คุณใช้ WhatsApp เพื่อปรับปรุงธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณหรือไม่? ในโพสต์บล็อกนี้เราจะสํารวจว่า WhatsApp อีคอมเมิร์ซคืออะไรและประโยชน์ของมัน ต่อไปเราจะแสดงวิธีต่างๆในการตั้งค่าอีคอมเมิร์ซ WhatsApp สุดท้ายนี้ เราจะแสดงให้เห็นถึงประโยชน์ของการรวม WhatsApp API ลงในแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณ

WhatsApp อีคอมเมิร์ซคืออะไร?

อีคอมเมิร์ซ WhatsApp เกี่ยวข้องกับการใช้ WhatsApp สําหรับการช็อปปิ้งออนไลน์ ธุรกิจสามารถใช้ประโยชน์จากฐานผู้ใช้ขนาดใหญ่และการเข้าถึงเพื่อเพิ่มยอดขายและให้บริการลูกค้า

ประการแรกธุรกิจสามารถสร้างแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์สําหรับลูกค้าเพื่อเรียกดูและสอบถามข้อมูลผลิตภัณฑ์ในขณะที่สามารถสั่งซื้อได้อย่างสะดวกผ่าน WhatsApp ผ่านข้อความหรือแบบฟอร์มอัตโนมัติ

นอกจากนี้ยังทําหน้าที่เป็นแพลตฟอร์มที่มีประสิทธิภาพสําหรับการสนับสนุนลูกค้าโดยช่วยให้ตัวแทนสามารถตอบคําถามเสนอคําแนะนําแก้ไขข้อกังวลและให้ความช่วยเหลือหลังการซื้อได้อย่างง่ายดาย

ต่อไปเราจะมาดูประโยชน์บางประการของการใช้ WhatsApp สําหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ

ประโยชน์ของการใช้ WhatsApp ร้านค้าอีคอมเมิร์ซ

อีคอมเมิร์ซ WhatsApp มีข้อดีหลายประการสําหรับธุรกิจที่ต้องการขยายสถานะออนไลน์และเพิ่มยอดขาย

ประการแรกฐานผู้ใช้ขนาดใหญ่ของ WhatsApp ที่มี ผู้ใช้งานมากกว่า 2 พันล้านคนทั่วโลก ทําให้ธุรกิจมีกลุ่มผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามากมาย ในฐานะที่เป็นแพลตฟอร์มที่ใช้กันอย่างแพร่หลายสําหรับการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที WhatsApp นําเสนอช่องทางที่สะดวกและคุ้นเคยสําหรับผู้บริโภคในการสื่อสารกับธุรกิจ

นอกจากนี้ยังช่วยให้ผู้ใช้สามารถสนทนากับธุรกิจได้แบบเรียลไทม์ ซึ่งแตกต่างจากเว็บแชทและอีเมลซึ่งมักเกี่ยวข้องกับความล่าช้าในการตอบกลับ WhatsApp เสนอการโต้ตอบทันที ทําให้เหมาะสําหรับการสืบค้นที่ไวต่อเวลาการสนับสนุนเร่งด่วนและการตัดสินใจที่รวดเร็วในขณะที่ความตั้งใจในการซื้อยังคงสูง

การใช้ประโยชน์จาก WhatsApp สําหรับอีคอมเมิร์ซเป็นโซลูชันที่ประหยัดเวลาและคุ้มค่าสําหรับธุรกิจขนาดเล็กเมื่อเทียบกับการจัดการแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซและการสื่อสารที่แยกจากกัน มีแพลตฟอร์มที่เข้าถึงได้และปรับขนาดได้โดยไม่ต้องลงทุนจํานวนมาก

ในขณะเดียวกันองค์กรขนาดกลางและขนาดใหญ่สามารถใช้เป็นช่องทางการส่งข้อความที่มีมูลค่าสูงเพื่อสนับสนุนกิจกรรมอีคอมเมิร์ซ

WhatsApp เหนือกว่าอีเมลด้วยการรองรับเนื้อหามัลติมีเดีย เช่น รูปภาพ วิดีโอ ข้อความเสียง และเอกสาร แม้ว่าเว็บแชทอาจรองรับข้อความมัลติมีเดียบางข้อความ แต่ความสามารถของ WhatsApp ในการแสดงรูปแบบมัลติมีเดียที่หลากหลายทําให้เป็นตัวเลือกที่เหนือกว่าสําหรับการถ่ายทอดข้อมูล

เมื่อคํานึงถึงข้อดีเหล่านี้ เรามาสํารวจกันว่าธุรกิจต่างๆ สามารถใช้ WhatsApp เพื่อใช้ประโยชน์จากคุณสมบัติของช่องต่อไปได้อย่างไร

อย่างไร Sharwa ประสบความสําเร็จกับ WhatsApp API สําหรับอีคอมเมิร์ซ

ที่นี่เราจะดูตัวอย่างในชีวิตจริงว่าธุรกิจอีคอมเมิร์ซใช้ประโยชน์จาก WhatsApp เพื่อปรับปรุงการสื่อสารโดยรวมอย่างไร

Sharwaซึ่งเป็นแพลตฟอร์มโซเชียลคอมเมิร์ซของอียิปต์พยายาม ปรับปรุงกลยุทธ์การสื่อสารและเพิ่มคะแนนความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) ที่ต่ํา วิธีการที่มีอยู่ไม่มีประสิทธิภาพและไม่เป็นไปตามความคาดหวังของลูกค้าซึ่งนําไปสู่ความหงุดหงิดและข้อเสนอแนะเชิงลบ

เพื่อเอาชนะสิ่งนี้ Sharwa เชื่อมต่อ WhatsApp API ถึง respond.io ซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนากับลูกค้า ซึ่งขณะนี้ใช้ประโยชน์จาก respond.io ความสามารถด้านอัตโนมัติขั้นสูง (เช่น การตอบกลับอัตโนมัติของ WhatsApp ) และการรองรับทุกช่องทางเพื่อปรับปรุงเวลาการตอบสนองและให้ความช่วยเหลือแบบเฉพาะบุคคล

เมื่อเริ่มจัดการกับข้อกังวลของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพสร้างความไว้วางใจและส่งเสริมความสัมพันธ์ระยะยาว Sharwa ได้รับคะแนน CSAT ที่น่าประทับใจ 85% และได้รับธุรกิจซ้ําจากลูกค้า 50%

ต่อไปเราจะมาดูกันว่าธุรกิจอีคอมเมิร์ซสามารถใช้ WhatsApp เพื่อยกระดับธุรกิจของพวกเขาไปอีกขั้นได้อย่างไร

วิธีใช้ร้านค้าอีคอมเมิร์ซ WhatsApp

เพื่อควบคุมศักยภาพสูงสุดของ WhatsApp สําหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณสิ่งสําคัญคือต้องเข้าใจผลิตภัณฑ์ Whatsapp สองรายการ - WhatsApp Business App และ วอทส์แอพพ์ API — และประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณอย่างไร

แอพ WhatsApp Business รองรับธุรกิจขนาดเล็ก ช่วยให้คุณสามารถเชื่อมต่ออุปกรณ์ได้สูงสุด 10 เครื่องหากคุณใช้ WhatsApp Business Premium ซึ่งคุณสามารถเข้าถึงเครื่องมือพรีเมียมที่มีให้ เช่น หน้าเว็บ WhatsApp โดยละเอียด

ในทางกลับกัน WhatsApp API ออกแบบมาสำหรับธุรกิจขนาดกลางถึงขนาดใหญ่ที่มีเป้าหมายที่จะใช้ประโยชน์จาก WhatsApp กับ ผู้ใช้หลายราย อย่างไรก็ตาม คุณควรทราบว่า WhatsApp API ไม่ได้มาพร้อมกับอินเทอร์เฟซของตัวเอง แต่จะต้องรวมเข้ากับซอฟต์แวร์การส่งข้อความ เช่น respond.io เพื่อส่งและรับข้อความ (เช่น เมื่อส่ง ข้อความจำนวนมากผ่าน WhatsApp เกินขีดจำกัดของ WhatsApp Business)

ตอนนี้ เราจะเจาะลึกว่าธุรกิจต่างๆ สามารถใช้ WhatsApp อย่างมีประสิทธิภาพเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการขายออนไลน์และให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมได้อย่างไร

อีคอมเมิร์ซ WhatsApp Business: เพิ่มการมองเห็นธุรกิจ

เพื่อเพิ่มการเปิดเผยธุรกิจขนาดเล็กของคุณในแนวการแข่งขันในปัจจุบัน ให้ใช้ประโยชน์จากฟีเจอร์ต่างๆ เช่น WhatsApp Business Directory อย่างมีกลยุทธ์ เพิ่มประสิทธิภาพโปรไฟล์ของคุณด้วยข้อมูลที่เกี่ยวข้องเพื่อเพิ่มการมองเห็นและแสดงข้อเสนอของคุณ

วอทส์แอพพ์ API สําหรับอีคอมเมิร์ซ: แสดงและขายสินค้าได้อย่างง่ายดาย

หากต้องการเพิ่มยอดขาย ให้ใช้ แค็ตตาล็อก WhatsApp เพื่อแสดงคําอธิบายผลิตภัณฑ์ ราคา และรูปภาพ WhatsApp Shopping Cart ซึ่งเป็นส่วนขยายของแคตตาล็อก WhatsApp ช่วยให้ลูกค้าสามารถเลือกผลิตภัณฑ์ที่ต้องการกําหนดปริมาณของแต่ละรายการที่ต้องการซื้อและตรวจสอบได้

WhatsApp สําหรับอีคอมเมิร์ซ: ปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้า

วิธีง่ายๆ วิธีหนึ่งในการเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าคือการใช้ Facebook และ Instagram โฆษณาคลิกเพื่อแชท รวมถึง รหัส QR ของ WhatsApp เครื่องมือเหล่านี้สามารถปรับปรุงการมองเห็นธุรกิจของคุณได้อย่างมากขยายการเข้าถึงไปยังผู้ชมที่กว้างขึ้นดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและเพิ่มสถานะแบรนด์ของคุณในตลาด

ต่อไปเราจะแบ่งปันวิธีการ respond.io ซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนากับลูกค้าสามารถยกระดับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณด้วยโซลูชันที่สร้างขึ้นตามวัตถุประสงค์และคุณสมบัติการส่งข้อความขั้นสูง

วอทส์แอพพ์ API สําหรับอีคอมเมิร์ซ: ชนะอย่างรวดเร็วด้วย respond.io

ในส่วนนี้เราจะเจาะลึกถึงประโยชน์มากมายของการรวม WhatsApp API ด้วยแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณผ่าน respond.io เพื่อกระตุ้นยอดขายและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

สร้างและส่งข้อความผลิตภัณฑ์บน Respond.io

การสร้างข้อความผลิตภัณฑ์ที่น่าสนใจเป็นกุญแจสําคัญในการดึงดูดความสนใจของลูกค้าและกระตุ้นยอดขาย บน respond.ioคุณสามารถสร้างและส่งข้อความการตลาดผลิตภัณฑ์เหล่านี้:

• ข้อความแคตตาล็อก: สร้างเทมเพลตที่แสดงแคตตาล็อกทั้งหมดของคุณด้วยลิงก์ที่คลิกได้ ลูกค้าจึงเรียกดูและโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ของคุณได้ง่าย
• ข้อความหลายผลิตภัณฑ์: เลือกผลิตภัณฑ์หลายรายการเพื่อแสดงในข้อความเดียว เหมาะอย่างยิ่งสําหรับการส่งเสริมการขายหรือเน้นการมาถึงใหม่

<call-out>Note: You need to upload the products to your Commerce Manager and connect it to respond.io. The products uploaded in the Commerce Manager will sync on the respond.io platform.<call-out>

คุณสามารถส่งข้อความเหล่านี้ผ่านโมดูลต่างๆ ใน respond.ioเช่น โมดูล บรอดแคสต์ เวิร์กโฟลว์ และ ข้อความ การผสานรวมกับแพลตฟอร์ม เช่น Make.com และ Zapier ช่วยเพิ่มความสามารถของคุณในการทําให้เป็นอัตโนมัติและปรับแต่งกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ

รวมช่องทางการสื่อสารทั้งหมดในกล่องจดหมายเข้าของช่องทาง Omni

การมี กล่องจดหมายส่วนกลาง ที่รวบรวมช่องทางการสื่อสารทั้งหมดเป็นสิ่งสําคัญ เนื่องจากธุรกิจอีคอมเมิร์ซมักได้รับข้อความจากหลายช่องทางหรือบัญชีบนแพลตฟอร์มเดียวกัน การใช้กล่องจดหมายเดียวสามารถช่วยหลีกเลี่ยงการพลาดคําถามใดๆ

Respond.ioกล่องจดหมาย Omnichannel ของ มอบโซลูชันที่มีประสิทธิภาพสําหรับการจัดการคําถามของลูกค้าจาก WhatsAppFacebook Messenger, Telegram, Viber, กูเกิล Business Messages และช่องทางการส่งข้อความที่กําหนดเองหรือในแอป เช่น แชทลาซาด้า

สิ่งนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับปรุงกระบวนการสื่อสารจัดการคําถามได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นและตอบคําถามของลูกค้าได้ทันทีซึ่งจะช่วยยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวมในที่สุด

กระตุ้นการมีส่วนร่วมจากจุดสัมผัสที่หลากหลาย

นอกเหนือจากการสร้างลิงก์แชท WhatsApp และรหัส QR บน respond.ioใช้ประโยชน์จาก วิดเจ็ต WhatsApp หรือ วิดเจ็ต Omnichannel เพื่อเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ให้กลายเป็นลูกค้าเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพในขณะที่มั่นใจได้ว่าการโต้ตอบทั้งหมดจะถูกส่งไปยังกล่องจดหมายเดียว

ทํางานอัตโนมัติด้วยระบบอัตโนมัติขั้นสูง

วอทส์แอพพ์ API ปฏิวัติการสื่อสารโดยช่วยให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซประหยัดเวลาและเพิ่มประสิทธิภาพในการโต้ตอบกับลูกค้า คุณสามารถใช้ได้หลายวิธี: respond.ioระบบอัตโนมัติขั้นสูงเพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้

ผสานรวม CRM การขายของคุณเพื่อลดวงจรการขาย

ด้วยการบูรณาการแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณ เช่น แพลตฟอร์มที่รองรับ WhatsApp CRM เข้ากับ respond.io คุณสามารถแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างทั้งสองระบบได้อย่างราบรื่น ช่วยให้คุณสามารถ คัดกรองลูกค้าเป้าหมาย และ สร้างข้อตกลงได้ด้วยการคลิก ตัวแทนของคุณสามารถจัดการงานที่เกี่ยวข้องกับการขายได้อย่างง่ายดายในขณะที่สนทนากับลูกค้า โดยไม่ต้องสลับไปมาระหว่างแพลตฟอร์ม

นอกจากนี้ ธุรกิจต่างๆ ยังสามารถทํางานขายต่างๆ โดยอัตโนมัติ เช่น คุณสมบัติลูกค้าเป้าหมาย ตามเกณฑ์ช่องทางเฉพาะ จากนั้นลีดจะถูกส่งไปยังทีมขายที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติและมอบหมายให้กับตัวแทนขายที่เหมาะสมหรือพร้อมใช้งานมากที่สุด

คุณยังสามารถดึงดูดความสนใจของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้โดยการทริกเกอร์ข้อความตามการกระทําของลูกค้าบนแพลตฟอร์มภายนอก Respond.io ช่วยให้คุณสามารถส่งข้อความส่งเสริมการขายส่วนบุคคลเมื่อคุณรวมเข้ากับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซยอดนิยมเช่น Shopify, Magento, WooCommerce และอื่น ๆ.

ด้วยการผสานการทํางานนี้ ลูกค้าที่เพิ่มสินค้าลงในตะกร้าสินค้าแต่ยังไม่ดําเนินการซื้อให้เสร็จสิ้นจะได้รับการแจ้งเตือนการกู้คืนตะกร้าสินค้าที่ถูกละทิ้ง คุณยังสามารถใช้แพลตฟอร์มเพื่ออัปเดตรายละเอียดการติดต่อของลูกค้าและส่งการยืนยันคําสั่งซื้อและการอัปเดตการจัดส่ง

ปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้าด้วยเมนู WhatsApp อัตโนมัติ

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซสามารถปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้าและตอบคําถามได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยใช้เมนู WhatsApp การใช้ เวิร์กโฟลว์ บน respond.ioธุรกิจสามารถทําให้ระบบเมนูแชทเป็นแบบอัตโนมัติเพื่อตอบสนองคําถามที่พบบ่อยที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์คําสั่งซื้อและการบริการลูกค้า

เมนูนี้ช่วยให้ลูกค้าสามารถนําทางและค้นหาข้อมูลได้อย่างง่ายดายพร้อมตัวเลือกในการเชื่อมต่อกับตัวแทนฝ่ายสนับสนุนเพื่อขอความช่วยเหลือ สิ่งนี้ช่วยประหยัดเวลาสําหรับทั้งธุรกิจและลูกค้า ซึ่งจะช่วยยกระดับประสบการณ์ของแบรนด์

ส่งแบบสํารวจหลังการซื้อเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกและข้อเสนอแนะอันมีค่า

การขอคําติชมจากลูกค้าเป็นวิธีที่มีค่าในการปรับปรุงบริการสนับสนุนลูกค้าและปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งโดยรวม ใช้ respond.ioเทมเพลตเวิร์กโฟลว์ CSAT ของ เพื่อส่งแบบสํารวจไปยังลูกค้าที่ช่วยให้พวกเขาให้คะแนนประสบการณ์และให้ข้อเสนอแนะ

คุณสามารถ เก็บความคิดเห็นไว้ใน Google Sheets หรือ คลังข้อมูลของคุณ ผ่านคําขอ HTTP สิ่งนี้ช่วยในการติดตามและปรับปรุงคุณภาพการสนับสนุนเพื่อให้ลูกค้าพึงพอใจสูง

ส่งการออกอากาศ WhatsApp ที่ตรงเป้าหมายเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมสูงสุด

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซสามารถใช้ การออกอากาศ WhatsApp เพื่อส่งโปรโมชั่นหรือการอัปเดตจํานวนมากได้ ซึ่งรวมถึง โปรโมชั่นตามฤดูกาลการประกาศการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่หรือข้อเสนอแฟลชให้กับลูกค้าประจํา

กับ respond.ioโมดูลการออกอากาศของ ธุรกิจสามารถเข้าถึงผู้ชมจํานวนมากผ่านช่องทางการส่งข้อความที่เชื่อมต่อทั้งหมดด้วยการออกอากาศเพียงครั้งเดียว แนวทางที่คล่องตัวนี้ช่วยให้มั่นใจได้ว่าการอัปเดตและโปรโมชันที่สําคัญจะถูกส่งไปยังผู้รับที่ต้องการโดยตรง

นอกจากนี้ยังปรับปรุงแคมเปญการออกอากาศด้วยคุณสมบัติต่างๆ เช่น การนําเข้าผู้ติดต่อ การแบ่งส่วนที่แม่นยํา การปรับแต่งข้อความในแบบของคุณ การตั้งเวลาขั้นสูง และความสามารถในการโคลนการออกอากาศที่เกิดซ้ํา ความสามารถเหล่านี้ช่วยให้สามารถส่งข้อความที่ปรับแต่งในเวลาที่เหมาะสมเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมสูงสุด

โดยสรุป WhatsApp ได้แสดงให้เห็นถึงคุณค่าในฐานะเครื่องมือสําหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซทําให้การตลาดมีประสิทธิภาพเพิ่มยอดขายและการสนับสนุนลูกค้าที่เพิ่มขึ้น ต้องการใช้ประโยชน์จาก WhatsApp API กับผู้ให้บริการโซลูชัน WhatsApp Business อย่างเป็นทางการหรือไม่? สร้าง respond.io บัญชี และ เชื่อมต่อ WhatsApp ของคุณ API วันนี้.

อ่านเพิ่มเติม

สนใจที่จะรู้ว่าคุณสามารถทําอะไรได้อีกเพื่อส่งเสริมธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ? ตรวจสอบบทความเหล่านี้ด้านล่าง:

• พลิกโฉมการดําเนินงานค้าปลีกด้วย WhatsApp
• คําแนะนําในการใช้ WhatsApp Business สําหรับร้านอาหาร
• คําแนะนําเกี่ยวกับ WhatsApp Business สําหรับโรงแรม