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Facebook 商店:如何使用Facebook商店在線銷售

羅曼·菲爾蓋拉
7月14, 2023

有沒有比Facebook更好的平臺來展示您的產品並與客戶建立聯繫?憑藉其強大的電子購物功能(稱為 Facebook Shops),您可以為受眾創造無縫的購物體驗,促進在線銷售並將您的業務提升到新的高度。在這篇博文中,我們將深入探討Facebook Shop的優勢、功能以及如何創建它。無論您是經驗豐富的電子商務企業家,還是剛剛開始您的在線創業,都準備好在Facebook Shop上發現等待您的難以置信的機會!

什麼是Facebook店鋪?

Facebook Shop 是Meta.它作為一個數位店面,企業可以直接在Facebook上展示和銷售他們的產品。

他們可以創建一個視覺上吸引人且有條理的產品展示,並附有產品描述、定價和圖像。 進入商店后,客戶可以瀏覽他們的產品,找到他們想要的東西並輕鬆購買。

Shop Facebook 是 Meta 這允許企業直接在Facebook上展示和銷售他們的產品。它作為一個數位店面,企業可以在其中創建其產品或服務的目錄,使客戶能夠在不離開 Facebook 應用程式或網站的情況下瀏覽、發現和進行購買。
Facebook 商店示例 |信用: Meta

Facebook Shop 還提供各種功能來增強購物體驗。例如,在 Facebook 主頁上發佈的照片和視頻中添加產品標籤,以及輕鬆發現產品和客戶評論的搜尋功能。

最後,可以根據您的需要添加、刪除和安排產品、產品系列和促銷活動。如果您從未接觸過 Facebook 商店,我們將解釋您接下來在哪裡可以找到它們。

在哪裡可以找到Facebook商店

客戶可以在商家的 Facebook 主頁上找到 Facebook 店鋪, Instagram 輪廓 Instagram 在動態、快拍和卷軸中帶有產品標籤或可購物內容的廣告。進入 Facebook 商店後,他們可以輕鬆流覽不同的產品類別、查看產品詳細資訊、將商品添加到購物車並繼續結帳流程。

在Facebook商店之上, Meta 還推出了 Instagram 商店,可以在 Instagram 探索。雙 Instagram 和Facebook商店在 Meta 電商管理經理。因此,如果您在Facebook和 Instagram,您的產品可以在兩個平臺上可見。

客戶可以在商家的 Facebook 主頁上找到公司 Shop Facebook, Instagram 輪廓 Instagram 帶有商品標籤的廣告,或在Feed、Stories和Reels中可購物的內容。進入后,他們可以輕鬆流覽不同的產品類別、查看產品詳細資訊、將商品添加到購物車並繼續結帳流程。
Facebook 商店甚至可以在Facebook商店廣告中找到

雖然在過去可以顯示 Meta 商店(Facebook 和 Instagram) 上,預設的 WhatsApp 社交商務工具現在是 WhatsApp Catalogue,這是一個您可以在 WhatsApp Business 應用程式中管理的移動店面。

現在,您可能想知道客戶如何在Facebook商店中完成購買。您將在下一節中找到答案。

Facebook 商店:結帳方式

當談到Facebook商店的結帳方式時,您會遇到三種可能的選項:網站結帳,Messenger結帳和應用內結帳。

通過網站結帳,客戶將被重定向到商家的外部網站以完成購買。當客戶選擇產品並繼續結帳時,他們會被帶到企業的網站以完成交易。

Meta 在美國和泰國,Pay 允許客戶直接在 Messenger 應用中轉帳。客戶可以在 Messenger 對話中無縫啟動購買流程、選擇產品並完成交易。

這張圖片顯示了 Shop via Facebook 的結帳方式:Business website, Facebook Messenger 和應用內。
Facebook 店鋪結帳方式

最後,美國的企業可以使用應用內結帳功能,使客戶能夠在不離開 Facebook 應用程式的情況下完成購買。整個交易(包括付款)都可以在Facebook Shop 介面內進行,提供無縫便捷的購物體驗。

Facebook Shop是免費的嗎?雖然創建一個不需要花錢,但您會產生一定的費用,我們將在下面解釋。

Facebook 商店:涉及的費用

企業將被收取每筆訂單的手續費。費用的確切金額將根據商家加入 Facebook 商鋪的方式和交易類型而有所不同。

如果您已加入商店 通過Facebook和 Instagram 應用程式開啟 Shopify, Shopify 將直接向您收取通過以下方式下達的任何訂單的手續費 Meta.這適用於 Shopify 使用 Shopify 為他們的在線商店付款。

收取的金額 Shopify 將與您在網上商店下訂單的費用相同。但是,通過以下方式將ShopPay用於第三方閘道Shopify 不會影響您網站的處理費或網路訂單費用。

這張圖片顯示了設置 Facebook 商店後涉及的費用。根據您選擇的 Shop 結帳方式,您需要通過以下方式產生費用 Shopify 或 Meta.
Facebook 店鋪:手續費 Shopify 和 Meta

對於通過電商管理平臺加入 Shops 的商家來說,情況有所不同。當您進行銷售時,系統會自動從您的付款中扣除手續費。如圖所示,此金額因交易類型而異。

此處理費包括 Meta的服務成本,您將保留剩餘的收入。現在您已經瞭解了 Facebook 商店的運作方式,我們將討論使用 Facebook 商店的好處。

為什麼要在Facebook開設店鋪

商家和客戶都從使用Facebook商店中受益有幾個原因。

Facebook是一個廣泛使用的社交媒體平臺,擁有數十億活躍使用者。通過建立 Facebook 商店,企業可以接觸到大量受眾,增強他們的在線形象並提高品牌知名度。

由於大多數 Facebook 使用者 透過行動裝置存取該平臺,因此擁有 Facebook 商店可確保行動使用者可以輕鬆存取您的產品或服務。它允許在Facebook應用程式中提供流暢的購物體驗,為潛在客戶增加便利。

這張圖片顯示了為什麼通過Facebook使用Shop:提高在線知名度、適合行動裝置的購物、直銷管道和便捷的客戶溝通。
為什麼要開設Facebook商店

Facebook Shop 允許企業直接通過該平臺銷售產品。客戶無需離開 Facebook 即可瀏覽、選擇和購買商品,從而簡化了購買流程並可能提高轉化率。

此消息傳遞功能已集成到購物體驗中,允許客戶在購買前尋求説明、提出問題或澄清產品詳細資訊。

由於上述好處,許多企業會毫不猶豫地使用Facebook商店進行在線銷售。如果您正在尋找靈感,我們將向您介紹一些現實生活中的例子。

使用Facebook商店並取得良好效果的企業

在本節中,我們將向您介紹 Zimba 和 Pink Tag Boutique,這兩家公司都成功地利用 Facebook Shop 促進了銷售。

Zimba 如何通過Facebook Shop 促進銷售

Zimba是一個牙齒美白品牌,它熱切地擁抱Facebook Shops,以擴大其分銷管道,並在Facebook上與客戶建立聯繫。 Instagram.憑藉這些平臺和 Facebook 目錄的現有業務,Zimba 的商店設置非常簡單。

客戶可以通過各種管道輕鬆發現 Zimba's Shop,例如他們的 Facebook 頁面、 Instagram 個人資料、快拍和廣告。購物體驗是無縫的,允許使用者在應用程式本身內流覽、將產品添加到購物車並完成訂單。

這張圖片展示了牙齒美白品牌 Zimba 如何熱切地擁抱 Facebook 商店以擴大其分銷管道並與 Facebook 和 Instagram.由於這些平臺上的現有業務和在線目錄,在 Facebook 店鋪經理上設置商店對 Zimba 來說是一個簡單的過程。
Zimba的Facebook頁面商店

此外,客戶還可以方便地通過 Messenger 向Zimba發送消息以獲得支援,或者 Instagram 在實施 Facebook 商店後不久,Zimba 注意到增量採購訂單顯著增加,凸顯了此功能的價值。

在 2020 年 7 月 1 日至 8 月 31 日的評估期間,Zimba 使用電商管理工具和 Facebook 廣告管理工具的數據評估了 Facebook 店鋪的影響力。分析顯示,Zimba通過商店收到了1,200個額外的訂單。

此外,與直接從網站購買產品的客戶相比,通過商店購買的客戶的平均訂單價值高出 6.7%。

Pink Tag Boutique 如何通過 Facebook Shop 促進銷售

時尚品牌 Pink Tag Boutique 與一家數位廣告公司合作,優化其 Facebook 形象。它建立了一個具有結帳功能的Facebook Shop,允許客戶直接在平台上購物。

它使用照片廣告和產品標籤來增強產品發現和流覽。此外,它還推出了 Facebook 直播購物,使觀眾能夠在直播期間和之後購買特色商品。

這張圖片顯示了時尚品牌 Pink Tag Boutique 與一家數位廣告公司合作,以優化其 Facebook 形象。他們建立了一個具有結帳功能的 Facebook Business Shop,允許客戶直接在平台上購物。
Pink Tag Boutique 的 Facebook 專頁商店

首場直播購物活動成功推出產品,在直播期間和播出后都吸引了購買。分析 2020 年 10 月 1 日至 2021 年 2 月 20 日的結果,Pink Tag Boutique 在 Facebook 商店的增量銷售額為 44,448 美元。

它通過該平臺收到了 804 個額外訂單,Facebook 商店的買家的平均訂單價值明顯高於 65.79 美元,而網站購買的平均訂單價值為 39.65 美元。這些成果凸顯了為 Pink Tag Boutique 的業務實施 Facebook 商店的積極影響。

現在您已經瞭解了 Facebook 商店的運作方式以及企業如何使用它們進行銷售,是時候學習如何設置自己的 Facebook 商店了。

如何創建Facebook商店

要創建 Facebook 商店,您需要一個 Meta 企業帳戶(現已更名 Meta Business Portfolio)、Facebook 頁面和 Facebook 目錄。如果您還沒有最後兩件商品,請不要擔心,因為您可以在商店設置期間同時創建這兩件商品。

您還需要完全控制 Meta 擁有您的 Facebook 主頁和目錄的企業帳戶。因此,請確保您可以同時管理主頁和目錄 的許可權

要使您的商店在 Instagram,您需要一個Instagram 企業帳戶,該帳戶必須連接到您的 Meta 商務管理平臺或Facebook頁面。首先創建Facebook店鋪,請打開電商管理平臺。

1. 按兩下「開始使用」。

下圖顯示了設置 Facebook 商店的第一步:點擊開始
如何設置Facebook商店:點擊 開始

2. 選擇建立商店。

這張圖片顯示了在 Facebook 開設店鋪的第二步:點擊創建店鋪
如何在 Facebook 建立店鋪:點擊 創建店鋪

3. 按兩下一步。

此圖片顯示了如何在Facebook上創建店鋪
如何設置Facebook商店:點擊 下一步

4. 選擇 結帳方式。

這張圖片顯示了在Facebook開設店鋪時的第三步:選擇結帳方式。
如何添加Facebook主頁購物:選擇結帳方式

如果您在美國,可以選擇啟用應用內結帳功能。由於這在其他任何國家/地區都是不可能的,因此我們將介紹如何在外部網站上設置結帳。

5. 選擇 Facebook 公共主頁或創建一個新公共主頁。

這張圖片顯示了設置 Facebook 商店的第四步:選擇或創建 Facebook 公共主頁。
如何設置 Facebook 商店:選擇或創建 Facebook 公共主頁

6. 連接 企業帳戶或創建一個新帳戶。

此圖顯示了創建 Facebook 商店的第 5 步:連接企業帳戶。
如何設置 Facebook 店鋪:關聯或創建企業帳戶

7. 選擇 或建立目錄。

此圖片顯示了如何創建新的 Facebook 目錄
如何添加 Facebook 主頁店鋪:選擇或創建目錄

8. 添加 您配送至的國家/地區。

此圖顯示了如何在您的 Meta 商店
如何創建Facebook店鋪:添加配送目的地國家/地區

9. 查看 所有資訊,然後按下 完成設置

此圖顯示了如何在 Meta:完成設置
如何創建Facebook商店:完成設置

Facebook 店鋪審批流程最多可能需要 48 小時。同時,您可以在 Meta 業務經理。或者您可以開始使用商業消息傳遞平臺,例如 respond.io 將客戶溝通提升到一個新的水準。

在Facebook上購物 respond.io

現在,您已經在 Facebook 商店中列出了您的產品和服務,您可以期待更多的銷售和客戶諮詢。

如果您是一家大型企業,需要高級消息傳遞功能來處理大量消息,那麼您需要 連接 Facebook Messenger 自 respond.io.讓我們討論一下如何 respond.io 通過Facebook店鋪為商家帶來好處。

Facebook 商店:使用人工代理標籤擴展消息視窗

Facebook Messenger的24小時消息窗口有時會受到限制。
例如,如果客戶在週五聯繫您的支持團隊,而您的業務在週末關閉,則消息傳遞視窗可能會在問題解決之前結束。

其他問題則更加複雜,只需 24 小時即可識別和解決需要更長的時間。

Respond.io 是啟用 人工代理標記的選定平臺之一,該標記將消息傳遞視窗從 24 小時延長到 7 天。連接后,您將可以訪問它 Facebook Messenger 自 respond.io.

Facebook 商店:將所有消息傳遞管道連接到一個收件匣

除了 Facebook Messenger.例如,如果您還有一個 Instagram 購物,您將通過以下方式收到客戶消息 Instagram DM也是。

因此,您需要一個 全管道收件匣 ,將所有消息傳遞管道整合到一個平臺中以提高效率。

這張圖片顯示了 respond.io的全管道能力。如果您要開設 Facebook 商店,您將需要一個與 Facebook Messenger 和其他消息傳遞平臺。
Facebook 店鋪:將消息渠道連接到單個收件匣

當使用多個渠道進行客戶溝通時,通常會以不同管道之間的孤立對話告終。

Respond.io的聯繫人合併工具 是專門為解決此問題而設計的。通過合併重複的客戶資料,您將能夠創建單個客戶故事和消息歷史記錄。

Facebook 商店:通過工作流程實現日常運營自動化

為確保最佳購物體驗,當客戶與您聯繫時,及時給予他們關注非常重要。

雖然手動處理少量對話不是問題,但當查詢數量增加時,很難保證高效和一致的支援。

這張圖片顯示了 respond.io 工作流程,如果您開設Facebook商店,您可以使用它來提高通過 Messenger 進行對話的效率。
Facebook 店鋪:使用工作流程自動執行日常運營

在這些情況下,像 respond.io的工作流 可以減少座席負載並使所有業務運營系統化。例如,您可以構建 聊天路由 工作流,根據路由邏輯將客戶對話從Facebook商店路由到特定團隊。

同樣,構建 自動分配工作流 ,以按照自動分配邏輯將聯繫人傳遞給可用代理。

Facebook 商店:與其他軟體無縫集成

Respond.io 允許您將消息收件匣與各種工具(例如CRM、資料庫和電子郵件行銷平臺)集成,以提高便利性和效率。

該平臺旨在與您現有的軟體堆疊無縫集成,以減少座席負載,保持客戶數據更新並提供出色的客戶體驗。

這張圖片顯示了一些 respond.io 本機集成。如果您的公司使用CRM,資料庫或電子郵件行銷平臺(僅舉幾例)集成到您的消息收件匣中以方便起見。 Respond.io 旨在與您最喜歡的業務平臺無縫集成,以減少座席負載,更新您的客戶數據並提供出色的客戶體驗。
Facebook 商店:與其他軟體無縫集成

Zapier 和 Make.com 具有本機集成 respond.io,這意味著您無需編碼即可連接到數千個應用程式。如果您不使用上述服務,請使用 respond.io Webhook 用於與其他應用程式集成並自動執行操作以回應 respond.io.

Facebook 店鋪:使用報告模塊跟蹤關鍵指標

要跟蹤您的品質 Facebook Messenger 對話和面向客戶的座席的表現, respond.io 帶有一個成熟的 報告模組。使用它來跟蹤關鍵指標,例如回應和分配時間。

此圖顯示了 respond.io 報告模組,企業使用該模組來跟蹤關鍵指標
Facebook 店鋪:跟蹤關鍵指標

通過使用不同的選項卡和篩檢程式,經理可以確定需要改進的領域並找到見解以不斷改善客戶溝通。

總之,Facebook Shop 為企業提供了一個令人難以置信的平臺來展示他們的產品並與客戶建立聯繫。

通過在 Facebook 商店中使用 Facebook 商店提供銷售管理服務,您可以預期客戶的更多銷售和諮詢。 不斷提高他們的銷售業績和客戶支援能力。

如果您正在尋找最好的客戶對話管理軟體, 嘗試 respond.io 免費

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羅曼·菲爾蓋拉
內容作家
羅曼·菲爾蓋拉(Román Filgueira)是維戈大學(University of Vigo)的畢業生,擁有外語學士學位,他加入了 respond.io 2021 年擔任內容作家的團隊。Román 就使用消息傳遞應用程式推動業務增長的最佳實踐提供專家見解。
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