Adakah platform yang lebih baik untuk memamerkan produk Anda dan terhubung dengan pelanggan selain Facebook? Dengan fitur e-shopping canggihnya yang disebut Toko Facebook, Anda bisa menciptakan pengalaman berbelanja yang mulus bagi audiens Anda, meningkatkan penjualan online dan membawa bisnis Anda ke level yang lebih tinggi. Dalam artikel blog ini, kami akan membahas manfaat, fitur, dan cara membuat Facebook Shop. Baik Anda seorang pengusaha e-commerce berpengalaman atau baru saja memulai usaha online Anda, bersiaplah untuk menemukan peluang luar biasa yang menanti Anda di Facebook Shop!
Apa yang dimaksud dengan Toko Facebook?
Facebook Shop adalah fitur perdagangan sosial yang disediakan oleh Meta. Fitur ini berfungsi sebagai etalase digital di mana bisnis dapat memamerkan dan menjual produk mereka secara langsung di Facebook.
Mereka dapat membuat tampilan produk yang menarik secara visual dan terorganisir, lengkap dengan deskripsi produk, harga, dan gambar. Setelah berada di toko, pelanggan dapat menelusuri produk mereka, menemukan apa yang mereka inginkan, dan melakukan pembelian dengan mudah.
Facebook Shop juga menyediakan berbagai fitur untuk meningkatkan pengalaman berbelanja. Misalnya, penandaan produk pada foto dan video yang diposting di Halaman Facebook Anda, fungsionalitas pencarian untuk penemuan produk yang mudah, dan ulasan pelanggan.
Terakhir, produk, koleksi, dan promosi dapat ditambahkan, dihapus, dan diatur sesuai dengan kebutuhan Anda. Jika Anda belum pernah menemukan Facebook Shop, kami akan menjelaskan di mana Anda dapat menemukannya.
Tempat Menemukan Toko Facebook
Pelanggan dapat menemukan Facebook Shop di Halaman Facebook bisnis, profil Instagram , iklanInstagram dengan tag produk, atau konten yang dapat dibeli di Feed, Stories, dan Reel mereka. Setelah berada di Toko Facebook, mereka dapat dengan mudah menjelajahi berbagai kategori produk, melihat detail produk, menambahkan item ke keranjang mereka dan melanjutkan proses pembayaran.
Selain Facebook Shops, Meta juga telah meluncurkan Instagram Shops, yang dapat ditemukan di Instagram Explore. Baik Instagram dan Toko Facebook dikelola di bawah Meta Commerce Manager. Jadi, jika Anda memiliki Toko di Facebook dan Instagram, produk Anda dapat terlihat di kedua platform tersebut.
Meskipun di masa lalu dimungkinkan untuk menampilkan Meta Shops (Facebook dan Instagram) di WhatsApp Business App, alat perdagangan sosial WhatsApp default sekarang menjadi WhatsApp Catalogue, sebuah etalase seluler yang dapat Anda kelola di WhatsApp Business App.
Sekarang, Anda mungkin bertanya-tanya bagaimana pelanggan dapat menyelesaikan pembelian di Toko Facebook. Anda akan menemukan jawabannya di bagian berikut.
Toko Facebook: Metode Pembayaran
Ketika berbicara tentang metode pembayaran untuk Toko Facebook Anda, Anda akan menemukan tiga opsi yang memungkinkan: Pembayaran melalui situs web, pembayaran melalui Messenger, dan pembayaran dalam aplikasi.
Dengan checkout situs web, pelanggan diarahkan ke situs web eksternal bisnis untuk menyelesaikan pembelian. Ketika pelanggan memilih produk dan melanjutkan ke pembayaran, mereka akan dibawa ke situs web bisnis untuk menyelesaikan transaksi.
Meta Pay memungkinkan pelanggan untuk mentransfer uang secara langsung di dalam aplikasi Messenger di Amerika Serikat dan Thailand. Pelanggan dapat memulai proses pembelian, memilih produk, dan menyelesaikan transaksi dengan lancar di dalam percakapan Messenger.
Terakhir, bisnis di AS memiliki akses ke fitur pembayaran dalam aplikasi, yang memungkinkan pelanggan untuk menyelesaikan pembelian mereka tanpa meninggalkan aplikasi Facebook. Seluruh transaksi, termasuk pembayaran, dapat dilakukan di dalam antarmuka Facebook Shop, memberikan pengalaman berbelanja yang mulus dan nyaman.
Apakah Facebook Shop gratis? Meskipun membuatnya tidak memerlukan biaya, Anda akan dikenakan biaya tertentu, yang akan kami jelaskan selanjutnya.
Toko Facebook: Biaya yang Diperlukan
Bisnis akan dikenakan biaya pemrosesan untuk setiap pesanan. Jumlah biaya yang dikenakan akan bervariasi, tergantung pada cara bisnis bergabung ke Facebook Shop dan jenis transaksinya.
Jika Anda telah bergabung dengan Toko melalui aplikasi Facebook dan Instagram di Shopify, Shopify akan langsung membebankan biaya pemrosesan untuk setiap pesanan yang dilakukan melalui Meta. Hal ini berlaku untuk pedagang Shopify yang menggunakan Shopify Pembayaran untuk toko online mereka.
Jumlah yang ditagih oleh Shopify akan sama dengan jumlah yang ditagih untuk pesanan yang dibuat di toko online Anda. Namun, menggunakan Shop Pay untuk gateway pihak ketiga melalui Shopify tidak akan berdampak pada prosesor situs web Anda atau biaya pesanan web.
Cara kerjanya berbeda untuk bisnis yang masuk ke Toko melalui Manajer Niaga. Ketika Anda melakukan penjualan, biaya pemrosesan akan secara otomatis dipotong dari pembayaran Anda. Jumlah ini bervariasi berdasarkan jenis transaksi, seperti yang terlihat pada gambar.
Biaya pemrosesan ini mencakup biaya layanan Meta, dan Anda akan menyimpan sisa penghasilan Anda. Setelah Anda mengetahui cara kerja Toko Facebook, kita akan membahas manfaat menggunakan Toko Facebook.
Mengapa Mendirikan Toko di Facebook
Ada beberapa alasan mengapa bisnis dan pelanggan mendapatkan keuntungan dari penggunaan Facebook Shop.
Facebook adalah platform media sosial yang banyak digunakan dengan miliaran pengguna aktif. Dengan membuat Toko Facebook, bisnis dapat menjangkau audiens yang besar, meningkatkan kehadiran online mereka dan meningkatkan visibilitas merek.
Dengan mayoritas pengguna Facebook yang mengakses platform melalui perangkat seluler, memiliki Toko Facebook memastikan bahwa produk atau layanan Anda mudah diakses oleh pengguna seluler. Hal ini memungkinkan pengalaman berbelanja yang lancar di dalam aplikasi Facebook, meningkatkan kenyamanan bagi calon pelanggan.
Facebook Shop memungkinkan bisnis untuk menjual produk secara langsung melalui platform. Pelanggan dapat melihat-lihat, memilih, dan membeli barang tanpa harus meninggalkan Facebook, sehingga menyederhanakan proses pembelian dan berpotensi meningkatkan konversi.
Fungsionalitas pengiriman pesan ini terintegrasi ke dalam pengalaman berbelanja, sehingga pelanggan dapat mencari bantuan, mengajukan pertanyaan, atau mengklarifikasi detail produk sebelum membeli.
Karena manfaat-manfaat yang disebutkan di atas, banyak bisnis yang tidak ragu untuk menggunakan Toko Facebook untuk berjualan online. Jika Anda mencari inspirasi, kami akan memberikan Anda beberapa contoh nyata.
Bisnis yang Menggunakan Toko Facebook dengan Hasil Luar Biasa
Pada bagian ini, kami akan memperkenalkan Anda pada Zimba dan Pink Tag Boutique, dua perusahaan yang telah sukses menggunakan Facebook Shop untuk meningkatkan penjualan.
Bagaimana Zimba Meningkatkan Penjualan dengan Facebook Shop
Zimba, merek pemutih gigi, dengan penuh semangat menggunakan Facebook Shop untuk memperluas saluran distribusinya dan terhubung dengan para pelanggan di Facebook dan Instagram. Dengan kehadiran yang sudah ada di platform ini dan katalog Facebook, menyiapkan Toko sangat mudah bagi Zimba.
Pelanggan dapat dengan mudah menemukan Zimba's Shop melalui berbagai saluran seperti Halaman Facebook, profil Instagram , Stories, dan iklan. Pengalaman berbelanja sangat mudah, memungkinkan pengguna untuk menelusuri, menambahkan produk ke keranjang, dan menyelesaikan pesanan di dalam aplikasi itu sendiri.
Selain itu, pelanggan memiliki kemudahan untuk mengirim pesan kepada Zimba untuk mendapatkan dukungan melalui Messenger atau Instagram DM. Tak lama setelah menerapkan Facebook Shops, Zimba melihat adanya peningkatan yang signifikan dalam pesanan pembelian tambahan, yang menyoroti nilai dari fitur ini.
Selama periode evaluasi 1 Juli hingga 31 Agustus 2020, Zimba menilai dampak dari Facebook Shops dengan menggunakan data dari Commerce Manager dan Facebook Ads Manager. Analisis tersebut mengungkapkan bahwa Zimba menerima 1.200 pesanan tambahan melalui Toko.
Selain itu, pelanggan yang melakukan pembelian melalui Toko memiliki nilai pesanan rata-rata 6,7% lebih tinggi dibandingkan dengan mereka yang membeli produk langsung dari situs web.
Bagaimana Butik Pink Tag Meningkatkan Penjualan dengan Facebook Shop
Merek fesyen Pink Tag Boutique berkolaborasi dengan agensi iklan digital untuk mengoptimalkan kehadirannya di Facebook. Mereka membuat Facebook Shop dengan fungsionalitas checkout, yang memungkinkan pelanggan untuk melakukan pembelian secara langsung di platform.
Mereka menggunakan iklan foto dan penandaan produk untuk meningkatkan penemuan dan penelusuran produk. Selain itu, Facebook juga memperkenalkan Facebook Live Shopping, yang memungkinkan pemirsa untuk membeli barang-barang unggulan selama dan setelah siaran langsung.
Acara belanja langsung pertama berfungsi sebagai peluncuran produk yang sukses, menarik pembelian selama dan setelah siaran. Menganalisis hasil dari 1 Oktober 2020 hingga 20 Februari 2021, Pink Tag Boutique mencapai $44.448 dalam penjualan tambahan dari Facebook Shops.
Mereka menerima 804 pesanan tambahan melalui platform tersebut, dan pembeli di Facebook Shops memiliki nilai pesanan rata-rata yang jauh lebih tinggi, yaitu $65,79 dibandingkan dengan $39,65 untuk pembelian melalui situs web. Hasil ini menyoroti dampak positif dari penerapan Facebook Shops untuk bisnis Pink Tag Boutique.
Setelah Anda memahami cara kerja Facebook Shop dan bagaimana bisnis menggunakannya untuk berjualan, sekarang saatnya mempelajari cara menyiapkan Facebook Shop Anda sendiri.
Cara Membuat Toko Facebook
Untuk membuat Toko Facebook, Anda memerlukan Akun Bisnis Meta (sekarang berganti nama menjadi Meta Portofolio Bisnis), Halaman Facebook, dan Katalog Facebook. Jika Anda belum memiliki dua item terakhir, jangan khawatir, karena Anda dapat membuat keduanya selama penyiapan Toko Anda.
Anda juga perlu memiliki kontrol penuh atas Akun Bisnis Meta yang memiliki Halaman Facebook dan Katalog. Jadi, pastikan Anda dapat Mengelola izin untuk Halaman dan Katalog.
Untuk membuat toko Anda terlihat di Instagram, Anda memerlukan akun Bisnis Instagram , yang harus terhubung ke Meta Manajer Bisnis atau halaman Facebook Anda. Untuk memulai pembuatan Toko Facebook Anda, buka Commerce Manager.
1. Klik Mulai.
2. Pilih Buat Toko.
3. Klik Berikutnya.
4. Pilih metode pembayaran.
Jika Anda berada di Amerika Serikat, mengaktifkan pembayaran dalam aplikasi adalah sebuah pilihan. Karena hal ini tidak mungkin dilakukan di negara lain, kami akan membahas cara menyiapkan pembayaran di situs web eksternal.
5. Pilih Halaman Facebook atau buat Halaman Facebook baru.
6. Hubungkan akun bisnis atau buat akun baru.
7. Memilih atau membuat katalog.
8. Tambahkan negara tujuan pengiriman Anda.
9. Tinjau semua informasi dan klik Selesaikan pengaturan.
Proses persetujuan Facebook Shop dapat memakan waktu hingga 48 jam. Sementara itu, Anda bisa mengelola item katalog Anda di Meta Business Manager. Atau Anda bisa memulai dengan platform perpesanan bisnis seperti respond.io untuk membawa komunikasi pelanggan ke tingkat berikutnya.
Berbelanja di Facebook dengan respond.io
Setelah Anda mendaftarkan produk dan layanan Anda di Facebook Shop, Anda bisa mengantisipasi lebih banyak penjualan dan pertanyaan dari pelanggan.
Jika Anda adalah bisnis besar yang membutuhkan fitur perpesanan canggih untuk menangani pesan dalam jumlah besar, maka Anda perlu menghubungkan Facebook Messenger ke respond.io. Mari kita bahas bagaimana respond.io memberi manfaat bagi bisnis dengan Facebook Shop.
Toko Facebook: Perluas Jendela Pesan dengan Tag Agen Manusia
Facebook MessengerJendela pesan 24 jam terkadang membatasi.
Misalnya, jika pelanggan menghubungi tim dukungan Anda pada hari Jumat dan bisnis Anda tutup pada akhir pekan, jendela pesan kemungkinan besar akan berakhir sebelum masalah diselesaikan.
Masalah lain lebih kompleks dan membutuhkan waktu lebih lama untuk diidentifikasi dan diselesaikan hanya dalam waktu 24 jam.
Respond.io adalah salah satu platform terpilih yang mengaktifkan Tag Agen Manusia, yang memperpanjang jendela pesan dari 24 jam menjadi tujuh hari. Anda akan memiliki akses ke sana setelah Anda menghubungkan Facebook Messenger ke respond.io.
Toko Facebook: Hubungkan Semua Saluran Pesan Anda ke Satu Kotak Masuk
Pelanggan Anda mungkin mengirim pesan kepada Anda dari saluran pesan populer lainnya selain Facebook Messenger. Misalnya, jika Anda juga memiliki Instagram Shop, Anda akan menerima pesan pelanggan melalui Instagram DM juga.
Oleh karena itu, Anda memerlukan kotak masuk omnichannel untuk mengkonsolidasikan semua saluran pesan dalam satu platform untuk efisiensi.
Ketika menggunakan beberapa saluran untuk komunikasi pelanggan, biasanya terjadi percakapan yang terkotak-kotak di berbagai saluran.
Respond.ioAlat Penggabungan Kontak telah dirancang secara khusus untuk mengatasi masalah ini. Dengan menggabungkan profil pelanggan yang terduplikasi, Anda akan dapat membuat satu cerita pelanggan dan riwayat pesan.
Toko Facebook: Mengotomatiskan Operasi Harian dengan Alur Kerja
Untuk memastikan pengalaman berbelanja terbaik, penting untuk memberikan perhatian yang cepat kepada pelanggan ketika mereka menghubungi Anda.
Meskipun menangani volume percakapan yang rendah secara manual tidak menjadi masalah, namun sulit untuk menjamin dukungan yang efisien dan konsisten ketika jumlah pertanyaan meningkat.
Dalam kasus ini, pembuat otomatisasi seperti Alur Kerjarespond.io dapat mengurangi beban agen dan mensistematisasi semua operasi bisnis. Misalnya, Anda bisa membuat Alur Kerja perutean obrolan untuk merutekan percakapan pelanggan dari Facebook Shop Anda ke tim tertentu sesuai dengan logika perutean Anda.
Demikian pula, buat Alur Kerja penugasan otomatis untuk meneruskan Kontak ke agen yang tersedia dengan mengikuti logika penugasan otomatis Anda.
Toko Facebook: Berintegrasi dengan Perangkat Lunak Lain Secara Mulus
Respond.io memungkinkan Anda untuk mengintegrasikan kotak masuk pesan Anda dengan berbagai alat seperti CRM, basis data, dan platform pemasaran email untuk meningkatkan kenyamanan dan efisiensi.
Platform ini dirancang untuk berintegrasi dengan perangkat lunak yang sudah ada untuk mengurangi beban agen, memperbarui data pelanggan Anda, dan memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Zapier dan Make.com memiliki integrasi asli dengan respond.io, yang berarti Anda dapat terhubung ke ribuan aplikasi tanpa pengkodean. Jika Anda tidak menggunakan layanan yang disebutkan di atas, gunakan respond.io Webhooks untuk berintegrasi dengan aplikasi lain dan mengotomatiskan tindakan sebagai respons terhadap peristiwa yang terjadi di respond.io.
Toko Facebook: Pantau Metrik Utama dengan Modul Laporan
Untuk melacak kualitas percakapan Facebook Messenger Anda dan kinerja agen yang berhadapan langsung dengan pelanggan, respond.io dilengkapi dengan Modul Laporan yang lengkap. Gunakan modul ini untuk melacak metrik utama seperti waktu respons dan penugasan.
Dengan memanfaatkan berbagai tab dan filter, manajer dapat mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan dan menemukan wawasan untuk terus meningkatkan komunikasi pelanggan mereka.
Kesimpulannya, Facebook Shop menawarkan platform yang luar biasa bagi bisnis untuk memamerkan produk mereka dan terhubung dengan pelanggan. Dengan menggunakan Facebook Shop untuk layanan manajemen penjualan, Anda bisa mengantisipasi lebih banyak penjualan dan pertanyaan dari pelanggan.
Jika Anda mencari perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan terbaik, cobalah respond.io secara gratis.
Bacaan Lebih Lanjut
Apakah artikel ini bermanfaat bagi Anda? Berikut adalah beberapa artikel yang mungkin menarik bagi Anda:
- Panduan untuk Facebook Messenger E-commerce
- Cara memverifikasi bisnis di Facebook
- Cara Menemukan ID Pengelola Bisnis Facebook
