Tiếp thị Viber: Thúc đẩy tăng trưởng thông qua tin nhắn

Bạn có muốn tăng cường hoạt động tiếp thị của mình thông qua Viber không? Vâng, không cần tìm đâu xa nữa, chúng tôi sẽ giúp bạn. Trong blog này, bạn sẽ tìm hiểu về tiếp thị Viber, lợi ích của nó và cách sử dụng respond.io để thúc đẩy hơn nữa các nỗ lực tiếp thị của bạn. Sau đó, chúng tôi sẽ cho bạn thấy những câu chuyện thành công của các doanh nghiệp sử dụng tiếp thị Viber.

Tiếp thị Viber là gì?

Tiếp thị Viber tận dụng ứng dụng nhắn tin Viber để cách mạng hóa việc tương tác với khách hàng. Nó'không chỉ là một nền tảng để gửi tin nhắn; nó'là toàn bộ hệ sinh thái cho tiếp thị tương tác và có mục tiêu.

Tiếp thị qua Viber mang lại sự gần gũi hơn so với các phương thức tiếp thị truyền thống. Nó cung cấp các công cụ như chatbot, nhãn dán và Cộng đồng Viber, biến mọi tương tác thành trải nghiệm hấp dẫn. Nền tảng này không chỉ nhằm tiếp cận khách hàng; mà còn để kết nối với họ.

Tiếp thị Viber khác với tiếp thị truyền thống như thế nào?

Bối cảnh tiếp thị đã có những thay đổi đáng kể và quảng cáo và tiếp thị trên Viber đang đi đầu trong sự thay đổi này. Không giống như tiếp thị truyền thống giống như việc hét vào hư không, Tiếp thị Viber giống như đang trò chuyện trực tiếp với đối tượng mục tiêu của bạn.

Cách tiếp cận này biến trải nghiệm tiếp thị từ độc thoại thành đối thoại, tạo ra mối liên hệ có ý nghĩa hơn với khách hàng. Giao tiếp trực tiếp và được cá nhân hóa này đảm bảo sự liên quan và tương tác tại mọi điểm tiếp xúc

Viber còn hỗ trợ nhiều định dạng khác nhau – văn bản, hình ảnh, video và tin nhắn thoại – và đáp ứng nhiều chiến lược nội dung khác nhau, mang đến sự linh hoạt sáng tạo và tăng cường tương tác với khách hàng.

Ai nên sử dụng Viber để tiếp thị hoặc quảng cáo?

Các doanh nghiệp sử dụng Viber nên nhắm tới thị trường Đông Âu, Trung Đông và Đông Nam Á. Với hơn 1,1 tỷ người dùng duy nhất, Viber cung cấp một sân khấu rộng lớn cho các công ty giới thiệu thương hiệu, sản phẩm và dịch vụ của mình tới một đối tượng đông đảo và năng động.

Lợi ích của việc sử dụng Viber Marketing

Tham gia vào các chiến dịch tiếp thị và quảng cáo trên Viber có thể rất tốn kém. Rất may, Viber cung cấp giải pháp tiết kiệm chi phí với lợi tức đầu tư cao. Khả năng nhắm mục tiêu vào nhóm nhân khẩu học cụ thể giúp giảm thiểu công sức lãng phí, đảm bảo thông điệp tiếp thị của bạn đến đúng đối tượng.

Hơn nữa, khả năng tiếp cận tức thời và phân tích kỹ thuật số của Viber giúp doanh nghiệp có được thông tin chi tiết theo thời gian thực, cho phép đưa ra các chiến lược tiếp thị nhanh nhẹn và sáng suốt. Bây giờ, chúng ta hãy xem xét những lợi ích của Viber Marketing.

Quảng cáo Viber: Hiệu quả về chi phí

Một trong những lợi thế hấp dẫn nhất của tiếp thị và quảng cáo Viber là tính hiệu quả về mặt chi phí. So với các kênh tiếp thị truyền thống như quảng cáo trên báo in hoặc truyền hình, Viber là giải pháp thay thế tiết kiệm hơn.

Viber có rào cản gia nhập thấp với mô hình giá linh hoạt, phù hợp với nhu cầu và cách sử dụng cụ thể của bạn. Không giống như nhiều nền tảng khác, việc bắt đầu một chiến dịch tiếp thị trên Viber thường không đòi hỏi ngân sách lớn ngay từ đầu, giúp các doanh nghiệp vừa và nhỏ dễ dàng thực hiện. Điều này giúp việc thử nghiệm các thông điệp khác nhau trở nên dễ dàng và tiết kiệm hơn.

Quảng cáo Viber: Tiếp cận mục tiêu và ngay lập tức

Bằng cách tập trung vào những khách hàng có liên quan, các doanh nghiệp tránh được cách tiếp cận rải rác thường thấy trong tiếp thị thông thường. Chiến lược có mục tiêu này không chỉ tiết kiệm tiền mà còn tăng lợi tức đầu tư. Với ít lượt hiển thị lãng phí hơn và phạm vi tiếp cận tập trung hơn, các chiến dịch tiếp thị sẽ hiệu quả hơn và mang lại kết quả tốt hơn.

Ngoài ra, không giống như quảng cáo trên báo in, radio hay truyền hình, các chiến dịch tiếp thị trên Viber cho phép khách hàng nhắn tin cho doanh nghiệp một cách nhanh chóng. Tính tức thời này làm giảm khoảng cách thời gian giữa sự quan tâm và hành động của khách hàng, tăng khả năng chuyển đổi.

Quảng cáo Viber: Tỷ lệ tương tác cao hơn

Viber có tỷ lệ tương tác cực kỳ cao . Điều này sẽ cung cấp cho mọi nhà tiếp thị một lý do để ít nhất thử Viber như một phần trong nỗ lực quảng cáo của họ. Dưới đây là ba số liệu thống kê bạn cần biết:

• 90% tin nhắn Viber được mở trong vòng 3 phút.

• 70 triệu lượt tương tác mỗi giờ.

• 25% người dùng Viber chạm vào nút mua của quảng cáo sản phẩm mà họ nhìn thấy.

Mặc dù còn nhiều lợi ích khác khi sử dụng Viber để tiếp thị, nhưng những lợi ích được liệt kê ở đây không thể bỏ qua. Tuy nhiên, trước khi tiến hành tiếp thị trên Viber, hãy đảm bảo bạn lưu ý một số hạn chế của ứng dụng này.

Hạn chế của việc sử dụng ứng dụng Viber thông thường để quảng cáo

Khả năng tự động hóa hạn chế của ứng dụng Viber thông thường'gây ra thách thức, đặc biệt là khi xử lý khối lượng lớn yêu cầu của khách hàng. Nếu không kết nối tài khoản Viber với các nền tảng như respond.io, doanh nghiệp sẽ không thể tự động phản hồi, điều cần thiết để xử lý khối lượng lớn yêu cầu một cách hiệu quả.

Quản lý số lượng lớn danh bạ và cuộc trò chuyện là một thách thức khác với ứng dụng Viber tiêu chuẩn. Khi các hoạt động tiếp thị mở rộng, khối lượng tương tác cũng tăng lên, có khả năng dẫn đến việc bỏ lỡ tin nhắn hoặc phản hồi chậm trễ. Hạn chế này nhấn mạnh nhu cầu về các công cụ hoặc nền tảng bổ sung có thể hỗ trợ quản lý liên hệ hiệu quả hơn.

Tiếp theo là sự vắng mặt của phân đoạn nâng cao. Khả năng phân khúc đối tượng là rất quan trọng để điều chỉnh thông điệp cho các nhóm cụ thể dựa trên các tiêu chí như nhân khẩu học hoặc hành vi. Nếu không có nó, các doanh nghiệp có thể gặp khó khăn trong việc tùy chỉnh các nỗ lực tiếp thị của mình một cách hiệu quả.

Cuối cùng, Viber đã cập nhật Mô hình thương mại Bot của mình. Trước đây, chủ sở hữu Chatbot chỉ phải trả phí theo tin nhắn sau khi vượt quá hạn ngạch 10.000 tin nhắn miễn phí do chatbot khởi tạo. Từ ngày 05/02/2024, chủ sở hữu chatbot mới sẽ bị tính phí:

• Phí bảo trì là 100,00 EUR cho mỗi bot mỗi tháng.

• Đối với mỗi tin nhắn do bot khởi tạo trên mỗi bảng giá của Viber.

Xin lưu ý rằng Viber hiện cấm rõ ràng các loại hình kinh doanh như ngoại hối và tiền điện tử, giải trí dành cho người lớn, nội dung chính trị, thuốc lá, vũ khí, v.v. Viber cũng yêu cầu các doanh nghiệp cờ bạc, trò chơi, cho vay và tín dụng vi mô cung cấp thêm tài liệu để xác thực tính hợp pháp của họ.  

Những chủ sở hữu Chatbot tạo một Chatbot trước ngày 5 tháng 2 năm 2024 sẽ không bị ảnh hưởng bởi Mô hình thương mại được cập nhật. Chúng sẽ nằm trong Mô hình thương mại cũ .

Những cân nhắc chính để tiếp thị Viber hiệu quả

Trước khi tìm hiểu sâu hơn về thế giới Tiếp thị Viber, điều'cần thiết là phải hiểu một số khía cạnh chính có thể tác động đáng kể đến sự thành công của chiến dịch của bạn. Từ mô hình định giá đến các công cụ tiếp thị và quảng cáo cho đến các phương pháp hay nhất, đây là'những gì bạn cần biết.

Hiểu về mô hình định giá Viber Bot

Tính đến tháng 9 năm 2022, Viber Chatbots hoạt động trên mô hình giá cả dựa trên thông báo. Mặc dù quá trình thiết lập ban đầu của Viber Chatbot là miễn phí, các doanh nghiệp có thể gửi tới 10.000 tin nhắn do chatbot khởi tạo mỗi tháng mà không phải chịu bất kỳ chi phí nào.

Tuy nhiên, vượt qua ngưỡng này, Điều khoản Thương mại của Viber sẽ được áp dụng, và doanh nghiệp sẽ bị tính phí theo từng tin nhắn.

Điều quan trọng là những chi phí này có thể thay đổi tùy theo quốc gia đích.

Mô hình định giá này đòi hỏi phải lập kế hoạch và lập ngân sách cẩn thận, đặc biệt đối với các doanh nghiệp có mục tiêu sử dụng chatbot rộng rãi.

Sử dụng Viber's Công cụ tiếp thị đa dạng

Viber cung cấp nhiều công cụ giúp nâng cao chiến lược quảng cáo của bạn. Chương trình phát sóng Viber và mã QR đặc biệt đáng chú ý. Tin nhắn phát sóng có thể được gửi qua ứng dụng Viber, giới hạn 50 liên hệ hoặc qua Tài khoản Viber Bot.

Tuy nhiên, khi tích hợp với các nền tảng như respond.io, tin nhắn có thể được gửi đến số lượng người nhận không giới hạn. Tính năng này đặc biệt hiệu quả khi kết hợp với các tính năng nhắm mục tiêu nâng cao như Phân khúc trong respond.io.

Tận dụng Quảng cáo Viber và Thông báo đẩy

Quảng cáo Viber là tính năng mạnh mẽ giúp tăng khả năng hiển thị trong ứng dụng, đặc biệt là khi tiếp cận những người dùng chưa có trong danh sách liên hệ của bạn.

Ngoài ra, thông báo đẩy của Viber'còn là giải pháp thay thế tiết kiệm chi phí cho tin nhắn SMS truyền thống. Các doanh nghiệp có thể truyền tải thông điệp tương tác đến nhiều người hơn. Điều này khiến chúng trở nên lý tưởng cho nhiều hoạt động truyền thông kinh doanh, bao gồm tiếp thị, bán hàng và cập nhật giao dịch.

Tuân thủ Chính sách của Viber

Một khía cạnh quan trọng của hoạt động tiếp thị trên Viber là tuân thủ các quy tắc nhắn tin của nền tảng'. Ví dụ, bạn không thể nhập danh sách liên hệ rồi nhắn tin cho khách hàng. Bạn cần phải khiến khách hàng nhắn tin cho bạn trước khi bạn có thể tương tác với những liên hệ đó. Những hướng dẫn này được thiết kế để ngăn chặn thư rác và duy trì các hoạt động tiếp thị tốt.

Bây giờ bạn đã quen với những kiến thức cơ bản về tiếp thị và quảng cáo trên Viber, hãy cùng xem cách bạn có thể nâng cao khả năng khi kết nối tài khoản Viber của mình với respond.io.

Tăng cường Viber với Respond.io

Respond.io là nền tảng quản lý cuộc trò chuyện với khách hàng sử dụng AI có nhiều tính năng mạnh mẽ giúp bạn vận hành hiệu quả.

Tạo khách hàng tiềm năng dễ dàng

Mặc dù Viber chỉ định ID người dùng dựa trên số điện thoại, nhưng bạn không thể chỉ nhập danh bạ từ CRM. Như đã đề cập trước đó, trước tiên bạn cần phải khiến khách hàng nhắn tin cho bạn. Đây là hạn chế do Viber tạo ra để tránh tiếp thị thư rác.

Có một số công cụ hữu ích để khiến khách hàng nhắn tin cho bạn trước. Bạn có thể gửi liên kết trò chuyện, đặt mã QR tại cửa hàng thực tế của bạn, cài đặt tiện ích trò chuyện Viber trên trang web của bạn hoặc thu hút khách hàng mới bằng quảng cáo Viber. Tất cả các công cụ này đều có sẵn trên respond.io.

Tiêu chuẩn đánh giá khách hàng tiềm năng được sắp xếp hợp lý

Đánh giá khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả với respond.io'bằng cách thiết lập trong trình xây dựng tự động hóa nâng cao của quy trình làm việc .

Ngoài ra, bạn có thể sử dụng khả năng AI của respond.io, gọi là Respond AI, để tự động nhận biết và phân loại khách hàng tiềm năng, giảm bớt nhu cầu can thiệp liên tục từ đội ngũ bán hàng. Tự động hóa này không chỉ hợp lý hóa quy trình mà còn đảm bảo rằng khách hàng tiềm năng được tiếp cận nhanh chóng và hiệu quả.

Khuyến mại có mục tiêu với Viber Broadcasts

Sau khi bạn đủ điều kiện cho khách hàng tiềm năng, bạn có thể phân khúc đối tượng của mình và gửi tin nhắn hàng loạt bằng cách sử dụng mô-đun Phát .

Nếu bạn sử dụng ứng dụng Viber, bạn chỉ có thể gửi tin nhắn tới 50 địa chỉ liên hệ.

Hãy tưởng tượng đến việc bạn có thể tiếp cận hàng trăm hoặc thậm chí hàng nghìn khách hàng bằng những thông điệp phù hợp với sở thích và tương tác cụ thể của họ – tất cả đều có thể thực hiện được nhờ Viber Broadcasts. Nếu bạn có lượng khách hàng lớn từ các chương trình khuyến mại, bạn có thể sử dụng Respond AI Agent để trả lời các câu hỏi thường gặp và chuyển tiếp thông tin liên hệ đến bộ phận bán hàng để chốt giao dịch.

Thu hút khách hàng bằng các chiến dịch nhỏ giọt của Viber

Các chiến dịch nhỏ giọt là công cụ mạnh mẽ để nuôi dưỡng sự quan tâm của khách hàng theo thời gian. Soạn thảo một loạt tin nhắn hấp dẫn theo lịch trình tối ưu. Chiến lược này giúp khách hàng của bạn luôn hứng thú và tạo sự mong đợi, cuối cùng dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi cao hơn.

Với respond.io, việc thiết lập chuỗi tin nhắn tự động qua Viber rất đơn giản. Một lần nữa, quy trình làm việc chính là ngôi sao của chương trình.

Mỗi tính năng này được thiết kế để giúp việc thu hút khách hàng của bạn hiệu quả hơn và tiết kiệm thời gian hơn. Bằng cách tích hợp Viber vào chiến lược của bạn thông qua respond.io, bạn đang thu hút khách hàng trong những cuộc trò chuyện có ý nghĩa và hiệu quả.

Cuối cùng, hãy cùng xem xét những thành công mà các doanh nghiệp đã đạt được khi sử dụng tiếp thị Viber.

Tiếp thị và quảng cáo Viber đạt được thành công lớn

Tiếp thị Viber đã trở thành chiến lược quan trọng giúp doanh nghiệp tiếp cận và thu hút khách hàng hiệu quả. Khả năng cung cấp nội dung tương tác và được cá nhân hóa khiến nó trở nên lý tưởng cho nhiều ngành công nghiệp khác nhau.

Hãy cùng'tìm hiểu một số câu chuyện thành công thể hiện tác động mang tính chuyển đổi của Viber Marketing.

TRS.INK: Vượt qua khủng hoảng sức khỏe bằng giao tiếp hiệu quả

Trong đại dịch Covid-19, TRS.INK đã nhận ra nhu cầu cấp thiết về việc giao tiếp nhanh chóng và đáng tin cậy với bệnh nhân. Việc sử dụng chiến lược các chương trình phát sóng và khả năng nhắn tin trực tiếp của Viber'đã mang lại những kết quả ấn tượng:

• Điều đáng chú ý là họ đã tiếp cận được hơn 132.000 người, đảm bảo thông tin quan trọng được truyền đi một cách nhanh chóng và hiệu quả.

• Chiến dịch đạt tỷ lệ phân phối đáng kinh ngạc là 99,9%, minh họa cho sức mạnh của Viber trong việc tiếp cận lượng lớn đối tượng bằng các thông tin cập nhật quan trọng về sức khỏe.

Comfy: Tăng cường sự tham gia và doanh số bán lẻ

Thoải mái một nhà bán lẻ hàng đầu tại Ukraine đã phải đối mặt với thách thức là giảm tình trạng bỏ giỏ hàng. Bằng cách tích hợp quảng cáo và chương trình khuyến mãi của Viber vào chiến lược tiếp thị, họ đã tạo ra một giải pháp kết hợp khả năng tiếp cận tức thời, phương tiện truyền thông phong phú và lời kêu gọi hành động (CTA) hấp dẫn. Cách tiếp cận sáng tạo này đã dẫn đến:

• Tỷ lệ chuyển đổi tăng ấn tượng lên tới 30%, vượt trội hơn hẳn so với tiếp thị qua SMS truyền thống.

• Doanh số chung tăng đáng kể 10%, chứng minh hiệu quả của Viber trong việc tăng cường sự tương tác của khách hàng và thúc đẩy thành công của hoạt động bán lẻ.

WWF: Nâng cao nhận thức về bảo tồn loài hổ

Quỹ Bảo tồn Thiên nhiên Thế giới (WWF) đã bắt tay vào sứ mệnh nâng cao nhận thức về việc bảo tồn hổ thông qua WWF. Các tính năng độc đáo của Viber'như nhãn dán và chatbot đã trở thành yếu tố then chốt trong chiến dịch của họ, dẫn đến sự tương tác đặc biệt:

• Chiến dịch đã có 1,7 triệu bộ nhãn dán được tải xuống, giúp truyền bá thông điệp bảo tồn khắp nơi.

• Con số đáng kinh ngạc là 3,2 triệu người dùng đã tiếp cận được thông điệp của WWF'thông qua những nhãn dán này.

• Trò chuyện trực tuyến của WWF đã tạo ra hơn 21,5 triệu tương tác, cho thấy mức độ tương tác và quan tâm cao đối với việc bảo tồn hổ.

Những câu chuyện này làm nổi bật tính linh hoạt của quảng cáo và tiếp thị Viber trên nhiều ngành và hiệu quả của nó trong việc đạt được các mục tiêu tiếp thị. Từ truyền thông chăm sóc sức khỏe trong thời kỳ khủng hoảng toàn cầu đến thúc đẩy doanh số bán lẻ và bảo tồn động vật hoang dã, Viber Marketing đã chứng tỏ là một công cụ thay đổi cuộc chơi trong lĩnh vực tương tác kỹ thuật số.

Bạn đã sẵn sàng thay đổi chiến lược tiếp thị Viber của mình chưa? Đăng ký tài khoản respond.io miễn phí ngay hôm nay và khám phá toàn bộ tiềm năng của các nỗ lực tiếp thị của bạn.

Đọc Thêm

Nếu bạn thích đọc bài viết này, sau đây là những blog Viber khác mà chúng tôi nghĩ bạn sẽ thích:

• Hướng dẫn đầy đủ về Viber dành cho doanh nghiệp

• Viber Sales: Hướng dẫn toàn diện về bán hàng với Viber

• Viber CRM: Tích hợp CRM với Viber trên respond.io