มีแพลตฟอร์มที่ดีกว่า Facebook สำหรับการจัดแสดงผลิตภัณฑ์ของคุณและเชื่อมต่อกับลูกค้าหรือไม่? ด้วยฟีเจอร์การซื้อของออนไลน์อันทรงพลังที่เรียกว่า Facebook Shops คุณสามารถสร้างประสบการณ์การซื้อของที่ราบรื่นให้กับกลุ่มเป้าหมายของคุณ เพิ่มยอดขายออนไลน์ และพาธุรกิจของคุณสู่ระดับใหม่ ในโพสต์บล็อกนี้ เราจะสำรวจประโยชน์และฟีเจอร์ของ Facebook Shop รวมถึงวิธีการสร้างมัน ไม่ว่าคุณจะเป็นนักธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่มีประสบการณ์ หรือเพิ่งเริ่มต้นธุรกิจออนไลน์ เตรียมตัวให้พร้อมเพื่อค้นพบโอกาสมหัศจรรย์ที่รอคุณอยู่ใน Facebook Shop!
Facebook Shop คืออะไร?
Facebook Shop เป็นฟีเจอร์ โซเชียลคอมเมิร์ซ ที่จัดทำโดย Meta. ทำหน้าที่เป็นหน้าร้านดิจิทัลที่ธุรกิจต่างๆ สามารถจัดแสดงและขายผลิตภัณฑ์ของตนได้โดยตรงบน Facebook
พวกเขาสามารถสร้างการจัดแสดงผลิตภัณฑ์ที่ดึงดูดสายตาและเป็นระเบียบเรียบร้อย พร้อมด้วยคำอธิบายผลิตภัณฑ์ ราคา และรูปภาพ เมื่ออยู่ในร้านแล้ว ลูกค้าสามารถเรียกดูผลิตภัณฑ์ ค้นหาสิ่งที่ต้องการ และซื้อได้อย่างง่ายดาย
Facebook Shop ยังมีฟีเจอร์ต่างๆ มากมายเพื่อยกระดับประสบการณ์การช้อปปิ้ง ตัวอย่างเช่น การแท็กผลิตภัณฑ์ในรูปภาพและวิดีโอที่โพสต์บนเพจ Facebook ของคุณ ฟังก์ชันการค้นหาเพื่อให้ค้นพบผลิตภัณฑ์และรีวิวจากลูกค้าได้ง่าย
สุดท้ายคุณสามารถเพิ่ม ลบ และจัดเรียงผลิตภัณฑ์ คอลเลคชั่น และโปรโมชั่นต่างๆ ตามความต้องการของคุณได้ หากคุณไม่เคยพบกับ Facebook Shop เราจะอธิบายว่าคุณจะพบมันได้ที่ไหน
จะหาร้านค้าบน Facebook ได้ที่ไหน
ลูกค้าสามารถค้นหา Facebook Shops บนเพจ Facebook ของธุรกิจ, โปรไฟล์ Instagram, โฆษณา Instagram ที่มีแท็กผลิตภัณฑ์ หรือเนื้อหาที่สามารถซื้อได้ในฟีด, เรื่องราว และรีลของพวกเขา. เมื่ออยู่ในร้านค้า Facebook แล้ว พวกเขาสามารถสำรวจหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ต่างๆ ดูรายละเอียดผลิตภัณฑ์ เพิ่มสินค้าลงในรถเข็น และดำเนินการชำระเงินได้อย่างง่ายดาย
นอกเหนือจาก Facebook Shops แล้ว Meta ยังเปิดตัว Instagram Shops อีกด้วย ซึ่งคุณสามารถค้นหาได้ใน Instagram Explore ทั้งร้านค้า Instagram และ Facebook ได้รับการจัดการภายใต้ Meta Commerce Manager ดังนั้นหากคุณมีร้านค้าทั้งบน Facebook และ Instagram ผลิตภัณฑ์ของคุณก็จะมองเห็นได้บนทั้งสองแพลตฟอร์ม
ในอดีตที่ผ่านมาคุณสามารถแสดง Meta Shops (Facebook และ Instagram) บนแอป WhatsApp Business ได้ แต่ปัจจุบันเครื่องมือโซเชียลคอมเมิร์ซของ WhatsApp เริ่มต้นคือ WhatsApp Catalogue ซึ่งเป็นร้านค้าบนมือถือที่คุณสามารถจัดการได้ในแอป WhatsApp Business.
ตอนนี้คุณอาจสงสัยว่าลูกค้าจะทำการซื้อสินค้าใน Facebook Shops ได้อย่างไร คุณจะพบคำตอบได้ในหัวข้อต่อไปนี้
Facebook Shop: วิธีชำระเงิน
เมื่อมาถึงวิธีชำระเงินสำหรับร้านค้า Facebook ของคุณ คุณจะพบกับสามตัวเลือกที่เป็นไปได้: ชำระเงินผ่านเว็บไซต์ ชำระเงินผ่าน Messenger และชำระเงินในแอป
ด้วยการชำระเงินผ่านเว็บไซต์ ลูกค้าจะถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังเว็บไซต์ภายนอกของธุรกิจเพื่อทำการซื้อให้เสร็จสิ้น เมื่อลูกค้าเลือกผลิตภัณฑ์และดำเนินการชำระเงิน ลูกค้าจะถูกนำไปยังเว็บไซต์ของธุรกิจ'เพื่อสรุปธุรกรรมให้เสร็จสิ้น
Meta Pay อนุญาตให้ลูกค้าโอนเงินโดยตรงภายในแอป Messenger ในสหรัฐอเมริกาและประเทศไทย ลูกค้าสามารถเริ่มขั้นตอนการซื้อ เลือกสินค้า และดำเนินธุรกรรมให้เสร็จสมบูรณ์ได้อย่างราบรื่นภายในบทสนทนาของ Messenger
ในที่สุด ธุรกิจในสหรัฐฯ ก็สามารถเข้าถึงฟีเจอร์การชำระเงินในแอปได้ ซึ่งช่วยให้ลูกค้าสามารถชำระเงินได้โดยไม่ต้องออกจากแอป Facebook ธุรกรรมทั้งหมดรวมถึงการชำระเงินสามารถดำเนินการได้ภายในอินเทอร์เฟซ Facebook Shop เพื่อมอบประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ราบรื่นและสะดวกสบาย
Facebook Shop ฟรีหรือเปล่า? แม้ว่าการสร้างสิ่งนี้จะไม่เสียค่าใช้จ่าย แต่คุณจะต้องเสียค่าธรรมเนียมบางอย่าง ซึ่งเราจะอธิบายต่อไป
Facebook Shop: ค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้อง
ธุรกิจจะถูกเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการประมวลผลสำหรับทุกคำสั่งซื้อ จำนวนค่าธรรมเนียมที่แน่นอนจะแตกต่างกันไป ขึ้นอยู่กับว่าธุรกิจเข้าร่วม Facebook Shops อย่างไรและประเภทของธุรกรรม
หากคุณได้เข้าร่วมร้านค้า ผ่านแอป Facebook และ Instagram บน ShopifyShopify จะเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการดำเนินการจากคุณโดยตรงสำหรับคำสั่งซื้อใดๆ ที่ทำผ่าน Meta ข้อกำหนดนี้ใช้กับพ่อค้าแม่ค้า Shopify ที่ใช้ Shopify Payments สำหรับร้านค้าออนไลน์ของตน
จำนวนเงินที่เรียกเก็บโดย Shopify จะเท่ากับจำนวนเงินที่คุณถูกเรียกเก็บสำหรับคำสั่งซื้อที่ทำในร้านค้าออนไลน์ของคุณ อย่างไรก็ตาม การใช้ Shop Pay สำหรับ เกตเวย์ของบุคคลที่สาม ผ่าน Shopify จะไม่ส่งผลกระทบต่อค่าธรรมเนียมโปรเซสเซอร์หรือค่าธรรมเนียมการสั่งซื้อทางเว็บของเว็บไซต์ของคุณ
ประเภทธุรกรรม | ผู้ขายที่เข้าร่วมร้านค้าผ่านแอป Facebook และ Instagram บน Shopify | ผู้ขายที่เข้าร่วมร้านค้าผ่าน Commerce Manager (แสดงเป็นเปอร์เซ็นต์ของมูลค่าธุรกรรมรวม) |
|---|
การ์ด | ค่าธรรมเนียมการประมวลผลการชำระเงินจะถูกเรียกเก็บโดย Shopify โดยตรง | 2.9% |
การชำระเงินผ่านแบรนด์ PayPal | ค่าธรรมเนียมการประมวลผลการชำระเงินจะถูกเรียกเก็บโดย Shopify โดยตรง | 3.49% |
ชำระเงินผ่านร้านค้า | ค่าธรรมเนียมการประมวลผลการชำระเงินจะถูกเรียกเก็บโดย Shopify โดยตรง | 2.9% |
สิ่งต่างๆ จะทำงานแตกต่างกันสำหรับธุรกิจที่ออนบอร์ดสู่ร้านค้าผ่านทาง Commerce Manager เมื่อคุณทำการขาย ค่าธรรมเนียมการดำเนินการจะถูกหักจากการจ่ายเงินของคุณโดยอัตโนมัติ จำนวนเงินนี้จะแตกต่างกันขึ้นอยู่กับประเภทของธุรกรรมดังที่เห็นในภาพ
ค่าธรรมเนียมการประมวลผลนี้ครอบคลุมค่าบริการของ Meta และคุณจะเก็บรายได้ส่วนที่เหลือของคุณไว้. ตอนนี้คุณรู้แล้วว่า Facebook Shops ทำงานอย่างไร เราจะมาพูดคุยถึงประโยชน์ของการใช้ Facebook Shop กัน
เหตุใดจึงต้องตั้งร้านค้าบน Facebook
มีเหตุผลหลายประการที่ทำให้ทั้งธุรกิจและลูกค้าได้รับประโยชน์จากการใช้ Facebook Shops
Facebook เป็นแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่มีผู้ใช้ใช้งานอยู่แพร่หลายและมีผู้ใช้งานอยู่หลายพันล้านคน การตั้งค่าร้านค้าบน Facebook จะทำให้ธุรกิจเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายจำนวนมาก ปรับปรุงการปรากฏออนไลน์ และเพิ่มการมองเห็นแบรนด์
เนื่องจากผู้ใช้ Facebook ส่วนใหญ่ เข้าถึงแพลตฟอร์มผ่านอุปกรณ์พกพาการมี Facebook Shop จะช่วยให้คุณมั่นใจได้ว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณสามารถเข้าถึงผู้ใช้มือถือได้อย่างง่ายดาย ช่วยให้การช้อปปิ้งภายในแอป Facebook เป็นไปอย่างราบรื่น เพิ่มความสะดวกสบายให้กับลูกค้าเป้าหมาย
Facebook Shop ช่วยให้ธุรกิจสามารถขายผลิตภัณฑ์ได้โดยตรงผ่านแพลตฟอร์ม ลูกค้าสามารถค้นหา เลือก และซื้อสินค้าได้โดยไม่ต้องออกจาก Facebook ทำให้กระบวนการซื้อง่ายขึ้น และอาจเพิ่มอัตราการแปลงได้
ฟังก์ชันการส่งข้อความนี้ถูกผสานรวมเข้ากับประสบการณ์การช้อปปิ้ง ช่วยให้ลูกค้าสามารถขอความช่วยเหลือ ถามคำถาม หรือชี้แจงรายละเอียดสินค้าก่อนการซื้อได้
เพราะประโยชน์ที่ได้กล่าวมา ธุรกิจหลายแห่งจึงไม่ลังเลที่จะใช้ Facebook Shops เพื่อขายของออนไลน์ หากคุณกำลังมองหาแรงบันดาลใจ เราจะยกตัวอย่างในชีวิตจริงบางส่วนให้คุณดู
เปลี่ยนการสนทนากับลูกค้าให้เป็นการเติบโตทางธุรกิจด้วย respond.io. ✨
จัดการการโทร แชท และอีเมลในที่เดียว!
ธุรกิจที่ใช้ Facebook Shops แล้วได้ผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยม
ในส่วนนี้เราจะแนะนำให้คุณรู้จักกับ Zimba และ Pink Tag Boutique ซึ่งเป็นสองบริษัทที่ประสบความสำเร็จในการใช้ Facebook Shop ในการกระตุ้นยอดขาย
Zimba กระตุ้นยอดขายด้วย Facebook Shop ได้อย่างไร
Zimba ซึ่งเป็นแบรนด์ผลิตภัณฑ์ฟอกสีฟัน ได้นำ Facebook Shops มาใช้อย่างกระตือรือร้นเพื่อขยายช่องทางการจัดจำหน่ายและเชื่อมต่อกับลูกค้าบน Facebook และ Instagram การมีตัวตนอยู่บนแพลตฟอร์มเหล่านี้และแค็ตตาล็อก Facebook การตั้งค่าร้านค้าจึงเป็นเรื่องง่ายสำหรับ Zimba.
ลูกค้าสามารถค้นพบร้านค้าของ Zimba'ได้อย่างง่ายดายผ่านช่องทางต่างๆ เช่น เพจ Facebook, โปรไฟล์ Instagram, เรื่องราว และโฆษณา ประสบการณ์การช็อปปิ้งราบรื่นมาก โดยให้ผู้ใช้สามารถเรียกดู เพิ่มสินค้าลงในรถเข็น และดำเนินการสั่งซื้อได้ภายในแอปเลย
นอกจากนี้ ลูกค้าสามารถส่งข้อความถึง Zimba เพื่อขอรับการสนับสนุนได้อย่างสะดวกผ่าน Messenger หรือ Instagram DM. ไม่นานหลังจากนำ Facebook Shops ไปใช้งาน Zimba สังเกตเห็นว่ายอดสั่งซื้อเพิ่มขึ้นอย่างมาก ซึ่งเน้นย้ำถึงคุณค่าของฟีเจอร์นี้
ในช่วงระยะเวลาประเมินผลระหว่างวันที่ 1 กรกฎาคมถึง 31 สิงหาคม 2020 Zimba ได้ประเมินผลกระทบของ Facebook Shops โดยใช้ข้อมูลจาก Commerce Manager และ Facebook Ads Manager จากการวิเคราะห์พบว่า Zimba ได้รับคำสั่งซื้อเพิ่มเติม 1,200 รายการผ่านทางร้านค้า
นอกจากนี้ ลูกค้าที่ซื้อสินค้าผ่านร้านค้ามีมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยสูงกว่าผู้ที่ซื้อสินค้าโดยตรงจากเว็บไซต์ถึง 6.7%
Pink Tag Boutique กระตุ้นยอดขายด้วย Facebook Shop ได้อย่างไร
แบรนด์แฟชั่น Pink Tag Boutique ร่วมมือกับเอเจนซี่โฆษณาดิจิทัลเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการปรากฏตัวบน Facebook ได้จัดตั้ง Facebook Shop ขึ้นพร้อมฟังก์ชันการชำระเงิน ช่วยให้ลูกค้าสามารถซื้อสินค้าได้โดยตรงบนแพลตฟอร์ม
ใช้โฆษณาแบบภาพและการแท็กผลิตภัณฑ์เพื่อปรับปรุงการค้นพบและการเรียกดูผลิตภัณฑ์ นอกจากนี้ ยังได้เปิดตัว Facebook Live Shopping ซึ่งช่วยให้ผู้ชมสามารถซื้อสินค้าแนะนำได้ระหว่างและหลังการถ่ายทอดสด
กิจกรรมช้อปปิ้งสดครั้งแรกถือเป็นการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ที่ประสบความสำเร็จ โดยดึงดูดการซื้อทั้งในระหว่างและหลังจากการออกอากาศ จากการวิเคราะห์ผลลัพธ์ตั้งแต่วันที่ 1 ตุลาคม 2020 ถึง 20 กุมภาพันธ์ 2021 Pink Tag Boutique มียอดขายเพิ่มขึ้นจาก Facebook Shops เป็นมูลค่า 44,448 เหรียญสหรัฐ
ได้รับคำสั่งซื้อเพิ่มเติม 804 รายการผ่านแพลตฟอร์ม และผู้ซื้อบน Facebook Shops มีมูลค่าคำสั่งซื้อเฉลี่ยสูงขึ้นอย่างมีนัยสำคัญที่ 65.79 ดอลลาร์สหรัฐฯ เมื่อเทียบกับ 39.65 ดอลลาร์สหรัฐฯ สำหรับการซื้อผ่านเว็บไซต์ ผลลัพธ์เหล่านี้เน้นย้ำถึงผลกระทบเชิงบวกของการนำ Facebook Shops มาใช้กับธุรกิจของ Pink Tag Boutique'
ตอนนี้คุณเข้าใจแล้วว่า Facebook Shops ทำงานอย่างไรและธุรกิจต่างๆ ใช้ Facebook Shop เพื่อขายสินค้าอย่างไร ก็ได้เวลาเรียนรู้วิธีตั้งค่า Facebook Shop ของคุณเอง
วิธีการสร้างร้านค้าบน Facebook
ในการสร้างร้านค้า Facebook คุณจะต้องมีบัญชี Meta Business (ปัจจุบันเปลี่ยนชื่อเป็น Meta Business Portfolio), เพจ Facebook และแค็ตตาล็อก Facebook หากคุณยังไม่มีสองรายการสุดท้าย โปรดอย่ากังวล เพราะคุณสามารถสร้างทั้งสองรายการนี้ได้ระหว่างการตั้งค่าร้านค้า
คุณจะต้องควบคุมบัญชี Meta Business ที่เป็นเจ้าของเพจ Facebook และแค็ตตาล็อกของคุณด้วย ดังนั้นโปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณสามารถ จัดการสิทธิ์ สำหรับทั้งเพจและแค็ตตาล็อกได้
เพื่อทำให้ร้านค้าของคุณสามารถมองเห็นได้บน Instagram คุณจะต้องมีบัญชี Instagram Business ซึ่งต้องเชื่อมต่อกับ Meta Business Manager หรือหน้า Facebook ของคุณ ในการเริ่มต้นสร้างร้านค้า Facebook ของคุณ ให้เปิด Commerce Manager
1. คลิก เริ่มต้นเลย
2. เลือก สร้างร้านค้า
3. คลิก ถัดไป
4. เลือก วิธีชำระเงิน
หากคุณอยู่ในสหรัฐอเมริกา การเปิดใช้งานการชำระเงินในแอปเป็นตัวเลือกหนึ่ง เนื่องจากสิ่งนี้ไม่สามารถทำได้ในประเทศอื่น เราจะอธิบายวิธีการตั้งค่าการชำระเงินบนเว็บไซต์ภายนอก
5. เลือก เพจ Facebook หรือสร้างใหม่
6. เชื่อมต่อ บัญชีธุรกิจหรือสร้างบัญชีใหม่
7. เลือก หรือสร้างแค็ตตาล็อก
8. เพิ่ม ประเทศที่คุณจัดส่งไป
9. ทบทวน ข้อมูลทั้งหมด แล้วคลิก เสร็จสิ้นการตั้งค่า.
กระบวนการอนุมัติของ Facebook Shop อาจใช้เวลานานถึง 48 ชั่วโมง ในระหว่างนี้ คุณสามารถจัดการรายการแค็ตตาล็อกของคุณใน Meta Business Manager ได้ หรือคุณสามารถเริ่มต้นด้วยแพลตฟอร์มการส่งข้อความทางธุรกิจเช่น respond.io เพื่อยกระดับการสื่อสารกับลูกค้าไปสู่อีกระดับ
ช้อปบน Facebook กับ respond.io
ตอนนี้ที่คุณได้ลงรายการผลิตภัณฑ์และบริการของคุณใน Facebook Shop แล้ว คุณสามารถคาดหวังยอดขายและการสอบถามจากลูกค้ามากขึ้น
หากคุณเป็นธุรกิจขนาดใหญ่ที่ต้องการฟีเจอร์การส่งข้อความขั้นสูงเพื่อจัดการกับปริมาณข้อความจำนวนมาก คุณจะต้อง เชื่อมต่อ Facebook Messenger กับ respond.io. มาหารือกันว่า respond.io จะให้ประโยชน์ต่อธุรกิจที่มี Facebook Shops อย่างไร
Facebook Shops: ขยายหน้าต่างการส่งข้อความด้วยแท็กตัวแทนมนุษย์
บางครั้งหน้าต่างการส่งข้อความ 24 ชั่วโมงของ Facebook Messenger อาจจำกัดได้
ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าติดต่อทีมสนับสนุนของคุณในวันศุกร์ และธุรกิจของคุณปิดทำการในช่วงสุดสัปดาห์ หน้าต่างการส่งข้อความอาจสิ้นสุดลงก่อนที่ปัญหาจะได้รับการแก้ไข
ปัญหาอื่นๆ มีความซับซ้อนมากกว่าและใช้เวลานานกว่าในการระบุและแก้ไขภายในเวลาเพียง 24 ชั่วโมงเท่านั้น
Respond.io เป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มที่ได้รับการคัดเลือกที่เปิดใช้งาน Human Agent Tag ซึ่งขยายระยะเวลาการส่งข้อความจาก 24 ชั่วโมงเป็น 7 วัน. คุณจะสามารถเข้าถึงได้เมื่อคุณเชื่อมต่อ Facebook Messenger กับ respond.io
Facebook Shops: เชื่อมต่อช่องทางการส่งข้อความทั้งหมดของคุณเข้ากับกล่องจดหมายเดียว
ลูกค้าของคุณอาจส่งข้อความถึงคุณจากช่องทางการส่งข้อความยอดนิยมอื่นๆ นอกเหนือจาก Facebook Messenger ตัวอย่างเช่น หากคุณมี Instagram Shop คุณก็จะได้รับข้อความจากลูกค้าผ่าน DM ของ Instagram ด้วยเช่นกัน
ดังนั้น คุณจะต้องมีกล่องจดหมายแบบ Omnichannel ที่รวมช่องทางการส่งข้อความทั้งหมดไว้ในแพลตฟอร์มเดียวเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ.
เมื่อใช้ช่องทางการสื่อสารหลายช่องทางกับลูกค้า มักจะเกิดการสนทนาแบบแยกส่วนระหว่างช่องทางต่างๆ
เครื่องมือรวมผู้ติดต่อของ Respond.io ได้รับการออกแบบมาเพื่อแก้ไขปัญหานี้ โดยเฉพาะ. ด้วยการรวมโปรไฟล์ลูกค้าซ้ำกัน คุณจะสามารถสร้างเรื่องราวของลูกค้าและประวัติข้อความรายการเดียวได้
Facebook Shops: ทำการตลาดร้านค้าบน Facebook ของคุณด้วยโฆษณาแบบคลิกเพื่อแชท
การใช้คลิกเพื่อแชทโฆษณาจาก Facebook หรือ Instagram เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการช่วยให้ลูกค้าที่เป็นไปได้ค้นพบร้านค้าของคุณและทำให้พวกเขาเข้าร่วมสนทนา เทมเพลตเวิร์กโฟลว์การคลิกเพื่อแชทของ Respond.io ช่วยให้คุณสามารถสร้างโฆษณาเหล่านี้เป็นแบบอัตโนมัติได้
เพิ่มยอดขายให้สูงสุดด้วยโฆษณาที่ตรงเป้าหมายซึ่งดึงดูดลูกค้าด้วยการคลิก บันทึกรายละเอียดการติดต่อของพวกเขา เริ่มบทสนทนา และแนะนำพวกเขาไปยังร้านค้าของคุณ
Facebook Shops: ทำให้การดำเนินงานประจำวันเป็นระบบอัตโนมัติด้วยเวิร์กโฟลว์
เพื่อให้แน่ใจว่าได้รับประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ดีที่สุด สิ่งสำคัญคือต้องให้ความสนใจลูกค้าทันทีเมื่อติดต่อคุณ
แม้ว่าการจัดการบทสนทนาปริมาณน้อยด้วยตนเองจะไม่ใช่ปัญหาก็ตาม แต่ยากที่จะรับประกันการสนับสนุนที่มีประสิทธิภาพและสม่ำเสมอเมื่อจำนวนการสอบถามเพิ่มขึ้น
ในกรณีเหล่านี้ ตัวสร้างอัตโนมัติเช่น เวิร์กโฟลว์ของ respond.io สามารถช่วยลดภาระของตัวแทนและจัดระเบียบการดำเนินการทางธุรกิจทั้งหมดได้. ตัวอย่างเช่น คุณสามารถสร้าง เวิร์กโฟลว์การกำหนดเส้นทางการแชท เพื่อกำหนดเส้นทางการสนทนาของลูกค้าจากร้านค้า Facebook ของคุณไปยังทีมที่เฉพาะเจาะจงตามตรรกะการกำหนดเส้นทางของคุณ.
ในทำนองเดียวกัน คุณสามารถสร้าง เวิร์กโฟลว์การกำหนดอัตโนมัติ เพื่อส่งข้อมูลติดต่อไปยังตัวแทนที่ว่างตามตรรกะการกำหนดอัตโนมัติของคุณ.
Facebook Shops: บูรณาการกับซอฟต์แวร์อื่น ๆ ได้อย่างราบรื่น
Respond.io ช่วยให้คุณสามารถรวมกล่องจดหมายของคุณเข้ากับเครื่องมือต่างๆ เช่น CRM ฐานข้อมูล และแพลตฟอร์มการตลาดอีเมล เพื่อความสะดวกและมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
แพลตฟอร์มนี้ได้รับการออกแบบมาให้บูรณาการกับซอฟต์แวร์สแต็กที่มีอยู่ของคุณได้อย่างราบรื่น เพื่อลดภาระของตัวแทน คอยอัปเดตข้อมูลลูกค้าของคุณ และมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า
Zapier และ Make.com มีการบูรณาการที่ช่วยให้คุณสามารถเชื่อมต่อกับแอปนับหมื่นแอปได้โดยไม่ต้องเขียนโค้ด. หากคุณไม่ได้ใช้บริการดังกล่าวข้างต้น ให้ใช้ respond.io Webhooks เพื่อเชื่อมโยงกับแอปอื่นๆ และทำการตั้งค่าอัตโนมัติต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นใน respond.io.
Facebook Shops: ติดตามเมตริกสำคัญด้วยโมดูลรายงาน
หากต้องการติดตามคุณภาพการสนทนาย่อยบน Facebook Messenger และประสิทธิภาพของตัวแทนที่ให้บริการลูกค้า respond.io มาพร้อมกับ โมดูลรายงาน ที่ครบถ้วน. ใช้เพื่อติดตามตัวชี้วัดสำคัญ เช่น เวลาตอบสนองและการมอบหมายงาน
โดยการใช้แท็บและตัวกรองที่แตกต่างกัน ผู้จัดการสามารถระบุพื้นที่ที่ต้องปรับปรุงและค้นหาข้อมูลเชิงลึกเพื่อปรับปรุงการสื่อสารกับลูกค้าให้ดีขึ้นอย่างต่อเนื่อง
สรุปแล้ว Facebook Shop นำเสนอแพลตฟอร์มที่น่าทึ่งสำหรับธุรกิจต่างๆ เพื่อแสดงผลิตภัณฑ์ของตนและเชื่อมต่อกับลูกค้า การใช้บริการจัดการการขายของ Facebook Shop จะช่วยให้คุณคาดหวังว่าจะมียอดขายและการสอบถามจากลูกค้าเพิ่มมากขึ้น
หากคุณกำลังมองหาซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนาที่ดีที่สุด ทดลองใช้ respond.io ฟรี.
เปลี่ยนการสนทนากับลูกค้าให้เป็นการเติบโตทางธุรกิจด้วย respond.io. ✨
จัดการการโทร การแชท และอีเมลในที่เดียว!
การอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้.
คุณพบว่าบทความนี้มีประโยชน์หรือไม่? นี่คือบทความบางส่วนที่อาจเป็นที่สนใจของคุณ:
ภาพรวม
อิเล็กทรอนิกส์
แฟชั่นและเครื่องแต่งกาย
เฟอร์นิเจอร์
เครื่องประดับ
กิจกรรมหลังเลิกเรียน
กีฬา & ฟิตเนส
ศูนย์ความงาม
คลินิกทันตกรรม
คลินิกการแพทย์
บริการทำความสะอาดบ้านและสาวใช้
การถ่ายภาพ & การบันทึกภาพ
โชว์รูมรถยนต์
ตัวแทนท่องเที่ยวและผู้ประกอบการทัวร์
Lamarsa Coffee ใช้ Chat Commerce เพื่อเพิ่มยอดขายใน 6 ประเทศถึง 50%Consider using 'อ่านเรื่องราวของลูกค้า' for consistency with other translations. 
Homage เพิ่มอัตราความสำเร็จในการเยี่ยมดูแลขึ้น 9% ด้วยการใช้ Respond.io AutomationConsider using 'อ่านเรื่องราวของลูกค้า' for consistency with other translations. 
