هل هناك منصة أفضل لعرض منتجاتك والتواصل مع العملاء من Facebook؟ من خلال ميزة التسوق الإلكتروني القوية التي تسمى Facebook Shops ، يمكنك إنشاء تجربة تسوق سلسة لجمهورك ، وزيادة مبيعاتك عبر الإنترنت والارتقاء بعملك إلى آفاق جديدة. في منشور المدونة هذا، سنتعرف على مزايا متجر فيسبوك وميزاته وكيفية إنشائه. سواء كنت رائد أعمال متمرسا في مجال التجارة الإلكترونية أو بدأت للتو مشروعك عبر الإنترنت ، استعد لاكتشاف الفرص المذهلة التي تنتظرك على Facebook Shop!

ما المقصود بمتجر فيسبوك؟

متجر Facebook هو ميزة للتجارة الاجتماعية مقدمة من Meta. إنه بمثابة واجهة متجر رقمية حيث يمكن للشركات عرض منتجاتها وبيعها مباشرة على Facebook.

يمكنهم إنشاء عرض جذاب بصريا ومنظم لمنتجاتهم ، مع استكمال أوصاف المنتج والتسعير والصور. بمجرد الوصول إلى المتجر ، يمكن للعملاء تصفح منتجاتهم والعثور على ما يريدون وإجراء عمليات الشراء بسهولة.

يوفر Facebook Shop أيضا ميزات متنوعة لتحسين تجربة التسوق. على سبيل المثال، وضع علامات على المنتجات في الصور ومقاطع الفيديو المنشورة على صفحتك على فيسبوك، ووظيفة البحث لسهولة اكتشاف المنتجات ومراجعات العملاء.

أخيرا ، يمكن إضافة المنتجات والمجموعات والعروض الترويجية وإزالتها وترتيبها وفقا لاحتياجاتك. إذا لم يسبق لك العثور على متجر فيسبوك، فسنشرح لك المكان الذي يمكنك العثور عليه بعد ذلك.

أين تجد متاجر فيسبوك

يمكن للعملاء العثور على متاجر فيسبوك على صفحة فيسبوك الخاصة بالنشاط التجاري، Instagram ملف تعريف Instagram الإعلانات التي تحتوي على إشارات المنتج أو المحتوى القابل للتسوق في الخلاصة والقصص والبكرات. بمجرد دخولهم إلى متجر Facebook ، يمكنهم بسهولة استكشاف فئات المنتجات المختلفة وعرض تفاصيل المنتج وإضافة عناصر إلى سلة التسوق الخاصة بهم ومتابعة عملية الدفع.

على رأس متاجر فيسبوك، Meta كما أطلقت Instagram المحلات التجارية التي يمكن اكتشافها في Instagram استكشف. كلا Instagram وتتم إدارة متاجر فيسبوك ضمن Meta مدير المعاملات التجارية. لذلك إذا كان لديك متاجر على كل من Facebook و Instagram، يمكن أن تكون منتجاتك مرئية على كلا النظامين الأساسيين.

بينما في الماضي كان من الممكن عرض Meta المحلات التجارية (فيسبوك و Instagram) في تطبيق واتساب للأعمال، أصبحت أداة التجارة الاجتماعية الافتراضية في واتساب الآن هي كتالوج واتساب، وهو واجهة متجر للهواتف المحمولة يمكنك إدارتها في تطبيق واتساب للأعمال.

الآن ، قد تتساءل كيف يمكن للعملاء إكمال عملية شراء في متاجر Facebook. ستجد الإجابة في القسم التالي.

متجر فيسبوك: طرق الدفع

عندما يتعلق الأمر بطرق الدفع لمتجر Facebook الخاص بك ، ستواجه ثلاثة خيارات ممكنة: الخروج من موقع الويب ، والخروج من Messenger ، والخروج داخل التطبيق.

مع الخروج من موقع الويب ، تتم إعادة توجيه العملاء إلى موقع الويب الخارجي للنشاط التجاري لإكمال عملية الشراء. عندما يختار العميل منتجا ويشرع في الخروج ، يتم نقله إلى موقع الويب الخاص بالشركة لإنهاء المعاملة.

Meta يتيح Pay للعملاء تحويل الأموال مباشرة داخل تطبيق Messenger في الولايات المتحدة وتايلاند. يمكن للعملاء بدء عملية الشراء وتحديد المنتجات وإكمال المعاملة بسلاسة داخل محادثة Messenger.

أخيرا ، يمكن للشركات في الولايات المتحدة الوصول إلى ميزة الخروج داخل التطبيق ، والتي تمكن العملاء من إكمال مشترياتهم دون مغادرة تطبيق Facebook. يمكن إجراء المعاملة بالكامل ، بما في ذلك الدفع ، من خلال واجهة Facebook Shop ، مما يوفر تجربة تسوق سلسة ومريحة.

هل متجر فيسبوك مجاني؟ في حين أن إنشاء واحد لا يكلف المال ، ستتحمل رسوما معينة ، والتي سنشرحها بعد ذلك.

متجر فيسبوك: التكاليف المتضمنة

سيتم فرض رسوم معالجة على الشركات لكل طلب. سيختلف المبلغ الدقيق للرسوم بناء على كيفية إلحاق النشاط التجاري بمتاجر فيسبوك ونوع المعاملة.

إذا كنت قد أحضرت إلى المتاجر عبر الفيسبوك و Instagram التطبيق على Shopify, Shopify ستفرض عليك مباشرة رسوم المعالجة لأي طلبات تتم من خلال Meta. هذا ينطبق على Shopify التجار الذين يستخدمون Shopify المدفوعات لمتجرهم على الإنترنت.

المبلغ الذي يتقاضاه Shopify سيكون هو نفسه ما يتم تحصيله منك مقابل الطلبات التي تتم في متجرك عبر الإنترنت. ومع ذلك ، باستخدام Shop Pay لبوابات الطرف الثالث عبر Shopify لن يؤثر على معالج موقع الويب الخاص بك أو رسوم طلب الويب.

تعمل الأشياء بشكل مختلف للأنشطة التجارية التي يتم إعدادها إلى المتاجر عبر مدير المعاملات التجارية. عند إجراء عملية بيع ، يتم خصم رسوم المعالجة تلقائيا من عائدك. يختلف هذا المبلغ بناء على نوع المعاملة ، كما هو موضح في الصورة.

تغطي رسوم المعالجة هذه Meta، وستحتفظ ببقية أرباحك. الآن بعد أن تعرفت على كيفية عمل متاجر فيسبوك، سنناقش فوائد استخدام متجر فيسبوك.

لماذا إعداد متجر على فيسبوك

هناك بعض الأسباب التي تجعل كل من الأنشطة التجارية والعملاء يستفيدون من استخدام متاجر فيسبوك.

Facebook عبارة عن منصة وسائط اجتماعية مستخدمة على نطاق واسع مع مليارات المستخدمين النشطين. من خلال إعداد متجر فيسبوك، يمكن للأنشطة التجارية الوصول إلى جمهور كبير وتعزيز تواجدها عبر الإنترنت وزيادة ظهور العلامة التجارية.

نظرا لأن غالبية مستخدمي Facebook يصلون إلى النظام الأساسي من خلال الأجهزة المحمولة ، فإن امتلاك متجر Facebook يضمن سهولة وصول مستخدمي الهواتف المحمولة إلى منتجاتك أو خدماتك. يسمح بتجربة تسوق سلسة داخل تطبيق Facebook ، مما يزيد من الراحة للعملاء المحتملين.

يسمح متجر Facebook للشركات ببيع المنتجات مباشرة من خلال النظام الأساسي. يمكن للعملاء تصفح العناصر وتحديدها وشرائها دون مغادرة Facebook ، مما يبسط عملية الشراء وربما يعزز التحويلات.

تم دمج وظيفة المراسلة هذه في تجربة التسوق ، مما يسمح للعملاء بطلب المساعدة أو طرح الأسئلة أو توضيح تفاصيل المنتج قبل الشراء.

بسبب الفوائد المذكورة ، لا تتردد العديد من الشركات في استخدام متاجر Facebook للبيع عبر الإنترنت. إذا كنت تبحث عن الإلهام ، فسنرشدك إلى بعض الأمثلة الواقعية.

الأنشطة التجارية التي تستخدم متاجر فيسبوك بنتائج رائعة

في هذا القسم ، سنقدم لك Zimba و Pink Tag Boutique ، وهما شركتان شهدتا نجاحا في استخدام Facebook Shop لزيادة المبيعات.

كيف يعزز Zimba المبيعات باستخدام متجر Facebook

احتضنت Zimba ، وهي علامة تجارية لتبييض الأسنان ، متاجر Facebook بشغف لتوسيع قنوات التوزيع الخاصة بها والتواصل مع العملاء على Facebook و Instagram. مع وجود موجود على هذه المنصات وكتالوج Facebook ، كان إعداد المتجر أمرا سهلا بالنسبة ل Zimba.

يمكن للعملاء بسهولة اكتشاف متجر زيمبا من خلال قنوات مختلفة مثل صفحتهم على Facebook ، Instagram الملف الشخصي والقصص والإعلانات. كانت تجربة التسوق سلسة ، مما سمح للمستخدمين بالتصفح وإضافة المنتجات إلى سلة التسوق الخاصة بهم وإكمال الطلبات داخل التطبيق نفسه.

بالإضافة إلى ذلك ، كان لدى العملاء راحة مراسلة Zimba للحصول على الدعم من خلال Messenger أو Instagram بعد وقت قصير من تنفيذ متاجر Facebook ، لاحظت Zimba زيادة كبيرة في طلبات الشراء الإضافية ، مما يسلط الضوء على قيمة هذه الميزة.

خلال فترة التقييم من 1 يوليو إلى 31 أغسطس 2020، قامت Zimba بتقييم تأثير متاجر فيسبوك باستخدام بيانات من مدير المعاملات التجارية ومدير إعلانات فيسبوك. كشف التحليل أن زيمبا تلقت 1200 طلب إضافي من خلال المتاجر.

علاوة على ذلك ، كان لدى العملاء الذين أجروا عمليات شراء من خلال المتاجر متوسط قيمة طلب أعلى بنسبة 6.7٪ مقارنة بأولئك الذين اشتروا المنتجات مباشرة من الموقع.

كيف يعزز Pink Tag Boutique المبيعات من خلال متجر Facebook

تعاونت العلامة التجارية للأزياء Pink Tag Boutique مع وكالة إعلانات رقمية لتحسين وجودها على Facebook. قامت بإعداد متجر Facebook مع وظيفة الخروج ، مما يسمح للعملاء بإجراء عمليات شراء مباشرة على النظام الأساسي.

واستخدمت الإعلانات المصورة ووضع علامات على المنتجات لتحسين اكتشاف المنتجات وتصفحها. بالإضافة إلى ذلك ، قدمت Facebook Live Shopping ، مما يتيح للمشاهدين شراء العناصر المميزة أثناء البث المباشر وبعده.

كان أول حدث للتسوق المباشر بمثابة إطلاق ناجح للمنتج ، حيث جذب عمليات الشراء أثناء البث وبعده. عند تحليل النتائج من 1 أكتوبر 2020 إلى 20 فبراير 2021 ، حقق Pink Tag Boutique مبيعات إضافية بقيمة 44,448 دولارا من متاجر Facebook.

تلقت 804 طلبات إضافية من خلال النظام الأساسي ، وكان لدى المشترين في متاجر Facebook متوسط قيمة طلب أعلى بكثير بلغ 65.79 دولارا مقارنة ب 39.65 دولارا لعمليات الشراء على موقع الويب. تسلط هذه النتائج الضوء على التأثير الإيجابي لتنفيذ متاجر فيسبوك لأعمال Pink Tag Boutique.

الآن بعد أن فهمت كيفية عمل متاجر فيسبوك وكيفية استخدام الأنشطة التجارية لها للبيع، حان الوقت للتعرف على كيفية إعداد متجر فيسبوك الخاص بك.

كيفية إنشاء متجر فيسبوك

لإنشاء متجر على فيسبوك، ستحتاج إلى حساب تجاري على Meta (أعيدت تسميته الآن Meta Business Portfolio)، وصفحة فيسبوك وكتالوج فيسبوك. إذا لم يكن لديك العنصران الأخيران بعد، فلا تقلق، حيث يمكنك إنشاء كليهما أثناء إعداد متجرك.

ستحتاج أيضا إلى التحكم الكامل في Meta حساب الأعمال الذي يمتلك صفحتك وكتالوجك على فيسبوك. لذا تأكد من أنه يمكنك إدارة الأذونات لكل من الصفحة والكتالوج.

لجعل متجرك مرئيا على Instagram، ستحتاج إلى ملفInstagram حساب الأعمال، الذي يجب أن يكون متصلا بحسابك Meta مدير الأعمال أو صفحة فيسبوك. للبدء في إنشاء متجرك على فيسبوك، افتح مدير المعاملات التجارية.

1. انقر فوق البدء.

2. حدد إنشاء متجر.

3. انقر فوق التالي.

4. اختر طريقة الخروج.

إذا كنت في الولايات المتحدة ، فإن تمكين الخروج داخل التطبيق يعد خيارا. نظرا لأن هذا غير ممكن في أي بلد آخر ، فسنغطي كيفية إعداد الخروج على موقع ويب خارجي.

5. حدد صفحة فيسبوك أو أنشئ صفحة جديدة.

6. ربط حساب تجاري أو إنشاء حساب جديد.

7. حدد أو أنشئ كتالوجا.

8. أضف البلدان التي تقوم بالتوصيل إليها.

9. راجع جميع المعلومات وانقر فوق إنهاء الإعداد.

يمكن أن تستغرق عملية الموافقة على متجر فيسبوك ما يصل إلى 48 ساعة. في هذه الأثناء، يمكنك إدارة عناصر الكتالوج الخاص بك في Meta مدير الأعمال. أو يمكنك البدء في استخدام نظام أساسي لمراسلة الأعمال مثل respond.io لنقل التواصل مع العملاء إلى المستوى التالي.

تسوق على الفيسبوك باستخدام respond.io

الآن بعد أن أدرجت منتجاتك وخدماتك في متجرك على فيسبوك، يمكنك توقع المزيد من المبيعات والاستفسارات من العملاء.

إذا كنت تمثل نشاطا تجاريا كبيرا يحتاج إلى ميزات مراسلة متقدمة للتعامل مع كميات كبيرة من الرسائل ، فستحتاج إلى ذلك عشق Facebook Messenger ل respond.io. دعونا نناقش كيف respond.io يفيد الأنشطة التجارية التي تستخدم متاجر فيسبوك.

متاجر فيسبوك: توسيع نافذة المراسلة باستخدام علامة الوكيل البشري

Facebook Messengerنافذة المراسلة على مدار 24 ساعة محدودة في بعض الأحيان.
على سبيل المثال ، إذا اتصل أحد العملاء بفريق الدعم الخاص بك يوم الجمعة وأغلق نشاطك التجاري في عطلات نهاية الأسبوع ، فمن المحتمل أن تنتهي نافذة المراسلة قبل حل المشكلة.

القضايا الأخرى هي ببساطة أكثر تعقيدا وتستغرق وقتا أطول لتحديدها وحلها في غضون 24 ساعة فقط.

Respond.io هي واحدة من الأنظمة الأساسية المحددة التي تمكن علامة الوكيل البشري ، والتي تمدد نافذة المراسلة من 24 ساعة إلى سبعة أيام. سيكون لديك حق الوصول إليه بمجرد الاتصال Facebook Messenger ل respond.io.

متاجر فيسبوك: ربط جميع قنوات المراسلة الخاصة بك بصندوق وارد واحد

من المحتمل أن يراسلك عملاؤك من قنوات المراسلة الشائعة الأخرى إلى جانب Facebook Messenger. على سبيل المثال، إذا كان لديك أيضا Instagram تسوق ، ستتلقى رسائل العملاء من خلال Instagram DM أيضا.

لذلك ، ستحتاج إلى صندوق وارد متعدد القنوات لدمج جميع قنوات المراسلة في نظام أساسي واحد لتحقيق الكفاءة.

عند استخدام عدة قنوات للتواصل مع العملاء ، من الشائع أن ينتهي الأمر بمحادثات منعزلة عبر قنوات مختلفة.

Respond.ioتم تصميم أداة دمج جهات الاتصال عن قصد لمعالجة هذه المشكلة. من خلال دمج ملفات تعريف العملاء المكررة ، ستتمكن من إنشاء قصة عميل واحدة وسجل رسائل.

متاجر فيسبوك: أتمتة العمليات اليومية باستخدام مهام سير العمل

لضمان أفضل تجربة تسوق ، من المهم إعطاء العملاء اهتماما فوريا عند التواصل معك.

في حين أن التعامل مع كميات منخفضة من المحادثات يدويا لا يمثل مشكلة ، فمن الصعب ضمان دعم فعال ومتسق عند زيادة عدد الاستفسارات.

في هذه الحالات ، منشئ الأتمتة مثل respond.ioيمكن لسير العمل تقليل حمل الوكيل وتنظيم جميع العمليات التجارية. على سبيل المثال، يمكنك إنشاء مهام سير عمل توجيه الدردشة لتوجيه محادثات العملاء من متجر فيسبوك إلى فرق محددة وفقا لمنطق التوجيه الخاص بك.

وبالمثل، قم بإنشاء مهام سير عمل التعيين التلقائي لتمرير جهة الاتصال إلى الوكلاء المتاحين باتباع منطق التعيين التلقائي الخاص بك.

متاجر فيسبوك: التكامل بسلاسة مع البرامج الأخرى

Respond.io يسمح لك بدمج صندوق الوارد الخاص بك مع أدوات مختلفة مثل CRMs وقواعد البيانات ومنصات التسويق عبر البريد الإلكتروني لتعزيز الراحة والكفاءة.

تم تصميم النظام الأساسي للتكامل بسلاسة مع مجموعة البرامج الحالية لتقليل حمل الوكيل والحفاظ على تحديث بيانات العملاء الخاصة بك وتوفير تجربة عملاء رائعة.

Zapier و Make.com لديك تكامل أصلي مع respond.io، مما يعني أنه يمكنك الاتصال بآلاف التطبيقات بدون تشفير. إذا كنت لا تستخدم الخدمات المذكورة أعلاه ، فاستخدم respond.io خطافات الويب للتكامل مع التطبيقات الأخرى وأتمتة الإجراءات استجابة للأحداث التي تحدث في respond.io.

متاجر فيسبوك: تتبع أدوات القياس الرئيسية باستخدام وحدة التقارير

لتتبع جودة Facebook Messenger المحادثات وأداء الوكلاء الذين يواجهون العملاء ، respond.io يأتي مع وحدة تقارير كاملة. استخدمه لتتبع المقاييس الرئيسية مثل أوقات الاستجابة والتعيين.

من خلال الاستفادة من علامات التبويب والفلاتر المختلفة ، يمكن للمديرين تحديد مجالات التحسين والعثور على رؤى لمواصلة تحسين التواصل مع العملاء.

في الختام، يوفر Facebook Shop منصة رائعة للشركات لعرض منتجاتها والتواصل مع العملاء. باستخدام Facebook Shop لخدمات إدارة المبيعات، يمكنك توقع المزيد من المبيعات والاستفسارات من العملاء.

إذا كنت تبحث عن أفضل برنامج لإدارة محادثات العملاء ، حاول respond.io مجانا.

مواصلة القراءة

هل وجدت هذه المقالة مفيدة؟ إليك بعض المقالات التي قد تهمك:

• دليلك إلى Facebook Messenger التجارة الإلكترونية
• كيفية التحقق من نشاط تجاري على فيسبوك
• كيف تجد Facebook معرف مدير الأعمال