Dalam Alur Kerja, Langkah Agen AI secara otomatis mentransfer percakapan ke chatbot AI Respond, Agen AI. Agen AI berinteraksi dengan Kontak tanpa campur tangan manusia hingga percakapan berakhir.
Setiap Langkah Agen AI memiliki lima cabang berikut:
Berhasil (default, tidak dapat dihapus)
Kegagalan: Diam
Kegagalan: Berbicara dengan Manusia
Kegagalan: AI Tidak Bisa Menjawab
Kegagalan: Lainnya (default, tidak dapat dihapus)
Kontak melakukan perjalanan ke salah satu cabang ini tergantung pada kondisi yang dipenuhi oleh Langkah:
Nama Cabang | Keterangan | Konfigurasi |
|---|---|---|
Kesuksesan | Kondisi untuk cabang ini ditentukan oleh opsi yang dipilih di bidang Tujuan. Untuk tujuan Jawab Pertanyaan, yaitu, Agen AI menjawab pertanyaan yang masuk menggunakan Sumber Pengetahuan yang ditambahkan, kondisi untuk cabang ini terpenuhi setelah semua pertanyaan dari Kontak berhasil dijawab. Untuk tujuan Kumpulkan Informasi, yaitu, Agen AI mengumpulkan informasi spesifik dari Kontak, kondisi untuk cabang ini terpenuhi setelah semua informasi berhasil dikumpulkan. | Diaktifkan secara default untuk semua Langkah Agen AI dan tidak dapat dihapus. |
Kegagalan: Berbicara dengan Manusia | Cabang ini menangani situasi ketika Kontak meminta untuk berbicara dengan agen manusia. | Diaktifkan dengan memilih tombol Kontak Meminta untuk Berbicara dengan Manusia untuk semua Langkah Agen AI. |
Kegagalan: AI Tidak Dapat Menjawab | Cabang ini menangani situasi ketika Agen AI tidak dapat menjawab pertanyaan karena alasan apa pun. | Diaktifkan dengan memilih tombol Kegagalan: AI Tidak Dapat Menjawab untuk tujuan Menjawab Pertanyaan. |
Kegagalan: Lainnya | Cabang ini menangani situasi saat terjadi kegagalan teknis, misalnya Saluran terputus, kredit Respond AI habis, dll. | Diaktifkan secara default untuk semua Langkah Agen AI dan tidak dapat dihapus. |
Kegagalan: Diam | Cabang ini menangani situasi ketika kontak tidak merespons selama 60 menit (nilai default/maksimum). Anda dapat menurunkan batas ini jika diperlukan | Diaktifkan dengan memilih tombol Tambahkan Cabang Diam Kontak untuk semua Langkah Agen AI. |
Pada Langkah ini, konfigurasikan bidang berikut:
Nama Lapangan | Keterangan |
|---|---|
Luncurkan AI Agent Builder | Klik untuk mengobrol dengan AI guna mengonfigurasi tujuan Anda untuk Agen AI. |
Tujuan | Pilih salah satu dari dua Tujuan berikut: Menjawab Pertanyaan: Gunakan tujuan ini ketika Anda ingin Agen AI menjawab semua pertanyaan yang masuk sambil merujuk ke Sumber Pengetahuan yang ditugaskan. Tujuan ini sangat cocok untuk FAQ dan percakapan dengan upaya rendah. Kumpulkan Informasi: Gunakan tujuan ini ketika Anda ingin Agen AI mengajukan pertanyaan spesifik dan menyimpan respons sebagai variabel. Tujuan ini sangat cocok untuk pengumpulan data, memperbarui bidang Kontak, kualifikasi prospek, dan memperbarui aplikasi Pihak Ketiga. |
Persona AI | Berikan deskripsi tentang bagaimana Agen AI harus berkomunikasi, yaitu kepribadian Agen AI Anda, dengan mendefinisikan karakteristik khusus yang Anda inginkan dari Agen AI Anda. Misalnya, buat latar belakang persona dengan mengidentifikasi tujuan/perannya dalam percakapan, definisikan kepribadian (keahlian, gaya bicara, dll.) dan kualitas lainnya yang membantu Respond AI menyusun perilaku AI Assist. Akan tetapi, demi kenyamanan, persona default telah disediakan yang mematuhi perilaku profesional namun sopan. Rancang persona AI Assist dengan cermat sehingga dapat menyusun respons yang paling sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda. Pelajari selengkapnya di sini. |
Konfigurasi Variabel | Perluas tombol untuk mengelola variabel yang digunakan untuk mengumpulkan informasi dari Kontak. |
Yg dibutuhkan | Tombol alih diaktifkan secara default dan menunjukkan bahwa bidang tersebut wajib diisi, yaitu Agen AI harus meminta informasi ini kepada Kontak. |
Nama variabel | Masukkan nama variabel. Anda dapat menggunakan variabel ini dalam langkah lain dari Alur Kerja setelah Langkah ini. Misalnya, Anda mengajukan pertanyaan kualifikasi kepada Kontak, seperti usia mereka, dan menyimpan informasi tersebut sebagai variabel bernama contact_age. Setelah Langkah Agen AI ini, Anda dapat menggunakan variabel ini di Langkah Alur Kerja lainnya setelah Langkah ini. Saat menambahkan variabel, Anda dapat melihat daftar variabel dalam Alur Kerja, dengan memasukkan tanda $ dan memilih variabel yang diinginkan. |
Tipe variabel | Pilih jenis variabel dari daftar dropdown. |
Deskripsi variabel | Berikan deskripsi singkat tentang variabel tersebut. Hal ini memberi Agen AI wawasan tentang penggunaan variabel tersebut. Anda juga dapat menentukan aturan apa pun yang ingin Anda terapkan pada variabel, misalnya, nomor telepon harus dimulai dengan +601 dan harus terdiri dari 11 atau 12 digit tanpa menganggap tanda + sebagai digit. |
Tambahkan Variabel Lain | Klik tombol ini untuk menambahkan variabel lain. |
Sarankan Tujuan Baru | Klik tautan untuk menyarankan tujuan lain yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda. Anda diarahkan ke Permintaan Fitur di Canny, tempat Anda dapat memberikan suara positif pada permintaan tersebut dan memberikan tujuan di bagian komentar. |
Sumber Pengetahuan | Pilih Sumber Pengetahuan yang ada yang digunakan AI untuk menjawab pertanyaan Kontak. Sumber Pengetahuan ini dapat ditambahkan dari Tambahkan Sumber Pengetahuan yang ada di kolom ini atau dari tab Pengaturan > Respond AI > Agen AI, lalu pilih tombol Kelola Sumber Pengetahuan. |
Tambahkan Sumber Pengetahuan | Tambahkan Sumber Pengetahuan baru dari sini jika sumber pengetahuan yang ada tidak memenuhi persyaratan Anda. Disarankan agar Sumber Pengetahuan difokuskan pada satu subjek untuk respons dan waktu respons yang lebih baik. |
Balas di luar Sumber Pengetahuan yang ditambahkan | Aktifkan tombol ini dengan menggesernya ke kanan. Setelah diaktifkan, AI juga dapat merespons menggunakan sumber informasi eksternal, yaitu ChatGPT. |
Gunakan Cuplikan sebagai Sumber Pengetahuan | Aktifkan tombol tersebut dengan menggesernya ke kanan. Setelah diaktifkan, AI dapat menggunakan cuplikan Anda sebagai sumber pengetahuan untuk menyusun tanggapan terhadap percakapan Anda. |
Anda dapat menggunakan kedua Tujuan dalam satu alur kerja menggunakan Langkah Agen AI yang berbeda.
Anda dapat mengobrol dengan AI menggunakan AI Agent Builder untuk menyederhanakan proses pembuatan Agen AI. Dengan menggunakan AI Agent Builder, Anda dapat mengobrol dengan AI untuk menentukan dan memilih tujuan yang sesuai dengan kebutuhan Anda. AI mengajukan lebih banyak pertanyaan kepada Anda setelah Tujuan ditetapkan untuk mengonfigurasi Tujuan.
Pratinjau Agen AI, bersama dengan pengaturan variabel termasuk bidang mana yang wajib diisi ditampilkan, jika Anda puas dengan pengaturannya, klik Lanjutkan untuk melanjutkan. Anda juga dapat mengubah konfigurasi Agen AI nanti.
Dengan Langkah AI Agent , alur kerja secara otomatis memungkinkan AI Agent untuk menanggapi Kontak. Konfigurasi langkah Agen AI menentukan jenis respons yang diberikan oleh Agen AI. Sumber Pengetahuan, Cuplikan, dan kemampuan untuk membalas di luar Sumber Pengetahuan menentukan kualitas respons. Percakapan berlanjut hingga pertanyaan Kontak terpenuhi.
Selalu tutup percakapan dengan benar untuk kinerja optimal. Percakapan yang tidak ditutup dengan benar akan membingungkan Agen AI, yang menyebabkan pemahaman konteks tidak akurat dan hasil yang tidak diinginkan.
Anda dapat memahami perilaku Agen AI dengan mengklik tombol Tampilkan Instruksi AI . Tombol tersebut membuka dialog yang menjelaskan perilaku yang diharapkan dari Agen AI sebagaimana dikonfigurasikan oleh Anda.
Dalam modul Pesan , Anda dapat mengenali percakapan antara AI dan Kontak berdasarkan ikon.
Anda hanya dapat melihat percakapan antara AI dan Kontak pada modul Pesan dan saat ini tidak dapat mengintervensi percakapan tersebut. Namun, Anda dapat menghentikan alur kerja dan mengambil alih percakapan jika perlu.
Berikut adalah beberapa praktik terbaik untuk Langkah ini yang dapat Anda ikuti untuk mengoptimalkan Alur Kerja Anda:
Mengadopsi pendekatan yang terfokus saat memilih Sumber Pengetahuan untuk Langkah Agen AI Anda adalah kunci untuk respons yang baik dari AI. AI tidak merespons dengan baik saat spektrum informasi yang luas diberikan sebagai referensi.
Saat membuat alur kerja yang menampilkan beberapa Langkah Agen AI , pastikan Kontak terlibat dalam pembicaraan dengan lebih dari satu AI pada waktu apa pun.
Anda harus mengaktifkan tombol Tambahkan Cabang Kontak yang Tidak Aktif agar percakapan secara otomatis ditutup setelah tidak aktif selama waktu yang ditentukan (maksimum 15 menit). Percakapan dapat dibuka kembali ketika Kontak mengirimkan pesan.
Berikut ini adalah beberapa cara Anda dapat menggunakan Branch Step:
Maksimalkan Potensi Layanan Pelanggan dengan AI Agent: AI Agent memungkinkan bisnis untuk terlibat dengan pelanggan secara instan dengan memberikan respons cepat terhadap percakapan tingkat rendah yang melibatkan informasi produk dasar (misalnya, FAQ), kebijakan (misalnya, kebijakan pengembalian), langkah-langkah pemecahan masalah dasar untuk masalah atau kesalahan teknis umum, dll. Dengan mengambil alih percakapan rutin seperti itu, Agen AI membebaskan agen manusia untuk percakapan dan tugas yang lebih kompleks.
Ya, alur kerja Anda dapat menyertakan lebih dari satu Agen AI Langkah, dan setiap Langkah dapat memiliki serangkaian sumber pengetahuan dan konfigurasi lain yang menentukan bagaimana AI merespons Kontak.
Ya, Langkah ini tersedia untuk setiap paket harga di platform kami.
Untuk menghindari masalah, selalu tutup percakapan setelah alur kerja pengujian berakhir (cari peristiwa workflow {{wf_name}} has ended ) sebelum memulai pengujian baru. Menjalankan beberapa pengujian dalam percakapan terbuka yang sama dapat menyebabkan agen AI berperilaku tidak terduga.
Artikel terkait 👩💻
