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TikTok Automation: 4 Benefits, How to Use It & Best Practices
In this article, you will learn about TikTok Automation, how to implement it and the best practices for achieving superior business results.
WhatsApp ist zu einem Go-to-Kommunikationswerkzeug für viele Unternehmen in der Lebensmittel- und Getränkeindustrie (F&B) geworden. Dank seiner einfach zu bedienenden Schnittstelle ist dieser Kanal eine hervorragende Möglichkeit, um sich mit Kunden zu verbinden und den Betrieb in der Gastronomie zu rationalisieren. In diesem Artikel diskutieren wir die Vorteile der Verwendung von WhatsApp Business für Restaurants. Dann erklären wir, wie die Integration in eine Plattform wie respond.io die Effizienz verbessern kann. Wir werden auch einige hilfreiche Tipps zur Verwendung von WhatsApp im Zusammenhang mit dem Geschäft F&B teilen.
WhatsApp bietet eine einfach zu bedienende Oberfläche und vielfältige Funktionen. Es ist eine gute Möglichkeit, sich mit Kunden zu verbinden und den Betrieb zu rationalisieren.
Restaurants können personalisierten Kundensupport über den direkten Messaging-Kanal WhatsApp's anbieten, die Kundenzufriedenheit und die Loyalität erhöhen. Im folgenden Abschnitt werden wir die Vorteile der Verwendung von WhatsApp für Restaurants erforschen und das Gesamterlebnis für Kunden verbessern.
WhatsApp ist eine der beliebtesten Messaging-Apps weltweit, mit über 2 Milliarden aktiven Benutzern. WhatsApp für die Restaurantkommunikation zu verwenden bedeutet, auf eine Plattform zu tippen, die ein großer Teil der Weltbevölkerung auf der App ist.
WhatsApp ermöglicht die personalisierte Kommunikation zwischen Restaurants und Kunden. Dazu gehört auch das Versenden von kundenspezifischen Botschaften oder das Angebot von Empfehlungen auf Kundenwunsch, was zu einer stärkeren Kundenbeziehung und letztlich zu mehr Geschäften für das Restaurant führt.
Anders als E-Mail bietet WhatsApp Instant Messaging-Funktionen, die eine sofortige und direkte Kommunikation zwischen Restaurants und Kunden ermöglichen. Dies ermöglicht es den Restaurants, Werbeaktionen, Menü-Updates und andere Informationen zu teilen, um den Umsatz zu steigern.
Darüber hinaus ermöglicht die Instant-Art des Messagings auf WhatsApp auch eine schnelle Problemlösung, wie zum Beispiel die Lösung von Auftragsproblemen oder die Berücksichtigung von Kundenbedenken, die auftreten können.
Bei der Nutzung traditioneller Kanäle wie SMS entstehen für Kunden möglicherweise zusätzliche Kosten. Nachrichten auf WhatsApp sind für sie jedoch völlig kostenlos. Dieser Kostenvorteil macht WhatsApp zu einer noch attraktiveren Option für den Umgang mit Ihrem Unternehmen.
Als nächstes werden wir ein Echtzeitbeispiel für ein F&B-Geschäft untersuchen, das WhatsApp verwendet, um die Kommunikation mit Kunden zu verbessern.
Color My Plate, ein wöchentliches Essens-Abonnement aus Dubai, stand vor der Herausforderung, eine skalierbare Business-Messaging-Plattform zu finden, die ein wachsendes Chatvolumen bewältigen und das Wachstum ihrer Verkaufs- und Support-Teams unterstützen kann. Sie brauchten auch eine Lösung, um die Auflösungszeiten für Anfragen und Fragen zu verkürzen.
Color My Plate verbesserte Kommunikation durch die Verbindung von WhatsApp API, Facebook und Instagram zum zentralen Posteingang. Sie nutzten die Workflow-Automatisierung von Respond.io, um Kunden mit dem richtigen Agenten zu leiten und zu verteilen. Unterdessen erhielten Manager in Echtzeit Sichtbarkeits- und Überwachungskapazitäten für verbesserte Ergebnisse.
Die Einführung automatisierter Routing und Zuweisung hat die erste Reaktionszeit von 3 Minuten 15 Sekunden auf 1 Minute 56 Sekunden erheblich reduziert. Darüber hinaus hat die verbesserte interne Zusammenarbeit mit den Tools von Respond.io zu einer bemerkenswerten Reduzierung der Auflösungszeit um 90% geführt.
Im nächsten Abschnitt wir werden einen Blick auf einige Methoden werfen, die Restaurants als ihre besten Praktiken anwenden können, wenn Sie WhatsApp verwenden, um mit Kunden in Kontakt zu treten.
Verwandeln Sie Gespräche in Kunden mit der offiziellen WhatsApp-API von respond.io. ✨
Verwalten Sie WhatsApp-Anrufe und -Chats an einem Ort!
Um WhatsApp für Ihr F&B Geschäft zu nutzen es's wichtig ist, die Unterscheidung zwischen WhatsApp Business App und WhatsApp API zu verstehen. WhatsApp Business App ist auf kleine Restaurants zugeschnitten, so dass Sie bis zu 5 Geräte kostenlos verbinden können. Die Automatisierung ist auch auf welcome and away messages beschränkt.
Für Restaurant-Franchises und Ketten reichen diese möglicherweise nicht aus. Um Geschäftsprozesse zu verbessern und mehreren Benutzernzu helfen, wird ein WhatsApp API-Konto benötigt. Beachten Sie jedoch, dass die WhatsApp API keine Benutzerschnittstelle zur Verfügung stellt und zum Senden und Empfangen von Nachrichten einen Posteingang benötigt.
Um WhatsApp zu verwenden, beantragen Sie ein WhatsApp API Kontoüber einenWhatsApp Business Solution Provider (BSP)undverbinden Sie es mit einem Nachrichteneingang. Respond.io ist sowohl eine WhatsApp BSP als auch eine Omnichannel Customer conversation Management Software, die es Ihnen ermöglicht, WhatsApp Konten und Konversationen auf einer einzigen Plattform zu verwalten.
Lassen Sie sich jetzt von's erforschen, wie WhatsApp die Kommunikation zwischen Ihrem Restaurant und potenziellen oder bestehenden Kunden verbessert.
F&B Unternehmen können WhatsApp Katalog verwenden, um ihre Artikel zu präsentieren. Dies ermöglicht es Kunden, das Menü zu durchsuchen, Artikel in den WhatsApp Warenkorb zu legen und Bestellungen durch Nachrichten Ihres Unternehmens zu bestätigen.
In den meisten Ländern müssen Unternehmen Kunden jedoch auf ein Zahlungs-Gateway von Drittanbietern wie Stripe leiten, um die Transaktion abzuschließen, da die In-App WhatsApp Pay derzeit nur in begrenzten Ländern, einschließlich Indien, Brasilien und Singapur, verfügbar ist.
Darüber hinaus ermöglicht WhatsApp mühelose Bestellplatzierung für Abholung oder Lieferung. Kunden können Bestellungen versenden und Updates erhalten, was die Erfahrung und Zufriedenheit steigert.
Sie können Reservierungserinnerungen auch über automatische Antworten oder geplante Nachrichten an Kunden in Ihrer WhatsApp Business App senden. Passen Sie die Nachricht an, um das Reservierungsdatum, die Uhrzeit und den Ort einzuschließen. Richten Sie Erinnerungen ein, die eine bestimmte Anzahl von Stunden oder Tagen vor der geplanten Reservierung versandt werden.
Oder besser noch, integrieren Sie Ihre bevorzugte Reservierungssoftware in eine offene API mit WhatsApp API auf respond.io. Mit dieser Integration können Sie Kundendaten aktualisieren, Kontakte erstellen und Reservierungsdetails hinzufügen, während Sie mit den Kunden chatten.
WhatsApp optimiert die Veranstaltungsplanung durch eine effiziente Kommunikation zwischen Kunden, Veranstaltern und Restaurants. Jetzt können Sie sich nahtlos mit Hosts, Veranstaltungsplanern und Stakeholdern abstimmen, um die Ausrichtung auf jeden Aspekt der Veranstaltung sicherzustellen.
Darüber hinaus ermöglicht die Integration von WhatsApp API mit Drittanbieter-Plattformen das nahtlose Management von entscheidenden Aufgaben wie Vertragsabschlüssen, Vereinbarungen und Auftragsabwicklung. Diese Integration erhöht die Effizienz der Veranstaltungsplanung und bietet eine umfassende Lösung für die Gastronomie- und Veranstaltungsbranche.
Als nächstes werden wir prüfen, wie Restaurants die WhatsApp API mit der verbundenen Respond.io nutzen können, um das Beste aus den WhatsApp-Funktionen zu machen.
Um die Nutzung von WhatsApp für Restaurantketten oder Franchises zu maximieren, schaltet WhatsApp API die Funktion "respond.io freischalten" frei.
In diesem Abschnitt erfahren Sie, wie Restaurants die WhatsApp API zu ihrem Vorteil mit respond.io verwenden können.
Restaurants benötigen einen zentralen Posteingang, um alle Kommunikationskanäle zu bedienen und fehlende Kundenanfragen zu vermeiden. Da Restaurants Nachrichten von verschiedenen Kanälen oder mehreren WhatsApp-Konten für verschiedene Zweige erhalten können, kann ein einziger Posteingang helfen, verpasste Nachrichten zu verhindern.
Antworten. Der Omnichannel Posteingang bietet eine Lösung zur Verwaltung aller Kundenanfragen über beliebte Kanäle wie Telegram, Facebook Messenger und mehr von einem Ort. Dies garantiert eine reibungslose Kundenerfahrung bei der effizienten Abwicklung von Restaurantanfragen.
Verwenden Sie den Link-Generator von Respond.io oder QR-Code-Generator , um Kunden zu ermutigen, Gespräche zu initiieren. Restaurants können auch ein WhatsApp Widget oder ein omnichannel Widget verwenden, um Website-Besucher in Leads zu konvertieren, sicherzustellen, dass alle Gespräche in den zentralen Posteingang fließen.
Restaurants müssen die Kommunikationsgeschichte und Präferenzen im Umgang mit Kunden mit mehreren Anfragen im Auge behalten. Darüber hinaus können Kunden verschiedene Niederlassungen kontaktieren oder verschiedene Nachrichtenkanäle nutzen, Es ist schwierig ihre Informationen zu organisieren und den gleichen Kontakt zu identifizieren.
Respond.io bietet eine Lösung, die wiederkehrende Kunden erkennen kann, egal welcher Account oder Kanal sie zu Nachrichten verwenden. Es fügt Kundenprofile und Unterhaltungshistorien zu einem einzigen Thread zusammen, so dass Restaurants jedes Mal einen personalisierten Service anbieten können.
Viele der von Restaurants durchgeführten Prozesse können mit WhatsApp API und respond.io automatisiert werden, insbesondere wenn Sie Ihre bestehenden CRMs oder Systeme von Drittanbietern integriert haben. Hier sind einige Beispiele, die Sie verwenden können.
Automatische Updates senden, wenn sich der Bestellstatus geändert hat, wie zum Beispiel wenn die Bestellung bestätigt wurde in Echtzeit mit WhatsApp Business Benachrichtigungen vorbereitet oder ausgeliefert werden.
Mit Integrationen wie Zapier oder Make. om, Sie können diese Benachrichtigungen aufgrund von Ereignissen in Ihrem Bestellverwaltungssystem's auslösen, um sicherzustellen, dass Kunden immer über ihre Bestellungen auf dem Laufenden sind. Darüber hinaus können Sie Kundeninformationen wie deren Namen und Bestelldetails aktualisieren.
Durch den Workflow-Automatisierungs-Builder können Unternehmen ihre bevorzugte Software einfach mit WhatsApp API über HTTP Request integrieren. Indem Sie den Buchungsprozess automatisieren, können Sie einen Anstieg der Buchungen mit minimalem Buchungsaufwand bewältigen, Dies ist eine der effektivsten Methoden für die Verwaltung von Reservierungen.
Restaurants können auch ein WhatsApp-Chat-Menü verwenden, um Kundenanfragen zu bearbeiten und deren Essenerlebnis zu verbessern. Mit Hilfe von Antwortworkflows können Restaurants Antworten automatisieren, um häufig gestellte Fragen wie Betriebszeiten, Menüangebote und Reservierungsoptionen zu beantworten.
Mit einem Chatmenü können Kunden die benötigten Informationen auswählen oder zu dem entsprechenden Team oder Agent geleitet oder zugewiesen werden. Dies vereinfacht den Kundensupport und stellt sicher, dass alle Kunden mit dem richtigen Ansprechpartner verbunden sind, der schnell auf ihre Bedürfnisse eingehen und entsprechende Unterstützung leisten kann.
Mit antworten. o's CSAT Workflow-Vorlage, Restaurants können nahtlos Umfragen an Kunden schicken, die eingetauscht haben bestellt oder den Veranstaltungsort gebucht haben, so dass sie ihre Erfahrungen bewerten und wertvolle Rückmeldungen geben können.
Restaurants können den Workflow an in Google Sheets oder in ihrem Datenlager nutzen. Dies ermöglicht eine einfache Verfolgung und Analyse und ermöglicht eine kontinuierliche Verbesserung der Qualität der Kundendienstleistungen.
Schließlich Restaurantbesitzer können WhatsApp Marketing Kampagnen erstellen, indem sie vorab genehmigte Nachrichtenvorlagenverwenden, um Broadcast oder Massenmitteilungen an Kunden zu senden. Dazu gehörensaisonale Aktionen, zeitlich begrenzte Angebote, neue Menüs oder exklusive Rabatte für normale oder inaktive Kunden.
Diese Nachrichtenvorlagen müssen bei WhatsApp über einen WhatsApp-Partner wie respond.io zur Genehmigung eingereicht werden. Der richtige WhatsApp Posteingang vereinfacht den Prozess und lässt Sie Ihre Nachrichtenvorlage nativ erstellen und verwalten.
Antworten. o's Broadcasts Modul ermöglicht Ihnen auch, Kontakte, Segmente zu importieren, Sendungen zu planen, Klone wiederkehrende Sendungen und erhalte wertvolle Analysen und Einblicke für Kampagnen, um das Versenden von Werbemitteilungen einfacher denn je zu machen.
Zusammenfassend kann die Integration der WhatsApp API in Restaurants den Kommunikationsprozess verbessern, indem sie den Bedürfnissen der Kunden Rechnung trägt. Die Fähigkeit der Reaktion zu nutzen. o, Restaurants können von einer fortschrittlichen Automatisierung und anderen wertvollen Funktionen profitieren, was zu einer effizienteren und nahtlosen Erfahrung für alle Beteiligten führt.
Möchten Sie diese Vorteile genießen? Melden Sie sich für ein kostenloses respond.io Konto und an und verbinden Sie Ihre WhatsApp API heute.
Verwandeln Sie Gespräche in Kunden mit der offiziellen WhatsApp-API von respond.io. ✨
Verwalten Sie WhatsApp-Anrufe und -Chats an einem Ort!
Möchten Sie wissen, was WhatsApp für Ihr Unternehmen tun kann? Lesen Sie die folgenden Artikel, um herauszufinden:
Stephanie Yap, eine Content-Autorin bei respond.io seit 2022, hat einen Bachelor-Abschluss in Kommunikations- und Medienwissenschaften. In ihrer vorherigen Rolle als Content-Autorin hat Stephanie umfangreiche Erfahrungen in der Publikation und Werbung gesammelt. Sie bietet Unternehmen, die Messaging erkunden möchten, mithilfe aufschlussreicher Artikel einen Einstieg in die Praxis.
In this article, you will learn about TikTok Automation, how to implement it and the best practices for achieving superior business results.