhatsApp adalah salah satu aplikasi perpesanan paling populer di seluruh dunia, dengan lebih dari 2 miliar pengguna aktif. Menggunakan WhatsApp untuk komunikasi restoran berarti memanfaatkan platform yang digunakan oleh sebagian besar populasi global.
WhatsApp memungkinkan komunikasi yang dipersonalisasi antara restoran dan pelanggan. Hal ini termasuk mengirimkan pesan yang disesuaikan atau menawarkan rekomendasi berdasarkan preferensi pelanggan, yang mengarah pada hubungan pelanggan yang lebih kuat dan pada akhirnya lebih banyak bisnis untuk restoran.
Tidak seperti email, WhatsApp menyediakan kemampuan pesan instan, yang memungkinkan komunikasi langsung antara restoran dan pelanggan. Hal ini memungkinkan restoran untuk membagikan promosi, pembaruan menu, dan informasi lainnya dengan mudah untuk meningkatkan penjualan.
Selain itu, sifat pesan instan di WhatsApp juga memungkinkan penyelesaian masalah dengan cepat, seperti menyelesaikan masalah pesanan atau mengatasi masalah pelanggan yang mungkin timbul.
Ketika menggunakan saluran tradisional seperti SMS, pelanggan mungkin akan dikenakan biaya tambahan. Namun, berkirim pesan di WhatsApp sepenuhnya gratis bagi mereka. Keuntungan biaya ini menjadikan WhatsApp sebagai pilihan yang lebih menarik bagi mereka untuk terlibat dengan bisnis Anda.
Selanjutnya, kami akan membahas contoh nyata dari bisnis makanan dan minuman yang menggunakan WhatsApp untuk meningkatkan komunikasinya dengan klien.
Bagaimana Color My Plate Menang dengan WhatsApp
Color My Plate, layanan berlangganan makanan mingguan yang berbasis di Dubai menghadapi tantangan untuk menemukan platform pesan bisnis yang dapat diskalakan yang dapat mengakomodasi volume obrolan yang terus bertambah dan mendukung perluasan tim penjualan dan dukungan mereka. Mereka juga membutuhkan solusi untuk mengurangi waktu penyelesaian pertanyaan dan masalah.
Color My Plate meningkatkan komunikasi dengan menghubungkan WhatsApp API, Facebook dan Instagram ke kotak masuk pusat respond.io. Mereka memanfaatkan otomatisasi Alur Kerja respond.iountuk mengarahkan dan menugaskan pelanggan ke agen yang tepat. Sementara itu, para manajer mendapatkan visibilitas dan kemampuan pengawasan secara real-time untuk hasil yang lebih baik.
Penerapan perutean dan penugasan otomatis telah secara signifikan mengurangi waktu respons pertama dari 3 menit 15 detik menjadi 1 menit 56 detik. Selain itu, kolaborasi internal yang lebih baik dengan menggunakan alat bantu respond.iotelah menghasilkan pengurangan waktu penyelesaian sebesar 90%.
Pada bagian selanjutnya, kita akan melihat beberapa metode yang dapat diadopsi oleh restoran sebagai praktik terbaik mereka ketika menggunakan WhatsApp untuk berinteraksi dengan pelanggan.
Cara Menggunakan WhatsApp untuk Restoran
Untuk memanfaatkan WhatsApp untuk bisnis F&B Anda, penting untuk memahami perbedaan antara WhatsApp Business App dan WhatsApp API. Aplikasi WhatsApp Business dirancang untuk restoran kecil, memungkinkan Anda untuk menghubungkan hingga 5 perangkat secara gratis. Otomatisasinya juga terbatas pada pesan selamat datang dan pesan pulang.
Untuk waralaba dan jaringan restoran, hal ini mungkin tidak cukup. Untuk meningkatkan proses bisnis dan melayani banyak pengguna, diperlukan akun WhatsApp API . Namun, perlu diketahui bahwa WhatsApp API tidak menyediakan antarmuka pengguna dan memerlukan kotak masuk pesan untuk mengirim dan menerima pesan.
Untuk mulai menggunakan WhatsApp, ajukan permohonan akun WhatsApp API melalui Penyedia Solusi Bisnis (BSP) WhatsApp dan sambungkan ke kotak masuk pesan. Respond.io adalah BSP WhatsApp dan perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan omnichannel, sehingga Anda dapat mengelola akun dan percakapan WhatsApp dalam satu platform.
Sekarang, mari kita jelajahi bagaimana WhatsApp meningkatkan komunikasi antara restoran Anda dengan calon pelanggan atau pelanggan yang sudah ada.
Restoran WhatsApp: Penempatan Pesanan
Bisnis makanan dan minuman dapat menggunakan Katalog WhatsApp untuk memamerkan barang-barang mereka. Hal ini memungkinkan pelanggan untuk menelusuri menu, menambahkan item ke keranjang WhatsApp mereka, dan mengonfirmasi pesanan melalui pesan bisnis Anda.
Namun, di sebagian besar negara, bisnis harus mengarahkan pelanggan ke gateway pembayaran pihak ketiga seperti Stripe untuk menyelesaikan transaksi, karena WhatsApp Pay dalam aplikasi saat ini hanya tersedia di beberapa negara, termasuk India, Brasil, dan Singapura.
Selain itu, WhatsApp memungkinkan penempatan pesanan yang mudah untuk pengambilan atau pengiriman. Pelanggan dapat mengirim pesanan dan menerima pembaruan, sehingga meningkatkan pengalaman dan kepuasan.
WhatsApp untuk Restoran: Reservasi Meja
Anda juga dapat mengirimkan pengingat reservasi kepada pelanggan di Aplikasi WhatsApp Business. Sesuaikan pesan untuk menyertakan tanggal, waktu, dan lokasi reservasi. Atur pengingat untuk dikirim dalam jumlah jam atau hari tertentu sebelum reservasi yang dijadwalkan.
Atau lebih baik lagi, integrasikan perangkat lunak reservasi pilihan Anda di API terbuka dengan WhatsApp API di respond.io. Dengan integrasi ini, Anda dapat memperbarui data pelanggan, membuat kontak, dan menambahkan detail reservasi, semuanya sambil mengobrol dengan pelanggan.
WhatsApp Business untuk Restoran: Perencanaan Acara
WhatsApp menyederhanakan perencanaan acara dengan memfasilitasi komunikasi yang efisien antara pelanggan, penyelenggara acara, dan restoran. Kini, Anda dapat berkoordinasi dengan tuan rumah, perencana acara, dan pemangku kepentingan dengan lancar, memastikan keselarasan pada setiap aspek acara.
Selain itu, integrasi WhatsApp API dengan platform pihak ketiga memungkinkan pengelolaan tugas-tugas penting seperti menangani kontrak, perjanjian, dan pemenuhan pesanan. Integrasi ini meningkatkan efisiensi perencanaan acara, menawarkan solusi komprehensif yang disesuaikan dengan industri katering dan acara.
Selanjutnya, kita akan mempelajari bagaimana restoran dapat menggunakan WhatsApp API yang terhubung dengan respond.io untuk memaksimalkan kemampuan WhatsApp.
WhatsApp untuk Restoran: Kemenangan Cepat dengan respond.io
Untuk memaksimalkan pemanfaatan WhatsApp untuk jaringan restoran atau waralaba, pilihlah WhatsApp API yang terhubung dengan respond.io untuk membuka kemampuan perpesanan yang lebih canggih.
Bagian ini akan mengeksplorasi bagaimana restoran dapat menggunakan WhatsApp API untuk keuntungan mereka dengan respond.io.
WhatsApp Business untuk Restoran: Gabungkan Semua Saluran Komunikasi dalam Kotak Masuk Omnichannel
Restoran membutuhkan kotak masuk terpusat untuk menangani semua saluran komunikasi dan menghindari pertanyaan pelanggan yang terlewatkan. Karena restoran dapat menerima pesan dari saluran yang berbeda atau beberapa akun WhatsApp untuk cabang yang berbeda, maka memiliki satu kotak masuk dapat membantu mencegah pesan yang terlewat.
Respond.ioKotak masuk omnichannel menawarkan solusi untuk mengelola semua pertanyaan pelanggan di seluruh saluran populer seperti Telegram, Facebook Messenger dan lainnya dari satu lokasi. Hal ini menjamin pengalaman pelanggan yang lancar sekaligus mengelola pertanyaan restoran secara efektif.
Mengarahkan Semua Percakapan ke Satu Kotak Masuk
Gunakan pembuat tautanrespond.io atau pembuat kode QR untuk mendorong pelanggan memulai percakapan. Restoran juga dapat menggunakan widget WhatsApp atau widget omnichannel untuk mengubah pengunjung situs web menjadi prospek, memastikan semua percakapan mengalir ke kotak masuk terpusat.
Mengenali Kontak yang Kembali di Saluran Apa pun
Restoran perlu melacak riwayat komunikasi dan preferensi ketika berhadapan dengan pelanggan yang memiliki banyak pertanyaan. Selain itu, pelanggan mungkin menghubungi cabang yang berbeda atau menggunakan berbagai saluran pesan, sehingga sulit untuk mengatur informasi mereka dan mengidentifikasi kontak yang sama.
Respond.io menyediakan solusi yang dapat mengenali pelanggan yang kembali, apa pun akun atau saluran yang mereka gunakan untuk mengirim pesan. Solusi ini menggabungkan profil pelanggan dan riwayat percakapan ke dalam satu utas, sehingga restoran dapat memberikan layanan yang dipersonalisasi setiap saat.
Restoran WhatsApp: Mengotomatiskan Tugas dengan Otomatisasi Tingkat Lanjut
Banyak proses yang dilakukan oleh restoran dapat diotomatisasi dengan WhatsApp API dan respond.io, terutama jika Anda telah mengintegrasikan CRM yang ada atau sistem pihak ketiga. Berikut adalah beberapa contoh yang dapat Anda gunakan.
Kirim Pembaruan Pesanan dengan Notifikasi WhatsApp
Kirimkan pembaruan otomatis setiap kali ada perubahan status pesanan, seperti saat pesanan dikonfirmasi, sedang disiapkan, atau siap dikirim secara real-time dengan notifikasi WhatsApp Business.
Dengan menggunakan integrasi seperti Zapier atau Make.com, Anda dapat memicu notifikasi ini berdasarkan kejadian di sistem manajemen pesanan restoran Anda untuk memastikan bahwa pelanggan selalu mendapatkan informasi terbaru tentang pesanan mereka. Selain itu, Anda dapat memperbarui informasi pelanggan seperti nama dan detail pesanan mereka.
Integrasikan Sistem Reservasi dengan WhatsApp untuk Mempermudah Pemesanan Meja
Melalui pembangun otomatisasi Alur Kerja, bisnis dapat dengan mudah mengintegrasikan perangkat lunak pilihan mereka dengan WhatsApp API melalui HTTP Request. Dengan mengotomatiskan proses reservasi, Anda dapat menangani lonjakan pemesanan dengan input agen yang minimal, menjadikannya salah satu metode yang paling efektif untuk mengelola reservasi.
Menjawab Pertanyaan FAQ dengan Menu Obrolan WhatsApp
Restoran juga dapat menggunakan menu obrolan WhatsApp untuk menjawab pertanyaan pelanggan dan meningkatkan pengalaman bersantap mereka. Dengan bantuan Alur Kerja respond.io, restoran dapat mengotomatiskan jawaban atas pertanyaan yang sering ditanyakan, seperti jam operasional, penawaran menu, dan opsi pemesanan.
Dengan menu obrolan, pelanggan dapat memilih informasi yang mereka butuhkan atau dialihkan atau ditugaskan ke tim atau agen yang sesuai. Hal ini menyederhanakan proses dukungan pelanggan, memastikan semua pelanggan terhubung dengan orang yang tepat yang dapat segera memenuhi kebutuhan mereka dan memberikan bantuan yang relevan.
Mengukur Kepuasan Pelanggan melalui Survei CSAT
Dengan templat CSAT Workflow darirespond.io, restoran dapat dengan mudah mengirimkan survei kepada pelanggan yang telah makan di restoran, memesan makanan untuk dibawa pulang, atau memesan tempat, sehingga mereka dapat menilai pengalaman mereka dan memberikan umpan balik yang berharga.
Restoran dapat memanfaatkan Alur Kerja untuk menyimpan umpan balik di Google Sheets atau gudang data mereka. Hal ini memungkinkan pelacakan dan analisis yang mudah, sehingga memungkinkan peningkatan kualitas layanan dukungan yang diberikan kepada pelanggan secara berkelanjutan.
WhatsApp Business untuk Restoran: Mengirim Pesan Promosi
Terakhir, pemilik restoran dapat menggunakan Template Pesan WhatsApp yang telah disetujui sebelumnya untuk mengirim promosi atau pembaruan secara massal kepada pelanggan. Ini termasuk promosi musiman, penawaran dalam waktu terbatas, menu baru, atau diskon eksklusif untuk pelanggan reguler atau yang tidak aktif.
Template Pesan ini harus dikirimkan ke WhatsApp melalui mitra WhatsApp seperti respond.io untuk mendapatkan persetujuan. Memiliki kotak masuk WhatsApp yang tepat akan menyederhanakan proses dan memungkinkan Anda membuat dan mengelola Template Pesan secara native.
Respond.ioModul Siaran juga memungkinkan Anda untuk mengimpor kontak, menyegmentasikan audiens, menjadwalkan siaran, mengkloning siaran berulang, serta mendapatkan analisis dan wawasan yang berharga untuk kampanye agar pengiriman pesan promosi lebih mudah dari sebelumnya.
Singkatnya, memasukkan WhatsApp API ke dalam restoran dapat meningkatkan proses komunikasi dengan memenuhi kebutuhan pelanggan. Dengan memanfaatkan kemampuan respond.io, restoran dapat memperoleh manfaat dari otomatisasi canggih dan fitur-fitur berharga lainnya, yang mengarah pada pengalaman yang lebih efisien dan lancar bagi semua pihak yang terlibat.
Ingin mulai menikmati manfaat ini? Daftar akun respond.io gratis dan hubungkan WhatsApp Anda API hari ini.
Bacaan Lebih Lanjut
Ingin tahu apa saja yang bisa dilakukan WhatsApp untuk bisnis Anda? Baca artikel di bawah ini untuk mengetahuinya:
- Panduan untuk WhatsApp Business untuk Hotel
- WhatsApp untuk Real Estat: Panduan Komprehensif
- Mentransformasi Operasi Ritel dengan WhatsApp
