10 лучших примеров маркетинга WhatsApp для бизнеса.

Кратко - Лучшие маркетинговые кампании в WhatsApp

Краткий обзор 10 лучших маркетинговых кампаний в WhatsApp и их результатов, от продаж до повторного вовлечения:

• Увеличение доходов – Бренды, такие как AUTOMAX, Tatil Tur и Max Fashion, использовали рассылки в WhatsApp и рекламу Click-to-WhatsApp для генерации высокоценных продаж, увеличения сезонного дохода и снижения стоимости лида.

• Увеличение вовлеченности – Clarins и Styli провели персонализированные, срочные кампании, которые превзошли по открываемости, переходам и конверсиям электронную почту и push-уведомления.

• Генерация лидов – FliQi Education и Arabian Automobiles Company использовали целевую рекламу Click-to-WhatsApp для квалификации лидов и увеличения бронирований на ключевых рынках.

• Реактивация неактивных пользователей – UA Finance и Telkomsel вновь вовлекали неактивных клиентов с помощью гиперцелевых предложений, достигая более высоких коэффициентов прочтения и отклика, чем SMS/MMS.

• Оптимизация таргетинга рекламы – VIP Leather Craft увеличила продажи и снизила затраты, оптимизировав доставку рекламы WhatsApp для покупок, а не для бесед.

Традиционный маркетинг полагался в основном на адреса электронной почты и заполнение форм. Но сегодня большинство писем остаются непрочитанными или помечаются как спам. С учетом того, что клиенты проводят большую часть своего времени в приложениях для мгновенного обмена сообщениями, WhatsApp стал мощной альтернативой для построения прямых и значимых связей.

В этом блоге мы рассмотрим, что делает маркетинговые кампании в WhatsApp успешными, проведем вас через реальные примеры и покажем, как запустить одну эффективно, не спамя свою аудиторию.

Что такое маркетинговая кампания в WhatsApp?

Маркетинговая кампания в WhatsApp — это инициатива, основанная на чатах, которая использует WhatsApp для продвижения продуктов, вовлечения лидов или увеличения конверсий, обычно через целевое сообщение пользователям, которые уже выразили интерес или взаимодействовали с бизнесом.

Хотя рутинная автоматизация, такая как подтверждения заказов или напоминания о корзинах, может поддерживать клиентский путь, наш акцент здесь сделан на стратегических, временных кампаниях — будь то для генерации лидов, продвижения продукта или повышения осведомленности о бренде.

В отличие от традиционных каналов, таких как электронная почта или SMS, маркетинг в WhatsApp должен соблюдать строгие правила согласия. Пользователи должны сначала написать вашему бизнесу или явно согласиться, прежде чем вы сможете обратиться к ним. Это снижает риск восприятия ваших сообщений как навязчивых или спамных.

Как кампании в WhatsApp заставляют пользователей подписываться

Кампании в WhatsApp основаны на согласии. Meta требует, чтобы пользователи подписались или написали вашему бизнесу в первую очередь — нарушение этой политики может привести к ограничениям или банам. Это означает, что компаниям необходимо создать убедительные причины для клиентов, чтобы инициировать разговор или согласиться на получение маркетинговых сообщений.

Вот несколько общих способов сделать это:

• Реклама Click-to-WhatsApp – реклама Meta, которая открывает прямую беседу в WhatsApp

• CTA на вашем сайте – Кнопки, виджеты или входные точки чата, которые ведут в WhatsApp

• Промо на других каналах – Электронные письма или SMS с ссылками на WhatsApp

• Формы и лендинги для лидов – С чекбоксами для подписки на WhatsApp

• QR-коды в физических местах – Напечатанные на упаковке, постерах или знаках, которые ведут в WhatsApp-чат с вашим бизнесом

Эти точки входа не только делают её легкой и естественной для клиентов, чтобы начать беседу, но и выступают в качестве инструментов генерации лидов. Как только пользователь напишет, он становится лидом, с которым вы можете общаться через персонализированные сообщения. И первое сообщение является основой каждой успешной кампании в WhatsApp.

Почему маркетинг в WhatsApp так эффективен?

WhatsApp сочетает скорость, близость и охват, что делает его идеальным каналом для маркетинговых кампаний, которые направлены на вызов взаимодействия в реальном времени и значимых бесед.

Сильные стороны WhatsApp

• Непревзойденные коэффициенты открытия: До 98%, по сравнению с 20–30% для электронной почты

• Взаимодействие в реальном времени: Двусторонние беседы, а не статические сообщения

• Богатые форматы сообщений: Включают изображения, видео, быстрые ответы и кнопки CTA

• Доверие клиентов: Пользователи уже знакомы с WhatsApp и проверенные профили бизнеса помогают укрепить это доверие

Какие типы маркетинговых кампаний в WhatsApp вы можете запустить?

Поскольку WhatsApp требует, чтобы пользователи подписались, прежде чем получать маркетинговые сообщения, кампании, как правило, нацелены на пользователей, которые уже выразили интерес или являются существующими клиентами, делая такие цели, как повторное вовлечение, продвижение и обучение продукту, более актуальными, чем холодные обращения.

Типы кампаний:

• Кампании по повышению осведомленности о бренде – Предоставляют полезный или интересный контент для того, чтобы удерживать ваш бренд на виду

• Рекламные кампании – Объявляют о скидках, привилегиях лояльности, распродажах

• Запуски продуктов – Анонсы, предварительные заказы

• Кампании по повторному вовлечению – Возвратные акции, персонализированные сообщения для неактивных контактов

Что обычно включает кампания в WhatsApp?

Теперь, когда мы определили, что такое маркетинговая кампания в WhatsApp, давайте разберем, что на самом деле в нее входит.

Вот ключевые компоненты кампании в WhatsApp:

• Определенная аудитория

• Четкая цель (например, продвижение продукта, повторное таргетирование трафика с рекламы, стимулирование покупок)

• Инициированная пользователем точка входа (например, клик на рекламу, кнопка на веб-сайте, форма подписки)

• Структурированный поток сообщений — заранее запланированный, автоматизированный или частично ручной

• Четкие критерии измерения — CTR, коэффициент ответа, конверсии и т. д.

10 лучших маркетинговых кампаний в WhatsApp

Чтобы понять, что делает маркетинговую кампанию в WhatsApp эффективной, полезно рассмотреть реальные примеры. Эти кампании демонстрируют, как разные бренды креативно использовали канал для вовлечения своей аудитории, генерации лидов или побуждения к действию.

AUTOMAX: Рассылка кампании превращает лидов в продажи люксовых автомобилей

AUTOMAX, новый автосалон в регионе MENA, провел серию рассылок в WhatsApp, чтобы вновь вовлечь лидов и продвигать ограниченные предложения. С сотнями новых лидов, генерируемых ежедневно через рекламу Click-to-Chat, было трудно следить за всеми вручную. Чтобы оставаться на виду у потенциальных покупателей, команда использовала рассылки в WhatsApp.

Инвестируя только в целевые рассылки в WhatsApp, AUTOMAX достиг среднего ROI 42,5X, демонстрируя влияние канала на стимулирование продаж дорогих автомобилей.

Clarins: Персонализированная кампания в WhatsApp превосходит электронную почту

Clarins, французский бренд элитной косметики и средств по уходу за кожей, провел кампанию в WhatsApp, чтобы отпраздновать Национальный День Помады с клиентами, согласившимися на взаимодействие. Покупатели получили сообщение с приглашением выбрать предпочитаемый тип помады, за которым следовал персонализированный видеоролик и ссылка на индивидуальные советы по продуктам на сайте Clarins.

Результаты: Кампания достигла 90% коэффициента открытия, обеспечив на 4,5X больше открытий и 7X больше конверсий, чем сопоставимая рекламная кампания по электронной почте.

Tatil Tur: Кампания Click-to-WhatsApp увеличивает бронирования

Tatil Tur, турецкая туристическая компания, запустила кампанию с использованием рекламы Click-to-WhatsApp, которая открывала чат с живым агентом по бронированию. Агенты могли сразу отвечать на вопросы о предложении и направлять потенциальных клиентов по процессу бронирования.

Лиды, которые отправили свои контактные данные через рекламу для лидов, получали автоматическое сообщение в WhatsApp или Instagram, а через 24 часа следовало маркетинговое сообщение для продолжения разговора.

Результаты? Tatil Tur увидела 2,9X больше продаж от рекламы Click-to-WhatsApp, снизив стоимость за клик на 36% и стоимость лида на 39% — напрямую повысив как производительность бронирования, так и конверсию лидов.

FliQi Education: Кампания Click-to-WhatsApp для генерации лидов в сельской местности

FliQi Education провела 3,5-месячную кампанию Click-to-WhatsApp для привлечения квалифицированных лидов для своих онлайн-курсов, нацеленных на участников экзамена RAS. Реклама была нацелена на пользователей, заинтересованных в контенте RAS, и направляла их в WhatsApp, где потенциальные студенты могли выразить интерес и приобрести учебные продукты.

Эта кампания помогла FliQi достичь более квалифицированных лидов в сельском Раджастане — ключевой целевой области — и улучшила качество лидов с самого начала. После покупки студенты получали обновления и практические материалы как через приложение FliQi, так и через WhatsApp.

Результаты? Кампания достигла 85% уровня конверсии из лидов, увеличила доход на 70–80% по сравнению с предыдущим годом и привлекла 80% клиентов из сельских районов. Реклама Click-to-WhatsApp составила 60% от общего объема бизнеса во время кампании.

Telkomsel: Гиперцелевая реклама через WhatsApp

Telkomsel, индонезийский мобильный оператор, запустил кампанию в WhatsApp, которая предлагает гео-таргетированные награды, такие как ваучеры на кофе или сок, подписчикам, входящим в определенные зоны. Партнерские бренды могут настраивать предложения на основе местоположения, возраста или поведения в интернете, а пользователи могут получать вознаграждения или совершать действия, такие как бронирование пробных поездок, прямо в чате, используя автоматизированные алгоритмы.

Сравнительно с идентичной кампанией в SMS, WhatsApp обеспечил в 6X большее количество прочтений, демонстрируя его эффективность для своевременного, персонализированного взаимодействия.

Styli: Кампания по повторному вовлечению через WhatsApp

Styli, бренд модной электронной коммерции, провел 3-месячную кампанию, чтобы вернуть неактивных клиентов, которые не совершали покупок более 180 дней. Они отправляли персонализированные сообщения в WhatsApp с предложениями, специфичными для пола и языка, часто сопроводительными текстом, создающим чувство срочности.

Получатели, нажавшие на предложение, были перенаправлены в приложение Styli, где таймер обратного отсчета побуждал их завершить покупку. Напоминания в WhatsApp отправлялись в течение 24 часов, если пользователь не завершал покупку.

В сравнении с электронными письмами и push-уведомлениями, отправленными в тот же период, сообщения в WhatsApp обеспечили на 67% более высокий уровень конверсии, чем push, на 50% выше, чем электронная почта, в 17X более высокий уровень кликов, чем электронная почта и в 6X более высокую отдачу от рекламных расходов, чем push-уведомления.

UA Finance: Кампания по займам в WhatsApp

UA Finance провели кампанию в WhatsApp, нацеленную на неактивных клиентов с персонализированными предложениями по займам — переход от их обычного подхода с SMS и MMS. Сообщения включали настраиваемую сумму займа и кнопку "Подать заявку сейчас", которая запускала автоматизированный процесс подачи заявки на займ.

Результаты: 1,5X больше конверсий, 6,6X больше ответов и 3X больше выплат в тот же день по сравнению с предыдущими кампаниями SMS/MMS — при этом режущие затраты на квалификацию лидов.

Arabian Automobiles Company: Кампания Click-to-WhatsApp на Рамадан

Arabian Automobiles Company запустили кампанию на Рамадан с использованием рекламы Click-to-WhatsApp для увеличения бронирований тест-драйвов. Они протестировали рекламу, которая ссылалась только на WhatsApp, только на веб-сайт и обе - и обнаружили, что предоставление пользователям обеих опций дало лучшие результаты.

Когда пользователи нажимали на рекламу, их просили отправить предзаполненное сообщение в WhatsApp. AAC использовал автоматические ответы для квалификации лидов и предлагал бронирования тест-драйвов через автоматизированные алгоритмы WhatsApp.

Результат: 2X больше лидов и 56% более низкая стоимость за лид по сравнению с одноцелевыми объявлениями, а также на 4% ниже стоимость за клик.

Max Fashion: Целевые кампании в ключевых сезонах

Max Fashion, крупный ритейлер модной одежды в ОАЭ, использовал WhatsApp для отправки персонализированных многоязычных маркетинговых сообщений по всему Ближнему Востоку. Кампании строились на основе данных CRM и настраивались по языку, истории покупок и национальности, с богатыми форматами, такими как карусельные изображения для демонстрации предложений.

Ключевыми кампаниями стали сотрудничество с влиятельными лицами на Рамадан, срочная кампания "Белая среда" и путь первого заказа для новых клиентов.

Результат? 30% увеличение продаж на Рамадан по сравнению с предыдущим годом, 5X больший доход от WhatsApp по сравнению с SMS во время "Белой среды" и на 40% более высокое вовлечение в кампании для новых клиентов по сравнению с другими каналами.

VIP Leather Craft: Оптимизация рекламы WhatsApp для покупок, а не только для разговоров

VIP Leather Craft, индонезийский ритейлер премиум кожаных товаров, протестировал новый подход, оптимизировав свои рекламы Click-to-WhatsApp для покупок, а не для бесед. Путь клиента оставался прежним — пользователи переходили из видео-рекламы Meta в чаты WhatsApp, где команда по продажам отвечала на вопросы и завершала заказы.

Нацеливаясь на индонезийских взрослых, более вероятных к покупке, кампания превзошла предыдущие усилия, сосредоточенные на вовлечении.

Результаты: реклама, оптимизированная под покупки, принесла на 28% больше продаж и на 21% ниже стоимость за покупку по сравнению с обычным способом оптимизации для разговоров.

Что общего у успешных кампаний в WhatsApp?

Лучшие кампании в WhatsApp менее похожи на маркетинг и больше на полезный разговор. Вот что отличает их:

• Они своевременны — Сообщения отправляются в нужный момент, часто в связи с ключевыми сезонами или поведением пользователей.

• Они обращаются к правильным людям — Кампании сегментированы по языку, интересам или местоположению, поэтому сообщения выглядят личными и целевыми.

• Они облегчают старт — Четкие точки входа, такие как реклама или формы для лидов, помогают пользователям подписаться без препятствий.

• Они разумно используют автоматизацию — Боты обрабатывают основные задачи, в то время как люди берут на себя работу с высокоценными лидами или сложными вопросами.

• Они побуждают к действию — Сильные призывы к действию, такие как “Забронировать сейчас” или “Написать в WhatsApp”, помогают продвигать людей вперед.

• Они не останавливаются на одном сообщении — хорошо отработанное последующее сообщение, часто отправляемое через дрип-кампании, подталкивает людей завершить начатое действие

Лучшие практики для маркетинга в WhatsApp

Чтобы максимизировать эффективность WhatsApp как канала маркетинга, важно учитывать разговорный характер платформы и ожидания пользователей. Вот несколько проверенных практик, которые помогут вам оставаться эффективными, соответствовать требованиям и быть ориентированными на клиентов.

Всегда получайте согласие перед отправкой сообщений

WhatsApp требует от пользователей явного согласия на получение сообщений от вашего бизнеса. Сделайте процесс получения согласия понятным и ценным — будь то через формы на сайте, клики по рекламе или подсказки в магазине. Это не только позволяет вам соблюдать правила Meta, но и обеспечивает, что вы говорите с людьми, которые хотят слышать от вас.

Не копируйте тактики email — WhatsApp является разговорным

WhatsApp не является еще одним почтовым ящиком. Избегайте отправки длинных, односторонних сообщений. Вместо этого, держите сообщение коротким, персонализированным и интерактивным. Цель — вести разговор, а не нагружать монологом.

Используйте насыщенные форматы сообщений, когда они добавляют ценность

Улучшайте ваши сообщения медиа, которые повышают ясность или привлекательность, такими как изображения продуктов, обучающие видео или форматы карусели. Быстрые ответы и кнопки также могут направлять пользователей через действия без ввода текста, например, выбирая варианты или подтверждая участие.

Избегайте спама: отправляйте сообщения только тогда, когда это актуально и ожидаемо

Даже если пользователи согласились, слишком частые сообщения — или без контекста — могут привести к отказам или блокировкам. Время имеет значение. Подумайте: вы бы оценили получение этого сообщения в данный момент?

Автоматизируйте основы, но позвольте людям вмешиваться, когда это необходимо

Автоматизируйте повторяющиеся задачи, такие как приветственные сообщения, часто задаваемые вопросы или потоки захвата лидов. Однако для сложных запросов или деликатных разговоров убедитесь, что пользователи могут быстро обратиться к человеку. Эта гибкость создает доверие и улучшает опыт.

Какие метрики следует отслеживать для успеха кампании?

Запуск кампании — это лишь половина работы — измерение её эффективности помогает вам улучшать следующую. Вот ключевые метрики, которые следует отслеживать, чтобы понять, достигла ли ваша кампания в WhatsApp своих целей:

• Коэффициент кликабельности (CTR) — процент пользователей, которые нажали на ссылку в вашем сообщении. Это указывает на то, насколько эффективно ваше сообщение и призыв к действию побуждали к действию.

• Уровень откликов — доля получателей, которые ответили на ваше сообщение. Высокий уровень откликов указывает на сильное вовлечение и релевантность.

• Коэффициент конверсии — сколько получателей выполнили ваше запланированное действие, такое как покупка, запись на демонстрацию или заполнение формы. Это самый ясный показатель ROI.

• Возврат вложений в рекламу (ROAS) — для кампаний, среди которых реклама (например, Click-to-WhatsApp), показывает, сколько дохода вы заработали по сравнению с тем, что вы потратили.

• Уровень отказов/блокировок — сколько пользователей отписались или заблокировали ваш номер после получения сообщения. Рост здесь может указывать на плохое время, нерелевантное содержание или усталость от сообщений.

Какая платформа может помочь вам масштабировать ваши кампании в WhatsApp?

В какой-то момент вам понадобится больше, чем просто телефон и приложение WhatsApp Business для управления разговорами в больших объемах. Будь то отправка рассылок, автоматизация ответов или отслеживание эффективности кампании, выбор правильной платформы имеет решающее значение.

Почему B2C-компании используют WhatsApp Business API

С ростом ваших маркетинговых потребностей становятся более очевидными ограничения WhatsApp Business App. С увеличением числа контактов и большим объемом сообщений, полагаться на небольшую команду для ответов вручную быстро становится неэффективным. Вот тут и появляется WhatsApp Business API — предлагая автоматизацию, масштабируемость и возможности интеграции, необходимые для эффективного управления кампаниями.

• WhatsApp Business App = вручную, ограниченно, для одного пользователя

• WhatsApp API = автоматизация, многопользовательский режим, аналитика и интеграции

В отличие от WhatsApp Business App, WhatsApp API не имеет собственного интерфейса, поэтому вам понадобится платформа, чтобы эффективно его использовать. Одним из таких вариантов является respond.io, который помогает компаниям планировать, запускать и отслеживать маркетинговые кампании в WhatsApp в больших объемах.

Маркетинг в WhatsApp на respond.io

Respond.io дает маркетологам все необходимое для запуска кампаний в WhatsApp от начала до конца — без кодирования и управления несколькими инструментами. От построения потоков сообщений до отслеживания производительности, respond.io помогает командам превращать разговоры в продажи в больших объемах.

• Инструменты для рассылки сообщений для отправки персонализированных сообщений в WhatsApp тысячам пользователей быстро и в больших объемах с соблюдением согласия

• Аналитика рассылок для отслеживания доставки, уровней прочтения и вовлеченности по сегментам аудитории

• Конструктор рабочих процессов без кодирования для автоматизации кампаний и последующих действий

• Продвинутые чат-боты для квалификации лидов и немедленного направления разговоров

• Отслеживание точек входа из рекламы, веб-чата и форм захвата лидов

• Аналитика производительности для мониторинга разговоров и путей клиентов

• Интеграции с CRM для персонализации сообщений с использованием данных клиентов

• Неограниченные пользователи и общий почтовый ящик для координации ответов во время активных кампаний

Что лучше для вас?

Лучшая кампания по маркетингу в WhatsApp — это не только та, которая соблюдает лучшие практики — это та, которая согласована с вашими целями, аудиторией и ресурсами.

• Только начинаете? Сосредоточьтесь на создании точек входа для получения согласия через рекламу, формы или целевые страницы.

• Хотите продвигать продукт или распродажу? Запланируйте короткую, ориентированную на конкретную цель кампанию с ясными призывами к действию и графиком.

• Хотите вновь привлечь существующих контактов? Персонализируйте поток сообщений и сегментируйте свою аудиторию.

• Запускаете несколько кампаний или управляя растущей командой? Вам потребуется платформа, которая поможет вам масштабироваться, сохраняя порядок.

Где бы вы ни находились на своем пути, WhatsApp может быть мощным каналом, — и с правильной настройкой вы сможете превращать разговоры в продажи.

Попробуйте WhatsApp API на respond.io бесплатно уже сегодня!

Часто задаваемые вопросы о маркетинговых кампаниях в WhatsApp

Что такое маркетинговая кампания в WhatsApp?

Маркетинговая кампания в WhatsApp использует сообщения WhatsApp для продвижения продукта, услуги или бренда для подписанных пользователей. Эти кампании могут быть использованы для продвижения, запусков продуктов, генерации лидов и многого другого — обычно через персонализированные, разговорные сообщения.

Лучше ли маркетинг в WhatsApp, чем email-маркетинг?

Это зависит от ваших целей. WhatsApp предлагает гораздо более высокий уровень открываемости и вовлеченности, чем email, особенно для взаимодействий в реальном времени. Тем не менее, это требует согласия пользователя и является более разговорным по своей природе. Многие компании используют оба канала одновременно.

Как я могу заставить пользователей подписаться на WhatsApp?

Распространенные методы получения согласия включают клики по рекламе Click-to-WhatsApp, веб-формы с флажками или через сообщение в чате. Вам нужно четко объяснить, на что подписываются пользователи.

Каковы лучшие типы маркетинговых кампаний в WhatsApp?

Популярные типы кампаний включают:

• Продвижение продукта

• Сообщения для повторного привлечения

• Новые запуски

• Контент для повышения осведомленности о бренде

Могу ли я использовать WhatsApp API без кодирования?

Да. Платформы, такие как respond.io, позволяют вам получать доступ и использовать WhatsApp Business API через инструменты без кодирования для автоматизации, обмена сообщениями и аналитики.

Какие инструменты мне нужны для запуска кампании в WhatsApp?

Вам понадобится платформа, подключенная к WhatsApp API, которая позволяет автоматизировать сообщения, отслеживать точки входа и измерять эффективность — желательно с функциями CRM и командного взаимодействия, такими как respond.io!

Дополнительные материалы

Интересно, как извлечь больше пользы из WhatsApp для маркетинга? Посмотрите эти полезные материалы:

• Маркетинг в WhatsApp за 5 шагов: подробное руководство (+примеры)

• WhatsApp против WhatsApp Business для продаж и маркетинга

• 7 лучших программ для маркетинга WhatsApp в 2025 году для бизнеса.