Concepts

Facebook Shop: Cara Menggunakan Facebook Shop untuk Berjualan Online

Román Filgueira
Román Filgueira
· 14 Jul 2023
15 min read
Facebook Shop: Cara Menggunakan Facebook Shop untuk Berjualan Online

Apakah ada platform yang lebih baik untuk memamerkan produk Anda dan terhubung dengan pelanggan daripada Facebook? Dengan fitur e-shopping canggih yang disebut Facebook Shops, Anda dapat menciptakan pengalaman berbelanja yang lancar bagi audiens Anda, mendongkrak penjualan online Anda dan membawa bisnis Anda ke tingkat yang lebih tinggi. Dalam postingan blog ini, kita akan membahas manfaat, fitur, dan cara membuat Facebook Shop. Apakah Anda'seorang pengusaha e-commerce berpengalaman atau baru memulai usaha online Anda, bersiaplah untuk menemukan peluang luar biasa yang menanti Anda di Facebook Shop!

Apa itu Facebook Shop?

Facebook Shop adalah fitur perdagangan sosial yang disediakan oleh Meta. Berfungsi sebagai etalase digital tempat para pelaku bisnis dapat memamerkan dan menjual produk mereka langsung di Facebook.

Mereka dapat membuat tampilan produk yang menarik dan terorganisir secara visual, lengkap dengan deskripsi produk, harga, dan gambar.  Begitu berada di toko, pelanggan dapat menelusuri produk mereka, menemukan apa yang mereka inginkan, dan melakukan pembelian dengan mudah.

Shop Facebook adalah fitur perdagangan sosial yang disediakan oleh Meta yang memungkinkan bisnis untuk memamerkan dan menjual produk mereka langsung di Facebook. Berfungsi sebagai etalase digital tempat bisnis dapat membuat katalog produk atau layanan mereka, sehingga pelanggan dapat menelusuri, menemukan, dan melakukan pembelian tanpa meninggalkan aplikasi atau situs web Facebook.

Facebook Shop juga menyediakan berbagai fitur untuk meningkatkan pengalaman berbelanja. Misalnya, penandaan produk pada foto dan video yang diposting di Halaman Facebook Anda, fungsi pencarian untuk memudahkan penemuan produk dan ulasan pelanggan.

Terakhir, produk, koleksi, dan promosi dapat ditambahkan, dihapus, dan diatur sesuai kebutuhan Anda. Jika Anda belum pernah menemukan Facebook Shop, kami akan menjelaskan di mana Anda dapat menemukannya selanjutnya.

Tempat Menemukan Toko Facebook

Pelanggan dapat menemukan Facebook Shops di Halaman Facebook suatu bisnis, profil Instagram, iklan Instagram dengan tag produk, atau konten yang dapat dibeli di Feed, Stories, dan Reel mereka. Saat berada di Toko Facebook, mereka dapat dengan mudah menjelajahi berbagai kategori produk, melihat detail produk, menambahkan barang ke keranjang belanja, dan melanjutkan proses pembayaran.

Selain Facebook Shops, Meta juga meluncurkan Instagram Shops, yang dapat ditemukan di Instagram Explore. Baik Toko Instagram maupun Facebook dikelola di bawah Meta Commerce Manager. Jadi jika Anda memiliki Toko di Facebook dan Instagram, produk Anda dapat terlihat di kedua platform tersebut.

Pelanggan dapat menemukan Toko Facebook perusahaan di Halaman Facebook bisnis, profil Instagram, iklan Instagram dengan tag produk, atau konten yang dapat dibeli di umpan, Cerita, dan Reel. Begitu masuk, mereka dapat dengan mudah menjelajahi berbagai kategori produk, melihat detail produk, menambahkan barang ke keranjang, dan melanjutkan proses pembayaran.

Dulu Meta Shops (Facebook dan Instagram) dapat ditampilkan di Aplikasi WhatsApp Business, tetapi kini alat perdagangan sosial WhatsApp default adalah Katalog WhatsApp, etalase seluler yang dapat Anda kelola di Aplikasi WhatsApp Business.

Sekarang, Anda mungkin bertanya-tanya bagaimana pelanggan dapat menyelesaikan pembelian di Facebook Shops. Anda akan menemukan jawabannya di bagian berikut.

Toko Facebook: Metode Pembayaran

Jika menyangkut metode pembayaran untuk Toko Facebook Anda, Anda akan menjumpai tiga kemungkinan pilihan: Pembayaran situs web, Pembayaran Messenger, dan Pembayaran dalam aplikasi.

Dengan pembayaran situs web, pelanggan diarahkan ke situs web eksternal bisnis'untuk menyelesaikan pembelian. Saat pelanggan memilih produk dan melanjutkan ke proses pembayaran, mereka akan diarahkan ke situs web bisnis'untuk menyelesaikan transaksi.

Meta Pay memungkinkan pelanggan untuk mentransfer uang langsung melalui aplikasi Messenger di AS dan Thailand. Pelanggan dapat memulai proses pembelian, memilih produk, dan menyelesaikan transaksi dengan mudah melalui percakapan Messenger.

Gambar ini menunjukkan metode pembayaran untuk Berbelanja melalui Facebook: Situs web bisnis, Facebook Messenger dan dalam aplikasi.

Terakhir, bisnis di AS memiliki akses ke fitur pembayaran dalam aplikasi, yang memungkinkan pelanggan menyelesaikan pembelian mereka tanpa meninggalkan aplikasi Facebook. Seluruh transaksi, termasuk pembayaran, dapat dilakukan dalam antarmuka Facebook Shop, memberikan pengalaman berbelanja yang lancar dan nyaman.

Apakah Facebook Shop gratis? Meskipun pembuatannya tidak memerlukan biaya, Anda akan dikenakan biaya tertentu, yang akan kami jelaskan selanjutnya.

Toko Facebook: Biaya yang Terlibat

Bisnis akan dikenakan biaya pemrosesan untuk setiap pesanan. Jumlah biaya yang tepat akan bervariasi, bergantung pada bagaimana bisnis mendaftar ke Facebook Shops dan jenis transaksi.

Jika Anda telah bergabung ke Toko melalui aplikasi Facebook dan Instagram di Shopify, Shopify akan langsung membebankan biaya pemrosesan untuk setiap pesanan yang dibuat melalui Meta. Ini berlaku untuk pedagang Shopify yang menggunakan Pembayaran Shopify untuk toko online mereka.

Jumlah yang dibebankan oleh Shopify akan sama dengan jumlah yang dibebankan untuk pesanan yang dibuat melalui toko daring Anda. Namun, menggunakan Shop Pay untuk gateway pihak ketiga melalui Shopify tidak akan memengaruhi prosesor situs web'atau biaya pesanan web Anda.

Jenis Transaksi

Penjual yang masuk ke Toko melalui aplikasi Facebook dan Instagram di Shopify

Penjual yang masuk ke Toko melalui Commerce Manager (dinyatakan sebagai % dari total nilai transaksi)

Kartu

Biaya pemrosesan pembayaran akan dibebankan langsung oleh Shopify.

2,9%

Pembayaran bermerek PayPal

Biaya pemrosesan pembayaran akan dibebankan langsung oleh Shopify.

3,49%

Bayar Toko

Biaya pemrosesan pembayaran akan dibebankan langsung oleh Shopify.

2,9%

Hal-hal berjalan secara berbeda untuk bisnis yang bergabung ke Toko melalui Commerce Manager. Ketika Anda melakukan penjualan, biaya pemrosesan secara otomatis dipotong dari pembayaran Anda. Jumlah ini bervariasi berdasarkan jenis transaksi, seperti yang terlihat pada gambar.

Biaya pemrosesan ini mencakup biaya layanan Meta'dan Anda akan menyimpan sisa penghasilan Anda. Sekarang setelah Anda mengetahui cara kerja Facebook Shop, kita akan membahas manfaat menggunakan Facebook  Shop.

Mengapa Membuat Toko di Facebook

Ada beberapa alasan mengapa bisnis dan pelanggan mendapat manfaat dari penggunaan Facebook Shops.

Facebook adalah platform media sosial yang banyak digunakan dengan miliaran pengguna aktif. Dengan menyiapkan Facebook Shop, bisnis dapat menjangkau khalayak luas, meningkatkan kehadiran online mereka, dan meningkatkan visibilitas merek.

Dengan mayoritas pengguna Facebook mengakses platform melalui perangkat seluler, memiliki Toko Facebook memastikan bahwa produk atau layanan Anda mudah diakses oleh pengguna seluler. Hal ini memungkinkan pengalaman berbelanja yang lancar dalam aplikasi Facebook dan meningkatkan kenyamanan bagi calon pelanggan.

Gambar ini menunjukkan alasan menggunakan Toko melalui Facebook: Peningkatan visibilitas daring, belanja ramah seluler, saluran penjualan langsung, dan komunikasi pelanggan yang nyaman.

Facebook Shop memungkinkan bisnis menjual produk langsung melalui platform. Pelanggan dapat menelusuri, memilih, dan membeli barang tanpa meninggalkan Facebook, menyederhanakan proses pembelian dan berpotensi meningkatkan konversi.

Fungsionalitas pesan ini terintegrasi ke dalam pengalaman berbelanja, yang memungkinkan pelanggan mencari bantuan, mengajukan pertanyaan, atau mengklarifikasi detail produk sebelum membeli.

Karena manfaat yang disebutkan, banyak bisnis tidak ragu menggunakan Facebook Shops untuk berjualan daring. Jika Anda mencari inspirasi, kami akan memberikan beberapa contoh kehidupan nyata.

Ubah percakapan pelanggan menjadi pertumbuhan bisnis dengan respond.io. ✨

Kelola panggilan, obrolan, dan email di satu tempat!

Bisnis yang Menggunakan Facebook Shops dengan Hasil Luar Biasa

Di bagian ini, kami akan memperkenalkan Anda kepada Zimba dan Pink Tag Boutique, dua perusahaan yang telah sukses menggunakan Facebook Shop untuk mendongkrak penjualan.

Bagaimana Zimba Meningkatkan Penjualan dengan Facebook Shop

Zimba, merek pemutih gigi, dengan antusias memanfaatkan Facebook Shops untuk memperluas saluran distribusinya dan terhubung dengan pelanggan di Facebook dan Instagram. Dengan kehadiran yang ada di platform ini dan katalog Facebook , menyiapkan Toko merupakan hal yang mudah bagi Zimba.

Pelanggan dapat dengan mudah menemukan Toko Zimba'melalui berbagai saluran seperti Halaman Facebook, profil Instagram, Cerita, dan iklan. Pengalaman berbelanjanya lancar, pengguna dapat menelusuri, menambahkan produk ke keranjang, dan menyelesaikan pesanan melalui aplikasi itu sendiri.

Gambar ini menunjukkan bagaimana Zimba, merek pemutih gigi, dengan bersemangat memanfaatkan Facebook Shops untuk memperluas saluran distribusinya dan terhubung dengan pelanggan di Facebook dan Instagram. Dengan kehadiran yang ada di platform ini dan katalog daring, menyiapkan Toko di Facebook Shop Manager merupakan proses yang mudah bagi Zimba.

Selain itu, pelanggan memiliki kemudahan untuk mengirim pesan ke Zimba untuk mendapatkan dukungan melalui Messenger atau Instagram DM. Segera setelah menerapkan Facebook Shops, Zimba melihat adanya peningkatan signifikan dalam pesanan pembelian tambahan, yang menyoroti nilai fitur ini.

Selama periode evaluasi 1 Juli hingga 31 Agustus 2020, Zimba menilai dampak Facebook Shops menggunakan data dari Commerce Manager dan Facebook Ads Manager. Analisis mengungkapkan bahwa Zimba menerima 1.200 pesanan tambahan melalui Toko.

Selain itu, pelanggan yang melakukan pembelian melalui Toko memiliki nilai pesanan rata-rata 6,7% lebih tinggi dibandingkan dengan mereka yang membeli produk langsung dari situs web.

Bagaimana Pink Tag Boutique Meningkatkan Penjualan dengan Facebook Shop

Merek fesyen Pink Tag Boutique berkolaborasi dengan agensi periklanan digital untuk mengoptimalkan kehadirannya di Facebook. Ia menyiapkan Facebook Shop dengan fungsi pembayaran, yang memungkinkan pelanggan melakukan pembelian langsung di platform tersebut.

Ia menggunakan iklan foto dan penandaan produk untuk meningkatkan penemuan dan penelusuran produk. Selain itu, diperkenalkan pula Facebook Live Shopping yang memungkinkan pemirsa membeli item unggulan selama dan setelah siaran langsung.

Gambar ini menunjukkan merek fesyen Pink Tag Boutique berkolaborasi dengan agensi periklanan digital untuk mengoptimalkan kehadiran mereka di Facebook. Mereka menyiapkan Facebook Business Shop dengan fungsi pembayaran, yang memungkinkan pelanggan melakukan pembelian langsung di platform.

Acara belanja langsung pertama berfungsi sebagai peluncuran produk yang sukses, menarik pembelian baik selama maupun setelah siaran. Menganalisis hasil dari 1 Oktober 2020 hingga 20 Februari 2021, Pink Tag Boutique mencapai peningkatan penjualan sebesar $44.448 dari Facebook Shops.

Menerima 804 pesanan tambahan melalui platform, dan pembeli di Facebook Shops memiliki nilai pesanan rata-rata yang jauh lebih tinggi sebesar $65,79 dibandingkan dengan $39,65 untuk pembelian situs web. Hasil ini menyoroti dampak positif penerapan Facebook Shops untuk bisnis Pink Tag Boutique'.

Sekarang setelah Anda memahami cara kerja Facebook Shops dan cara bisnis menggunakannya untuk berjualan, saatnya mempelajari cara menyiapkan Facebook Shop Anda sendiri.

Cara Membuat Toko Facebook

Untuk membuat Toko Facebook, Anda memerlukan Akun Bisnis Meta (sekarang berganti nama menjadi Portofolio Bisnis Meta), Halaman Facebook, dan Katalog Facebook. Jika kamu belum memiliki dua item terakhir, jangan khawatir, karena kamu bisa membuat keduanya selama pengaturan Toko kamu.

Anda juga memerlukan kontrol penuh atas Akun Bisnis Meta yang memiliki Halaman Facebook dan Katalog Anda. Jadi pastikan Anda dapat Mengelola izin untuk Halaman dan Katalog.

Untuk membuat toko Anda terlihat di Instagram, Anda'memerlukan akun Instagram Business, yang harus terhubung ke Meta Business Manager atau halaman Facebook Anda. Untuk memulai pembuatan Toko Facebook Anda, buka Commerce Manager.

1. Klik Mulai.

Gambar ini menunjukkan langkah pertama untuk menyiapkan Toko di Facebook: Klik mulai

2. Pilih Buat Toko.

Gambar ini menunjukkan langkah kedua untuk membuat toko di Facebook: Klik Buat Toko

3. Klik Berikutnya.

Gambar ini menunjukkan cara membuat toko di Facebook

4. Pilih metode pembayaran.

Gambar ini menunjukkan langkah ketiga saat mendirikan toko di Facebook: Pilih metode pembayaran.

Jika Anda berada di AS, mengaktifkan pembayaran dalam aplikasi adalah suatu pilihan. Karena hal ini tidak dapat dilakukan di negara lain, kami akan membahas cara mengatur pembayaran di situs web eksternal.

5. Pilih Halaman Facebook atau buat yang baru.

Gambar ini menunjukkan langkah keempat dalam menyiapkan Toko Facebook: Pilih atau buat Halaman Facebook.

6. Hubungkan akun bisnis atau buat yang baru.

Gambar ini menunjukkan langkah nomor lima untuk membuat toko Facebook: Hubungkan akun bisnis.

7. Pilih atau buat katalog.

Gambar ini menunjukkan cara membuat katalog Facebook baru

8. Tambahkan negara tujuan pengiriman Anda.

Gambar ini menunjukkan cara menambahkan negara tujuan pengiriman di Meta Store Anda

9. Tinjau semua informasi lalu klik Selesaikan pengaturan.

Gambar ini menunjukkan cara membuka toko di Meta: Selesaikan pengaturan

Proses persetujuan Facebook Shop dapat memakan waktu hingga 48 jam. Sementara itu, Anda dapat mengelola item katalog Anda di Meta Business Manager. Atau Anda dapat memulai dengan platform perpesanan bisnis seperti respond.io untuk membawa komunikasi pelanggan ke tingkat berikutnya.

Berbelanja di Facebook dengan Respond.io

Sekarang setelah Anda'mencantumkan produk dan layanan Anda di Toko Facebook Anda, Anda dapat mengantisipasi lebih banyak penjualan dan pertanyaan dari pelanggan.  

Jika Anda'adalah bisnis besar yang memerlukan fitur pengiriman pesan tingkat lanjut untuk menangani pesan dalam jumlah besar, maka Anda'perlu menghubungkan Facebook Messenger untuk merespons.io. Mari kita bahas bagaimana respond.io menguntungkan bisnis dengan Facebook Shops.

Toko Facebook: Perluas Jendela Perpesanan dengan Tag Agen Manusia  

Jendela pengiriman pesan 24 jam Facebook Messenger terkadang terbatas.
Misalnya, jika pelanggan menghubungi tim dukungan Anda pada hari Jumat dan bisnis Anda tutup pada akhir pekan, jendela pengiriman pesan kemungkinan akan berakhir sebelum masalah terpecahkan.

Masalah lainnya lebih kompleks dan memerlukan waktu lebih lama untuk diidentifikasi dan dipecahkan hanya dalam waktu 24 jam.

Respond.io adalah salah satu platform terpilih yang mengaktifkan Human Agent Tag, yang memperpanjang jendela pengiriman pesan dari 24 jam menjadi tujuh hari. Anda akan memiliki akses setelah menghubungkan Facebook Messenger ke respond.io.

Facebook Shops: Hubungkan Semua Saluran Perpesanan Anda ke Satu Kotak Masuk

Pelanggan Anda mungkin mengirimi Anda pesan dari saluran pesan populer lainnya selain Facebook Messenger. Misalnya, jika Anda juga memiliki Toko Instagram, Anda juga akan menerima pesan pelanggan melalui DM Instagram.

Oleh karena itu, Anda memerlukan kotak masuk omnichannel untuk menggabungkan semua saluran pengiriman pesan dalam satu platform demi efisiensi.

Gambar ini menunjukkan kemampuan omnichannel respond.io. Jika Anda akan membuka Facebook Shop, Anda memerlukan platform perpesanan yang terintegrasi secara mulus dengan Facebook Messenger dan platform perpesanan lainnya.

Bila menggunakan beberapa saluran untuk komunikasi pelanggan, sering kali terjadi percakapan yang terisolasi di berbagai saluran.

Alat Penggabungan Kontak Respond.io sengaja dirancang untuk mengatasi masalah ini. Dengan menggabungkan profil pelanggan duplikat, Anda akan dapat membuat cerita pelanggan dan riwayat pesan tunggal.

Facebook Shops: Pasarkan Toko Facebook Anda dengan Iklan Klik untuk Mengobrol

Menggunakan iklan klik untuk mengobrol dari Facebook atau Instagram merupakan cara hebat untuk membantu calon pelanggan menemukan toko Anda dan mengajak mereka mengobrol. Templat alur kerja klik untuk mengobrol Respond.io memungkinkan Anda mengotomatiskan iklan ini.

Maksimalkan penjualan dengan iklan bertarget yang menarik prospek dengan satu klik. Dapatkan rincian kontak mereka, mulai percakapan dan arahkan mereka ke toko Anda.

Facebook Shops: Otomatiskan Operasi Harian dengan Alur Kerja

Untuk memastikan pengalaman berbelanja terbaik, penting untuk memberikan perhatian cepat kepada pelanggan saat mereka menghubungi Anda.

Meskipun menangani percakapan bervolume rendah secara manual bukanlah masalah, sulit untuk menjamin dukungan yang efisien dan konsisten ketika jumlah pertanyaan meningkat.

Gambar ini menunjukkan Alur Kerja respond.io, yang dapat Anda gunakan untuk meningkatkan efisiensi percakapan Anda melalui Messenger jika Anda membuka Toko Facebook.

Dalam kasus ini, pembangun otomatisasi seperti Alur Kerja respond.io dapat mengurangi beban agen dan mensistematisasikan semua operasi bisnis. Misalnya, Anda dapat membangun alur kerja perutean obrolan untuk mengarahkan percakapan pelanggan dari Toko Facebook Anda ke tim tertentu sesuai dengan logika perutean Anda.

Demikian pula, bangun Alur Kerja penugasan otomatis untuk meneruskan Kontak ke agen yang tersedia dengan mengikuti logika penugasan otomatis Anda.

Facebook Shops: Terintegrasi dengan Sempurna dengan Perangkat Lunak Lain

Respond.io memungkinkan Anda mengintegrasikan kotak masuk pesan Anda dengan berbagai alat seperti CRM, basis data, dan platform pemasaran email untuk meningkatkan kenyamanan dan efisiensi.

Platform ini dirancang untuk terintegrasi secara mulus dengan tumpukan perangkat lunak Anda yang sudah ada guna mengurangi beban agen, menjaga data pelanggan Anda tetap terkini, dan memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.

Gambar ini menunjukkan beberapa integrasi asli respond.io. Jika perusahaan Anda menggunakan CRM, basis data, atau platform pemasaran email — untuk menyebutkan beberapa contoh — terintegrasi ke kotak masuk pesan Anda demi kenyamanan. Respond.io dirancang untuk terintegrasi secara mulus dengan platform bisnis favorit Anda guna mengurangi beban agen, menjaga data pelanggan Anda tetap terkini, dan memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.

Zapier dan Make.com memiliki integrasi asli dengan respond.io, yang berarti Anda dapat terhubung ke ribuan aplikasi tanpa coding. Jika Anda tidak menggunakan layanan yang disebutkan di atas, gunakan respond.io Webhook untuk berintegrasi dengan aplikasi lain dan mengotomatiskan tindakan sebagai respons terhadap peristiwa yang terjadi di respond.io.

Facebook Shops: Pantau Metrik Utama dengan Modul Laporan

Untuk melacak kualitas percakapan Facebook Messenger Anda dan kinerja agen yang berhadapan langsung dengan pelanggan, respond.io dilengkapi dengan Modul Laporan yang lengkap. Gunakan untuk melacak metrik utama seperti waktu respons dan penugasan.

Gambar ini menunjukkan modul laporan respond.io, yang digunakan oleh bisnis untuk melacak metrik utama

Dengan memanfaatkan berbagai tab dan filter, manajer dapat mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan dan menemukan wawasan untuk terus meningkatkan komunikasi pelanggan mereka.

Kesimpulannya, Facebook Shop menawarkan platform yang luar biasa bagi bisnis untuk memamerkan produk mereka dan terhubung dengan pelanggan. Dengan menggunakan Facebook Shop untuk layanan manajemen penjualan, Anda dapat mengantisipasi lebih banyak penjualan dan pertanyaan dari pelanggan.

Jika Anda mencari perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan terbaik, cobalah respond.io secara gratis.

Ubah percakapan pelanggan menjadi pertumbuhan bisnis dengan respond.io. ✨

Kelola panggilan, obrolan, dan email di satu tempat!

Bacaan Lebih Lanjut

Apakah Anda menganggap artikel ini bermanfaat? Berikut beberapa artikel yang mungkin menarik minat Anda:

Bagikan artikel ini
Telegram
Facebook
Linkedin
Twitter
Román Filgueira
Román Filgueira

Román Filgueira, lulusan Universitas Vigo yang memegang gelar Sarjana Bahasa Asing, bergabung dengan tim respond.io sebagai Penulis Konten pada tahun 2021. Román menawarkan wawasan ahli tentang praktik terbaik untuk menggunakan aplikasi perpesanan guna mendorong pertumbuhan bisnis.

Postingan terkait 👩‍💻

Cara Menggunakan TikTok untuk Bisnis dan Meningkatkan Konversi: 6 Tips Pro

Pelajari cara menggunakan TikTok untuk bisnis guna meningkatkan keterlibatan, mendorong penjualan, dan mengembangkan audiens Anda dengan strategi yang terbukti, Iklan TikTok, dan kiat pengoptimalan.

Chatbot TikTok: Cara Menyiapkannya dalam 5 Langkah dan Kasus Penggunaan

Pelajari cara menghubungkan chatbot ke TikTok dan manfaatnya untuk membawa bisnis Anda ke tingkat berikutnya.

Integrasi TikTok: Panduan Praktis

Pelajari cara menghubungkan integrasi TikTok ke tumpukan teknologi Anda dalam beberapa langkah mudah. Hubungkan CRM, toko e-commerce, dan perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan.

Tiga kali hasil bisnis Anda dengan Respond.io 🚀