เราได้ทํางานอย่างหนักเพื่อให้แน่ใจว่ามูลค่าของแพลตฟอร์มจะเคลื่อนที่ไปในทิศทางเดียวเท่านั้น: ขึ้นไป ด้วยเหตุนี้ เราจึงประกาศการอัปเดตที่ได้รับการร้องขออย่างสูงสามครั้งในรุ่นนี้! ลองไปผ่านการนําเข้าติดต่อ 2.0, การสนทนา Unassignment การปรับปรุงตรรกะและภาษาแพลตฟอร์มที่มีอยู่ในภาษาสเปน 🚀

ติดต่อนําเข้า 2.0

ความคิดเห็นของคุณเกี่ยวกับกระบวนการนําเข้า Contact ดั้งเดิมช่วยให้เราออกแบบใหม่ให้ใช้งานง่ายและยืดหยุ่นยิ่งขึ้น ก่อนหน้านี้การเตรียมไฟล์นําเข้าและการล้างฐานข้อมูลที่ติดต่อของคุณหลังจากงานนําเข้าเป็นงานที่น่าเบื่อ:

• ไม่สามารถระบุที่ติดต่อที่มีอยู่และจะถูกนําเข้าอีกครั้งทําให้เกิดการทําซ้ําที่ติดต่อ
• ส่วนหัวของคอลัมน์ในไฟล์นําเข้าต้องตรงกับชื่อเขตข้อมูลที่ติดต่อในพื้นที่ทํางานอย่างแม่นยํา มิฉะนั้นจะไม่มีการนําเข้าค่าของคอลัมน์เหล่านั้น
• เป็นไปไม่ได้ที่จะตรวจสอบข้อผิดพลาดก่อนการนําเข้า

ทั้งหมดนี้ได้รับการแก้ไขแล้วในการนําเข้าผู้ติดต่อใหม่! 🥳

เพิ่ม อัปเดต และรวมผู้ติดต่อเป็นกลุ่ม

การนําเข้าที่ติดต่อใหม่ช่วยให้คุณสามารถเพิ่ม อัปเดต และรวมรายชื่อเป็นกลุ่มได้ตามที่คุณต้องการ มันแยกความแตกต่างระหว่างผู้ติดต่อใหม่และที่มีอยู่และมีวัตถุประสงค์ในการนําเข้าที่เลือกเพื่อให้คุณสามารถกําหนดค่าการนําเข้าตามความต้องการที่แน่นอนของคุณ

ตัวอย่างเช่น "เพิ่มและอัปเดตผู้ติดต่อ" ช่วยให้คุณสามารถรวมและอัปเดตผู้ติดต่อที่ซ้ํากันในขณะที่เพิ่มเฉพาะผู้ติดต่อใหม่ลงในพื้นที่ทํางาน คุณสามารถเพิ่มอัปเดตและลบแท็กจํานวนมากได้ในขณะนี้ทําให้การแบ่งกลุ่มและการจัดการผู้ติดต่อง่ายขึ้นกว่าที่เคย 

แมปคอลัมน์ไฟล์ไปยังฟิลด์ผู้ติดต่อพื้นที่ทํางานได้อย่างง่ายดาย

คุณลักษณะการแมปใหม่ช่วยขจัดความยุ่งยากในการแก้ไขส่วนหัวของคอลัมน์ในไฟล์ CSV เพื่อให้ตรงกับช่องผู้ติดต่อในพื้นที่ทํางานได้อย่างแม่นยํา เพียงแมปคอลัมน์ของไฟล์กับช่องที่ติดต่อในพื้นที่ทํางานของคุณเพื่อเติมค่าของไฟล์โดยอัตโนมัติ

นอกจากนี้คุณยังสามารถเติมข้อมูลในช่องผู้รับมอบหมายซึ่งหมายความว่าคุณสามารถกําหนดผู้ติดต่อเป็นกลุ่มเป็นครั้งแรก!

ต้องการเก็บค่าที่มีอยู่ในช่องติดต่อบางช่องหรือไม่ เพียงทําเครื่องหมายที่ช่องไม่ต้องเขียนทับถัดจากเขตข้อมูล เพื่อให้ค่าใหม่ถูกเพิ่มก็ต่อเมื่อช่องติดต่อว่างเปล่าเท่านั้น

ตรวจทานข้อผิดพลาดก่อนนําเข้าที่ติดต่อ

ตอนนี้คุณสามารถตรวจสอบและแก้ไขข้อผิดพลาดก่อนการนําเข้าได้แล้ว หากต้องการดูความคืบหน้าของงานนําเข้าของคุณ ให้ตรวจสอบ หน้าการนําเข้าข้อมูลใหม่ ตารางประวัติการนําเข้าจะบันทึกการนําเข้าที่ผ่านมาทั้งหมด และอนุญาตให้คุณดาวน์โหลดไฟล์ผลลัพธ์ภายใน 7 วันของงานนําเข้า

โปรดทราบว่าการนําเข้าที่ติดต่อและหน้าการนําเข้าข้อมูลจะสามารถเข้าถึงได้โดยผู้จัดการและเจ้าของเท่านั้น

ตัวแทนสามารถเพิ่มผู้ติดต่อได้แล้ว

ในที่สุดตัวแทนก็สามารถเพิ่ม ผู้ติดต่อจากโมดูลข้อความได้! พนักงานขายไม่ต้องการความช่วยเหลือจากผู้จัดการเพื่อเพิ่มผู้ติดต่ออีกต่อไป แต่พวกเขาสามารถขยายรายชื่อผู้ติดต่อได้แม้ในขณะเดินทางผ่านไฟล์ respond.io .app

สําหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับกระบวนการนําเข้าผู้ติดต่อใหม่โปรดดูเอกสารประกอบของเราหรือติดต่อทีมสนับสนุนที่เป็นมิตรของเรา

การปรับปรุงตรรกะการยกเลิกการมอบหมายการสนทนา

คําขอฟีเจอร์นี้มีการโหวตทับมากกว่า 100 รายการ และสิ่งที่สําคัญสําหรับคุณมีความสําคัญต่อเรา! แพลตฟอร์มที่ใช้ในการยกเลิกการมอบหมายผู้ใช้โดยอัตโนมัติเมื่อปิดการสนทนา ตัวแทนฝ่ายขายหรือฝ่ายสนับสนุนที่จัดการวงจรชีวิตของลูกค้าทั้งหมดหรือลูกค้าวีไอพีต้องสร้างเวิร์กโฟลว์การกําหนดเส้นทางที่ซับซ้อนเพื่อหลีกเลี่ยงปัญหานี้

เราเปลี่ยนลักษณะการทํางานเริ่มต้นเพื่อให้เจ้าหน้าที่จะกําหนดให้กับผู้ติดต่อโดยอัตโนมัติเมื่อปิดการสนทนา 😎 

สําหรับองค์กรที่มีอยู่ ผู้ใช้จะยังคงไม่ถูกมอบหมายเมื่อปิดการสนทนาเพื่อป้องกันการหยุดชะงักของการดําเนินงาน คุณสามารถนําลักษณะการทํางานใหม่มาใช้และมอบหมายให้ผู้ใช้ติดต่อกับผู้ติดต่อได้โดยปิดฟังก์ชันยกเลิกการมอบหมายโดยอัตโนมัติ

เราขอแนะนําให้ย้ายไปยังลักษณะการทํางานใหม่ทันทีเนื่องจากการยกเลิกการมอบหมายเริ่มต้นจะหยุดลงในเวลาที่กําหนด นอกจากนี้พฤติกรรมใหม่ยังมีประโยชน์อย่างมาก ลองมาดูกัน

ควบคุมลอจิกการมอบหมายได้อย่างสมบูรณ์

ขึ้นอยู่กับการดําเนินงานหรือการตั้งค่าทีมของคุณคุณสามารถกําหนดผู้ติดต่อโดยอัตโนมัติทุกครั้งที่เริ่มการสนทนาให้พวกเขามอบหมายให้กับตัวแทนก่อนหน้าหรือมีพฤติกรรมที่แตกต่างกันสําหรับทีมหรือกรณีการใช้งานที่แตกต่างกัน เพียงออกแบบเวิร์กโฟลว์ของคุณให้เหมาะสม

ตัวอย่างเช่น ตั้งค่าเวิร์กโฟลว์ของคุณเพื่อตรวจสอบว่าผู้ติดต่อได้รับการกําหนดให้กับตัวแทนก่อนหน้านี้หรือไม่ และมอบหมายเฉพาะผู้ติดต่อใหม่ให้กับเอเจนต์ที่พร้อมใช้งานโดยอัตโนมัติเท่านั้น หากคุณมีเวิร์กโฟลว์การกําหนดอัตโนมัติที่มีอยู่ ให้ปรับเปลี่ยนให้ปรับเปลี่ยนตามตรรกะการมอบหมายที่คุณต้องการ

ในระยะสั้นคุณมีความยืดหยุ่นอย่างแท้จริงในการสร้างตรรกะการมอบหมายที่คุณต้องการ

กําหนดตรรกะการยกเลิกการมอบหมายที่คุณต้องการ

จะเกิดอะไรขึ้นถ้าคุณ ไม่ต้องการมอบหมายผู้ใช้ไว้ หลังจากการสนทนา ตัวอย่างเช่น ศูนย์สนับสนุนลูกค้าไม่ต้องการให้ผู้ติดต่อแชทกับตัวแทนรายเดิมหากพวกเขากลับมา ในกรณีนั้น ให้สร้างเวิร์กโฟลว์การยกเลิกการมอบหมายอย่างง่าย

ต้องการป้องกันไม่ให้ผู้ใช้จากบางทีมที่กําหนดให้กับผู้ติดต่อในขณะที่ใช้ตรรกะการกําหนดอัตโนมัติสําหรับทีมอื่นหรือไม่ ด้วยการกําหนดเงื่อนไขในสาขาของคุณ คุณจะสามารถมอบหมายพนักงานขายให้กับลีดและตัวแทนฝ่ายสนับสนุนที่ไม่ได้มอบหมายหลังจากการสนทนาได้

คุณยังสามารถยกเลิกการมอบหมายผู้ติดต่อด้วยตนเองจากเมนูแบบเลื่อนลงงานในโมดูลข้อความได้อีกด้วย สิ่งนี้จะสร้างเหตุการณ์การติดต่อที่บันทึกผู้ใช้ที่ทําการยกเลิกการกําหนดเพื่อวัตถุประสงค์ในการมองเห็น

ลักษณะการทํางานใหม่นี้เป็นโซลูชันที่ดีที่สุดในโลกของทั้งสองโลกที่ช่วยให้คุณสามารถมอบหมายหรือยกเลิกการมอบหมายผู้ใช้ได้อย่างง่ายดาย สําหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่บันทึกการเปลี่ยนแปลงของเรา หรือติดต่อทีมสนับสนุนของเรา

ภาษาแพลตฟอร์มมีให้บริการในภาษาสเปน

ขอบคุณกว่า 150 upvotes สําหรับการร้องขอคุณลักษณะนี้, respond.io แพลตฟอร์มอยู่ในขณะนี้ในภาษาสเปน! 🇪🇸

ผู้ใช้สามารถสลับเป็นภาษาสเปนได้โดยไปที่การตั้งค่า>การตั้งค่าส่วนบุคคล>โปรไฟล์>ภาษา นอกเหนือจากโมดูลทั้งหมดแล้วอีเมลที่เกี่ยวข้องกับแพลตฟอร์มเช่นการแจ้งเตือนขีด จํากัด ผู้ติดต่อหรือผู้ติดต่อที่ใช้งานรายเดือน (MAC) และการแจ้งเตือนที่รอการชําระเงินจะเป็นภาษาสเปนด้วย

โปรดทราบว่าภาษาที่คุณต้องการจะใช้ในอีเมลเพื่อเชิญผู้ใช้ใหม่เข้าร่วมพื้นที่ทํางาน ผู้ใช้ใหม่สามารถเลือกภาษาที่ต้องการได้ในหน้าลงชื่อสมัครใช้ก่อนสร้างบัญชี

ต้องการใช้ respond.io ในภาษาของคุณ? โหวตเพิ่มหรือเพิ่มภาษาที่คุณต้องการใน บอร์ดคําขอฟีเจอร์ ของเราเพื่อให้เราสามารถดําเนินการกับภาษานั้นสําหรับการเปิดตัวที่กําลังจะมาถึง 🇵🇹🇦🇪🇨🇳