ปีนี้เพิ่งเริ่มต้น แต่เรากําลังสร้างเวทีด้วยนวัตกรรมรุ่นใหม่เพื่อยกระดับการสื่อสารกับลูกค้าของคุณ ก่อนที่เราจะตรวจสอบการอัปเดตของเดือนมกราคม ต่อไปนี้คือคุณสมบัติหลักคร่าวๆ ที่จะกําหนดประสบการณ์ของคุณในปี 2024
![](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/65dc51ad56d04f5f62d40eaa_2024-features-1_eef0365fe61f6c91d37394d2a263879d_800.jpeg)
เดือนมกราคมมุ่งเน้นไปที่ปัจจุบันนําการอัปเดตที่มีประสิทธิภาพมาสู่ respond.io. เรารู้สึกตื่นเต้นที่จะเปิดตัว AI Agent Objective ใหม่เพื่อรวบรวมข้อมูลลูกค้าควบคู่ไปกับ AI Agent Builder ที่ช่วยให้คุณกําหนดค่า AI Agent เพื่อให้บรรลุเป้าหมายทางธุรกิจของคุณ
นอกจากนี้เรายังได้อัปเกรดฟีเจอร์ AI Assist และการตอบกลับเพื่อการสนทนาที่ชัดเจนและแม่นยํายิ่งขึ้น สําหรับผู้ใช้แผน Enterprise เราได้เพิ่มความปลอดภัยด้วยความสามารถในการปิดบังหมายเลขโทรศัพท์และที่อยู่อีเมล นอกจากนี้ เราได้ปรับปรุงความสามารถในการค้นหาใน respond.io - แอพมือถือกล่องจดหมาย ลองสํารวจการอัปเดตเหล่านี้
รวบรวมข้อมูลได้อย่างง่ายดายด้วยวัตถุประสงค์ของตัวแทน AI ใหม่
นําเสนอฟีเจอร์ AI Agent ล่าสุดของเรา - วัตถุประสงค์ในการรวบรวมข้อมูล วัตถุประสงค์นี้ช่วยให้คุณสามารถรวบรวมข้อมูลที่จําเป็นจากลีดและลูกค้าผ่านการสนทนาที่ขับเคลื่อนด้วย AI
![](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/65dd5523326da8f8841a4d0f_jannewsletter_ae6e105445fad4908f8f0d05283c559d.gif)
วัตถุประสงค์เพียงอย่างเดียวของตัวแทน AI คือการตอบคําถาม ซึ่งสามารถช่วยให้คุณตอบคําถามของลูกค้าและจัดการการสนทนาที่ใช้ความพยายามต่ําได้อย่างมีประสิทธิภาพ ด้วยการเพิ่มวัตถุประสงค์การรวบรวมข้อมูล คุณสามารถใช้ประโยชน์จาก AI Agent เพื่อ:
- รวบรวมชื่อ หมายเลขโทรศัพท์ ที่อยู่อีเมล และอื่นๆ เพื่อสร้างโปรไฟล์ลูกค้าและเริ่มการสนทนากับพวกเขา
- ค้นหาอายุ เพศ อาชีพ ระดับการศึกษา และรายละเอียดทางประชากรศาสตร์อื่นๆ สําหรับการแบ่งส่วนตลาดและกลยุทธ์ทางการตลาด
- ทําความเข้าใจแนวโน้มของตลาดโดยการทําความเข้าใจความชอบของผลิตภัณฑ์ เช่น ประเภทของผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ลูกค้าสนใจ
- การรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับจํานวนเงินที่ลูกค้ายินดีจ่ายสามารถช่วยในการนําเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เหมาะสมที่สุด
กําหนดค่า AI Agent เพื่อให้บรรลุเป้าหมายทางธุรกิจด้วย AI Agent Builder ใหม่
AI Agent Builder ใหม่ช่วยให้คุณกําหนดค่า AI Agent ของคุณผ่านการสนทนาแบบโต้ตอบ หลังจากเพิ่มขั้นตอนตัวแทน AI ลงในเวิร์กโฟลว์ของคุณแล้ว ให้เปิด AI Agent Builder เลือกวัตถุประสงค์ของตัวแทน AI ที่เหมาะสมที่สุด และให้ AI ถามคําถามที่ตรงเป้าหมายเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์
![](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/65dd5523326da8f8841a4d0b_jannewsletter2_1c57e3655ff5eb1e407fb7d95d1e7909.gif)
ตัวอย่างเช่น เมื่อใช้วัตถุประสงค์การรวบรวมข้อมูล AI Agent Builder จะแนะนําคุณตลอดการกําหนดประเภทของข้อมูลที่ตัวแทน AI ควรรวบรวมจากผู้ติดต่อและวิธีบันทึกข้อมูลบนแพลตฟอร์ม
ด้วยวิธีนี้ คุณจะมั่นใจได้ว่า AI Agent ได้รับการปรับแต่งอย่างสมบูรณ์แบบเพื่อตอบสนองความต้องการในการดําเนินงานและผลลัพธ์ที่ต้องการของคุณ
กําหนดบุคลิกตัวแทน AI ของคุณในขั้นตอนตัวแทน AI
ตอนนี้คุณสามารถกําหนด AI Agent Persona สําหรับทุกขั้นตอนของ AI Agent ได้แล้ว ในการทําเช่นนั้น ให้อธิบายว่า AI Agent ควรสื่อสารอย่างไร
![](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/65dc51ad56d04f5f62d40e90_screenshot-2024-02-14-at-23743-pm_ef345fdaa7a95f6846c232e7fb1a4190_800.jpeg)
คุณสามารถกําหนดบุคลิกภาพของ AI Agent ของคุณและลักษณะเฉพาะที่คุณต้องการให้ AI Agent มี หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีปรับบุคลิกของ AI Agent ให้สอดคล้องกับเสียงแบรนด์ของคุณ ให้สํารวจคําแนะนําโดยละเอียดของเรา
สนทนาอย่างมีประสิทธิภาพด้วยความสามารถในการส่งข้อความที่ได้รับการปรับปรุง
เรายังได้ปรับปรุงประสบการณ์การส่งข้อความบน respond.io เพื่อให้ราบรื่นและใช้งานง่ายยิ่งขึ้นด้วยความสามารถในการแปลข้อความขาเข้า ให้ใช้ AI Assist เพื่อสร้างการตอบกลับข้อความเฉพาะและอื่นๆ ลองดูการปรับปรุงใหม่
แปลข้อความขาเข้าทันทีด้วย Respond AI
ขณะนี้ผู้ใช้ทุกคนสามารถแปลข้อความขาเข้าเป็นภาษาที่ต้องการ ได้โดยตรงภายในโมดูลข้อความ ด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียว
![](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/65dd5523326da8f8841a4d17_jannewsletter3_2b2114ea1f8b2c006d01c4f30492503b.gif)
หากต้องการแปลข้อความของลูกค้าให้วางเมาส์เหนือข้อความที่คุณต้องการแปลคลิกที่ปุ่มเมนูการดําเนินการคลิก แปลด้วย Respond AIจากนั้นเลือก ภาษาแปลที่คุณต้องการ และนั่นแหละ! ข้อความได้รับการแปลแล้ว!
หากต้องการดูข้อความต้นฉบับหลังจากแปลแล้ว ให้คลิก ดูต้นฉบับ หากต้องการแปลงกลับเป็นคําแปล ให้คลิก ดูการแปลแล้ว
ตอบกลับข้อความเฉพาะด้วย AI Assist
AI Assist ได้รับการอัปเกรดเพื่อการส่งข้อความที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น ตอนนี้คุณสามารถใช้เพื่อ ร่างการตอบกลับข้อความที่ระบุ ในโมดูลข้อความ
![](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/65dd5523326da8f8841a4d14_jannewsletter4_ecfbd1b9256f1676edcaa2fb2ce07b0d.gif)
หากต้องการตอบกลับข้อความใดข้อความหนึ่งด้วย AI Assist ให้วางเมาส์เหนือข้อความที่คุณต้องการตอบกลับคลิกที่ปุ่มเมนูการทํางานแล้วคลิก ตอบกลับด้วย AI Assist AI Assist จะสร้างการตอบกลับตามข้อความที่คุณเลือก
Reply-To Preview สําหรับการนําทางแชทที่ง่ายดาย
ตอนนี้เมื่อคุณตอบกลับข้อความเฉพาะในโมดูลข้อความ ตัวอย่างของข้อความ ที่คุณตอบกลับจะปรากฏขึ้นด้วย
![](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/65dd56d1300a6f12cc6f4433_jannewsletter5_8f4f743ea14584a3e5a71aa553253d06.gif)
คุณสามารถคลิกตัวอย่างเพื่อข้ามไปยังข้อความได้หากจําเป็น คุณลักษณะนี้จําเป็นอย่างยิ่งเมื่อติดตามการสนทนาที่ยาวนานหรือไม่ว่าง
Dialogflow อัปเดต: การโต้ตอบกับข้อความแรก
Dialogflow ได้รับการอัปเดตเพื่อรองรับ การโต้ตอบกับข้อความขาเข้าแรก ก่อนหน้านี้กิจกรรมต้อนรับเปิดการสนทนาและทริกเกอร์ Dialogflow. ตอนนี้ข้อความขาเข้าแรกจากผู้ติดต่อจะทริกเกอร์ที่เหมาะสม Dialogflow ตั้งใจแทนเพื่อให้แน่ใจว่าการโต้ตอบครั้งแรกมีความหมาย
ความปลอดภัยขั้นสูงสําหรับผู้ใช้ระดับองค์กร: ปิดบังหมายเลขโทรศัพท์และที่อยู่อีเมล
ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของความมุ่งมั่นอย่างต่อเนื่องของเราต่อความไว้วางใจของผู้ใช้และการปกป้องข้อมูลเรารู้สึกตื่นเต้นที่จะแนะนําคุณลักษณะใหม่ที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถปกปิดหมายเลขโทรศัพท์และที่อยู่อีเมลได้
สิ่งนี้ช่วยให้ผู้ใช้ระดับองค์กรสามารถ ปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลที่สามารถระบุตัวตนได้ (PII) ของผู้ติดต่อ จากตัวแทน โดยเสริมความปลอดภัยโดยตรงโดยการป้องกันการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาตหรือการใช้ข้อมูลลูกค้าที่ละเอียดอ่อนในทางที่ผิดโดยเจ้าหน้าที่ภายใน
![](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/65dd5523326da8f8841a4d07_jannewsletter6_7bb78b6d069e777a4ce4e238f39896cf.gif)
ด้วยความก้าวหน้านี้ตัวแทนที่เลือกจะถูก จํากัด ไม่ให้ดูข้อมูลการติดต่อที่ละเอียดอ่อนเช่นหมายเลขโทรศัพท์และที่อยู่อีเมลโดยตรงเนื่องจากรายละเอียดเหล่านี้ถูกซ่อนไว้ในลิ้นชักผู้ติดต่อ
![](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/65dc51ae56d04f5f62d40edb_jan-newsletter-8_56981d6e25ac2665bcc1bf285f785c1e.gif)
ในเวอร์ชันก่อนหน้า ตัวแทนทั้งหมดสามารถเข้าถึงข้อมูลนี้ได้อย่างไม่จํากัด ตอนนี้ข้อ จํากัด ระดับการเข้าถึงสามารถจัดการได้ผ่านการตั้งค่าใหม่ในการตั้งค่าผู้ใช้ทําให้ตัวแทนเฉพาะสามารถได้รับหรือปฏิเสธการเข้าถึงได้ตามต้องการ
เพิ่มประสิทธิภาพการค้นหาผู้ติดต่อ
เราได้ปรับปรุงประสิทธิภาพการค้นหาผู้ติดต่อเพื่อให้ผลการค้นหามีประสิทธิภาพและแม่นยํายิ่งขึ้น ตอนนี้เมื่อคุณค้นหา "รถยนต์" ในการค้นหาผู้ติดต่อระบบจะจัดลําดับความสําคัญอย่างชาญฉลาดและแสดงผลลัพธ์เช่น "Carlos" และ "Carter" ที่เริ่มต้นด้วยข้อความค้นหาของคุณ
ซึ่งหมายความว่าคุณจะไม่เห็นชื่อที่ไม่เกี่ยวข้องเช่น "Scarlet" หรือ "Oscar" ซึ่งมี "car" แต่อย่าเริ่มต้นด้วย ตรรกะการค้นหาที่คล่องตัวนี้ออกแบบมาเพื่อลดเวลาที่ใช้ในการค้นหาสิ่งที่คุณต้องการทําให้ได้ข้อมูลที่รวดเร็วและมีความเกี่ยวข้องมากขึ้น
ปรับปรุงความสามารถในการค้นหาใน Respond.io - แอพมือถือกล่องจดหมาย
ดิ respond.io - แอพมือถือกล่องจดหมายได้รับการอัปเดตเพื่อรวมฟังก์ชันการค้นหาที่ครอบคลุมมากขึ้นภายในแท็บข้อความ นอกจากนี้ คุณสามารถดูเหตุการณ์โฆษณาคลิกเพื่อแชทและการ์ดสรุปโฆษณาได้โดยตรงในแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ลองมาดูการอัปเดตอย่างละเอียดยิ่งขึ้น
ฟังก์ชันการค้นหาที่ได้รับการปรับปรุง
แถบค้นหาได้รับการปรับปรุงด้วย ความสามารถในการค้นหาที่เพิ่มขึ้น พร้อมความสามารถในการค้นหาข้อความและความคิดเห็นนอกเหนือจากฟังก์ชันที่มีอยู่แล้วสําหรับการค้นหาผู้ติดต่อภายในแท็บข้อความ
![](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/65dc51ae56d04f5f62d40ee7_1_e57053286d929fe6117fc64fbc72c77c.gif)
ค้นหาข้อความในการสนทนา
ตอนนี้คุณสามารถ ค้นหาข้อความภายในการสนทนากับผู้ติดต่อเฉพาะได้แล้ว การอัปเดตนี้ทําให้การค้นหาหัวข้อ คําถาม หรือเนื้อหาข้อความเฉพาะภายในประวัติการสนทนาของผู้ติดต่อใดๆ ทําได้ง่ายและรวดเร็ว
ตัวกรองกล่องขาเข้าใหม่: สถานะทั้งหมด
เราได้เพิ่ม ตัวเลือกตัวกรองใหม่ - ทั้งหมด ทําให้คุณสามารถดูการสนทนาทั้งหมดในกล่องจดหมายเข้าได้โดยไม่คํานึงถึงสถานะของพวกเขา
![](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/65dc51ae56d04f5f62d40ee0_2_2840f418bf472a3c5a3e99d8301134ce.gif)
โปรดทราบว่าสถานะทั้งหมดเป็นตัวกรองเริ่มต้นบน respond.io กล่องจดหมายเข้า ดังนั้นคุณจะสามารถดูการสนทนาทั้งหมดได้ในครั้งเดียว
การแสดงโฆษณาคลิกเพื่อแชท (CTC)
ขณะนี้กิจกรรมโฆษณาคลิกเพื่อแชทและการ์ดสรุปโฆษณาได้รับการสนับสนุนในแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่แล้ว วิธีนี้ช่วยให้คุณดูรายละเอียดของโฆษณา CTC ได้โดยตรงภายในแอปเมื่อผู้ติดต่อเริ่มการสนทนาผ่านโฆษณา CTC
![](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/65dc51ad56d04f5f62d40ecb_3_8778fee05b33106ca63f45b74c527f8c.gif)
การปรับปรุงนี้ช่วยให้ตัวแทนเข้าใจบริบทของโฆษณาที่ลูกค้าเป้าหมายกล่าวถึงได้อย่างรวดเร็ว
![](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/65a4ec3fc8e0db64703c1607_623bb6e8edbb88255f5974e2e46b01f4_06b319cb9439604a1366799c92ecbcbd_800.png)
ยังไม่ได้ดาวน์โหลดแอปมือถือใหม่ของเราใช่ไหม สแกนรหัส QR ด้านบนหรือค้นหา "respond.io - กล่องจดหมาย" ใน Apple App Store หรือ Google Play Store อัปเดตแอปของคุณอยู่เสมอเพื่อเพลิดเพลินกับคุณสมบัติล่าสุดและประสบการณ์มือถือที่ได้รับการปรับปรุง
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ของคุณทํางานบนซอฟต์แวร์เวอร์ชันล่าสุด (Android 10 หรือสูงกว่า, iOS 16 หรือสูงกว่า)