Konzepte

WhatsApp Shop: Verkürzen Sie den Verkaufszyklus auf WhatsApp

Román Filgueira
31. Mai 2024

Stellen Sie sich eine Welt vor, in der Ihre Kunden Ihre Produkte mit nur wenigen Fingertipps in ihrer bevorzugten Messaging-App durchsuchen, auswählen und kaufen können. In einem Markt, in dem Bequemlichkeit an erster Stelle steht, bietet WhatsApp Shopping Unternehmen eine einzigartige Gelegenheit, mit Kunden wie nie zuvor in Kontakt zu treten, und zwar genau dort, wo sie den Großteil ihrer Zeit verbringen. In diesem Blog zeigen wir Ihnen, wie Sie das Potenzial von WhatsApp Shop voll ausschöpfen können, um Ihren Umsatz zu steigern und die Kundenbindung zu verbessern. Legen wir los!

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Was ist der WhatsApp Shop?

WhatsApp Shop ist eine innovative Familie von Funktionen, die es Unternehmen ermöglicht, einen E-Commerce-Shop direkt auf der WhatsApp Business-Plattform zu erstellen und zu verwalten . Hier ist ein Blick auf die wichtigsten WhatsApp E-Commerce-Funktionen, die WhatsApp Shop bilden.

1. WhatsApp-Katalog

Unternehmen können innerhalb von WhatsApp einen detaillierten Produktkatalog erstellen, der es Kunden ermöglicht, Artikel zu durchsuchen, Preise anzuzeigen und Beschreibungen zu lesen. Diese Funktion verwandelt WhatsApp in ein virtuelles Schaufenster und macht es den Kunden leicht, Angebote zu entdecken, ohne die App zu verlassen.

2. Einkaufswagen

Kunden können Produkte direkt in WhatsApp in ihren Warenkorb legen. Dies vereinfacht den Einkaufsprozess und ermöglicht es den Nutzern, ihre Auswahl zu überprüfen und Änderungen vorzunehmen, bevor sie zur Kasse gehen.

3. In-App-Zahlungen

WhatsApp unterstützt in ausgewählten Ländern In-App-Zahlungen, so dass Kunden Transaktionen abschließen können, ohne zu einer anderen Plattform wechseln zu müssen. Diese Funktion namens WhatsApp Pay vereinfacht den Bezahlvorgang und verbessert das Einkaufserlebnis insgesamt.

4. Kundenerreichbarkeit

Mit Funktionen wie Click-to-WhatsApp-Anzeigen können Unternehmen die Besucherzahlen ihres WhatsApp-Shops erhöhen, indem sie Produkte durch Anzeigen auf Facebook und Instagram bewerben. Diese Anzeigen führen direkt zu einem WhatsApp-Chat mit Ihnen und machen es den Kunden leicht, ein Gespräch zu beginnen und Produkte zu entdecken.

Vorteile von WhatsApp Shop

Es gibt mehrere Gründe, warum Sie WhatsApp-Shopping in Betracht ziehen sollten, wenn Ihr Kundenstamm aus WhatsApp-Nutzern besteht. Hier sind einige von ihnen.

Dieses Bild zeigt die Vorteile von Shop WhatsApp: Große Reichweite, personalisierte Kundenansprache, verbessertes Einkaufserlebnis und kostengünstiges Marketing.
Warum Einkaufen auf WhatsApp ermöglichen

WhatsApp Shop: Große Reichweite und Zugänglichkeit

Angesichts der überwältigenden Anzahl von monatlich aktiven WhatsApp-Nutzern von fast 3 Milliarden Menschen, mit bedeutenden Bevölkerungszahlen in Indien, Brasilien, Indonesien, den USA, Russland und Mexiko, haben Unternehmen einen fruchtbaren Boden, um ihre personalisierten Einkaufserlebnisse zu schaffen.

WhatsApp Shop: Personalisierte Kundenansprache

WhatsApp Shop personalisiert das Kundenerlebnis durch die Nutzung von Kundendaten für maßgeschneiderte Produktempfehlungen und gezielte Werbeaktionen, die Integration interaktiver Chatbots für sofortige personalisierte Antworten und die Bereitstellung von mehrsprachigem Support und Rich Media Messaging. Dies steigert die Kundenbindung, -zufriedenheit und -treue und schafft eine nahtlose und maßgeschneiderte Einkaufsreise.

WhatsApp Shop: Nahtloses Einkaufserlebnis

Die Integration von WhatsApp-Geschäftsfunktionen, wie dem Produktkatalog im Meta Katalog, ermöglicht es Kunden, Produkte zu durchsuchen und anzufragen, ohne den Chat zu verlassen. Dies verringert die Reibung im Verkaufstrichter und kann die Konversionsrate erhöhen.

WhatsApp Shop: Kosteneffizientes Marketing

WhatsApp-Shopping kann eine kostengünstige Möglichkeit sein, Ihre Produkte zu vermarkten. Sie brauchen keine teuren Werbekampagnen, sondern können Ihren bestehenden Kundenstamm und Mund-zu-Mund-Propaganda nutzen, um Ihre Angebote zu bewerben.

Als Nächstes zeigen wir Ihnen, wie Sie einen WhatsApp Shop in 3 Schritten erstellen.

Wie Sie Ihren WhatsApp-Shop in 3 Schritten erstellen

Die Einrichtung Ihres WhatsApp Shops ist ganz einfach. Es beginnt mit der Erstellung Ihres WhatsApp Business-Kontos. Es ist wichtig, die Version zu wählen, die am besten zur Größe und den Bedürfnissen Ihres Unternehmens passt, sei es die WhatsApp Business App für kleine Unternehmen oder die WhatsApp Business API für mittlere und große Unternehmen.

Dieses Bild zeigt Ihnen, wie Sie mit dem Shop-WhatsApp-Erlebnis beginnen können: Richten Sie Ihr WhatsApp Business-Profil ein, erstellen Sie einen WhatsApp-Katalog und konfigurieren Sie Nachrichtenvorlagen.
So beginnen Sie mit dem Einkaufen über WhatsApp

Wenn Sie diese Entscheidung getroffen haben, befolgen Sie die folgenden Schritte.

  1. Richten Sie Ihr WhatsApp ein Business Profile: Stellen Sie sicher, dass Ihr Profil alle notwendigen Informationen über Ihr Unternehmen enthält.
  2. Erstellen Sie einen WhatsApp-Katalog: Sie können dies direkt in der WhatsApp Business-App tun. Wenn Sie ein WhatsApp API Nutzer sind, müssen Sie ihn im Commerce Manager erstellen und dann in eine Messaging-Plattform wie respond.io integrieren.
  3. Nachrichtenvorlagen konfigurieren: Für Unternehmen, die sich für die Nutzung von WhatsApp Business API entscheiden, ist die Konfiguration von Nachrichtenvorlagen für Produktinformationen und Kundendienstanfragen unerlässlich. Dies ermöglicht eine Automatisierung und gewährleistet eine effiziente Kommunikation.

Wenn Sie auf der Suche nach Inspirationen für Ihr Geschäft sind, lesen Sie weiter. Wir verraten Ihnen, wie ein Kosmetikunternehmen es für seinen Geschäftserfolg nutzt.

Wie Unternehmen WhatsApp Shop nutzen

Forever Liss nutzt WhatsApp für die direkte Kundenansprache und bewirbt neue Haarprodukte wie Shampoos und Haarspülungen mit Click to WhatsApp-Anzeigen. Kunden können mit einem Chatbot interagieren, um einen Produktkatalog zu durchstöbern, Artikel auszuwählen und sie nahtlos in ihren Warenkorb zu legen.

Dieses Bild zeigt, wie Forever Liss ein unvergessliches Shopping WhatsApp-Erlebnis schafft.
Das WhatsApp-Einkaufserlebnis von Forever Liss | Credit: WhatsApp

Dieser Ansatz bietet ein vollständig geführtes Einkaufserlebnis und führte zu einer Konversionsrate von 5,52 %, die deutlich über den bisherigen 2 % liegt. Die Strategie von Forever Liss bietet also ein intensives Erlebnis und wertvolle Einblicke in die Kundenpräferenzen.

Vielleicht überlegen Sie gerade, ob Sie WhatsApp Shopping in der WhatsApp Business-App oder WhatsApp Business API nutzen sollen. Im Folgenden erklären wir Ihnen, warum Letzteres wahrscheinlich die beste Wahl ist.

WhatsApp Shop Quick Wins mit Respond.io

Durch die Integration Ihres WhatsApp API Shops mit respond.io können Sie Ihre Verkaufs- und Kundenbindungsstrategien beschleunigen. Hier ist, was für Sie drin ist.

1. Integrieren Sie Ihren WhatsApp-Einkaufskatalog

Durch die Verknüpfung Ihres Meta Produktkatalogs mit respond.io können Sie Ihre Produkte effizienter verwalten und verbreiten und sicherstellen, dass Ihre Kunden immer über die neuesten Informationen verfügen.

2. WhatsApp Shopping Produkte übertragen

Nutzen Sie die Broadcasting-Funktionen von WhatsApp, um Ihre Produkteinführungen oder exklusiven Angebote direkt mit Ihrem großen Kundenstamm zu teilen und sicherzustellen, dass sie immer auf dem Laufenden sind.

3. FAQ-Menüs verwenden

Automatisierte FAQ-Menüs können häufige Kundenanfragen bearbeiten und den Vertrieb unterstützen, so dass sich Ihr Team auf komplexere Anfragen konzentrieren kann und ein besseres Kundenserviceerlebnis geboten wird.

4. WhatsApp Shopping Drip-Kampagnen erstellen

Implementieren Sie WhatsApp-Drip-Kampagnen, um Leads zu pflegen und Ihr Publikum über einen längeren Zeitraum mit Ihrem Produktkatalog zu beschäftigen. Mit Drip-Kampagnen können Sie nacheinander neue Produkte vorstellen, Erfahrungsberichte von Kunden teilen und exklusive Werbeaktionen anbieten. Diese strukturierte Kommunikation trägt dazu bei, das Interesse an Ihrem Shop aufrechtzuerhalten und regt zu wiederholten Besuchen an.

WhatsApp Shop ist nicht nur ein neuer Vertriebskanal, sondern eine Revolution im Bereich Kundenbindung und E-Commerce. Durch die Personalisierung des Einkaufserlebnisses, die Reduzierung von Reibungsverlusten im Verkaufsprozess und die Nutzung der großen Reichweite von WhatsApp können Unternehmen die Beziehung zu ihren Kunden neu definieren.

Für Marketing- und Vertriebsleiter großer Unternehmen könnte die Integration von WhatsApp-Shopping in ihre Vertriebsstrategie der Schlüssel zu beispiellosem Umsatzwachstum und Kundenzufriedenheit sein. Um das ultimative E-Commerce-Erlebnis auf WhatsApp freizuschalten, melden Sie sich für ein respond.io Konto an.

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Román Filgueira
Verfasser von Inhalten
Román Filgueira, ein Absolvent der Universität Vigo mit einem Bachelor-Abschluss in Fremdsprachen, ist seit 2021 als Content Writer für respond.io tätig. Román bietet fachkundige Einblicke in die besten Praktiken für die Nutzung von Messaging-Apps zur Förderung des Unternehmenswachstums.
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