الصفحة الرئيسية >
في هذه المقالة، سوف تتعرف على كيفية تأهيل جهات الاتصال تلقائياً بناءً على ما إذا كان لديهم ميزانية لخدمتك باستخدام وكيل الذكاء الاصطناعي.
بالنسبة للشركات التي تدير حجمًا كبيرًا من العملاء المحتملين الواردين، قد يواجه وكلاء المبيعات تحديات في تحديد أولئك الذين لديهم احتمالية أكبر للتحويل بسرعة. قد يؤدي ذلك إلى استثمار الوكلاء في بعض الأحيان الوقت في عملاء غير قابلة للتحويل، مما قد يفوت عليهم الفرص مع عملاء أكثر وعدًا. لتقليل هذا الخطر، يُستخدم وكيل الذكاء الاصطناعي لتأهيل العملاء المحتملين بسرعة، مما يسمح بتحديد الأولويات استنادًا إلى جودة العملاء المحتملين.
تأهيل جهات الاتصال وفقًا للميزانية عبر وكيل الذكاء الاصطناعي لأن:
تسهيل تحويل الجهات الاتصال عن طريق أتمتة عملية التأهيل.
تقليل الجهد اليدوي المطلوب لفرز وتصنيف جهات الاتصال المؤهلة.
التعامل مع الاستفسارات الأساسية لجهات الاتصال باستخدام الذكاء الاصطناعي.
لاستخدام مؤهلات العملاء المحتملين عبر الذكاء الاصطناعي: انقر للدردشة الإعلانات نموذج سير العمل، قم بتنزيل واحدة من ملفات JSON هذه:
انقر + إضافة سير العمل > انقر على تأهيل العملاء المحتملين باستخدام الذكاء الاصطناعي أو مؤهلات العملاء المحتملين مع الذكاء الاصطناعي: انقر للدردشة الإعلانات > استخدم القالب في سير العمل.
التفعيل: يبدأ سير العمل عندما تفتح جهة الاتصال محادثة عن طريق إرسال رسالة أو بالنقر على إعلان انقر للدردشة.
وكيل الذكاء الاصطناعي: اسأل عن الميزانية: تُستخدم خطوة وكيل الذكاء الاصطناعي لمعرفة الميزانية التي تحددها جهة الاتصال للخدمة. تم استخدام الإعدادات التالية:
المتغير: يضمن أن وكيل الذكاء الاصطناعي يبدأ المحادثة، يُرحب بجهة الاتصال، ثم يجمع المعلومات المطلوبة على الفور. وكل ذلك يتم مع الحفاظ على نغمة رسمية ولكن مهذبة.
المتغير: يتم حفظ معلومات ميزانية جهة الاتصال في متغير، customer_budget_usd.
اسم المتغير: customer_budget_usd
نوع المتغير: عدد
وصف المتغير: الميزانية بالدولار الأمريكي.
التأهيل بواسطة الميزانية: تُستخدم خطوة الفرع للتحقق مما إذا كانت الميزانية المقدمة كافية للخدمة. في نموذج سير العمل هذا، يلزم ميزانية دنيا قدرها 1000 دولار أمريكي. الإعدادات المستخدمة هي:
الفئة: متغير
حقل: customer_budget_usd
عامل: أكبر من
• الميزانية الدنيا المطلوبة: 1000 دولار أمريكي (وأعلى). يمكنك استخدام العملة والأرقام التي تناسب خدمتك بشكل أفضل.
لديه ميزانية: يتعامل هذا الفرع مع الحالة عندما تكون الميزانية المحددة من قبل جهة الاتصال أكبر من 900 دولار أمريكي.
العلامة المؤهلة: باستخدام خطوة تحديث علامة جهة الاتصال، يتم تصنيف جهة الاتصال على أنها "مؤهلة".
تعيين فريق المبيعات: باستخدام خطوة تعيين إلى الفريق، يتم توجيه جهة الاتصال إلى فريق المبيعات الذي يمكن أن يساعد جهة الاتصال في عملية البيع.
رسالة التعيين: تُبَلَّغ جهة الاتصال من تم تعيينه باستخدام خطوة إرسال Message.
أيضاً: يتعامل الفرع الافتراضي مع السيناريو عندما لا تستوفي جهة الاتصال متطلبات الميزانية (أي، 1000 دولار أمريكي وما فوق).
العلامة غير المؤهلة: باستخدام خطوة تحديث علامة جهة الاتصال، يتم تصنيف جهة الاتصال على أنها "غير مؤهلة".
وكيل الذكاء الاصطناعي: الإجابة على الأسئلة الشائعة: جهة الاتصال التي لا تمتلك الميزانية المطلوبة لا يتم توجيهها نحو المبيعات، ولكن بدلاً من ذلك يتم إرسالها إلى فريق الدعم لتوفير توضيح بخصوص الخدمات التي تقدمها. يتولى وكيل الذكاء الاصطناعي التعامل مع الاستفسارات الأساسية لجهة الاتصال استنادًا إلى مصادر المعرفة المقدمة له.
الهدف: يتم اختيار الهدف الإجابة على الأسئلة لتمكين الوكيل من الإجابة على استفسارات جهة الاتصال.
شخصية الذكاء الاصطناعي: الشخص مُعدّ لتقديم الدعم إلى جهة الاتصال.
مصدر المعرفة: توفير مصدر المعرفة الذي ينطبق على احتياجات العمل.
استخدام المقتطفات كمصدر للمعرفة: تمكين هذا التبديل يسمح لوكيل الذكاء الاصطناعي بالوصول إلى المقتطفات للاستجابة.
نجاح: عندما يكون وكيل الذكاء الاصطناعي قد أجاب على جميع الاستفسارات، فإن هذا هو الفرع الذي تتبعه رحلة جهة الاتصال.
تعيين لفريق المبيعات: باستخدام خطوة تعيين إلى، يتم تعيين جهة الاتصال إلى فريق المبيعات.
رسالة تعيين: يتم إبلاغ جهة الاتصال بأنه يتم تعيينهم لوكيل باستخدام خطوة إرسال رسالة. تم استخدام الإعدادات التالية:
القناة: آخر قناة تفاعلة، لإرسال الرسالة إلى القناة التي يستخدمها جهة الاتصال.
نوع الرسالة: نص
تخبر الرسالة المستخدم أن المحادثة تنتهي بعد النجاح.
فشل: آخرون: إذا حدثت مشكلة تقنية، فإن هذا الفرع يتعامل مع السيناريو من خلال تعيين جهة اتصال لوكيل دعم.
رسالة الفشل: التعيين: باستخدام خطوة إرسال رسالة، يتم إبلاغ جهة الاتصال بأنه يتم تعيينهم لوكيل صاحب خبرة.
تعيين فريق الدعم: باستخدام خطوة تعيين إلى، يتم تعيين جهة الاتصال لوكيل الدعم.
فشل: آخرون: الشرط لهذا الفرع يتم الوفاء به عندما تحدث مشكلة تقنية غير متوقعة، مثل: انقطاع القناة، نفاد أرصدة Respond AI، إلخ. تتلقى جهة الاتصال رسالة تُبلغها بأنه يتم إعادة توجيهها إلى الوكيل البشري لمزيد من المراسلات.
رسالة الفشل: التعيين: باستخدام خطوة إرسال رسالة، يتم إبلاغ جهة الاتصال بأنه يتم تعيينها لوكيل ذو خبرة.
تعيين لفريق الدعم: باستخدام خطوة تعيين إلى، يتم تعيين جهة الاتصال إلى فريق الدعم.
رسالة التعيين: فريق الدعم: باستخدام خطوة تعيين رسالة، يتم تعيين جهة الاتصال إلى الوكيل المتاح.
فشل: خامل: الشرط لهذا الفرع يتحقق عندما تكون المحادثة خاملة لأكثر من 15 دقيقة. تتلقى جهة الاتصال رسالة بأن المحادثة قد أغلقت لأنها كانت خاملة، لكن يمكنهم فتحها مجددًا عن طريق إرسال رسالة.
لقد جمع وكيل الذكاء الاصطناعي ميزانية جهة الاتصال، والتي بناءً عليها تم تحديد ما إذا كان لدى جهة الاتصال الميزانية للخدمة أم لا.
المقالات ذات الصلة 👩💻
