您是否使用 WhatsApp 來增強您的電子商務業務？ 在這篇文章中，我們將探討什麼是 WhatsApp 電子商務及其優勢。 接下來，我們將向您展示設定 WhatsApp 電子商務的不同方法。 最後，我們將示範將 WhatsApp API 整合到您的電子商務平台中的好處。
WhatsApp 電子商務涉及使用 WhatsApp 進行線上購物。 企業可以利用其龐大的用戶群和可近性來促進銷售並提供客戶服務。
首先，企業可以建立產品目錄供客戶瀏覽和查詢產品，同時可以透過WhatsApp透過訊息或自動表單方便地下訂單。
此外，它還可以作為一個有效的客戶支援平台，讓代理商輕鬆解決查詢、提供建議、解決疑慮並提供購買後協助。
接下來，我們將了解使用 WhatsApp 為您的電子商務業務帶來的一些好處。
WhatsApp 電子商務為希望擴大線上業務並促進銷售的企業提供了眾多優勢。
首先，WhatsApp的巨大用户库 超过20亿活跃用户 为企业提供了一大批潜在客户。 作為一個廣泛使用的即時通訊平台，WhatsApp 為消費者與企業溝通提供了便利且熟悉的管道。
它還允許用戶與企業進行即時對話。 與網路聊天和電子郵件通常會導致回應延遲不同，WhatsApp 提供即時互動。 這使得它非常適合在購買意圖仍然很高的情況下進行時間敏感的查詢、緊急支援和快速決策。
與管理單獨的電子商務和通訊平台相比，利用 WhatsApp 進行電子商務對於小型企業來說是節省時間和成本效益的解決方案。 它提供了一個可訪問且可擴展的平台，無需大量投資。
同時，大中型企業可以將其用作高價值的訊息傳遞管道來支援電子商務活動。
WhatsApp 超越了電子郵件，支援圖像、視訊、音訊訊息和文件等多媒體內容。 雖然網路聊天可能支援某些多媒體訊息，但 WhatsApp'能夠顯示多種多媒體格式，這使其成為傳達訊息的最佳選擇。
考慮到這些優勢，接下來讓我們探討企業如何使用 WhatsApp 來利用該管道的功能。
使用 respond.io 的官方 WhatsApp API 將對話轉化為客戶。 ✨
在一處管理 WhatsApp 通話和聊天！
在這裡，我們將看一個現實生活中的範例，了解電子商務企業如何利用 WhatsApp 來改善其整體溝通。
埃及社交商務平台 Sharwa 試圖 改善其溝通策略並提高其較低的客戶滿意度 (CSAT) 分數。 其現有方法效率低下，無法滿足客戶的期望，導致沮喪和負面回饋。
為了克服這個問題，Sharwa 將 WhatsApp API 連接到了 respond.io（一款客戶對話管理軟體）。 現在，它利用 respond.io 的高級自動化功能（例如 WhatsApp 自動回复）和全渠道支援來縮短響應時間並提供個性化的幫助。
隨著 Sharwa 開始有效地解決客戶問題、建立信任並培養長期關係，Sharwa 獲得了令人印象深刻的 85% CSAT 分數，並獲得了 50% 客戶的回頭客。
接下來，我們將了解電子商務企業如何使用 WhatsApp 將其業務提升到新的水平。
為了充分發揮 WhatsApp 在電子商務業務中的潛力，了解兩款 Whatsapp 產品（ WhatsApp 商業應用程式 和 WhatsApp API ）以及它們如何使您的業務受益非常重要。
WhatsApp Business 應用程式適合小型企業。 如果您使用 WhatsApp Business Premium，它允許您連接最多 10 台設備，您可以在其中訪問可用的 Premium 工具，例如詳細的 WhatsApp 網頁。
另一方面，WhatsApp API 是為中型到大型企業設計的，旨在利用 WhatsApp 與 多個用戶合作。 但是，您應該注意 WhatsApp API 沒有自己的介面。 相反，它需要與 respond.io 等訊息傳遞軟體整合才能發送和接收訊息（例如，發送 WhatsApp 批次訊息 超出 WhatsApp Business 的限制）。
現在，我們將深入探討企業如何有效地使用 WhatsApp 來優化其線上銷售並提供卓越的客戶服務。
為了在當今競爭激烈的環境中提升小型企業的曝光率，請策略性地利用 WhatsApp 商業目錄等功能。 使用相關資訊優化您的個人資料，以提高知名度並展示您的產品。
為了提高銷量，請使用 WhatsApp Catalog 來顯示產品或服務的描述、價格和圖片。 WhatsApp 購物車是 WhatsApp 目錄的擴展，可讓客戶選擇他們想要的產品、設定他們想要購買的每件商品的數量並結帳。
提高顧客參與度的簡單方法是利用 Facebook 和 Instagram 點擊聊天廣告，以及 WhatsApp QR 碼。 這些工具可以顯著提高您的企業知名度，將您的影響力擴大到更廣泛的受眾，吸引潛在客戶並最大限度地提高您的品牌在市場上的影響力。
接下來，我們將分享 respond.io 客戶對話管理軟體如何透過其專門建立的解決方案和進階訊息功能來提升您的電子商務業務。
在本節中，我們將深入探討透過 respond.io 將 WhatsApp API 與您的電子商務平台整合的眾多好處，以推動銷售並增強客戶體驗。
創造引人入勝的產品訊息是吸引客戶興趣和推動銷售的關鍵。 在respond.io 上，您可以建立並發送這些產品行銷訊息：
目錄訊息： 製作一個模板，透過可點擊的連結展示您的整個目錄，讓客戶可以輕鬆瀏覽您的產品並與之互動。
多產品訊息： 選擇多個產品以在一則訊息中展示，非常適合促銷或突出新品。
注意：您需要將產品上傳到您的 商務管理器 並將其連接到spond.io。 在 Commerce Manager 中上傳的產品將在 respond.io 平台上同步。
您可以透過 respond.io 中的各種模組發送這些訊息，例如 Broadcast、 Workflows和 Messages 模組。 與 Make.com 和 Zapier 等平台 的整合進一步增強了您自動化和客製化行銷策略的能力。
擁有一個 集中式收件匣 來整合所有溝通管道至關重要。 這是因為電子商務企業經常從同一平台上的多個管道或帳戶接收訊息。 使用單一收件匣可以幫助避免錯過任何查詢。
Respond.io的 全渠道收件箱 为管理来自 WhatsApp、Facebook Messenger、Telegram、Viber、Google Business Messages 以及自定义或应用内消息渠道（如Lazada聊天）提供了高效的解决方案。
這使企業能夠簡化溝通流程、更有效地管理查詢並及時回應客戶查詢，最終增強整體客戶體驗。
除了在 respond.io 上創建 WhatsApp 聊天連結和二維碼外，還可以利用 WhatsApp 小部件 或 全渠道小部件 有效地將網站訪問者轉換為潛在客戶端。
WhatsApp API 使電子商務企業能夠節省時間並提高客戶互動效率，從而徹底改變了通訊方式。 您可以透過以下幾種方式使用respond.io 的高級自動化來實現此目的。
通过整合您的电子商务平台，如支持 WhatsApp CRM的平台与Respond.io，您可以在两个系统之间无缝交换数据，使您能够 资格认证线索 和 只需点击即可创建交易。 您的客服人員可以在與客戶聊天的同時輕鬆處理銷售相關的任務，無需在平台之間切換。
此外，企業可以根據特定的漏斗標準自動執行各種銷售任務，例如潛在客戶資格。 然後，銷售線索會自動 分配給適當的銷售團隊 ，而 則會分配給最合適或最可用的銷售代理。
您也可以根據客戶在外部平台上的操作觸發訊息來吸引潛在客戶的注意。 當您將 Respond.io 與流行的電子商務平台（如 Shopify、 Magento、 WooCommerce 等）整合時，您可以發送個人化的促銷訊息。
透過此集成，已將產品添加到購物車但尚未完成購買的客戶可以收到 廢棄購物車恢復通知。 您也可以使用該平台 更新客戶的聯絡方式 和 發送訂單確認 和運送更新。
電子商務企業可以透過實施 WhatsApp 選單來增強客戶支援並有效解決查詢。 使用 respond.io 上的 工作流程 ，企業可以自動化聊天選單系統以解答與產品、訂單和客戶服務相關的常見問題。
該選單使客戶能夠輕鬆導航和查找信息，並可以選擇與支援代理聯繫以獲得幫助。 這為企業和客戶節省了時間，從而增強了品牌體驗。
徵求客戶回饋是增強客戶支援服務和改善整體購物體驗的重要方法。 利用 respond.io's CSAT 工作流程範本 向客戶發送調查，讓他們評估他們的體驗並提供回饋。
您可以透過 HTTP 要求將回饋 儲存在 Google 試算表 或 資料倉儲 中。 這有助於追蹤和提高支援質量，以確保高客戶滿意度。
電子商務企業可以使用 WhatsApp 廣播 大量發送促銷或更新資訊。 這包括 季節性促銷，向忠實客戶宣布新產品發布或限時搶購。
透過 respond.io's 廣播模組，企業可以透過一次廣播覆蓋所有連接的訊息傳遞管道的廣大受眾。 這種簡化的方法可確保重要的更新和促銷訊息直接傳遞給目標收件者。
它還透過聯絡人匯入、精確分段、訊息個人化、進階調度和複製重複廣播的能力等功能來增強廣播活動。 這些功能可以在正確的時間傳遞客製化的訊息，以最大限度地提高參與度。
總而言之，WhatsApp 已經證明了其作為電子商務工具的價值，可以實現有效的行銷、增加銷售額和增強客戶支援。 希望與官方 WhatsApp 業務解決方案提供者一起利用 WhatsApp API？ 建立一個 respond.io 帳戶 並且 立即連接您的 WhatsApp API。
使用 respond.io 的官方 WhatsApp API 將對話轉化為客戶。 ✨
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Stephanie Yap 自 2022 年起擔任 respond.io 的內容撰稿人，擁有傳播和媒體研究學士學位。 史蒂芬妮之前擔任內容作家，在出版和廣告方面積累了豐富的經驗。 她透過富有洞察力的文章為尋求探索訊息傳遞的企業提供了實踐的立足點。
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