WhatsApp ได้กลายเป็นเครื่องมือสื่อสารสําหรับธุรกิจจํานวนมากในอุตสาหกรรมอาหารและเครื่องดื่ม (F&B) ช่องทางนี้จึงเป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสําหรับการเชื่อมต่อกับลูกค้าและปรับปรุงการดําเนินงานในอุตสาหกรรมร้านอาหาร ในบทความนี้ เราจะพูดถึงประโยชน์ของการใช้ WhatsApp Business สําหรับร้านอาหาร จากนั้นเราจะอธิบายว่าการผสานรวมกับแพลตฟอร์มเช่น respond.io สามารถปรับปรุงประสิทธิภาพ นอกจากนี้ เราจะแบ่งปันเคล็ดลับที่เป็นประโยชน์สําหรับการใช้ WhatsApp ในบริบทของธุรกิจ F&B

WhatsApp Business สําหรับร้านอาหารคืออะไร

WhatsApp นําเสนออินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายและฟังก์ชันที่หลากหลาย เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสําหรับการเชื่อมต่อกับลูกค้าและปรับปรุงการดําเนินงาน

ร้านอาหารสามารถให้การสนับสนุนลูกค้าส่วนบุคคลโดยใช้ช่องทางการส่งข้อความโดยตรงของ WhatsApp ซึ่งเพิ่มความพึงพอใจ และความภักดีของลูกค้า ในส่วนต่อไปนี้ เราจะสํารวจข้อดีของการใช้ WhatsApp สําหรับร้านอาหารและวิธีปรับปรุงประสบการณ์การรับประทานอาหารโดยรวมสําหรับลูกค้า

ประโยชน์ของการใช้ WhatsApp สําหรับร้านอาหาร

WhatsApp เป็นหนึ่งในแอพส่งข้อความที่ได้รับความนิยมมากที่สุดทั่วโลกโดยมี ผู้ใช้งานมากกว่า 2 พันล้านคน การใช้ WhatsApp สําหรับการสื่อสารในร้านอาหารหมายถึงการเข้าถึงแพลตฟอร์มที่ประชากรโลกส่วนใหญ่อยู่ในแอป

WhatsApp เปิดใช้งานการสื่อสารส่วนบุคคลระหว่างร้านอาหารและลูกค้า ซึ่งรวมถึงการส่งข้อความที่กําหนดเองหรือเสนอคําแนะนําตามความต้องการของลูกค้า ซึ่งนําไปสู่ความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นและในที่สุดก็มีธุรกิจมากขึ้นสําหรับร้านอาหาร

WhatsApp ต่างจากอีเมล ตรงที่มีความสามารถในการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที ซึ่งช่วยให้สามารถสื่อสารระหว่างร้านอาหารและลูกค้าได้ทันทีและโดยตรง สิ่งนี้ช่วยให้ร้านอาหารสามารถแบ่งปันโปรโมชั่นการอัปเดตเมนูและข้อมูลอื่น ๆ เพื่อเพิ่มยอดขายได้อย่างง่ายดาย

นอกจากนี้ ลักษณะการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีบน WhatsApp ยังช่วยให้สามารถแก้ปัญหาได้อย่างรวดเร็ว เช่น การแก้ไขปัญหาคําสั่งซื้อหรือจัดการกับข้อกังวลของลูกค้าที่อาจเกิดขึ้น

เมื่อใช้ช่องทางดั้งเดิมเช่น SMSอาจมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสําหรับลูกค้า อย่างไรก็ตามการส่งข้อความบน WhatsApp นั้นฟรีสําหรับพวกเขา ข้อได้เปรียบด้านต้นทุนนี้ทําให้ WhatsApp เป็นตัวเลือกที่น่าสนใจยิ่งขึ้นสําหรับพวกเขาในการมีส่วนร่วมกับธุรกิจของคุณ

ต่อไปเราจะตรวจสอบตัวอย่างในชีวิตจริงของธุรกิจ F&B ที่ใช้ WhatsApp เพื่อปรับปรุงการสื่อสารกับลูกค้า

Color My Plate ชนะด้วย WhatsApp ได้อย่างไร

Color My Plate ซึ่งเป็นบริการสมัครสมาชิกอาหารรายสัปดาห์ในดูไบเผชิญกับความท้าทาย ในการค้นหาแพลตฟอร์มการส่งข้อความทางธุรกิจที่ปรับขนาดได้ ซึ่งสามารถรองรับปริมาณการแชทที่เพิ่มขึ้นและสนับสนุนการขยายทีมขายและทีมสนับสนุน พวกเขายังต้องการวิธีแก้ปัญหาเพื่อลดเวลาในการแก้ไขปัญหาสําหรับการสอบถามและปัญหา

Color My Plate ปรับปรุงการสื่อสารด้วยการเชื่อมต่อ WhatsApp API, Facebook และ Instagram ถึง respond.ioกล่องจดหมายกลางของ. พวกเขาใช้ respond.ioระบบอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์เพื่อกําหนดเส้นทางและกําหนดลูกค้าให้กับตัวแทนที่เหมาะสม ในขณะเดียวกันผู้จัดการได้รับการมองเห็นแบบเรียลไทม์และความสามารถในการกํากับดูแลเพื่อผลลัพธ์ที่ดีขึ้น

การใช้การกําหนดเส้นทางและการกําหนดแบบอัตโนมัติได้ลดเวลาตอบสนองครั้งแรกลงอย่างมากจาก 3 นาที 15 วินาทีเป็น 1 นาที 56 วินาที นอกจากนี้ ปรับปรุงการทํางานร่วมกันภายในโดยใช้ respond.ioเครื่องมือของ ทําให้เวลาในการแก้ปัญหาลดลงอย่างเห็นได้ชัดถึง 90%

ในส่วนถัดไป เราจะมาดูวิธีการบางอย่างที่ร้านอาหารสามารถใช้เป็นแนวทางปฏิบัติหลักเมื่อใช้ WhatsApp เพื่อมีส่วนร่วมกับลูกค้า

วิธีใช้ WhatsApp สําหรับร้านอาหาร

ในการใช้ประโยชน์จาก WhatsApp สําหรับธุรกิจอาหารและเครื่องดื่มของคุณสิ่งสําคัญคือต้องเข้าใจความแตกต่างระหว่าง แอป WhatsApp Business และ วอทส์แอพพ์ API. แอพ WhatsApp Business เหมาะสําหรับร้านอาหารขนาดเล็ก ให้คุณเชื่อมต่ออุปกรณ์ได้สูงสุด 5 เครื่องฟรี ระบบอัตโนมัติยังจํากัดเฉพาะข้อความต้อนรับและข้อความไม่อยู่

สําหรับแฟรนไชส์ร้านอาหารและเครือข่ายเหล่านี้อาจไม่เพียงพอ เพื่อปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจและ รองรับผู้ใช้หลายคน WhatsApp API จําเป็นต้องมีบัญชี อย่างไรก็ตาม โปรดทราบว่า WhatsApp API ไม่มีอินเทอร์เฟซผู้ใช้และต้องใช้กล่องจดหมายส่งข้อความเพื่อส่งและรับข้อความ

ในการเริ่มใช้ WhatsApp สมัคร WhatsApp API บัญชีผ่านผู้ให้บริการโซลูชัน WhatsApp Business (BSP) และเชื่อมต่อกับกล่องข้อความRespond.io เป็นทั้ง WhatsApp BSP และซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนากับลูกค้าแบบ Omnichannel ช่วยให้คุณจัดการบัญชี WhatsApp และการสนทนาในแพลตฟอร์มเดียว

ตอนนี้ มาสํารวจกันว่า WhatsApp ปรับปรุงการสื่อสารระหว่างร้านอาหารของคุณกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหรือลูกค้าปัจจุบันได้อย่างไร

ร้านอาหาร WhatsApp: การสั่งซื้อ

ธุรกิจ F&B สามารถใช้ แค็ตตาล็อก WhatsApp บนแอปธุรกิจเพื่อแสดงสินค้าของตนได้ สิ่งนี้ช่วยให้ลูกค้าสามารถเรียกดูเมนูเพิ่มรายการลงในรถเข็น WhatsApp และยืนยันคําสั่งซื้อโดยส่งข้อความถึงธุรกิจของคุณ

อย่างไรก็ตาม ในประเทศส่วนใหญ่ ธุรกิจต่างๆ ต้องนําลูกค้าไปยังเกตเวย์การชําระเงินของบุคคลที่สาม เช่น Stripe เพื่อทําธุรกรรมให้เสร็จสิ้น เนื่องจากขณะนี้ WhatsApp Pay ในแอปมีให้บริการในบางประเทศเท่านั้น รวมถึงอินเดีย บราซิล และสิงคโปร์

นอกจากนี้ WhatsApp ยังช่วยให้สามารถสั่งซื้อเพื่อรับหรือจัดส่งได้อย่างง่ายดาย ลูกค้าสามารถส่งคําสั่งซื้อและรับการอัปเดตช่วยเพิ่มประสบการณ์และความพึงพอใจ

WhatsApp สําหรับร้านอาหาร: การจองโต๊ะ

คุณยังสามารถส่งการแจ้งเตือนการจองให้กับลูกค้าในแอป WhatsApp Business ได้อีกด้วย ปรับแต่งข้อความให้ระบุวันที่ เวลา และสถานที่ที่จอง ตั้งค่าการเตือนความจําให้ส่งตามจํานวนชั่วโมงหรือวันที่ระบุก่อนการจองตามกําหนดการ

หรือดีกว่านั้นคือรวมซอฟต์แวร์การจองที่คุณต้องการไว้ในที่โล่ง API ด้วย WhatsApp API บน respond.io. ด้วยการผสานรวมนี้คุณสามารถอัปเดตข้อมูลลูกค้าสร้างผู้ติดต่อและเพิ่มรายละเอียดการจองทั้งหมดนี้ในขณะที่แชทกับลูกค้า

WhatsApp Business สําหรับร้านอาหาร: การวางแผนกิจกรรม

WhatsApp ปรับปรุงการวางแผนกิจกรรมโดยอํานวยความสะดวกในการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพระหว่างลูกค้า ผู้จัดงาน และร้านอาหาร ตอนนี้คุณสามารถประสานงานกับโฮสต์ ผู้วางแผนงาน และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียได้อย่างราบรื่น เพื่อให้มั่นใจว่างานมีความสอดคล้องกันในทุกแง่มุมของงาน

นอกจากนี้การรวม WhatsApp API ด้วยแพลตฟอร์มของบุคคลที่สามช่วยให้สามารถจัดการงานที่สําคัญได้อย่างราบรื่น เช่น การจัดการสัญญา ข้อตกลง และการปฏิบัติตามคําสั่งซื้อ การผสานรวมนี้ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการวางแผนงาน โดยนําเสนอโซลูชันที่ครอบคลุมซึ่งปรับให้เหมาะกับอุตสาหกรรมการจัดเลี้ยงและการจัดงาน

ต่อไปเราจะเจาะลึกว่าร้านอาหารสามารถใช้ WhatsApp ได้อย่างไร API เชื่อม ต่อ respond.io เพื่อใช้ประโยชน์สูงสุดจากความสามารถของ WhatsApp

WhatsApp สําหรับร้านอาหาร: ชนะอย่างรวดเร็วด้วย respond.io

เพื่อเพิ่มการใช้ WhatsApp ให้เกิดประโยชน์สูงสุดสําหรับเครือข่ายร้านอาหารหรือแฟรนไชส์ ให้เลือก WhatsApp API เชื่อมต่อกับ respond.io ปลดล็อกความสามารถในการส่งข้อความขั้นสูง

ส่วนนี้จะสํารวจว่าร้านอาหารสามารถใช้ WhatsApp ได้อย่างไร API เพื่อประโยชน์ของพวกเขาด้วย respond.io.

WhatsApp Business สําหรับร้านอาหาร: รวมช่องทางการสื่อสารทั้งหมดในกล่องจดหมายเข้าของช่องทาง Omni

ร้านอาหารต้องการกล่องจดหมายส่วนกลางเพื่อจัดการช่องทางการสื่อสารทั้งหมดและหลีกเลี่ยงการสอบถามลูกค้าที่ขาดหายไป เนื่องจากร้านอาหารอาจได้รับข้อความจากช่องทางต่างๆ หรือบัญชี WhatsApp หลายบัญชีสําหรับสาขาต่างๆ การมีกล่องจดหมายเดียวสามารถช่วยป้องกันข้อความที่ไม่ได้รับได้

Respond.ioกล่องจดหมาย Omnichannel ของ นําเสนอโซลูชันสําหรับจัดการคําถามของลูกค้าทั้งหมดในช่องทางยอดนิยมเช่นกูเกิล Business Messages, Telegram, Facebook Messenger และอื่น ๆ อีกมากมายจากที่เดียว สิ่งนี้รับประกันประสบการณ์ของลูกค้าที่ราบรื่นในขณะที่จัดการคําถามของร้านอาหารได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ขับเคลื่อนการสนทนาทั้งหมดไปยังกล่องจดหมายเดียว

ใช้ respond.ioตัวสร้างลิงก์ หรือ เครื่องสร้างรหัส QR เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าเริ่มการสนทนา ร้านอาหารยังสามารถใช้ วิดเจ็ต WhatsApp หรือ วิดเจ็ต Omnichannel เพื่อเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ให้เป็นผู้นํา เพื่อให้มั่นใจว่าการสนทนาทั้งหมดจะไหลเข้าสู่กล่องจดหมายส่วนกลาง

จดจําผู้ติดต่อที่กลับมาในทุกช่องทาง

ร้านอาหารจําเป็นต้องติดตามประวัติการสื่อสารและความชอบเมื่อติดต่อกับลูกค้าที่มีคําถามหลายครั้ง ยิ่งไปกว่านั้นลูกค้าอาจติดต่อสาขาต่างๆหรือใช้ช่องทางการส่งข้อความต่างๆทําให้ยากต่อการจัดระเบียบข้อมูลและระบุผู้ติดต่อรายเดียวกัน

Respond.io มอบโซลูชันที่สามารถจดจําลูกค้าที่กลับมาไม่ว่าพวกเขาจะใช้บัญชีหรือช่องทางใดในการส่งข้อความ มันรวมโปรไฟล์ลูกค้า และประวัติการสนทนาไว้ในเธรดเดียวเพื่อให้ร้านอาหารสามารถให้บริการส่วนบุคคลได้ทุกครั้ง

WhatsApp Restaurant: ทํางานอัตโนมัติด้วยระบบอัตโนมัติขั้นสูง

กระบวนการหลายอย่างที่ดําเนินการโดยร้านอาหารสามารถทําได้โดยอัตโนมัติด้วย WhatsApp API และ respond.ioโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณผสานรวม CRM ที่มีอยู่หรือระบบของบุคคลที่สาม นี่คือตัวอย่างบางส่วนที่คุณสามารถใช้ได้

ส่งการอัปเดตคําสั่งซื้อด้วยการแจ้งเตือน WhatsApp

ส่งการอัปเดตอัตโนมัติเมื่อใดก็ตามที่มีการเปลี่ยนแปลงสถานะคําสั่งซื้อ เช่น เมื่อคําสั่งซื้อได้รับการยืนยัน อยู่ระหว่างการเตรียม หรือพร้อมสําหรับการจัดส่งแบบเรียลไทม์ด้วยการแจ้งเตือน WhatsApp Business

การใช้การผสานรวมเช่น Zapier หรือ Make.comคุณสามารถทริกเกอร์การแจ้งเตือนเหล่านี้ตามเหตุการณ์ในระบบการจัดการคําสั่งซื้อของร้านอาหารของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะได้รับข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับคําสั่งซื้อของพวกเขาอยู่เสมอ นอกจากนี้ คุณยังสามารถอัปเดตข้อมูลลูกค้า เช่น ชื่อและรายละเอียดการสั่งซื้อได้อีกด้วย

ผสานรวมระบบการจองกับ WhatsApp เพื่อลดความซับซ้อนในการจองโต๊ะ

ด้วยตัวสร้างระบบอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์ธุรกิจสามารถรวมซอฟต์แวร์ที่ต้องการเข้ากับ WhatsApp ได้อย่างง่ายดาย API ผ่าน คําขอ HTTP ด้วยกระบวนการจองอัตโนมัติคุณสามารถจัดการกับการจองที่เพิ่มขึ้นด้วยการป้อนข้อมูลจากตัวแทนน้อยที่สุดทําให้เป็นหนึ่งในวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการจัดการการจอง

ตอบคําถามคําถามที่พบบ่อยด้วยเมนูแชท WhatsApp

ร้านอาหารยังสามารถใช้เมนูแชท WhatsApp เพื่อตอบคําถามของลูกค้าและปรับปรุงประสบการณ์การรับประทานอาหารของพวกเขา ด้วยความช่วยเหลือของ respond.io'เวิร์กโฟลว์ร้านอาหารสามารถตอบคําถามที่ถามบ่อย ได้โดยอัตโนมัติ เช่น เวลาทําการ เมนูที่นําเสนอ และตัวเลือกการจอง

ด้วยเมนูแชทลูกค้าสามารถเลือกข้อมูลที่ต้องการหรือกําหนด เส้นทาง หรือ มอบหมาย ให้กับทีมหรือตัวแทนที่เหมาะสม สิ่งนี้ทําให้กระบวนการสนับสนุนลูกค้าคล่องตัวขึ้น เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าทุกคนเชื่อมต่อกับบุคคลที่เหมาะสมซึ่งสามารถตอบสนองความต้องการของพวกเขาได้ทันทีและให้ความช่วยเหลือที่เกี่ยวข้อง

วัดความพึงพอใจของลูกค้าผ่านแบบสํารวจ CSAT

กับ respond.ioเทมเพลตเวิร์กโฟลว์ CSAT ของ ร้านอาหารสามารถส่งแบบสํารวจไปยังลูกค้าที่เคยรับประทานอาหารในร้านสั่งกลับบ้านหรือจองสถานที่ได้อย่างราบรื่นทําให้พวกเขาให้คะแนนประสบการณ์และให้ข้อเสนอแนะที่มีค่า

ร้านอาหารสามารถใช้ประโยชน์จากเวิร์กโฟลว์เพื่อ เก็บความคิดเห็นไว้ใน Google Sheets หรือ คลังข้อมูลของพวกเขา สิ่งนี้ช่วยให้สามารถติดตามและวิเคราะห์ได้ง่ายทําให้สามารถปรับปรุงคุณภาพของบริการสนับสนุนที่มอบให้กับลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง

WhatsApp Business สําหรับร้านอาหาร: ส่งข้อความส่งเสริมการขาย

เจ้าของร้านอาหารสามารถใช้ เทมเพลตข้อความ WhatsApp ที่ได้รับการอนุมัติล่วงหน้าเพื่อส่งโปรโมชั่นหรือการอัปเดตจํานวนมากให้กับลูกค้า ซึ่งรวมถึงโปรโมชั่นตามฤดูกาลข้อเสนอแบบ จํากัด เวลาเมนูใหม่หรือส่วนลดพิเศษสําหรับลูกค้าประจําหรือไม่ได้ใช้งาน

เทมเพลตข้อความเหล่านี้จะต้องส่งไปยัง WhatsApp ผ่านพันธมิตร WhatsApp เช่น respond.io เพื่อขออนุมัติ การมีกล่องจดหมาย WhatsApp ที่เหมาะสมทําให้กระบวนการง่ายขึ้นและช่วยให้คุณสร้างและจัดการเทมเพลตข้อความของคุณได้

Respond.ioโมดูลการออกอากาศยังช่วยให้คุณสามารถนําเข้าผู้ติดต่อแบ่งกลุ่มผู้ชมกําหนดเวลาออกอากาศโคลนการออกอากาศที่เกิดขึ้นประจําและรับการวิเคราะห์และข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าสําหรับแคมเปญเพื่อให้การส่งข้อความส่งเสริมการขายง่ายกว่าที่เคย

โดยสรุปการรวม WhatsApp API ในร้านอาหารสามารถปรับปรุงกระบวนการสื่อสารโดยตอบสนองความต้องการของลูกค้า ใช้ประโยชน์จากความสามารถของ respond.ioร้านอาหารสามารถได้รับประโยชน์จากระบบอัตโนมัติขั้นสูงและคุณสมบัติที่มีค่าอื่นๆ ซึ่งนําไปสู่ประสบการณ์ที่มีประสิทธิภาพและราบรื่นยิ่งขึ้นสําหรับทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้อง

ต้องการเริ่มเพลิดเพลินกับสิทธิประโยชน์เหล่านี้หรือไม่? ลงทะเบียนฟรี respond.io บัญชี และ เชื่อมต่อ WhatsApp ของคุณ API วันนี้.

อ่านเพิ่มเติม

ต้องการทราบว่า WhatsApp สามารถทําอะไรให้ธุรกิจของคุณได้อีกบ้าง? อ่านบทความด้านล่างเพื่อค้นหา:

• คําแนะนําเกี่ยวกับ WhatsApp Business สําหรับโรงแรม
• WhatsApp สําหรับอสังหาริมทรัพย์: คู่มือฉบับสมบูรณ์
• พลิกโฉมการดําเนินงานค้าปลีกด้วย WhatsApp