Hãy tưởng tượng một thế giới nơi khách hàng của bạn có thể duyệt, chọn và mua sản phẩm của bạn chỉ với một vài thao tác trên ứng dụng nhắn tin yêu thích của họ. Trong một thị trường mà sự tiện lợi là vua, mua sắm WhatsApp mang đến cho các doanh nghiệp cơ hội duy nhất để kết nối với khách hàng hơn bao giờ hết, ngay tại nơi họ dành phần lớn thời gian. Trong blog này, chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách khai thác toàn bộ tiềm năng của WhatsApp Shop để tăng doanh số bán hàng và nâng cao lòng trung thành của khách hàng. Bắt đầu nào!
{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}
WhatsApp Shop là gì?
WhatsApp Shop là một nhóm tính năng sáng tạo dành cho tiếp thị WhatsApp cho phép các doanh nghiệp tạo và quản lý cửa hàng thương mại điện tử trực tiếp trong nền tảng WhatsApp Business . Sau đây là cái nhìn tổng quan về các tính năng thương mại điện tử chính của WhatsApp tạo nên WhatsApp Shop.
1. Danh mục WhatsApp
Các doanh nghiệp có thể tạo danh mục sản phẩm chi tiết trong WhatsApp, cho phép khách hàng duyệt các mặt hàng, xem giá và đọc mô tả. Tính năng này biến WhatsApp thành một mặt tiền cửa hàng ảo, giúp khách hàng dễ dàng khám phá các dịch vụ mà không cần rời khỏi ứng dụng.
2. Giỏ hàng
Khách hàng có thể thêm sản phẩm vào giỏ hàng của họ trực tiếp trong WhatsApp. Điều này hợp lý hóa quy trình mua hàng, cho phép người dùng xem lại lựa chọn của họ và thực hiện thay đổi trước khi tiến hành thanh toán.
3. Thanh toán trong ứng dụng
WhatsApp hỗ trợ thanh toán trong ứng dụng ở một số quốc gia, cho phép khách hàng hoàn tất giao dịch mà không cần phải chuyển sang nền tảng khác. Tính năng có tên WhatsApp Pay này đơn giản hóa quy trình thanh toán và nâng cao trải nghiệm mua sắm tổng thể.
4. Tiếp cận khách hàng
Sử dụng các tính năng như quảng cáo Nhấp để WhatsApp, các doanh nghiệp có thể hướng lưu lượng truy cập đến WhatsApp Shop của họ bằng cách quảng cáo sản phẩm thông qua quảng cáo trên Facebook và Instagram. Những quảng cáo này liên kết trực tiếp đến cuộc trò chuyện WhatsApp với bạn, giúp khách hàng dễ dàng bắt đầu cuộc trò chuyện và khám phá sản phẩm.
Lợi ích của WhatsApp Shop
Có một số lý do tại sao bạn nên xem xét mua sắm WhatsApp nếu cơ sở khách hàng của bạn là người dùng WhatsApp. Dưới đây là một số trong số họ.
WhatsApp Shop: Phạm vi tiếp cận và khả năng tiếp cận rộng
Với cơ sở người dùng hoạt động hàng tháng đáng kinh ngạc của WhatsApp với gần 3 tỷ người, với dân số đáng kể ở Ấn Độ, Brazil, Indonesia, Mỹ, Nga và Mexico, các doanh nghiệp có mảnh đất màu mỡ để trồng trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóa của họ.
WhatsApp Shop: Tương tác với khách hàng được cá nhân hóa
WhatsApp Shop cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng bằng cách sử dụng dữ liệu khách hàng để đưa ra các đề xuất sản phẩm phù hợp và các chương trình khuyến mãi có mục tiêu, tích hợp chatbot tương tác để trả lời tự động được cá nhân hóa và cung cấp hỗ trợ đa ngôn ngữ và tin nhắn đa phương tiện. Điều này nâng cao sự tương tác, sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng, tạo ra hành trình mua sắm liền mạch và tùy chỉnh.
WhatsApp Shop: Trải nghiệm mua sắm liền mạch
Việc tích hợp các tính năng kinh doanh của WhatsApp, chẳng hạn như Danh mục sản phẩm trong Meta Danh mục, cho phép khách hàng duyệt và hỏi về sản phẩm mà không cần rời khỏi cuộc trò chuyện. Điều này làm giảm ma sát trong kênh bán hàng, có khả năng tăng tỷ lệ chuyển đổi.
WhatsApp Shop: Tiếp thị hiệu quả về chi phí
Sử dụng mua sắm WhatsApp có thể là một cách hiệu quả về chi phí để tiếp thị sản phẩm của bạn. Không cần các chiến dịch quảng cáo đắt tiền, bạn có thể tận dụng cơ sở khách hàng hiện tại và tiếp thị truyền miệng để quảng bá dịch vụ của mình.
Tiếp theo, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn cách tạo WhatsApp Shop trong 3 bước.
Cách tạo cửa hàng WhatsApp của bạn trong 3 bước
Việc thiết lập WhatsApp Shop của bạn rất đơn giản. Bắt đầu bằng việc tạo tài khoản WhatsApp Business của bạn. Điều quan trọng là phải chọn phiên bản phù hợp nhất với quy mô và nhu cầu của tổ chức bạn, có thể là WhatsApp Business App dành cho doanh nghiệp nhỏ hoặc WhatsApp Business API dành cho các công ty vừa và lớn có nhiều người dùng WhatsApp .
Khi bạn đã đưa ra quyết định đó, hãy làm theo các bước sau.
- Thiết lập WhatsApp của bạn Business Profile: Đảm bảo hồ sơ của bạn hoàn chỉnh với tất cả các thông tin cần thiết về doanh nghiệp của bạn.
- Tạo danh mục WhatsApp: Bạn có thể thực hiện việc này trực tiếp trên ứng dụng WhatsApp Business. Nếu bạn là WhatsApp API người dùng, bạn sẽ cần tạo nó trong Công cụ quản lý thương mại và sau đó tích hợp nó vào một nền tảng nhắn tin như respond.io.
- Cấu hình mẫu tin nhắn : Dành cho các doanh nghiệp lựa chọn sử dụng WhatsApp Business API , việc cấu hình mẫu tin nhắn cho thông tin sản phẩm và yêu cầu dịch vụ khách hàng là điều cần thiết. Điều này sẽ cho phép tự động hóa và gửi tin nhắn hàng loạt và đảm bảo giao tiếp hiệu quả.
Nếu bạn đang tìm kiếm cảm hứng cho cửa hàng của mình, hãy tiếp tục đọc. Chúng tôi sẽ chia sẻ với bạn cách một doanh nghiệp mỹ phẩm đang sử dụng nó để thành công trong kinh doanh.
Cách các doanh nghiệp sử dụng WhatsApp Shop
Forever Liss tận dụng WhatsApp để tiếp cận khách hàng trực tiếp, quảng bá các sản phẩm tóc mới như dầu gội và dầu xả bằng cách sử dụng quảng cáo Click to WhatsApp. Khách hàng có thể tương tác với chatbot để duyệt danh mục sản phẩm, chọn các mặt hàng và thêm chúng vào giỏ hàng một cách liền mạch.
Cách tiếp cận này cung cấp trải nghiệm mua sắm được hướng dẫn đầy đủ, dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi 5,52%, cao hơn đáng kể so với 2% trước đó. Do đó, chiến lược của Forever Liss cung cấp trải nghiệm nhập vai và hiểu biết có giá trị về sở thích của khách hàng.
Tại thời điểm này, có lẽ bạn đang cân nhắc xem nên sử dụng tính năng mua sắm WhatsApp trong ứng dụng WhatsApp Business hay WhatsApp Business API. Tiếp theo, chúng tôi sẽ giải thích lý do tại sao cái sau có lẽ là lựa chọn tốt nhất của bạn.
WhatsApp Shop Thắng nhanh với Respond.io
Tích hợp WhatsApp của bạn API Mua sắm với respond.io sẽ tăng tốc chiến lược bán hàng và tương tác với khách hàng của bạn. Đây là những gì dành cho bạn.
1. Tích hợp Danh mục mua sắm WhatsApp của bạn
Bằng cách Liên kết của bạn Meta Danh mục sản phẩm với respond.io, bạn có thể quản lý và phát sóng sản phẩm của mình hiệu quả hơn, đảm bảo rằng khách hàng của bạn luôn có thông tin mới nhất.
2. Phát các sản phẩm mua sắm trên WhatsApp
Tận dụng khả năng phát sóng của WhatsAppđể chia sẻ sản phẩm ra mắt hoặc ưu đãi độc quyền trực tiếp với cơ sở khách hàng lớn của bạn, đảm bảo họ luôn cập nhật.
3. Sử dụng Menu Câu hỏi thường gặp
Menu Câu hỏi thường gặp tự động có thể xử lý các yêu cầu phổ biến của khách hàng và hỗ trợ bán hàng, giải phóng nhóm của bạn để tập trung vào các truy vấn phức tạp hơn và cung cấp trải nghiệm dịch vụ khách hàng phong phú hơn.
4. Xây dựng chiến dịch nhỏ giọt mua sắm WhatsApp
Triển khai các chiến dịch nhỏ giọt WhatsApp để nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và giữ khán giả tương tác với danh mục sản phẩm của bạn theo thời gian. Các chiến dịch nhỏ giọt cho phép bạn giới thiệu tuần tự các sản phẩm mới, chia sẻ lời chứng thực của khách hàng và cung cấp các chương trình khuyến mãi độc quyền. Giao tiếp có cấu trúc này giúp duy trì sự quan tâm đến cửa hàng của bạn và khuyến khích các lượt truy cập lặp lại.
WhatsApp Shop không chỉ là một kênh bán hàng mới; Đó là một cuộc cách mạng trong sự tham gia của khách hàng và thương mại điện tử. Bằng cách cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm, giảm ma sát trong quá trình bán hàng và tận dụng phạm vi tiếp cận rộng rãi của WhatsApp, các doanh nghiệp có thể xác định lại mối quan hệ của họ với khách hàng.
Đối với những người đứng đầu tiếp thị và giám đốc bán hàng của các doanh nghiệp lớn, việc tích hợp mua sắm WhatsApp vào chiến lược bán hàng của bạn có thể là chìa khóa để mở ra sự tăng trưởng doanh số chưa từng có và sự hài lòng của khách hàng. Để mở khóa trải nghiệm thương mại điện tử đỉnh cao trên WhatsApp, Đăng ký respond.io tài khoản.
{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}
Đọc thêm
Bạn có thấy bài viết này thú vị không? Nếu vậy, đây là một số bài đọc bổ sung bạn có thể thích.
- Hướng dẫn đầy đủ về WhatsApp CRM: Tích hợp, Trường hợp sử dụng và Thực hành tốt nhất
- Cách Lên Lịch Tin Nhắn WhatsApp: Hướng Dẫn Từng Bước Dễ Dàng
- Thương mại điện tử WhatsApp: Hướng dẫn về WhatsApp API cho Thương mại điện tử
