Boutique Facebook : Comment utiliser les boutiques Facebook pour vendre en ligne

Existe-t-il une meilleure plateforme pour présenter vos produits et communiquer avec vos clients que Facebook ? Grâce à sa puissante fonctionnalité e-shopping appelée Facebook Shops, vous pouvez créer une expérience de magasinage transparente pour votre public, booster vos ventes en ligne et amener votre entreprise à de nouveaux sommets. Dans cet article de blog, nous allons'plonger dans les avantages de la boutique Facebook, ses fonctionnalités et comment vous pouvez la créer. Que tu sois un entrepreneur e-commerce chevronné ou que tu commences à peine ton aventure en ligne, prépare-toi à découvrir les incroyables opportunités qui t'attendent sur Facebook Shop !

Qu'est-ce qu'une boutique Facebook?

La boutique Facebook est une fonctionnalité du commerce social fournie par Meta. Il sert de vitrine numérique où les entreprises peuvent présenter et vendre leurs produits directement sur Facebook.

Ils peuvent créer une présentation visuellement attrayante et organisée de leurs produits, avec des descriptions de produits, des prix et des images.  Une fois dans la boutique, les clients peuvent parcourir leurs produits, trouver ce qu'ils veulent et effectuer des achats facilement.

La boutique Facebook offre également diverses fonctionnalités pour améliorer l'expérience d'achat. Par exemple, le marquage des produits dans des photos et des vidéos postées sur votre page Facebook, la fonctionnalité de recherche pour la découverte facile de produits et les commentaires des clients.

Enfin, les produits, les collections et les promotions peuvent être ajoutés, retirés et arrangés selon vos besoins. Si vous n'avez jamais rencontré de boutique Facebook, nous vous expliquerons où vous pourrez les trouver ensuite.

Où trouver des boutiques Facebook

Les clients peuvent trouver des boutiques Facebook sur la page Facebook d'une entreprise, le profil Instagram, Instagram annonce avec des étiquettes de produits ou du contenu shoppable dans leurs flux, histoires et rouleaux. Une fois dans une boutique Facebook, ils peuvent facilement explorer différentes catégories de produits, voir les détails du produit, ajouter des articles à leur panier et procéder au processus de paiement.

En plus des boutiques Facebook, Meta a également lancé Instagram Shops, qui peut être découvert sur Instagram Explorer. Instagram et Facebook Shops sont gérés sous Meta Commerce Manager. Donc, si vous avez des boutiques sur Facebook et Instagram, vos produits peuvent être visibles sur les deux plateformes.

Dans le passé, il était possible d'afficher les Meta Shops (Facebook et Instagram) sur l' WhatsApp Business App, L'outil de commerce social WhatsApp par défaut est maintenant le catalogue WhatsApp, une vitrine mobile que tu peux gérer dans l'application WhatsApp Business.

Maintenant, vous vous demandez peut-être comment les clients peuvent effectuer un achat dans les boutiques Facebook. Vous trouverez la réponse dans la section suivante.

Boutique Facebook : Méthodes de paiement

En ce qui concerne les méthodes de paiement de votre boutique Facebook, vous trouverez trois options possibles : commande de site Web, paiement de Messenger et paiement dans l’application.

Avec le paiement sur le site Web, les clients sont redirigés vers le site Web externe de l'entreprise'pour terminer l'achat. Lorsqu'un client sélectionne un produit et passe à la caisse, il est redirigé vers le site Web de l'entreprise'pour finaliser la transaction.

Meta Pay permet aux clients de transférer de l'argent directement dans l'application Messenger aux États-Unis et en Thaïlande. Les clients peuvent initier le processus d'achat, sélectionner des produits et compléter la transaction de façon transparente dans la conversation Messenger.

Enfin, les entreprises américaines ont accès à la fonctionnalité de paiement intégrée de l'application, qui permet aux clients de compléter leurs achats sans quitter l'application Facebook. Toute la transaction, y compris le paiement, peut être effectuée dans l'interface de la boutique Facebook, offrant une expérience d'achat transparente et pratique.

La boutique Facebook est-elle gratuite ? Bien que la création d’une personne ne coûte pas d’argent, vous devrez payer certains frais, ce que nous expliquerons ensuite.

Boutique Facebook : Coûts Impliqués

Les entreprises doivent payer des frais de traitement pour chaque commande. Le montant exact des frais varie selon la façon dont l'entreprise embarquée dans les boutiques Facebook et le type de transaction.

Si vous êtes embarqué dans les boutiques via l'application Facebook et Instagram sur Shopify, Shopify vous facturera directement les frais de traitement pour toute commande effectuée via Meta. Ceci s'applique aux marchands Shopify qui utilisent les paiements Shopify pour leur boutique en ligne.

Le montant facturé par Shopify sera le même que ce que vous payez pour les commandes passées sur votre boutique en ligne. Cependant, l'utilisation de Shop Pay pour passerelles tierces via Shopify n'aura pas d'impact sur le processeur de votre site Web'ou sur les frais de commande Web.

Type de transaction	Les vendeurs à bord des boutiques via Facebook et Instagram sur Shopify	Les vendeurs qui embarquent dans les boutiques par l'intermédiaire du gestionnaire de commerce (exprimé en % de la valeur totale de la transaction)
Cartes	Des frais de traitement de paiement seront facturés directement par Shopify.	2.9%
Paiement par marque PayPal	Des frais de traitement de paiement seront facturés directement par Shopify.	3.49%
Payer la boutique	Des frais de traitement de paiement seront facturés directement par Shopify.	2.9%

Les choses fonctionnent différemment pour les entreprises qui embarquent dans les boutiques par l'intermédiaire du responsable commercial. Lorsque vous faites une vente, des frais de traitement sont automatiquement déduits de votre paiement. Ce montant varie en fonction du type d'opération, tel qu'il est vu dans l'image.

Ces frais de traitement couvrent les coûts de service de Meta', et vous conserverez le reste de vos gains. Maintenant que vous savez comment fonctionnent les boutiques Facebook, nous discuterons des avantages de l'utilisation d'une boutique Facebook  .

Pourquoi configurer une boutique sur Facebook

Il y a quelques raisons pour lesquelles tant les entreprises que les clients profitent de l'utilisation des boutiques Facebook.

Facebook est une plateforme de médias sociaux largement utilisée avec des milliards d'utilisateurs actifs. En créant une boutique Facebook, les entreprises peuvent atteindre un large public, améliorer leur présence en ligne et accroître la visibilité de la marque.

Avec la majorité des utilisateurs Facebook accédant à la plateforme via des appareils mobiles, avoir une boutique Facebook garantit que vos produits ou services sont facilement accessibles aux utilisateurs mobiles. Il permet une expérience d'achat sans heurts dans l'application Facebook, ce qui augmente la commodité pour les clients potentiels.

La boutique Facebook permet aux entreprises de vendre des produits directement via la plateforme. Les clients peuvent parcourir, sélectionner et acheter des articles sans quitter Facebook, simplifier le processus d’achat et potentiellement booster les conversions.

Cette fonctionnalité de messagerie est intégrée à l'expérience d'achat, permettant aux clients de demander de l'aide, de poser des questions ou de clarifier les détails du produit avant l'achat.

En raison des avantages mentionnés, de nombreuses entreprises n'hésitent pas à utiliser les boutiques Facebook pour vendre en ligne. Si vous cherchez de l’inspiration, nous vous guiderons à travers des exemples de la vie réelle.

Entreprises utilisant des boutiques Facebook avec de bons résultats

Dans cette section, nous allons vous présenter Zimba et la boutique de tags rose, deux entreprises qui ont vu le succès en utilisant la boutique Facebook pour augmenter les ventes.

Comment Zimba Booste les ventes avec la boutique Facebook

Zimba, une marque blanchissante pour les dents, a embrassé les boutiques Facebook pour étendre ses canaux de distribution et communiquer avec les clients sur Facebook et Instagram. Avec une présence existante sur ces plateformes et un catalogue Facebook, la mise en place de la boutique était simple pour Zimba.

Les clients peuvent facilement découvrir Zimba's Boutique par le biais de différents canaux tels que leur page Facebook, leur profil Instagram, leurs histoires et leurs publicités. L'expérience de magasinage a été fluide, permettant aux utilisateurs de naviguer, d'ajouter des produits à leur panier et de compléter les commandes au sein de l'application elle-même.

En outre, les clients ont eu la commodité de envoyer des messages à Zimba pour l'assistance via Messenger ou Instagram DM. Peu après avoir implémenté les boutiques Facebook, Zimba a remarqué une augmentation significative des commandes d’achat incrémentielles, mettant en évidence la valeur de cette fonctionnalité.

Pendant la période d'évaluation du 1er juillet au 31 août 2020, Zimba a évalué l'impact des boutiques Facebook à l'aide des données du Gestionnaire de Commerce et du Gestionnaire de Publicités Facebook. L'analyse a révélé que Zimba a reçu 1 200 commandes supplémentaires par l'intermédiaire de magasins.

En outre, les clients qui ont fait des achats par le biais du magasin avaient une valeur moyenne de commande de 6 ans. % plus élevé que ceux qui ont acheté des produits directement à partir du site Web.

Comment la Boutique Pink Booste les Ventes avec la Boutique Facebook Shop

La marque de mode Pink Tag Boutique a collaboré avec une agence de publicité numérique pour optimiser sa présence sur Facebook. Il a mis en place une boutique Facebook avec des fonctionnalités de paiement, permettant aux clients de faire des achats directement sur la plateforme.

Il a utilisé des publicités photos et des marquages de produits pour améliorer la découverte et la navigation des produits. De plus, il a introduit Facebook Live Shopping, permettant aux téléspectateurs d'acheter des articles en vedette pendant et après les diffusions en direct.

Le premier événement du shopping en direct a été un lancement de produits réussi, attirant des achats pendant et après la diffusion. Analyser les résultats du 1er octobre 2020 au 20 février 2021, la boutique Pink Tag a réalisé 44 448 $ de ventes incrémentielles provenant des boutiques Facebook.

Il a reçu 804 commandes supplémentaires par l’intermédiaire de la plateforme, et les acheteurs des boutiques Facebook avaient une valeur moyenne de l'ordre de 65 $ bien plus élevée. 9 contre 39,65 $ pour les achats de sites Web. Ces résultats mettent en lumière l'impact positif de la mise en œuvre des boutiques Facebook pour les affaires de la Boutique Pink Tag's.

Maintenant que vous comprenez comment les boutiques Facebook fonctionnent et comment les entreprises les utilisent pour les vendre, Il est temps d'apprendre à configurer votre propre boutique Facebook.

Comment créer une boutique Facebook

Pour créer une boutique Facebook, vous aurez besoin d’un compte Meta Business (maintenant renommé Meta Business Portfolio), d’une page Facebook et d’un catalogue Facebook. Si vous donnez'ne possédez pas encore les deux derniers éléments, ne vous inquiétez pas, car vous pouvez créer les deux lors de la configuration de votre boutique.

Vous aurez également besoin d’un contrôle total du compte Meta Business qui est propriétaire de votre page Facebook et de votre catalogue. Assurez-vous donc que vous pouvez Gérer les permissions pour la page et le catalogue.

Pour rendre votre boutique visible sur Instagram, vous aurez'besoin d'un compte Instagram Business, qui doit être connecté à votre Meta Business Manager ou à votre page Facebook. Pour commencer par la création de votre boutique Facebook, ouvrez le Gestionnaire du Commerce.

1. Cliquez sur pour commencer.

2. Sélectionnez Créer une boutique.

3. Cliquez sur Suivant.

4. Choisissez une méthode de paiement.

Si vous êtes aux États-Unis, l'activation de la commande dans l'application est une option. Parce que ce n'est possible dans aucun autre pays, nous couvrirons comment mettre en place la commande sur un site Web externe.

5. Sélectionnez une page Facebook ou créez une nouvelle page.

6. Connectez un compte professionnel ou créez en un nouveau.

7. Sélectionnez ou créez un catalogue.

8. Ajoutez pays vers lesquels vous livrez.

9. Revoyez toutes les informations et cliquez sur Terminez la configuration.

Le processus d'approbation de la boutique Facebook peut prendre jusqu'à 48 heures. En attendant, vous pouvez gérer les éléments de votre catalogue dans Meta Business Manager. Ou vous pourriez commencer avec une plateforme de messagerie professionnelle comme respond.io pour faire passer la communication client au niveau supérieur.

Acheter sur Facebook avec Respond.io

Maintenant que vous'avez listé vos produits et services sur votre boutique Facebook, vous pouvez anticiper plus de ventes et de demandes de la part des clients.  

Si vous'une grande entreprise qui a besoin de fonctionnalités de messagerie avancées pour gérer des volumes de messages élevés, alors vous'aurez besoin de connecter Facebook Messenger pour répondre. o. Discutons de la façon dont respond.io bénéficie aux entreprises avec les boutiques Facebook.

Magasins Facebook : Élargissez la fenêtre de messagerie avec le Tag de l'agent humain  

La fenêtre de messagerie de 24 heures de Facebook Messenger est parfois limitée.
Par exemple, si un client contacte votre équipe d'assistance le vendredi et que votre entreprise ferme le week-end, la fenêtre de messagerie se terminera probablement avant que le problème ne soit résolu.

D'autres questions sont tout simplement plus complexes et prennent plus de temps à être identifiées et résolues en seulement 24 heures.

Répondez. o est l'une des plateformes sélectionnées qui activent le tag Human Agent Tag, qui étend la fenêtre de messagerie de 24 heures à 7 jours. Vous y aurez accès une fois que vous aurez connecté Facebook Messenger à respond.io.

Magasins Facebook : Connectez tous vos canaux de messagerie à une seule boîte de réception

Vos clients vous envoient probablement des messages provenant d'autres canaux de messagerie populaires en plus de Facebook Messenger. Par exemple, si vous avez également une boutique Instagram, vous recevrez également des messages clients via Instagram DM.

Par conséquent, vous aurez besoin d'une boîte de réception omnichannel pour consolider tous les canaux de messagerie en une seule plate-forme pour être efficace.

Lors de l'utilisation de plusieurs canaux de communication client, il est courant de se retrouver avec des conversations silotées sur différents canaux.

L'outil de fusion de contacts de Respond.io a été spécialement conçu pour résoudre ce problème. En fusionnant des profils de clients dupliqués, vous pourrez créer un seul récit client et un seul historique de messages.

Magasins Facebook : Marchez votre boutique Facebook en cliquant pour discuter des publicités

Utiliser le clic pour chatter des publicités depuis Facebook ou Instagram est un excellent moyen d'aider les clients potentiels à découvrir votre boutique et à les amener dans une conversation. Le clic sur le modèle de flux de discussion de Respond.io vous permet d'automatiser ces publicités.

Maximisez les ventes avec des publicités ciblées qui attirent les prospects en un clic. Capturez leurs coordonnées, commencez une conversation et dirigez-les vers votre boutique.

Magasins Facebook : Automatiser les opérations quotidiennes avec des Workflows

Pour vous assurer de la meilleure expérience de magasinage, il est important d’accorder une attention rapide aux clients lorsqu’ils vous contactent.

Lorsque vous gérez de faibles volumes de conversations manuellement n'est pas un problème, il est difficile de garantir un soutien efficace et cohérent lorsque le nombre d'enquêtes augmente.

Dans ces cas, un constructeur d'automatisation comme respond.io Workflows peut réduire la charge des agents et systématiser toutes les opérations métier. Par exemple, vous pouvez créer des workflows de routage de chat pour acheminer les conversations des clients de votre boutique Facebook vers des équipes spécifiques en fonction de votre logique de routage.

De même, créez Workflows d'affectation automatique pour transmettre le contact aux agents disponibles en suivant votre logique d'affectation automatique.

Magasins Facebook : Intégrez en toute transparence avec d'autres logiciels

Respond.io vous permet d'intégrer votre boîte de réception de messagerie à divers outils tels que les CRM, les bases de données et les plates-formes de marketing par courriel pour une commodité et une efficacité accrues.

La plateforme est conçue pour s'intégrer de façon transparente à votre pile de logiciels existante pour réduire la charge des agents, Gardez vos données clients à jour et offrez une excellente expérience à vos clients.

Zapier et Make.com ont des intégrations natives avec respond.io, ce qui signifie que vous pouvez vous connecter à des milliers d'applications sans codage. Si vous n'utilisez pas les services susmentionnés, utilisez la réponse . o Webhooks pour s'intégrer à d'autres applications et automatiser les actions en réponse aux événements survenant dans respond.io.

Magasins Facebook : Gardez la trace des indicateurs clés avec le module Rapports

Pour suivre la qualité de vos conversations Facebook Messenger et la performance de vos agents clients, répondez. o est livré avec un module Rapports. Utilisez-le pour suivre les indicateurs clés tels que les temps de réponse et d'affectation.

En utilisant les différents onglets et filtres, les gestionnaires peuvent identifier les domaines à améliorer et trouver des points de vue pour continuer à améliorer la communication de leurs clients.

En conclusion, la boutique Facebook offre une plateforme incroyable pour les entreprises de mettre en valeur leurs produits et de communiquer avec leurs clients. En utilisant la boutique Facebook pour des services de gestion des ventes, vous pouvez anticiper plus de ventes et de demandes de la part des clients.

Si vous recherchez le meilleur logiciel de gestion de conversation client, essayez respond.io gratuitement.

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