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WhatsApp Shop: Raccourcir le cycle de vente sur WhatsApp [Mai 2024]

Román Filgueira
Román Filgueira
· 31 May 2024
8 min de lecture
WhatsApp Shop: Raccourcir le cycle de vente sur WhatsApp [Mai 2024]

Imaginez un monde où vos clients peuvent naviguer, sélectionner et acheter vos produits avec seulement quelques touches sur leur application de messagerie préférée. Dans un marché où la commodité est roi, le shopping WhatsApp offre aux entreprises une occasion unique de se connecter avec des clients comme jamais auparavant juste là où ils passent la plupart de leur temps. Dans ce blog, nous te montrerons comment exploiter tout le potentiel de WhatsApp Shop pour augmenter tes ventes et renforcer la fidélité des clients. Laissez's commencer!

Qu'est-ce que WhatsApp Shop?

WhatsApp Shop est une famille innovante de fonctionnalités pour le marketing WhatsApp qui permet aux entreprises de créer et gérer une boutique de commerce électronique directement au sein de la plateforme WhatsApp Business. Voici un aperçu des principales fonctionnalités de commerce électronique WhatsApp qui forment WhatsApp Shop.

1. Catalogue WhatsApp

Les entreprises peuvent créer un catalogue de produits détaillé dans WhatsApp, permettant aux clients de parcourir les articles, de voir les prix et de lire les descriptions. Cette fonctionnalité transforme WhatsApp en vitrine virtuelle, facilitant la navigation des clients sans quitter l'application.

2. Panier

Les clients peuvent ajouter des produits à leur panier directement dans WhatsApp. Cela simplifie le processus d'achat, permettant aux utilisateurs d'examiner leurs sélections et d'apporter des modifications avant de procéder à la commande.

3. Paiements In-App

WhatsApp prend en charge les paiements in-app dans les pays sélectionnés, permettant aux clients d'effectuer des transactions sans avoir à passer à une autre plateforme. Cette fonctionnalité nommée WhatsApp Pay simplifie le processus de paiement et améliore l'expérience d'achat globale.

4. Sensibilisation des clients

Utiliser des fonctionnalités comme Cliquez sur les publicités WhatsApp, les entreprises peuvent générer du trafic vers leur magasin WhatsApp en promouvant les produits à travers des publicités sur Facebook et Instagram. Ces publicités sont directement liées à un chat WhatsApp avec vous, ce qui rend facile pour les clients de commencer une conversation et d'explorer les produits.

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Avantages de la boutique WhatsApp

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles vous devriez considérer le shopping WhatsApp si votre clientèle est des utilisateurs de WhatsApp. Voici quelques-unes d'entre elles.

Cette image montre les avantages de Shop WhatsApp : large portée, engagement client personnalisé, expérience d'achat améliorée et marketing économique.

WhatsApp Shop: large portée et accessibilité

Etant donné l'énorme base d'utilisateurs mensuels actifs de WhatsApp de près de 3 milliards de personnes, avec des populations importantes en Inde, Le Brésil, l'Indonésie, les États-Unis, la Russie et le Mexique, les entreprises ont un terrain fertile pour planter leurs expériences de magasinage personnalisées.

WhatsApp Shop: Engagement client personnalisé

WhatsApp Shop personnalise l'expérience client en utilisant les données client pour des recommandations de produits sur mesure et des promotions ciblées, Intégration de chatbots interactifs pour  réponse automatique personnalisée, et fourniture d'un support multilingue et de la messagerie multimédia riche. Cela améliore l'engagement de la clientèle, la satisfaction et la loyauté, créant ainsi un voyage d'achat homogène et personnalisé.

WhatsApp Shop: Expérience d'achat sans faille

L'intégration des fonctionnalités professionnelles de WhatsApp'telles que le catalogue de produits dans le catalogue de méta, permet aux clients de naviguer et de s'informer sur les produits sans quitter le chat. Cela réduit les frottements dans l'entonnoir de vente, ce qui pourrait augmenter les taux de conversion.

WhatsApp Shop: Marketing rentable

Utiliser le shopping WhatsApp peut être un moyen économique de commercialiser vos produits. Sans avoir besoin de campagnes publicitaires onéreuses, vous pouvez tirer parti de votre clientèle existante et de votre bouche-à-oreille pour promouvoir vos offres.

Ensuite, nous te montrerons comment créer une boutique WhatsApp en 3 étapes.

Comment créer votre boutique WhatsApp en 3 étapes

La configuration de votre boutique WhatsApp est simple. Il commence par créer ton compte WhatsApp Business. Il est vital de choisir la version qui convient le mieux à la taille et aux besoins de votre organisation's Que ce soit l'application WhatsApp Business pour les petites entreprises ou l'API WhatsApp Business pour les moyennes et grandes entreprises avec plusieurs utilisateurs WhatsApp.

Cette image montre comment démarrer avec l'expérience WhatsApp de la boutique : configurez votre profil WhatsApp Business, créer un catalogue WhatsApp et configurer les modèles de messages.

Une fois que vous aurez pris cette décision, suivez ces étapes.

  1. Configurez votre profil professionnel WhatsApp: Assurez-vous que votre profil est complet avec toutes les informations nécessaires sur votre entreprise.

  2. Créer un catalogue WhatsApp: Vous pouvez le faire directement sur l'application WhatsApp Business. Si tu es un utilisateur de l'API WhatsApp, vous devrez le créer dans le Gestionnaire de Commerce et ensuite l’intégrer dans une plateforme de messagerie comme respond.io.

  3. Configurer les modèles de messages: Pour les entreprises qui choisissent d'utiliser l'API WhatsApp Business, Il est essentiel de configurer des modèles de messages pour des informations sur les produits et des demandes de service à la clientèle. Cela permettra l'automatisation et les messages en masse et garantira une communication efficace.

Si vous êtes à la recherche d'inspiration pour votre boutique, continuez à lire. Nous partagerons avec vous comment une entreprise cosmétique l’utilise pour la réussite de l’entreprise.

Comment les entreprises utilisent WhatsApp Shop

Forever Liss tire parti de WhatsApp pour faire la promotion de nouveaux produits pour cheveux tels que les shampooings et les revitalisants en utilisant Cliquez sur les annonces WhatsApp. Les clients peuvent interagir avec un chatbot pour naviguer dans un catalogue de produits, sélectionner des articles et les ajouter à leur panier de manière transparente.

Cette image montre comment Forever Liss crée une expérience mémorable dans WhatsApp d'achat.

Cette approche offre une expérience de magasinage entièrement guidée, menant à un taux de conversion de 5,52 %, nettement plus élevé que les 2 % précédents. Ainsi, la stratégie de Forever Liss offre des expériences immersives et des informations précieuses sur les préférences des clients.

À ce stade, peut-être envisagez-vous d'utiliser le shopping WhatsApp dans l'application WhatsApp Business ou l'API WhatsApp Business. Ensuite, nous vous expliquerons pourquoi ce dernier est probablement votre meilleur choix.

Victoires en Rapide de WhatsApp Shop avec Respond.io

Intégrer votre API Shop WhatsApp avec respond.io turbocharge vos stratégies de vente et d'engagement client. Voici ce qu'il y a pour vous.

1. Intégrez votre catalogue d'achat WhatsApp

En liant votre catalogue de produits Meta avec réponse. o, vous pouvez gérer et diffuser vos produits plus efficacement, en veillant à ce que vos clients disposent toujours des dernières informations.

2. Diffuser les produits d'achat WhatsApp

Profitez de la capacité de diffusion WhatsApp'spour partager vos lancements de produits ou offres exclusives directement avec votre large clientèle en s'assurant qu'ils're toujours dans la boucle.

3. Utiliser les menus FAQ

Les menus FAQ automatisés peuvent gérer les demandes courantes des clients et aider les ventes, libérant ainsi votre équipe pour se concentrer sur des requêtes plus complexes et offrant une expérience de service client plus riche.

4. Construire des campagnes de gouttes d'achat WhatsApp

Mettez en œuvre campagnes goutte à goutte WhatsApp pour entretenir les prospects et garder votre public engagé avec votre catalogue de produits au fil du temps. Les campagnes de gouttes vous permettent de présenter séquentiellement de nouveaux produits, de partager des témoignages de clients et de proposer des promotions exclusives. Cette communication structurée aide à maintenir l'intérêt pour votre boutique et encourage les visites répétées.

WhatsApp Shop n'est pas seulement un nouveau canal de vente; il'est une révolution dans l'engagement des clients et le commerce électronique. En personnalisant l'expérience d'achat, en réduisant les frictions dans le processus de vente, et profitant de la portée étendue de WhatsApp, les entreprises peuvent redéfinir leur relation avec leurs clients.

Pour les chefs de marketing et les directeurs de ventes des grandes entreprises intégrer le shopping WhatsApp dans votre stratégie de vente pourrait être la clé pour débloquer une croissance des ventes sans précédent et la satisfaction de la clientèle. Pour débloquer l'expérience e-commerce ultime sur WhatsApp, créez un compte respond.io.

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Lectures complémentaires

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Román Filgueira
Román Filgueira

Román Filgueira, diplômé de l'université de Vigo détenant un baccalauréat en langues étrangères, a rejoint l'équipe respond.io en tant que rédacteur de contenu en 2021. Román offre un aperçu des meilleures pratiques d'utilisation des applications de messagerie pour stimuler la croissance de l'entreprise.

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