ปีนี้เพิ่งเริ่มต้น แต่เรากําลังสร้างเวทีด้วยนวัตกรรมรุ่นใหม่เพื่อยกระดับการสื่อสารกับลูกค้าของคุณ ก่อนที่เราจะตรวจสอบการอัปเดตของเดือนมกราคม ต่อไปนี้คือคุณสมบัติหลักคร่าวๆ ที่จะกําหนดประสบการณ์ของคุณในปี 2024

เดือนมกราคมมุ่งเน้นไปที่ปัจจุบันนําการอัปเดตที่มีประสิทธิภาพมาสู่ respond.io. เรารู้สึกตื่นเต้นที่จะเปิดตัว AI Agent Objective ใหม่เพื่อรวบรวมข้อมูลลูกค้าควบคู่ไปกับ AI Agent Builder ที่ช่วยให้คุณกําหนดค่า AI Agent เพื่อให้บรรลุเป้าหมายทางธุรกิจของคุณ

นอกจากนี้เรายังได้อัปเกรดฟีเจอร์ AI Assist และการตอบกลับเพื่อการสนทนาที่ชัดเจนและแม่นยํายิ่งขึ้น สําหรับผู้ใช้แผน Enterprise เราได้เพิ่มความปลอดภัยด้วยความสามารถในการปิดบังหมายเลขโทรศัพท์และที่อยู่อีเมล นอกจากนี้ เราได้ปรับปรุงความสามารถในการค้นหาใน respond.io - แอพมือถือกล่องจดหมาย ลองสํารวจการอัปเดตเหล่านี้

รวบรวมข้อมูลได้อย่างง่ายดายด้วยวัตถุประสงค์ของตัวแทน AI ใหม่

นําเสนอฟีเจอร์ AI Agent ล่าสุดของเรา - วัตถุประสงค์ในการรวบรวมข้อมูล วัตถุประสงค์นี้ช่วยให้คุณสามารถรวบรวมข้อมูลที่จําเป็นจากลีดและลูกค้าผ่านการสนทนาที่ขับเคลื่อนด้วย AI

วัตถุประสงค์เพียงอย่างเดียวของตัวแทน AI คือการตอบคําถาม ซึ่งสามารถช่วยให้คุณตอบคําถามของลูกค้าและจัดการการสนทนาที่ใช้ความพยายามต่ําได้อย่างมีประสิทธิภาพ ด้วยการเพิ่มวัตถุประสงค์การรวบรวมข้อมูล คุณสามารถใช้ประโยชน์จาก AI Agent เพื่อ:

• รวบรวมชื่อ หมายเลขโทรศัพท์ ที่อยู่อีเมล และอื่นๆ เพื่อสร้างโปรไฟล์ลูกค้าและเริ่มการสนทนากับพวกเขา
• ค้นหาอายุ เพศ อาชีพ ระดับการศึกษา และรายละเอียดทางประชากรศาสตร์อื่นๆ สําหรับการแบ่งส่วนตลาดและกลยุทธ์ทางการตลาด
• ทําความเข้าใจแนวโน้มของตลาดโดยการทําความเข้าใจความชอบของผลิตภัณฑ์ เช่น ประเภทของผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ลูกค้าสนใจ
• การรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับจํานวนเงินที่ลูกค้ายินดีจ่ายสามารถช่วยในการนําเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เหมาะสมที่สุด

กําหนดค่า AI Agent เพื่อให้บรรลุเป้าหมายทางธุรกิจด้วย AI Agent Builder ใหม่

AI Agent Builder ใหม่ช่วยให้คุณกําหนดค่า AI Agent ของคุณผ่านการสนทนาแบบโต้ตอบ หลังจากเพิ่มขั้นตอนตัวแทน AI ลงในเวิร์กโฟลว์ของคุณแล้ว ให้เปิด AI Agent Builder เลือกวัตถุประสงค์ของตัวแทน AI ที่เหมาะสมที่สุด และให้ AI ถามคําถามที่ตรงเป้าหมายเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์

ตัวอย่างเช่น เมื่อใช้วัตถุประสงค์การรวบรวมข้อมูล AI Agent Builder จะแนะนําคุณตลอดการกําหนดประเภทของข้อมูลที่ตัวแทน AI ควรรวบรวมจากผู้ติดต่อและวิธีบันทึกข้อมูลบนแพลตฟอร์ม

ด้วยวิธีนี้ คุณจะมั่นใจได้ว่า AI Agent ได้รับการปรับแต่งอย่างสมบูรณ์แบบเพื่อตอบสนองความต้องการในการดําเนินงานและผลลัพธ์ที่ต้องการของคุณ

กําหนดบุคลิกตัวแทน AI ของคุณในขั้นตอนตัวแทน AI

ตอนนี้คุณสามารถกําหนด AI Agent Persona สําหรับทุกขั้นตอนของ AI Agent ได้แล้ว ในการทําเช่นนั้น ให้อธิบายว่า AI Agent ควรสื่อสารอย่างไร

คุณสามารถกําหนดบุคลิกภาพของ AI Agent ของคุณและลักษณะเฉพาะที่คุณต้องการให้ AI Agent มี หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีปรับบุคลิกของ AI Agent ให้สอดคล้องกับเสียงแบรนด์ของคุณ ให้สํารวจคําแนะนําโดยละเอียดของเรา

สนทนาอย่างมีประสิทธิภาพด้วยความสามารถในการส่งข้อความที่ได้รับการปรับปรุง

เรายังได้ปรับปรุงประสบการณ์การส่งข้อความบน respond.io เพื่อให้ราบรื่นและใช้งานง่ายยิ่งขึ้นด้วยความสามารถในการแปลข้อความขาเข้า ให้ใช้ AI Assist เพื่อสร้างการตอบกลับข้อความเฉพาะและอื่นๆ ลองดูการปรับปรุงใหม่

แปลข้อความขาเข้าทันทีด้วย Respond AI

ขณะนี้ผู้ใช้ทุกคนสามารถแปลข้อความขาเข้าเป็นภาษาที่ต้องการ ได้โดยตรงภายในโมดูลข้อความ ด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียว

หากต้องการแปลข้อความของลูกค้าให้วางเมาส์เหนือข้อความที่คุณต้องการแปลคลิกที่ปุ่มเมนูการดําเนินการคลิก แปลด้วย Respond AIจากนั้นเลือก ภาษาแปลที่คุณต้องการ และนั่นแหละ! ข้อความได้รับการแปลแล้ว!

หากต้องการดูข้อความต้นฉบับหลังจากแปลแล้ว ให้คลิก ดูต้นฉบับ หากต้องการแปลงกลับเป็นคําแปล ให้คลิก ดูการแปลแล้ว

ตอบกลับข้อความเฉพาะด้วย AI Assist

AI Assist ได้รับการอัปเกรดเพื่อการส่งข้อความที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น ตอนนี้คุณสามารถใช้เพื่อ ร่างการตอบกลับข้อความที่ระบุ ในโมดูลข้อความ

หากต้องการตอบกลับข้อความใดข้อความหนึ่งด้วย AI Assist ให้วางเมาส์เหนือข้อความที่คุณต้องการตอบกลับคลิกที่ปุ่มเมนูการทํางานแล้วคลิก ตอบกลับด้วย AI Assist AI Assist จะสร้างการตอบกลับตามข้อความที่คุณเลือก

Reply-To Preview สําหรับการนําทางแชทที่ง่ายดาย

ตอนนี้เมื่อคุณตอบกลับข้อความเฉพาะในโมดูลข้อความ ตัวอย่างของข้อความ ที่คุณตอบกลับจะปรากฏขึ้นด้วย

คุณสามารถคลิกตัวอย่างเพื่อข้ามไปยังข้อความได้หากจําเป็น คุณลักษณะนี้จําเป็นอย่างยิ่งเมื่อติดตามการสนทนาที่ยาวนานหรือไม่ว่าง

Dialogflow อัปเดต: การโต้ตอบกับข้อความแรก

Dialogflow ได้รับการอัปเดตเพื่อรองรับ การโต้ตอบกับข้อความขาเข้าแรก ก่อนหน้านี้กิจกรรมต้อนรับเปิดการสนทนาและทริกเกอร์ Dialogflow. ตอนนี้ข้อความขาเข้าแรกจากผู้ติดต่อจะทริกเกอร์ที่เหมาะสม Dialogflow ตั้งใจแทนเพื่อให้แน่ใจว่าการโต้ตอบครั้งแรกมีความหมาย

ความปลอดภัยขั้นสูงสําหรับผู้ใช้ระดับองค์กร: ปิดบังหมายเลขโทรศัพท์และที่อยู่อีเมล

ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของความมุ่งมั่นอย่างต่อเนื่องของเราต่อความไว้วางใจของผู้ใช้และการปกป้องข้อมูลเรารู้สึกตื่นเต้นที่จะแนะนําคุณลักษณะใหม่ที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถปกปิดหมายเลขโทรศัพท์และที่อยู่อีเมลได้

สิ่งนี้ช่วยให้ผู้ใช้ระดับองค์กรสามารถ ปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลที่สามารถระบุตัวตนได้ (PII) ของผู้ติดต่อ จากตัวแทน โดยเสริมความปลอดภัยโดยตรงโดยการป้องกันการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาตหรือการใช้ข้อมูลลูกค้าที่ละเอียดอ่อนในทางที่ผิดโดยเจ้าหน้าที่ภายใน

ด้วยความก้าวหน้านี้ตัวแทนที่เลือกจะถูก จํากัด ไม่ให้ดูข้อมูลการติดต่อที่ละเอียดอ่อนเช่นหมายเลขโทรศัพท์และที่อยู่อีเมลโดยตรงเนื่องจากรายละเอียดเหล่านี้ถูกซ่อนไว้ในลิ้นชักผู้ติดต่อ

ในเวอร์ชันก่อนหน้า ตัวแทนทั้งหมดสามารถเข้าถึงข้อมูลนี้ได้อย่างไม่จํากัด ตอนนี้ข้อ จํากัด ระดับการเข้าถึงสามารถจัดการได้ผ่านการตั้งค่าใหม่ในการตั้งค่าผู้ใช้ทําให้ตัวแทนเฉพาะสามารถได้รับหรือปฏิเสธการเข้าถึงได้ตามต้องการ

เพิ่มประสิทธิภาพการค้นหาผู้ติดต่อ

เราได้ปรับปรุงประสิทธิภาพการค้นหาผู้ติดต่อเพื่อให้ผลการค้นหามีประสิทธิภาพและแม่นยํายิ่งขึ้น ตอนนี้เมื่อคุณค้นหา "รถยนต์" ในการค้นหาผู้ติดต่อระบบจะจัดลําดับความสําคัญอย่างชาญฉลาดและแสดงผลลัพธ์เช่น "Carlos" และ "Carter" ที่เริ่มต้นด้วยข้อความค้นหาของคุณ

ซึ่งหมายความว่าคุณจะไม่เห็นชื่อที่ไม่เกี่ยวข้องเช่น "Scarlet" หรือ "Oscar" ซึ่งมี "car" แต่อย่าเริ่มต้นด้วย ตรรกะการค้นหาที่คล่องตัวนี้ออกแบบมาเพื่อลดเวลาที่ใช้ในการค้นหาสิ่งที่คุณต้องการทําให้ได้ข้อมูลที่รวดเร็วและมีความเกี่ยวข้องมากขึ้น

ปรับปรุงความสามารถในการค้นหาใน Respond.io - แอพมือถือกล่องจดหมาย

ดิ respond.io - แอพมือถือกล่องจดหมายได้รับการอัปเดตเพื่อรวมฟังก์ชันการค้นหาที่ครอบคลุมมากขึ้นภายในแท็บข้อความ นอกจากนี้ คุณสามารถดูเหตุการณ์โฆษณาคลิกเพื่อแชทและการ์ดสรุปโฆษณาได้โดยตรงในแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ลองมาดูการอัปเดตอย่างละเอียดยิ่งขึ้น

ฟังก์ชันการค้นหาที่ได้รับการปรับปรุง

แถบค้นหาได้รับการปรับปรุงด้วย ความสามารถในการค้นหาที่เพิ่มขึ้น พร้อมความสามารถในการค้นหาข้อความและความคิดเห็นนอกเหนือจากฟังก์ชันที่มีอยู่แล้วสําหรับการค้นหาผู้ติดต่อภายในแท็บข้อความ

ค้นหาข้อความในการสนทนา

ตอนนี้คุณสามารถ ค้นหาข้อความภายในการสนทนากับผู้ติดต่อเฉพาะได้แล้ว การอัปเดตนี้ทําให้การค้นหาหัวข้อ คําถาม หรือเนื้อหาข้อความเฉพาะภายในประวัติการสนทนาของผู้ติดต่อใดๆ ทําได้ง่ายและรวดเร็ว

ตัวกรองกล่องขาเข้าใหม่: สถานะทั้งหมด

เราได้เพิ่ม ตัวเลือกตัวกรองใหม่ - ทั้งหมด ทําให้คุณสามารถดูการสนทนาทั้งหมดในกล่องจดหมายเข้าได้โดยไม่คํานึงถึงสถานะของพวกเขา

โปรดทราบว่าสถานะทั้งหมดเป็นตัวกรองเริ่มต้นบน respond.io กล่องจดหมายเข้า ดังนั้นคุณจะสามารถดูการสนทนาทั้งหมดได้ในครั้งเดียว

การแสดงโฆษณาคลิกเพื่อแชท (CTC)

ขณะนี้กิจกรรมโฆษณาคลิกเพื่อแชทและการ์ดสรุปโฆษณาได้รับการสนับสนุนในแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่แล้ว วิธีนี้ช่วยให้คุณดูรายละเอียดของโฆษณา CTC ได้โดยตรงภายในแอปเมื่อผู้ติดต่อเริ่มการสนทนาผ่านโฆษณา CTC

การปรับปรุงนี้ช่วยให้ตัวแทนเข้าใจบริบทของโฆษณาที่ลูกค้าเป้าหมายกล่าวถึงได้อย่างรวดเร็ว

ยังไม่ได้ดาวน์โหลดแอปมือถือใหม่ของเราใช่ไหม สแกนรหัส QR ด้านบนหรือค้นหา "respond.io - กล่องจดหมาย" ใน Apple App Store หรือ Google Play Store อัปเดตแอปของคุณอยู่เสมอเพื่อเพลิดเพลินกับคุณสมบัติล่าสุดและประสบการณ์มือถือที่ได้รับการปรับปรุง

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ของคุณทํางานบนซอฟต์แวร์เวอร์ชันล่าสุด (Android 10 หรือสูงกว่า, iOS 16 หรือสูงกว่า)