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WhatsApp Shop: abbreviare il ciclo di vendita su WhatsApp [maggio 2024]

Román Filgueira
Román Filgueira
· 31 May 2024
8 min read
WhatsApp Shop: abbreviare il ciclo di vendita su WhatsApp [maggio 2024]

Immaginate un mondo in cui i vostri clienti possono navigare, selezionare e acquistare i vostri prodotti con pochi rubinetti sulla loro app di messaggistica preferita. In un mercato in cui la convenienza è re, lo shopping WhatsApp offre alle aziende un'opportunità unica di connettersi con clienti come mai prima, proprio dove trascorrono la maggior parte del loro tempo. In questo blog, noi'ti mostreremo come sfruttare appieno il potenziale di WhatsApp Shop per aumentare le tue vendite e migliorare la fedeltà dei clienti. Lasciate's iniziare!

Che cos’è WhatsApp Shop?

WhatsApp Shop è una famiglia innovativa di funzionalità per il marketing su WhatsApp che consente alle aziende di creare e gestire un negozio e-commerce direttamente all'interno della piattaforma WhatsApp Business. Ecco uno sguardo alla chiave WhatsApp ecommerce caratteristiche che formano WhatsApp Shop.

1. Catalogo WhatsApp

Le aziende possono creare un catalogo di prodotti dettagliato all'interno di WhatsApp, consentendo ai clienti di sfogliare gli articoli, visualizzare i prezzi e leggere le descrizioni. Questa funzione trasforma WhatsApp in un negozio virtuale, rendendo facile per i clienti esplorare le offerte senza lasciare l'app.

2. Carrello Della spesa

I clienti possono aggiungere prodotti al loro carrello direttamente all'interno di WhatsApp. Questo semplifica il processo di acquisto, consentendo agli utenti di rivedere le loro selezioni e di apportare modifiche prima di procedere al checkout.

3. Pagamenti In-App

WhatsApp supporta i pagamenti in-app in paesi selezionati, consentendo ai clienti di completare le transazioni senza dover passare ad un'altra piattaforma. Questa caratteristica chiamata WhatsApp Pay semplifica il processo di checkout e migliora l'esperienza di shopping generale.

4. Outreach Cliente

Utilizzando funzionalità come Click to WhatsApp ads, le aziende possono guidare il traffico verso il loro negozio WhatsApp promuovendo i prodotti attraverso gli annunci su Facebook e Instagram. Questi annunci si collegano direttamente a una chat WhatsApp con voi, rendendo facile per i clienti di iniziare una conversazione ed esplorare i prodotti.

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Vantaggi di WhatsApp Shop

Ci sono diversi motivi per cui si dovrebbe considerare WhatsApp shopping se la vostra base di clienti sono utenti WhatsApp. Ecco alcuni di loro.

Questa immagine mostra i vantaggi di Shop WhatsApp: Ampia portata, coinvolgimento personalizzato del cliente, migliore esperienza di acquisto e marketing conveniente.

WhatsApp Shop: Raggiungi e Accessibilità

Dato lo sconcertante base di utenti attivi mensili di quasi 3 miliardi di persone, con popolazioni significative in India, Brasile, Indonesia, Stati Uniti, Russia e Messico, le imprese hanno terreno fertile per piantare le loro esperienze di shopping personalizzate.

WhatsApp Shop: Impegno Cliente Personalizzato

WhatsApp Shop personalizza le esperienze dei clienti utilizzando i dati dei clienti per consigli su misura sui prodotti e promozioni mirate, integrando chatbots interattivi per  personalizzate risposte automatichee fornendo supporto multilingue e ricco di messaggi multimediali. Questo migliora l'impegno del cliente, la soddisfazione e la fedeltà, creando un viaggio di shopping senza soluzione di continuità e personalizzato.

WhatsApp Shop: Esperienza Senza Cuciture

L'integrazione delle funzionalità aziendali di WhatsApp', come il catalogo prodotti nel Meta Catalog, consente ai clienti di cercare e chiedere informazioni sui prodotti senza uscire dalla chat. Questo riduce l'attrito nell'imbuto di vendita, potenzialmente aumentando i tassi di conversione.

WhatsApp Shop: Marketing Costo-Efficace

Utilizzando lo shopping WhatsApp può essere un modo conveniente per commercializzare i vostri prodotti. Senza la necessità di campagne pubblicitarie costose, è possibile sfruttare la base di clienti esistente e la parola di bocca di marketing per promuovere le vostre offerte.

Successivamente, ti mostreremo come creare un negozio WhatsApp in 3 passaggi.

Come creare il tuo negozio WhatsApp in 3 fasi

Configurare il tuo negozio WhatsApp è semplice. Comincia con la creazione del tuo account WhatsApp Business. È fondamentale scegliere la versione che meglio si adatta alla vostra organizzazione's dimensioni e esigenze, sia l'App WhatsApp Business per le piccole imprese o l'API WhatsApp Business per le aziende medio-grandi con più utenti WhatsApp.

Questa immagine mostra come iniziare con l'esperienza di Shop WhatsApp: Configura il tuo profilo WhatsApp Business, creare un catalogo WhatsApp e configurare i modelli di messaggi.

Una volta che avete preso questa decisione, seguite questi passi.

  1. Configura il tuo profilo WhatsApp Business: assicurati che il tuo profilo sia completo di tutte le informazioni necessarie sulla tua azienda.

  2. Crea un catalogo WhatsApp: puoi farlo direttamente sull'app WhatsApp Business. Se sei un utente API WhatsApp, avrete bisogno di crearlo nel Commerce Manager e quindi integrarlo in una piattaforma di messaggistica come respond.io.

  3. Configura i modelli di messaggi: per le aziende che scelgono di utilizzare l'API WhatsApp Business, è essenziale configurare i modelli di messaggi per le informazioni sui prodotti e le richieste di assistenza clienti. Ciò consentirà l'automazione e i messaggi di massa e garantirà una comunicazione efficiente.

Se siete alla ricerca di ispirazione per il vostro negozio, continuate a leggere. Condivideremo con voi come un business cosmetico lo sta utilizzando per il successo aziendale.

Come Le Imprese Utilizzare WhatsApp Shop

Per sempre Liss sfrutta WhatsApp per la sensibilizzazione diretta del cliente, promuovendo nuovi prodotti per capelli come shampoo e balsami utilizzando Click to WhatsApp ads. I clienti possono interagire con un ChiacchieRobot per sfogliare un catalogo di prodotti, selezionando gli articoli e aggiungendoli al loro carrello senza problemi.

Questa immagine mostra come Forever Liss crea un'esperienza memorabile Shopping WhatsApp.

Questo approccio offre un'esperienza di acquisto pienamente guidata, portando ad un tasso di conversione del 5,52% significativamente superiore al 2 % precedente. Così, la strategia di Forever Liss’ fornisce esperienze immersive e preziose informazioni sulle preferenze dei clienti.

A questo punto, forse si sta valutando se utilizzare lo shopping WhatsApp nell'app WhatsApp Business o WhatsApp Business API. Successivamente, spiegheremo perché quest'ultimo è probabilmente la scelta migliore.

Vittorie rapide di WhatsApp Shop con Respond.io

Integrare il tuo WhatsApp API Shop con respond.io ti turbocarica le tue strategie di vendita e coinvolgimento del cliente. Ecco cosa c’è dentro per te.

1. Integra il tuo catalogo WhatsApp Shopping

Da che collega il tuo catalogo Meta prodotto con risponde. o, puoi gestire e trasmettere i tuoi prodotti in modo più efficiente, garantendo che i tuoi clienti abbiano sempre le ultime informazioni.

2. Broadcast WhatsApp Shopping Products

Approfitta di WhatsApp's capacità di trasmissiones per condividere i lanci del prodotto o offerte esclusive direttamente con la tua grande base di clienti, assicurando che're sempre nel loop.

3. Usa Menu FAQ

I menu Automated FAQ possono gestire richieste comuni dei clienti e assistere le vendite, liberare il vostro team per concentrarsi su query più complesse e fornire un'esperienza di assistenza clienti più ricca.

4. Costruisci Campagne WhatsApp Shopping Drip

Implementa le campagne di gocciolamento WhatsApp per alimentare i lead e mantenere il pubblico impegnato con il tuo catalogo prodotti nel tempo. Le campagne Drip consentono di introdurre in modo sequenziale nuovi prodotti, condividere testimonianze dei clienti e offrire promozioni esclusive. Questa comunicazione strutturata aiuta a mantenere l'interesse per il tuo negozio e incoraggia le visite ripetute.

WhatsApp Shop non è solo un nuovo canale di vendita;'è una rivoluzione nel coinvolgimento dei clienti e nel commercio elettronico. Personalizzando l'esperienza di acquisto, riducendo l'attrito nel processo di vendita, e sfruttando la vasta portata di WhatsApp, le aziende possono ridefinire il loro rapporto con i loro clienti.

Per i responsabili di marketing e gli amministratori di vendita delle grandi imprese, integrare gli acquisti WhatsApp nella tua strategia di vendita potrebbe essere la chiave per sbloccare la crescita delle vendite senza precedenti e la soddisfazione del cliente. Per sbloccare la massima esperienza di e-commerce su WhatsApp, iscriviti per un account respond.io.

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Román Filgueira
Román Filgueira

Román Filgueira, laureato dell'Università di Vigo con un Bachelor's in Lingue Straniere, è entrato a far parte del team di respond.io come Content Writer nel 2021. Román offre approfondimenti esperti sulle migliori pratiche per utilizzare le app di messaggistica al fine di guidare la crescita aziendale.

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