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Facebook 商店:如何使用Facebook商店在线销售

Román Filgueira
Román Filgueira
· 14 Jul 2023
20 分钟
Facebook 商店:如何使用Facebook商店在线销售

是否有一个比Facebook更好的平台来展示您的产品并与客户连接? 使用它强大的电子购物功能,叫做Facebook购物,您可以为您的听众创建一个无缝的购物体验, 提升您的在线销售并将您的业务带到新的高度。 在这篇博文中,我们'将深入探讨 Facebook Shop 的优势、功能以及如何创建它。 无论您是'经验丰富的电子商务企业家还是刚刚开始您的在线创业,请准备好探索 Facebook 商店中等待您的难以置信的机会!

什么是Facebook商店?

Facebook商店是Meta提供的 社交商务 功能。 它是一个数字商店,企业可以在Facebook上展示和直接销售其产品。

他们可以制作一种有视觉吸引力和有组织的产品展示,配有产品说明、定价和图像。  一旦进入商店,客户可以浏览他们的产品,找到他们想要的产品,并轻松购买。

商店Facebook是Meta提供的社交商务功能,它允许企业展示和直接在Facebook上销售其产品。 它是一个数字商店,企业可以在这里建立一个产品或服务目录。 允许客户在不离开Facebook应用或网站的情况下浏览、发现和购买。

Facebook 商店也提供各种功能来提升购物体验。 例如,在您的 Facebook 页面上张贴的照片和视频中的产品标签,搜索功能以方便产品发现和客户评论。

最后,产品、收藏和促销可以根据您的需要添加、删除和安排。 如果您从未遇到Facebook购物,我们将解释下一步您可以在哪里找到它们。

查找Facebook商店的位置

客户可以在企业的 Facebook 页面上找到Facebook商店,Instagram profile, 含有产品标签的Instagram 广告 或他们的主页、 故事和重置中的购物内容。 在 Facebook 购物中心后,他们可以轻松地探索不同的产品类别。 查看产品详情,将项目添加到购物车并继续结帐过程。

在Facebook购物顶端,Meta还启动了Instagram Shops,可以在 Instagram Explore 上发现。 Instagram 和 Facebook Shops 均由 Meta Commerce Manager进行管理。 因此,如果您在 Facebook 和 Instagram 上都有商店,您的产品可以在两个平台上显示。

客户可以在企业的 Facebook 页面上找到公司店铺Facebook,Instagram profile, 含有产品标签的Instagram广告,或种子、 故事和回复中的购物内容。 一旦进入,他们可以轻松地探索不同的产品类别,查看产品细节,将项目添加到购物车,并继续结帐过程。

虽然过去可以在 WhatsApp Business App上显示 Meta Shops(Facebook 和 Instagram),但现在默认的 WhatsApp 社交商务工具是 WhatsApp Catalogue,这是一个您可以在 WhatsApp Business App 中管理的移动店面。

现在,您可能会想知道客户如何能够完成Facebook购物的购买。 您将在下面的章节中找到答案。

Facebook购物:结帐方法

当您的 Facebook 购物中心结帐方法时,您将会遇到三个可能的选项:网站结帐、信使结帐和应用内结帐。

通过网站结帐,客户将被重定向到企业's外部网站以完成购买。 当客户选择一个产品并着手结帐时,他们会被带到商业's网站来完成交易。

Meta Pay允许客户在美国和泰国的Messenger应用程序内直接转账。 客户可以启动购买过程,选择产品,并在信使对话中无缝完成交易。

这张图片通过Facebook:商业网站、Facebook Messenger和应用显示商店结帐方法。

最后,美国的企业可以访问应用内结帐功能,这使客户能够在不离开Facebook应用程序的情况下完成购买。 整个交易,包括付款,可以在Facebook商店界面内进行,提供一个无缝和方便的购物体验。

Facebook 店铺是否免费? 在创建一个无需花费钱的同时,您将会产生某些费用,下面我们会解释这一点。

Facebook 商店:涉及成本

每个订单都要向企业收取手续费。 费用的确切数额将根据企业如何登入Facebook商店和交易类型而有所不同。

如果您已经通过Facebook和Instagram应用程序进入商店 ,您可以购买, 购物将直接向您收取任何通过 Meta 订购的手续费。 这适用于使用购物支付在线商店的商人。

店铺收取的金额将与您在您的在线店铺下的订单所收取的金额相同。 然而,使用 第三方网关 商店付费不会影响您的网站's 处理器或网页订单费用。

这张图片显示开启Facebook购物后的费用。 根据您的店铺结帐选择方法,您将通过购物或Meta支付费用。

对于通过商务经理登机到商店的企业来说,事情是不同的。 当您进行销售时,将自动从您的付款中扣除加工费。 从图像中可以看出,这个金额根据交易类型而有所不同。

此处理费包括Meta's 服务成本,您将保留剩余的收入。 现在你知道Facebook商店是如何工作的,我们将讨论使用Facebook  商店的好处。

为什么要在Facebook上设置商店

使用Facebook购物对企业和客户都有好处的几个原因。

Facebook 是一个广泛使用的社交媒体平台,有数十亿活跃用户。 通过建立Facebook商店,企业可以接触大批受众,加强其在线在线存在,并提高品牌可见度。

与绝大多数Facebook用户 通过移动设备访问平台 有Facebook商店可以确保您的产品或服务易于移动用户访问。 它允许在 Facebook 应用程序中的顺利购物体验,增加潜在客户的方便。

这张图片显示了通过Facebook使用商店的原因:在线可见度提高、移动式购物、直接销售渠道和方便的客户通信。

Facebook商店允许企业直接通过平台销售产品。 客户可以在不离开Facebook的情况下浏览、选择和购买物品,简化购买过程并有可能促进转换。

此消息功能被纳入购物体验,允许客户在购买前寻求帮助,提问或澄清产品细节。

由于上述好处,许多企业毫不犹豫地使用Facebook商店在线销售。 如果你在寻找灵感,我们将通过一些现实生活中的例子来管理你。

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使用带有优秀结果的 Facebook 商店的业务

在本节中,我们将向您介绍Zimba和Pink Tag Boutique这两家公司,这两家公司已经成功使用Facebook商店促进销售。

如何与Facebook商店一起销售

Zimba是一家茶话品牌,热切欢迎Facebook商店扩大发行渠道并与Facebook和Instagram上的客户连接。 在这些平台上存在并且有一个 Facebook目录,设置商店是Zimba的直截了当的。

客户可以通过多种渠道轻松地发现Zimba's商店,例如他们的 Facebook 页面、 Instagram 配置文件、 故事和广告。 购物体验是无缝的,允许用户浏览,将产品添加到购物车,并在应用内完成订单。

这张图片展示了Zimba是如何一种四丁二醇品牌,热切地欢迎Facebook商店扩大发行渠道并与Facebook和Instagram上的客户连接。 在这些平台上现有的存在和在线目录, 在 Facebook 商店管理器上设置商店是Zimba的一个简单过程。

此外,客户可以通过 MessengerInstagram DM 发送短信给Zimba。 在执行 Facebook 购物中心后不久,Zimba 注意到递增订购单大幅增加,突出显示了此功能的价值。

评价期间:2020年7月1日至8月31日, Zimba使用商务经理和 Facebook 广告经理的数据评估了Facebook商店的影响。 分析显示,Zimba通过商店又收到了1 200份订单。

此外,通过商店进行采购的顾客的平均订单价值为6。 与那些直接从网站上购买产品的人相比,这一比例更高。

Pink Tag Boutique 如何通过Facebook商店推出销售

时尚品牌粉红色标签Boutique与一个数字广告机构合作,优化其Facebook的存在。 它设置了一个带有结帐功能的Facebook商店,允许客户直接在平台上购买。

它使用照片广告和产品标记来加强产品的发现和浏览。 此外,它介绍了Facebook现场购物,使观众能够在现场直播期间和之后购买精选物品。

这张图片显示了时尚品牌粉红色标签Boutique与一个数字广告机构合作,以优化他们的 Facebook 存在。 他们设置了一个带有结帐功能的Facebook商店,允许客户直接在平台上购买。

第一次现场购物活动成功地推出了产品,在广播期间和广播之后都吸引了采购。 通过分析2020年10月1日至2021年2月20日的结果,粉色塔格布蒂克从Facebook商店获得了44 448美元的递增销售。

它通过平台收到804个额外订单,Facebook商店的买家平均订单价值要高得多,达65美元。 与之相比,网站采购为39.65美元。 这些结果突出显示了 Pink Tag Boutique's 业务的 Facebook 商店的执行所产生的积极影响。

现在您了解Facebook商店如何运作以及企业如何使用它们出售, 现在是学习如何设置您自己的 Facebook 店铺的时候了。

如何创建Facebook商店

若要创建Facebook商店,您将需要一个Meta Business Account (现在更名为Meta Business Portfolio)、Facebook 页面和Facebook目录。 如果您已经取消了't 最后两个项目,请不要担心,因为您可以在您的店铺设置期间创建这两个项目。

您还需要完全控制拥有您的 Facebook 页面和目录的 Meta 业务帐户。 因此,请确保您可以 管理页面和目录的权限

为了让您的商店在 Instagram 上可见,您'需要一个 Instagram 商业帐户,该帐户必须连接到您的 Meta Business Manager 或 Facebook 页面。 要开始创建您的 Facebook 商店,请打开商务管理员。

1. 点击 开始。

此图像显示了在Facebook上设置商店的第一步:点击开始

2. 选择 创建商店。

此图像显示了在Facebook上建立商店的第二步:点击创建商店。

3. 点击 Nextending

此图像显示如何在Facebook上创建商店

4. 选择一个 结帐方法。

此图像显示了在Facebook上设置商店时的第三步:选择结帐方法。

如果您在美国,启用应用内结帐是一个选项。 因为在任何其他国家都不可能做到这一点,我们将涵盖如何在外部网站上设置结帐。

5. 选择 一个Facebook页面或创建一个新页面。

此图像显示了设置Facebook购物的第四步:选择或创建Facebook页面。

6. 连接 一个商业账户或创建一个新账户。

此图像显示创建Facebook商店的第5步:连接一个商业帐户。

7. 选择 或创建一个目录。

此图像显示如何创建一个新的 Facebook 目录

8. 添加您交付的 国家。

此图像显示如何在您的Meta商店中添加您交付的国家

9. 查看 所有信息并点击 完成设置

此图像显示如何在Meta上打开商店:完成设置

Facebook 商店审批过程可能需要48个小时。 同时,您可以在 Meta 业务管理器中管理您的目录项目。 或者,您可以开始一个商业信息平台,如应答.io,将客户通信提高到下一级别。

使用 Respond.io 在 Facebook 上商店

现在您'已在 Facebook 商店中列出了您的产品和服务,您可以期待更多的销售和来自客户的问询。  

如果您'是一家大型企业,需要高级消息功能来处理大量消息,那么您'需要 将 Facebook Messenger 连接到 respond.io。 让我们讨论您如何使用Facebook购物帮助企业。

Facebook商店:使用人类代理标签   扩展“短信”窗口

Facebook Messenger的24小时消息窗口有时是限制的。
例如,如果一个客户在星期五联系到您的支持团队,您的企业在周末关闭。 消息窗口很可能在问题解决之前结束。

其他问题更加复杂,仅在24小时内才能确定和解决需要更长时间。

答复。 o 是启用 人类代理标记的选定平台之一, 它将消息窗口从24小时延长到7天。 一旦您连接FacebookMessenger来响应,您将可以访问它。

Facebook商店:将您所有的消息通道连接到单个收件箱

您的客户可能会从除Facebook信使外的其他受欢迎的邮件频道给您发送消息。 例如,如果您也有Instagram 购物,您也会通过 Instagram DM 接收客户信息。

因此,您需要一个 nichannel 收件箱 来将所有消息频道合并到一个单一的平台以提高效率。

这张图片显示了回复.io的 omnichannel 功能。 如果您要打开Facebook商店,您需要一个与Facebook信使和其他消息平台无缝整合的信息平台。

当使用几个频道进行客户沟通时,通常会在不同的频道上进行平滑的对话。

Respond.io的联系合并工具 是为了解决这个问题而设计的。 通过合并重复的客户资料,您将能够创建单个客户故事和消息历史。

Facebook商店:用Click 推销你的Facebook商店,聊天广告

通过单击聊天Facebook或Instagram的广告是帮助潜在客户发现您的商店并将它们带入对话的好方法。 应答.io点击聊天工作流模板使您可以自动化这些广告。

使用目标广告最大化销售,点击后可领先。 获取他们的联系人详细信息,开始对话并将他们引导到您的店铺。

Facebook商店:使用工作流自动每日操作

为了确保最好的购物体验,重要的是在客户联系您时立即给予关注。

手动处理少量对话不是一个问题。 当调查次数增加时,很难保证有效和一贯的支持。

此图像显示应答.io Workflow,如果您打开Facebook购物,您可以使用它来提高您在Messenger上的对话效率。

在这些情况下,一个自动化生成器,如 respon.io的工作流 可以减少代理负荷并使所有业务活动系统化。 例如,您可以构建 聊天路由 工作流,根据您的路由逻辑将客户对话从您的 Facebook 商店路由到特定团队。

类似地,构建 自动分配工作流 以按照自动分配逻辑将联系人传递给可用的代理。

Facebook商店:无缝集成其他软件

Respond.io 允许您整合您的消息收件箱与各种工具,如CRM、数据库和电子邮件营销平台,以提高方便性和效率。

平台旨在无缝整合您现有的软件堆栈,以减少代理负荷。 随时更新您的客户数据并提供优秀的客户体验。

此图像显示了一些回复.io本机集成。 如果您的公司使用CRM、数据库或电子邮件营销平台——为了方便起见,可以将一些例子集成到您的消息收件箱。 答复。 o 旨在与您最喜欢的商业平台无缝整合,以减少代理负荷, 随时更新您的客户数据并提供优秀的客户体验。

Zapier 和 Make.com 本机集成。 如果您不使用上述服务,请使用 响应 o Webhooks 与其他应用集成并自动对应响应响应中发生的事件。

Facebook商店:使用报告模块跟踪密钥指标

要跟踪您Facebook信使对话的质量和您客户面包代理的性能,应答。 o 带有完备的 报告模块 使用它来跟踪关键的尺度,例如响应时间和作业时间。

这张图片显示了商业界用来跟踪关键指标的回复.io报告模块

通过使用不同的标签和过滤器,管理人员能够确定需要改进的领域,找到能够不断改进客户沟通的见解。

总之,Facebook 商店提供了一个令人难以置信的平台,供企业展示其产品并与客户连接。 通过使用 Facebook 商店提供销售管理服务,您可以预计客户会有更多的销售和查询。

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Vigo大学毕业生Roman Filgueira持有外语学士学位,于2021年加入应答组作为内容撰写员。 Roman 1981年在利用消息应用推动商业增长方面提供了专家见解。

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