متجر فيسبوك: كيفية استخدام محلات الفيسبوك لبيع عبر الإنترنت

هل هناك منصة أفضل لعرض المنتجات الخاصة بك والاتصال بالعملاء من الفيسبوك؟ مع ميزة التسوق الإلكتروني القوية التي تسمى متجر فيسبوك، يمكنك إنشاء تجربة تسوق سلسة لجمهورك، قم بتعزيز المبيعات عبر الإنترنت وأخذ عملك إلى مستويات جديدة. في هذه المدونة، سوف نتعمق في فوائد متجر فيسبوك، وميزاته، وكيف يمكنك إنشاؤه. سواء كنت رائد أعمال في التجارة الإلكترونية متمرسًا أو بدأت مشروعك على الإنترنت للتو، استعد لاكتشاف الفرص الرائعة التي تنتظرك في متجر فيسبوك!

ما هو متجر فيسبوك؟

متجر الفيسبوك هو ميزة التجارة الاجتماعية التي توفرها ميتا. وهي تعمل كمتجر رقمي حيث يمكن للشركات أن تعرض وتبيع منتجاتها مباشرة على الفيسبوك.

يمكنهم إنشاء عرض بصري و منظم لمنتجاتهم، كاملة مع توصيفات المنتجات، التسعير والصور.  بمجرد دخول المتجر، يمكن للعملاء تصفح منتجاتهم، والعثور على ما يريدونه وإجراء عمليات الشراء بسهولة.

يوفر متجر الفيسبوك أيضا ميزات مختلفة لتعزيز تجربة التسوق. على سبيل المثال، وسم المنتج في الصور والفيديوهات المنشورة على صفحة فيسبوك، وظيفة البحث عن اكتشاف المنتج بسهولة ومراجعات العملاء.

وأخيراً، يمكن إضافة المنتجات والمجموعات والترقيات وإزالتها وترتيبها وفقاً لاحتياجاتك. إذا لم تصادف متجر فيسبوك من قبل، سوف نشرح لك أين يمكنك العثور عليها بعد ذلك.

أين يمكن العثور على محلات فيسبوك

يمكن للعملاء العثور على متاجر فيسبوك على صفحة الأعمال الخاصة بك على فيسبوك، وملف Instagram الشخصي، وإعلانات Instagram بعلامات المنتجات، أو المحتوى القابل للتسوق في موجز الأخبار الخاص بهم، والقصص وReels. بمجرد دخول متجر فيسبوك، يمكنهم بسهولة استكشاف مختلف فئات المنتجات، عرض تفاصيل المنتج، إضافة عناصر إلى سلة التسوق الخاصة بهم والمضي قدما في عملية الدفع.

بالإضافة إلى متاجر فيسبوك، أطلقت ميتا أيضًا متاجر إنستغرام التي يمكن اكتشافها على Instagram Explore. يتم إدارة كل من متاجر Instagram وFacebook تحت Meta Commerce Manager. لذا إذا كان لديك متاجر على كل من فيسبوك وإنستاجرام، فإن منتجاتك يمكن أن تكون مرئية على كلا المنصتين.

بينما كان من الممكن في الماضي عرض Meta Shops (Facebook and Instagram) على WhatsApp Business App، أداة التجارة الاجتماعية الافتراضية في WhatsApp الآن كتالوج WhatsApp، واجهة جوال يمكنك إدارتها في تطبيق WhatsApp للأعمال التجارية.

الآن، قد تتساءل كيف يمكن للعملاء إكمال عملية شراء في متاجر فيسبوك. سوف تجد الجواب في القسم التالي.

متجر الفيسبوك: طرق الدفع

عندما يتعلق الأمر بأساليب الدفع لمتجرك على الفيسبوك، ستواجه ثلاثة خيارات ممكنة: الخروج من الموقع، الخروج من ميسنجر والخروج داخل التطبيق.

مع الخروج من الموقع، يتم إعادة توجيه العملاء إلى موقع العمل's الخارجي لإكمال الشراء. عندما يقوم العميل باختيار منتج ويمضي في السحب، يتم نقله إلى موقع العمل's للانتهاء من المعاملة.

يسمح دفع ميتا للعملاء بتحويل الأموال مباشرة داخل تطبيق رسينجر في الولايات المتحدة وتايلند. يمكن للعملاء بدء عملية الشراء، تحديد المنتجات وإكمال المعاملة بسلاسة داخل محادثة رسول.

وأخيرا، تستطيع الشركات في الولايات المتحدة الوصول إلى ميزة الدفع داخل التطبيق، مما يمكن العملاء من إكمال مشترياتهم دون ترك تطبيق الفيسبوك. المعاملة بأكملها، بما في ذلك الدفع، يمكن إجراؤها داخل واجهة متجر فيسبوك، مما يوفر تجربة تسوق سلسة وملائمة.

هل متجر فيسبوك مجاني؟ بينما إنشاء متجر واحد لا يكلف المال، ستتكبد رسومًا معينة، سنقوم بشرحها لاحقًا.

متجر فيسبوك: التكاليف التي تنطوي عليها

وستفرض على الأعمال التجارية رسوم معالجة عن كل طلب. سوف يختلف المبلغ المحدد للرسوم تبعاً لكيفية التعامل مع المحلات التجارية في فيسبوك ونوع المعاملة.

إذا كنت قد وصلت إلى المتاجر عبر تطبيق فيسبوك وإنستاجرام على Shopify، سوف تفرض عليك Shopify مباشرة رسوم المعالجة لأي طلبات يتم القيام بها عبر Meta. ينطبق هذا على تجار Shopify الذين يستخدمون مدفوعات Shopify لمتجرهم عبر الإنترنت.

المبلغ الذي تتقاضاه شركة Shopify هو نفس المبلغ الذي تتقاضاه مقابل الطلبات المقدمة في متجرك على الإنترنت. ومع ذلك، فإن استخدام متجر الدفع ل بوابات الطرف الثالث عبر Shopify لن يؤثر على معالج موقعك's أو رسوم طلبات الويب.

نوع المعاملة	البائعون الذين على متنهم إلى المحلات التجارية عبر تطبيق فيسبوك وإنستاجرام على Shopify	البائعون الذين يذهبون إلى المحلات التجارية عن طريق مدير التجارة (معبرا عنه كنسبة مئوية من مجموع قيمة المعاملة)
بطاقة	سيتم فرض رسوم معالجة الدفع من قبل Shopify مباشرة.	2.9%
الدفع المميز بأي بال	سيتم فرض رسوم معالجة الدفع من قبل Shopify مباشرة.	3.49%
دفع المتجر	سيتم فرض رسوم معالجة الدفع من قبل Shopify مباشرة.	2.9%

تعمل الأشياء بشكل مختلف بالنسبة للأعمال التجارية التي على متن المحلات التجارية عن طريق مدير التجارة. عندما تقوم ببيع، يتم خصم رسوم المعالجة تلقائياً من دفعتك. ويختلف هذا المبلغ استناداً إلى نوع المعاملة، كما يظهر في الصورة.

تغطي رسوم المعالجة هذه تكاليف خدمة Meta's وستحتفظ ببقية أرباحك. الآن بعد أن عرفت كيف تعمل متاجر فيسبوك، سنتحدث عن فوائد استخدام متجر فيسبوك.

لماذا يجب عليك إعداد متجر على فيسبوك؟

هناك بعض الأسباب التي تجعل كل من الشركات والعملاء يستفيدون من استخدام متجر فيسبوك.

الفيسبوك منصة إعلامية اجتماعية مستخدمة على نطاق واسع مع بلايين المستخدمين النشطين. من خلال إنشاء متجر فيسبوك، يمكن للأعمال التجارية الوصول إلى جمهور كبير، وتعزيز وجودها على الإنترنت وزيادة بروز العلامة التجارية.

مع أغلبية مستخدمي الفيسبوك الوصول إلى المنصة من خلال الأجهزة المحمولة، الحصول على متجر فيسبوك يضمن أن المنتجات أو الخدمات الخاصة بك يمكن الوصول إليها بسهولة لمستخدمي الجوال. وهو يسمح بتجربة تسوق سلسة داخل تطبيق الفيسبوك، مما يزيد من الراحة للعملاء المحتملين.

متاجر الفيسبوك تسمح للشركات ببيع المنتجات مباشرة من خلال المنصة. يمكن للعملاء تصفح العناصر وتحديدها وشرائها دون ترك الفيسبوك، وتبسيط عملية الشراء واحتمال تعزيز التحويلات.

وظيفة المراسلة هذه مدمجة في تجربة التسوق، مما يسمح للعملاء بطلب المساعدة أو طرح الأسئلة أو توضيح تفاصيل المنتج قبل الشراء.

وبسبب الفوائد المذكورة، فإن العديد من الشركات لا تتردد في استخدام محلات الفيسبوك للبيع عبر الإنترنت. إذا كنت تبحث عن الإلهام، سنرشدك من خلال بعض الأمثلة الواقعية.

الأعمال التجارية التي تستخدم محلات فيسبوك مع نتائج عظيمة

في هذا القسم، سنقوم بتقديمك إلى زيمبا و بنك تاغ بوتيك، وهما شركتان شهدتا نجاحا في استخدام متجر فيسبوك لزيادة المبيعات.

كيف تعزز زيمبا المبيعات مع متجر فيسبوك

زيمبا، العلامة التجارية المبهجة للأسنان، احتضنت بشغف محلات الفيس بوك لتوسيع قنوات التوزيع والاتصال بالعملاء على الفيس بوك وإنستغرام. بفضل التواجد الحالي على هذه المنصات وكتالوج على فيسبوك، كان إنشاء المتجر أمرًا بسيطًا بالنسبة لـ Zimba.

يمكن للعملاء بسهولة اكتشاف متجر زيمبا من خلال قنوات مختلفة مثل صفحة فيسبوك، وملفهم الشخصي على إنستغرام، والقصص، والإعلانات. كانت تجربة التسوق سلسة، مما سمح للمستخدمين بالتصفح، وإضافة المنتجات إلى سلة التسوق الخاصة بهم وإكمال الطلبات داخل التطبيق نفسه.

بالإضافة إلى ذلك، كان لدى الزبائن سهولة إرسال رسالة زيمبا للحصول على الدعم من خلال Messenger أو Instagram DM. بعد فترة وجيزة من تنفيذ متجر فيسبوك، لاحظت زيمبا زيادة كبيرة في طلبات الشراء الإضافية، مع تسليط الضوء على قيمة هذه الميزة.

خلال فترة التقييم من 1 تموز/يوليه إلى 31 آب/أغسطس 2020، قام زيمبا بتقييم تأثير متاجر الفيسبوك باستخدام بيانات من مدير التجارة ومدير إعلانات الفيسبوك. وكشف التحليل أن زيمبا تلقت 1200 طلبًا إضافيًا عبر المتاجر.

وعلاوة على ذلك، كان للعملاء الذين قاموا بعمليات شراء من خلال المتاجر متوسط قيمة طلب الشراء أعلى بنسبة 6.7% مقارنة بأولئك الذين اشتروا المنتجات مباشرة من الموقع.

كيف يعزز الوسم الوردي البوتيك المبيعات مع متجر الفيس بوك

تعاونت العلامة التجارية للأزياء الوردية تاغ بوتيك مع وكالة إعلانية رقمية لتحسين حضورها على الفيسبوك. قام بإنشاء متجر فيسبوك مع وظيفة الدفع، مما يسمح للعملاء بإجراء عمليات الشراء مباشرة على المنصة.

واستخدم إعلانات الصور ووسم المنتجات لتعزيز اكتشاف وتصفح المنتجات. بالإضافة إلى ذلك، قدم فيسبوك للتسوق المباشر، مما مكّن المشاهدين من شراء مواد مميزة أثناء البث المباشر وبعده.

وكان أول حدث للتسوق المباشر بمثابة إطلاق ناجح للمنتج، واجتذب المشتريات أثناء البث وبعده. تحليل النتائج من الأول من أكتوبر/تشرين الأول 2020 إلى 20 فبراير 2021، حقق Ponk Tag Boutique 448 44 دولاراً في المبيعات الإضافية من المتاجر على الفيسبوك.

وتلقت 804 طلبات إضافية من خلال المنصة، وكان متوسط قيمة الطلبات للمشترين في محلات فيسبوك أعلى بكثير من 65 دولارا. (9) مقابل 39.65 دولارا للمشتريات من المواقع الشبكية. تسليط هذه النتائج الضوء على التأثير الإيجابي لتنفيذ المتاجر على الأعمال التجارية لبوتيك "بينك تاج".

الآن بعد أن فهمت كيف تعمل محلات فيسبوك وكيف تستخدمها الشركات للبيع، حان الوقت لتعلم كيفية إعداد متجر فيسبوك الخاص بك.

كيفية إنشاء متجر فيسبوك

لإنشاء متجر فيسبوك، ستحتاج إلى حساب ميتا للأعمال التجارية (أعيدت تسميته الآن إلى محفظة ميتا للأعمال التجارية)، صفحة فيسبوك وكتالوج فيسبوك. إذا لم يكن لديك آخر عنصرين بعد، فلا تقلق، يمكنك إنشاء كليهما أثناء إعداد متجرك.

ستحتاج أيضًا إلى السيطرة الكاملة على حساب Meta للأعمال التجارية الذي يمتلك صفحتك وفهرس الفيسبوك. لذا تأكد من أنك يمكنك إدارة الأذونات لكل من الصفحة والفهرس.

لجعل متجرك مرئيًا على إنستغرام، ستحتاج إلى حساب إنستغرام تجاري يجب أن يكون متصلًا بمدير أعمال ميتا الخاص بك أو صفحة فيسبوك. للبدء بإنشاء متجر فيسبوك الخاص بك، افتح مدير التجارة.

1. انقر فوق ابدأ.

2. حدد إنشاء متجر.

3. انقر فوق بعد ذلك.

4. اختر طريقة الدفع.

إذا كنت في الولايات المتحدة، فإن تمكين الدفع داخل التطبيق هو خيار. لأن هذا غير ممكن في أي بلد آخر، سوف نغطي كيفية إعداد الدفع على موقع خارجي.

5. حدد صفحة فيسبوك أو قم بإنشاء صفحة جديدة.

6. قم بتوصيل بحساب تجاري أو قم بإنشاء حساب جديد.

7. حدد أو قم بإنشاء كتالوج.

8. أضف الدول التي تسلمها لها.

9. مراجعة جميع المعلومات وانقر إنهاء الإعداد.

يمكن أن تستغرق عملية الموافقة على متجر فيسبوك ما يصل إلى 48 ساعة. في هذه الأثناء، يمكنك إدارة عناصر الكتالوج الخاصة بك في Meta Business Manager. أو يمكنك البدء باستخدام منصة رسائل تجارية مثل respond.io لنقل تواصل العملاء إلى المستوى التالي.

تسوق على فيسبوك مع respond.io

الآن بعد أن قمت بإدراج منتجاتك وخدماتك في متجر فيسبوك الخاص بك، يمكنك توقع المزيد من المبيعات والاستفسارات من العملاء.  

إذا كنت شركة كبيرة تحتاج إلى ميزات رسائل متقدمة للتعامل مع كميات كبيرة من الرسائل، فسوف تحتاج إلى ربط Facebook Messenger بـ respond.io. دعونا نناقش كيف يمكن أن تفيد respond.io الشركات في متاجر فيسبوك.

متاجر الفيسبوك: توسيع نافذة المراسلة مع وسم الوكيل البشري  

إن نافذة المراسلة التي تمتد على مدار 24 ساعة في Facebook Messenger تكون محدودة في بعض الأحيان.
على سبيل المثال، إذا اتصل أحد العملاء بفريق الدعم الخاص بك يوم الجمعة وأغلق عملك في عطلات نهاية الأسبوع، فمن المحتمل أن تنتهي نافذة المراسلة قبل حل المشكلة.

أما المسائل الأخرى فهي ببساطة أكثر تعقيدا وتستغرق وقتا أطول لتحديدها وحلها في غضون 24 ساعة فقط.

الرد. o هي واحدة من المنصات المحددة التي تمكن الوسم الوكيل البشري، مما يوسع نافذة الرسائل من 24 ساعة إلى سبعة أيام. ستتمكن من الوصول إليه بمجرد توصيل فيسبوك ماسنجر بالرد على .io.

متاجر الفيسبوك: قم بتوصيل جميع قنوات المراسلة الخاصة بك إلى صندوق الوارد واحد

ربما يرسلك عملاؤك من قنوات الرسائل الشائعة الأخرى بالإضافة إلى فيسبوك ماسنجر. على سبيل المثال، إذا كان لديك أيضًا متجر Instagram ، فستتلقى رسائل العملاء من خلال Instagram DM أيضًا.

لذلك، ستحتاج إلى علبة الوارد omnichannel لتوحيد جميع قنوات الرسائل في منصة واحدة للكفاءة.

عند استخدام عدة قنوات للاتصال بالعملاء، من الشائع أن ينتهي الأمر بمحادثات معلقة عبر قنوات مختلفة.

تم تصميم أداة دمج جهات الاتصال الخاصة بـ Respond.io لمعالجة هذه المشكلة. من خلال دمج ملفات تعريف العملاء المكررة ، ستتمكن من إنشاء قصة عميل واحد وسجل رسائل واحد.

المتاجر على الفيسبوك: تسويق متجرك على الفيسبوك بالنقر على دردشة الإعلانات

استخدام النقر للدردشة الإعلانات من فيسبوك أو إنستاجرام هو طريقة رائعة لمساعدة العملاء المحتملين على اكتشاف متجرك ودخولهم في محادثة. الضغط على Respond.io للدردشة في قالب سير العمل يمكّنك من أتمتة هذه الإعلانات.

زيادة المبيعات إلى أقصى حد مع الإعلانات المستهدفة التي تجذب القيادة بنقرة. التقط تفاصيل جهات الاتصال الخاصة بهم، و ابدأ محادثة و قم بتوجيههم إلى متجرك.

متاجر الفيسبوك: أتمتة العمليات اليومية مع سير العمل

لضمان أفضل تجربة للتسوق، من المهم إيلاء اهتمام سريع للعملاء عندما يصلون إليك.

أثناء التعامل مع حجم منخفض من المحادثات يدوياً ليس مشكلة. ومن الصعب ضمان الدعم الفعال والمتسق عندما يزداد عدد الاستفسارات.

في هذه الحالات، يمكن لمنشئ أتمتة مثل respond.io's Workflow أن يقلل من عبء الوكيل وينظم جميع العمليات التجارية. على سبيل المثال يمكنك بناء مسار الدردشة سير العمل لتوجيه محادثات العملاء من متجر الفيسبوك الخاص بك إلى فرق محددة وفقا لمنطق المسار.

وعلى نحو مماثل، قم ببناء سير العمل التلقائي لتمرير الاتصال إلى الوكلاء المتاحين باتباع منطق الانتداب التلقائي الخاص بك.

متاجر الفيسبوك: دمج بسلاسة مع البرامج الأخرى

Respond.io يسمح لك بدمج صندوق الرسائل الوارد الخاص بك مع أدوات مختلفة مثل CRM، وقواعد البيانات، ومنصات التسويق بالبريد الإلكتروني من أجل تحسين الراحة والكفاءة.

تم تصميم المنصة بحيث تتكامل بسلاسة مع مكدس البرمجيات الحالي الخاص بك لتقليل حمولة الوكيل، حافظ على تحديث بيانات العميل وتوفير تجربة ممتازة للعملاء.

Zapier و Make.com لديهما تكاملات أصلية مع respond.io، مما يعني أنه يمكنك الاتصال بالآلاف من التطبيقات بدون برمجة. إذا كنت لا تستخدم الخدمات السالفة الذكر، استخدم الرد o Webhooks للدمج مع التطبيقات الأخرى وأتمتة الإجراءات استجابة للأحداث التي تحدث في respon.io.

متاجر الفيسبوك: الحفاظ على تتبع القياسات الرئيسية مع وحدة التقارير

لتتبع جودة محادثاتك على فيسبوك ماسنجر وأداء وكلاء مواجهة العملاء الخاص بك، استجيب. و تأتي مع وحدة كاملة التقارير النمطية. استخدمه لتتبع القياسات الرئيسية مثل أوقات الاستجابة والتكليف.

ويمكن للمديرين من خلال استخدام مختلف علامات التبويب والفلاتر أن يحددوا مجالات التحسين وأن يجدوا أفكارا لمواصلة تحسين الاتصال مع زبائنهم.

في الختام، يعرض متجر فيسبوك منصة رائعة للشركات لعرض منتجاتها والاتصال بالعملاء. من خلال استخدام متجر فيسبوك لخدمات إدارة المبيعات، يمكنك توقع المزيد من المبيعات والاستفسارات من العملاء.

إذا كنت تبحث عن أفضل برنامج لإدارة المحادثات، جرب الرد على .io مجاناً.

المزيد من القراءة

هل وجدت هذه المقالة مفيدة؟ فيما يلي بعض المقالات التي قد تهمك:

• دليل التجارة الإلكترونية لرسائل فيسبوك.

• كيفية التحقق من عملك على فيسبوك.

• كيفية العثور على معرف مدير الأعمال على فيسبوك.