WhatsApp Shop: Rút ngắn chu kỳ bán hàng trên WhatsApp

Hãy tưởng tượng một thế giới nơi khách hàng của bạn có thể duyệt, lựa chọn và mua sản phẩm chỉ bằng vài lần chạm trên ứng dụng nhắn tin yêu thích của họ. Trong một thị trường coi trọng sự tiện lợi, mua sắm trên WhatsApp mang đến cho các doanh nghiệp cơ hội độc đáo để kết nối với khách hàng theo cách chưa từng có, ngay tại nơi họ dành phần lớn thời gian. Trong blog này, chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách khai thác toàn bộ tiềm năng của WhatsApp Shop để tăng doanh số và nâng cao lòng trung thành của khách hàng. Chúng ta hãy bắt đầu nhé!

WhatsApp Shop là gì?

WhatsApp Shop là một bộ tính năng đổi mới cho tiếp thị WhatsApp cho phép các doanh nghiệp tạo và quản lý một cửa hàng thương mại điện tử ngay trong nền tảng WhatsApp Business. Sau đây là cái nhìn tổng quan về các tính năng thương mại điện tử chính của WhatsApp tạo nên WhatsApp Shop.

1. Danh mục WhatsApp

Các doanh nghiệp có thể tạo một danh mục sản phẩm chi tiết trong WhatsApp, cho phép khách hàng duyệt các mục, xem giá và đọc mô tả. Tính năng này biến WhatsApp thành một cửa hàng ảo, giúp khách hàng dễ dàng khám phá các sản phẩm mà không cần thoát khỏi ứng dụng.

2. Giỏ hàng

Khách hàng có thể thêm sản phẩm vào giỏ hàng trực tiếp trong WhatsApp. Điều này hợp lý hóa quy trình mua hàng, cho phép người dùng xem lại lựa chọn của mình và thực hiện thay đổi trước khi tiến hành thanh toán.

3. Thanh toán trong ứng dụng

WhatsApp hỗ trợ thanh toán trong ứng dụng ở một số quốc gia, cho phép khách hàng hoàn thành giao dịch mà không cần chuyển sang một nền tảng khác. Tính năng này có tên WhatsApp Pay giúp đơn giản hóa quy trình thanh toán và nâng cao trải nghiệm mua sắm tổng thể.

4. Tiếp cận khách hàng

Sử dụng các tính năng như Quảng cáo Nhấp để WhatsApp, các doanh nghiệp có thể thu hút người tiêu dùng đến cửa hàng WhatsApp của họ bằng cách quảng bá sản phẩm qua các quảng cáo trên Facebook và Instagram. Những quảng cáo này liên kết trực tiếp đến cuộc trò chuyện trên WhatsApp với bạn, giúp khách hàng dễ dàng bắt đầu cuộc trò chuyện và khám phá sản phẩm.

Lợi ích của WhatsApp Shop

Có một số lý do tại sao bạn nên cân nhắc mua sắm trên WhatsApp nếu khách hàng của bạn là người dùng WhatsApp. Sau đây là một số ví dụ.

WhatsApp Shop: Phạm vi tiếp cận rộng rãi và khả năng truy cập

Với số lượng người dùng hoạt động hàng tháng khổng lồ trên WhatsApp lên tới gần 3 tỷ người, với những dân số lớn ở Ấn Độ, Brazil, Indonesia, Hoa Kỳ, Nga và Mexico, các doanh nghiệp có thể tạo ra những trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa.

WhatsApp Shop: Tương tác với khách hàng được cá nhân hóa

WhatsApp Shop cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng bằng cách sử dụng dữ liệu khách hàng cho các đề xuất sản phẩm tùy chỉnh và các chương trình khuyến mãi theo mục tiêu, tích hợp các chatbot tương tác cho câu trả lời tự động và cung cấp hỗ trợ đa ngôn ngữ và nhắn tin đa phương tiện phong phú. Điều này giúp tăng cường sự gắn kết, sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng, tạo ra hành trình mua sắm liền mạch và tùy chỉnh.

WhatsApp Shop: Trải nghiệm mua sắm liền mạch

Việc tích hợp các tính năng kinh doanh của WhatsApp', chẳng hạn như Danh mục sản phẩm trong Meta Catalog, cho phép khách hàng duyệt và hỏi về sản phẩm mà không cần rời khỏi cuộc trò chuyện. Điều này làm giảm sự cản trở trong kênh bán hàng, có khả năng tăng tỷ lệ chuyển đổi.

WhatsApp Shop: Tiếp thị tiết kiệm chi phí

Sử dụng ứng dụng mua sắm WhatsApp có thể là một cách tiết kiệm chi phí để tiếp thị sản phẩm của bạn. Không cần phải thực hiện các chiến dịch quảng cáo tốn kém, bạn có thể tận dụng lượng khách hàng hiện tại và phương pháp tiếp thị truyền miệng để quảng bá sản phẩm dịch vụ của mình.

Tiếp theo, chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách tạo một Cửa hàng WhatsApp trong 3 bước.

Cách tạo cửa hàng WhatsApp của bạn trong 3 bước

Việc thiết lập WhatsApp Shop của bạn rất đơn giản. Bắt đầu bằng việc tạo tài khoản WhatsApp Business của bạn. Rất quan trọng để chọn phiên bản phù hợp nhất với quy mô và nhu cầu của tổ chức của bạn, cho dù đó là Ứng dụng WhatsApp Business cho các doanh nghiệp nhỏ hay WhatsApp Business API cho các công ty trung bình đến lớn với nhiều người dùng WhatsApp.

Sau khi đã đưa ra quyết định, hãy làm theo các bước sau.

1. Thiết lập hồ sơ doanh nghiệp WhatsApp của bạn: Đảm bảo hồ sơ của bạn có đầy đủ thông tin cần thiết về doanh nghiệp.

2. Tạo danh mục WhatsApp: Bạn có thể thực hiện trực tiếp trên ứng dụng WhatsApp Business. Nếu bạn là người dùng WhatsApp API, bạn sẽ cần tạo API trong Commerce Manager rồi tích hợp vào nền tảng nhắn tin như respond.io.

3. Cấu hình mẫu tin nhắn: Đối với các doanh nghiệp lựa chọn sử dụng WhatsApp Business API, việc cấu hình mẫu tin nhắn để gửi thông tin sản phẩm và yêu cầu dịch vụ khách hàng là điều cần thiết. Điều này sẽ cho phép tự động hóa và gửi tin nhắn hàng loạt và đảm bảo giao tiếp hiệu quả.

Lưu ý về mẫu tin nhắn: WhatsApp đã cập nhật cách gửi tin nhắn tiếp thị tới người dùng dựa trên tỷ lệ tương tác của các tin nhắn tiếp thị trước đó; nếu Meta thấy người nhận không có khả năng tương tác, tin nhắn có thể sẽ không được gửi.

WhatsApp tính phí cho mỗi tin nhắn mẫu được gửi, mức giá thay đổi tùy theo quốc gia.

Nếu bạn đang tìm kiếm cảm hứng cho cửa hàng của mình, hãy đọc tiếp. Chúng tôi sẽ chia sẻ với bạn cách một doanh nghiệp mỹ phẩm sử dụng nó để thành công trong kinh doanh.

Cách các doanh nghiệp sử dụng WhatsApp Shop

Forever Liss tận dụng WhatsApp để tiếp cận trực tiếp khách hàng, quảng bá các sản phẩm chăm sóc tóc mới như dầu gội và dầu xả bằng cách sử dụng Quảng cáo Nhấp để WhatsApp. Khách hàng có thể tương tác với chatbot để duyệt danh mục sản phẩm, chọn sản phẩm và thêm chúng vào giỏ hàng một cách dễ dàng.

Phương pháp này mang đến trải nghiệm mua sắm được hướng dẫn đầy đủ, dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi là 5,52 phần trăm, cao hơn đáng kể so với mức 2 phần trăm trước đây. Vì vậy, chiến lược của Forever Liss mang đến những trải nghiệm sâu sắc và hiểu biết có giá trị về sở thích của khách hàng.

Lúc này, có lẽ bạn đang cân nhắc xem có nên sử dụng tính năng mua sắm trên WhatsApp trong ứng dụng WhatsApp Business hay WhatsApp Business API không. Tiếp theo, chúng tôi sẽ giải thích tại sao lựa chọn thứ hai có lẽ là lựa chọn tốt nhất dành cho bạn.

WhatsApp Shop Chiến thắng nhanh chóng với Respond.io

Việc tích hợp WhatsApp API Shop với respond.io sẽ thúc đẩy mạnh mẽ chiến lược bán hàng và thu hút khách hàng của bạn. Sau đây là những gì bạn sẽ nhận được.

1. Tích hợp danh mục mua sắm WhatsApp của bạn

Bằng cách liên kết danh mục sản phẩm Meta của bạn với respond.io, bạn có thể quản lý và phát đi sản phẩm của mình một cách hiệu quả hơn, đảm bảo rằng khách hàng của bạn luôn có thông tin mới nhất.

2. Phát sóng WhatsApp Sản phẩm mua sắm

Hãy tận dụng các khả năng phát sóng của WhatsApp để chia sẻ các sản phẩm mới ra mắt hoặc các ưu đãi độc quyền trực tiếp với cơ sở khách hàng lớn của bạn, đảm bảo họ luôn được cập nhật.

3. Sử dụng Menu FAQ

Menu FAQ tự động có thể xử lý các câu hỏi thường gặp từ khách hàng và hỗ trợ bán hàng, giải phóng đội ngũ của bạn để tập trung vào các yêu cầu phức tạp hơn và cung cấp trải nghiệm dịch vụ khách hàng phong phú hơn.

4. Xây dựng chiến dịch nhỏ giọt mua sắm WhatsApp

Triển khai các chiến dịch gửi tin nhắn tự động trên WhatsApp để nuôi dưỡng các khách hàng tiềm năng và giữ cho khán giả của bạn luôn quan tâm đến danh mục sản phẩm của bạn theo thời gian. Các chiến dịch nhỏ giọt cho phép bạn giới thiệu sản phẩm mới theo trình tự, chia sẻ lời chứng thực của khách hàng và cung cấp các chương trình khuyến mãi độc quyền. Hình thức giao tiếp có cấu trúc này giúp duy trì sự quan tâm đến cửa hàng của bạn và khuyến khích khách hàng quay lại.

WhatsApp Shop không chỉ là một kênh bán hàng mới; nó'là một cuộc cách mạng trong việc thu hút khách hàng và thương mại điện tử. Bằng cách cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm, giảm thiểu sự cản trở trong quy trình bán hàng và tận dụng phạm vi tiếp cận rộng rãi của WhatsApp, các doanh nghiệp có thể xác định lại mối quan hệ của mình với khách hàng.

Đối với các giám đốc tiếp thị và bán hàng của các doanh nghiệp lớn, việc tích hợp mua sắm trên WhatsApp vào chiến lược bán hàng có thể là chìa khóa mở ra mức tăng trưởng doanh số chưa từng có và sự hài lòng của khách hàng. Để mở khóa trải nghiệm thương mại điện tử tối ưu trên WhatsApp, đăng ký tài khoản respond.io.

Đọc Thêm

Bạn có thấy bài viết này thú vị không? Nếu vậy, sau đây là một số bài đọc bổ sung mà bạn có thể thích.

• Hướng dẫn đầy đủ về WhatsApp CRM: Tích hợp, Trường hợp sử dụng và Thực hành tốt nhất

• Cách lên lịch tin nhắn WhatsApp: Hướng dẫn dễ dàng từng bước

• WhatsApp Ecommerce: Hướng dẫn sử dụng WhatsApp API cho thương mại điện tử