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WhatsApp 團隊：開始使用 WhatsApp 團隊收件匣 [2023 年 11 月]
WhatsApp 團隊收件匣可組織您的所有 WhatsApp 對話，讓客服人員能夠快速確定問題的優先順序並解決問題。 在這裡了解更多。
如果您正在閱讀這篇文章，您可能對建立自己的 Facebook Messenger 行銷活動感到好奇。 我們有幾個很好的例子供您參考，但 為了更好地理解您在下面看到的內容，我們建議您閱讀我們的 商業版 Facebook Messenger 終極指南。 該指南將解釋如何開展 Facebook Messenger 行銷活動的獨特之處以及您可以使用的策略和工具。
是的. 你所聽到的是真的。 只要輕輕一點，即可叫一輛 Uber。
我們'不是在開玩笑。
透過與 Facebook Messenger 合作，Uber 現在讓數百萬用戶可以只需發送簡單的訊息即可請求乘車。 您甚至不需要下載 Uber 應用程序或離開 Facebook Messenger 視窗。 所有操作都通過一個簡潔的流程為您完成。 行程狀態更新或行程收據會通過 Messenger 上的私密對話發送給您，讓您更輕鬆地在一個中心位置管理所有資訊。
為了在 Facebook Messenger 上請求 Uber，請確保您的手機上安裝了最新版本的 Facebook Messenger，以便您可以在平台上使用該服務。
Uber 讓您可以透過不同方式在應用程式上訂車。 您可以點擊地圖上發送給您的地址，並將其放在 Uber 請求中；或者，您可以與 Uber 開始對話，然後點擊選單部分上的汽車按鈕，並選擇 "更多" 圖示。
而且，這不僅適用於你的私人收件箱，還適用於群組聊天。 （是的，令人震驚）現在，Uber 推出了新的共享 ETA 功能，您可以分享您目前所在的地圖位置'，並讓您的朋友叫一輛 Uber 到達那裡。 所以，對於我們所有向朋友發短信說我們'正在 "的路上" 而你'還在床上看 Netflix 的人來說，Uber 仍然會支持你。 除非你與他們分享該資訊，否則你的朋友無法追蹤你的位置。 （呼呼，差點毀掉一段友誼。）
Uber 不僅僅在關注叫車服務業，它還瞄準更大的目標——成為用戶需要的「一站式」應用程式。 他們想要參與用戶日常生活的每一個面向，以優化顧客的終身價值——從獲得電影票、預訂酒店房間到獲得機票。 他們試圖讓用戶留在應用程序內，以儘量減少客戶流失。
讓我們在此坦誠相見：我們都厭倦了從一個酒店網站跳到另一個，尋找最優惠的價格。 這家線上旅遊新創公司透過 Facebook Messenger 或簡訊提供飯店預訂服務。
無論您對酒店的要求是什麼- 免費 Wifi、早餐，或任何其他服務，只需在聊天機器人上輸入，機器人便可自動為您提供各種建議，就像您在 Netflix 的觀看列表一樣。 它使所有用戶的旅行體驗變得輕鬆。
機器人不僅止於此。 它包括搜尋合適的飯店、購買飯店房間以及退房，讓您的旅遊體驗絕對輕鬆無憂。
由於他們透過 Facebook Messenger 等對話管道獲取用戶，因此這些用戶更有可能在整個旅程中參與其中。 用戶正在透過應用程式內贊助訊息接收廣告。 如果用戶未完成整個交易流程，他們會透過直接在消息收件箱中重新鎖定這批潛在用戶。
這項策略成功實現了 30% 的用戶獲取量大幅成長，使 Facebook Messenger 成為大幅增加用戶量的最有效管道之一。
我想我們'都經歷過同樣的情況：我們有非常嚴重的偏頭痛，然後我們去網上查找症狀，懷疑你患有一些罕見的疾病。 好吧，也許諮詢真正的醫生更明智。 HealthTap 是 Facebook Messenger 上第一個醫療平台。 它提供一系列健康科技工具、線上健康教育內容和服務，讓客戶選擇是自助方式還是透過專科醫生進行治療。
用戶可以在聊天機器人上輸入自己的症狀和病情來提交醫療問題。 平台上有100,000名醫生，遍及141個專科，隨時幫助用戶解答醫療問題。 在客戶選擇的管道上 - 無論是視訊訪問、聊天還是音訊訪問，付費客戶都可以透過他們的行動裝置或網站瀏覽器獲得醫生的無限制醫療建議或現場諮詢。
由於 Healthtap Facebook Messenger 使用每週 7 天、每天 24 小時運行的聊天機器人，因此可以在一天中的任何時間詢問醫療問題。 這樣，使用者可以即時得到簡單問題的答案，而複雜問題也可以由醫師根據自己的方便進行回答，對雙方來說都十分靈活便捷。
HealthTap 取得了巨大的成功，僅透過使用發送至 Messenger 的廣告就獲得了龐大的用戶群。
就像我們'之前提到的任何其他應用程式一樣，您可以繼續向朋友發短信，同時訂購食物和雜貨，而無需在應用程式之間切換的麻煩。 相反，您現在可以在 Facebook Messenger 上完成所有操作。
2016 年，MobileBeat，Whole Foods' 推出了 Whole Foods Messenger 機器人，讓用戶在 Messenger 應用程式內找到食譜、食材和靈感。
如果您'不確定要製作 4 人份砂鍋菜所需的配料量，那'也沒問題。 有一個食譜資料庫與Whole Foods的聊天機器人連接在Messenger上。 用戶可以透過對話方式利用該資料庫並蒐索他們可能需要的任何烹飪資訊。 如果您想省去翻閱網頁的麻煩，這是完美的選擇。 您可以通過在聊天框中輸入查詢或甚至表情符號，直接與AI驅動的廚師進行對話，並在3秒內獲得您的答案，讓烹飪變得比以往更容易。
由於 Facebook 正在透過降低發送到 Messenger 的廣告費用來推廣 Facebook Messenger，Whole Foods 利用這個機會來吸引用戶並以有趣的方式與他們互動。
如果您是狂熱的籃球迷，金州勇士隊將為您推出 Facebook Messenger 活動。 2017年，金州勇士隊推出了一款基於人工智慧虛擬助理的即時通訊機器人，讓球迷即使沒有觀看比賽也能更輕鬆地關注球隊的動態。
透過這項活動，金州勇士隊為球迷提供了與品牌互動的新方式。 如果您一直在使用 Siri 或 Alexa 並且喜歡它，那麼您'可能也會喜歡這個。 該機器人可以讓球迷查看當前和過去比賽的統計數據、了解球員統計數據，並幫助您購買您最喜歡的金州勇士隊商品。
我們無法找到金州勇士隊用來吸引人們參加聊天的確切廣告。 但根據與其 Facebook 頁面相關的廣告歷史記錄，我們相當確信他們使用了發送到 Messenger 的 Facebook 廣告來吸引聊天中的用戶。
對於這種類型的廣告，一旦用戶點擊號召性用語，它就會將他們直接發送到桌面上的 Messenger.com，或者如果他們使用行動設備，則發送到 Messenger 應用程式。 然後用戶要做的就是按“開始”，活動就已經獲取用戶了。
一旦您點擊開始，聊天機器人就會歡迎您加入聊天並提示您選擇想要接收的通知類型。 您可以選擇在比賽期間接收有關當前實時比分的更新、比賽的視頻精彩片段、即將舉行的比賽的提醒，甚至前往競技場本身的方向。 還有一款遊戲叫做「Dubs 會做什麼」。 如果您選擇接收此通知，勇士助手偶爾會向您提問一些問題，以便您贏得獎品。
一旦您'設定好您的通知偏好設置，您'就會看到主選單。 在主選單中，您'將能夠要求有關下一場比賽、上一場比賽、即時比分、玩家統計數據以及可用商品的資訊。 雖然您不能直接透過 Messenger 購買商品，但您可以瀏覽您喜歡的商品，然後連結會直接帶您到勇士隊的網站上的相應頁面。
我們確實注意到勇士助手可能不再更新。 由於玩家統計功能目前不再運作。 ¯\_(ツ)_/¯
雖然該應用程式本身並沒有直接為金州勇士隊帶來利潤，但它對客戶體驗仍然很重要，並為品牌建立增添了另一個元素。 與許多品牌活動一樣，尤其是實驗性活動，很難確定該活動是否成功。 但我們確實有兩個指標。
金州勇士隊仍在其 Messenger 頻道中使用勇士助手。 如果它真的失敗了，我們認為他們會把它撤下來。 然而，玩家統計功能不起作用，因此我們推測他們減少了投入活動的資源數量。
對各位女孩來說是個好消息－絲芙蘭將為您帶來更優質的購物體驗。 2016 年，絲芙蘭與 Assi.st 和 Facebook 合作推出了通訊機器人絲芙蘭助理。 該助手的主要設計目的是讓您以對話的方式購物。
您也可以使用它在美國任何絲芙蘭門市預約。 該助手甚至可以理解自然語言查詢，因此您只需輸入您要查找的內容 - 化妝、化妝或提示，它就會自動向您顯示所有相關和可用的選項。
為了吸引新 Messenger 助手的用戶，絲芙蘭在其 Facebook 頁面上發布了帖子並點擊了 Messenger 廣告。 這意味著一旦用戶選擇與廣告互動，他們就會直接被推到 Facebook Messenger。
點擊“開始”後，絲芙蘭助手將歡迎您並為您提供一系列選項供您選擇 - 您可以試妝、預訂化妝和護膚服務並提供商店反饋。 如果聊天轉到助手不知所措的地方，您可以隨時輸入與代理聊天來與人交談。
當您購買化妝品時，您會想知道它塗在臉上是什麼樣子。 因此絲芙蘭創建了一項功能，可讓您掃描臉部，以便讓您在選擇購買之前親自查看該產品。
一旦您點擊“立即購買”，您將自動重新導向至絲芙蘭網站上的產品頁面。 如果您想預約，您可以在 Facebook Messenger 中選擇地點、時間和日期，而無需前往外部網站。
「該機器人於 2016 年上線後，與其他數位管道相比，預訂率大幅提升了 11%。 透過通訊機器人預約的用戶平均花費超過 50 美元。
可以肯定地說，Facebook Messenger 行銷活動對絲芙蘭來說是一個巨大的成功。 它不僅為商店帶來了大量客流量，還使顧客體驗更加快速、方便。
我們已討論過網速慢的國家的新聞機構如何使用 WhatsApp 行銷來擴散消息。 現在讓我們來討論一下世界上最著名的報紙之一如何利用 Messenger 行銷來重新激活他們的用戶。
由於《華爾街日報》是一個知名的品牌，我們無法找到任何由《華爾街日報》在 Facebook 上提供的發送到 Messenger 的廣告，因此我們猜測《華爾街日報》並未使用 Messenger 行銷進行潛在客戶的開發。 那他們用它做什麼呢？ 根據其功能，似乎他們正在利用它來重新激活用戶。
《華爾街日報》的聊天機器人不太健談。 我們嘗試了各種短語，遇到了三種情況：
再次向我們發送入職訊息
嘗試尋找股票信息
讓我們知道一系列可能的指令。
現在這聽起來可能很糟糕，但與我們在其他信使行銷活動的經驗相比，我們認為這個活動效果很好。 儘管它的功能有限，但這個功能運作得相當好。
在您加入通訊頻道後，您將會發現主要功能如下：
突發新聞警報
每日新聞摘要
公司新聞快訊
投資組合警報
《華爾街日報》播客訂閱鏈接
突發新聞警報每天都會發送幾次。 每日新聞摘要每天發布一次。 公司新聞 & 投資組合警報會在必要時發出，但我們每天收到的通知從未超過四次。
在所有這些情況下，《華爾街日報》都鼓勵您與朋友分享文章或造訪《華爾街日報》網站閱讀完整的故事。
將一家公司添加到您的新聞提醒和投資組合中並不容易，因為您需要知道該公司的股票代碼才能找到它。 然而，我們認為這對《華爾街日報》的讀者來說並不那麼困難。
一旦你關注了一些公司，查看你的投資組合就相當簡單，像轉盤一樣。 您'也可以很快取消追蹤他們或尋找更多新聞。
很難說，因為我們無法估計《華爾街日報》能為他們的網站帶來多少流量。 我們無法找到他們的員工對這項服務的任何評論。
我們可以說，對於一個通訊行銷活動來說，其表現非常流暢，而且沒有錯誤。
2018 年，Nike'旗下的 Jordan 品牌推出 Nike Air Jordan Facebook Messenger 機器人，讓通訊行銷界感到震驚。 這不是 Nike 在 Messenger 行銷上的第一次嘗試，對於 Air Jordan 來說也不是第一次。 他們的第一個 Messenger 行銷活動 喬丹早餐俱樂部 鼓勵使用者跟上麥可‧喬丹的運動計畫。
Air Jordan 全球數位高級總監 Dan Harbison 認為，通訊機器人是一個巨大的機遇，因為 "人與人之間的聯繫比與大型實體之間的聯繫要多得多。"
Air Jordan Messenger 行銷活動旨在吸引 Jumpman 的鐵桿粉絲。 擁有如此龐大的粉絲基礎意味著 Air Jordan 不需要透過廣告來驅動流量到它的活動。 在其 Facebook 頁面上有超過 900 萬粉絲，此次 Messenger 行銷活動已將 Air Jordan Facebook 頁面上的聊天視窗設置為在用戶造訪時自動開啟。
在研究這個故事時，我們點擊了“開始”，然後暫停了一會兒。 令我們驚訝的是，Facebook 機器人在大約 10 分鐘後向我們發送了另一個訊息，要求我們選擇加入每週通知。 我們可以說這次活動完全是關於聊天行銷的，因為我們可以選擇根據一天中的時間接收通知，甚至可以選擇特定的時間。
一旦我們選擇了通知設置，我們就能看到所有最新的限量版喬丹鞋。 還有什麼？ 畢竟，這是一場針對鐵桿運動鞋愛好者的活動。
這是我們可以給予響亮肯定答案的信差行銷活動之一！ 活動啟動後，耐吉宣布其資訊行銷活動的開啟率高達 87%。 這是非常有利的，因為它比耐吉通常在電子郵件行銷活動中看到的效果好四倍。
如果您希望為您的公司產生如此的開放率，請查看我們的文章，該文章解釋了我們是如何在電子郵件通訊中達到92%的開放率。
Boundary Bright 是英國已舉辦四年的節日。 對於 2019 年 SuperCharged 音樂節，舉辦音樂節的活動公司決定使用通訊行銷來加速活動前的門票銷售。
由於 Boundary Brighton 音樂節已舉辦四年，因此第一步就是將 Facebook 專頁觀眾轉變為通訊觀眾。 Boundary Brighton 透過宣布以非常便宜的票價預售實現了這一目標。 要存取這些內容，您必須註冊他們的 Facebook Messenger 頻道。
然後 SuperCharged 繼續透過 Facebook Messenger 頻道發送訊息。 除了宣佈有多少張票可供使用外，該公司還利用直接訊息頻道在整個活動期間宣布主要演員及陣容的新增演出。
第一次進入頻道時，一切都很簡單。 你會收到三條訊息，一條告訴你去哪裡買票，一條是上面這張很酷的圖片，還有一條是讓你可以註冊參加抽獎贏取門票的地方。
這就是一個簡單的信使行銷活動。 現在，它的效果怎麼樣？
根據 SuperCharged 的負責人 Luke Ralph，他向通訊行銷受眾發送的第一條直接訊息的開啟率高達 96%。 其中 70% 的用戶在前 24 小時內就進行了購買。 這使得門票在開放購買的第一天就售出了 1,500 多張。 3分鐘內售出500張票。
如果你'想用 Rocketbots 嘗試做類似的事情，這篇文章將向你展示如何做。
樂高已經存在了 100 多年，而且它們'並不以重新發明輪子而聞名。 他們'一直以來都使用同一種風格的磚塊。 那麼，他們發起 Messaging 行銷活動是為了什麼呢？
我們在辦公室看到很多信使行銷活動，幾乎所有活動都有同樣的問題——太複雜了！ 顯然，團隊使用了聊天自動化工具並且充分利用了它。 他們想嘗試每種風格的按鈕以及它所具有的每種功能。
這次活動沒有犯下任何這些錯誤。 它簡單、優雅而且成功。 它只有一個目標：為孩子選擇一件樂高禮物。
這段樂高訊使行銷活動非常直接。 這是為了幫助你給孩子買禮物。 樂高禮物機器人拉爾夫所做的就是向你詢問他需要的問題，以幫助你推薦禮物。
拉爾夫會詢問您的國家、您的期望消費金額以及將收到禮物的人的信息。 目前看來，這項活動僅在英國、美國和加拿大可用，因為這些是唯一可供選擇的國家。 我們喜歡樂高使用國旗而不是國家名稱的方式。
接下來，樂高會詢問您要送禮的人的年齡以及您購買的價格範圍。 再次，這是一種友好且直接的方式，可以讓樂高提取建立此 Facebook Messenger 用戶買家資料所需的關鍵數據。 稍後，這些資訊可用於發送有針對性的行銷訊息，以促進聖誕節期間的銷售。
一旦您收到建議，樂高會提供選項讓您輕鬆更改選擇。 他們只提供直接更改價格範圍和類別的選項，因為誰會改變他們的國家或孩子的年齡？ 並具有重新開始的能力。 樂高做得好！
這次通訊行銷活動取得了驚人的成功。 此次活動的目標是增加樂高的線上銷售量。 活動結束後，與普通 Facebook 廣告相比，樂高的 Click to Messenger 廣告回報率高出 3.4 倍，平均購買成本降低 71%，並且購買的價值提高了 1.9 倍。
如果你問我，我會說這次活動取得了巨大的成功。
如果您'正在尋求產生牙醫線索或向您的客戶推銷牙科線索生成服務，那麼這是一個獨特的 & 強大的活動，值得效仿。 在此次活動中，HiSmile 使用 Facebook 贊助訊息重新吸引已經在 Facebook 上與他們進行過某種互動的用戶，並鼓勵他們嘗試 HiSmile 產品。
HiSmile 生產的牙齒美白產品可以在家中使用，每天只需使用 10 分鐘即可使牙齒變得更白。 為了重新吸引 Facebook 上的 170 萬粉絲，HiSmile 使用 Facebook 贊助訊息來提高參與度和忠誠度，尤其是針對年輕受眾。
HiSmile 通訊行銷活動是 2017 年 9 月和 10 月所進行的一系列活動。 贊助訊息用於重新定位已經對 HiSmile Facebook 點過讚的用戶。 這為 HiSmile 提供了廣泛的受眾群體。
為了確保通訊行銷活動的成功，HiSmile 創建了個性化的訊息，其中包含客戶的姓名、精美的影像，以及限時的折扣碼，以營造緊迫感。 這些資訊是在週末或特殊活動前後等關鍵購物時段分批發送的。 HiSmile 還在折扣碼到期前發送了提醒訊息。
HiSmile'的 Nik Mirkovic 和 Alex Tomic 對使用下一代行銷方法和實驗來推銷產品並不陌生。 Nik Mirkovic 決定使用贊助訊息，因為它能讓我們吸引客戶的注意，這條廣告無法被忽略，因為它會通知您有新的訊息。
我們推薦那些參與牙醫銷售線索挖掘和為客戶獲取牙科銷售線索的人員的原因是，這次活動的投資回報率非常高。 由於牙科潛在客戶生成是一個競爭激烈的領域，利用贊助訊息這種相對較新的方式，這次活動得以實現：
與其他管道相比，每次購買成本降低 11 倍
廣告支出回報率為 9.92 倍
與其他平台相比，點擊率高出 21 倍
如果您正在尋求為自己或客戶實施此類活動，請與我們 發送訊息。
繼 1-800 Flowers等公司之後，必勝客澳洲也創建了一款披薩機器人，讓您只需幾個簡單的步驟即可訂購披薩。 如果您'想親自嘗試，可以在 Pizza Hut Au Instant Ordering Facebook 頁面上嘗試。
這甚至不是世界上的第一個比薩機器人。 Dominoes 在多個平台上擁有各種各樣的披薩機器人。 然而，這是澳洲第一個 Pizza Bot，而且它的效果相當不錯。
訂購流程非常簡化。 當你首次加入該聊天時，系統會要求你在下新訂單或查看舊訂單之間做出選擇。 一旦您點擊立即訂購，您只需幾個步驟就能夠享用熱騰騰的新鮮必勝客披薩。
首先，您'需要選擇送貨或自取，然後讓必勝客知道您的位置。 如果您像我們一樣訂購披薩外帶，它將列出離您最近的商店以供選擇。
這個 Facebook Messenger 活動的偉大之處在於，儘管你認為在訂購某些部分時需要離開 Facebook Messenger 應用程式，但其實不需要。 當需要選擇您的位置時，Facebook Messenger 網頁視圖中會彈出一張地圖，因此您無需離開該應用程式。
確定位置後，您'需要選擇您'想要訂購的商品。 即時訂購 Facebook Messenger 頻道透過使用輪播和快速回复，可以相對輕鬆地瀏覽不同類別的商品。
一旦您'將所有商品加入購物車，您'將需要同意條款和條件，並提供您的電話號碼 & 您的電子郵件。 如果你像我們一樣選擇現金作為付款方式，那麼你就完成了。 我們很驚訝沒有最終確認按鈕並且我們意外地訂購了一份披薩。 至少這是一次幸福的意外。
您可能會認為這不是真正的Facebook Messenger營銷活動，並對Pizza Hut從這個努力中獲得的價值表示懷疑。 他們'得到的只是一些額外的披薩訂單，對嗎？ 錯誤的。
事情已經改變了。 人們不再只是打電話到當地的披薩店點披薩，而是登錄Deliveroo、UberEats或MenyLog，查看他們可用的選擇。 這使品牌處於一種情況，無法直接接觸到其客戶。
打造這樣的 Facebook Messenger 機器人可以幫助品牌解決問題。 儘管您'仍需要使用 Facebook Messenger 進行訂購，但您'將直接向必勝客發送訊息。 這樣，必勝客就可以在將來的某個時間透過 Facebook Messenger 與您聯繫。
如果您希望為公司取得類似成果，請務必查看我們的 《Facebook Messenger 商業終極指南》。
我們'將繼續更新這篇文章，增加更多的 Facebook Messenger 活動，請務必 訂閱 以免'錯過。
Iaroslav Kudritskiy 是 respond.io 的營運長兼聯合創辦人，負責監督成長和營運。 他畢業於香港中文大學 MBA 課程，之前曾在 Kodak Alaris、Xaxis 和 Light Reaction 任職。
