WhatsApp đã trở thành một công cụ giao tiếp cho nhiều doanh nghiệp trong ngành thực phẩm và đồ uống (F&B). Nhờ giao diện dễ sử dụng, kênh này là một lựa chọn tuyệt vời để kết nối với khách hàng và hợp lý hóa các hoạt động trong ngành nhà hàng. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ thảo luận về lợi ích của việc sử dụng WhatsApp Business cho các nhà hàng. Sau đó, chúng tôi sẽ giải thích cách tích hợp nó với một nền tảng như respond.io có thể nâng cao hiệu quả. Chúng tôi cũng sẽ chia sẻ một số mẹo hữu ích để sử dụng WhatsApp trong bối cảnh kinh doanh F&B.

WhatsApp Business for Restaurants là gì?

WhatsApp cung cấp giao diện dễ sử dụng và các chức năng đa dạng. Đó là một lựa chọn tuyệt vời để kết nối với khách hàng và hợp lý hóa hoạt động.

Các nhà hàng có thể cung cấp hỗ trợ khách hàng được cá nhân hóa bằng cách sử dụng kênh nhắn tin trực tiếp của WhatsApp, tăng sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng. Trong phần sau, chúng ta sẽ khám phá những lợi thế của việc sử dụng WhatsApp cho các nhà hàng và cách nó có thể cải thiện trải nghiệm ăn uống tổng thể cho khách hàng.

Lợi ích của việc sử dụng WhatsApp cho nhà hàng

WhatsApp là một trong những ứng dụng nhắn tin phổ biến nhất trên toàn thế giới, với hơn 2 tỷ người dùng hoạt động. Sử dụng WhatsApp để liên lạc nhà hàng có nghĩa là khai thác vào một nền tảng mà một phần lớn dân số toàn cầu đang sử dụng ứng dụng.

WhatsApp cho phép giao tiếp được cá nhân hóa giữa nhà hàng và khách hàng. Điều này bao gồm gửi tin nhắn tùy chỉnh hoặc đưa ra các đề xuất dựa trên sở thích của khách hàng, dẫn đến mối quan hệ khách hàng mạnh mẽ hơn và cuối cùng là kinh doanh nhiều hơn cho nhà hàng.

Không giống như email, WhatsApp cung cấp khả năng nhắn tin tức thời, cho phép giao tiếp ngay lập tức và trực tiếp giữa nhà hàng và khách hàng. Điều này cho phép các nhà hàng dễ dàng chia sẻ các chương trình khuyến mãi, cập nhật thực đơn và các thông tin khác để tăng doanh số bán hàng.

Ngoài ra, bản chất tức thì của nhắn tin trên WhatsApp cũng cho phép giải quyết vấn đề nhanh chóng, chẳng hạn như giải quyết các vấn đề về đơn đặt hàng hoặc giải quyết các mối quan tâm của khách hàng có thể phát sinh.

Khi sử dụng các kênh truyền thống như SMS, chi phí phát sinh có thể phát sinh cho khách hàng. Tuy nhiên, nhắn tin trên WhatsApp hoàn toàn miễn phí đối với họ. Lợi thế chi phí này làm cho WhatsApp trở thành một lựa chọn hấp dẫn hơn để họ tương tác với doanh nghiệp của bạn.

Tiếp theo, chúng tôi sẽ xem xét một ví dụ thực tế về một doanh nghiệp F&B sử dụng WhatsApp để cải thiện giao tiếp với khách hàng.

Màu sắc của tấm của tôi chiến thắng như thế nào với WhatsApp

Color My Plate, một dịch vụ đăng ký bữa ăn hàng tuần có trụ sở tại Dubai đã phải đối mặt với thách thức tìm kiếm một nền tảng nhắn tin kinh doanh có thể mở rộng có thể đáp ứng khối lượng trò chuyện ngày càng tăng và hỗ trợ mở rộng đội ngũ bán hàng và hỗ trợ của họ. Họ cũng cần một giải pháp để giảm thời gian giải quyết cho các thắc mắc và vấn đề.

Color My Plate tăng cường giao tiếp bằng cách kết nối WhatsApp API, Facebook và Instagram đến respond.iohộp thư đến trung tâm. Họ đã sử dụng respond.io'Tự động hóa quy trình làm việc để định tuyến và phân công khách hàng cho đúng nhân viên. Trong khi đó, các nhà quản lý đã đạt được khả năng hiển thị và giám sát theo thời gian thực để cải thiện kết quả.

Việc triển khai định tuyến và phân công tự động đã giảm đáng kể thời gian phản hồi đầu tiên từ 3 phút 15 giây xuống còn 1 phút 56 giây. Ngoài ra, cải thiện cộng tác nội bộ bằng cách sử dụng respond.ioCác công cụ của đã giúp giảm đáng kể 90% thời gian giải quyết.

Trong phần tiếp theo, chúng ta sẽ xem xét một số phương pháp mà các nhà hàng có thể áp dụng làm phương pháp hàng đầu của họ khi sử dụng WhatsApp để tương tác với khách hàng.

Cách sử dụng WhatsApp cho nhà hàng

Để tận dụng WhatsApp cho doanh nghiệp F&B của bạn, điều quan trọng là phải hiểu sự khác biệt giữa Ứng dụng WhatsApp Business và Cái gì API. Ứng dụng WhatsApp Business được thiết kế riêng cho các nhà hàng nhỏ, cho phép bạn kết nối miễn phí tối đa 5 thiết bị. Tự động hóa của nó cũng bị giới hạn trong các tin nhắn chào mừng và đi.

Đối với nhượng quyền thương mại và chuỗi nhà hàng, những điều này có thể không đủ. Để tăng cường quy trình kinh doanh và phục vụ cho nhiều người dùng, WhatsApp API tài khoản là cần thiết. Tuy nhiên, hãy lưu ý rằng WhatsApp API không cung cấp giao diện người dùng và yêu cầu hộp thư đến nhắn tin để gửi và nhận tin nhắn.

Để bắt đầu sử dụng WhatsApp, đăng ký WhatsApp API tài khoản thông qua Nhà cung cấp giải pháp WhatsApp Business (BSP) và kết nối tài khoản đó với hộp thư đến nhắn tin. Respond.io vừa là BSP WhatsApp vừa là phần mềm quản lý cuộc trò chuyện khách hàng đa kênh, cho phép bạn quản lý tài khoản WhatsApp và các cuộc trò chuyện trong một nền tảng duy nhất.

Bây giờ, hãy khám phá cách WhatsApp tăng cường giao tiếp giữa nhà hàng của bạn và khách hàng tiềm năng hoặc hiện tại.

Nhà hàng WhatsApp: Đặt hàng

Các doanh nghiệp F&B có thể sử dụng Danh mục WhatsApp để giới thiệu các mặt hàng của họ. Điều này cho phép khách hàng duyệt menu, thêm các mặt hàng vào giỏ hàng WhatsApp của họ và xác nhận đơn đặt hàng bằng cách nhắn tin cho doanh nghiệp của bạn.

Tuy nhiên, ở hầu hết các quốc gia, các doanh nghiệp phải hướng khách hàng đến cổng thanh toán của bên thứ ba như Stripe để hoàn tất giao dịch, vì WhatsApp Pay trong ứng dụng hiện chỉ khả dụng ở một số quốc gia hạn chế, bao gồm Ấn Độ, Brazil và Singapore.

Hơn nữa, WhatsApp cho phép đặt hàng dễ dàng để nhận hoặc giao hàng. Khách hàng có thể gửi đơn đặt hàng và nhận thông tin cập nhật, nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng.

WhatsApp cho nhà hàng: Đặt bàn

Bạn cũng có thể gửi lời nhắc đặt chỗ cho khách hàng trên ứng dụng WhatsApp Business. Tùy chỉnh tin nhắn để bao gồm ngày, giờ và địa điểm đặt phòng. Thiết lập lời nhắc để được gửi một số giờ hoặc ngày cụ thể trước khi đặt phòng theo lịch trình.

Hoặc tốt hơn nữa, tích hợp phần mềm đặt chỗ ưa thích của bạn trên một mở API với WhatsApp API trên respond.io. Với sự tích hợp này, bạn có thể cập nhật dữ liệu khách hàng, tạo địa chỉ liên hệ và thêm chi tiết đặt phòng, tất cả trong khi trò chuyện với khách hàng.

WhatsApp Business dành cho nhà hàng: Lập kế hoạch sự kiện

WhatsApp hợp lý hóa việc lập kế hoạch sự kiện bằng cách tạo điều kiện giao tiếp hiệu quả giữa khách hàng, nhà tổ chức sự kiện và nhà hàng. Giờ đây, bạn có thể phối hợp liền mạch với người tổ chức, nhà lập kế hoạch sự kiện và các bên liên quan, đảm bảo sự liên kết trên mọi khía cạnh của sự kiện.

Hơn nữa, việc tích hợp WhatsApp API Với nền tảng của bên thứ ba cho phép quản lý liền mạch các nhiệm vụ quan trọng như xử lý hợp đồng, thỏa thuận và thực hiện đơn hàng. Sự tích hợp này nâng cao hiệu quả của việc lập kế hoạch sự kiện, cung cấp một giải pháp toàn diện phù hợp với ngành phục vụ và sự kiện.

Tiếp theo, chúng ta sẽ đi sâu vào cách các nhà hàng có thể sử dụng WhatsApp API Kết nối respond.io để tận dụng tối đa khả năng của WhatsApp.

WhatsApp cho nhà hàng: Chiến thắng nhanh chóng với respond.io

Để tối đa hóa việc sử dụng WhatsApp cho chuỗi nhà hàng hoặc nhượng quyền thương mại, hãy chọn WhatsApp API được kết nối với respond.io Mở khóa khả năng nhắn tin nâng cao.

Phần này sẽ khám phá cách các nhà hàng có thể sử dụng WhatsApp API để lợi thế của họ với respond.io.

WhatsApp Business dành cho nhà hàng: Hợp nhất tất cả các kênh liên lạc trong hộp thư đến đa kênh

Các nhà hàng cần một hộp thư đến tập trung để xử lý tất cả các kênh liên lạc và tránh bỏ lỡ các yêu cầu của khách hàng. Vì các nhà hàng có thể nhận tin nhắn từ các kênh khác nhau hoặc nhiều tài khoản WhatsApp cho các chi nhánh khác nhau, nên việc có một hộp thư đến duy nhất có thể giúp ngăn chặn tin nhắn bị nhỡ.

Respond.ioHộp thư đến đa kênh của cung cấp giải pháp quản lý tất cả các yêu cầu của khách hàng trên các kênh phổ biến nhưTelegram, Facebook Messenger và hơn thế nữa từ một địa điểm. Điều này đảm bảo trải nghiệm khách hàng mượt mà trong khi quản lý hiệu quả các yêu cầu của nhà hàng.

Chuyển tất cả các cuộc trò chuyện vào một hộp thư đến

Dùng respond.ioTrình tạo liên kết hoặc trình tạo mã QR của nó để khuyến khích khách hàng bắt đầu cuộc trò chuyện. Các nhà hàng cũng có thể sử dụng tiện ích WhatsApp hoặc tiện ích đa kênh để chuyển đổi khách truy cập trang web thành khách hàng tiềm năng, đảm bảo tất cả các cuộc trò chuyện đều chảy vào hộp thư đến tập trung.

Nhận dạng người liên hệ quay lại trên bất kỳ kênh nào

Các nhà hàng cần theo dõi lịch sử giao tiếp và sở thích khi giao dịch với những khách hàng có nhiều thắc mắc. Trên hết, khách hàng có thể liên hệ với các chi nhánh khác nhau hoặc sử dụng các kênh nhắn tin khác nhau, gây khó khăn cho việc tổ chức thông tin của họ và xác định cùng một liên hệ.

Respond.io Cung cấp giải pháp có thể nhận ra khách hàng cũ, bất kể họ sử dụng tài khoản hoặc kênh nào để nhắn tin. Nó hợp nhất hồ sơ khách hàng và lịch sử hội thoại thành một chủ đề duy nhất, vì vậy các nhà hàng có thể cung cấp dịch vụ được cá nhân hóa mọi lúc.

Nhà hàng WhatsApp: Tự động hóa các tác vụ với Tự động hóa nâng cao

Nhiều quy trình được thực hiện bởi các nhà hàng có thể được tự động hóa với WhatsApp API và respond.io, đặc biệt nếu bạn đã tích hợp CRM hiện có hoặc hệ thống của bên thứ ba. Dưới đây là một số ví dụ bạn có thể sử dụng.

Gửi cập nhật đơn đặt hàng với thông báo WhatsApp

Gửi thông tin cập nhật tự động bất cứ khi nào có thay đổi về trạng thái đơn hàng, chẳng hạn như khi đơn đặt hàng được xác nhận, đang chuẩn bị hoặc giao hàng trong thời gian thực bằng thông báo WhatsApp Business.

Sử dụng các tích hợp như Zapier hoặc Make.com, bạn có thể kích hoạt các thông báo này dựa trên các sự kiện trong hệ thống quản lý đơn hàng của nhà hàng để đảm bảo rằng khách hàng luôn cập nhật về đơn đặt hàng của họ. Ngoài ra, bạn có thể cập nhật thông tin khách hàng như tên và chi tiết đơn đặt hàng của họ.

Tích hợp hệ thống đặt chỗ với WhatsApp để đơn giản hóa việc đặt bàn

Thông qua trình tạo tự động hóa Quy trình làm việc, các doanh nghiệp có thể dễ dàng tích hợp phần mềm ưa thích của họ với WhatsApp API thông qua HTTP Request. Bằng cách tự động hóa quy trình đặt phòng, bạn có thể xử lý lượng đặt phòng tăng đột biến với đầu vào của đại lý tối thiểu, khiến nó trở thành một trong những phương pháp hiệu quả nhất để quản lý đặt phòng.

Trả lời câu hỏi thường gặp bằng menu trò chuyện WhatsApp

Các nhà hàng cũng có thể sử dụng menu trò chuyện WhatsApp để giải quyết các thắc mắc của khách hàng và nâng cao trải nghiệm ăn uống của họ. Với sự giúp đỡ của respond.ioQuy trình làm việc của nhà hàng có thể tự động trả lời các câu hỏi thường gặp, chẳng hạn như giờ hoạt động, dịch vụ thực đơn và tùy chọn đặt chỗ.

Với menu trò chuyện, khách hàng có thể chọn thông tin họ cần hoặc được định tuyến hoặc chỉ định cho nhóm hoặc nhân viên thích hợp. Điều này hợp lý hóa quy trình hỗ trợ khách hàng, đảm bảo tất cả khách hàng được kết nối với đúng người có thể giải quyết kịp thời nhu cầu của họ và cung cấp hỗ trợ phù hợp.

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng thông qua khảo sát CSAT

Với respond.ioMẫu CSAT Workflow của nhà hàng có thể gửi khảo sát liền mạch cho những khách hàng đã dùng bữa, đặt đồ ăn mang đi hoặc đặt địa điểm, cho phép họ đánh giá trải nghiệm của mình và cung cấp phản hồi có giá trị.

Các nhà hàng có thể tận dụng Quy trình làm việc để Lưu trữ phản hồi trong Google Sheets hoặc kho dữ liệu của họ. Điều này cho phép dễ dàng theo dõi và phân tích, cho phép cải tiến liên tục chất lượng dịch vụ hỗ trợ cung cấp cho khách hàng.

WhatsApp Business dành cho nhà hàng: Gửi tin nhắn quảng cáo

Cuối cùng, chủ nhà hàng có thể sử dụng Mẫu tin nhắn WhatsApp được phê duyệt trước để gửi hàng loạt chương trình khuyến mãi hoặc cập nhật cho khách hàng. Điều này bao gồm các chương trình khuyến mãi theo mùa, ưu đãi trong thời gian giới hạn, thực đơn mới hoặc giảm giá độc quyền cho khách hàng thường xuyên hoặc không hoạt động.

Các Mẫu tin nhắn này phải được gửi đến WhatsApp thông qua đối tác WhatsApp như respond.io để phê duyệt. Có hộp thư đến WhatsApp phù hợp sẽ đơn giản hóa quy trình và cho phép bạn tạo và quản lý Mẫu tin nhắn của mình một cách nguyên bản.

Respond.ioMô-đun phát sóng của cũng cho phép bạn nhập danh bạ, phân khúc khán giả, lên lịch phát sóng, sao chép các chương trình phát sóng định kỳ và có được các phân tích và thông tin chi tiết có giá trị cho các chiến dịch để giúp gửi tin nhắn quảng cáo dễ dàng hơn bao giờ hết.

Tóm lại, kết hợp WhatsApp API Các nhà hàng INTO có thể tăng cường quá trình giao tiếp bằng cách phục vụ nhu cầu của khách hàng. Tận dụng các khả năng của respond.io, các nhà hàng có thể hưởng lợi từ tự động hóa tiên tiến và các tính năng có giá trị khác, dẫn đến trải nghiệm hiệu quả và liền mạch hơn cho tất cả các bên liên quan.

Bạn muốn bắt đầu tận hưởng những lợi ích này? Đăng ký miễn phí respond.io tài khoản và kết nối WhatsApp của bạn API hôm nay.

Đọc thêm

Bạn muốn biết WhatsApp có thể làm gì khác cho doanh nghiệp của bạn? Đọc các bài viết dưới đây để tìm hiểu:

• Hướng dẫn về WhatsApp Business dành cho khách sạn
• WhatsApp cho bất động sản: Hướng dẫn toàn diện
• Chuyển đổi hoạt động bán lẻ với WhatsApp