Concetti

WhatsApp Shop: Accorciare il ciclo di vendita su WhatsApp

Román Filgueira
31 maggio 2024

Immaginate un mondo in cui i vostri clienti possano sfogliare, selezionare e acquistare i vostri prodotti con pochi tap sulla loro app di messaggistica preferita. In un mercato in cui la convenienza la fa da padrona, lo shopping su WhatsApp offre alle aziende un'opportunità unica di entrare in contatto con i clienti come mai prima d'ora, proprio dove trascorrono la maggior parte del loro tempo. In questo blog vi mostreremo come sfruttare tutto il potenziale di WhatsApp Shop per incrementare le vostre vendite e migliorare la fedeltà dei clienti. Iniziamo!

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Che cos'è il WhatsApp Shop?

WhatsApp Shop è un'innovativa famiglia di funzioni che consente alle aziende di creare e gestire un negozio di e-commerce direttamente all'interno della piattaforma WhatsApp Business. Ecco una panoramica delle principali funzioni di ecommerce di WhatsApp che costituiscono WhatsApp Shop.

1. Catalogo WhatsApp

Le aziende possono creare un catalogo dettagliato dei prodotti all'interno di WhatsApp, consentendo ai clienti di sfogliare gli articoli, visualizzare i prezzi e leggere le descrizioni. Questa funzione trasforma WhatsApp in una vetrina virtuale, consentendo ai clienti di esplorare facilmente le offerte senza lasciare l'applicazione.

2. Carrello della spesa

I clienti possono aggiungere prodotti al loro carrello direttamente su WhatsApp. Questo semplifica il processo di acquisto, consentendo agli utenti di rivedere le loro selezioni e apportare modifiche prima di procedere al pagamento.

3. Pagamenti in-app

WhatsApp supporta i pagamenti in-app in alcuni Paesi, consentendo ai clienti di completare le transazioni senza dover passare a un'altra piattaforma. Questa funzione, denominata WhatsApp Pay, semplifica il processo di pagamento e migliora l'esperienza di acquisto complessiva.

4. Raggiungimento dei clienti

Utilizzando funzioni come gli annunci Click to WhatsApp, le aziende possono indirizzare il traffico verso il loro WhatsApp Shop promuovendo i prodotti attraverso annunci su Facebook e Instagram. Questi annunci si collegano direttamente a una chat di WhatsApp con l'utente, rendendo più facile per i clienti iniziare una conversazione ed esplorare i prodotti.

Vantaggi del negozio WhatsApp

Ci sono diversi motivi per cui dovreste prendere in considerazione gli acquisti su WhatsApp se la vostra base di clienti è costituita da utenti WhatsApp. Eccone alcuni.

Questa immagine mostra i vantaggi di Shop WhatsApp: Ampia portata, coinvolgimento personalizzato dei clienti, migliore esperienza d'acquisto e marketing conveniente.
Perché abilitare lo shopping su WhatsApp

Negozio WhatsApp: Ampia portata e accessibilità

Data la sbalorditiva base di utenti attivi mensili di WhatsApp, pari a quasi 3 miliardi di persone, con popolazioni significative in India, Brasile, Indonesia, Stati Uniti, Russia e Messico, le aziende hanno un terreno fertile per impiantare le loro esperienze di acquisto personalizzate.

WhatsApp Shop: Coinvolgimento personalizzato dei clienti

WhatsApp Shop personalizza l'esperienza dei clienti utilizzando i loro dati per consigli personalizzati sui prodotti e promozioni mirate, integrando chatbot interattivi per risposte istantanee e personalizzate, e fornendo assistenza multilingue e messaggistica ricca di contenuti multimediali. Questo migliora il coinvolgimento, la soddisfazione e la fedeltà dei clienti, creando un percorso di acquisto personalizzato e senza soluzione di continuità.

WhatsApp Shop: Esperienza di shopping senza soluzione di continuità

L'integrazione delle funzioni aziendali di WhatsApp, come il Catalogo prodotti nel Catalogo Meta , consente ai clienti di sfogliare e richiedere informazioni sui prodotti senza lasciare la chat. Questo riduce l'attrito nell'imbuto di vendita, aumentando potenzialmente i tassi di conversione.

Negozio WhatsApp: Marketing conveniente

L'utilizzo di WhatsApp shopping può essere un modo economico per commercializzare i vostri prodotti. Senza la necessità di costose campagne pubblicitarie, potete sfruttare la vostra base clienti esistente e il marketing del passaparola per promuovere le vostre offerte.

Vi mostreremo quindi come creare un negozio WhatsApp in 3 passi.

Come creare il vostro negozio WhatsApp in 3 passi

L'impostazione del WhatsApp Shop è semplice. Si inizia con la creazione dell'account WhatsApp Business. È fondamentale scegliere la versione più adatta alle dimensioni e alle esigenze della vostra organizzazione, che sia l'App WhatsApp Business per le piccole imprese o WhatsApp Business API per le aziende medio-grandi.

Questa immagine mostra come iniziare l'esperienza del Negozio WhatsApp: Impostare il profilo WhatsApp Business, creare un catalogo WhatsApp e configurare i modelli di messaggio.
Come iniziare a fare acquisti su WhatsApp

Una volta presa questa decisione, seguite i seguenti passi.

  1. Configurate il vostro WhatsApp Business Profile: assicuratevi che il vostro profilo sia completo di tutte le informazioni necessarie sulla vostra attività.
  2. Creare un catalogo WhatsApp: È possibile farlo direttamente sull'app WhatsApp Business. Se siete utenti di WhatsApp API , dovrete crearlo nel Commerce Manager e poi integrarlo in una piattaforma di messaggistica come respond.io.
  3. Configurare i modelli di messaggio: Per le aziende che scelgono di utilizzare WhatsApp Business API, è essenziale configurare i modelli di messaggio per le informazioni sui prodotti e le richieste del servizio clienti. Ciò consentirà di automatizzare e garantire una comunicazione efficiente.

Se siete alla ricerca di ispirazione per il vostro negozio, continuate a leggere. Condivideremo con voi il modo in cui un'azienda di cosmetici lo utilizza per il suo successo.

Come le aziende utilizzano il negozio WhatsApp

Forever Liss sfrutta WhatsApp per raggiungere direttamente i clienti, promuovendo i nuovi prodotti per capelli, come shampoo e balsami, utilizzando gli annunci Click to WhatsApp. I clienti possono interagire con un chatbot per sfogliare un catalogo di prodotti, selezionarli e aggiungerli al carrello senza problemi.

Questa immagine mostra come Forever Liss crea un'esperienza memorabile di Shopping WhatsApp.
L'esperienza di acquisto su WhatsApp di Forever Liss | Credito: WhatsApp

Questo approccio offre un'esperienza di acquisto completamente guidata, che ha portato a un tasso di conversione del 5,52%, significativamente superiore al precedente 2%. La strategia di Forever Liss offre quindi esperienze coinvolgenti e preziose informazioni sulle preferenze dei clienti.

A questo punto, forse state valutando se utilizzare gli acquisti di WhatsApp nell'app WhatsApp Business o WhatsApp Business API. Di seguito vi spiegheremo perché quest'ultimo è probabilmente la scelta migliore.

Negozio WhatsApp Vittorie rapide con Respond.io

L'integrazione del vostro WhatsApp API Shop con respond.io metterà il turbo alle vostre strategie di vendita e coinvolgimento dei clienti. Ecco cosa c'è per voi.

1. Integrate il vostro catalogo acquisti WhatsApp

Collegando il catalogo prodotti di Meta con respond.io, potrete gestire e diffondere i vostri prodotti in modo più efficiente, garantendo ai vostri clienti informazioni sempre aggiornate.

2. Trasmissione di prodotti WhatsApp Shopping

Sfruttate le capacità di trasmissione di WhatsAppper condividere i lanci dei vostri prodotti o le offerte esclusive direttamente con la vostra vasta base di clienti, assicurandovi che siano sempre informati.

3. Utilizzare i menu delle FAQ

I menu FAQ automatizzati possono gestire le domande più comuni dei clienti e assistere le vendite, liberando il vostro team per concentrarsi su domande più complesse e fornendo un'esperienza di servizio al cliente più ricca.

4. Creare campagne WhatsApp Shopping a goccia

Implementate le campagne drip di WhatsApp per coltivare i lead e mantenere il pubblico impegnato con il vostro catalogo di prodotti nel tempo. Le campagne drip consentono di introdurre in sequenza nuovi prodotti, condividere le testimonianze dei clienti e offrire promozioni esclusive. Questa comunicazione strutturata aiuta a mantenere l'interesse per il vostro negozio e incoraggia le visite ripetute.

WhatsApp Shop non è solo un nuovo canale di vendita: è una rivoluzione nel coinvolgimento dei clienti e nell'e-commerce. Personalizzando l'esperienza di acquisto, riducendo l'attrito nel processo di vendita e sfruttando l'ampia portata di WhatsApp, le aziende possono ridefinire il rapporto con i propri clienti.

Per i responsabili marketing e i direttori commerciali delle grandi aziende, l'integrazione dello shopping su WhatsApp nella strategia di vendita potrebbe essere la chiave per sbloccare una crescita delle vendite e una soddisfazione dei clienti senza precedenti. Per sbloccare l'ultima esperienza di e-commerce su WhatsApp, registrate un account respond.io .

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Ulteriori letture

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Román Filgueira
Scrittore di contenuti
Román Filgueira, laureato in lingue straniere all'Università di Vigo, è entrato a far parte del team di respond.io come Content Writer nel 2021. Román offre approfondimenti sulle migliori pratiche di utilizzo delle app di messaggistica per favorire la crescita del business.
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