WhatsApp Shop: Encurte o ciclo de vendas no WhatsApp

Imagine um mundo onde seus clientes podem navegar, selecionar e comprar seus produtos com apenas alguns toques em seu aplicativo de mensagens favorito. O shopping do WhatsApp oferece às empresas uma oportunidade única de se conectarem com clientes como nunca antes, no lugar onde eles passam a maior parte do tempo. Neste blog, vamos mostrar como aproveitar ao máximo o potencial do WhatsApp Shop para aumentar suas vendas e melhorar a lealdade do cliente. Vamos começar!

O que é WhatsApp Shop?

O WhatsApp Shop é uma família inovadora de recursos para marketing do WhatsApp que permite que empresas criem e gerenciem uma loja de e-commerce diretamente na plataforma WhatsApp Business. Veja aqui os principais recursos de comércio eletrônico do WhatsApp que compõem o WhatsApp Shop.

1. Catálogo do WhatsApp

As empresas podem criar um catálogo detalhado de produto no WhatsApp, permitindo que os clientes naveguem por itens, visualize os preços e leia descrições. Este recurso transforma o WhatsApp em uma loja virtual, facilitando a exploração de ofertas para os clientes sem sair do aplicativo.

2. Carrinho de Compras

Os clientes podem adicionar produtos no carrinho de compras diretamente no WhatsApp. Isso agiliza o processo de compra, permitindo que os usuários revejam suas seleções e façam alterações antes de prosseguir com o checkout.

3. Pagamentos no Aplicativo

WhatsApp suporta pagamentos dentro do aplicativo em países selecionados, permitindo que os clientes concluam transações sem precisar mudar para outra plataforma. Esta funcionalidade chamada WhatsApp Pay simplifica o processo de checkout e melhora a experiência de compra em geral.

4. Divulgação do cliente

Usando recursos como Clique para os anúncios do WhatsApp, as empresas podem conduzir tráfego para sua WhatsApp Shop promovendo produtos através de anúncios no Facebook e Instagram. Esses anúncios estão ligados diretamente a um chat do WhatsApp com você, facilitando o início de uma conversa e explorando produtos.

Transforme conversas em clientes com a API oficial do WhatsApp da respond.io. Reserve uma demonstração Cadastre-se grátis .

Gerencie as chamadas e chats do WhatsApp em um único lugar!

Agende uma demonstração.

Benefícios da WhatsApp Shop

Existem várias razões pelas quais você deve considerar o WhatsApp Shopping se sua base de clientes são usuários do WhatsApp. Aqui estão alguns deles.

Esta imagem mostra os benefícios do WhatsApp Shop: amplo alcance, engajamento personalizado com clientes, experiência de compra aprimorada e marketing econômico.

WhatsApp Shop: Alcance Ampla e Acessibilidade

Dada a impressionante base de usuários ativos mensais do WhatsApp de quase 3 bilhões de pessoas, com populações significativas na Índia, Brasil, Indonésia, EUA, Rússia e México, as empresas têm terreno fértil para implantar suas experiências de compras personalizadas.

WhatsApp Shop: Engajamento Personalizado do Cliente

O WhatsApp Shop personaliza as experiências do cliente usando dados do cliente para recomendações personalizadas de produtos e promoções direcionadas, integrando chatbots interativos para respostas automáticas personalizadas e fornecendo suporte multilíngue e mensagens de mídia avançada. Isso aumenta o envolvimento, satisfação e lealdade do cliente, criando uma jornada de compras perfeita e personalizada.

Loja do WhatsApp: Experiência de Compras Sem Costura

A integração de recursos de negócios do WhatsApp', como o Catálogo de Produtos no Meta Catálogo, permite que os clientes naveguem e consultem sobre produtos sem sair do chat. Isto reduz a fricção no funil de vendas, aumentando potencialmente as taxas de conversão.

WhatsApp Shop: Marketing Custo-Eficiente

Utilizar as compras do WhatsApp pode ser uma forma econômica de comercializar seus produtos. Sem a necessidade de campanhas publicitárias caras, você pode aproveitar sua base de clientes e marketing de palavra de boca para promover suas ofertas.

Em seguida, mostraremos como criar uma WhatsApp Shop em 3 passos.

Como criar sua WhatsApp Shop em 3 passos

Configurar sua WhatsApp Shop é simples. Começa com a criação da sua conta do WhatsApp Business. É essencial escolher a versão que melhor se adapta ao tamanho e às necessidades da sua organização', seja o aplicativo WhatsApp Business para pequenas empresas ou a API WhatsApp Business para empresas de médio a grande porte com vários usuários do WhatsApp.

Esta imagem mostra como começar com a experiência da Loja do WhatsApp: Configure seu perfil de Empresa do WhatsApp, Faça um catálogo do WhatsApp e configure os modelos de mensagens.

Depois de tomar essa decisão, siga estas etapas.

Configure seu perfil comercial no WhatsApp: certifique-se de que seu perfil esteja completo com todas as informações necessárias sobre sua empresa.
Crie um catálogo do WhatsApp: você pode fazer isso diretamente no aplicativo WhatsApp Business. Se você é um usuário da API do WhatsApp, precisará criá-lo no Gerenciador de Comércio e, em seguida, integrá-lo a uma plataforma de mensagens como respond.io.
Configurar modelos de mensagens: para empresas que optam por usar a API do WhatsApp Business, é essencial configurar modelos de mensagens para informações de produtos e consultas de atendimento ao cliente. Isso permitirá a automação e mensagens em massa e garantirá uma comunicação eficiente.

Nota: Há algumas mudanças na maneira como as empresas podem enviar modelos de mensagens aos clientes. A partir de março de 2025, o WhatsApp está atualizando a forma como envia mensagens de marketing para os usuários, com base nas suas taxas de envolvimento das mensagens de marketing anteriores.
A partir de 1º de julho de 2025, o WhatsApp cobrará por mensagem de marketing e modelos de utilidade, em vez de por conversa.
A partir de 1º de abril de 2025, o WhatsApp pausará temporariamente a entrega de todas as mensagens de modelos de marketing para usuários do WhatsApp que tenham um número de telefone dos Estados Unidos (um número composto por um código de discagem +1 e um código de área dos EUA).

Se você estiver procurando inspiração para sua loja, continue lendo. Vamos compartilhar com você como uma empresa de cosméticos está usando-a para o sucesso do negócio.

Como as Empresas Usam o WhatsApp Shop

A Forever Liss utiliza o WhatsApp para contato direto com o cliente, promovendo novos produtos para cabelo, como xampus e condicionadores, usando Clique para enviar anúncios pelo WhatsApp. Os clientes podem interagir com um ChatBot para navegar por um catálogo de produtos, selecionar itens e adicioná-los ao carrinho perfeitamente.

Esta imagem mostra como a Forever Liss cria uma experiência de compras memorável no WhatsApp.

Esta abordagem oferece uma experiência de compra totalmente guiada, levando a uma taxa de conversão de 5,52 por cento, significativamente superior à anterior de 2%. Assim, a estratégia da Lista Eterna fornece experiências imersivas e informações valiosas sobre as preferências dos clientes.

Neste momento, talvez você esteja pensando em usar as compras do WhatsApp no aplicativo WhatsApp Business ou na API do WhatsApp Business. Em seguida, explicaremos por que esta última é provavelmente a sua melhor escolha.

Vitórias Rápidas com a Loja do WhatsApp e Respond.io

Integrar sua Loja de WhatsApp com respond.io vai turbinar suas vendas e estratégias de engajamento com o cliente. Aqui está o que você pode esperar.

1. Integre seu Catálogo de Compras do WhatsApp

Ao vincular seu catálogo de produtos Meta com o respond.io, você pode gerenciar e transmitir seus produtos com mais eficiência, garantindo que seus clientes sempre tenham as informações mais recentes.

2. Transmitir produtos no WhatsApp

Aproveite as capacidades de transmissão do WhatsApp para compartilhar seus lançamentos de produtos ou ofertas exclusivas diretamente com sua ampla base de clientes, garantindo que eles estejam sempre atualizados.

3. Usar Menus de FAQ

Os menus de FAQ automatizados podem lidar com dúvidas comuns dos clientes e auxiliar nas vendas, liberando sua equipe para se concentrar em consultas mais complexas e proporcionando uma experiência de atendimento ao cliente mais rica.

4. Criar Campanhas de Drip do WhatsApp

Implemente campanhas de gotejamento do WhatsApp para nutrir leads e manter seu público engajado com seu catálogo de produtos ao longo do tempo. Campanhas de gotejamento permitem introduzir sequencialmente novos produtos, compartilhar depoimentos de clientes e oferecer promoções exclusivas. Essa comunicação estruturada ajuda a manter o interesse na sua loja e incentiva visitas repetitivas.

WhatsApp Shop não é apenas um novo canal de vendas; é'uma revolução no envolvimento dos clientes e no comércio eletrônico. Ao personalizar a experiência de compras, reduzindo a fricção no processo de vendas, e capitalizando o amplo alcance do WhatsApp, as empresas podem redefinir sua relação com seus clientes.

Para chefes de marketing e directores de vendas de grandes empresas, integrar as compras do WhatsApp na sua estratégia de vendas pode ser a chave para desbloquear o crescimento de vendas sem precedentes e a satisfação do cliente. Para desbloquear a melhor experiência de comércio eletrônico no WhatsApp, crie uma conta respond.io.

Transforme conversas em clientes com a API oficial do WhatsApp da respond.io. ✨

Gerencie as chamadas e chats do WhatsApp em um só lugar!

Agende uma demonstração.