WhatsApp已成為食品和飲料（F&B）行業許多企業的首選通信工具。由於其易於使用的介面，該管道是與客戶聯繫和簡化餐飲業運營的絕佳選擇。在本文中，我們將討論在餐廳使用WhatsApp業務的好處。然後我們將解釋如何將其與平臺集成，例如 respond.io 可以提高效率。我們還將分享一些在餐飲業務中使用WhatsApp的有用提示。
什麼是適用餐廳的WhatsApp Business？
WhatsApp 提供了一個易於使用的介面和多樣化的功能。這是與客戶聯繫和簡化運營的絕佳選擇。
餐廳可以使用WhatsApp的直接消息傳遞管道提供個性化的客戶支援， 從而提高客戶滿意度 和忠誠度。在下一節中，我們將探討在餐廳使用 WhatsApp 的優勢，以及它如何改善客戶的整體用餐體驗。
使用 WhatsApp 適用於餐廳的好處
WhatsApp是全球最受歡迎的消息傳遞應用程式之一，擁有超過 20億活躍使用者。使用 WhatsApp 進行餐廳溝通意味著利用全球大部分人口都在使用該應用程式的平臺。
WhatsApp 使餐廳和顧客之間能夠進行個人化溝通。這包括根據客戶偏好發送定製消息或提供建議，從而建立更牢固的客戶關係，並最終為餐廳帶來更多業務。
與電子郵件不同，WhatsApp提供即時消息功能，允許餐廳和客戶之間進行即時和直接的溝通。這使餐廳能夠毫不費力地分享促銷、功能表更新和其他資訊以促進銷售。
此外，WhatsApp 上消息傳遞的即時性還可以快速解決問題，例如解決訂單問題或解決可能出現的客戶問題。
當使用傳統管道時，例如 SMS，則客戶可能會產生額外費用。但是，WhatsApp上的消息傳遞對他們來說是完全免費的。這種成本優勢使WhatsApp成為他們與您的業務互動的更具吸引力的選擇。
接下來，我們將研究一個餐飲企業的真實例子，該企業使用WhatsApp來改善與客戶的溝通。
Color My Plate 如何透過 WhatsApp 獲勝
Color My Plate是一家總部位於迪拜的每周膳食訂閱服務公司，面臨著 尋找可擴展的商業消息傳遞平臺 的挑戰，該平臺可以容納不斷增長的聊天量並支援其銷售和支援團隊的擴展。他們還需要一個解決方案來縮短查詢和問題的解決時間。
通過連接WhatsApp來增強溝通 API、臉書和 Instagram 自 respond.io的中央收件匣。他們利用 respond.io的工作流程自動化，用於將客戶路由並分配給正確的代理。同時，管理人員獲得了即時可見性和監督功能，以改善結果。
自動路由和分配的實施將首次響應時間從 3 分 15 秒顯著縮短到 1 分 56 秒。此外，改進了內部協作 respond.io的工具使解決時間顯著縮短了90%。
在下一節中，我們將介紹餐廳在使用 WhatsApp 與客戶互動時可以採用的一些方法作為他們的主要做法。
如何在餐廳使用WhatsApp
要利用 WhatsApp 開展餐飲業務，瞭解 WhatsApp Business App 和 WhatsApp Business App 之間的區別非常重要。 微信 API.WhatsApp Business 應用程式為小型餐廳量身打造，可讓您免費連接最多 5 台裝置。它的自動化也僅限於歡迎和離開消息。
對於餐廳特許經營和連鎖店來說，這些可能還不夠。為了增強業務流程並 迎合多個使用者，WhatsApp API 需要帳戶。但是，請注意WhatsApp API 不提供使用者介面，需要郵件收件匣才能發送和接收郵件。
要開始使用WhatsApp， 申請WhatsApp API 通過 WhatsApp 商業解決方案供應商 （BSP） 的帳戶，並將其連接到消息收件匣。Respond.io 既是WhatsApp BSP又是全管道客戶對話管理軟體，使您能夠在單個平臺中管理WhatsApp帳戶和對話。
現在，讓我們探討一下 WhatsApp 如何增強您的餐廳與潛在客戶或現有客戶之間的溝通。
WhatsApp餐廳：下單
餐飲企業可以在商業應用程式上使用 WhatsApp 目錄來展示他們的商品。這允許客戶瀏覽功能表，將商品添加到他們的WhatsApp購物車，並通過向您的業務發送消息來確認訂單。
但是，在大多數國家/地區，企業必須將客戶引導至 Stripe 等第三方支付閘道才能完成交易，因為應用內 WhatsApp Pay 目前僅在有限的國家/地區可用，包括印度、巴西和新加坡。
此外，WhatsApp 可以毫不費力地下訂單進行取貨或送貨。客戶可以發送訂單並接收更新，從而增強體驗和滿意度。
餐廳WhatsApp：餐桌預訂
您還可以在 WhatsApp Business App 上向客戶發送預訂提醒，自定義消息以包含預訂日期、時間和地點。設置在預定預訂前的特定小時數或天數發送提醒。
或者更好的是，在開放中集成您喜歡的預訂軟體 API 與微信 API 上 respond.io.通過這種集成，您可以在與客戶聊天的同時更新客戶數據、創建聯繫人並添加預訂詳細資訊。
WhatsApp Business for 餐廳：活動規劃
WhatsApp 通過促進客戶、活動召集人和餐廳之間的高效溝通來簡化活動策劃。現在，您可以與主持人、活動策劃者和利益相關者無縫協調，確保活動的各個方面保持一致。
此外，WhatsApp的整合 API 借助第三方平臺，可以無縫管理關鍵任務，例如處理合同、協定和訂單履行。這種整合提高了活動策劃的效率，為餐飲和活動行業提供了量身定製的全面解決方案。
接下來，我們將深入研究餐廳如何使用WhatsApp API 連接 respond.io 充分利用WhatsApp的功能。
WhatsApp 餐廳：快速獲勝 respond.io
為了最大限度地利用WhatsApp在連鎖餐廳或特許經營店中，請選擇WhatsApp API 連接到 respond.io 解鎖高級消息傳遞功能。
本節將探討餐廳如何使用WhatsApp API 對他們有利 respond.io.
適用於餐廳的 WhatsApp 業務：將所有溝通管道整合到全管道收件匣中
餐廳需要一個集中的收件匣來處理所有溝通管道，避免錯過客戶查詢。由於餐廳可能會收到來自不同管道或不同分支機構的多個 WhatsApp 帳戶的消息，因此擁有一個收件匣可以説明防止錯過消息。
Respond.io的 全管道收件匣 提供了一種解決方案，用於管理流行管道中的所有客戶查詢，例如 谷歌 Business Messages, Telegram, Facebook Messenger 以及更多來自一個位置。這保證了流暢的客戶體驗，同時有效地管理了餐廳查詢。
將所有對話推送到一個收件匣
用 respond.io的連結 生成器或 二維碼生成器 ，以鼓勵客戶發起對話。餐廳還可以使用 WhatsApp 小部件 或 全管道小部件 將網站訪問者轉換為潛在客戶，確保所有對話都流入集中收件匣。
識別任何管道上的返回聯繫人
餐廳在與有多個查詢的顧客打交道時需要跟蹤溝通歷史和偏好。最重要的是，客戶可能會聯繫不同的分支機構或使用各種消息傳遞管道，因此很難組織他們的資訊並識別相同的聯繫人。
Respond.io 提供一種可以識別回頭客的解決方案，無論他們使用哪個帳戶或渠道發送消息。它將 客戶資料 和對話歷史記錄合併到一個線程中，因此餐廳每次都可以提供個人化服務。
WhatsApp 餐廳：通過高級自動化自動執行任務
餐廳執行的許多流程都可以通過WhatsApp實現自動化 API 和 respond.io，特別是如果您已集成現有的CRM或第三方系統。以下是您可以使用的一些範例。
透過 WhatsApp 通知發送訂單更新
每當訂單狀態發生變化時（例如訂單確認、準備或發貨時），都會通過 WhatsApp 企業版通知即時發送自動更新。
使用集成，例如 Zapier 或 Make.com，您可以根據餐廳訂單管理系統中的事件觸發這些通知，以確保客戶始終瞭解其訂單的最新情況。此外，您可以更新客戶資訊，例如他們的姓名和訂單詳細資訊。
將預訂系統與 WhatsApp 整合，簡化餐桌預訂
通過工作流自動化構建器，企業可以輕鬆地將他們喜歡的軟體與 WhatsApp 集成 API 通過 HTTP 請求。通過自動化預訂流程，您可以以最少的代理輸入處理大量預訂，使其成為管理預訂的最有效方法之一。
使用 WhatsApp 聊天功能表回答常見問題解答問題
餐廳還可以利用WhatsApp聊天功能表來解決客戶的查詢並增強他們的用餐體驗。在 respond.io的工作流程，餐廳可以 自動回答 常見問題，例如上班時間、功能表產品和預訂選項。
通過聊天功能表，客戶可以選擇他們需要的資訊，或者被 路由 或 分配給 適當的團隊或代理。這簡化了客戶支援流程，確保所有客戶都與能夠及時滿足其需求並提供相關幫助的合適人員建立聯繫。
通過 CSAT 調查衡量客戶滿意度
跟 respond.io的 CSAT 工作流範本，餐廳可以無縫地向用餐、點外賣或預訂場地的客戶發送調查，使他們能夠評價自己的體驗並提供有價值的反饋。
餐廳可以利用工作流來 將反饋存儲在 Google Sheets 或他們的 數據倉庫。這允許輕鬆跟蹤和分析，從而持續改進提供給客戶的支持服務品質。
WhatsApp 餐廳業務：發送促銷訊息
最後，餐廳老闆可以使用預先批准的 WhatsApp 消息範本向客戶批量發送促銷或更新。這包括季節性促銷、限時優惠、新功能表或針對常規或不活躍客戶的獨家折扣。
這些消息模板必須通過WhatsApp合作夥伴提交到WhatsApp，例如 respond.io 以供批准。擁有正確的 WhatsApp 收件匣可以簡化流程，並允許您 在本地創建和管理消息範本。
Respond.io的廣播 模組 還允許您導入聯繫人、細分受眾、安排廣播、克隆重複廣播並獲得有價值的活動和見解，使發送促銷資訊比以往任何時候都更容易。
總之，結合WhatsApp API INTO餐廳可以通過迎合客戶的需求來增強溝通過程。利用 respond.io，餐廳可以從先進的自動化和其他有價值的功能中受益，從而為所有相關方帶來更高效、更無縫的體驗。
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