WhatsApp已成为食品和饮料（F&B）行业许多企业的首选通信工具。由于其易于使用的界面，该渠道是与客户联系和简化餐饮业运营的绝佳选择。在本文中，我们将讨论在餐厅使用WhatsApp业务的好处。然后我们将解释如何将其与平台集成，例如 respond.io 可以提高效率。我们还将分享一些在餐饮业务中使用WhatsApp的有用提示。
什么是適用餐廳的WhatsApp Business？
WhatsApp 提供了一个易于使用的界面和多样化的功能。这是与客户联系和简化运营的绝佳选择。
餐厅可以使用WhatsApp的直接消息传递渠道提供个性化的客户支持， 从而提高客户满意度 和忠诚度。在下一节中，我们将探讨在餐厅使用 WhatsApp 的优势，以及它如何改善客户的整体用餐体验。
使用 WhatsApp 適用於餐廳的好處
WhatsApp是全球最受欢迎的消息传递应用程序之一，拥有超过 20亿活跃用户。使用 WhatsApp 进行餐厅沟通意味着利用全球大部分人口都在使用该应用程序的平台。
WhatsApp 使餐厅和顾客之间能够进行个性化沟通。这包括根据客户偏好发送定制消息或提供建议，从而建立更牢固的客户关系，并最终为餐厅带来更多业务。
与电子邮件不同，WhatsApp提供即时消息功能，允许餐厅和客户之间进行即时和直接的沟通。这使餐厅能够毫不费力地分享促销、菜单更新和其他信息以促进销售。
此外，WhatsApp 上消息传递的即时性还可以快速解决问题，例如解决订单问题或解决可能出现的客户问题。
当使用传统渠道时，例如 SMS，则客户可能会产生额外费用。但是，WhatsApp上的消息传递对他们来说是完全免费的。这种成本优势使WhatsApp成为他们与您的业务互动的更具吸引力的选择。
接下来，我们将研究一个餐饮企业的真实例子，该企业使用WhatsApp来改善与客户的沟通。
Color My Plate 如何透過 WhatsApp 獲勝
Color My Plate是一家总部位于迪拜的每周膳食订阅服务公司，面临着 寻找可扩展的商业消息传递平台 的挑战，该平台可以容纳不断增长的聊天量并支持其销售和支持团队的扩展。他们还需要一个解决方案来缩短查询和问题的解决时间。
通过连接WhatsApp来增强沟通 API、脸书和 Instagram 自 respond.io的中央收件箱。他们利用 respond.io的工作流程自动化，用于将客户路由并分配给正确的代理。同时，管理人员获得了实时可见性和监督功能，以改善结果。
自动路由和分配的实施将首次响应时间从 3 分 15 秒显著缩短到 1 分 56 秒。此外，改进了内部协作 respond.io的工具使解决时间显著缩短了 90%。
在下一节中，我们将介绍餐厅在使用 WhatsApp 与客户互动时可以采用的一些方法作为他们的主要做法。
如何在餐厅使用WhatsApp
要利用 WhatsApp 开展餐饮业务，了解 WhatsApp Business App 和 WhatsApp Business App 之间的区别非常重要。 微信 API.WhatsApp Business 應用程式為小型餐廳量身打造，可讓您免費連接最多 5 台裝置。它的自动化也仅限于欢迎和离开消息。
对于餐厅特许经营和连锁店来说，这些可能还不够。为了增强业务流程并 迎合多个用户，WhatsApp API 需要帐户。但是，请注意WhatsApp API 不提供用户界面，需要邮件收件箱才能发送和接收邮件。
要开始使用WhatsApp， 申请WhatsApp API 通过 WhatsApp 商业解决方案提供商 （BSP） 的帐户，并将其连接到消息收件箱。Respond.io 既是WhatsApp BSP又是全渠道客户对话管理软件，使您能够在单个平台中管理WhatsApp帐户和对话。
现在，让我们探讨一下 WhatsApp 如何增强您的餐厅与潜在客户或现有客户之间的沟通。
WhatsApp餐厅：下单
餐饮企业可以在商业应用程序上使用 WhatsApp 目录来展示他们的商品。这允许客户浏览菜单，将商品添加到他们的WhatsApp购物车，并通过向您的业务发送消息来确认订单。
但是，在大多数国家/地区，企业必须将客户引导至 Stripe 等第三方支付网关才能完成交易，因为应用内 WhatsApp Pay 目前仅在有限的国家/地区可用，包括印度、巴西和新加坡。
此外，WhatsApp 可以毫不费力地下订单进行取货或送货。客户可以发送订单并接收更新，从而增强体验和满意度。
餐厅WhatsApp：餐桌预订
您还可以在 WhatsApp Business App 上向客户发送预订提醒，自定义消息以包含预订日期、时间和地点。设置在预定预订前的特定小时数或天数发送提醒。
或者更好的是，在开放中集成您喜欢的预订软件 API 与微信 API 上 respond.io.通过这种集成，您可以在与客户聊天的同时更新客户数据、创建联系人并添加预订详细信息。
WhatsApp Business for 餐廳：活動規劃
WhatsApp 通过促进客户、活动组织者和餐厅之间的高效沟通来简化活动策划。现在，您可以与主持人、活动策划者和利益相关者无缝协调，确保活动的各个方面保持一致。
此外，WhatsApp的整合 API 借助第三方平台，可以无缝管理关键任务，例如处理合同、协议和订单履行。这种整合提高了活动策划的效率，为餐饮和活动行业提供了量身定制的全面解决方案。
接下来，我们将深入研究餐厅如何使用WhatsApp API 连接 respond.io 充分利用WhatsApp的功能。
WhatsApp 餐廳：快速獲勝 respond.io
为了最大限度地利用WhatsApp在连锁餐厅或特许经营店中，请选择WhatsApp API 连接到 respond.io 解锁高级消息传递功能。
本节将探讨餐厅如何使用WhatsApp API 对他们有利 respond.io.
适用于餐厅的 WhatsApp 业务：将所有沟通渠道整合到全渠道收件箱中
餐厅需要一个集中的收件箱来处理所有沟通渠道，避免错过客户查询。由于餐厅可能会收到来自不同渠道或不同分支机构的多个 WhatsApp 帐户的消息，因此拥有一个收件箱可以帮助防止错过消息。
Respond.io的 全渠道收件箱 提供了一种解决方案，用于管理流行渠道中的所有客户查询，例如 谷歌 Business Messages, Telegram, Facebook Messenger 以及更多来自一个位置。这保证了流畅的客户体验，同时有效地管理了餐厅查询。
将所有对话推送到一个收件箱
用 respond.io的链接 生成器或 二维码生成器 ，以鼓励客户发起对话。餐厅还可以使用 WhatsApp 小部件 或 全渠道小部件 将网站访问者转换为潜在客户，确保所有对话都流入集中收件箱。
识别任何渠道上的返回联系人
餐厅在与有多个查询的顾客打交道时需要跟踪沟通历史和偏好。最重要的是，客户可能会联系不同的分支机构或使用各种消息传递渠道，因此很难组织他们的信息并识别相同的联系人。
Respond.io 提供一种可以识别回头客的解决方案，无论他们使用哪个帐户或渠道发送消息。它将 客户资料 和对话历史记录合并到一个线程中，因此餐厅每次都可以提供个性化服务。
WhatsApp 餐厅：通过高级自动化自动执行任务
餐厅执行的许多流程都可以通过WhatsApp实现自动化 API 和 respond.io，特别是如果您已集成现有的 CRM 或第三方系统。以下是您可以使用的一些示例。
透過 WhatsApp 通知發送訂單更新
每当订单状态发生变化时（例如订单确认、准备或发货时），都会通过 WhatsApp 企业版通知实时发送自动更新。
使用集成，例如 Zapier 或 Make.com，您可以根据餐厅订单管理系统中的事件触发这些通知，以确保客户始终了解其订单的最新情况。此外，您可以更新客户信息，例如他们的姓名和订单详细信息。
将预订系统与 WhatsApp 整合，简化餐桌预订
通过工作流自动化构建器，企业可以轻松地将他们喜欢的软件与 WhatsApp 集成 API 通过 HTTP 请求。通过自动化预订流程，您可以以最少的代理输入处理大量预订，使其成为管理预订的最有效方法之一。
使用 WhatsApp 聊天菜单回答常见问题解答问题
餐厅还可以利用WhatsApp聊天菜单来解决客户的查询并增强他们的用餐体验。在 respond.io的工作流程，餐厅可以 自动回答 常见问题，例如营业时间、菜单产品和预订选项。
通过聊天菜单，客户可以选择他们需要的信息，或者被 路由 或 分配给 适当的团队或代理。这简化了客户支持流程，确保所有客户都与能够及时满足其需求并提供相关帮助的合适人员建立联系。
通过 CSAT 调查衡量客户满意度
跟 respond.io的 CSAT 工作流模板，餐厅可以无缝地向用餐、点外卖或预订场地的客户发送调查，使他们能够评价自己的体验并提供有价值的反馈。
餐厅可以利用工作流来 将反馈存储在 Google Sheets 或他们的 数据仓库。这允许轻松跟踪和分析，从而持续改进提供给客户的支持服务质量。
WhatsApp 餐廳業務：發送促銷訊息
最后，餐厅老板可以使用预先批准的 WhatsApp 消息模板向客户批量发送促销或更新。这包括季节性促销、限时优惠、新菜单或针对常规或不活跃客户的独家折扣。
這些消息模板必須通過WhatsApp合作夥伴提交到WhatsApp，例如 respond.io 以供批准。拥有正确的 WhatsApp 收件箱可以简化流程，并允许您 在本地创建和管理消息模板。
Respond.io的广播 模块 还允许您导入联系人、细分受众、安排广播、克隆重复广播并获得有价值的活动和见解，使发送促销信息比以往任何时候都更容易。
总之，结合WhatsApp API INTO餐厅可以通过迎合客户的需求来增强沟通过程。利用 respond.io，餐厅可以从先进的自动化和其他有价值的功能中受益，从而为所有相关方带来更高效、更无缝的体验。
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