Existe uma plataforma melhor do que o Facebook para mostrar os seus produtos e estabelecer contacto com os clientes? Com a sua poderosa funcionalidade de e-shopping chamada Facebook Shops, pode criar uma experiência de compra perfeita para o seu público, aumentar as suas vendas online e levar o seu negócio a novos patamares. Nesta publicação do blogue, vamos analisar as vantagens da Loja do Facebook, as funcionalidades e como a pode criar. Quer seja um empresário de comércio eletrónico experiente ou esteja apenas a iniciar o seu empreendimento online, prepare-se para descobrir as incríveis oportunidades que o esperam na Loja do Facebook!
O que é uma loja do Facebook?
A Loja do Facebook é uma funcionalidade de comércio social fornecida por Meta. Funciona como uma montra digital onde as empresas podem apresentar e vender os seus produtos diretamente no Facebook.
Podem criar uma apresentação visualmente apelativa e organizada dos seus produtos, com descrições de produtos, preços e imagens. Uma vez na loja, os clientes podem navegar pelos seus produtos, encontrar o que pretendem e efetuar compras facilmente.
A Loja do Facebook também fornece várias funcionalidades para melhorar a experiência de compra. Por exemplo, a marcação de produtos em fotografias e vídeos publicados na sua página do Facebook, a funcionalidade de pesquisa para facilitar a descoberta de produtos e as opiniões dos clientes.
Por último, os produtos, colecções e promoções podem ser adicionados, retirados e organizados de acordo com as suas necessidades. Se nunca encontrou uma Loja do Facebook, explicamos-lhe a seguir onde a pode encontrar.
Onde encontrar lojas do Facebook
Os clientes podem encontrar Lojas do Facebook na Página do Facebook de uma empresa, no perfil Instagram , nos anúnciosInstagram com etiquetas de produtos ou no conteúdo de compras no seu Feed, Histórias e Reels. Uma vez numa Loja do Facebook, podem facilmente explorar diferentes categorias de produtos, ver os detalhes dos produtos, adicionar itens ao carrinho e prosseguir com o processo de pagamento.
Para além das Facebook Shops, Meta lançou também as Instagram Shops, que podem ser descobertas em Instagram Explore. Tanto as lojas de Instagram como as do Facebook são geridas no Meta Commerce Manager. Assim, se tiver lojas no Facebook e em Instagram, os seus produtos podem estar visíveis em ambas as plataformas.
Enquanto no passado era possível apresentar Meta Shops (Facebook e Instagram) na aplicação WhatsApp Business, a ferramenta de comércio social predefinida do WhatsApp é agora o WhatsApp Catalogue, uma montra móvel que pode ser gerida na aplicação WhatsApp Business.
Agora, pode estar a perguntar-se como é que os clientes podem concluir uma compra nas Lojas do Facebook. Encontrará a resposta na secção seguinte.
Loja do Facebook: Métodos de pagamento
No que diz respeito aos métodos de checkout para a tua Loja do Facebook, encontrarás três opções possíveis: Checkout no site, checkout no Messenger e checkout na aplicação.
Com o checkout no sítio Web, os clientes são redireccionados para o sítio Web externo da empresa para concluir a compra. Quando um cliente selecciona um produto e procede à finalização da compra, é encaminhado para o sítio Web da empresa para finalizar a transação.
Meta Pay permite aos clientes transferir dinheiro diretamente na aplicação Messenger nos EUA e na Tailândia. Os clientes podem iniciar o processo de compra, selecionar produtos e concluir a transação sem problemas na conversa do Messenger.
Finalmente, as empresas nos EUA têm acesso à funcionalidade de checkout na aplicação, que permite aos clientes concluir as suas compras sem sair da aplicação do Facebook. Toda a transação, incluindo o pagamento, pode ser realizada dentro da interface da Loja do Facebook, proporcionando uma experiência de compra simples e conveniente.
A Loja do Facebook é gratuita? Embora a criação de uma loja não custe dinheiro, incorre em determinadas taxas, que explicaremos de seguida.
Loja do Facebook: Custos envolvidos
Será cobrada às empresas uma taxa de processamento por cada encomenda. O montante exato da taxa variará consoante a forma como a empresa se integrou nas Lojas do Facebook e o tipo de transação.
Se tiver aderido às Lojas através da aplicação Facebook e Instagram em Shopify, Shopify cobrar-lhe-á diretamente a taxa de processamento de quaisquer encomendas efectuadas através de Meta. Isto aplica-se aos comerciantes de Shopify que utilizam Shopify Pagamentos para a sua loja online.
O montante cobrado por Shopify será o mesmo que é cobrado pelas encomendas efectuadas na sua loja virtual. No entanto, a utilização do Shop Pay para gateways de terceiros através de Shopify não terá impacto no processador do seu sítio Web ou nas taxas de encomendas Web.
As coisas funcionam de forma diferente para as empresas que aderem ao Shops através do Commerce Manager. Quando efectua uma venda, é automaticamente deduzida uma taxa de processamento do seu pagamento. Este montante varia consoante o tipo de transação, como se pode ver na imagem.
Esta taxa de processamento cobre os custos de serviço de Meta e o utilizador fica com o resto dos seus ganhos. Agora que já sabes como funcionam as Lojas do Facebook, vamos discutir as vantagens de utilizar uma Loja do Facebook.
Porquê criar uma loja no Facebook
Existem algumas razões pelas quais tanto as empresas como os clientes beneficiam da utilização das Lojas do Facebook.
O Facebook é uma plataforma de redes sociais muito utilizada, com milhares de milhões de utilizadores activos. Ao criar uma loja no Facebook, as empresas podem alcançar um grande público, melhorar a sua presença online e aumentar a visibilidade da marca.
Com a maioria dos utilizadores do Facebook a aceder à plataforma através de dispositivos móveis, ter uma Loja do Facebook garante que os seus produtos ou serviços estão facilmente acessíveis aos utilizadores móveis. Permite uma experiência de compra fácil na aplicação do Facebook, aumentando a conveniência para os potenciais clientes.
A Loja do Facebook permite que as empresas vendam produtos diretamente através da plataforma. Os clientes podem navegar, selecionar e comprar artigos sem sair do Facebook, simplificando o processo de compra e aumentando potencialmente as conversões.
Esta funcionalidade de mensagens está integrada na experiência de compra, permitindo que os clientes procurem assistência, façam perguntas ou esclareçam pormenores sobre o produto antes da compra.
Devido às vantagens mencionadas, muitas empresas não hesitam em utilizar as Lojas Facebook para vender online. Se está à procura de inspiração, apresentamos-lhe alguns exemplos reais.
Empresas que utilizam as lojas do Facebook com grandes resultados
Nesta secção, apresentamos a Zimba e a Pink Tag Boutique, duas empresas que obtiveram sucesso utilizando a Loja do Facebook para aumentar as vendas.
Como a Zimba aumenta as vendas com a Loja do Facebook
A Zimba, uma marca de branqueamento de dentes, abraçou entusiasticamente as Lojas do Facebook para expandir os seus canais de distribuição e ligar-se aos clientes no Facebook e em Instagram. Com uma presença existente nestas plataformas e um catálogo do Facebook, a criação da Loja foi simples para a Zimba.
Os clientes podem descobrir facilmente a Zimba's Shop através de vários canais, como a sua página do Facebook, o perfil Instagram , as Histórias e os anúncios. A experiência de compra foi perfeita, permitindo aos utilizadores navegar, adicionar produtos ao carrinho e concluir encomendas na própria aplicação.
Além disso, os clientes tinham a conveniência de enviar mensagens à Zimba para obter apoio através do Messenger ou de Instagram DM. Pouco depois de implementar as Lojas do Facebook, a Zimba notou um aumento significativo nas encomendas incrementais, realçando o valor desta funcionalidade.
Durante o período de avaliação de 1 de julho a 31 de agosto de 2020, a Zimba avaliou o impacto das Lojas do Facebook utilizando dados do Gestor de Comércio e do Gestor de Anúncios do Facebook. A análise revelou que a Zimba recebeu 1200 encomendas adicionais através das Lojas.
Além disso, os clientes que fizeram compras através das Lojas tiveram um valor médio de encomenda 6,7% superior ao dos que compraram produtos diretamente no sítio Web.
Como a Pink Tag Boutique aumenta as vendas com a Loja do Facebook
A marca de moda Pink Tag Boutique colaborou com uma agência de publicidade digital para otimizar a sua presença no Facebook. Criou uma loja no Facebook com funcionalidade de checkout, permitindo aos clientes fazer compras diretamente na plataforma.
Utilizou anúncios fotográficos e etiquetagem de produtos para melhorar a descoberta e a pesquisa de produtos. Além disso, introduziu o Facebook Live Shopping, permitindo aos espectadores comprar artigos em destaque durante e após as transmissões em direto.
O primeiro evento de compras ao vivo serviu como um lançamento de produto bem-sucedido, atraindo compras durante e após a transmissão. Analisando os resultados de 1 de outubro de 2020 a 20 de fevereiro de 2021, a Pink Tag Boutique alcançou 44 448 dólares em vendas incrementais das Lojas do Facebook.
Recebeu 804 encomendas adicionais através da plataforma e os compradores nas Lojas do Facebook tiveram um valor médio de encomenda significativamente mais elevado, de 65,79 dólares, em comparação com 39,65 dólares para as compras no Web site. Estes resultados realçam o impacto positivo da implementação das Lojas do Facebook no negócio da Pink Tag Boutique.
Agora que já sabes como funcionam as Lojas do Facebook e como as empresas as utilizam para vender, está na altura de aprenderes a criar a tua própria Loja do Facebook.
Como criar uma loja no Facebook
Para criar uma Loja do Facebook, é necessário ter uma Conta comercial Meta (agora renomeada Meta Business Portfolio), uma Página do Facebook e um Catálogo do Facebook. Se ainda não tiveres os dois últimos itens, não te preocupes, pois podes criá-los durante a configuração da tua Loja.
Também precisa de ter controlo total sobre a conta empresarial Meta que detém a sua página do Facebook e o seu catálogo. Por isso, certifica-te de que podes Gerir permissões para a Página e o Catálogo.
Para tornar a sua loja visível em Instagram, necessita de uma conta Instagram Business, que deve estar ligada ao seu Meta Business Manager ou página do Facebook. Para começar a criar a sua Loja Facebook, abra o Gestor de Comércio.
1. Clique em Começar.
2. Seleccione Criar uma loja.
3. Clique em Seguinte.
4. Escolha um método de pagamento.
Se estiver nos EUA, a ativação do checkout na aplicação é uma opção. Uma vez que isto não é possível em nenhum outro país, iremos abordar a forma de configurar o checkout num site externo.
5. Seleccione uma página do Facebook ou crie uma nova.
6. Ligue uma conta empresarial ou crie uma nova conta.
7. Selecionar ou criar um catálogo.
8. Adicione os países para os quais efectua entregas.
9. Reveja todas as informações e clique em Concluir configuração.
O processo de aprovação da Loja do Facebook pode demorar até 48 horas. Entretanto, pode gerir os itens do seu catálogo no Meta Business Manager. Ou pode começar com uma plataforma de mensagens comerciais como respond.io para levar a comunicação com o cliente para o próximo nível.
Comprar no Facebook com respond.io
Agora que listou os seus produtos e serviços na sua Loja do Facebook, pode antecipar mais vendas e pedidos de informação dos clientes.
Se fores uma grande empresa que necessita de funcionalidades de mensagens avançadas para lidar com grandes volumes de mensagens, terás de ligar Facebook Messenger a respond.io. Vamos discutir como respond.io beneficia as empresas com Lojas do Facebook.
Lojas do Facebook: Alargar a janela de mensagens com a etiqueta de agente humano
Facebook MessengerPor vezes, a janela de mensagens de 24 horas da empresa é limitativa.
Por exemplo, se um cliente contactar a sua equipa de apoio na sexta-feira e a sua empresa fechar ao fim de semana, é provável que a janela de mensagens termine antes de o problema ser resolvido.
Outros problemas são simplesmente mais complexos e levam mais tempo para serem identificados e resolvidos em apenas 24 horas.
Respond.io é uma das plataformas seleccionadas que permitem a etiqueta de agente humano, que alarga a janela de envio de mensagens de 24 horas para sete dias. Terá acesso a ela assim que ligar Facebook Messenger a respond.io.
Lojas do Facebook: Ligue todos os seus canais de mensagens a uma única caixa de entrada
É provável que os seus clientes lhe enviem mensagens através de outros canais de mensagens populares para além de Facebook Messenger. Por exemplo, se também tiver uma Loja Instagram , também receberá mensagens de clientes através do Instagram DM.
Por conseguinte, é necessária uma caixa de entrada omnicanal para consolidar todos os canais de mensagens numa única plataforma para maior eficiência.
Quando se utilizam vários canais para a comunicação com o cliente, é comum acabar por ter conversas em silos nos diferentes canais.
Lojas do Facebook: Automatizar operações diárias com fluxos de trabalho
Para garantir a melhor experiência de compra, é importante dar atenção imediata aos clientes quando estes entram em contacto consigo.
Embora o tratamento manual de pequenos volumes de conversações não seja um problema, é difícil garantir um apoio eficiente e consistente quando o número de pedidos de informação aumenta.
Nestes casos, um criador de automação como o respond.io's Workflows pode reduzir a carga dos agentes e sistematizar todas as operações comerciais. Por exemplo, pode criar fluxos de trabalho de encaminhamento de conversação para encaminhar as conversações dos clientes da sua loja do Facebook para equipas específicas, de acordo com a sua lógica de encaminhamento.
Da mesma forma, crie fluxos de trabalho de atribuição automática para passar o contacto para os agentes disponíveis, seguindo a sua lógica de atribuição automática.
Lojas do Facebook: Integrar perfeitamente com outro software
Respond.io permite-lhe integrar a sua caixa de entrada de mensagens com várias ferramentas, como CRMs, bases de dados e plataformas de marketing por correio eletrónico, para maior comodidade e eficiência.
A plataforma foi concebida para se integrar perfeitamente na sua pilha de software existente para reduzir a carga dos agentes, manter os dados dos clientes actualizados e proporcionar uma excelente experiência ao cliente.
Zapier e Make.com têm integrações nativas com respond.io, o que significa que pode ligar-se a milhares de aplicações sem codificação. Se não utilizar os serviços acima mencionados, utilize respond.io Webhooks para se integrar com outras aplicações e automatizar acções em resposta a eventos que ocorram em respond.io.
Lojas do Facebook: Acompanhe as principais métricas com o módulo de relatórios
Para acompanhar a qualidade das suas conversas em Facebook Messenger e o desempenho dos seus agentes de atendimento ao cliente, respond.io inclui um módulo de relatórios completo. Utilize-o para monitorizar métricas importantes, como os tempos de resposta e de atribuição.
Ao utilizar os diferentes separadores e filtros, os gestores podem identificar áreas de melhoria e encontrar informações para continuar a melhorar a comunicação com os clientes.
Em conclusão, a Loja do Facebook oferece uma plataforma incrível para as empresas apresentarem os seus produtos e estabelecerem contacto com os clientes. Ao utilizar a Loja do Facebook para serviços de gestão de vendas, pode antecipar mais vendas e pedidos de informação dos clientes.
Se está à procura do melhor software de gestão de conversações com clientes, experimente respond.io gratuitamente.
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