WhatsApp 已成为食品和饮料 （F&B） 行业许多企业的首选通信工具。由于其易于使用的界面，该频道是与客户建立联系和简化餐饮业运营的绝佳选择。在本文中，我们将讨论在餐厅使用 WhatsApp Business 的好处。然后，我们将解释如何将其与平台集成，例如 respond.io 可以提高效率。我们还将分享一些在餐饮业务中使用 WhatsApp 的有用技巧。
什么是 WhatsApp Business for Restaurants？
WhatsApp 提供易于使用的界面和多样化的功能。这是与客户建立联系和简化运营的绝佳选择。
餐厅可以使用 WhatsApp 的直接消息传递渠道提供个性化的客户支持， 从而提高客户满意度 和忠诚度。在下一节中，我们将探讨在餐厅使用 WhatsApp 的优势，以及它如何改善顾客的整体用餐体验。
在餐厅使用 WhatsApp 的好处
WhatsApp 是全球最受欢迎的消息传递应用程序之一，拥有超过 20 亿活跃用户。使用 WhatsApp 进行餐厅交流意味着利用全球大部分人口都在使用该应用程序的平台。
WhatsApp 支持餐厅和顾客之间的个性化沟通。这包括发送定制消息或根据客户偏好提供建议，从而建立更牢固的客户关系，并最终为餐厅带来更多业务。
与电子邮件不同，WhatsApp 提供即时消息功能，允许餐厅和顾客之间立即直接沟通。这使餐厅能够毫不费力地分享促销、菜单更新和其他信息，以促进销售。
此外，WhatsApp 上消息传递的即时性还可以快速解决问题，例如解决订单问题或解决可能出现的客户问题。
当使用传统渠道时，如 SMS，客户可能会产生额外费用。但是，WhatsApp上的消息传递对他们来说是完全免费的。这种成本优势使 WhatsApp 成为他们与您的业务互动的更具吸引力的选择。
接下来，我们将研究一个真实的餐饮企业示例，该企业使用 WhatsApp 来改善与客户的沟通。
Color My Plate 如何通过 WhatsApp 获胜
Color My Plate 是一家总部位于迪拜的每周膳食订阅服务公司，面临的挑战是 找到一个可扩展的商业消息传递平台 ，该平台可以容纳不断增长的聊天量并支持其销售和支持团队的扩展。他们还需要一个解决方案来缩短查询和问题的解决时间。
Color My Plate 通过连接 WhatsApp 增强沟通 API、Facebook 和 Instagram 自 respond.io的中央收件箱。他们利用 respond.io的工作流程自动化，将客户路由和分配给正确的座席。同时，管理人员获得了实时可见性和监督能力，以改善结果。
自动路由和分配的实施将首次响应时间从 3 分 15 秒显着缩短到 1 分 56 秒。此外，还改进了内部协作 respond.io的工具使解决时间显着缩短了 90%。
在下一节中，我们将介绍餐厅在使用 WhatsApp 与客户互动时可以采用的一些方法作为他们的最佳做法。
如何在餐厅使用 WhatsApp
要将 WhatsApp 用于您的餐饮业务，了解 WhatsApp Business 应用程序 和 WhatsApp的 API.WhatsApp Business 应用程序专为小型餐厅量身定制，可让您免费连接多达 5 台设备。它的自动化也仅限于欢迎和离开消息。
对于特许经营餐厅和连锁店来说，这些可能还不够。为了增强业务流程并 迎合多个用户，WhatsApp API 帐户是必需的。但是，请注意 WhatsApp API 不提供用户界面，需要邮件收件箱才能发送和接收邮件。
要开始使用 WhatsApp， 申请WhatsApp API 通过 WhatsApp Business 解决方案提供商 （BSP） 的帐户并将其连接到消息收件箱。Respond.io 既是 WhatsApp BSP，又是全渠道客户对话管理软件，使您能够在一个平台上管理 WhatsApp 帐户和对话。
现在，让我们来探讨一下 WhatsApp 如何增强您的餐厅与潜在客户或现有客户之间的沟通。
WhatsApp 餐厅：下单
餐饮企业可以使用 WhatsApp Catalog 展示他们的商品。这允许客户浏览菜单、将商品添加到他们的 WhatsApp 购物车并通过向您的业务发送消息来确认订单。
然而，在大多数国家/地区，企业必须将客户引导至 Stripe 等第三方支付网关才能完成交易，因为应用内 WhatsApp Pay 目前仅在有限的国家/地区可用，包括印度、巴西和新加坡。
此外，WhatsApp 可以毫不费力地下订单以进行取货或送货。客户可以发送订单并接收更新，从而增强体验和满意度。
WhatsApp 餐厅版：餐桌预订
您还可以在 WhatsApp Business 应用程序上向客户发送预订提醒，自定义消息以包含预订日期、时间和地点。设置提醒，以便在预定预订前的特定小时数或天数发送。
或者更好的是，将您喜欢的预订软件集成到一个开放的 API 使用 WhatsApp API 上 respond.io.通过此集成，您可以在与客户聊天的同时更新客户数据、创建联系人并添加预订详细信息。
餐厅 WhatsApp Business：活动策划
WhatsApp 通过促进客户、活动组织者和餐厅之间的高效沟通来简化活动策划。现在，您可以与主办方、活动策划者和利益相关者无缝协调，确保活动各个方面的一致性。
此外，WhatsApp的集成 API 通过第三方平台，可以无缝管理关键任务，例如处理合同、协议和订单履行。这种集成提高了活动策划的效率，为餐饮和活动行业提供了量身定制的综合解决方案。
接下来，我们将深入探讨餐厅如何使用 WhatsApp API 连接 respond.io 以充分利用 WhatsApp 的功能。
WhatsApp 餐厅版：快速取胜 respond.io
为了最大限度地利用 WhatsApp 在连锁餐厅或特许经营店，请选择 WhatsApp API 连接到 respond.io 解锁高级消息传递功能。
本节将探讨餐厅如何使用 WhatsApp API 对他们有利 respond.io.
餐厅 WhatsApp Business：将所有沟通渠道整合到全渠道收件箱中
餐厅需要一个集中的收件箱来处理所有沟通渠道，并避免错过客户查询。由于餐厅可能会收到来自不同渠道的消息或不同分店的多个 WhatsApp 帐户，因此拥有一个收件箱有助于防止错过消息。
Respond.io的 全渠道收件箱 提供了一种解决方案，用于管理跨热门渠道的所有客户查询，例如 Telegram, Facebook Messenger 以及来自一个位置的更多内容。这保证了流畅的客户体验，同时有效地管理餐厅查询。
将所有对话发送到一个收件箱
用 respond.io的链接生成器 或 二维码生成器 ，以鼓励客户发起对话。餐厅还可以使用 WhatsApp 小部件 或 全渠道小部件 将网站访问者转换为潜在客户，确保所有对话都流入集中收件箱。
识别任何渠道上的回访联系人
餐厅在与有多个查询的客户打交道时需要跟踪沟通历史和偏好。最重要的是，客户可能会联系不同的分支机构或使用各种消息传递渠道，因此很难组织他们的信息并识别同一个联系人。
Respond.io 提供一种可以识别回头客的解决方案，无论他们使用哪个帐户或渠道发送消息。它将 客户资料 和对话历史合并到一个线程中，因此餐厅每次都可以提供个性化服务。
WhatsApp 餐厅：通过高级自动化自动执行任务
餐厅执行的许多流程都可以通过 WhatsApp 实现自动化 API 和 respond.io，特别是如果您已经集成了现有的 CRM 或第三方系统。以下是您可以使用的一些示例。
使用 WhatsApp 通知发送订单更新
每当订单状态发生变化时，例如订单确认、准备或交付时，都会通过 WhatsApp Business 通知实时发送自动更新。
使用集成，例如 Zapier 或 Make.com，您可以根据餐厅订单管理系统中的事件触发这些通知，以确保客户始终了解其订单的最新信息。此外，您还可以更新客户信息，例如他们的姓名和订单详细信息。
将预订系统与 WhatsApp 集成以简化餐桌预订
通过工作流自动化构建器，企业可以轻松地将他们喜欢的软件与 WhatsApp 集成 API 通过 HTTP 请求。通过自动化预订流程，您可以以最少的代理输入处理激增的预订，使其成为管理预订的最有效方法之一。
使用 WhatsApp 聊天菜单回答常见问题
餐厅还可以利用 WhatsApp 聊天菜单来解决客户的查询并增强他们的用餐体验。在 respond.io的工作流程中，餐厅可以 自动回答 常见问题，例如营业时间、菜单和预订选项。
通过聊天菜单，客户可以选择他们需要的信息，也可以路 由 或 分配给 相应的团队或座席。这简化了客户支持流程，确保所有客户都与合适的人建立联系，该人可以及时满足他们的需求并提供相关帮助。
通过CSAT调查衡量客户满意度
跟 respond.io的 CSAT 工作流程模板，餐厅可以无缝地向在餐厅用餐、点外卖或预订场地的顾客发送调查，使他们能够对自己的体验进行评分并提供有价值的反馈。
餐厅可以利用工作流来 将反馈存储在 Google Sheets 或其 数据仓库。这样可以轻松跟踪和分析，从而持续改进为客户提供的支持服务质量。
WhatsApp Business 餐厅：发送促销信息
最后，餐厅老板可以使用预先批准的 WhatsApp 消息模板向客户批量发送促销或更新。这包括季节性促销、限时优惠、新菜单或针对常客或非活跃顾客的独家折扣。
这些消息模板必须通过 WhatsApp 合作伙伴提交到 WhatsApp，例如 respond.io 供批准。拥有正确的 WhatsApp 收件箱可以简化流程，并让您 在本地创建和管理您的消息模板。
Respond.io的 广播模块 还允许您导入联系人、细分受众、安排广播、克隆定期广播并获得有价值的分析和见解，以使发送促销信息比以往任何时候都更容易。
总而言之，合并WhatsApp API 进入餐厅可以通过迎合客户的需求来加强沟通过程。利用 respond.io，餐厅可以从先进的自动化和其他有价值的功能中受益，从而为所有相关方带来更高效和无缝的体验。
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