Existe-t-il une meilleure plateforme que Facebook pour présenter vos produits et entrer en contact avec vos clients ? Grâce à sa puissante fonctionnalité d'e-shopping appelée Facebook Shops, vous pouvez créer une expérience d'achat transparente pour votre public, stimuler vos ventes en ligne et propulser votre entreprise vers de nouveaux sommets. Dans cet article de blog, nous allons nous pencher sur les avantages et les fonctionnalités de Facebook Shops et sur la manière dont vous pouvez le créer. Que vous soyez un e-commerçant chevronné ou que vous vous lanciez dans l'aventure en ligne, préparez-vous à découvrir les incroyables opportunités qui vous attendent sur Facebook Shop !
Qu'est-ce qu'une boutique Facebook ?
Facebook Shop est une fonctionnalité de commerce social fournie par Meta. Il s'agit d'une vitrine numérique où les entreprises peuvent présenter et vendre leurs produits directement sur Facebook.
Ils peuvent créer une présentation visuellement attrayante et organisée de leurs produits, avec des descriptions, des prix et des images. Une fois dans la boutique, les clients peuvent parcourir leurs produits, trouver ce qu'ils veulent et faire leurs achats facilement.
Facebook Shop propose également diverses fonctionnalités pour améliorer l'expérience d'achat. Par exemple, le marquage des produits dans les photos et les vidéos publiées sur votre page Facebook, la fonctionnalité de recherche pour faciliter la découverte des produits et les commentaires des clients.
Enfin, les produits, les collections et les promotions peuvent être ajoutés, supprimés et organisés selon vos besoins. Si vous n'avez jamais rencontré de boutique Facebook, nous vous expliquons où vous pouvez en trouver.
Où trouver des boutiques Facebook
Les clients peuvent trouver des boutiques Facebook sur la page Facebook d'une entreprise, sur le profil Instagram , sur les publicitésInstagram avec des étiquettes de produits, ou sur le contenu shoppable de leur fil d'actualité, de leurs Stories et de leurs Reels. Une fois dans une boutique Facebook, ils peuvent facilement explorer différentes catégories de produits, voir les détails des produits, ajouter des articles à leur panier et passer à la caisse.
En plus des boutiques Facebook, Meta a également lancé Instagram Shops, qui peut être découvert sur Instagram Explore. Les boutiques Instagram et Facebook sont toutes deux gérées par Meta Commerce Manager. Ainsi, si vous avez des boutiques à la fois sur Facebook et sur Instagram, vos produits peuvent être visibles sur les deux plates-formes.
Alors qu'il était auparavant possible d'afficher les boutiques Meta (Facebook et Instagram) sur l'application WhatsApp Business, l'outil de commerce social par défaut de WhatsApp est désormais WhatsApp Catalogue, une vitrine mobile que vous pouvez gérer dans l'application WhatsApp Business.
Vous vous demandez peut-être comment les clients peuvent effectuer un achat dans les boutiques Facebook. Vous trouverez la réponse dans la section suivante.
Boutique Facebook : Méthodes de paiement
En ce qui concerne les méthodes de paiement pour votre boutique Facebook, vous aurez trois options possibles : Le paiement par le site web, le paiement par Messenger et le paiement par l'application.
Dans le cas du paiement sur le site web, les clients sont redirigés vers le site web externe de l'entreprise pour finaliser l'achat. Lorsqu'un client sélectionne un produit et passe à la caisse, il est redirigé vers le site web de l'entreprise pour finaliser la transaction.
Meta Pay permet aux clients de transférer de l'argent directement dans l'application Messenger aux États-Unis et en Thaïlande. Les clients peuvent lancer le processus d'achat, sélectionner les produits et terminer la transaction de manière transparente dans la conversation Messenger.
Enfin, les entreprises américaines ont accès à la fonction de paiement in-app, qui permet aux clients d'effectuer leurs achats sans quitter l'application Facebook. L'ensemble de la transaction, y compris le paiement, peut être effectué dans l'interface de Facebook Shop, offrant ainsi une expérience d'achat transparente et pratique.
La boutique Facebook est-elle gratuite ? La création d'une boutique est gratuite, mais vous devrez vous acquitter de certains frais, que nous expliquons ci-après.
Boutique Facebook : Coûts impliqués
Des frais de traitement seront facturés aux entreprises pour chaque commande. Le montant exact de ces frais variera en fonction de la façon dont l'entreprise s'est connectée aux boutiques Facebook et du type de transaction.
Si vous avez adhéré à Shops via l'application Facebook et Instagram sur Shopify, Shopify vous facturera directement les frais de traitement pour toutes les commandes effectuées via Meta. Ceci s'applique aux commerçants Shopify qui utilisent Shopify Payments pour leur boutique en ligne.
Le montant facturé par Shopify sera le même que celui facturé pour les commandes effectuées sur votre boutique en ligne. Cependant, l'utilisation de Shop Pay pour des passerelles tierces via Shopify n'aura pas d'impact sur les frais de traitement ou de commande en ligne de votre site web.
Les choses fonctionnent différemment pour les entreprises qui adhèrent à Shops via Commerce Manager. Lorsque vous effectuez une vente, des frais de traitement sont automatiquement déduits de votre paiement. Ce montant varie en fonction du type de transaction, comme le montre l'image.
Ces frais de traitement couvrent les coûts de service de Meta et vous conservez le reste de vos gains. Maintenant que vous savez comment fonctionnent les boutiques Facebook, nous allons examiner les avantages de l'utilisation d'une boutique Facebook.
Pourquoi créer une boutique sur Facebook ?
Il y a plusieurs raisons pour lesquelles les entreprises et les clients bénéficient de l'utilisation des boutiques Facebook.
Facebook est une plateforme de médias sociaux très répandue qui compte des milliards d'utilisateurs actifs. En créant une boutique Facebook, les entreprises peuvent atteindre un large public, renforcer leur présence en ligne et accroître la visibilité de leur marque.
La majorité des utilisateurs de Facebook accédant à la plateforme par le biais d'appareils mobiles, la création d'une boutique Facebook garantit que vos produits ou services sont facilement accessibles aux utilisateurs mobiles. Elle permet une expérience d'achat fluide dans l'application Facebook, ce qui est plus pratique pour les clients potentiels.
Facebook Shop permet aux entreprises de vendre des produits directement sur la plateforme. Les clients peuvent parcourir, sélectionner et acheter des articles sans quitter Facebook, ce qui simplifie le processus d'achat et peut augmenter les conversions.
Cette fonctionnalité de messagerie est intégrée à l'expérience d'achat, ce qui permet aux clients de demander de l'aide, de poser des questions ou de clarifier les détails du produit avant de l'acheter.
En raison des avantages mentionnés, de nombreuses entreprises n'hésitent pas à utiliser les boutiques Facebook pour vendre en ligne. Si vous êtes en quête d'inspiration, nous allons vous présenter quelques exemples concrets.
Les entreprises qui utilisent les boutiques Facebook obtiennent de bons résultats
Dans cette section, nous vous présenterons Zimba et Pink Tag Boutique, deux entreprises qui ont réussi à utiliser Facebook Shop pour stimuler leurs ventes.
Comment Zimba augmente ses ventes grâce à Facebook Shop
Zimba, une marque de blanchiment des dents, s'est empressée d'utiliser les boutiques Facebook pour élargir ses canaux de distribution et entrer en contact avec ses clients sur Facebook et Instagram. Avec une présence existante sur ces plateformes et un catalogue Facebook, la mise en place de la boutique a été simple pour Zimba.
Les clients peuvent facilement découvrir Zimba's Shop par le biais de divers canaux tels que leur page Facebook, leur profil Instagram , leurs histoires et leurs publicités. L'expérience d'achat a été transparente, permettant aux utilisateurs de naviguer, d'ajouter des produits à leur panier et de terminer leurs commandes au sein même de l'application.
En outre, les clients avaient la possibilité d'envoyer un message à Zimba pour obtenir de l'aide via Messenger ou Instagram DM. Peu de temps après la mise en œuvre de Facebook Shops, Zimba a constaté une augmentation significative des commandes supplémentaires, soulignant ainsi la valeur de cette fonctionnalité.
Au cours de la période d'évaluation du 1er juillet au 31 août 2020, Zimba a évalué l'impact de Facebook Shops en utilisant les données de Commerce Manager et Facebook Ads Manager. L'analyse a révélé que Zimba a reçu 1 200 commandes supplémentaires grâce aux Shops.
En outre, les clients qui ont effectué des achats par l'intermédiaire de Shops ont passé une commande d'une valeur moyenne supérieure de 6,7 % à celle des clients qui ont acheté des produits directement sur le site web.
Comment la boutique Pink Tag augmente ses ventes grâce à Facebook Shop
La marque de mode Pink Tag Boutique a collaboré avec une agence de publicité numérique pour optimiser sa présence sur Facebook. Elle a mis en place une boutique Facebook dotée d'une fonctionnalité de paiement, permettant aux clients d'effectuer des achats directement sur la plateforme.
Elle a utilisé des annonces de photos et le marquage des produits pour améliorer la découverte et la navigation des produits. En outre, elle a introduit Facebook Live Shopping, qui permet aux téléspectateurs d'acheter les articles présentés pendant et après les émissions en direct.
Le premier événement de shopping en direct a servi de lancement de produit réussi, attirant des achats à la fois pendant et après la diffusion. En analysant les résultats du 1er octobre 2020 au 20 février 2021, Pink Tag Boutique a réalisé 44 448 $ de ventes supplémentaires grâce aux boutiques Facebook.
Elle a reçu 804 commandes supplémentaires par l'intermédiaire de la plateforme, et les acheteurs des boutiques Facebook ont passé une commande d'une valeur moyenne nettement plus élevée, à savoir 65,79 dollars, contre 39,65 dollars pour les achats sur le site web. Ces résultats soulignent l'impact positif de la mise en œuvre des boutiques Facebook sur l'activité de Pink Tag Boutique.
Maintenant que vous savez comment fonctionnent les boutiques Facebook et comment les entreprises les utilisent pour vendre, il est temps d'apprendre à créer votre propre boutique Facebook.
Comment créer une boutique Facebook
Pour créer une boutique Facebook, vous devez disposer d'un compte professionnel Meta , d'une page Facebook et d'un catalogue Facebook. Si vous n'avez pas encore ces deux derniers éléments, ne vous inquiétez pas, car vous pouvez les créer lors de la configuration de votre boutique.
Vous aurez également besoin d'un contrôle total du compte professionnel Meta qui possède votre page Facebook et votre catalogue. Assurez-vous donc de pouvoir gérer les autorisations de la page et du catalogue.
Pour que votre boutique soit visible sur Instagram, vous devez disposer d'un compte Instagram Business, qui doit être connecté à votre Meta Business Manager ou à votre page Facebook. Pour commencer à créer votre boutique Facebook, ouvrez Commerce Manager.
1. Cliquez sur Get Started.
2. Sélectionnez Créer une boutique.
3. Cliquez sur Suivant.
4. Choisissez une méthode de paiement.
Si vous êtes aux États-Unis, il est possible d'activer le paiement in-app. Comme cela n'est pas possible dans les autres pays, nous allons voir comment configurer le paiement sur un site web externe.
5. Sélectionnez une page Facebook ou créez-en une nouvelle.
6. Connectez un compte professionnel ou créez-en un nouveau.
7. Sélectionnez ou créez un catalogue.
8. Ajoutez les pays dans lesquels vous livrez.
9. Vérifiez toutes les informations et cliquez sur Terminer la configuration.
Le processus d'approbation de la boutique Facebook peut prendre jusqu'à 48 heures. En attendant, vous pouvez gérer les articles de votre catalogue dans le Business Manager de Meta . Vous pouvez également commencer à utiliser une plateforme de messagerie commerciale telle que respond.io pour améliorer la communication avec les clients.
Faites vos achats sur Facebook avec respond.io
Maintenant que vous avez listé vos produits et services sur votre boutique Facebook, vous pouvez anticiper davantage de ventes et de demandes de renseignements de la part de vos clients.
Si vous êtes une grande entreprise et que vous avez besoin de fonctions de messagerie avancées pour gérer de gros volumes de messages, vous devrez connecter Facebook Messenger à respond.io. Voyons comment respond.io peut être utile aux entreprises disposant de boutiques Facebook.
Boutiques Facebook : Élargir la fenêtre de messagerie avec l'étiquette de l'agent humain
Facebook MessengerLa fenêtre de messagerie de 24 heures est parfois limitée.
Par exemple, si un client contacte votre équipe d'assistance le vendredi et que votre entreprise ferme le week-end, la fenêtre de messagerie se terminera probablement avant que le problème ne soit résolu.
D'autres problèmes sont simplement plus complexes et prennent plus de temps à être identifiés et résolus en seulement 24 heures.
Respond.io est l'une des plateformes sélectionnées qui permettent l'utilisation du Human Agent Tag, qui étend la fenêtre de messagerie de 24 heures à sept jours. Vous y aurez accès une fois que vous aurez connecté Facebook Messenger à respond.io.
Boutiques Facebook : Connectez tous vos canaux de messagerie à une boîte de réception unique
Vos clients vous envoient probablement des messages à partir d'autres canaux de messagerie populaires que Facebook Messenger. Par exemple, si vous avez également une boutique Instagram , vous recevrez également des messages de clients par l'intermédiaire de Instagram DM.
Vous aurez donc besoin d'une boîte de réception omnicanale pour consolider tous les canaux de messagerie dans une seule plateforme pour plus d'efficacité.
Lorsque l'on utilise plusieurs canaux pour la communication avec les clients, il est courant de se retrouver avec des conversations cloisonnées entre les différents canaux.
Respond.ioL' outil Contact Merge a été spécialement conçu pour résoudre ce problème. En fusionnant les profils de clients dupliqués, vous serez en mesure de créer une seule histoire de client et un seul historique de messages.
Boutiques Facebook : Automatiser les opérations quotidiennes avec des flux de travail
Pour garantir une expérience d'achat optimale, il est important d'accorder une attention rapide aux clients qui vous contactent.
Si le traitement manuel de faibles volumes de conversations ne pose pas de problème, il est difficile de garantir une assistance efficace et cohérente lorsque le nombre de demandes augmente.
Dans ce cas, un outil d'automatisation tel que respond.io's Workflows peut réduire la charge de travail des agents et systématiser toutes les opérations commerciales. Par exemple, vous pouvez créer des flux de routage de chat pour acheminer les conversations des clients de votre boutique Facebook vers des équipes spécifiques en fonction de votre logique de routage.
De même, créez des flux de travail d'affectation automatique pour transmettre le contact aux agents disponibles en suivant votre logique d'affectation automatique.
Boutiques Facebook : Intégration transparente avec d'autres logiciels
Respond.io vous permet d'intégrer votre boîte de réception de messages à divers outils tels que les CRM, les bases de données et les plateformes de marketing par courriel, pour plus de commodité et d'efficacité.
La plateforme est conçue pour s'intégrer de manière transparente à vos logiciels existants afin de réduire la charge de travail des agents, de maintenir les données de vos clients à jour et d'offrir une expérience client exceptionnelle.
Zapier et Make.com ont des intégrations natives avec respond.io, ce qui signifie que vous pouvez vous connecter à des milliers d'applications sans avoir à coder. Si vous n'utilisez pas les services susmentionnés, utilisez respond.io Webhooks pour vous intégrer à d'autres applications et automatiser des actions en réponse à des événements survenant sur respond.io.
Boutiques Facebook : Suivez les indicateurs clés avec le module de rapports
Pour suivre la qualité de vos conversations sur Facebook Messenger et les performances de vos agents en contact avec la clientèle, respond.io est doté d'un module de rapports complet. Utilisez-le pour suivre les indicateurs clés tels que les temps de réponse et d'affectation.
En utilisant les différents onglets et filtres, les responsables peuvent identifier les domaines à améliorer et trouver des informations pour continuer à améliorer leur communication avec les clients.
En conclusion, Facebook Shop offre aux entreprises une plateforme incroyable pour présenter leurs produits et entrer en contact avec leurs clients.
En utilisant Facebook Shop pour les services de gestion des ventes sur votre boutique Facebook, vous pouvez anticiper davantage de ventes et de demandes de renseignements de la part des clients. Les clients peuvent ainsi améliorer leurs performances de vente et leurs capacités d'assistance à la clientèle.
Si vous êtes à la recherche du meilleur logiciel de gestion des conversations clients, essayez gratuitement respond.io .
Pour en savoir plus
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