Conceitos

WhatsApp Ecommerce: Um guia para o WhatsApp API para comércio eletrónico

Stephanie Yap
21 de julho de 2023

Está a utilizar o WhatsApp para melhorar o seu negócio de comércio eletrónico? Nesta publicação do blogue, vamos explorar o que é o comércio eletrónico do WhatsApp e as suas vantagens. Em seguida, mostraremos as diferentes maneiras de configurar o WhatsApp ecommerce. Finalmente, vamos demonstrar os benefícios de integrar o WhatsApp API na sua plataforma de comércio eletrónico.

O que é o WhatsApp Ecommerce?

O comércio eletrónico do WhatsApp envolve a utilização do WhatsApp para fazer compras online. As empresas podem tirar partido da sua grande base de utilizadores e da sua acessibilidade para aumentar as vendas e prestar um serviço ao cliente.

Em primeiro lugar, as empresas podem criar catálogos de produtos para os clientes consultarem e fazerem perguntas sobre os produtos, enquanto as encomendas podem ser convenientemente efectuadas através do WhatsApp por mensagens ou formulários automáticos.

Além disso, funciona como uma plataforma eficaz de apoio ao cliente, permitindo que os agentes respondam facilmente a questões, ofereçam recomendações, resolvam problemas e prestem assistência pós-compra.

Em seguida, vamos analisar algumas das vantagens de utilizar o WhatsApp para o seu negócio de comércio eletrónico.

Vantagens de utilizar o WhatsApp Ecommerce Store

O comércio eletrónico do WhatsApp oferece inúmeras vantagens para as empresas que pretendem expandir a sua presença online e aumentar as vendas.

Em primeiro lugar, a enorme base de utilizadores do WhatsApp, com mais de 2 mil milhões de utilizadores activos em todo o mundo, oferece às empresas um vasto conjunto de potenciais clientes. Sendo uma plataforma amplamente utilizada para mensagens instantâneas, o WhatsApp oferece um canal cómodo e familiar para os consumidores comunicarem com as empresas.

Também permite que os utilizadores tenham conversas em tempo real com as empresas. Ao contrário do webchat e do e-mail, que muitas vezes implicam atrasos nas respostas, o WhatsApp oferece uma interação imediata. Isto torna-o ideal para questões sensíveis ao tempo, apoio urgente e tomada de decisões rápidas enquanto a intenção de compra ainda é elevada.

Aproveitar o WhatsApp para o comércio eletrónico é uma solução rápida e económica para as pequenas empresas, em comparação com a gestão de plataformas de comércio eletrónico e de comunicação separadas. Oferece uma plataforma acessível e escalável sem exigir investimentos significativos.

Esta é uma imagem que mostra as vantagens de utilizar uma loja de comércio eletrónico integrada no WhatsApp. Em primeiro lugar, o WhatsApp é a aplicação de mensagens mais utilizada no mundo, com mais de 2 mil milhões de utilizadores mensais activos. A utilização do WhatsApp permite também a comunicação em tempo real e as empresas podem fornecer instantaneamente soluções de elevado valor aos clientes. Por último, o WhatsApp também suporta toda uma série de multimédia, tornando a partilha de ficheiros muito fácil.
Ecommerce WhatsApp: Benefícios da utilização do WhatsApp Business API para o comércio eletrónico

Entretanto, as médias e grandes empresas podem utilizá-lo como um canal de mensagens de elevado valor para apoiar as actividades de comércio eletrónico.

O WhatsApp ultrapassa o e-mail ao suportar conteúdos multimédia como imagens, vídeos, mensagens de áudio e documentos. Embora o webchat possa suportar algumas mensagens multimédia, a capacidade do WhatsApp para apresentar uma vasta gama de formatos multimédia posiciona-o como a melhor escolha para transmitir informações.

Com estas vantagens em mente, vamos explorar como as empresas podem utilizar o WhatsApp para tirar partido das funcionalidades do canal.

Como é que o Sharwa está a ter sucesso com o WhatsApp API para o comércio eletrónico

Aqui vamos ver um exemplo real de como uma empresa de comércio eletrónico tira partido do WhatsApp para melhorar a sua comunicação geral.

SharwaA empresa de comércio social egípcia, S.A., procurava melhorar a sua estratégia de comunicação e aumentar os seus baixos índices de satisfação do cliente (CSAT). Os seus métodos actuais eram ineficientes e não correspondiam às expectativas dos clientes, o que levava à frustração e a um feedback negativo.

Esta é uma imagem de Sharwa, uma plataforma de comércio social egípcia que utiliza o respond.io para impulsionar o seu negócio.
Como é que o Sharwa conseguiu aumentar a taxa de conversão em 40% no WhatsApp

Para ultrapassar este problema, Sharwa ligou o WhatsApp API a respond.io, um software de gestão de conversações com clientes. Agora, ele aproveita os recursos avançados de automação e o suporte omnichannel do respond.iopara melhorar os tempos de resposta e fornecer assistência personalizada.

Quando começou a abordar eficazmente as preocupações dos clientes, a criar confiança e a fomentar relações de longo prazo, a Sharwa obteve uma impressionante pontuação de 85% no CSAT e consegue que 50% dos seus clientes repitam o negócio.

Em seguida, vamos ver como as empresas de comércio eletrónico podem utilizar o WhatsApp para levar o seu negócio para o próximo nível.

Como utilizar o WhatsApp Ecommerce Store

Para aproveitar todo o potencial do WhatsApp para o seu negócio de comércio eletrónico, é importante compreender dois produtos Whatsapp - WhatsApp Business App e WhatsApp API - e a forma como beneficiam o seu negócio.

A aplicação WhatsApp Business destina-se a pequenas empresas. Permite-lhe ligar até 10 dispositivos se utilizar o WhatsApp Business Premium, no qual pode aceder às ferramentas Premium disponíveis, como uma página Web detalhada do WhatsApp.

Esta é uma imagem que mostra como as empresas podem utilizar o WhatsApp Ecommerce. Pode utilizar o WhatsApp para aumentar a visibilidade do negócio com o WhatsApp Business Directory, apresentar e vender produtos com os Catálogos do WhatsApp e melhorar o envolvimento do cliente com anúncios click-to-chat ou códigos QR.
Integração do WhatsApp no comércio eletrónico: Como utilizar o WhatsApp marketing para o comércio eletrónico:

Por outro lado, o WhatsApp API foi concebido para médias e grandes empresas que pretendem utilizar o WhatsApp com vários utilizadores. No entanto, deve ter em atenção que o WhatsApp API não vem com a sua própria interface. Em vez disso, tem de ser integrado num software de mensagens como o respond.io para enviar e receber mensagens.

Agora, vamos analisar como as empresas podem utilizar eficazmente o WhatsApp para otimizar as suas vendas online e fornecer um serviço ao cliente excecional.

WhatsApp Business Ecommerce: Aumentar a visibilidade do negócio

Para aumentar a exposição da sua pequena empresa no atual panorama competitivo, tire partido de funcionalidades estratégicas como o Diretório de Empresas do WhatsApp. Optimize o seu perfil com informações relevantes para aumentar a visibilidade e apresentar as suas ofertas.

WhatsApp API for Ecommerce: Mostrar e vender produtos sem esforço

Para aumentar as vendas, utilize o WhatsApp Catalog para apresentar descrições de produtos ou serviços, preços e imagens. O Carrinho de compras do WhatsApp, uma extensão do Catálogo do WhatsApp, permite aos clientes selecionar os produtos que pretendem, definir as quantidades de cada item que pretendem comprar e efetuar o check-out.

WhatsApp para Ecommerce: Melhorar o envolvimento do cliente

Uma forma fácil de aumentar o envolvimento dos clientes é utilizar os anúncios click-to-chat do Facebook e do Instagram , bem como os códigos QR do WhatsApp. Estas ferramentas podem aumentar significativamente a visibilidade da sua empresa, expandir o seu alcance para um público mais vasto, atrair potenciais clientes e maximizar a presença da sua marca no mercado.

Em seguida, partilharemos a forma como o software de gestão de conversações com clientes respond.io pode elevar o nível do seu negócio de comércio eletrónico com a sua solução específica e funcionalidades avançadas de envio de mensagens.

WhatsApp API para Ecommerce: Ganhos rápidos com respond.io

Nesta secção, vamos aprofundar as inúmeras vantagens de integrar o WhatsApp API na sua plataforma de comércio eletrónico através de respond.io para impulsionar as vendas e melhorar a experiência do cliente.

Consolidar todos os canais de comunicação numa caixa de entrada omnicanal

É fundamental ter uma caixa de entrada centralizada que consolide todos os canais de comunicação. Isto porque as empresas de comércio eletrónico recebem frequentemente mensagens de vários canais ou contas na mesma plataforma. A utilização de uma única caixa de entrada pode ajudar a não perder nenhum pedido de informação.

Esta é uma captura de ecrã que mostra como pode consolidar todos os canais de comunicação numa caixa de entrada omnicanal. Respond.io A caixa de entrada omnicanal da Lazada fornece uma solução eficiente para gerir os pedidos de informação dos clientes através do WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, Viber, Google Business Messages e canais de mensagens personalizados ou na aplicação, como o chat da Lazada. Isto permite às empresas simplificar os seus processos de comunicação, gerir os pedidos de informação de forma mais eficiente e responder prontamente às questões dos clientes, melhorando assim a experiência global do cliente.
WhatsApp ecommerce API: Utilizar uma caixa de entrada omnicanal como respond.io

Respond.ioA caixa de entrada omnicanal da empresa fornece uma solução eficiente para gerir os pedidos de informação dos clientes através do WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, ViberGoogle Business Messages e canais de mensagens personalizados ou na aplicação, como o chat da Lazada.

Isto permite às empresas simplificar os seus processos de comunicação, gerir os pedidos de informação de forma mais eficiente e responder prontamente às questões dos clientes, melhorando assim a experiência global do cliente.

Promover o envolvimento a partir de vários pontos de contacto

Além de criar links para o chat do WhatsApp e códigos QR em respond.io, aproveite os widgets do WhatsApp ou os widgets omnicanal para converter eficazmente os visitantes do site em leads, garantindo que todas as interacções são direccionadas para uma caixa de entrada.

Automatizar tarefas com a automatização avançada

O WhatsApp API revoluciona a comunicação, permitindo que as empresas de comércio eletrónico poupem tempo e aumentem a eficiência nas interacções com os clientes. Aqui estão várias maneiras de usar a automação avançada do respond.iopara conseguir isso.

Integrar os seus CRMs de vendas para encurtar o ciclo de vendas

Ao integrar a sua plataforma de comércio eletrónico com respond.io, pode trocar dados sem problemas entre ambos os sistemas, permitindo-lhe qualificar as oportunidades e criar negócios com um clique. Os seus agentes podem tratar facilmente de tarefas relacionadas com as vendas enquanto conversam com os clientes, eliminando a necessidade de alternar entre plataformas.

Para além disso, as empresas podem automatizar várias tarefas de vendas, como a qualificação de leads, com base em critérios específicos do funil. Os leads são então automaticamente encaminhados para a equipa de vendas adequada e atribuídos ao agente de vendas mais adequado ou disponível.

Esta é uma imagem que mostra um exemplo de uma mensagem de acionamento baseada nas acções do cliente. Também pode captar a atenção de potenciais clientes accionando mensagens com base nas acções dos seus clientes em plataformas externas. Respond.io permite-lhe enviar mensagens promocionais personalizadas com base nas acções dos clientes quando se integra com plataformas de comércio eletrónico populares como Shopify, Magento, WooCommerce e mais.
WhatsApp Business API para comércio eletrónico: Enviar uma mensagem de carrinho abandonado aos clientes no WhatsApp

Também pode captar a atenção de potenciais clientes accionando mensagens com base nas acções dos clientes em plataformas externas. O Respond.io permite-lhe enviar mensagens promocionais personalizadas quando o integra com plataformas de comércio eletrónico populares como Shopify, Magento, WooCommerce e outras.

Com esta integração, os clientes que adicionaram produtos ao seu carrinho mas não concluíram as suas compras podem receber notificações de recuperação de carrinho abandonado. Também pode utilizar a plataforma para atualizar os dados de contacto dos clientes e enviar confirmações de encomendas e actualizações de envio.

Simplifique o apoio ao cliente com um menu automatizado do WhatsApp

As empresas de comércio eletrónico podem melhorar o apoio ao cliente e responder a questões de forma eficiente, implementando um menu WhatsApp. Utilizando os fluxos de trabalho em respond.io, as empresas podem automatizar os sistemas de menu de chat para responder às perguntas mais frequentes relacionadas com produtos, encomendas e serviço de apoio ao cliente.

Esta é uma imagem que mostra como as empresas podem utilizar um menu do WhatsApp para responder facilmente a perguntas frequentes.
WhatsApp Business API ecommerce: Responda às perguntas frequentes com um menu do WhatsApp

Este menu permite aos clientes navegar e encontrar facilmente as informações, com a opção de contactar um agente de apoio para obter assistência. Isto poupa tempo tanto às empresas como aos clientes, melhorando assim a experiência da marca.

Envie inquéritos pós-compra para obter informações e feedback valiosos

Pedir feedback aos clientes é um método valioso para melhorar os serviços de apoio ao cliente e melhorar a experiência geral de compra. Utilize o modelo de fluxo de trabalho CSAT do respond.io para enviar inquéritos aos clientes que lhes permitam avaliar a sua experiência e fornecer feedback.

Esta é uma imagem que mostra como as empresas podem utilizar os fluxos de trabalho do respond.io para criar inquéritos csat para recolher feedback dos clientes.
Ecommerce no WhatsApp: Recolher feedback com inquéritos CSAT

Pode armazenar o feedback em Google Sheets ou no seu armazém de dados através de um pedido HTTP. Isto ajuda a controlar e a melhorar a qualidade do suporte para garantir uma elevada satisfação do cliente.

Enviar transmissões do WhatsApp direccionadas para maximizar o envolvimento

As empresas de comércio eletrónico podem utilizar as transmissões do WhatsApp para enviar promoções ou actualizações em massa. Isto inclui promoções sazonais, o anúncio de lançamentos de novos produtos ou ofertas rápidas a clientes fiéis.

Com o módulo Broadcasts do respond.io, as empresas podem alcançar uma vasta audiência em todos os canais de mensagens ligados com uma única transmissão. Esta abordagem simplificada garante que as actualizações e promoções importantes sejam entregues diretamente aos destinatários pretendidos.

Esta é uma imagem que mostra como as empresas podem utilizar o módulo de difusão do respond.io para enviar promoções direccionadas ou actualizações em massa a clientes fiéis.
WhatsApp Business para comércio eletrónico: Envie transmissões direccionadas para maximizar o envolvimento

Também melhora as campanhas de difusão com funcionalidades como a importação de contactos, a segmentação precisa, a personalização de mensagens, a programação avançada e a capacidade de clonar difusões recorrentes. Estas capacidades permitem a entrega de mensagens personalizadas no momento certo para maximizar o envolvimento.

Em suma, o WhatsApp demonstrou o seu valor como ferramenta para as empresas de comércio eletrónico, permitindo um marketing eficaz, um aumento das vendas e um melhor apoio ao cliente. Pretende tirar partido do WhatsApp API com um fornecedor oficial de soluções empresariais do WhatsApp? Crie uma conta respond.io e conecte seu WhatsApp API hoje mesmo.

Leitura adicional

Interessado em saber o que mais pode fazer para impulsionar o seu negócio de comércio eletrónico? Consulte alguns dos artigos abaixo:

Stephanie Yap
Redator de conteúdos
Stephanie Yap, redatora de conteúdos em respond.io desde 2022, tem uma licenciatura em Comunicação e Estudos dos Media. Ela fornece às empresas que procuram explorar as mensagens uma base para a prática por meio de artigos perspicazes.
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