تخيّل عالماً يستطيع فيه عملاؤك تصفح منتجاتك واختيارها وشرائها ببضع نقرات على تطبيق المراسلة المفضل لديهم. في سوقٍ تُعتبر فيه الراحة هي السائدة، يوفر التسوق عبر واتساب للشركات فرصة فريدة من نوعها للتواصل مع العملاء بشكل لم يسبق له مثيل، حيث يقضون معظم أوقاتهم. في هذه المدونة، سنوضح لك في هذه المدونة كيفية الاستفادة من الإمكانات الكاملة لتطبيق واتساب شوب لزيادة مبيعاتك وتعزيز ولاء العملاء. هيا بنا نبدأ!

{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}

ما هو متجر واتساب؟

واتساب شوب هو مجموعة من الميزات المبتكرة للتسويق عبر واتساب، والتي تتيح للشركات إنشاء وإدارة متجر للتجارة الإلكترونية مباشرةً داخل منصة واتساب للأعمال. فيما يلي نظرة على ميزات التجارة الإلكترونية الرئيسية في واتساب للتجارة الإلكترونية التي تشكل متجر واتساب شوب.

1. كتالوج واتساب

يمكن للشركات إنشاء كتالوج مفصّل للمنتجات داخل واتساب، مما يسمح للعملاء بتصفح المنتجات وعرض الأسعار وقراءة الأوصاف. تعمل هذه الميزة على تحويل واتساب إلى واجهة متجر افتراضية، مما يسهل على العملاء استكشاف العروض دون مغادرة التطبيق.

2. عربة التسوق

يمكن للعملاء إضافة منتجات إلى عربة التسوق الخاصة بهم مباشرةً داخل واتساب. يعمل ذلك على تبسيط عملية الشراء، مما يسمح للمستخدمين بمراجعة اختياراتهم وإجراء التغييرات قبل متابعة عملية الدفع.

3. المدفوعات داخل التطبيق

يدعم واتساب ميزة الدفع داخل التطبيق في بلدان محددة، مما يتيح للعملاء إتمام المعاملات دون الحاجة إلى الانتقال إلى منصة أخرى. تعمل هذه الميزة المسماة WhatsApp Pay على تبسيط عملية الدفع وتعزيز تجربة التسوق بشكل عام.

4. التواصل مع العملاء

باستخدام ميزات مثل النقر على إعلانات واتساب، يمكن للشركات جذب حركة المرور إلى متجر واتساب الخاص بها من خلال الترويج للمنتجات من خلال الإعلانات على فيسبوك و Instagram. ترتبط هذه الإعلانات مباشرةً بمحادثة واتساب معك، مما يسهل على العملاء بدء محادثة واستكشاف المنتجات.

فوائد متجر واتساب

هناك عدة أسباب تجعلك تفكر في التسوق عبر واتساب إذا كانت قاعدة عملائك من مستخدمي واتساب. إليك بعضاً منها.

متجر واتساب: انتشار واسع وسهولة الوصول

ونظراً لقاعدة المستخدمين النشطين شهرياً المذهلة التي يتمتع بها واتساب والتي تصل إلى ما يقرب من 3 مليارات شخص، مع وجود عدد كبير من السكان في الهند والبرازيل وإندونيسيا والولايات المتحدة وروسيا والمكسيك، فإن الشركات لديها أرض خصبة لزرع تجارب التسوق المخصصة.

متجر واتساب: تفاعل العملاء المخصص

يعمل واتساب شوب على تخصيص تجارب العملاء من خلال استخدام بيانات العملاء للحصول على توصيات مخصصة للمنتجات وعروض ترويجية مستهدفة، ودمج روبوتات الدردشة التفاعلية للردود التلقائية المخصصة، وتوفير دعم متعدد اللغات ورسائل الوسائط الغنية. ويعزز ذلك من مشاركة العملاء ورضاهم وولائهم، مما يؤدي إلى إنشاء رحلة تسوق سلسة ومخصصة.

متجر واتساب: تجربة تسوق سلسة

يتيح تكامل ميزات واتساب للأعمال، مثل كتالوج المنتجات في كتالوج Meta ، للعملاء إمكانية التصفح والاستفسار عن المنتجات دون مغادرة الدردشة. وهذا يقلل من الاحتكاك في مسار المبيعات، مما قد يزيد من معدلات التحويل.

متجر واتساب: التسويق الفعال من حيث التكلفة

يمكن أن يكون استخدام التسوق عبر واتساب طريقة فعالة من حيث التكلفة لتسويق منتجاتك. دون الحاجة إلى حملات إعلانية باهظة الثمن، يمكنك الاستفادة من قاعدة عملائك الحالية والتسويق الشفهي للترويج لعروضك.

بعد ذلك، سنوضح لك كيفية إنشاء متجر واتساب في 3 خطوات.

كيفية إنشاء متجر واتساب الخاص بك في 3 خطوات

إن إعداد متجر واتساب الخاص بك أمر بسيط ومباشر. يبدأ الأمر بإنشاء حساب واتساب للأعمال. من الضروري اختيار الإصدار الذي يناسب حجم مؤسستك واحتياجاتها، سواء كان تطبيق واتساب للأعمال للشركات الصغيرة أو واتساب للأعمال API للشركات المتوسطة والكبيرة التي لديها العديد من مستخدمي واتساب.

بمجرد اتخاذ هذا القرار، اتبع الخطوات التالية.

1. إعداد واتساب Business Profile: تأكد من اكتمال ملفك الشخصي بجميع المعلومات الضرورية عن نشاطك التجاري.
2. أنشئ كتالوج واتساب: يمكنك القيام بذلك مباشرة على تطبيق واتساب للأعمال. أما إذا كنت من مستخدمي واتساب API ، فستحتاج إلى إنشائه في مدير التجارة ثم دمجه في منصة مراسلة مثل respond.io.
3. تكوين قوالب الرسائل: بالنسبة للشركات التي تختار استخدام واتساب للأعمال API ، فإن تكوين قوالب الرسائل لمعلومات المنتج واستفسارات خدمة العملاء أمر ضروري. سيؤدي ذلك إلى تمكين الأتمتة والرسائل الجماعية وضمان التواصل الفعال.

إذا كنت تبحث عن مصدر إلهام لمتجرك، تابع القراءة. سوف نشاركك كيف تستخدمه إحدى شركات مستحضرات التجميل لتحقيق النجاح التجاري.

كيفية استخدام الشركات لواتساب تسوق واتساب

تستفيد شركة Forever Liss من تطبيق واتساب للتواصل المباشر مع العملاء، حيث تروّج لمنتجات الشعر الجديدة مثل الشامبو والبلسم باستخدام إعلانات Click to WhatsApp. يمكن للعملاء التفاعل مع روبوت الدردشة لتصفح كتالوج المنتجات، واختيار المنتجات وإضافتها إلى سلة التسوق بسلاسة.

ويوفر هذا النهج تجربة تسوق موجهة بالكامل، مما أدى إلى معدل تحويل بنسبة 5.52 في المائة، وهو أعلى بكثير من نسبة 2 في المائة السابقة. وبالتالي، توفر استراتيجية Forever Liss تجارب غامرة ورؤى قيمة حول تفضيلات العملاء.

في هذه المرحلة، ربما تفكر في استخدام واتساب للتسوق في تطبيق واتساب للأعمال أو واتساب للأعمال API. بعد ذلك، سنشرح لك لماذا قد يكون الأخير هو خيارك الأفضل.

واتساب تسوق الواتساب السريع مع Respond.io

سيؤدي دمج متجر WhatsApp API Shop الخاص بك مع respond.io إلى تعزيز استراتيجيات المبيعات ومشاركة العملاء. إليك ما ستستفيد منه.

1. دمج كتالوج التسوق الخاص بك على واتساب

من خلال ربط كتالوج المنتجات Meta الخاص بك مع respond.io ، يمكنك إدارة منتجاتك وبثها بشكل أكثر كفاءة، مما يضمن حصول عملائك على أحدث المعلومات دائمًا.

2. بث منتجات واتساب للتسوق عبر الواتساب

استفد من إمكانات البث التي يوفرها واتسابلمشاركة عمليات إطلاق منتجاتك أو عروضك الحصرية مباشرةً مع قاعدة عملائك الكبيرة، مما يضمن لك أن يكونوا على اطلاع دائم على آخر المستجدات.

3. استخدام قوائم الأسئلة الشائعة

يمكن لقوائم الأسئلة الشائعة المؤتمتة التعامل مع استفسارات العملاء الشائعة ومساعدة المبيعات، مما يتيح لفريقك التركيز على الاستفسارات الأكثر تعقيداً وتوفير تجربة خدمة عملاء أكثر ثراءً.

4. إنشاء حملات تنقيط التسوق عبر واتساب

نفّذ حملات التنقيط عبر واتساب لرعاية العملاء المحتملين والحفاظ على تفاعل جمهورك مع كتالوج منتجاتك بمرور الوقت. تمكّنك حملات التنقيط من تقديم منتجات جديدة بالتتابع ومشاركة شهادات العملاء وتقديم عروض ترويجية حصرية. يساعد هذا التواصل المنظم في الحفاظ على الاهتمام بمتجرك ويشجع على تكرار الزيارات.

واتساب شوب ليس مجرد قناة مبيعات جديدة؛ بل هو ثورة في مشاركة العملاء والتجارة الإلكترونية. فمن خلال إضفاء الطابع الشخصي على تجربة التسوق، وتقليل الاحتكاك في عملية البيع، والاستفادة من الانتشار الواسع لتطبيق واتساب، يمكن للشركات إعادة تعريف علاقتها مع عملائها.

بالنسبة لرؤساء التسويق ومديري المبيعات في الشركات الكبيرة، قد يكون دمج التسوق عبر واتساب في استراتيجية المبيعات الخاصة بك هو المفتاح لتحقيق نمو غير مسبوق في المبيعات ورضا العملاء. ولإطلاق العنان لتجربة التسوق الإلكتروني المثالية على واتساب، قم بالتسجيل للحصول على حساب respond.io .

{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}

مواصلة القراءة

هل وجدت هذا المقال مثيراً للاهتمام؟ إذا كان الأمر كذلك، إليك بعض القراءات الإضافية التي قد تعجبك.

• دليل واتساب CRM النهائي: التكامل وحالات الاستخدام وأفضل الممارسات
• كيفية جدولة رسائل واتساب: دليل سهل خطوة بخطوة
• التجارة الإلكترونية في WhatsApp: دليل لتطبيق WhatsApp API للتجارة الإلكترونية