WhatsApp Shop: accorcia il ciclo di vendita su WhatsApp

Immagina un mondo in cui i tuoi clienti possono cercare, selezionare e acquistare i tuoi prodotti con pochi tocchi sulla loro app di messaggistica preferita. In un mercato in cui la convenienza è re, lo shopping WhatsApp offre alle aziende un'opportunità unica di connettersi con clienti come mai prima, proprio dove trascorrono la maggior parte del loro tempo. In questo blog, noi'ti mostreremo come sfruttare appieno il potenziale di WhatsApp Shop per aumentare le tue vendite e migliorare la fedeltà dei clienti. Lasciate's iniziare!

Che cos’è WhatsApp Shop?

WhatsApp Shop è una famiglia innovativa di funzionalità per il marketing su WhatsApp che consente alle aziende di creare e gestire un negozio e-commerce direttamente all'interno della piattaforma WhatsApp Business. Ecco uno sguardo alle principali funzionalità di e-commerce di WhatsApp che compongono WhatsApp Shop.

1. Catalogo WhatsApp

Le aziende possono creare un catalogo prodotti dettagliato all'interno di WhatsApp, consentendo ai clienti di sfogliare gli articoli, visualizzare i prezzi e leggere le descrizioni. Questa funzione trasforma WhatsApp in un negozio virtuale, rendendo facile per i clienti esplorare le offerte senza lasciare l'app.

2. Carrello Della spesa

I clienti possono aggiungere prodotti al loro carrello direttamente all'interno di WhatsApp. Questo semplifica il processo di acquisto, consentendo agli utenti di rivedere le loro selezioni e di apportare modifiche prima di procedere al checkout.

3. Pagamenti In-App

WhatsApp supporta i pagamenti in-app in alcuni Paesi, consentendo ai clienti di completare le transazioni senza dover passare a un'altra piattaforma. Questa caratteristica chiamata WhatsApp Pay semplifica il processo di checkout e migliora l'esperienza di shopping generale.

4. Outreach Cliente

Utilizzando funzionalità come Clicca sugli annunci WhatsApp, le aziende possono indirizzare il traffico verso il loro WhatsApp Shop promuovendo i prodotti tramite annunci su Facebook e Instagram. Questi annunci si collegano direttamente a una chat WhatsApp con voi, rendendo facile per i clienti di iniziare una conversazione ed esplorare i prodotti.

Vantaggi di WhatsApp Shop

Ci sono diversi motivi per cui si dovrebbe considerare WhatsApp shopping se la vostra base di clienti sono utenti WhatsApp. Ecco alcuni di loro.

WhatsApp Shop: Raggiungi e Accessibilità

Considerata l'incredibile base di utenti attivi mensili di WhatsApp, che ammonta a circa 3 miliardi di persone, con popolazioni significative in India, Brasile, Indonesia, Stati Uniti, Russia e Messico, le aziende hanno terreno fertile per piantare le loro esperienze di acquisto personalizzate.

WhatsApp Shop: Impegno Cliente Personalizzato

WhatsApp Shop personalizza l'esperienza dei clienti utilizzando i dati dei clienti per consigli su prodotti personalizzati e promozioni mirate, integrando chatbot interattivi per  risposte automatiche personalizzate e fornendo supporto multilingue e messaggistica multimediale. Questo migliora l'impegno del cliente, la soddisfazione e la fedeltà, creando un viaggio di shopping senza soluzione di continuità e personalizzato.

WhatsApp Shop: Esperienza Senza Cuciture

L'integrazione delle funzionalità aziendali di WhatsApp', come il catalogo prodotti nel Meta Catalog, consente ai clienti di cercare e chiedere informazioni sui prodotti senza uscire dalla chat. Questo riduce l'attrito nell'imbuto di vendita, potenzialmente aumentando i tassi di conversione.

WhatsApp Shop: Marketing Costo-Efficace

Utilizzando lo shopping WhatsApp può essere un modo conveniente per commercializzare i vostri prodotti. Senza la necessità di campagne pubblicitarie costose, è possibile sfruttare la base di clienti esistente e la parola di bocca di marketing per promuovere le vostre offerte.

Successivamente, ti mostreremo come creare un negozio WhatsApp in 3 passaggi.

Come creare il tuo negozio WhatsApp in 3 fasi

Configurare il tuo negozio WhatsApp è semplice. Comincia con la creazione del tuo account WhatsApp Business. È fondamentale scegliere la versione più adatta alle dimensioni e alle esigenze della tua organizzazione', che si tratti dell'app WhatsApp Business per le piccole imprese o della API WhatsApp Business per aziende di medie e grandi dimensioni con più utenti WhatsApp.

Una volta che avete preso questa decisione, seguite questi passi.

1. Imposta il tuo profilo WhatsApp Business: assicurati che il tuo profilo sia completo di tutte le informazioni necessarie sulla tua attività.

2. Crea un catalogo WhatsApp: puoi farlo direttamente dall'app WhatsApp Business. Se sei un utente API WhatsApp, avrete bisogno di crearlo nel Commerce Manager e quindi integrarlo in una piattaforma di messaggistica come respond.io.

3. Configurare modelli di messaggio: per le aziende che scelgono di utilizzare l'API di WhatsApp Business, è essenziale configurare modelli di messaggio per le informazioni sui prodotti e le richieste di assistenza clienti. Ciò consentirà l'automazione e l'invio di messaggi in blocco e garantirà una comunicazione efficiente.

Nota: Sono state apportate alcune modifiche al modo in cui le aziende possono inviare modelli di messaggi ai clienti. A partire da marzo 2025, WhatsApp aggiornerà il modo in cui invia messaggi di marketing agli utenti, in base ai tassi di interazione con i messaggi di marketing precedenti.
A partire dal 1° luglio 2025, WhatsApp addebiterà un costo per messaggio per i modelli di marketing e di utilità anziché per conversazione.
A partire dal 1° aprile 2025, WhatsApp sospenderà temporaneamente l'invio di tutti i messaggi modello di marketing agli utenti WhatsApp che hanno un numero di telefono degli Stati Uniti (un numero composto da un prefisso +1 e un prefisso statunitense).

Se siete alla ricerca di ispirazione per il vostro negozio, continuate a leggere. Condivideremo con voi come un business cosmetico lo sta utilizzando per il successo aziendale.

Come Le Imprese Utilizzare WhatsApp Shop

Forever Liss sfrutta WhatsApp per raggiungere direttamente i clienti, promuovendo nuovi prodotti per capelli come shampoo e balsami utilizzando Clicca per gli annunci WhatsApp. I clienti possono interagire con un ChiacchieRobot per sfogliare un catalogo di prodotti, selezionando gli articoli e aggiungendoli al loro carrello senza problemi.

Questo approccio offre un'esperienza di acquisto pienamente guidata, portando ad un tasso di conversione del 5,52% significativamente superiore al 2 % precedente. Così, la strategia di Forever Liss’ fornisce esperienze immersive e preziose informazioni sulle preferenze dei clienti.

A questo punto, forse si sta valutando se utilizzare lo shopping WhatsApp nell'app WhatsApp Business o WhatsApp Business API. Successivamente, spiegheremo perché quest'ultimo è probabilmente la scelta migliore.

Vittorie rapide di WhatsApp Shop con Respond.io

Integrare il tuo WhatsApp API Shop con respond.io ti turbocarica le tue strategie di vendita e coinvolgimento del cliente. Ecco cosa c’è dentro per te.

1. Integra il tuo catalogo WhatsApp Shopping

Collegando il tuo catalogo prodotti Meta con respond.io, puoi gestire e trasmettere i tuoi prodotti in modo più efficiente, assicurandoti che i tuoi clienti abbiano sempre le informazioni più recenti.

2. Broadcast WhatsApp Shopping Products

Sfrutta le funzionalità di broadcasting di WhatsApp per condividere i lanci dei tuoi prodotti o offerte esclusive direttamente con la tua ampia clientela, assicurandoti che siano sempre aggiornati.

3. Usa Menu FAQ

I menu FAQ automatizzati possono gestire le richieste più comuni dei clienti e supportare le vendite, liberando il tuo team per concentrarsi su richieste più complesse e offrendo un'esperienza di servizio clienti più completa.

4. Costruisci Campagne WhatsApp Shopping Drip

Implementa campagne di drip marketing su WhatsApp per coltivare i lead e mantenere il tuo pubblico coinvolto nel tuo catalogo prodotti nel tempo. Le campagne Drip consentono di introdurre in modo sequenziale nuovi prodotti, condividere testimonianze dei clienti e offrire promozioni esclusive. Questa comunicazione strutturata aiuta a mantenere l'interesse per il tuo negozio e incoraggia le visite ripetute.

WhatsApp Shop non è solo un nuovo canale di vendita;'è una rivoluzione nel coinvolgimento dei clienti e nel commercio elettronico. Personalizzando l'esperienza di acquisto, riducendo l'attrito nel processo di vendita, e sfruttando la vasta portata di WhatsApp, le aziende possono ridefinire il loro rapporto con i loro clienti.

Per i responsabili di marketing e gli amministratori di vendita delle grandi imprese, integrare gli acquisti WhatsApp nella tua strategia di vendita potrebbe essere la chiave per sbloccare la crescita delle vendite senza precedenti e la soddisfazione del cliente. Per sbloccare l'esperienza di e-commerce definitiva su WhatsApp, registrati per un account respond.io.

Ulteriori letture.

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