Conceitos

WhatsApp Shop: Reduzir o ciclo de vendas no WhatsApp

Román Filgueira
31 de maio de 2024

Imagine um mundo onde os seus clientes podem navegar, selecionar e comprar os seus produtos com apenas alguns toques na sua aplicação de mensagens favorita. Num mercado onde a conveniência é rei, as compras pelo WhatsApp oferecem às empresas uma oportunidade única de se ligarem aos clientes como nunca antes, exatamente onde eles passam a maior parte do tempo. Neste blogue, mostraremos como aproveitar todo o potencial do WhatsApp Shop para impulsionar as suas vendas e aumentar a fidelidade dos clientes. Vamos começar!

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O que é a WhatsApp Shop?

O WhatsApp Shop é uma família inovadora de funcionalidades que permite às empresas criar e gerir uma loja de comércio eletrónico diretamente na plataforma WhatsApp Business. Aqui está uma visão geral dos principais recursos de comércio eletrônico do WhatsApp que formam o WhatsApp Shop.

1. Catálogo do WhatsApp

As empresas podem criar um catálogo de produtos detalhado no WhatsApp, permitindo que os clientes naveguem pelos itens, vejam os preços e leiam as descrições. Esta funcionalidade transforma o WhatsApp numa montra virtual, facilitando aos clientes a exploração das ofertas sem saírem da aplicação.

2. Carrinho de compras

Os clientes podem adicionar produtos ao seu carrinho de compras diretamente no WhatsApp. Isto simplifica o processo de compra, permitindo que os utilizadores revejam as suas selecções e façam alterações antes de procederem ao checkout.

3. Pagamentos na aplicação

O WhatsApp suporta pagamentos na aplicação em países seleccionados, permitindo aos clientes concluir transacções sem terem de mudar para outra plataforma. Esta funcionalidade, denominada WhatsApp Pay, simplifica o processo de checkout e melhora a experiência geral de compra.

4. Contacto com o cliente

Utilizando funcionalidades como os anúncios Click to WhatsApp, as empresas podem direcionar tráfego para a sua Loja WhatsApp, promovendo produtos através de anúncios no Facebook e em Instagram. Estes anúncios ligam diretamente a uma conversa do WhatsApp consigo, facilitando aos clientes o início de uma conversa e a exploração de produtos.

Vantagens da WhatsApp Shop

Existem várias razões pelas quais deve considerar as compras através do WhatsApp se a sua base de clientes for constituída por utilizadores do WhatsApp. Aqui estão algumas delas.

Esta imagem mostra os benefícios do Shop WhatsApp: Amplo alcance, envolvimento personalizado do cliente, melhor experiência de compra e marketing económico.
Porquê ativar as compras no WhatsApp

WhatsApp Shop: Grande alcance e acessibilidade

Dada a impressionante base de utilizadores activos mensais do WhatsApp de quase 3 mil milhões de pessoas, com populações significativas na Índia, Brasil, Indonésia, EUA, Rússia e México, as empresas têm um terreno fértil para plantar as suas experiências de compras personalizadas.

WhatsApp Shop: Envolvimento personalizado do cliente

O WhatsApp Shop personaliza as experiências dos clientes utilizando os dados dos clientes para recomendações de produtos personalizadas e promoções direccionadas, integrando chatbots interactivos para respostas personalizadas instantâneas e fornecendo suporte multilingue e mensagens multimédia. Isso aumenta o envolvimento, a satisfação e a fidelidade do cliente, criando uma jornada de compras perfeita e personalizada.

WhatsApp Shop: Experiência de compra sem falhas

A integração das funcionalidades empresariais do WhatsApp, como o Catálogo de Produtos no Catálogo Meta , permite aos clientes navegar e obter informações sobre produtos sem sair do chat. Isto reduz o atrito no funil de vendas, aumentando potencialmente as taxas de conversão.

WhatsApp Shop: Marketing económico

Utilizar o WhatsApp shopping pode ser uma forma económica de comercializar os seus produtos. Sem a necessidade de campanhas publicitárias dispendiosas, pode aproveitar a sua base de clientes existente e o marketing boca-a-boca para promover as suas ofertas.

Em seguida, vamos mostrar-lhe como criar uma Loja WhatsApp em 3 passos.

Como criar a sua loja WhatsApp em 3 passos

Configurar a sua WhatsApp Shop é simples. Começa com a criação da tua conta WhatsApp Business. É fundamental escolher a versão que melhor se adapta à dimensão e às necessidades da sua organização, quer seja a WhatsApp Business App para as pequenas empresas ou a WhatsApp Business API para as médias e grandes empresas.

Esta imagem mostra como começar a utilizar a experiência do Shop WhatsApp: Configurar o perfil do WhatsApp Business, criar um catálogo do WhatsApp e configurar modelos de mensagens.
Como começar a fazer compras no WhatsApp

Depois de tomar essa decisão, siga estes passos.

  1. Configure o seu WhatsApp Business Profile: Certifique-se de que o seu perfil está completo com todas as informações necessárias sobre a sua empresa.
  2. Criar um catálogo do WhatsApp: Podes fazer isto diretamente na aplicação WhatsApp Business. Se for um utilizador do WhatsApp API , terá de o criar no Gestor de Comércio e depois integrá-lo numa plataforma de mensagens como respond.io.
  3. Configurar modelos de mensagens: Para as empresas que optam por utilizar o WhatsApp Business API, é essencial configurar modelos de mensagens para informações sobre produtos e pedidos de assistência ao cliente. Isso permitirá a automação e garantirá uma comunicação eficiente.

Se está à procura de inspiração para a sua loja, continue a ler. Vamos partilhar consigo como uma empresa de cosméticos está a utilizá-lo para o sucesso do seu negócio.

Como as empresas utilizam o WhatsApp Shop

A Forever Liss utiliza o WhatsApp para alcançar diretamente os clientes, promovendo novos produtos para o cabelo, como champôs e amaciadores, utilizando anúncios Click to WhatsApp. Os clientes podem interagir com um chatbot para navegar num catálogo de produtos, seleccionando itens e adicionando-os ao carrinho sem problemas.

Esta imagem mostra como a Forever Liss cria uma experiência memorável no Shopping WhatsApp.
Experiência de compras da Forever Liss no WhatsApp | Crédito: WhatsApp

Esta abordagem oferece uma experiência de compra totalmente guiada, conduzindo a uma taxa de conversão de 5,52%, significativamente mais elevada do que os anteriores 2%. Assim, a estratégia da Forever Liss proporciona experiências imersivas e conhecimentos valiosos sobre as preferências dos clientes.

Nesta altura, talvez esteja a considerar se deve utilizar as compras do WhatsApp na aplicação WhatsApp Business ou no WhatsApp Business API. De seguida, explicamos porque é que este último é provavelmente a sua melhor escolha.

Ganhos rápidos da loja WhatsApp com Respond.io

Integrar o seu WhatsApp API Shop com respond.io irá turbinar as suas estratégias de vendas e de envolvimento dos clientes. Eis o que tem para oferecer.

1. Integrar o catálogo de compras do WhatsApp

Ao ligar o seu catálogo de produtos Meta a respond.io, pode gerir e transmitir os seus produtos de forma mais eficiente, garantindo que os seus clientes têm sempre as informações mais recentes.

2. Difundir produtos do WhatsApp Shopping

Tire partido das capacidades de transmissão do WhatsApppara partilhar os lançamentos de produtos ou ofertas exclusivas diretamente com a sua vasta base de clientes, garantindo que estão sempre informados.

3. Utilizar os menus FAQ

Os menus automatizados de FAQ podem tratar de questões comuns dos clientes e ajudar nas vendas, libertando a sua equipa para se concentrar em questões mais complexas e proporcionando uma experiência de serviço ao cliente mais rica.

4. Criar campanhas de gotejamento do WhatsApp Shopping

Implemente campanhas de gotejamento do WhatsApp para alimentar leads e manter o seu público envolvido com o seu catálogo de produtos ao longo do tempo. As campanhas de gotejamento permitem-lhe introduzir sequencialmente novos produtos, partilhar testemunhos de clientes e oferecer promoções exclusivas. Esta comunicação estruturada ajuda a manter o interesse na sua loja e incentiva a repetição das visitas.

O WhatsApp Shop não é apenas um novo canal de vendas; é uma revolução no envolvimento do cliente e no comércio eletrónico. Ao personalizar a experiência de compra, reduzir o atrito no processo de vendas e capitalizar o amplo alcance do WhatsApp, as empresas podem redefinir o relacionamento com seus clientes.

Para os responsáveis de marketing e directores de vendas das grandes empresas, a integração das compras através do WhatsApp na sua estratégia de vendas pode ser a chave para desbloquear um crescimento de vendas sem precedentes e a satisfação dos clientes. Para desbloquear a melhor experiência de comércio eletrónico no WhatsApp, inscreva-se numa conta respond.io .

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Román Filgueira
Redator de conteúdos
Román Filgueira, licenciado em Línguas Estrangeiras pela Universidade de Vigo, juntou-se à equipa respond.io como redator de conteúdos em 2021. Román oferece informações especializadas sobre as melhores práticas para utilizar aplicações de mensagens para impulsionar o crescimento do negócio.
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