Kerangka kerja Conversation-Led Growth™ Respond.io memungkinkan Anda untuk Menangkap, Mengonversi, dan Mempertahankan pelanggan, mendorong pertumbuhan bisnis di setiap tahap perjalanan pelanggan
Apakah ada platform yang lebih baik untuk memamerkan produk Anda dan terhubung dengan pelanggan daripada Facebook? Dengan fitur e-shopping canggih yang disebut Facebook Shops, Anda dapat menciptakan pengalaman berbelanja yang lancar bagi audiens Anda, mendongkrak penjualan online Anda dan membawa bisnis Anda ke tingkat yang lebih tinggi. Dalam postingan blog ini, kita akan membahas manfaat, fitur, dan cara membuat Facebook Shop. Apakah Anda'seorang pengusaha e-commerce berpengalaman atau baru memulai usaha online Anda, bersiaplah untuk menemukan peluang luar biasa yang menanti Anda di Facebook Shop!
Apa itu Facebook Shop?
Facebook Shop adalah fitur perdagangan sosial yang disediakan oleh Meta. Berfungsi sebagai etalase digital tempat para pelaku bisnis dapat memamerkan dan menjual produk mereka langsung di Facebook.
Mereka dapat membuat tampilan produk yang menarik dan terorganisir secara visual, lengkap dengan deskripsi produk, harga, dan gambar. Begitu berada di toko, pelanggan dapat menelusuri produk mereka, menemukan apa yang mereka inginkan, dan melakukan pembelian dengan mudah.
Facebook Shop juga menyediakan berbagai fitur untuk meningkatkan pengalaman berbelanja. Misalnya, penandaan produk pada foto dan video yang diposting di Halaman Facebook Anda, fungsi pencarian untuk memudahkan penemuan produk dan ulasan pelanggan.
Terakhir, produk, koleksi, dan promosi dapat ditambahkan, dihapus, dan diatur sesuai kebutuhan Anda. Jika Anda belum pernah menemukan Facebook Shop, kami akan menjelaskan di mana Anda dapat menemukannya selanjutnya.
Tempat Menemukan Toko Facebook
Pelanggan dapat menemukan Facebook Shops di Halaman Facebook suatu bisnis, profil Instagram, iklan Instagram dengan tag produk, atau konten yang dapat dibeli di Feed, Stories, dan Reel mereka. Saat berada di Toko Facebook, mereka dapat dengan mudah menjelajahi berbagai kategori produk, melihat detail produk, menambahkan barang ke keranjang belanja, dan melanjutkan proses pembayaran.
Selain Facebook Shops, Meta juga meluncurkan Instagram Shops, yang dapat ditemukan di Instagram Explore. Baik Toko Instagram maupun Facebook dikelola di bawah Meta Commerce Manager. Jadi jika Anda memiliki Toko di Facebook dan Instagram, produk Anda dapat terlihat di kedua platform tersebut.
Dulu Meta Shops (Facebook dan Instagram) dapat ditampilkan di Aplikasi WhatsApp Business, tetapi kini alat perdagangan sosial WhatsApp default adalah Katalog WhatsApp, etalase seluler yang dapat Anda kelola di Aplikasi WhatsApp Business.
Sekarang, Anda mungkin bertanya-tanya bagaimana pelanggan dapat menyelesaikan pembelian di Facebook Shops. Anda akan menemukan jawabannya di bagian berikut.
Toko Facebook: Metode Pembayaran
Jika menyangkut metode pembayaran untuk Toko Facebook Anda, Anda akan menjumpai tiga kemungkinan pilihan: Pembayaran situs web, Pembayaran Messenger, dan Pembayaran dalam aplikasi.
Dengan pembayaran situs web, pelanggan diarahkan ke situs web eksternal bisnis'untuk menyelesaikan pembelian. Saat pelanggan memilih produk dan melanjutkan ke proses pembayaran, mereka akan diarahkan ke situs web bisnis'untuk menyelesaikan transaksi.
Meta Pay memungkinkan pelanggan untuk mentransfer uang langsung melalui aplikasi Messenger di AS dan Thailand. Pelanggan dapat memulai proses pembelian, memilih produk, dan menyelesaikan transaksi dengan mudah melalui percakapan Messenger.
Terakhir, bisnis di AS memiliki akses ke fitur pembayaran dalam aplikasi, yang memungkinkan pelanggan menyelesaikan pembelian mereka tanpa meninggalkan aplikasi Facebook. Seluruh transaksi, termasuk pembayaran, dapat dilakukan dalam antarmuka Facebook Shop, memberikan pengalaman berbelanja yang lancar dan nyaman.
Apakah Facebook Shop gratis? Meskipun pembuatannya tidak memerlukan biaya, Anda akan dikenakan biaya tertentu, yang akan kami jelaskan selanjutnya.
Toko Facebook: Biaya yang Terlibat
Bisnis akan dikenakan biaya pemrosesan untuk setiap pesanan. Jumlah biaya yang tepat akan bervariasi, bergantung pada bagaimana bisnis mendaftar ke Facebook Shops dan jenis transaksi.
Jika Anda telah bergabung ke Toko melalui aplikasi Facebook dan Instagram di Shopify, Shopify akan langsung membebankan biaya pemrosesan untuk setiap pesanan yang dibuat melalui Meta. Ini berlaku untuk pedagang Shopify yang menggunakan Pembayaran Shopify untuk toko online mereka.
Jumlah yang dibebankan oleh Shopify akan sama dengan jumlah yang dibebankan untuk pesanan yang dibuat melalui toko daring Anda. Namun, menggunakan Shop Pay untuk gateway pihak ketiga melalui Shopify tidak akan memengaruhi prosesor situs web'atau biaya pesanan web Anda.
Jenis Transaksi
Penjual yang masuk ke Toko melalui aplikasi Facebook dan Instagram di Shopify
Penjual yang masuk ke Toko melalui Commerce Manager (dinyatakan sebagai % dari total nilai transaksi)
Kartu
Biaya pemrosesan pembayaran akan dibebankan langsung oleh Shopify.
2,9%
Pembayaran bermerek PayPal
Biaya pemrosesan pembayaran akan dibebankan langsung oleh Shopify.
3,49%
Bayar Toko
Biaya pemrosesan pembayaran akan dibebankan langsung oleh Shopify.
2,9%
Hal-hal berjalan secara berbeda untuk bisnis yang bergabung ke Toko melalui Commerce Manager. Ketika Anda melakukan penjualan, biaya pemrosesan secara otomatis dipotong dari pembayaran Anda. Jumlah ini bervariasi berdasarkan jenis transaksi, seperti yang terlihat pada gambar.
Biaya pemrosesan ini mencakup biaya layanan Meta'dan Anda akan menyimpan sisa penghasilan Anda. Sekarang setelah Anda mengetahui cara kerja Facebook Shop, kita akan membahas manfaat menggunakan Facebook Shop.
Mengapa Membuat Toko di Facebook
Ada beberapa alasan mengapa bisnis dan pelanggan mendapat manfaat dari penggunaan Facebook Shops.
Facebook adalah platform media sosial yang banyak digunakan dengan miliaran pengguna aktif. Dengan menyiapkan Facebook Shop, bisnis dapat menjangkau khalayak luas, meningkatkan kehadiran online mereka, dan meningkatkan visibilitas merek.
Dengan mayoritas pengguna Facebook mengakses platform melalui perangkat seluler, memiliki Toko Facebook memastikan bahwa produk atau layanan Anda mudah diakses oleh pengguna seluler. Hal ini memungkinkan pengalaman berbelanja yang lancar dalam aplikasi Facebook dan meningkatkan kenyamanan bagi calon pelanggan.
Facebook Shop memungkinkan bisnis menjual produk langsung melalui platform. Pelanggan dapat menelusuri, memilih, dan membeli barang tanpa meninggalkan Facebook, menyederhanakan proses pembelian dan berpotensi meningkatkan konversi.
Fungsionalitas pesan ini terintegrasi ke dalam pengalaman berbelanja, yang memungkinkan pelanggan mencari bantuan, mengajukan pertanyaan, atau mengklarifikasi detail produk sebelum membeli.
Karena manfaat yang disebutkan, banyak bisnis tidak ragu menggunakan Facebook Shops untuk berjualan daring. Jika Anda mencari inspirasi, kami akan memberikan beberapa contoh kehidupan nyata.
Ubah percakapan pelanggan menjadi pertumbuhan bisnis dengan respond.io. ✨
Kelola panggilan, obrolan, dan email di satu tempat!
Bisnis yang Menggunakan Facebook Shops dengan Hasil Luar Biasa
Di bagian ini, kami akan memperkenalkan Anda kepada Zimba dan Pink Tag Boutique, dua perusahaan yang telah sukses menggunakan Facebook Shop untuk mendongkrak penjualan.
Bagaimana Zimba Meningkatkan Penjualan dengan Facebook Shop
Zimba, merek pemutih gigi, dengan antusias memanfaatkan Facebook Shops untuk memperluas saluran distribusinya dan terhubung dengan pelanggan di Facebook dan Instagram. Dengan kehadiran yang ada di platform ini dan katalog Facebook , menyiapkan Toko merupakan hal yang mudah bagi Zimba.
Pelanggan dapat dengan mudah menemukan Toko Zimba'melalui berbagai saluran seperti Halaman Facebook, profil Instagram, Cerita, dan iklan. Pengalaman berbelanjanya lancar, pengguna dapat menelusuri, menambahkan produk ke keranjang, dan menyelesaikan pesanan melalui aplikasi itu sendiri.
Selain itu, pelanggan memiliki kemudahan untuk mengirim pesan ke Zimba untuk mendapatkan dukungan melalui Messenger atau Instagram DM. Segera setelah menerapkan Facebook Shops, Zimba melihat adanya peningkatan signifikan dalam pesanan pembelian tambahan, yang menyoroti nilai fitur ini.
Selama periode evaluasi 1 Juli hingga 31 Agustus 2020, Zimba menilai dampak Facebook Shops menggunakan data dari Commerce Manager dan Facebook Ads Manager. Analisis mengungkapkan bahwa Zimba menerima 1.200 pesanan tambahan melalui Toko.
Selain itu, pelanggan yang melakukan pembelian melalui Toko memiliki nilai pesanan rata-rata 6,7% lebih tinggi dibandingkan dengan mereka yang membeli produk langsung dari situs web.
Bagaimana Pink Tag Boutique Meningkatkan Penjualan dengan Facebook Shop
Merek fesyen Pink Tag Boutique berkolaborasi dengan agensi periklanan digital untuk mengoptimalkan kehadirannya di Facebook. Ia menyiapkan Facebook Shop dengan fungsi pembayaran, yang memungkinkan pelanggan melakukan pembelian langsung di platform tersebut.
Ia menggunakan iklan foto dan penandaan produk untuk meningkatkan penemuan dan penelusuran produk. Selain itu, diperkenalkan pula Facebook Live Shopping yang memungkinkan pemirsa membeli item unggulan selama dan setelah siaran langsung.
Acara belanja langsung pertama berfungsi sebagai peluncuran produk yang sukses, menarik pembelian baik selama maupun setelah siaran. Menganalisis hasil dari 1 Oktober 2020 hingga 20 Februari 2021, Pink Tag Boutique mencapai peningkatan penjualan sebesar $44.448 dari Facebook Shops.
Menerima 804 pesanan tambahan melalui platform, dan pembeli di Facebook Shops memiliki nilai pesanan rata-rata yang jauh lebih tinggi sebesar $65,79 dibandingkan dengan $39,65 untuk pembelian situs web. Hasil ini menyoroti dampak positif penerapan Facebook Shops untuk bisnis Pink Tag Boutique'.
Sekarang setelah Anda memahami cara kerja Facebook Shops dan cara bisnis menggunakannya untuk berjualan, saatnya mempelajari cara menyiapkan Facebook Shop Anda sendiri.
Cara Membuat Toko Facebook
Untuk membuat Toko Facebook, Anda memerlukan Akun Bisnis Meta (sekarang berganti nama menjadi Portofolio Bisnis Meta), Halaman Facebook, dan Katalog Facebook. Jika kamu belum memiliki dua item terakhir, jangan khawatir, karena kamu bisa membuat keduanya selama pengaturan Toko kamu.
Anda juga memerlukan kontrol penuh atas Akun Bisnis Meta yang memiliki Halaman Facebook dan Katalog Anda. Jadi pastikan Anda dapat Mengelola izin untuk Halaman dan Katalog.
Untuk membuat toko Anda terlihat di Instagram, Anda'memerlukan akun Instagram Business, yang harus terhubung ke Meta Business Manager atau halaman Facebook Anda. Untuk memulai pembuatan Toko Facebook Anda, buka Commerce Manager.
1. KlikMulai.
2. PilihBuat Toko.
3. KlikBerikutnya.
4. Pilih metode pembayaran.
Jika Anda berada di AS, mengaktifkan pembayaran dalam aplikasi adalah suatu pilihan. Karena hal ini tidak dapat dilakukan di negara lain, kami akan membahas cara mengatur pembayaran di situs web eksternal.
5. Pilih Halaman Facebook atau buat yang baru.
6. Hubungkan akun bisnis atau buat yang baru.
7. Pilih atau buat katalog.
8. Tambahkan negara tujuan pengiriman Anda.
9. Tinjau semua informasi lalu klik Selesaikan pengaturan.
Proses persetujuan Facebook Shop dapat memakan waktu hingga 48 jam. Sementara itu, Anda dapat mengelola item katalog Anda di Meta Business Manager. Atau Anda dapat memulai dengan platform perpesanan bisnis seperti respond.io untuk membawa komunikasi pelanggan ke tingkat berikutnya.
Berbelanja di Facebook dengan Respond.io
Sekarang setelah Anda'mencantumkan produk dan layanan Anda di Toko Facebook Anda, Anda dapat mengantisipasi lebih banyak penjualan dan pertanyaan dari pelanggan.
Jika Anda'adalah bisnis besar yang memerlukan fitur pengiriman pesan tingkat lanjut untuk menangani pesan dalam jumlah besar, maka Anda'perlu menghubungkan Facebook Messenger untuk merespons.io. Mari kita bahas bagaimana respond.io menguntungkan bisnis dengan Facebook Shops.
Toko Facebook: Perluas Jendela Perpesanan dengan Tag Agen Manusia
Jendela pengiriman pesan 24 jam Facebook Messenger terkadang terbatas. Misalnya, jika pelanggan menghubungi tim dukungan Anda pada hari Jumat dan bisnis Anda tutup pada akhir pekan, jendela pengiriman pesan kemungkinan akan berakhir sebelum masalah terpecahkan.
Masalah lainnya lebih kompleks dan memerlukan waktu lebih lama untuk diidentifikasi dan dipecahkan hanya dalam waktu 24 jam.
Respond.io adalah salah satu platform terpilih yang mengaktifkan Human Agent Tag, yang memperpanjang jendela pengiriman pesan dari 24 jam menjadi tujuh hari. Anda akan memiliki akses setelah menghubungkan Facebook Messenger ke respond.io.
Facebook Shops: Hubungkan Semua Saluran Perpesanan Anda ke Satu Kotak Masuk
Pelanggan Anda mungkin mengirimi Anda pesan dari saluran pesan populer lainnya selain Facebook Messenger. Misalnya, jika Anda juga memiliki Toko Instagram, Anda juga akan menerima pesan pelanggan melalui DM Instagram.
Oleh karena itu, Anda memerlukan kotak masuk omnichannel untuk menggabungkan semua saluran pengiriman pesan dalam satu platform demi efisiensi.
Bila menggunakan beberapa saluran untuk komunikasi pelanggan, sering kali terjadi percakapan yang terisolasi di berbagai saluran.
Alat Penggabungan Kontak Respond.io sengaja dirancang untuk mengatasi masalah ini. Dengan menggabungkan profil pelanggan duplikat, Anda akan dapat membuat cerita pelanggan dan riwayat pesan tunggal.
Facebook Shops: Pasarkan Toko Facebook Anda dengan Iklan Klik untuk Mengobrol
Menggunakan iklan klik untuk mengobrol dari Facebook atau Instagram merupakan cara hebat untuk membantu calon pelanggan menemukan toko Anda dan mengajak mereka mengobrol. Templat alur kerja klik untuk mengobrol Respond.io memungkinkan Anda mengotomatiskan iklan ini.
Maksimalkan penjualan dengan iklan bertarget yang menarik prospek dengan satu klik. Dapatkan rincian kontak mereka, mulai percakapan dan arahkan mereka ke toko Anda.
Facebook Shops: Otomatiskan Operasi Harian dengan Alur Kerja
Untuk memastikan pengalaman berbelanja terbaik, penting untuk memberikan perhatian cepat kepada pelanggan saat mereka menghubungi Anda.
Meskipun menangani percakapan bervolume rendah secara manual bukanlah masalah, sulit untuk menjamin dukungan yang efisien dan konsisten ketika jumlah pertanyaan meningkat.
Dalam kasus ini, pembangun otomatisasi seperti Alur Kerja respond.io dapat mengurangi beban agen dan mensistematisasikan semua operasi bisnis. Misalnya, Anda dapat membangun alur kerja perutean obrolan untuk mengarahkan percakapan pelanggan dari Toko Facebook Anda ke tim tertentu sesuai dengan logika perutean Anda.
Demikian pula, bangun Alur Kerja penugasan otomatis untuk meneruskan Kontak ke agen yang tersedia dengan mengikuti logika penugasan otomatis Anda.
Facebook Shops: Terintegrasi dengan Sempurna dengan Perangkat Lunak Lain
Respond.io memungkinkan Anda mengintegrasikan kotak masuk pesan Anda dengan berbagai alat seperti CRM, basis data, dan platform pemasaran email untuk meningkatkan kenyamanan dan efisiensi.
Platform ini dirancang untuk terintegrasi secara mulus dengan tumpukan perangkat lunak Anda yang sudah ada guna mengurangi beban agen, menjaga data pelanggan Anda tetap terkini, dan memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Zapier dan Make.com memiliki integrasi asli dengan respond.io, yang berarti Anda dapat terhubung ke ribuan aplikasi tanpa coding. Jika Anda tidak menggunakan layanan yang disebutkan di atas, gunakan respond.io Webhook untuk berintegrasi dengan aplikasi lain dan mengotomatiskan tindakan sebagai respons terhadap peristiwa yang terjadi di respond.io.
Facebook Shops: Pantau Metrik Utama dengan Modul Laporan
Untuk melacak kualitas percakapan Facebook Messenger Anda dan kinerja agen yang berhadapan langsung dengan pelanggan, respond.io dilengkapi dengan Modul Laporan yang lengkap. Gunakan untuk melacak metrik utama seperti waktu respons dan penugasan.
Dengan memanfaatkan berbagai tab dan filter, manajer dapat mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan dan menemukan wawasan untuk terus meningkatkan komunikasi pelanggan mereka.
Kesimpulannya, Facebook Shop menawarkan platform yang luar biasa bagi bisnis untuk memamerkan produk mereka dan terhubung dengan pelanggan. Dengan menggunakan Facebook Shop untuk layanan manajemen penjualan, Anda dapat mengantisipasi lebih banyak penjualan dan pertanyaan dari pelanggan.
Román Filgueira, lulusan Universitas Vigo yang memegang gelar Sarjana Bahasa Asing, bergabung dengan tim respond.io sebagai Penulis Konten pada tahun 2021. Román menawarkan wawasan ahli tentang praktik terbaik untuk menggunakan aplikasi perpesanan guna mendorong pertumbuhan bisnis.
Postingan terkait 👩💻
Cara Menggunakan TikTok untuk Bisnis dan Meningkatkan Konversi: 6 Tips Pro
Pelajari cara menggunakan TikTok untuk bisnis guna meningkatkan keterlibatan, mendorong penjualan, dan mengembangkan audiens Anda dengan strategi yang terbukti, Iklan TikTok, dan kiat pengoptimalan.
Chatbot TikTok: Cara Menyiapkannya dalam 5 Langkah dan Kasus Penggunaan
Pelajari cara menghubungkan chatbot ke TikTok dan manfaatnya untuk membawa bisnis Anda ke tingkat berikutnya.
Integrasi TikTok: Panduan Praktis
Pelajari cara menghubungkan integrasi TikTok ke tumpukan teknologi Anda dalam beberapa langkah mudah. Hubungkan CRM, toko e-commerce, dan perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan.