يمكن للشركات تعزيز المشاركة من خلال دمج خطوة الهدف الخاصة بالذكاء الاصطناعي في سير العمل الخاصة بها. بعد تحديد الهدف، يمكن للخطوة التالية توفير معلومات أساسية عن المنتج، والإجابة على الاستفسارات، وتقديم الدعم للعملاء. يؤدي هذا إلى تقليل عبء العمل على الوكلاء البشريين، مما يسمح لهم بالتركيز على المهام أو القضايا الأكثر تعقيدًا.
تعرف على المزيد حول خطوة هدف الذكاء الاصطناعي هنا.
التوفر على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع: تعمل أهداف الذكاء الاصطناعي على مدار الساعة، حتى تتمكن من دعم العملاء خارج ساعات العمل وخدمة جمهور عالمي.
تحسين الرضا & التحويلات: من خلال الإجابة على الأسئلة وتوجيه العملاء المحتملين، تساعد أهداف الذكاء الاصطناعي في تحويل المزيد من العملاء المحتملين والحفاظ على رضا العملاء.
دعم متسق وقابل للتطوير: توفر أهداف الذكاء الاصطناعي معلومات موحدة ودقيقة مع الحد الأدنى من الخطأ البشري، ويمكنها التعامل مع العديد من المحادثات في وقت واحد.
تقليل عبء العمل: إن أتمتة الاستعلامات الروتينية تتيح للوكلاء البشريين التركيز على القضايا المعقدة.
لاستخدام قالب سير العمل المهمة: هدف الذكاء الاصطناعي ، حددسير العمل> انقر فوق+ إضافة سير عمل> حددالمهمة: هدف الذكاء الاصطناعي للمبيعات والدعم> انقر فوقاستخدام القالب.
المشغل: يبدأ سير العمل عندما يرسل أحد جهات الاتصال رسالة أو يفتح محادثة.
اسأل عن الفريق: استخدم خطوة اسأل مع اختيار من متعدد لسؤال جهات الاتصال، "هل تريد المبيعات أم الدعم؟" يتم حفظ اختيار جهة الاتصال في متغير يسمى AI_objective_chosen، حيث ستتولى خطوة الهدف AI التعامل مع المحادثة.
3. فرع المبيعات أو الدعم: بناءً على المتغير AI_objective_chosen، يتم توجيه سير العمل إلى أحد الفرعين:
تحدث مع وكيل المبيعات:
الفئة: متغير
المجال: AI_objective_chosen.
المشغل: "يساوي"
حدد: "هدف المبيعات"
تحدث إلى وكيل الدعم:
الفئة: متغير
المجال: AI_objective_chosen.
المشغل: "يساوي"
حدد: "هدف الدعم"
4. هدف الذكاء الاصطناعي: وكيل المبيعات / هدف الذكاء الاصطناعي: وكيل الدعم
تؤدي هذه الخطوات إلى هدف الذكاء الاصطناعي المختار. لكل:
الهدف: اضبط على الإجابة على الأسئلة (حتى يجيب هدف الذكاء الاصطناعي بناءً على مصادر المعرفة الخاصة بك).
مصادر المعرفة: اختر مصدرًا مرتبطًا بهذا الهدف (المبيعات أو الدعم)، أو انقر فوق إضافة مصدر المعرفة لتحميل مستند جديد.
الإعدادات المتقدمة: تمكين إضافة فرع جهة اتصال خامل (مهلة زمنية افتراضية تبلغ 15 دقيقة). يؤدي هذا إلى إنشاء فرع فشل: خامل الذي يغلق المحادثة إذا أصبح جهة الاتصال صامتة لمدة 15 دقيقة.
5. فروع المحادثة
بعد تشغيل خطوة هدف الذكاء الاصطناعي، هناك ثلاث نتائج محتملة:
إغلاق المحادثة (المبيعات/الدعم): أجاب هدف الذكاء الاصطناعي على كل شيء، وينهي سير العمل المحادثة.
فشل: التعيين إلى إنسان (المبيعات/الدعم): إذا لم يتمكن هدف الذكاء الاصطناعي من التعامل مع سؤال (على سبيل المثال، عدم وجود تطابق في مصادر المعرفة الخاصة بك) أو حدث خطأ فني، يرسل سير العمل رسالة "نحن نقوم بتوجيهك إلى إنسان" ويمررها إلى وكيل بشري.
فشل: خامل (المبيعات/الدعم): إذا كان جهة الاتصال خاملة لأكثر من 15 دقيقة، يقوم سير العمل بإغلاق الدردشة برسالة "سنكون هنا عندما تكون مستعدًا".
المقالات ذات الصلة 👩💻
