WhatsApp ist für viele Unternehmen in der Lebensmittel- und Getränkeindustrie zu einem wichtigen Kommunikationsmittel geworden. Dank seiner benutzerfreundlichen Oberfläche ist dieser Kanal eine großartige Option, um mit Kunden in Kontakt zu treten und die Abläufe im Gastgewerbe zu optimieren. In diesem Artikel werden wir die Vorteile der Nutzung von WhatsApp Business für Restaurants diskutieren. Dann erklären wir, wie die Integration mit einer Plattform wie respond.io die Effizienz verbessern kann. Außerdem geben wir einige hilfreiche Tipps für die Nutzung von WhatsApp im Kontext des Gastgewerbes.
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Was ist WhatsApp Business für Restaurants?
WhatsApp bietet eine einfach zu bedienende Oberfläche und vielfältige Funktionen. Es ist eine großartige Option, um mit Kunden in Kontakt zu treten und die Abläufe zu optimieren.
Restaurants können über den WhatsApp-Direktnachrichtenkanal einen personalisierten Kundensupport anbieten und so die Kundenzufriedenheit und -treue erhöhen. Im folgenden Abschnitt werden wir die Vorteile der Nutzung von WhatsApp für Restaurants untersuchen und wie es das Gesamterlebnis für die Kunden verbessern kann.
Vorteile der Nutzung von WhatsApp für Restaurants
WhatsApp ist mit über 2 Milliarden aktiven Nutzern eine der beliebtesten Messaging-Apps weltweit. Die Nutzung von WhatsApp für die Kommunikation in Restaurants bedeutet, dass ein großer Teil der Weltbevölkerung die App nutzt.
WhatsApp ermöglicht eine personalisierte Kommunikation zwischen Restaurants und Kunden. Dazu gehört das Versenden von maßgeschneiderten Nachrichten oder das Anbieten von Empfehlungen auf der Grundlage von Kundenpräferenzen, was zu stärkeren Kundenbeziehungen und letztlich zu mehr Geschäft für das Restaurant führt.
Anders als E-Mail bietet WhatsApp Sofortnachrichten, die eine sofortige und direkte Kommunikation zwischen Restaurants und Kunden ermöglichen. Dadurch können Restaurants mühelos Werbeaktionen, Aktualisierungen der Speisekarte und andere Informationen weitergeben, um den Umsatz zu steigern.
Darüber hinaus ermöglicht die Sofortigkeit der Nachrichtenübermittlung auf WhatsApp auch eine schnelle Problemlösung, z. B. bei der Lösung von Bestellungsproblemen oder der Behandlung von Kundenanliegen, die auftreten können.
Bei der Nutzung herkömmlicher Kanäle wie SMS können für die Kunden zusätzliche Kosten anfallen. Der Nachrichtenaustausch über WhatsApp ist für sie jedoch völlig kostenlos. Dieser Kostenvorteil macht WhatsApp für sie zu einer noch attraktiveren Option, mit Ihrem Unternehmen in Kontakt zu treten.
Als Nächstes werden wir ein reales Beispiel eines F&B-Unternehmens untersuchen, das WhatsApp einsetzt, um seine Kommunikation mit den Kunden zu verbessern.
Wie Color My Plate mit WhatsApp gewinnt
Color My Plate, ein in Dubai ansässiger wöchentlicher Essensabonnementservice, stand vor der Herausforderung, eine skalierbare Business-Messaging-Plattform zu finden, die ein wachsendes Volumen an Chats bewältigen und die Expansion seiner Vertriebs- und Support-Teams unterstützen konnte. Außerdem benötigte das Unternehmen eine Lösung, um die Lösungszeiten für Anfragen und Probleme zu verkürzen.
Color My Plate verbesserte die Kommunikation durch die Verbindung von WhatsApp API, Facebook und Instagram mit dem zentralen Posteingang von respond.io. Sie nutzten die Automatisierung der Workflows von respond.io, um Kunden an den richtigen Mitarbeiter weiterzuleiten und zuzuweisen. Gleichzeitig erhielten die Manager Echtzeit-Transparenz und Überwachungsfunktionen für bessere Ergebnisse.
Durch die Einführung der automatisierten Weiterleitung und Zuweisung konnte die erste Antwortzeit von 3 Minuten 15 Sekunden auf 1 Minute 56 Sekunden deutlich reduziert werden. Darüber hinaus hat die verbesserte interne Zusammenarbeit mit den Tools von respond.iozu einer bemerkenswerten Reduzierung der Lösungszeit um 90 % geführt.
Im nächsten Abschnitt werfen wir einen Blick auf einige Methoden, die Restaurants als Top-Praktiken bei der Nutzung von WhatsApp für die Kommunikation mit Kunden anwenden können.
Wie man WhatsApp für Restaurants verwendet
Um WhatsApp für Ihr F&B-Geschäft zu nutzen, ist es wichtig, den Unterschied zwischen WhatsApp Business App und WhatsApp API zu verstehen. Die WhatsApp Business App ist auf kleine Restaurants zugeschnitten und ermöglicht es Ihnen, bis zu 5 Geräte kostenlos zu verbinden. Die Automatisierung ist außerdem auf Begrüßungs- und Abwesenheitsnachrichten beschränkt.
Für Franchise-Restaurants und Ketten reichen diese möglicherweise nicht aus. Um Geschäftsprozesse zu verbessern und mehrere Nutzer zu bedienen, ist ein WhatsApp API Konto erforderlich. Beachten Sie jedoch, dass WhatsApp API keine Benutzeroberfläche bietet und einen Nachrichteneingang benötigt, um Nachrichten zu senden und zu empfangen.
Um mit der Nutzung von WhatsApp zu beginnen, beantragen Sie ein WhatsApp API Konto über einen WhatsApp Business Solution Provider (BSP ) und verbinden Sie es mit einem Messaging-Posteingang. Respond.io ist sowohl ein WhatsApp BSP als auch eine Omnichannel-Software für die Verwaltung von Kundenkonversationen, mit der Sie WhatsApp-Konten und -Konversationen auf einer einzigen Plattform verwalten können.
Lassen Sie uns nun untersuchen, wie WhatsApp die Kommunikation zwischen Ihrem Restaurant und potenziellen oder bestehenden Kunden verbessert.
WhatsApp Restaurant: Platzierung der Bestellung
F&B-Unternehmen können den WhatsApp-Katalog nutzen, um ihre Produkte vorzustellen. So können Kunden das Menü durchstöbern, Artikel in ihren WhatsApp-Warenkorb legen und Bestellungen per Nachricht an Ihr Unternehmen bestätigen.
In den meisten Ländern müssen Unternehmen ihre Kunden jedoch an ein Drittanbieter-Zahlungsgateway wie Stripe weiterleiten, um die Transaktion abzuschließen, da die In-App-Funktion WhatsApp Pay derzeit nur in einigen Ländern verfügbar ist, darunter Indien, Brasilien und Singapur.
Außerdem ermöglicht WhatsApp die mühelose Aufgabe von Bestellungen zur Abholung oder Lieferung. Kunden können Bestellungen abschicken und Updates erhalten, was das Einkaufserlebnis und die Zufriedenheit steigert.
WhatsApp für Restaurants: Tischreservierung
Sie können auch Reservierungserinnerungen über automatische Antworten oder geplante Nachrichten an Kunden in Ihrer WhatsApp Business App senden. Passen Sie die Nachricht so an, dass sie das Reservierungsdatum, die Uhrzeit und den Ort enthält. Richten Sie Erinnerungen ein, die eine bestimmte Anzahl von Stunden oder Tagen vor der geplanten Reservierung gesendet werden.
Oder noch besser, integrieren Sie Ihre bevorzugte Reservierungssoftware auf einer offenen API mit WhatsApp API auf respond.io. Mit dieser Integration können Sie Kundendaten aktualisieren, Kontakte erstellen und Reservierungsdetails hinzufügen, während Sie mit den Kunden chatten.
WhatsApp Business für Restaurants: Veranstaltungsplanung
WhatsApp vereinfacht die Veranstaltungsplanung durch effiziente Kommunikation zwischen Kunden, Veranstaltern und Restaurants. Jetzt können Sie sich nahtlos mit Gastgebern, Veranstaltungsplanern und Interessenvertretern abstimmen und sicherstellen, dass alle Aspekte der Veranstaltung aufeinander abgestimmt sind.
Darüber hinaus ermöglicht die Integration von WhatsApp API mit Plattformen von Drittanbietern die nahtlose Verwaltung wichtiger Aufgaben wie die Abwicklung von Verträgen, Vereinbarungen und die Auftragsabwicklung. Diese Integration steigert die Effizienz der Veranstaltungsplanung und bietet eine umfassende Lösung, die auf die Catering- und Veranstaltungsbranche zugeschnitten ist.
Als Nächstes werden wir uns damit beschäftigen, wie Restaurants die Funktionen von WhatsApp API nutzen können, die mit respond.io verbunden sind, um das Beste aus WhatsApp herauszuholen.
WhatsApp für Restaurants: Schnelles Gewinnen mit respond.io
Um die Nutzung von WhatsApp für Restaurantketten oder Franchise-Unternehmen zu maximieren, können Sie sich für WhatsApp API entscheiden, das mit respond.io verbunden ist und erweiterte Messaging-Funktionen bereitstellt.
In diesem Abschnitt wird untersucht, wie Restaurants WhatsApp API mit respond.io zu ihrem Vorteil nutzen können.
WhatsApp Business für Restaurants: Konsolidieren Sie alle Kommunikationskanäle in einem Omnichannel-Posteingang
Restaurants benötigen einen zentralen Posteingang, um alle Kommunikationskanäle zu verwalten und zu vermeiden, dass Kundenanfragen übersehen werden. Da Restaurants möglicherweise Nachrichten über verschiedene Kanäle oder mehrere WhatsApp-Konten für verschiedene Filialen erhalten, kann ein einziger Posteingang helfen, verpasste Nachrichten zu vermeiden.
Respond.ioDer Omnichannel-Posteingang bietet eine Lösung für die Verwaltung aller Kundenanfragen über beliebte Kanäle wie Telegram, Facebook Messenger und mehr von einem Ort aus. Dies garantiert ein reibungsloses Kundenerlebnis und eine effektive Verwaltung von Restaurantanfragen.
Alle Konversationen in einem Posteingang speichern
Verwenden Sie den Link-Generator oder den QR-Code-Generator von respond.io, um Kunden zu ermutigen, Konversationen zu initiieren. Restaurants können auch ein WhatsApp-Widget oder ein Omnichannel-Widget verwenden, um Website-Besucher in Leads umzuwandeln und sicherzustellen, dass alle Konversationen in den zentralen Posteingang fließen.
Erkennen Sie wiederkehrende Kontakte auf jedem Kanal
Restaurants müssen die Kommunikationshistorie und die Präferenzen ihrer Kunden im Auge behalten, wenn diese mehrere Anfragen haben. Hinzu kommt, dass sich Kunden an verschiedene Filialen wenden oder verschiedene Nachrichtenkanäle nutzen können, was es schwierig macht, ihre Informationen zu organisieren und denselben Ansprechpartner zu identifizieren.
Respond.io bietet eine Lösung, mit der wiederkehrende Kunden erkannt werden können, unabhängig davon, über welches Konto oder welchen Kanal sie Nachrichten senden. Sie führt Kundenprofile und Gesprächsverläufe in einem einzigen Thread zusammen, sodass Restaurants jedes Mal einen personalisierten Service bieten können.
WhatsApp Restaurant: Aufgaben automatisieren mit Advanced Automation
Viele Prozesse in Restaurants können mit WhatsApp API und respond.io automatisiert werden, vor allem, wenn Sie Ihre bestehenden CRMs oder Drittsysteme integriert haben. Hier sind einige Beispiele, die Sie verwenden können.
Senden Sie Auftragsaktualisierungen mit WhatsApp-Benachrichtigungen
Senden Sie mit WhatsApp Business-Benachrichtigungen automatische Updates, wenn sich der Bestellstatus ändert, z. B. wenn die Bestellung bestätigt, vorbereitet oder zur Auslieferung bereit ist - in Echtzeit.
Mit Integrationen wie Zapier oder Make.com können Sie diese Benachrichtigungen auf der Grundlage von Ereignissen im Auftragsverwaltungssystem Ihres Restaurants auslösen, um sicherzustellen, dass die Kunden immer über ihre Bestellungen informiert sind. Außerdem können Sie Kundeninformationen wie Namen und Bestelldetails aktualisieren.
Integrieren Sie ein Reservierungssystem mit WhatsApp, um die Tischreservierung zu vereinfachen
Mit dem Workflows Automation Builder können Unternehmen ihre bevorzugte Software über eine HTTP-Anfrage problemlos in WhatsApp API integrieren. Durch die Automatisierung des Reservierungsprozesses können Sie eine Flut von Buchungen mit minimalen Eingaben der Mitarbeiter abwickeln, was es zu einer der effektivsten Methoden für das Reservierungsmanagement macht.
Beantworten Sie FAQ-Fragen mit einem WhatsApp-Chat-Menü
Restaurants können auch ein WhatsApp-Chat-Menü nutzen, um Kundenanfragen zu beantworten und ihr Essenserlebnis zu verbessern. Mit Hilfe der Workflows von respond.iokönnen Restaurants Antworten auf häufig gestellte Fragen, wie z. B. Betriebszeiten, Menüangebote und Reservierungsoptionen, automatisieren.
Mit einem Chat-Menü können Kunden die gewünschten Informationen auswählen oder an das entsprechende Team oder den entsprechenden Agenten weitergeleitet werden. Dadurch wird der Kundensupportprozess gestrafft und sichergestellt, dass alle Kunden mit der richtigen Person verbunden werden, die umgehend auf ihre Bedürfnisse eingehen und relevante Hilfe leisten kann.
Messen Sie die Kundenzufriedenheit mit CSAT-Umfragen
Mit der CSAT-Workflow-Vorlage vonrespond.io können Restaurants nahtlos Umfragen an Kunden senden, die im Restaurant gegessen, zum Mitnehmen bestellt oder das Lokal gebucht haben, damit sie ihre Erfahrungen bewerten und wertvolles Feedback geben können.
Restaurants können den Workflow nutzen, um Feedback in Google Sheets oder ihrem Data Warehouse zu speichern. Dies ermöglicht eine einfache Nachverfolgung und Analyse und damit eine kontinuierliche Verbesserung der Qualität der Kundenbetreuung.
WhatsApp Business für Restaurants: Senden von Werbenachrichten
Schließlich können Restaurantbesitzer WhatsApp-Marketing-Kampagnen erstellen, indem sie vorab genehmigte Nachrichtenvorlagen verwenden, um Broadcast- oder Massennachrichten an Kunden zu senden. Dazu gehören saisonale Werbeaktionen, zeitlich begrenzte Angebote, neue Menüs oder exklusive Rabatte für Stammkunden oder inaktive Kunden.
Diese Nachrichtenvorlagen müssen bei WhatsApp über einen WhatsApp-Partner wie respond.io zur Genehmigung eingereicht werden. Mit dem richtigen WhatsApp-Posteingang wird der Prozess vereinfacht und Sie können Ihre Nachrichtenvorlage nativ erstellen und verwalten.
Respond.ioDas Broadcasts-Modul ermöglicht Ihnen außerdem den Import von Kontakten, die Segmentierung von Zielgruppen, die Planung von Sendungen, das Klonen von wiederkehrenden Sendungen und die Gewinnung wertvoller Analysen und Erkenntnisse für Kampagnen, um den Versand von Werbebotschaften einfacher denn je zu gestalten.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Einbindung von WhatsApp API in Restaurants den Kommunikationsprozess verbessern kann, indem auf die Bedürfnisse der Kunden eingegangen wird. Durch die Nutzung der Möglichkeiten von respond.io können Restaurants von einer fortgeschrittenen Automatisierung und anderen wertvollen Funktionen profitieren, was zu einer effizienteren und nahtlosen Erfahrung für alle Beteiligten führt.
Möchten Sie diese Vorteile nutzen? Melden Sie sich für ein kostenloses respond.io Konto an und verbinden Sie Ihr WhatsApp API noch heute.
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Weitere Lektüre
Möchten Sie wissen, was WhatsApp sonst noch für Ihr Unternehmen tun kann? Lesen Sie die folgenden Artikel, um es herauszufinden:
- Ein Leitfaden für WhatsApp Business für Hotels
- WhatsApp für Immobilien: Ein umfassender Leitfaden
- WhatsApp CRM Leitfaden: Integration, Anwendungsfälle & Best Practices
- WhatsApp Grüner Tick: Ein Leitfaden zur Verifizierung Ihres WhatsApp-Geschäfts
