Pengaturan pengguna

Sampai di Sini

Pengaturan ini hanya dapat diakses oleh Pemilik dan Manajer!

Pengaturan ini dapat diakses dari menu navigasi Pengaturan di bawah item sub-menu Pengaturan Ruang Kerja, Pengaturan pengguna.

Dalam pengaturan ini, Anda dapat:

• Tambahkan pengguna.

• Cabut akses pengguna yang ada.

• Sunting pengguna yang ada.

Ikhtisar Pengaturan Pengguna

Di sini, Anda akan dapat melihat daftar Pengguna yang ada yang telah diundang untuk membantu Anda mengelola Ruang Kerja Anda. Jika mereka belum menerima undangan Anda, alamat email mereka akan ditandai sebagai tertunda.

Profil pengguna

Profil pengguna terdiri dari avatar profil Pengguna, nama yang ditampilkan, tingkat akses, dan alamat email.

Ada indikator status di kanan bawah avatar profil Pengguna'. Jika indikator hijau menyala, berarti pengguna sedang online. Status ini mencerminkan kehadiran mereka secara real-time.

Terakhir terlihat

Waktu di samping tombol Tindakan menunjukkan status terakhir terlihat Pengguna atau aktivitas terakhirnya di platform. Ini berguna untuk tujuan pemantauan.

Tindakan.

Ada dua tindakan yang dapat dilakukan di sini:

• Cabut akses Pengguna'

• Edit Pengguna

Tips: Gunakan 🔍 di bagian atas untuk menemukan Pengguna yang Anda cari dengan cepat.

Menambahkan Pengguna Baru

Langkah 1: Navigasi ke pengaturan Pengguna dan pilih Pengguna dari menu.

Langkah 2: Klik Tambahkan Pengguna

Langkah 3: Masukkan Alamat Email Pengguna yang ingin Anda undang

Langkah 4: Pilih Tingkat Akses yang sesuai untuk Pengguna baru ini.

Pelajari lebih lanjut tentang Tingkat Akses di sini.

Langkah 5: Untuk Manajer dan Agen, pembatasan lanjutan dapat diterapkan jika diperlukan tergantung pada kebutuhan Organisasi'Anda.

Langkah 6: Setelah Anda mengisi kolom, Klik Tambah untuk menambahkan pengguna ke Ruang Kerja Anda

Email undangan akan dikirim ke alamat email Pengguna'yang Anda masukkan. Pengguna baru harus mengklik tautan yang disematkan dalam email undangan untuk mendapatkan akses ke Ruang Kerja.

Saat Anda menambahkan Pengguna ke Ruang Kerja, Pengguna akan ditambahkan ke Organisasi jika mereka belum ditambahkan.

Mengekspor Pengguna

Jika Anda ingin mengekspor Pengguna Ruang Kerja Anda, klik tombol Ekspor . Anda dapat mengekspor Pengguna Anda dalam berkas CSV.

Mengelola Peran dan Akses Pengguna

Pengguna tidak dapat mencabut atau mengedit aksesnya sendiri. Ini memerlukan Pengguna lain yang memiliki hak istimewa untuk melakukannya.

Ada tiga peran Pengguna pada platform respond.io. Peran Pengguna yang berbeda memiliki tingkat akses berbeda ke Ruang Kerja yang telah mereka diundang. Berikut ini adalah peran yang tersedia:

• Pemilik

• Pengelola

• Agen

Tetapkan peran kepada Pengguna secara bijak untuk melindungi Ruang Kerja Anda. Peran memungkinkan Anda membatasi tingkat akses setiap kolaborator yang diundang ke Ruang Kerja Anda.

Pemilik

Pemilik adalah tingkat akses pengguna yang memiliki akses ke semua modul platform kecuali penagihan. Pemilik dapat diundang ke Ruang Kerja oleh Pemilik Ruang Kerja.

Sebagai Pemilik, Anda dapat:

• Memiliki akses ke semua modul

• Kelola pengaturan Ruang Kerja

• Undang Pemilik, Manajer, dan Agen ke Ruang Kerja untuk berkolaborasi

• Kelola Pengguna

Pengelola

Manajer diundang untuk bekerja di Ruang Kerja oleh Pemilik.

Sebagai Manajer, Anda dapat:

• Memiliki akses ke semua modul

• Akses terbatas ke Pengaturan Ruang Kerja.

• Kelola Pengaturan Ruang Kerja

• Undang Agen ke ruang kerja untuk berkolaborasi

• Tambahkan Template Pesan Whatsapp (Twilio dan MessageBird)

Pembatasan Lanjutan

Berikut ini adalah daftar batasan yang berlaku bagi Manajer:

Akses ke Pengaturan Ruang Kerja - Manajer dengan batasan ini tidak dapat mengakses Pengaturan Ruang Kerja. Oleh karena itu, mereka tidak akan dapat mengelola atau mengubah pengaturan. Mereka juga tidak dapat menambah atau menghapus Saluran. Untuk melakukan hal ini, tingkat akses Pemilik diperlukan.

Penghapusan Kontak - Manajer dengan batasan ini tidak diizinkan menghapus Kontak.

Ekspor Data - Manajer dengan batasan ini tidak diperbolehkan melakukan ekspor data apa pun dari modul mana pun di Ruang Kerja.

Integrasi - Manajer dengan batasan ini tidak dapat menghubungkan integrasi apa pun ke platform.

Manajer tidak dapat menghubungkan Saluran.

Agen

Agen diharapkan menanggapi pesan di platform dan memiliki akses terbatas.

Sebagai Agen, Anda dapat:

• Hanya memiliki akses ke Modul Pesan

Pembatasan Lanjutan

Berikut ini adalah daftar batasan yang berlaku untuk Agen:

BatasiVisibilitas Kontak

• Lihat Kontak yang ditugaskan ke Tim mereka dan diri mereka sendiri

  • Agen dengan batasan ini hanya dapat melihat Kontak yang ditugaskan kepada dirinya dan timnya di Kotak Masuk Tambang dan Kotak Masuk Tim. Agen'tidak akan dapat melihat Kontak yang belum ditetapkan dan Kontak yang ditetapkan kepada mereka yang tidak berada dalam timnya.

• Lihat Kontak yang hanya ditugaskan untuk mereka sendiri

  • Agen dengan batasan ini hanya dapat melihat kontak yang ditugaskan kepada dirinya sendiri di Kotak Masuk Tambang. Agen tidak akan dapat melihat kontak yang belum ditetapkan dan kontak yang ditugaskan kepada orang lain.

Untuk agen dengan batasan di atas, tampilan Kontak dapat diakses tetapi mereka mungkin tidak melihat jumlah Kontak yang sama dengan agen lain jika tampilan tersebut memiliki Kontak yang tidak dapat mereka akses. Tampilan Kontak hanya akan mencantumkan Kontak yang boleh dilihatnya.

Batasi Kemampuan Panggilan

Pembatasan baru ini memungkinkan Anda untuk mengontrol apakah seorang Agen dapat menerima atau memulai panggilan.

Saat diaktifkan (Pembatasan diterapkan):
❌ Agen tidak dapat melihat menu Panggilan Masuk di Kotak Masuk
❌ Agen tidak dapat melakukan panggilan keluar (tombol panggilan disembunyikan)
❌ Seluruh Tampilan Kotak Masuk Panggilan dinonaktifkan untuk Agen
❌ Agen yang dibatasi tidak akan muncul di daftar transfer panggilan

Saat Dinonaktifkan (Tidak diterapkan - default):
✅ Agen dapat membuat dan menerima panggilan (berdasarkan pengaturan Visibilitas Kontak mereka)

Pengaturan ini dapat diterapkan selama pendaftaran Agen atau dari Pengaturan Pengguna .

Tombol Batasi Alur Kerja

Agen dengan batasan ini tidak dapat melihat ikon Alur Kerja di modul perpesanan. Oleh karena itu, agen tidak dapat memulai Pintasan atau melihat Alur Kerja yang Sedang Berlangsung.

Enkripsi Nomor Telepon dan Alamat Email.

Agen dengan batasan ini tidak akan dapat melihat Nomor Telepon dan/atau Alamat Email Kontak secara lengkap.

Agen dapat menambahkan nomor telepon atau email jika profil Kontak awalnya tidak memilikinya, tetapi tidak dapat memperbaruinya setelah informasi ini ditambahkan. Untuk memperbaruinya, agen perlu mencari bantuan dari manajer mereka.

Perhatikan bahwa opsi ini hanya tersedia untuk paket Advanced dan Enterprise.

Mencabut Akses.

Untuk mencabut akses Pengguna ke Ruang Kerja Anda, tekan tombol Cabut Akses masing-masing. Ini akan membuka menu Cabut Akses.

Tetapkan Kontak ke Pengguna lain.

Mencabut akses Pengguna akan menghapusnya dari Ruang Kerja Anda. Secara default, semua Kontak yang sebelumnya ditetapkan ke Pengguna ini akan ditandai sebagai tidak ditetapkan. Jika Anda ingin Kontak ini ditetapkan ke Pengguna lain, aktifkan opsi kotak centang dan pilih Pengguna untuk menetapkan Kontak dari menu tarik-turun.

Saat mencabut akses Pengguna, akses mereka ke Organisasi akan tetap ada. Jika Anda perlu menghapus pengguna tersebut dari Organisasi, silakan lihat panduan ini.

Berhati-hatilah saat Anda mencabut akses Pengguna. Tindakan ini tidak dapat dibatalkan.

Mengedit Pengguna.

Klik tombol Edit untuk membuka menu Edit Pengguna dan mengubah pengguna yang ada di Ruang Kerja Anda.

Anda hanya dapat membuat perubahan pada tingkat akses Pengguna. Setelah selesai, klik tombol Perbarui untuk menyimpan perubahan Anda.

Bagan Detail Izin Akses Pengguna.

✅ = memiliki akses.

⭕️ = dapat diizinkan oleh Pemilik.

❌ = tidak ada akses.