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Loja do WhatsApp: Reduza o ciclo de vendas no WhatsApp [de 2024]

Román Filgueira
Román Filgueira
· 31 May 2024
9 minutos de leitura
Loja do WhatsApp: Reduza o ciclo de vendas no WhatsApp [de 2024]

Imagine um mundo onde os seus clientes podem navegar, selecionar e comprar os seus produtos com apenas alguns toques em seu aplicativo de mensagens favorito. O shopping do WhatsApp oferece às empresas uma oportunidade única de se conectarem com clientes como nunca antes, no lugar onde eles passam a maior parte do tempo. Neste blog, vamos mostrar como aproveitar ao máximo o potencial do WhatsApp Shop para aumentar suas vendas e melhorar a lealdade do cliente. Vamos começar!

O que é WhatsApp Shop?

O WhatsApp Shop é uma família inovadora de recursos para marketing do WhatsApp que permite que empresas criem e gerenciem uma loja de e-commerce diretamente na plataforma WhatsApp Business. Veja as principais funcionalidades do WhatsApp no e-commerce que formam o WhatsApp Shop.

1. Catálogo do WhatsApp

As empresas podem criar um catálogo detalhado de produto no WhatsApp, permitindo que os clientes naveguem por itens, visualize os preços e leia descrições. Este recurso transforma o WhatsApp em uma loja virtual, facilitando a exploração de ofertas para os clientes sem sair do aplicativo.

2. Carrinho de Compras

Os clientes podem adicionar produtos no carrinho de compras diretamente no WhatsApp. Isso agiliza o processo de compra, permitindo que os usuários revejam suas seleções e façam alterações antes de prosseguir com o checkout.

3. Pagamentos no Aplicativo

WhatsApp suporta pagamentos dentro do aplicativo em países selecionados, permitindo que os clientes concluam transações sem precisar mudar para outra plataforma. Esta funcionalidade chamada WhatsApp Pay simplifica o processo de checkout e melhora a experiência de compra em geral.

4. Divulgação do cliente

Usando recursos como Clique para os anúncios do WhatsApp, as empresas podem conduzir tráfego para sua WhatsApp Shop promovendo produtos através de anúncios no Facebook e Instagram. Esses anúncios estão ligados diretamente a um chat do WhatsApp com você, facilitando o início de uma conversa e explorando produtos.

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Benefícios da WhatsApp Shop

Existem várias razões pelas quais você deve considerar o WhatsApp Shopping se sua base de clientes são usuários do WhatsApp. Aqui estão alguns deles.

Esta imagem mostra os benefícios do WhatsApp Shop: amplo alcance, engajamento personalizado com clientes, experiência de compra aprimorada e marketing econômico.

WhatsApp Shop: Alcance Ampla e Acessibilidade

Dada a impressionante base de usuário ativa do WhatsApp quase 3 bilhões de pessoas, com populações significativas na Índia, O Brasil, a Indonésia, os EUA, a Rússia e o México, as empresas têm um terreno fértil para desenvolver as suas experiências de compras personalizadas.

WhatsApp Shop: Engajamento Personalizado do Cliente

A WhatsApp na Loja personaliza experiências de clientes usando dados de clientes para recomendações personalizadas e promoções direcionadas a produtos, integração de chatbots interativos para  personalizados respostas automáticas, e fornecer suporte multilíngue e uma rica mensagem de mídia. Isso aumenta o envolvimento, satisfação e lealdade do cliente, criando uma jornada de compras perfeita e personalizada.

Loja do WhatsApp: Experiência de Compras Sem Costura

A integração de recursos de negócios do WhatsApp', como o Catálogo de Produtos no Meta Catálogo, permite que os clientes naveguem e consultem sobre produtos sem sair do chat. Isto reduz a fricção no funil de vendas, aumentando potencialmente as taxas de conversão.

WhatsApp Shop: Marketing com custo eficaz

Utilizar as compras do WhatsApp pode ser uma forma econômica de comercializar seus produtos. Sem a necessidade de campanhas publicitárias caras, você pode aproveitar sua base de clientes e marketing de palavra de boca para promover suas ofertas.

Em seguida, mostraremos como criar uma WhatsApp Shop em 3 passos.

Como criar sua WhatsApp Shop em 3 passos

Configurar sua WhatsApp Shop é simples. Começa com a criação da sua conta do WhatsApp Business. É vital escolher a versão que melhor se adapte ao tamanho e às necessidades de sua organização: seja o WhatsApp Business App para pequenas empresas ou a API do WhatsApp Business para empresas de médio a grande porte com vários usuários do WhatsApp.

Esta imagem mostra como começar com a experiência da Loja do WhatsApp: Configure seu perfil de Empresa do WhatsApp, Faça um catálogo do WhatsApp e configure os modelos de mensagens.

Depois de tomar essa decisão, siga estas etapas.

  1. Configure seu perfil empresarial do WhatsApp: Certifique-se de que seu perfil esteja completo com todas as informações necessárias sobre a sua empresa.

  2. Crie um catálogo do WhatsApp: Você pode fazer isso diretamente no aplicativo WhatsApp Business. Se você é um usuário da API do WhatsApp, precisará criá-lo no Gerenciador de Comércio e, em seguida, integrá-lo a uma plataforma de mensagens como respond.io.

  3. Configure os Modelos de Mensagem: Para empresas que optam por utilizar a API do WhatsApp Business. configurar modelos de mensagem para informações sobre produtos e consultas de atendimento ao cliente é essencial. Isto permitirá a automação e as mensagens em massa e assegurará uma comunicação eficiente.

Se você estiver procurando inspiração para sua loja, continue lendo. Vamos compartilhar com você como uma empresa de cosméticos está usando-a para o sucesso do negócio.

Como as Empresas usam o WhatsApp Shop

Para sempre a Lisa aproveita o WhatsApp para expulsão direta do cliente, promovendo novos produtos de cabelo, como shampoos e condicionados, utilizando Clique para fazer anúncios do WhatsApp. Os clientes podem interagir com um ChatBot para navegar por um catálogo de produtos, selecionar itens e adicioná-los ao carrinho perfeitamente.

Esta imagem mostra como sempre Liss cria uma experiência memorável de compras do WhatsApp.

Esta abordagem oferece uma experiência de compra totalmente guiada, levando a uma taxa de conversão de 5,52 por cento, significativamente superior à anterior de 2%. Assim, a estratégia da Lista Eterna fornece experiências imersivas e informações valiosas sobre as preferências dos clientes.

Neste momento, talvez você esteja pensando em usar as compras do WhatsApp no aplicativo WhatsApp Business ou na API do WhatsApp Business. Em seguida, explicaremos por que esta última é provavelmente a sua melhor escolha.

Vitórias Rápidas na Loja do WhatsApp com Respond.io

Integrar sua Loja de WhatsApp com respond.io vai turbinar suas vendas e estratégias de engajamento com o cliente. Aqui está o que há por você.

1. Integre seu Catálogo de Compras do WhatsApp

Por vinculando seu catálogo de produtos meta com resposta. o, você pode gerenciar e transmitir seus produtos de forma mais eficiente, garantindo que seus clientes sempre tenham as informações mais recentes.

2. Transmitir produtos no WhatsApp

Aproveite as capacidades de transmissão do WhatsApp para compartilhar seus lançamentos de produtos ou ofertas exclusivas diretamente com sua ampla base de clientes, garantindo que eles estejam sempre atualizados.

3. Usar Menus de FAQ

Os menus de FAQ automatizados podem lidar com dúvidas comuns dos clientes e auxiliar nas vendas, liberando sua equipe para se concentrar em consultas mais complexas e proporcionando uma experiência de atendimento ao cliente mais rica.

4. Compilar Campanhas de Drip do WhatsApp

Implementação Campanhas de drip do WhatsApp para alimentar leads e manter seu público engajado com seu catálogo de produtos ao longo do tempo. Campanhas de gotejamento permitem introduzir sequencialmente novos produtos, compartilhar depoimentos de clientes e oferecer promoções exclusivas. Essa comunicação estruturada ajuda a manter o interesse na sua loja e incentiva visitas repetitivas.

WhatsApp Shop não é apenas um novo canal de vendas; é'uma revolução no envolvimento dos clientes e no comércio eletrônico. Ao personalizar a experiência de compras, reduzindo a fricção no processo de vendas, e capitalizando o amplo alcance do WhatsApp, as empresas podem redefinir sua relação com seus clientes.

Para chefes de marketing e directores de vendas de grandes empresas, integrar as compras do WhatsApp na sua estratégia de vendas pode ser a chave para desbloquear o crescimento de vendas sem precedentes e a satisfação do cliente. Para desbloquear a melhor experiência de comércio eletrônico no WhatsApp, crie uma conta respond.io.

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Román Filgueira
Román Filgueira

Román Filgueira, graduado pela Universidade de Vigo com um Bacharelado em Línguas Estrangeiras, se juntou à equipe da respond.io como Escritor de Conteúdo em 2021. Román oferece insights especializados sobre as melhores práticas para o uso de aplicativos de mensagens a fim de impulsionar o crescimento dos negócios.

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