WhatsApp 已成為食品和飲料 （F&B） 行業許多企業的首選通信工具。由於其易於使用的介面，該頻道是與客戶建立聯繫和簡化餐飲業運營的絕佳選擇。在本文中，我們將討論在餐廳使用 WhatsApp Business 的好處。然後，我們將解釋如何將其與平臺集成，例如 respond.io 可以提高效率。我們還將分享一些在餐飲業務中使用 WhatsApp 的有用技巧。
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什麼是 WhatsApp Business for Restaurants？
WhatsApp 提供易於使用的介面和多樣化的功能。這是與客戶建立聯繫和簡化運營的絕佳選擇。
餐廳可以使用 WhatsApp 的直接消息傳遞管道提供個人化的客戶支援， 從而提高客戶滿意度 和忠誠度。在下一節中，我們將探討在餐廳使用 WhatsApp 的優勢，以及它如何改善顧客的整體用餐體驗。
在餐廳使用 WhatsApp 的好處
WhatsApp 是全球最受歡迎的消息傳遞應用程式之一，擁有超過 20 億活躍使用者。使用 WhatsApp 進行餐廳交流意味著利用全球大部分人口都在使用該應用程式的平臺。
WhatsApp 支援餐廳和顧客之間的個人化溝通。這包括發送定製消息或根據客戶偏好提供建議，從而建立更牢固的客戶關係，並最終為餐廳帶來更多業務。
與電子郵件不同，WhatsApp 提供即時消息功能，允許餐廳和顧客之間立即直接溝通。這使餐廳能夠毫不費力地分享促銷、功能表更新和其他資訊，以促進銷售。
此外，WhatsApp 上消息傳遞的即時性還可以快速解決問題，例如解決訂單問題或解決可能出現的客戶問題。
當使用傳統管道時，如 SMS，客戶可能會產生額外費用。但是，WhatsApp上的消息傳遞對他們來說是完全免費的。這種成本優勢使 WhatsApp 成為他們與您的業務互動的更具吸引力的選擇。
接下來，我們將研究一個真實的餐飲企業示例，該企業使用 WhatsApp 來改善與客戶的溝通。
Color My Plate 如何通過 WhatsApp 獲勝
Color My Plate 是一家總部位於迪拜的每周膳食訂閱服務公司，面臨的挑戰是 找到一個可擴展的商業消息傳遞平臺 ，該平臺可以容納不斷增長的聊天量並支援其銷售和支持團隊的擴展。他們還需要一個解決方案來縮短查詢和問題的解決時間。
Color My Plate 透過連接 WhatsApp 增強溝通 API、Facebook 和 Instagram 自 respond.io的中央收件匣。他們利用 respond.io的工作流程自動化，將客戶路由和分配給正確的座席。同時，管理人員獲得了實時可見性和監督能力，以改善結果。
自動路由和分配的實施將首次響應時間從 3 分 15 秒顯著縮短到 1 分 56 秒。此外，還改進了內部協作 respond.io的工具使解決時間顯著縮短了90%。
在下一節中，我們將介紹餐廳在使用 WhatsApp 與客戶互動時可以採用的一些方法作為他們的最佳做法。
如何在餐廳使用 WhatsApp
要將 WhatsApp 用於您的餐飲業務，瞭解 WhatsApp Business 應用程式 和 WhatsApp的 API.WhatsApp Business 應用程式專為小型餐廳量身定製，可讓您免費連接多達 5 台設備。它的自動化也僅限於歡迎和離開消息。
對於特許經營餐廳和連鎖店來說，這些可能還不夠。為了增強業務流程並 迎合多個使用者，WhatsApp API 帳戶是必需的。但是，請注意 WhatsApp API 不提供使用者介面，需要郵件收件匣才能發送和接收郵件。
要開始使用 WhatsApp， 申請WhatsApp API 通過 WhatsApp Business 解決方案供應商 （BSP） 的帳戶並將其連接到消息收件匣。Respond.io 既是 WhatsApp BSP，又是全管道客戶對話管理軟體，使您能夠在一個平臺上管理 WhatsApp 帳戶和對話。
現在，讓我們來探討一下 WhatsApp 如何增強您的餐廳與潛在客戶或現有客戶之間的溝通。
WhatsApp 餐廳：下單
餐飲企業可以使用 WhatsApp Catalog 展示他們的商品。這允許客戶瀏覽功能表、將商品添加到他們的 WhatsApp 購物車並通過向您的業務發送消息來確認訂單。
然而，在大多數國家/地區，企業必須將客戶引導至 Stripe 等第三方支付閘道才能完成交易，因為應用內 WhatsApp Pay 目前僅在有限的國家/地區可用，包括印度、巴西和新加坡。
此外，WhatsApp 可以毫不費力地下訂單以進行取貨或送貨。客戶可以發送訂單並接收更新，從而增強體驗和滿意度。
WhatsApp 餐廳版：餐桌預訂
您也可以在 WhatsApp 商業應用程式上透過自動回覆 或排程訊息 傳送預約提醒給客戶。自訂訊息內容，包括預約日期、時間和地點。設定提醒訊息在預約前的特定小時數或天數傳送。
或者更好的是，將您喜歡的預訂軟體集成到一個開放的 API 使用 WhatsApp API 上 respond.io.通過此整合，您可以在與客戶聊天的同時更新客戶數據、創建聯繫人並添加預訂詳細資訊。
餐廳 WhatsApp Business：活動策劃
WhatsApp 通過促進客戶、活動召集人和餐廳之間的高效溝通來簡化活動策劃。現在，您可以與主辦方、活動策劃者和利益相關者無縫協調，確保活動各個方面的一致性。
此外，WhatsApp的集成 API 通過第三方平臺，可以無縫管理關鍵任務，例如處理合同、協定和訂單履行。這種集成提高了活動策劃的效率，為餐飲和活動行業提供了量身定製的綜合解決方案。
接下來，我們將深入探討餐廳如何使用 WhatsApp API 連接 respond.io 以充分利用 WhatsApp 的功能。
WhatsApp 餐廳版：快速取勝 respond.io
為了最大限度地利用 WhatsApp 在連鎖餐廳或特許經營店，請選擇 WhatsApp API 連接到 respond.io 解鎖高級消息傳遞功能。
本節將探討餐廳如何使用 WhatsApp API 對他們有利 respond.io.
餐廳 WhatsApp Business：將所有溝通管道整合到全管道收件匣中
餐廳需要一個集中的收件匣來處理所有溝通管道，並避免錯過客戶查詢。由於餐廳可能會收到來自不同管道的消息或不同分店的多個 WhatsApp 帳戶，因此擁有一個收件匣有助於防止錯過消息。
Respond.io的 全管道收件匣 提供了一種解決方案，用於管理跨熱門管道的所有客戶查詢，例如 Telegram, Facebook Messenger 以及來自一個位置的更多內容。這保證了流暢的客戶體驗，同時有效地管理餐廳查詢。
將所有對話發送到一個收件匣
用 respond.io的連結生成器 或 二維碼生成器 ，以鼓勵客戶發起對話。餐廳還可以使用 WhatsApp 小部件 或 全管道小部件 將網站訪問者轉換為潛在客戶，確保所有對話都流入集中收件匣。
識別任何管道上的回訪聯繫人
餐廳在與有多個查詢的客戶打交道時需要跟蹤溝通歷史和偏好。最重要的是，客戶可能會聯繫不同的分支機構或使用各種消息傳遞管道，因此很難組織他們的資訊並識別同一個聯繫人。
Respond.io 提供一種可以識別回頭客的解決方案，無論他們使用哪個帳戶或渠道發送消息。它將 客戶資料 和對話歷史合併到一個線程中，因此餐廳每次都可以提供個人化服務。
WhatsApp 餐廳：通過高級自動化自動執行任務
餐廳執行的許多流程都可以通過 WhatsApp 實現自動化 API 和 respond.io，特別是如果您已經集成了現有的CRM或第三方系統。以下是您可以使用的一些範例。
使用 WhatsApp 通知發送訂單更新
每當訂單狀態發生變化時，例如訂單確認、準備或交付時，都會通過 WhatsApp Business 通知實時發送自動更新。
使用集成，例如 Zapier 或 Make.com，您可以根據餐廳訂單管理系統中的事件觸發這些通知，以確保客戶始終瞭解其訂單的最新資訊。此外，您還可以更新客戶資訊，例如他們的姓名和訂單詳細資訊。
將預訂系統與 WhatsApp 集成以簡化餐桌預訂
通過工作流自動化構建器，企業可以輕鬆地將他們喜歡的軟體與 WhatsApp 集成 API 通過 HTTP 請求。通過自動化預訂流程，您可以以最少的代理輸入處理激增的預訂，使其成為管理預訂的最有效方法之一。
使用 WhatsApp 聊天功能表回答常見問題
餐廳還可以利用 WhatsApp 聊天功能表來解決客戶的查詢並增強他們的用餐體驗。在 respond.io的工作流程中，餐廳可以 自動回答 常見問題，例如上班時間、功能表和預訂選項。
通過聊天功能表，客戶可以選擇他們需要的資訊，也可以路 由 或 分配給 相應的團隊或座席。這簡化了客戶支援流程，確保所有客戶都與合適的人建立聯繫，該人可以及時滿足他們的需求並提供相關説明。
通過CSAT調查衡量客戶滿意度
跟 respond.io的 CSAT 工作流程範本，餐廳可以無縫地向在餐廳用餐、點外賣或預訂場地的顧客發送調查，使他們能夠對自己的體驗進行評分並提供有價值的反饋。
餐廳可以利用工作流來 將反饋存儲在 Google Sheets 或其 數據倉庫。這樣可以輕鬆跟蹤和分析，從而持續改進為客戶提供的支援服務品質。
WhatsApp Business 餐廳：發送促銷資訊
最後，餐廳老闆可以使用預先核准的訊息範本，建立WhatsApp 行銷 活動，傳送廣播 或大量訊息給 客戶。這包括季節性促銷、限時優惠、新菜單或針對常客或非活躍顧客的獨家折扣。
這些消息範本必須通過 WhatsApp 合作夥伴提交到 WhatsApp，例如 respond.io 供批准。擁有正確的 WhatsApp 收件匣可以簡化流程，並讓您 在本地創建和管理您的消息範本。
Respond.io的 廣播模組 還允許您導入聯繫人、細分受眾、安排廣播、克隆定期廣播並獲得有價值的分析和見解，以使發送促銷資訊比以往任何時候都更容易。
總而言之，合併WhatsApp API 進入餐廳可以通過迎合客戶的需求來加強溝通過程。利用 respond.io，餐廳可以從先進的自動化和其他有價值的功能中受益，從而為所有相關方帶來更高效和無縫的體驗。
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