เราได้ทํางานอย่างหนักเพื่อให้แน่ใจว่ามูลค่าของแพลตฟอร์มจะเคลื่อนไปในทิศทางเดียวเท่านั้น: ขึ้นไป ด้วยเหตุนี้ เราจึงประกาศการอัปเดตที่ได้รับการร้องขออย่างสูงสามรายการในรุ่นนี้! มาดูการนําเข้าผู้ติดต่อ 2.0 การปรับปรุงตรรกะการยกเลิกการมอบหมายการสนทนาและภาษาแพลตฟอร์มที่มีอยู่ในภาษาสเปน 🚀

ติดต่อนําเข้า 2.0

ความคิดเห็นของคุณเกี่ยวกับกระบวนการนําเข้าผู้ติดต่อเดิมช่วยให้เราออกแบบใหม่ให้ใช้งานง่ายและยืดหยุ่นมากขึ้น ก่อนหน้านี้การเตรียมไฟล์นําเข้าและการล้างฐานข้อมูลผู้ติดต่อของคุณหลังจากงานนําเข้าเป็นงานที่น่าเบื่อ:

• ไม่สามารถระบุที่ติดต่อที่มีอยู่ได้ และจะถูกนําเข้าอีกครั้ง ทําให้เกิดการทําซ้ําที่ติดต่อ
• ส่วนหัวของคอลัมน์ในไฟล์นําเข้าต้องตรงกับชื่อเขตข้อมูลที่ติดต่อในพื้นที่ทํางานอย่างแม่นยํา มิฉะนั้น ค่าจะไม่ถูกนําเข้า
• เป็นไปไม่ได้ที่จะตรวจสอบข้อผิดพลาดก่อนนําเข้า

ทั้งหมดนี้ได้รับการแก้ไขแล้วใน Contact Import ใหม่! 🥳

เพิ่ม อัปเดต และรวมผู้ติดต่อจํานวนมาก

การนําเข้าที่ติดต่อใหม่ช่วยให้คุณสามารถเพิ่ม อัปเดต และรวมผู้ติดต่อจํานวนมากได้ตามที่คุณต้องการ มันแยกความแตกต่างระหว่างผู้ติดต่อใหม่และที่มีอยู่และมีวัตถุประสงค์ในการนําเข้าเพื่อให้คุณสามารถกําหนดค่าการนําเข้าตามความต้องการที่แน่นอนของคุณ

ตัวอย่างเช่น "เพิ่มและอัปเดตผู้ติดต่อ" ช่วยให้คุณสามารถรวมและอัปเดตผู้ติดต่อที่ซ้ํากันในขณะที่เพิ่มเฉพาะผู้ติดต่อใหม่ลงในพื้นที่ทํางาน คุณยังสามารถเพิ่ม อัปเดต และลบแท็กจํานวนมากได้ในขณะนี้ ทําให้การแบ่งส่วนและการจัดการผู้ติดต่อง่ายกว่าที่เคย 

แมปคอลัมน์ไฟล์ไปยังฟิลด์ผู้ติดต่อของพื้นที่ทํางานได้อย่างง่ายดาย

คุณลักษณะการแมปใหม่จะยุติความยุ่งยากในการแก้ไขส่วนหัวของคอลัมน์ในไฟล์ CSV ของคุณเพื่อให้ตรงกับฟิลด์ผู้ติดต่อในพื้นที่ทํางานอย่างแม่นยํา เพียงแมปคอลัมน์ของไฟล์กับเขตข้อมูลที่ติดต่อในพื้นที่ทํางานของคุณเพื่อเติมค่าโดยอัตโนมัติ

คุณยังสามารถเติมข้อมูลในช่องผู้รับมอบหมาย ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถกําหนดผู้ติดต่อจํานวนมากได้เป็นครั้งแรก!

ต้องการเก็บค่าที่มีอยู่ในเขตข้อมูลที่ติดต่อบางช่องหรือไม่ เพียงทําเครื่องหมายที่ช่องห้ามเขียนทับถัดจากฟิลด์ดังนั้นค่าใหม่จะถูกเพิ่มก็ต่อเมื่อช่องติดต่อว่างเปล่า

ตรวจสอบข้อผิดพลาดก่อนนําเข้ารายชื่อติดต่อ

ตอนนี้คุณสามารถตรวจสอบและแก้ไขข้อผิดพลาดก่อนนําเข้าได้แล้ว หากต้องการดูความคืบหน้าของงานนําเข้าของคุณ ให้ตรวจสอบ หน้าการนําเข้าข้อมูลใหม่ ตารางประวัติการนําเข้าจะบันทึกการนําเข้าที่ผ่านมาทั้งหมด และอนุญาตให้คุณดาวน์โหลดไฟล์ผลลัพธ์ภายใน 7 วันของงานนําเข้า

โปรดทราบว่าการนําเข้าผู้ติดต่อและหน้าการนําเข้าข้อมูลสามารถเข้าถึงได้โดยผู้จัดการและเจ้าของเท่านั้น

ตัวแทนสามารถเพิ่มผู้ติดต่อได้แล้ว

ในที่สุดตัวแทนก็สามารถ เพิ่มผู้ติดต่อจากโมดูลข้อความได้! พนักงานขายไม่ต้องการความช่วยเหลือจากผู้จัดการในการเพิ่มผู้ติดต่ออีกต่อไป พวกเขาสามารถเพิ่มรายชื่อผู้ติดต่อได้แม้ในขณะเดินทางผ่าน respond.io แอพ.

สําหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับกระบวนการนําเข้าผู้ติดต่อใหม่ โปรดดูเอกสารประกอบของเรา หรือติดต่อทีมสนับสนุนที่เป็นมิตรของเรา

การปรับปรุงตรรกะการยกเลิกการมอบหมายการสนทนา

คําขอฟีเจอร์นี้มีการโหวตมากกว่า 100 ครั้ง และสิ่งที่สําคัญสําหรับคุณคือเรา! แพลตฟอร์มที่ใช้ในการยกเลิกการมอบหมายผู้ใช้โดยอัตโนมัติเมื่อปิดการสนทนา ตัวแทนขายหรือฝ่ายสนับสนุนที่จัดการวงจรชีวิตลูกค้าทั้งหมดหรือลูกค้า VIP ต้องสร้างเวิร์กโฟลว์การกําหนดเส้นทางที่ซับซ้อนเพื่อแก้ไขปัญหานี้

เราเปลี่ยนลักษณะการทํางานเริ่มต้นเพื่อให้ตัวแทนยังคงมอบหมายให้ผู้ติดต่อโดยอัตโนมัติเมื่อการสนทนาถูกปิด 😎 

สําหรับองค์กรที่มีอยู่ ผู้ใช้จะยังคงไม่ได้รับมอบหมายเมื่อปิดการสนทนาเพื่อป้องกันการหยุดชะงักในการดําเนินงาน คุณสามารถใช้ลักษณะการทํางานใหม่และให้ผู้ใช้ที่กําหนดให้กับผู้ติดต่อได้โดยการปิดฟังก์ชันยกเลิกการมอบหมายโดยอัตโนมัติ

เราขอแนะนําอย่างยิ่งให้ย้ายไปยังลักษณะการทํางานใหม่โดยเร็วที่สุด เนื่องจากการยกเลิกการมอบหมายเริ่มต้นจะถูกยกเลิกในเวลาที่กําหนด นอกจากนี้ พฤติกรรมใหม่ยังมีประโยชน์อย่างมาก ลองมาดูกัน

ควบคุมตรรกะการมอบหมายได้อย่างสมบูรณ์

ขึ้นอยู่กับการดําเนินงานหรือการตั้งค่าทีมของคุณคุณสามารถกําหนดผู้ติดต่อโดยอัตโนมัติทุกครั้งที่พวกเขาเริ่มการสนทนามอบหมายให้พวกเขากับตัวแทนก่อนหน้าหรือมีพฤติกรรมที่แตกต่างกันสําหรับทีมหรือกรณีการใช้งานที่แตกต่างกัน เพียงออกแบบเวิร์กโฟลว์ของคุณให้เหมาะสม

ตัวอย่างเช่น ตั้งค่าเวิร์กโฟลว์ของคุณเพื่อตรวจสอบว่าผู้ติดต่อได้รับการมอบหมายให้กับตัวแทนก่อนหน้านี้หรือไม่ และมอบหมายเฉพาะผู้ติดต่อใหม่ให้กับตัวแทนที่พร้อมใช้งานโดยอัตโนมัติเท่านั้น หากคุณมีเวิร์กโฟลว์การมอบหมายอัตโนมัติอยู่แล้ว ให้ปรับเปลี่ยนเวิร์กโฟลว์นั้นเพื่อให้สอดคล้องกับตรรกะการมอบหมายที่คุณต้องการ

กล่าวโดยย่อ คุณมีความยืดหยุ่นอย่างแท้จริงในการสร้างตรรกะการมอบหมายที่คุณต้องการ

กําหนดตรรกะการยกเลิกการมอบหมายที่คุณต้องการ

จะเกิดอะไรขึ้นหากคุณไม่ต้องการ ให้ผู้ใช้ได้รับมอบหมาย หลังจากการสนทนา ตัวอย่างเช่น ศูนย์สนับสนุนลูกค้าไม่ต้องการให้ผู้ติดต่อแชทกับตัวแทนคนเดิมหากพวกเขากลับมา ในกรณีนั้น ให้สร้างเวิร์กโฟลว์การยกเลิกการมอบหมายอย่างง่าย

ต้องการเก็บผู้ใช้จากบางทีมที่กําหนดให้กับผู้ติดต่อในขณะที่ใช้ตรรกะการมอบหมายอัตโนมัติสําหรับทีมอื่นหรือไม่ ด้วยการกําหนดเงื่อนไขในสาขาของคุณคุณสามารถให้พนักงานขายที่ได้รับมอบหมายให้เป็นผู้นําและยกเลิกการมอบหมายตัวแทนฝ่ายสนับสนุนหลังจากการสนทนา

คุณยังสามารถยกเลิกการมอบหมายรายชื่อด้วยตนเองจากเมนูดร็อปดาวน์การมอบหมายในโมดูลข้อความ สิ่งนี้จะสร้างเหตุการณ์การติดต่อที่บันทึกผู้ใช้ที่ดําเนินการยกเลิกการมอบหมายเพื่อวัตถุประสงค์ในการมองเห็น

ลักษณะการทํางานใหม่นี้เป็นโซลูชันที่ดีที่สุดในทั้งสองโลกที่ช่วยให้คุณมอบหมายหรือยกเลิกการมอบหมายผู้ใช้ได้อย่างง่ายดาย สําหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูบันทึกการเปลี่ยนแปลงของเราหรือติดต่อทีมสนับสนุนของเรา

ภาษาแพลตฟอร์มมีให้บริการในภาษาสเปน

ขอบคุณมากกว่า 150 โหวตสําหรับคําขอคุณสมบัตินี้respond.io แพลตฟอร์มมีให้บริการในภาษาสเปนแล้ว! 🇪🇸

ผู้ใช้สามารถเปลี่ยนเป็นภาษาสเปนได้โดยไปที่การตั้งค่า>การตั้งค่าส่วนบุคคล>โปรไฟล์>ภาษา นอกจากโมดูลทั้งหมดแล้ว อีเมลที่เกี่ยวข้องกับแพลตฟอร์ม เช่น การแจ้งเตือนขีดจํากัดผู้ติดต่อหรือผู้ติดต่อที่ใช้งานรายเดือน (MAC) และการแจ้งเตือนที่รอการชําระเงินจะเป็นภาษาสเปนด้วย

โปรดทราบว่าภาษาที่คุณต้องการจะใช้ในอีเมลเพื่อเชิญผู้ใช้ใหม่เข้าสู่พื้นที่ทํางาน ผู้ใช้ใหม่สามารถเลือกภาษาที่ต้องการได้ในหน้าลงทะเบียนก่อนสร้างบัญชี

ต้องการใช้ respond.io ในภาษาของคุณ? โหวตหรือเพิ่มภาษาที่คุณต้องการบน กระดานคําขอคุณสมบัติ ของเราเพื่อให้เราสามารถดําเนินการกับภาษานั้นสําหรับการเปิดตัวที่กําลังจะมาถึง 🇵🇹🇦🇪🇨🇳