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WhatsApp 團隊：開始使用 WhatsApp 團隊收件匣 [2023 年 11 月]
WhatsApp 團隊收件匣可組織您的所有 WhatsApp 對話，讓客服人員能夠快速確定問題的優先順序並解決問題。 在這裡了解更多。
您是否在使用 WhatsApp 來提升電子商務業務？ 在這篇部落格文章中，我們將探討什麼是 WhatsApp 電子商務及其好處。 接下來，我們將展示設置 WhatsApp 電子商務的不同方法。 最後，我們將演示將 WhatsApp API 集成到您的電子商務平台的好處。
WhatsApp 電子商務涉及利用 WhatsApp 進行網上購物。 企業可以利用其龐大的用戶基礎和可接性來提升銷售並提供客戶服務。
首先，企業可以為客戶建立產品目錄以便瀏覽和進行產品詢問，客戶可以透過 WhatsApp 通過消息或自動表單方便地下訂單。
此外，它作為一個有效的平台，用於客戶支持，允許代理迅速解決問題、提供建議、解決關切並提供購後協助。
接下來，我們將看看使用 WhatsApp 為電子商務業務提供的一些好處。
WhatsApp 電子商務為尋求擴展在線業務和提升銷售的企業提供了眾多優勢。
首先，WhatsApp 擁有的 全球超過 20 億的活躍用戶 為企業提供了龐大的潛在客戶池。 作為一個廣泛使用的即時消息平台，WhatsApp 為消費者與企業之間的交流提供了一個方便和熟悉的渠道。
它還允許用戶與企業進行實時對話。 與網頁聊天和電子郵件不同，後者通常會出現回應延遲，WhatsApp 提供了即時互動。 這使得它對於時間緊迫的詢問、緊急支持和快速決策以及在購買意圖仍然高時非常理想。
與管理不同的電子商務和通訊平台相比，利用 WhatsApp 進行電子商務對於小企業來說是一種省時且具成本效益的解決方案。 它提供了一個可訪問且可擴展的平台，而無需投入大量資金。
同時，中型和大型企業可以將其用作支持電子商務活動的高價值消息渠道。
WhatsApp 通過支持如圖片、視頻、音頻消息和文檔等多媒體內容而超越電子郵件。 雖然網頁聊天可能支持某些多媒體消息，但 WhatsApp 的能力能顯示多種多媒體格式，使其成為傳遞信息的最佳選擇。
考慮到這些優勢，讓我們探討企業如何利用 WhatsApp 的功能。
將對話轉化為客戶，使用 respond.io 的官方 WhatsApp API。 ✨
在一個地方管理 WhatsApp 的通話和聊天！
在這裡，我們將看看一個真實的範例，這家電子商務企業如何利用 WhatsApp 提升其整體交流。
Sharwa，一個埃及社會商務平台，尋求 改善其溝通策略，並提升其較低的客戶滿意度 (CSAT) 分數。 其現有方法效率低下，未能滿足客戶期望，導致挫敗感和負面反饋。
為了克服此問題，Sharwa 將 WhatsApp API 連接到 respond.io，這是一款客戶對話管理軟件。 現在，它利用 respond.io 的進階自動化能力（例如 WhatsApp 自動響應）及全渠道支持來改善回應時間，提供個性化協助。
隨著它開始有效解決客戶問題、建立信任和培養長期關係，Sharwa 獲得了令人印象深刻的 85% CSAT 分數，並從 50% 的客戶中獲得重複業務。
接下來，我們將看看電子商務企業如何利用 WhatsApp 將其業務提升到新水平。
要充分發揮 WhatsApp 對您電子商務業務的潛力，理解兩個 WhatsApp 產品 — WhatsApp Business App 和 WhatsApp API — 是非常重要的，了解它們如何造福您的業務。
WhatsApp Business App 是為小型企業量身定制的。 如果您使用 WhatsApp Business Premium，則可以連接最多 10 個設備，並可以訪問可用的 Premium 工具，如詳細的 WhatsApp 網頁。
另一方面，WhatsApp API 是專為想要利用 WhatsApp 進行 多用戶 的中型和大型企業而設計的。 然而，您應該注意的是 WhatsApp API 不提供自己的界面。 相反，它需要與如 respond.io 這樣的消息軟件進行集成，以發送和接收消息（例如，向溢出 WhatsApp Business 限制的 WhatsApp 批量消息）。
現在，我們將深入探討企業如何有效地使用 WhatsApp 來優化在線銷售並提供卓越的客戶服務。
要在今天具有競爭力的環境中提升您的小型企業曝光度，戰略性地利用像 WhatsApp 商業目錄 的功能。 優化您的簡介，提供相關信息，以提高能見度並展示您的產品。
要提高銷售額，使用 WhatsApp 目錄 顯示產品或服務的描述、價格和圖片。 WhatsApp 購物車 是 WhatsApp 目錄的擴展，使用戶可以選擇他們想要的產品、設置每個項目的數量並結帳。
提升客戶互動的一個簡單方法是利用 Facebook 和 Instagram 點擊聊天廣告 以及 WhatsApp QR 碼。 這些工具可以顯著提高您企業的曝光率，擴大您的受眾範圍，吸引潛在客戶，並最大化您品牌在市場中的存在感。
接下來，我們將分享 respond.io 客戶對話管理軟件如何通過其專為此目的設計的解決方案和先進的消息功能來提升您的電子商務業務。
在本節中，我們將深入探討通過 respondent.io 與您的電子商務平台集成 WhatsApp API 的眾多好處，以推動銷售並提升客戶體驗。
創建引人入勝的產品消息是吸引客戶注意和推動銷售的關鍵。 在 respond.io 上，您可以創建並發送這些產品行銷消息：
目錄消息： 製作一個模板，展示您整個目錄，並附上可點擊的鏈接，使用戶輕鬆瀏覽和與您的產品進行互動。
多產品消息： 選擇多個產品在一條消息中呈現，適合推廣或突出新產品。
注意：您需要將產品上傳到 商務管理員 並將其連接到 respond.io。 上傳到商務管理員的產品將與 respond.io 平台同步。
您可以通過 respond.io 的各種模塊發送這些消息，例如 廣播、工作流程 和 消息 模塊。 與 Make.com 和 Zapier 等平台的集成 進一步提升了您自動化和定制行銷策略的能力。
擁有一個 集中式收件箱 來整合所有通信渠道至關重要。 這是因為電子商務企業經常會收到來自同一平台的多個渠道或帳戶的消息。 使用單一收件箱可以幫助避免遺漏任何詢問。
Respond.io 的 多渠道收件箱 提供了有效的解決方案，用於管理來自 WhatsApp、Facebook Messenger、Telegram、Viber、Google Business Messages 和自定義或應用內消息渠道（如 Lazada 聊天）的客戶詢問。
這使得企業能夠簡化其通信流程，更高效地管理詢問，並及時回應客戶查詢，最終提升整體客戶體驗。
除了在 respond.io 上創建 WhatsApp 聊天鏈接和 QR 碼，還可以利用 WhatsApp 小工具 或 多渠道小工具 有效地將網站訪客轉化為潛在客戶，同時確保所有互動都引導到一個收件箱。
WhatsApp API 透過使電子商務企業節省時間並提高客戶互動的效率而徹底改變了通信。 以下是您可以利用 respond.io 的進階自動化來實現這一目的的幾種方式。
通過將您的電子商務平台（如支持 WhatsApp CRM 的平台）與 respond.io 進行集成，您可以在兩個系統之間無縫交換數據，使您能夠 進行潛在客戶評估 並 一鍵創建交易。 您的代理可以在與客戶聊天的同時輕鬆處理與銷售相關的任務，而無需在平台之間切換。
此外，企業可以根據特定漏斗標準自動化各種銷售任務，例如潛在客戶評估。 潛在客戶隨後會自動 路由到合適的銷售團隊 並 分配給最合適或可用的銷售代理。
您還可以通過根據客戶在外部平台上的行為觸發消息來吸引潛在客戶的注意。 當您將其與受歡迎的電子商務平台（如 Shopify、Magento、WooCommerce 等）集成時，Respond.io 使您能夠發送個性化推廣消息。
通過此集成，已將產品添加到購物車但尚未完成購買的客戶可收到 放棄購物車恢復通知。 您還可以利用該平台 更新客戶的聯絡資料 以及 發送訂單確認 及發貨更新。
電子商務企業可以通過實施 WhatsApp 菜單來增強客戶支持並高效解決詢問。 利用 工作流程 在 respond.io 上，企業可以 自動化聊天菜單系統 來滿足與產品、訂單和客戶服務相關的常見問題。
該菜單使客戶能夠輕鬆導航並找到信息，並可以選擇與支持代理聯繫以獲得幫助。 這為企業和客戶節省了時間，從而提升品牌體驗。
向客戶請求反饋是一種增強客戶支持服務和改善整體購物體驗的寶貴方法。 利用 respond.io 的 CSAT 工作流程範本 向客戶發送調查，讓他們評價他們的體驗並提供反饋。
您可以在 Google Sheets 中儲存反饋或通過 HTTP 請求將其儲存到您的數據倉庫。 這有助於追蹤和改善支援質量，以確保高客戶滿意度。
電子商務企業可以使用WhatsApp 廣播來批量發送促銷或更新。 這包括季節性促銷、向忠實客戶宣布新產品發布或特價促銷。
通過 respond.io 的廣播模組，企業可以通過一次廣播接觸所有連接的消息渠道中的廣泛受眾。 這種簡化的方法確保了重要的更新和促銷直接送達預期的收件人。
它還增強了廣播活動的功能，例如聯絡人導入、精確分段、消息個性化、高級排程以及克隆定期廣播的能力。 這些功能使量身定制的信息能夠在正確的時間送達，以最大化互動。
總而言之，WhatsApp 已證明其作為電子商務企業工具的價值，使有效的市場營銷、銷售增長和客戶支持得以實現。 想要與官方的 WhatsApp 業務解決方案提供商一起使用 WhatsApp API 嗎？ 創建一個 respond.io 帳戶並今天連接您的 WhatsApp API。
利用respond.io官方WhatsApp API將對話轉化為客戶。 ✨
在一個地方管理WhatsApp通話和聊天！
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Stephanie Yap 自 2022 年起擔任 respond.io 的內容撰稿人，擁有傳播和媒體研究學士學位。 史蒂芬妮之前擔任內容作家，在出版和廣告方面積累了豐富的經驗。 她透過富有洞察力的文章為尋求探索訊息傳遞的企業提供了實踐的立足點。
