Concepts

WhatsApp Shop: Rút ngắn chu kỳ bán hàng trên WhatsApp [Tháng 5 năm 2024]

Román Filgueira
Román Filgueira
· 31 May 2024
12 min read
WhatsApp Shop: Rút ngắn chu kỳ bán hàng trên WhatsApp [Tháng 5 năm 2024]

Hãy tưởng tượng một thế giới nơi khách hàng của bạn có thể duyệt, lựa chọn và mua sản phẩm chỉ bằng vài lần chạm trên ứng dụng nhắn tin yêu thích của họ. Trong một thị trường coi trọng sự tiện lợi, mua sắm trên WhatsApp mang đến cho các doanh nghiệp cơ hội độc đáo để kết nối với khách hàng theo cách chưa từng có, ngay tại nơi họ dành phần lớn thời gian. Trong blog này, chúng tôi'sẽ chỉ cho bạn cách khai thác toàn bộ tiềm năng của WhatsApp Shop để thúc đẩy doanh số bán hàng và nâng cao lòng trung thành của khách hàng. Hãy cùng'bắt đầu nhé!

WhatsApp Shop là gì?

WhatsApp Shop là một nhóm tính năng sáng tạo dành cho tiếp thị WhatsApp cho phép các doanh nghiệp tạo và quản lý cửa hàng thương mại điện tử trực tiếp trong nền tảng WhatsApp Business. Sau đây là cái nhìn tổng quan về các tính năng thương mại điện tử chính của WhatsApp tạo nên WhatsApp Shop.

1. Danh mục WhatsApp

Các doanh nghiệp có thể tạo danh mục sản phẩm chi tiết trong WhatsApp, cho phép khách hàng duyệt các mặt hàng, xem giá và đọc mô tả. Tính năng này biến WhatsApp thành một cửa hàng ảo, giúp khách hàng dễ dàng khám phá các sản phẩm mà không cần thoát khỏi ứng dụng.

2. Giỏ hàng

Khách hàng có thể thêm sản phẩm vào giỏ hàng trực tiếp trong WhatsApp. Điều này hợp lý hóa quy trình mua hàng, cho phép người dùng xem lại lựa chọn của mình và thực hiện thay đổi trước khi tiến hành thanh toán.

3. Thanh toán trong ứng dụng

WhatsApp hỗ trợ thanh toán trong ứng dụng tại một số quốc gia được chọn, cho phép khách hàng hoàn tất giao dịch mà không cần phải chuyển sang nền tảng khác. Tính năng này có tên WhatsApp Pay giúp đơn giản hóa quy trình thanh toán và nâng cao trải nghiệm mua sắm tổng thể.

4. Tiếp cận khách hàng

Bằng cách sử dụng các tính năng như Nhấp vào quảng cáo WhatsApp, các doanh nghiệp có thể thu hút lưu lượng truy cập đến Cửa hàng WhatsApp của mình bằng cách quảng bá sản phẩm thông qua quảng cáo trên Facebook và Instagram. Những quảng cáo này liên kết trực tiếp đến cuộc trò chuyện trên WhatsApp với bạn, giúp khách hàng dễ dàng bắt đầu cuộc trò chuyện và khám phá sản phẩm.

Biến cuộc trò chuyện thành khách hàng với WhatsApp API chính thức của respond.io. ✨

Quản lý cuộc gọi và trò chuyện WhatsApp tại một nơi!

Lợi ích của WhatsApp Shop

Có một số lý do tại sao bạn nên cân nhắc mua sắm trên WhatsApp nếu khách hàng của bạn là người dùng WhatsApp. Sau đây là một số ví dụ.

Hình ảnh này cho thấy những lợi ích của Shop WhatsApp: Phạm vi tiếp cận rộng, tương tác cá nhân với khách hàng, cải thiện trải nghiệm mua sắm và tiếp thị tiết kiệm chi phí.

WhatsApp Shop: Phạm vi tiếp cận rộng rãi và khả năng truy cập

Với lượng người dùng hoạt động hàng tháng khổng lồ của WhatsApp là gần 3 tỷ người, với dân số đáng kể ở Ấn Độ, Brazil, Indonesia, Hoa Kỳ, Nga và Mexico, các doanh nghiệp có mảnh đất màu mỡ để xây dựng trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóa của mình.

WhatsApp Shop: Tương tác với khách hàng được cá nhân hóa

WhatsApp Shop cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng bằng cách sử dụng dữ liệu khách hàng để đưa ra các đề xuất sản phẩm phù hợp và các chương trình khuyến mãi có mục tiêu, tích hợp các chatbot tương tác để trả lời tự động  được cá nhân hóa và cung cấp hỗ trợ đa ngôn ngữ cùng tin nhắn đa phương tiện. Điều này giúp tăng cường sự gắn kết, sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng, tạo ra hành trình mua sắm liền mạch và tùy chỉnh.

WhatsApp Shop: Trải nghiệm mua sắm liền mạch

Việc tích hợp các tính năng kinh doanh của WhatsApp', chẳng hạn như Danh mục sản phẩm trong Meta Catalog, cho phép khách hàng duyệt và hỏi về sản phẩm mà không cần rời khỏi cuộc trò chuyện. Điều này làm giảm sự cản trở trong kênh bán hàng, có khả năng tăng tỷ lệ chuyển đổi.

WhatsApp Shop: Tiếp thị tiết kiệm chi phí

Sử dụng ứng dụng mua sắm WhatsApp có thể là một cách tiết kiệm chi phí để tiếp thị sản phẩm của bạn. Không cần phải thực hiện các chiến dịch quảng cáo tốn kém, bạn có thể tận dụng lượng khách hàng hiện tại và phương pháp tiếp thị truyền miệng để quảng bá sản phẩm dịch vụ của mình.

Tiếp theo, chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách tạo một Cửa hàng WhatsApp trong 3 bước.

Cách tạo cửa hàng WhatsApp của bạn trong 3 bước

Việc thiết lập WhatsApp Shop của bạn rất đơn giản. Bắt đầu bằng việc tạo tài khoản WhatsApp Business của bạn. Điều quan trọng là phải chọn phiên bản phù hợp nhất với quy mô và nhu cầu của tổ chức bạn', có thể là Ứng dụng WhatsApp Business dành cho doanh nghiệp nhỏ hoặc WhatsApp Business API dành cho các công ty vừa và lớn có nhiều người dùng WhatsApp.

Hình ảnh này cho thấy cách bắt đầu trải nghiệm Shop WhatsApp: Thiết lập hồ sơ WhatsApp Business, tạo Danh mục WhatsApp và cấu hình mẫu tin nhắn.

Sau khi đã đưa ra quyết định, hãy làm theo các bước sau.

  1. Thiết lập Hồ sơ doanh nghiệp WhatsApp của bạn: Đảm bảo hồ sơ của bạn có đầy đủ thông tin cần thiết về doanh nghiệp của bạn.

  2. Tạo danh mục WhatsApp: Bạn có thể thực hiện trực tiếp trên ứng dụng WhatsApp Business. Nếu bạn là người dùng WhatsApp API, bạn sẽ cần tạo API trong Commerce Manager rồi tích hợp vào nền tảng nhắn tin như respond.io.

  3. Cấu hình mẫu tin nhắn: Đối với các doanh nghiệp lựa chọn sử dụng WhatsApp Business API, việc cấu hình mẫu tin nhắn để cung cấp thông tin sản phẩm và yêu cầu dịch vụ khách hàng là điều cần thiết. Điều này sẽ cho phép tự động hóa và gửi tin nhắn hàng loạt và đảm bảo giao tiếp hiệu quả.

Nếu bạn đang tìm kiếm cảm hứng cho cửa hàng của mình, hãy đọc tiếp. Chúng tôi sẽ chia sẻ với bạn cách một doanh nghiệp mỹ phẩm sử dụng nó để thành công trong kinh doanh.

Cách các doanh nghiệp sử dụng WhatsApp Shop

Forever Liss tận dụng WhatsApp để tiếp cận trực tiếp khách hàng, quảng bá các sản phẩm chăm sóc tóc mới như dầu gội và dầu xả bằng cách sử dụng Nhấp để xem quảng cáo WhatsApp. Khách hàng có thể tương tác với chatbot để duyệt danh mục sản phẩm, chọn sản phẩm và thêm chúng vào giỏ hàng một cách dễ dàng.

Hình ảnh này cho thấy cách Forever Liss tạo ra trải nghiệm mua sắm đáng nhớ trên WhatsApp.

Phương pháp này mang đến trải nghiệm mua sắm được hướng dẫn đầy đủ, dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi là 5,52 phần trăm, cao hơn đáng kể so với mức 2 phần trăm trước đây. Vì vậy, chiến lược của Forever Liss mang đến những trải nghiệm sâu sắc và hiểu biết có giá trị về sở thích của khách hàng.

Lúc này, có lẽ bạn đang cân nhắc xem có nên sử dụng tính năng mua sắm trên WhatsApp trong ứng dụng WhatsApp Business hay WhatsApp Business API không. Tiếp theo, chúng tôi sẽ giải thích tại sao lựa chọn thứ hai có lẽ là lựa chọn tốt nhất dành cho bạn.

WhatsApp Shop Chiến thắng nhanh chóng với Respond.io

Việc tích hợp WhatsApp API Shop với respond.io sẽ thúc đẩy mạnh mẽ chiến lược bán hàng và thu hút khách hàng của bạn. Sau đây là những gì bạn sẽ nhận được.

1. Tích hợp danh mục mua sắm WhatsApp của bạn

Bằng cách liên kết danh mục sản phẩm Meta của bạn với respond.io, bạn có thể quản lý và phát sóng sản phẩm của mình hiệu quả hơn, đảm bảo rằng khách hàng của bạn luôn có thông tin mới nhất.

2. Phát sóng WhatsApp Sản phẩm mua sắm

Tận dụng các khả năng phát sóng của WhatsApp để chia sẻ các sản phẩm ra mắt hoặc ưu đãi độc quyền trực tiếp với cơ sở khách hàng lớn của bạn, đảm bảo rằng họ luôn được thông báo.

3. Sử dụng Menu FAQ

Menu Câu hỏi thường gặp tự động có thể xử lý các yêu cầu phổ biến của khách hàng và hỗ trợ bán hàng, giúp nhóm của bạn có thể tập trung vào các truy vấn phức tạp hơn và mang đến trải nghiệm dịch vụ khách hàng phong phú hơn.

4. Xây dựng chiến dịch nhỏ giọt mua sắm WhatsApp

Triển khai chiến dịch nhỏ giọt WhatsApp để nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và giữ chân đối tượng mục tiêu của bạn với danh mục sản phẩm của bạn theo thời gian. Các chiến dịch nhỏ giọt cho phép bạn giới thiệu sản phẩm mới theo trình tự, chia sẻ lời chứng thực của khách hàng và cung cấp các chương trình khuyến mãi độc quyền. Hình thức giao tiếp có cấu trúc này giúp duy trì sự quan tâm đến cửa hàng của bạn và khuyến khích khách hàng quay lại.

WhatsApp Shop không chỉ là một kênh bán hàng mới; nó'là một cuộc cách mạng trong việc thu hút khách hàng và thương mại điện tử. Bằng cách cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm, giảm thiểu sự cản trở trong quy trình bán hàng và tận dụng phạm vi tiếp cận rộng rãi của WhatsApp, các doanh nghiệp có thể xác định lại mối quan hệ của mình với khách hàng.

Đối với các giám đốc tiếp thị và bán hàng của các doanh nghiệp lớn, việc tích hợp mua sắm trên WhatsApp vào chiến lược bán hàng có thể là chìa khóa mở ra mức tăng trưởng doanh số chưa từng có và sự hài lòng của khách hàng. Để mở khóa trải nghiệm thương mại điện tử tuyệt đỉnh trên WhatsApp, hãy đăng ký tài khoản respond.io.

Biến cuộc trò chuyện thành khách hàng với WhatsApp API chính thức của respond.io. ✨

Quản lý cuộc gọi và trò chuyện WhatsApp tại một nơi!

Đọc Thêm

Bạn có thấy bài viết này thú vị không? Nếu vậy, sau đây là một số bài đọc bổ sung mà bạn có thể thích.

Chia sẻ bài viết này
Telegram
Facebook
Linkedin
Twitter
Román Filgueira
Román Filgueira

Román Filgueira, tốt nghiệp Đại học Vigo với bằng Cử nhân Ngoại ngữ, đã gia nhập nhóm respond.io với tư cách là Biên tập viên nội dung vào năm 2021. Román cung cấp những hiểu biết chuyên sâu về các phương pháp hay nhất để sử dụng ứng dụng nhắn tin nhằm thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh.

Bài viết liên quan 👩‍💻

How to Use TikTok for Business and Boost Conversions: 6 Pro Tips

Learn how to use TikTok for business to boost engagement, drive sales, and grow your audience with proven strategies, TikTok Ads, and optimization tips.

TikTok Chatbot: Cách thiết lập trong 5 bước và các trường hợp sử dụng

Tìm hiểu cách kết nối chatbot với TikTok và những lợi ích của nó để đưa doanh nghiệp của bạn lên tầm cao mới.

Tích hợp TikTok: Hướng dẫn thực hiện

Tìm hiểu cách kết nối tích hợp TikTok với nền tảng công nghệ của bạn chỉ qua vài bước đơn giản. Kết nối CRM, cửa hàng thương mại điện tử và phần mềm quản lý cuộc trò chuyện với khách hàng.

3x Your Business Results with Respond.io 🚀