Boutique WhatsApp : raccourcissez le cycle de vente sur WhatsApp

Imaginez un monde où vos clients peuvent parcourir, sélectionner et acheter vos produits en quelques clics sur leur application de messagerie préférée. Dans un marché où la commodité est roi, le shopping WhatsApp offre aux entreprises une occasion unique de se connecter avec des clients comme jamais auparavant juste là où ils passent la plupart de leur temps. Dans ce blog, nous te montrerons comment exploiter tout le potentiel de WhatsApp Shop pour augmenter tes ventes et renforcer la fidélité des clients. Laissez's commencer!

Qu'est-ce que WhatsApp Shop?

WhatsApp Shop est une famille innovante de fonctionnalités pour le marketing WhatsApp qui permet aux entreprises de créer et gérer une boutique de commerce électronique directement au sein de la plateforme WhatsApp Business. Voici un aperçu des principales fonctionnalités de commerce électronique de WhatsApp qui forment WhatsApp Shop.

1. Catalogue WhatsApp

Les entreprises peuvent créer un catalogue de produits détaillé dans WhatsApp, permettant aux clients de parcourir les articles, d'afficher les prix et de lire les descriptions. Cette fonctionnalité transforme WhatsApp en vitrine virtuelle, facilitant la navigation des clients sans quitter l'application.

2. Panier

Les clients peuvent ajouter des produits à leur panier directement dans WhatsApp. Cela simplifie le processus d'achat, permettant aux utilisateurs d'examiner leurs sélections et d'apporter des modifications avant de procéder à la commande.

3. Paiements In-App

WhatsApp prend en charge les paiements intégrés dans certains pays, permettant aux clients d'effectuer des transactions sans avoir à passer à une autre plateforme. Cette fonctionnalité nommée WhatsApp Pay simplifie le processus de paiement et améliore l'expérience d'achat globale.

4. Sensibilisation des clients

En utilisant des fonctionnalités telles que Cliquez sur les annonces WhatsApp, les entreprises peuvent générer du trafic vers leur boutique WhatsApp en faisant la promotion de leurs produits via des publicités sur Facebook et Instagram. Ces publicités sont directement liées à un chat WhatsApp avec vous, ce qui rend facile pour les clients de commencer une conversation et d'explorer les produits.

Avantages de la boutique WhatsApp

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles vous devriez considérer le shopping WhatsApp si votre clientèle est des utilisateurs de WhatsApp. Voici quelques-unes d'entre elles.

WhatsApp Shop: large portée et accessibilité

Étant donné la base d'utilisateurs actifs mensuels impressionnante de WhatsApp de près de 3 milliards de personnes, avec des populations significatives en Inde, au Brésil, en Indonésie, aux États-Unis, en Russie et au Mexique, les entreprises ont un terrain fertile pour implanter leurs expériences d'achat personnalisées.

WhatsApp Shop: Engagement client personnalisé

WhatsApp Shop personnalise les expériences client en utilisant les données client pour des recommandations de produits personnalisées et des promotions ciblées, en intégrant des chatbots interactifs pour  des réponses automatiques personnalisées , et en fournissant un support multilingue et des messages multimédias riches. Cela améliore l'engagement de la clientèle, la satisfaction et la loyauté, créant ainsi un voyage d'achat homogène et personnalisé.

WhatsApp Shop: Expérience d'achat sans faille

L'intégration des fonctionnalités professionnelles de WhatsApp'telles que le catalogue de produits dans le catalogue de méta, permet aux clients de naviguer et de s'informer sur les produits sans quitter le chat. Cela réduit les frottements dans l'entonnoir de vente, ce qui pourrait augmenter les taux de conversion.

WhatsApp Shop: Marketing rentable

Utiliser le shopping WhatsApp peut être un moyen économique de commercialiser vos produits. Sans avoir besoin de campagnes publicitaires onéreuses, vous pouvez tirer parti de votre clientèle existante et de votre bouche-à-oreille pour promouvoir vos offres.

Ensuite, nous te montrerons comment créer une boutique WhatsApp en 3 étapes.

Comment créer votre boutique WhatsApp en 3 étapes

La configuration de votre boutique WhatsApp est simple. Il commence par créer ton compte WhatsApp Business. Il est vital de choisir la version qui convient le mieux à la taille et aux besoins de ton organisation, que ce soit l'application WhatsApp Business pour les petites entreprises ou l'API WhatsApp Business pour les entreprises de taille moyenne à grande avec plusieurs utilisateurs WhatsApp.

Une fois que vous aurez pris cette décision, suivez ces étapes.

1. Configurez votre profil professionnel WhatsApp : assurez-vous que votre profil est complet avec toutes les informations nécessaires sur votre entreprise.

2. Créer un catalogue WhatsApp : Vous pouvez le faire directement sur l'application WhatsApp Business. Si tu es un utilisateur de l'API WhatsApp, vous devrez le créer dans le Gestionnaire de Commerce et ensuite l’intégrer dans une plateforme de messagerie comme respond.io.

3. Configurer les modèles de message : pour les entreprises qui choisissent d’utiliser l’API WhatsApp Business, la configuration de modèles de message pour les informations sur les produits et les demandes de service client est essentielle. Cela permettra l'automatisation et les messages en masse et garantira une communication efficace.

Remarque: Certains changements ont été apportés à la manière dont les entreprises sont autorisées à envoyer des modèles de messages aux clients. À partir de mars 2025, WhatsApp mettra à jour la manière dont il envoie des messages marketing aux utilisateurs, en fonction de leurs taux d'engagement des messages marketing précédents.
À partir du 1er juillet 2025, WhatsApp facturera par message pour les modèles de messages marketing et utilitaires au lieu de par conversation.
À compter du 1er avril 2025, WhatsApp suspendra temporairement la livraison de tous les modèles de messages marketing aux utilisateurs de WhatsApp qui ont un numéro de téléphone aux États-Unis (un numéro composé d'un indicatif +1 et d'un indicatif régional américain).

Si vous êtes à la recherche d'inspiration pour votre boutique, continuez à lire. Nous partagerons avec vous comment une entreprise cosmétique l’utilise pour la réussite de l’entreprise.

Comment les entreprises utilisent WhatsApp Shop

Forever Liss utilise WhatsApp pour atteindre directement les clients, en faisant la promotion de nouveaux produits capillaires tels que des shampooings et des après-shampooings en utilisant Cliquez sur les publicités WhatsApp. Les clients peuvent interagir avec un chatbot pour naviguer dans un catalogue de produits, sélectionner des articles et les ajouter à leur panier de manière transparente.

Cette approche offre une expérience de magasinage entièrement guidée, menant à un taux de conversion de 5,52 %, nettement plus élevé que les 2 % précédents. Ainsi, la stratégie de Forever Liss offre des expériences immersives et des informations précieuses sur les préférences des clients.

À ce stade, peut-être envisagez-vous d'utiliser le shopping WhatsApp dans l'application WhatsApp Business ou l'API WhatsApp Business. Ensuite, nous vous expliquerons pourquoi ce dernier est probablement votre meilleur choix.

Victoires en Rapide de WhatsApp Shop avec Respond.io

Intégrer votre API Shop WhatsApp avec respond.io turbocharge vos stratégies de vente et d'engagement client. Voici ce qu'il y a pour vous.

1. Intégrez votre catalogue d'achat WhatsApp

En reliant votre catalogue de produits Meta à Respond.io, vous pouvez gérer et diffuser vos produits plus efficacement, en garantissant que vos clients disposent toujours des informations les plus récentes.

2. Diffuser les produits d'achat WhatsApp

Profite des capabilités de diffusion de WhatsApp pour partager tes lancements de produits ou des offres exclusives directement avec ta large base de clients, en veillant à ce qu'ils soient toujours au courant.

3. Utiliser les menus FAQ

Les menus FAQ automatisés peuvent gérer les demandes courantes des clients et aider les ventes, libérant ainsi votre équipe pour se concentrer sur des requêtes plus complexes et offrant une expérience de service client plus riche.

4. Construire des campagnes de gouttes d'achat WhatsApp

Mettez en œuvre campagnes goutte à goutte WhatsApp pour entretenir les prospects et garder votre public engagé avec votre catalogue de produits au fil du temps. Les campagnes de gouttes vous permettent de présenter séquentiellement de nouveaux produits, de partager des témoignages de clients et de proposer des promotions exclusives. Cette communication structurée aide à maintenir l'intérêt pour votre boutique et encourage les visites répétées.

WhatsApp Shop n'est pas seulement un nouveau canal de vente; il'est une révolution dans l'engagement des clients et le commerce électronique. En personnalisant l'expérience d'achat, en réduisant les frictions dans le processus de vente, et profitant de la portée étendue de WhatsApp, les entreprises peuvent redéfinir leur relation avec leurs clients.

Pour les chefs de marketing et les directeurs de ventes des grandes entreprises intégrer le shopping WhatsApp dans votre stratégie de vente pourrait être la clé pour débloquer une croissance des ventes sans précédent et la satisfaction de la clientèle. Pour profiter de l'expérience ultime de commerce électronique sur WhatsApp, créez un compte Respond.io.

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