ลองนึกภาพโลกที่ลูกค้าของคุณสามารถเรียกดู เลือก และซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณได้ด้วยการแตะเพียงไม่กี่ครั้งบนแอพส่งข้อความที่พวกเขาชื่นชอบ ในตลาดที่ความสะดวกสบายเป็นสิ่งสําคัญการช็อปปิ้ง WhatsApp มอบโอกาสพิเศษให้กับธุรกิจในการเชื่อมต่อกับลูกค้าอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อนในที่ที่พวกเขาใช้เวลาส่วนใหญ่ ในบล็อกนี้ เราจะแสดงวิธีใช้ประโยชน์จากศักยภาพของ WhatsApp Shop อย่างเต็มที่เพื่อเพิ่มยอดขายและเพิ่มความภักดีของลูกค้า มาเริ่มกันเลย!
{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}
WhatsApp Shop คืออะไร?
WhatsApp Shop เป็นตระกูลคุณสมบัติที่เป็นนวัตกรรมใหม่ที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถ สร้างและจัดการ ร้านค้าอีคอมเมิร์ซ โดยตรงภายใน แพลตฟอร์ม WhatsApp Business นี่คือคุณสมบัติอีคอมเมิร์ซที่สําคัญของ WhatsApp ที่สร้าง WhatsApp Shop
1. แคตตาล็อก WhatsApp
ธุรกิจสามารถสร้าง แคตตาล็อกผลิตภัณฑ์โดยละเอียดภายใน WhatsApp ทําให้ลูกค้าสามารถเรียกดูสินค้า ดูราคา และอ่านคําอธิบายได้ ฟีเจอร์นี้เปลี่ยน WhatsApp ให้เป็นหน้าร้านเสมือนจริง ทําให้ลูกค้าสามารถสํารวจข้อเสนอต่างๆ ได้ง่ายโดยไม่ต้องออกจากแอป
2. ตะกร้าสินค้า
ลูกค้าสามารถเพิ่มสินค้าลงในตะกร้าสินค้าได้โดยตรงภายใน WhatsApp สิ่งนี้ทําให้กระบวนการซื้อคล่องตัวขึ้น ช่วยให้ผู้ใช้สามารถตรวจสอบการเลือกและทําการเปลี่ยนแปลงก่อนดําเนินการชําระเงิน
3. การชําระเงินในแอป
WhatsApp รองรับการชําระเงินในแอป ในบางประเทศ ทําให้ลูกค้าสามารถทําธุรกรรมให้เสร็จสิ้นได้โดยไม่ต้องเปลี่ยนไปใช้แพลตฟอร์มอื่น ฟีเจอร์นี้ชื่อ WhatsApp Pay ช่วยลดความยุ่งยากในกระบวนการชําระเงินและปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งโดยรวม
4. การเข้าถึงลูกค้า
การใช้ฟีเจอร์ต่างๆ เช่น โฆษณาคลิกเพื่อ WhatsApp ธุรกิจต่างๆ สามารถเพิ่มปริมาณการเข้าชมร้านค้า WhatsApp ของตนได้โดยการโปรโมตผลิตภัณฑ์ผ่านโฆษณาบน Facebook และ Instagram. โฆษณาเหล่านี้เชื่อมโยงโดยตรงกับการแชท WhatsApp กับคุณ ทําให้ลูกค้าเริ่มการสนทนาและสํารวจผลิตภัณฑ์ได้ง่าย
ประโยชน์ของ WhatsApp Shop
มีเหตุผลหลายประการที่คุณควรพิจารณาการช็อปปิ้ง WhatsApp หากฐานลูกค้าของคุณเป็นผู้ใช้ WhatsApp นี่คือบางส่วนของพวกเขา
![ภาพนี้แสดงให้เห็นถึงประโยชน์ของ Shop WhatsApp: การเข้าถึงที่กว้างการมีส่วนร่วมของลูกค้าส่วนบุคคลประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ดีขึ้นและการตลาดที่คุ้มค่า](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/665e9ceca606bcd37f85fea1_concepts-whatsapp-shop-image-01_8a47ae8bfca9b5a90091dc72b5629638_800.png)
WhatsApp Shop: การเข้าถึงและการเข้าถึงที่กว้าง
ด้วยฐานผู้ใช้งานรายเดือนที่น่าทึ่งของ WhatsApp เกือบ 3 พันล้านคน โดยมีประชากรจํานวนมากในอินเดีย บราซิล อินโดนีเซีย สหรัฐอเมริกา รัสเซีย และเม็กซิโก
WhatsApp Shop: การมีส่วนร่วมของลูกค้าส่วนบุคคล
WhatsApp Shop ปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าโดยใช้ข้อมูลลูกค้าสําหรับคําแนะนําผลิตภัณฑ์ที่ปรับแต่งและโปรโมชันที่ตรงเป้าหมาย สิ่งนี้ช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าสร้างเส้นทางการช็อปปิ้งที่ราบรื่นและปรับแต่งได้
WhatsApp Shop: ประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่น
การรวมคุณสมบัติทางธุรกิจของ WhatsApp เช่น แคตตาล็อกผลิตภัณฑ์ใน Meta แคตตาล็อกช่วยให้ลูกค้าสามารถเรียกดูและสอบถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์โดยไม่ต้องออกจากการแชท สิ่งนี้จะช่วยลดแรงเสียดทานในช่องทางการขายซึ่งอาจเพิ่มอัตราการแปลง
WhatsApp Shop: การตลาดที่คุ้มค่า
การใช้การช็อปปิ้งของ WhatsApp อาจเป็นวิธีที่คุ้มค่าในการทําการตลาดผลิตภัณฑ์ของคุณ โดยไม่ต้องใช้แคมเปญโฆษณาราคาแพงคุณสามารถใช้ประโยชน์จากฐานลูกค้าที่มีอยู่และการตลาดแบบปากต่อปากเพื่อโปรโมตข้อเสนอของคุณ
ต่อไปเราจะแสดงวิธีสร้าง WhatsApp Shop ใน 3 ขั้นตอน
วิธีสร้างร้านค้า WhatsApp ของคุณใน 3 ขั้นตอน
การตั้งค่า WhatsApp Shop ของคุณนั้นตรงไปตรงมา เริ่มต้นด้วยการสร้างบัญชี WhatsApp Business ของคุณ สิ่งสําคัญคือต้องเลือกเวอร์ชันที่เหมาะสมกับขนาดและความต้องการขององค์กรของคุณมากที่สุดไม่ว่าจะเป็นแอป WhatsApp Business สําหรับธุรกิจขนาดเล็กหรือ WhatsApp Business API สําหรับบริษัทขนาดกลางถึงขนาดใหญ่
![รูปภาพนี้แสดงวิธีเริ่มต้นใช้งานประสบการณ์ WhatsApp ของ Shop: ตั้งค่าโปรไฟล์ WhatsApp Business สร้างแค็ตตาล็อก WhatsApp และกําหนดค่าเทมเพลตข้อความ](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/665e9ceca606bcd37f85fe99_concepts-whatsapp-shop-image-02_e185e1e2fbbfe871f024893bdd7cf8f7_800.png)
เมื่อคุณตัดสินใจแล้ว ให้ทําตามขั้นตอนเหล่านี้
- ตั้งค่า WhatsApp ของคุณ Business Profile: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโปรไฟล์ของคุณสมบูรณ์ด้วยข้อมูลที่จําเป็นทั้งหมดเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ
- สร้างแคตตาล็อก WhatsApp: คุณสามารถทําได้โดยตรงในแอป WhatsApp Business หากคุณเป็น WhatsApp API ผู้ใช้คุณจะต้องสร้างในตัวจัดการการค้าแล้วรวมเข้ากับแพลตฟอร์มการส่งข้อความเช่น respond.io.
- กําหนดค่าเทมเพลตข้อความ: สําหรับธุรกิจที่เลือกใช้ WhatsApp Business APIการกําหนดค่าเทมเพลตข้อความสําหรับข้อมูลผลิตภัณฑ์และการสอบถามข้อมูลการบริการลูกค้าเป็นสิ่งสําคัญ สิ่งนี้จะเปิดใช้งานระบบอัตโนมัติและรับประกันการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ
หากคุณกําลังมองหาแรงบันดาลใจสําหรับร้านค้าของคุณโปรดอ่านต่อไป เราจะแบ่งปันกับคุณว่าธุรกิจเครื่องสําอางใช้มันเพื่อความสําเร็จทางธุรกิจอย่างไร
ธุรกิจใช้ WhatsApp Shop อย่างไร
Forever Liss ใช้ประโยชน์จาก WhatsApp เพื่อเข้าถึงลูกค้าโดยตรง โดยโปรโมตผลิตภัณฑ์สําหรับเส้นผมใหม่ๆ เช่น แชมพูและครีมนวดผมโดยใช้ โฆษณาคลิกเพื่อ WhatsApp ลูกค้าสามารถโต้ตอบกับแชทบอทเพื่อเรียกดูแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์เลือกรายการและเพิ่มลงในรถเข็นได้อย่างราบรื่น
![ภาพนี้แสดงให้เห็นว่า Forever Liss สร้างประสบการณ์ Shopping WhatsApp ที่น่าจดจําได้อย่างไร](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/665e9ceca606bcd37f85fe9d_walkthroughofaconversationwithforeverliss-ezgifcom-optimize_39942594acd10257cd3f8ea2581c8a77.gif)
วิธีการนี้มอบประสบการณ์การช็อปปิ้งแบบมีไกด์เต็มรูปแบบ ซึ่งนําไปสู่อัตรา Conversion 5.52 เปอร์เซ็นต์ ซึ่งสูงกว่า 2 เปอร์เซ็นต์ก่อนหน้าอย่างมาก ดังนั้นกลยุทธ์ของ Forever Liss จึงมอบประสบการณ์ที่สมจริงและข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับความชอบของลูกค้า
ณ จุดนี้บางทีคุณอาจกําลังพิจารณาว่าจะใช้การช็อปปิ้ง WhatsApp ในแอป WhatsApp Business หรือ WhatsApp Business API. ต่อไปเราจะอธิบายว่าทําไมอย่างหลังจึงเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดของคุณ
WhatsApp Shop ชนะอย่างรวดเร็วด้วย Respond.io
การรวม WhatsApp ของคุณ API ช้อปกับ respond.io จะเร่งกลยุทธ์การขายและการมีส่วนร่วมของลูกค้าของคุณ นี่คือสิ่งที่อยู่ในตัวคุณ
1. รวมแคตตาล็อกช้อปปิ้ง WhatsApp ของคุณ
โดย การเชื่อมโยงของคุณ Meta แคตตาล็อกสินค้าพร้อม respond.ioคุณสามารถจัดการและเผยแพร่ผลิตภัณฑ์ของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นเพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าของคุณจะได้รับข้อมูลล่าสุดอยู่เสมอ
2. ออกอากาศผลิตภัณฑ์ช้อปปิ้ง WhatsApp
ใช้ประโยชน์จาก ความสามารถในการออกอากาศของ WhatsAppเพื่อแบ่งปันการเปิดตัวผลิตภัณฑ์หรือข้อเสนอพิเศษโดยตรงกับฐานลูกค้าขนาดใหญ่ของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะอยู่ในวงเสมอ
3. ใช้เมนูคําถามที่พบบ่อย
เมนูคําถามที่พบบ่อยอัตโนมัติ สามารถจัดการคําถามทั่วไปของลูกค้าและช่วยเหลือการขายทําให้ทีมของคุณมีอิสระในการมุ่งเน้นไปที่คําถามที่ซับซ้อนมากขึ้นและมอบประสบการณ์การบริการลูกค้าที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้น
4. สร้างแคมเปญ WhatsApp Shopping Drip
ใช้ แคมเปญแบบหยดของ WhatsApp เพื่อรักษาโอกาสในการขายและทําให้ผู้ชมของคุณมีส่วนร่วมกับแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์ของคุณเมื่อเวลาผ่านไป แคมเปญ Drip ช่วยให้คุณสามารถแนะนําผลิตภัณฑ์ใหม่ตามลําดับแบ่งปันคํารับรองจากลูกค้าและเสนอโปรโมชั่นพิเศษ การสื่อสารที่มีโครงสร้างนี้ช่วยรักษาความสนใจในร้านค้าของคุณและกระตุ้นให้เกิดการเยี่ยมชมซ้ํา
WhatsApp Shop ไม่ได้เป็นเพียงช่องทางการขายใหม่เท่านั้น เป็นการปฏิวัติการมีส่วนร่วมของลูกค้าและอีคอมเมิร์ซ ลดแรงเสียดทานในกระบวนการขาย และใช้ประโยชน์จากการเข้าถึงที่กว้างขวางของ WhatsApp ธุรกิจสามารถกําหนดความสัมพันธ์ใหม่กับลูกค้าได้
สําหรับหัวหน้าฝ่ายการตลาดและผู้อํานวยการฝ่ายขายขององค์กรขนาดใหญ่การรวมการช็อปปิ้งของ WhatsApp เข้ากับกลยุทธ์การขายของคุณอาจเป็นกุญแจสําคัญในการปลดล็อกการเติบโตของยอดขายและความพึงพอใจของลูกค้าอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน เพื่อปลดล็อกสุดยอดประสบการณ์อีคอมเมิร์ซบน WhatsApp ลงทะเบียนสําหรับ respond.io บัญชี.
{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}
อ่านเพิ่มเติม
คุณพบว่าบทความนี้น่าสนใจหรือไม่? ถ้าเป็นเช่นนั้นนี่คือการอ่านเพิ่มเติมที่คุณอาจชอบ
- Facebook Shop: วิธีใช้ Facebook Shops เพื่อขายออนไลน์
- การชําระเงินบน Facebook: Facebook Pay ทํางานอย่างไร
- WhatsApp อีคอมเมิร์ซ: คู่มือ WhatsApp API สําหรับอีคอมเมิร์ซ