WhatsApp est devenu un outil de communication incontournable pour de nombreuses entreprises du secteur de l'alimentation et des boissons (F&B). Grâce à son interface conviviale, ce canal est une excellente option pour communiquer avec les clients et rationaliser les opérations dans le secteur de la restauration. Dans cet article, nous examinerons les avantages de l'utilisation de WhatsApp Business pour les restaurants. Nous expliquerons ensuite comment l'intégrer à une plateforme telle que respond.io peut améliorer l'efficacité. Nous partagerons également quelques conseils utiles pour l'utilisation de WhatsApp dans le contexte de l'industrie de la restauration.
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Qu'est-ce que WhatsApp Business pour les restaurants ?
WhatsApp offre une interface facile à utiliser et diverses fonctions. Il s'agit d'une excellente option pour communiquer avec les clients et rationaliser les opérations.
Les restaurants peuvent offrir une assistance personnalisée à leurs clients en utilisant le canal de messagerie directe de WhatsApp, ce qui permet d'accroître la satisfaction et la fidélité des clients. Dans la section suivante, nous examinerons les avantages de l'utilisation de WhatsApp pour les restaurants et la manière dont elle peut améliorer l'expérience globale des clients.
Avantages de l'utilisation de WhatsApp pour les restaurants
WhatsApp est l'une des applications de messagerie les plus populaires au monde, avec plus de 2 milliards d'utilisateurs actifs. Utiliser WhatsApp pour la communication dans les restaurants, c'est profiter d'une plateforme sur laquelle une grande partie de la population mondiale utilise l'application.
WhatsApp permet une communication personnalisée entre les restaurants et les clients. Il s'agit notamment d'envoyer des messages personnalisés ou de proposer des recommandations basées sur les préférences des clients, ce qui permet de renforcer les relations avec les clients et, en fin de compte, d'accroître le chiffre d'affaires du restaurant.
Contrairement au courrier électronique, WhatsApp offre des fonctionnalités de messagerie instantanée, permettant une communication immédiate et directe entre les restaurants et les clients. Les restaurants peuvent ainsi partager sans effort des promotions, des mises à jour de menus et d'autres informations pour stimuler les ventes.
En outre, la nature instantanée de la messagerie sur WhatsApp permet également de résoudre rapidement les problèmes, par exemple pour résoudre les problèmes de commande ou répondre aux préoccupations des clients.
Lorsqu'ils utilisent des canaux traditionnels tels que SMS, les clients peuvent être amenés à payer des frais supplémentaires. En revanche, l'envoi de messages sur WhatsApp est totalement gratuit pour eux. Cet avantage financier fait de WhatsApp une option encore plus attrayante pour les clients qui souhaitent communiquer avec votre entreprise.
Ensuite, nous examinerons l'exemple concret d'une entreprise de restauration qui utilise WhatsApp pour améliorer sa communication avec les clients.
Comment Color My Plate gagne avec WhatsApp
Color My Plate, un service d'abonnement à des repas hebdomadaires basé à Dubaï, a dû relever le défi de trouver une plateforme de messagerie professionnelle évolutive capable de gérer un volume croissant de chats et de prendre en charge l'expansion de ses équipes de vente et d'assistance. Elle avait également besoin d'une solution permettant de réduire les délais de résolution des demandes et des problèmes.
Color My Plate a amélioré la communication en connectant WhatsApp API, Facebook et Instagram à la boîte de réception centrale de respond.io. Ils ont utilisé l'automatisation des flux de travail de respond.iopour acheminer et assigner les clients à l'agent approprié. Parallèlement, les responsables ont bénéficié d'une visibilité en temps réel et de capacités de supervision pour améliorer les résultats.
La mise en œuvre d'un routage et d'une affectation automatisés a permis de réduire considérablement le temps de première réponse, qui est passé de 3 minutes et 15 secondes à 1 minute et 56 secondes. En outre, l'amélioration de la collaboration interne à l'aide des outils de respond.ioa permis une réduction remarquable de 90 % du temps de résolution.
Dans la section suivante, nous examinerons quelques méthodes que les restaurants peuvent adopter comme meilleures pratiques lorsqu'ils utilisent WhatsApp pour dialoguer avec leurs clients.
Comment utiliser WhatsApp pour les restaurants
Pour tirer parti de WhatsApp pour votre entreprise de restauration, il est important de comprendre la distinction entre WhatsApp Business App et WhatsApp API. WhatsApp Business App est conçu pour les petits restaurants et vous permet de connecter gratuitement jusqu'à cinq appareils. Son automatisation est également limitée aux messages de bienvenue et d'absence.
Pour les franchises et les chaînes de restaurants, cela peut ne pas suffire. Pour améliorer les processus commerciaux et répondre aux besoins de plusieurs utilisateurs, un compte WhatsApp API est nécessaire. Notez toutefois que WhatsApp API ne fournit pas d'interface utilisateur et nécessite une boîte de réception pour envoyer et recevoir des messages.
Pour commencer à utiliser WhatsApp, demandez un compte WhatsApp API auprès d'un WhatsApp Business Solution Provider (BSP) et connectez-le à une boîte de réception. Respond.io est à la fois un BSP WhatsApp et un logiciel de gestion omnicanale des conversations avec les clients, qui vous permet de gérer les comptes et les conversations WhatsApp au sein d'une plateforme unique.
Voyons maintenant comment WhatsApp améliore la communication entre votre restaurant et vos clients potentiels ou existants.
WhatsApp Restaurant : Passation de commandes
Les entreprises de restauration peuvent utiliser le catalogue WhatsApp pour présenter leurs produits. Les clients peuvent ainsi consulter le menu, ajouter des articles à leur panier WhatsApp et confirmer leur commande en envoyant un message à votre entreprise.
Toutefois, dans la plupart des pays, les entreprises doivent diriger leurs clients vers une passerelle de paiement tierce, comme Stripe, pour effectuer la transaction. En effet, l'application WhatsApp Pay n'est actuellement disponible que dans un nombre limité de pays, dont l'Inde, le Brésil et Singapour.
En outre, WhatsApp permet de passer des commandes en toute simplicité, que ce soit pour un retrait ou une livraison. Les clients peuvent envoyer des commandes et recevoir des mises à jour, ce qui améliore leur expérience et leur satisfaction.
WhatsApp pour les restaurants : Réservation de table
Vous pouvez également envoyer des rappels de réservation par le biais de réponses automatiques ou de messages programmés aux clients sur votre application WhatsApp Business. Personnalisez le message pour y inclure la date, l'heure et le lieu de la réservation. Configurez les rappels pour qu'ils soient envoyés un certain nombre d'heures ou de jours avant la réservation prévue.
Ou mieux encore, intégrez votre logiciel de réservation préféré sur un site ouvert API avec WhatsApp API sur respond.io. Grâce à cette intégration, vous pouvez mettre à jour les données des clients, créer des contacts et ajouter des détails de réservation, tout en discutant avec les clients.
WhatsApp Business pour les restaurants : Planification d'événements
WhatsApp rationalise la planification des événements en facilitant une communication efficace entre les clients, les organisateurs d'événements et les restaurants. Désormais, vous pouvez coordonner en toute transparence vos activités avec les hôtes, les organisateurs d'événements et les parties prenantes, en veillant à ce que tous les aspects de l'événement soient pris en compte.
De plus, l'intégration de WhatsApp API avec des plateformes tierces permet une gestion transparente des tâches cruciales telles que la gestion des contrats, des accords et de l'exécution des commandes. Cette intégration améliore l'efficacité de la planification des événements et offre une solution complète adaptée au secteur de la restauration et de l'événementiel.
Ensuite, nous verrons comment les restaurants peuvent utiliser WhatsApp API connected respond.io pour tirer le meilleur parti des fonctionnalités de WhatsApp.
WhatsApp pour les restaurants : Des gains rapides avec respond.io
Pour maximiser l'utilisation de WhatsApp par les chaînes de restaurants ou les franchises, opter pour WhatsApp API connecté à respond.io permet d'accéder à des fonctions de messagerie avancées.
Cette section examine comment les restaurants peuvent utiliser WhatsApp API à leur avantage avec respond.io.
WhatsApp Business pour les restaurants : Consolider tous les canaux de communication dans une boîte de réception omnicanale
Les restaurants ont besoin d'une boîte de réception centralisée pour gérer tous les canaux de communication et éviter de manquer les demandes des clients. Comme les restaurants peuvent recevoir des messages provenant de différents canaux ou de plusieurs comptes WhatsApp pour différentes succursales, le fait d'avoir une seule boîte de réception permet d'éviter les messages manqués.
Respond.ioLa boîte de réception omnicanale d'EMC offre une solution pour gérer toutes les demandes de renseignements des clients sur les canaux les plus courants, tels que le courrier électronique, le courrier électronique, le courrier postal, le courrier électronique et le courrier électronique. Telegram, Facebook Messenger et plus encore, à partir d'un seul endroit. Cela garantit une expérience client fluide tout en gérant efficacement les demandes des restaurants.
Diriger toutes les conversations vers une seule boîte de réception
Utilisez le générateur de liens ou de codes QR derespond.io pour encourager les clients à engager la conversation. Les restaurants peuvent également utiliser un widget WhatsApp ou un widget omnicanal pour convertir les visiteurs du site web en clients potentiels, en veillant à ce que toutes les conversations aboutissent dans la boîte de réception centralisée.
Reconnaître les contacts qui reviennent sur n'importe quel canal
Les restaurants doivent garder une trace de l'historique des communications et des préférences lorsqu'ils traitent avec des clients qui ont des demandes multiples. De plus, les clients peuvent contacter différentes succursales ou utiliser différents canaux de messagerie, ce qui rend difficile l'organisation de leurs informations et l'identification d'un même contact.
Respond.io propose une solution qui permet de reconnaître les clients qui reviennent, quel que soit le compte ou le canal qu'ils utilisent pour envoyer des messages. Elle fusionne les profils des clients et l'historique des conversations en un seul fil, ce qui permet aux restaurants d'offrir un service personnalisé à chaque fois.
WhatsApp Restaurant : Automatiser les tâches grâce à l'automatisation avancée
De nombreux processus effectués par les restaurants peuvent être automatisés avec WhatsApp API et respond.io, en particulier si vous avez intégré vos CRM existants ou des systèmes tiers. Voici quelques exemples que vous pouvez utiliser.
Envoyer des mises à jour de commandes avec les notifications WhatsApp
Envoyez des mises à jour automatisées dès qu'il y a un changement dans le statut de la commande, par exemple lorsque la commande est confirmée, en cours de préparation ou prête à être livrée en temps réel grâce aux notifications de WhatsApp Business.
Grâce à des intégrations telles que Zapier ou Make.com, vous pouvez déclencher ces notifications en fonction d'événements survenus dans le système de gestion des commandes de votre restaurant afin de vous assurer que les clients sont toujours au courant de leurs commandes. En outre, vous pouvez mettre à jour les informations relatives aux clients, telles que leur nom et les détails de leur commande.
Intégrer un système de réservation à WhatsApp pour simplifier la réservation de tables
Grâce à l'outil d'automatisation des flux de travail, les entreprises peuvent facilement intégrer leur logiciel préféré à WhatsApp API par le biais d'une requête HTTP. En automatisant le processus de réservation, vous pouvez faire face à un afflux de réservations avec un minimum d'intervention de la part des agents, ce qui en fait l'une des méthodes les plus efficaces pour gérer les réservations.
Répondre aux questions de la FAQ avec un menu de chat WhatsApp
Les restaurants peuvent également utiliser un menu de chat WhatsApp pour répondre aux questions des clients et améliorer leur expérience gastronomique. Avec l'aide des flux de travail de respond.io, les restaurants peuvent automatiser les réponses aux questions les plus fréquentes, telles que les heures d'ouverture, les menus proposés et les options de réservation.
Avec un menu de chat, les clients peuvent sélectionner les informations dont ils ont besoin ou être dirigés vers l'équipe ou l'agent approprié. Cela permet de rationaliser le processus d'assistance à la clientèle et de s'assurer que tous les clients sont mis en relation avec la bonne personne, capable de répondre rapidement à leurs besoins et de leur fournir l'assistance nécessaire.
Évaluer la satisfaction des clients grâce aux enquêtes CSAT
Avec le modèle de flux de travail CSAT derespond.io, les restaurants peuvent envoyer de manière transparente des enquêtes aux clients qui ont dîné, commandé des plats à emporter ou réservé le lieu, leur permettant ainsi d'évaluer leur expérience et de fournir un retour d'information précieux.
Les restaurants peuvent utiliser le flux de travail pour stocker les commentaires sur Google Sheets ou dans leur entrepôt de données. Le suivi et l'analyse sont ainsi facilités, ce qui permet d'améliorer en permanence la qualité des services d'assistance fournis aux clients.
WhatsApp Business pour les restaurants : Envoyer des messages promotionnels
Enfin, les restaurateurs peuvent mettre en place des campagnes de marketing WhatsApp en utilisant des modèles de messages préapprouvés pour envoyer des messages de diffusion ou des messages en masse à leurs clients. Il peut s'agir de promotions saisonnières, d'offres à durée limitée, de nouveaux menus ou de réductions exclusives pour les clients réguliers ou inactifs.
Ces modèles de messages doivent être soumis à WhatsApp par l'intermédiaire d'un partenaire de WhatsApp tel que respond.io pour approbation. Le fait d'avoir la bonne boîte de réception WhatsApp simplifie le processus et vous permet de créer et de gérer votre modèle de message de manière native.
Respond.ioLe module de diffusion de la solution vous permet également d'importer des contacts, de segmenter des audiences, de programmer des diffusions, de cloner des diffusions récurrentes et d'obtenir des analyses et des informations précieuses sur les campagnes afin de rendre l'envoi de messages promotionnels plus facile que jamais.
En résumé, l'intégration de WhatsApp API dans les restaurants peut améliorer le processus de communication en répondant aux besoins des clients. En s'appuyant sur les capacités de respond.io, les restaurants peuvent bénéficier d'une automatisation avancée et d'autres fonctions intéressantes, ce qui permet à toutes les parties concernées de vivre une expérience plus efficace et plus transparente.
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Pour en savoir plus
Vous voulez savoir ce que WhatsApp peut faire de plus pour votre entreprise ? Lisez les articles ci-dessous pour le savoir :
- Guide de WhatsApp Business pour les hôtels
- WhatsApp pour l'immobilier : Un guide complet
- Guide ultime de WhatsApp CRM : Intégration, cas d'utilisation et meilleures pratiques
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