Gibt es eine bessere Plattform als Facebook, um Ihre Produkte zu präsentieren und mit Kunden in Kontakt zu treten? Mit der leistungsstarken E-Shopping-Funktion Facebook Shops können Sie ein nahtloses Einkaufserlebnis für Ihr Publikum schaffen, Ihre Online-Verkäufe ankurbeln und Ihr Unternehmen zu neuen Höhen führen. In diesem Blogbeitrag gehen wir auf die Vorteile und Funktionen von Facebook Shops ein und erklären, wie du sie erstellen kannst. Egal, ob Sie ein erfahrener E-Commerce-Unternehmer sind oder gerade erst mit Ihrem Online-Geschäft beginnen, machen Sie sich bereit, die unglaublichen Möglichkeiten zu entdecken, die Sie auf Facebook Shop erwarten!
Was ist ein Facebook-Shop?
Facebook Shop ist eine Social-Commerce-Funktion, die von Meta bereitgestellt wird. Er dient als digitales Schaufenster, in dem Unternehmen ihre Produkte direkt auf Facebook präsentieren und verkaufen können.
Sie können eine optisch ansprechende und übersichtliche Darstellung ihrer Produkte erstellen, komplett mit Produktbeschreibungen, Preisen und Bildern. Im Shop können die Kunden die Produkte durchsuchen, das Gewünschte finden und einfach einkaufen.
Facebook Shop bietet außerdem verschiedene Funktionen zur Verbesserung des Einkaufserlebnisses. Zum Beispiel Produkt-Tagging in Fotos und Videos, die auf Ihrer Facebook-Seite gepostet werden, Suchfunktionen für eine einfache Produktfindung und Kundenrezensionen.
Schließlich können Sie Produkte, Kollektionen und Werbeaktionen hinzufügen, entfernen und nach Ihren Wünschen anordnen. Wenn Sie noch nie einen Facebook-Shop gesehen haben, erklären wir Ihnen, wo Sie ihn finden können.
Wo man Facebook-Shops findet
Kunden können Facebook-Shops auf der Facebook-Seite eines Unternehmens, im Instagram -Profil, inInstagram -Anzeigen mit Produkt-Tags oder in shoppbaren Inhalten in ihrem Feed, in Stories und Reels finden. In einem Facebook-Shop können sie ganz einfach verschiedene Produktkategorien durchstöbern, sich Produktdetails ansehen, Artikel in den Warenkorb legen und mit dem Bestellvorgang fortfahren.
Zusätzlich zu den Facebook-Shops hat Meta auch Instagram Shops eingeführt, die auf Instagram Explore entdeckt werden können. Sowohl Instagram als auch Facebook Shops werden unter Meta Commerce Manager verwaltet. Wenn Sie also sowohl auf Facebook als auch auf Instagram Shops haben, können Ihre Produkte auf beiden Plattformen sichtbar sein.
Während es in der Vergangenheit möglich war, Meta Shops (Facebook und Instagram) in der WhatsApp Business App anzuzeigen, ist das standardmäßige WhatsApp Social Commerce Tool nun WhatsApp Catalogue, ein mobiles Schaufenster, das Sie in der WhatsApp Business App verwalten können.
Jetzt fragen Sie sich vielleicht, wie Kunden einen Kauf in Facebook Shops abschließen können. Die Antwort finden Sie im folgenden Abschnitt.
Facebook-Shop: Checkout-Methoden
Wenn es um die Bezahlmethoden für Ihren Facebook-Shop geht, stehen Ihnen drei Optionen zur Verfügung: Website-Kasse, Messenger-Kasse und In-App-Kasse.
Bei der Website-Kasse werden die Kunden auf die externe Website des Unternehmens umgeleitet, um den Kauf abzuschließen. Wenn ein Kunde ein Produkt auswählt und zur Kasse geht, wird er auf die Website des Unternehmens weitergeleitet, um die Transaktion abzuschließen.
Meta Mit Pay können Kunden in den USA und Thailand Geld direkt innerhalb der Messenger-App überweisen. Kunden können den Kaufprozess einleiten, Produkte auswählen und die Transaktion nahtlos innerhalb der Messenger-Konversation abschließen.
Schließlich haben Unternehmen in den USA Zugriff auf die In-App-Kassenfunktion, mit der Kunden ihre Einkäufe abschließen können, ohne die Facebook-App zu verlassen. Die gesamte Transaktion, einschließlich der Zahlung, kann innerhalb der Facebook-Shop-Oberfläche durchgeführt werden, was ein nahtloses und bequemes Einkaufserlebnis ermöglicht.
Ist der Facebook-Shop kostenlos? Die Erstellung eines Shops kostet zwar kein Geld, aber es fallen bestimmte Gebühren an, die wir im Folgenden erklären.
Facebook Shop: Anfallende Kosten
Unternehmen wird für jede Bestellung eine Bearbeitungsgebühr berechnet. Die genaue Höhe der Gebühr hängt davon ab, wie das Unternehmen in die Facebook-Shops aufgenommen wurde und von der Art der Transaktion.
Wenn Sie sich über die Facebook- und Instagram -App auf Shopify bei Shops angemeldet haben, wird Shopify Ihnen die Bearbeitungsgebühr für alle Bestellungen, die über Meta getätigt werden, direkt in Rechnung stellen. Dies gilt für Shopify Händler, die Shopify Payments für ihr Online-Geschäft nutzen.
Der Betrag, der von Shopify berechnet wird, ist derselbe, der Ihnen für Bestellungen in Ihrem Online-Shop berechnet wird. Die Verwendung von Shop Pay für Gateways von Drittanbietern über Shopify hat jedoch keine Auswirkungen auf die Gebühren für den Prozessor Ihrer Website oder die Webbestellung.
Anders verhält es sich bei Unternehmen, die über den Commerce Manager in Shops einsteigen. Wenn Sie einen Verkauf tätigen, wird automatisch eine Bearbeitungsgebühr von Ihrer Auszahlung abgezogen. Dieser Betrag variiert je nach Art der Transaktion, wie in der Abbildung zu sehen ist.
Diese Bearbeitungsgebühr deckt die Kosten für den Service von Meta, und Sie behalten den Rest Ihrer Einnahmen. Jetzt, da Sie wissen, wie Facebook-Shops funktionieren, besprechen wir die Vorteile der Nutzung eines Facebook-Shops.
Warum einen Shop auf Facebook einrichten?
Es gibt einige Gründe, warum sowohl Unternehmen als auch Kunden von der Nutzung von Facebook Shops profitieren.
Facebook ist eine weit verbreitete Social-Media-Plattform mit Milliarden von aktiven Nutzern. Durch die Einrichtung eines Facebook-Shops können Unternehmen ein großes Publikum erreichen, ihre Online-Präsenz verbessern und die Sichtbarkeit ihrer Marke erhöhen.
Da die Mehrheit der Facebook-Nutzer über mobile Geräte auf die Plattform zugreift, sorgt ein Facebook-Shop dafür, dass Ihre Produkte oder Dienstleistungen für mobile Nutzer leicht zugänglich sind. Er ermöglicht ein reibungsloses Einkaufserlebnis innerhalb der Facebook-App und erhöht den Komfort für potenzielle Kunden.
Facebook Shop ermöglicht es Unternehmen, Produkte direkt über die Plattform zu verkaufen. Kunden können Artikel durchsuchen, auswählen und kaufen, ohne Facebook zu verlassen. Das vereinfacht den Kaufprozess und kann die Konversionsrate erhöhen.
Diese Nachrichtenfunktion ist in das Einkaufserlebnis integriert und ermöglicht es den Kunden, vor dem Kauf um Hilfe zu bitten, Fragen zu stellen oder Produktdetails zu klären.
Aufgrund der genannten Vorteile zögern viele Unternehmen nicht, Facebook Shops für den Online-Verkauf zu nutzen. Wenn Sie auf der Suche nach Inspiration sind, zeigen wir Ihnen einige Beispiele aus der Praxis.
Unternehmen nutzen Facebook Shops mit großartigen Ergebnissen
In diesem Abschnitt stellen wir Ihnen Zimba und Pink Tag Boutique vor, zwei Unternehmen, die Facebook Shop erfolgreich zur Umsatzsteigerung eingesetzt haben.
Wie Zimba den Umsatz mit Facebook Shop steigert
Zimba, eine Marke für Zahnaufheller, nutzte Facebook Shops, um seine Vertriebskanäle zu erweitern und mit Kunden auf Facebook und Instagram in Kontakt zu treten. Mit einer bestehenden Präsenz auf diesen Plattformen und einem Facebook-Katalog war es für Zimba ein Leichtes, den Shop einzurichten.
Kunden können Zimbas Shop über verschiedene Kanäle wie ihre Facebook-Seite, ihr Instagram -Profil, Stories und Anzeigen entdecken. Das Einkaufserlebnis war nahtlos und ermöglichte es den Nutzern, in der App selbst zu stöbern, Produkte in den Warenkorb zu legen und Bestellungen abzuschließen.
Außerdem konnten die Kunden Zimba bequem über den Messenger oder Instagram DM kontaktieren. Kurz nach der Einführung von Facebook Shops konnte Zimba einen deutlichen Anstieg der Bestellungen verzeichnen, was den Wert dieser Funktion unterstreicht.
Während des Bewertungszeitraums vom 1. Juli bis 31. August 2020 bewertete Zimba die Auswirkungen von Facebook Shops anhand von Daten aus Commerce Manager und Facebook Ads Manager. Die Analyse ergab, dass Zimba 1.200 zusätzliche Bestellungen über die Shops erhielt.
Darüber hinaus hatten Kunden, die über Shops einkauften, einen um 6,7 % höheren durchschnittlichen Bestellwert als diejenigen, die Produkte direkt auf der Website kauften.
Wie Pink Tag Boutique den Umsatz mit Facebook Shop steigert
Die Modemarke Pink Tag Boutique arbeitete mit einer digitalen Werbeagentur zusammen, um ihre Facebook-Präsenz zu optimieren. Sie richtete einen Facebook-Shop mit Kassenfunktion ein, in dem die Kunden direkt auf der Plattform einkaufen können.
Es nutzte Fotoanzeigen und Produktkennzeichnungen, um die Produktentdeckung und -suche zu verbessern. Darüber hinaus wurde Facebook Live Shopping eingeführt, das es den Zuschauern ermöglicht, während und nach Live-Übertragungen vorgestellte Artikel zu kaufen.
Das erste Live-Shopping-Event diente als erfolgreiche Produkteinführung und zog sowohl während als auch nach der Übertragung Käufe an. Die Analyse der Ergebnisse vom 1. Oktober 2020 bis zum 20. Februar 2021 ergab, dass Pink Tag Boutique 44.448 $ an zusätzlichen Verkäufen über Facebook Shops erzielte.
Es gingen 804 zusätzliche Bestellungen über die Plattform ein, und die Käufer in den Facebook-Shops hatten einen deutlich höheren durchschnittlichen Bestellwert von 65,79 US-Dollar im Vergleich zu 39,65 US-Dollar bei Käufen auf der Website. Diese Ergebnisse unterstreichen die positiven Auswirkungen der Implementierung von Facebook Shops für das Geschäft von Pink Tag Boutique.
Jetzt, da du weißt, wie Facebook Shops funktionieren und wie Unternehmen sie zum Verkaufen nutzen, ist es an der Zeit zu lernen, wie du deinen eigenen Facebook Shop einrichtest.
Wie man einen Facebook-Shop erstellt
Um einen Facebook-Shop zu erstellen, benötigen Sie ein Meta Geschäftskonto (jetzt umbenannt in Meta Business Portfolio), eine Facebook-Seite und einen Facebook-Katalog. Wenn Sie die letzten beiden Elemente noch nicht haben, machen Sie sich keine Sorgen, denn Sie können beide während der Einrichtung Ihres Shops erstellen.
Sie benötigen auch die volle Kontrolle über das Meta Geschäftskonto, das Ihre Facebook-Seite und Ihren Katalog besitzt. Stellen Sie also sicher, dass Sie die Berechtigungen für die Seite und den Katalog verwalten können.
Um Ihren Shop auf Instagram sichtbar zu machen, benötigen Sie ein Instagram Business-Konto, das mit Ihrem Meta Business Manager oder Ihrer Facebook-Seite verbunden sein muss. Um mit der Erstellung Ihres Facebook-Shops zu beginnen, öffnen Sie den Commerce Manager.
1. Klicken Sie auf Loslegen.
2. Wählen Sie Shop erstellen.
3. Klicken Sie auf Weiter.
4. Wählen Sie eine Bezahlmethode.
Wenn Sie sich in den USA befinden, ist die Aktivierung der In-App-Kasse eine Option. Da dies in anderen Ländern nicht möglich ist, beschreiben wir, wie Sie den Checkout auf einer externen Website einrichten.
5. Wählen Sie eine Facebook-Seite aus oder erstellen Sie eine neue Seite.
6. Verbinden Sie ein Geschäftskonto oder erstellen Sie ein neues Konto.
7. Wählen oder erstellen Sie einen Katalog.
8. Fügen Sie die Länder hinzu, in die Sie liefern.
9. Überprüfen Sie alle Informationen und klicken Sie auf Einrichtung beenden.
Der Genehmigungsprozess für den Facebook-Shop kann bis zu 48 Stunden dauern. In der Zwischenzeit können Sie Ihre Katalogartikel mit dem Meta Business Manager verwalten. Oder Sie können mit einer Business-Messaging-Plattform wie respond.io beginnen, um die Kundenkommunikation auf die nächste Stufe zu bringen.
Einkaufen auf Facebook mit respond.io
Jetzt, da Sie Ihre Produkte und Dienstleistungen in Ihrem Facebook-Shop aufgeführt haben, können Sie mit mehr Verkäufen und Kundenanfragen rechnen.
Wenn Sie ein großes Unternehmen sind, das erweiterte Messaging-Funktionen benötigt, um ein hohes Nachrichtenaufkommen zu bewältigen, dann müssen Sie Facebook Messenger mit respond.io verbinden. Lassen Sie uns besprechen, wie respond.io Unternehmen mit Facebook Shops nützt.
Facebook-Geschäfte: Erweitern Sie das Mitteilungsfenster mit dem Human Agent Tag
Facebook MessengerDas 24-Stunden-Messaging-Fenster ist manchmal einschränkend.
Wenn sich beispielsweise ein Kunde freitags an Ihr Support-Team wendet und Ihr Unternehmen am Wochenende geschlossen ist, endet das Messaging-Fenster wahrscheinlich, bevor das Problem gelöst ist.
Andere Probleme sind einfach komplexer und brauchen länger, um in nur 24 Stunden erkannt und gelöst zu werden.
Respond.io ist eine der ausgewählten Plattformen, die den Human Agent Tag aktivieren, der das Nachrichtenfenster von 24 Stunden auf sieben Tage erweitert. Sie haben Zugriff darauf, sobald Sie Facebook Messenger mit respond.io verbinden.
Facebook Shops: Verbinden Sie alle Ihre Messaging-Kanäle mit einem einzigen Posteingang
Ihre Kunden senden Ihnen wahrscheinlich nicht nur über Facebook Messenger, sondern auch über andere beliebte Nachrichtenkanäle Nachrichten. Wenn Sie z. B. auch einen Instagram Shop haben, erhalten Sie Kundennachrichten auch über Instagram DM.
Daher benötigen Sie einen Omnichannel-Posteingang, um alle Nachrichtenkanäle auf einer einzigen Plattform zu konsolidieren und so effizienter zu gestalten.
Wenn mehrere Kanäle für die Kundenkommunikation genutzt werden, kommt es häufig zu isolierten Gesprächen über verschiedene Kanäle.
Respond.ioDas Tool zur Zusammenführung von Kontakten wurde eigens für dieses Problem entwickelt. Durch das Zusammenführen doppelter Kundenprofile können Sie eine einzige Kundengeschichte und Nachrichtenhistorie erstellen.
Facebook-Shops: Tägliche Vorgänge mit Workflows automatisieren
Um ein optimales Einkaufserlebnis zu gewährleisten, ist es wichtig, dass Sie Ihre Kunden umgehend bedienen, wenn sie sich an Sie wenden.
Während die manuelle Bearbeitung geringer Gesprächsvolumina kein Problem darstellt, ist es schwierig, einen effizienten und konsistenten Support zu gewährleisten, wenn die Zahl der Anfragen steigt.
In diesen Fällen kann ein Automatisierungsprogramm wie die Workflows vonrespond.io die Belastung der Agenten verringern und alle Geschäftsabläufe systematisieren. Sie können zum Beispiel Chat-Routing-Workflows erstellen, um Kundenkonversationen aus Ihrem Facebook-Shop gemäß Ihrer Routing-Logik an bestimmte Teams weiterzuleiten.
Erstellen Sie auf ähnliche Weise automatische Zuweisungsworkflows, um den Kontakt an verfügbare Agenten weiterzuleiten, die Ihrer automatischen Zuweisungslogik folgen.
Facebook Shops: Nahtlos mit anderer Software integrieren
Respond.io ermöglicht es Ihnen, Ihren Nachrichteneingang mit verschiedenen Tools wie CRMs, Datenbanken und E-Mail-Marketingplattformen zu integrieren, um mehr Komfort und Effizienz zu erreichen.
Die Plattform ist so konzipiert, dass sie sich nahtlos in Ihr bestehendes Softwarepaket integrieren lässt, um die Belastung der Agenten zu verringern, Ihre Kundendaten auf dem neuesten Stand zu halten und ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten.
Zapier und Make.com verfügen über native Integrationen mit respond.io, d. h. Sie können ohne Programmierung eine Verbindung zu Tausenden von Anwendungen herstellen. Wenn Sie die oben genannten Dienste nicht nutzen, verwenden Sie respond.io Webhooks, um sich mit anderen Anwendungen zu integrieren und Aktionen als Reaktion auf Ereignisse in respond.io zu automatisieren.
Facebook Shops: Behalten Sie den Überblick über wichtige Metriken mit dem Berichtsmodul
Um die Qualität Ihrer Facebook Messenger Gespräche und die Leistung Ihrer Kundenbetreuer zu verfolgen, verfügt respond.io über ein vollwertiges Berichtsmodul. Verwenden Sie es, um wichtige Kennzahlen wie Antwort- und Zuweisungszeiten zu verfolgen.
Mithilfe der verschiedenen Registerkarten und Filter können Manager verbesserungswürdige Bereiche identifizieren und Erkenntnisse gewinnen, um ihre Kundenkommunikation weiter zu verbessern.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Facebook Shop eine unglaubliche Plattform für Unternehmen bietet, um ihre Produkte zu präsentieren und mit Kunden in Kontakt zu treten. Durch die Nutzung von Facebook Shop für Verkaufsmanagementdienste können Sie mit mehr Verkäufen und Kundenanfragen rechnen.
Wenn Sie auf der Suche nach der besten Software zur Verwaltung von Kundengesprächen sind, probieren Sie respond.io kostenlos aus.
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