¿Estás buscando mejorar tus esfuerzos de marketing a través de Viber? Bueno, no busques más, aquí te cubrimos. En este blog, aprenderás qué es el marketing de Viber, sus beneficios y cómo utilizar respond.io para potenciar aún más tus esfuerzos de marketing. Entonces, te mostraremos historias de éxito de empresas que utilizan el marketing de Viber.
El marketing de Viber aprovecha la aplicación de mensajería de Viber para revolucionar el compromiso del cliente. No solo es una plataforma para enviar mensajes; es un ecosistema completo para el marketing interactivo y dirigido.
El marketing de Viber ofrece un toque más personal en comparación con los métodos de marketing tradicionales. Proporciona herramientas como chatbots, stickers y comunidades de Viber, transformando cada interacción en una experiencia atractiva. Esta plataforma no solo se trata de llegar a los clientes; se trata de resonar con ellos.
El panorama del marketing ha evolucionado drásticamente, y la publicidad y el marketing de Viber están a la vanguardia de este cambio. A diferencia del marketing tradicional, que puede sentirse como gritar al vacío, el marketing de Viber es como tener una conversación uno a uno con tu audiencia.
Este enfoque transforma la experiencia de marketing de un monólogo en un diálogo, creando una conexión más significativa con los clientes. Esta comunicación directa y personalizada garantiza relevancia y compromiso en cada punto de contacto.
Viber también soporta una variedad de formatos – textos, imágenes, videos y mensajes de voz – y se adapta a diversas estrategias de contenido, ofreciendo flexibilidad creativa y mejorando la interacción con los clientes.
Las empresas que utilizan Viber deberían centrarse en Europa del Este, Oriente Medio y el sudeste asiático. Con más de 1.1 mil millones de usuarios únicos, Viber ofrece un escenario expansivo para que las empresas muestren su marca, productos y servicios a un público amplio y comprometido.
Participar en campañas de marketing y publicidad de Viber puede ser costoso. Afortunadamente, Viber ofrece una solución rentable con un alto rendimiento de inversión. Su capacidad para dirigirse a sectores específicos minimiza el esfuerzo desperdiciado, asegurando que tus mensajes de marketing lleguen a las audiencias adecuadas.
Además, el alcance inmediato y el análisis digital de Viber permiten a las empresas acceder a información en tiempo real, permitiendo estrategias de marketing ágiles e informadas. Ahora, exploremos los beneficios del marketing de Viber.
Una de las ventajas más convincentes del marketing y la publicidad de Viber es su costo-efectividad. En comparación con canales de marketing más tradicionales como anuncios impresos o televisivos, Viber presenta una alternativa más económica.
Viber tiene una barrera de entrada baja con un modelo de precios flexible que se ajusta a sus necesidades y uso específicos. A diferencia de muchas otras plataformas, iniciar una campaña de marketing en Viber normalmente no requiere un gran presupuesto adelante, haciéndola accesible para pequeños y medianos negocios. Esto hace que experimentar con diferentes mensajes sea más fácil y asequible.
Al enfocarse en los clientes relevantes, las empresas evitan el enfoque disperso generalmente asociado con el marketing convencional. Esta estrategia focused no solo ahorra dinero, sino que también mejora el retorno de inversión. Con menos impresiones desperdiciadas y un mayor alcance enfocado, las campañas de marketing se vuelven más eficientes y generan mejores resultados.
Además, a diferencia de anuncios impresos, en radio o televisión, las campañas de marketing en Viber permiten a los clientes enviar mensajes a las empresas rápidamente. Esta inmediatez reduce el tiempo entre el interés del cliente y la acción, aumentando la probabilidad de conversión.
Viber tiene tasas de compromiso excepcionalmente altas. Esto debería darle a cada marketer una razón para al menos probar Viber como parte de sus esfuerzos publicitarios. Estas son tres estadísticas que necesitas saber:.
El 90% de los mensajes de Viber se abren en 3 minutos.
70 millones de interacciones cada hora.
El 25% de los usuarios de Viber pulsan en el botón de compra de los anuncios de producto que ven.
Aunque hay muchos otros beneficios al usar Viber para su marketing, los enumerados aquí no pueden ser ignorados. Sin embargo, antes de continuar con el marketing en Viber, asegúrate de tener en cuenta algunas de sus limitaciones.
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Las capacidades limitadas de automatización de la aplicación Viber presentan un desafío, especialmente al tratar con grandes volúmenes de consultas de clientes. Sin conectar tu cuenta de Viber a plataformas como respond.io, las empresas pierden la oportunidad de automatizar las respuestas, lo cual es esencial para manejar altos volúmenes de consultas de manera eficiente.
Gestionar un gran número de contactos y conversaciones es otro desafío con la aplicación estándar de Viber. A medida que las actividades de marketing aumentan, el volumen de interacciones aumenta, lo que potencialmente conduce a mensajes perdidos o respuestas retrasadas. Esta limitación subraya la necesidad de herramientas o plataformas adicionales que puedan ayudar a una gestión de contactos más eficiente.
Luego está la ausencia de segmentación avanzada. La capacidad de segmentar audiencias es crucial para personalizar los mensajes a grupos específicos según criterios como la demografía o el comportamiento. Sin ella, las empresas pueden esforzarse por personalizar sus esfuerzos de marketing de manera eficaz.
Finalmente, Viber ha actualizado su modelo comercial Bot Commercial. Anteriormente, los propietarios de chatbots solo tenían que pagar tarifas por mensaje después de exceder la cuota de 10,000 mensajes gratuitos iniciados por el chatbot. Desde 05/02/2024, se cobrarán nuevos propietarios de chatbot:
Un cargo de mantenimiento de 100,00 EUR por bot, al mes.
Por cada mensaje generado por bots según la tarjeta de tarifas de Viber.
Toma nota de que Viber ahora prohíbe explícitamente negocios como forex y criptografía, entretenimiento para adultos, contenido político, tabaco, armas, etc. Viber también requiere que las empresas de apuestas, juegos, préstamos y microcrédito proporcionen documentación adicional para validar su legitimidad.
Los propietarios de chatbot que creen un chatbot antes del 5 de febrero de 2024, no se verán afectados por el modelo comercial actualizado. Ellos caerán bajo el legado Modelo Comercial.
Antes de sumergirte en el mundo de Viber Marketing, es esencial entender algunos aspectos clave que pueden afectar considerablemente el éxito de tus campañas. Desde modelos de precios hasta herramientas de marketing y anuncios hasta mejores prácticas, aquí's lo que necesitas saber.
A partir de septiembre de 2022, Viber Chatbots opera en un modelo de precios que's basado en notificaciones. Mientras que la configuración inicial de un Chatbot Viber es gratuita, las empresas pueden enviar hasta 10.000 mensajes iniciados por chatbot al mes sin incurrir en costos.
Sin embargo, más allá de este umbral, los Términos Comerciales de Viber entran en juego y las empresas son cobradas por mensaje.
Importantemente, estos costos pueden variar dependiendo del país de destino.
Este modelo de precios necesita planificación cuidadosa y presupuestación, especialmente para las empresas que aspiran a usar chatbots extensamente.
Viber ofrece un abanico de herramientas para mejorar sus estrategias publicitarias. Las emisiones de Viber y los códigos QR son particularmente destacables. Los mensajes de transmisión se pueden enviar a través de la aplicación Viber, limitada a 50 contactos, o a través de una cuenta de Viber Bot.
Sin embargo, cuando se integran con plataformas como respond.io, las emisiones pueden ser enviadas a destinatarios ilimitados. Esto es especialmente potente cuando se combina con características avanzadas de targeting como Segments en respond.io.
Los anuncios de Viber son una potente función para aumentar la visibilidad dentro de la aplicación, especialmente para llegar a usuarios que aún no están en tu lista de contactos.
Además, las notificaciones push de Viber ofrecen una alternativa rentable a los SMS tradicionales. Las empresas pueden enviar mensajes interactivos a más personas. Esto los hace ideales para una gama de comunicaciones empresariales, incluyendo mercadotecnia, ventas y actualizaciones transaccionales.
Un aspecto crucial del marketing en Viber es adherirse a las reglas de mensajería de la plataforma. Por ejemplo, no se puede importar una lista de contactos y luego enviar mensajes a los clientes. Necesitas que los clientes te envíen un mensaje antes de que puedas interactuar con esos contactos. Estas directrices están diseñadas para prevenir el spam y mantener buenas prácticas de marketing.
Ahora que está familiarizado con el marketing de Viber y los conceptos básicos de publicidad, vamos a ver cómo puedes llevarlo al siguiente nivel cuando conectes tu cuenta de Viber a respond.io.
Respond.io es una plataforma de gestión de conversaciones con clientes impulsada por IA, que cuenta con características potentes para poner en marcha tus operaciones.
Aunque Viber asigna identificadores de usuario basados en números de teléfono, no puede importar contactos de un CRM. Como hemos mencionado anteriormente, necesita que los clientes le envíen un mensaje primero. Esta es una limitación creada por Viber para evitar el spam.
Hay algunas herramientas útiles para que los clientes le envíen un mensaje primero. Puedes enviar enlaces de chat, colocar códigos QR en tu tienda física, instalar un widget de chat de Viber en tu sitio web o atraer nuevos clientes con publicidad de Viber. Todas estas herramientas están disponibles en respond.io.
Califica clientes potenciales eficientemente utilizando el compilador de automatización avanzado de Workflows en respond.io.
Alternativamente, puede usar responder. Las capacidades de IA, llamadas IA Respond, a discernen y califiquen automáticamente las iniciativas, reduciendo la necesidad de una intervención constante del equipo de ventas. Esta automatización no sólo transmite el proceso, sino que también garantiza que los clientes potenciales se comprometan rápida y eficazmente.
Una vez que califiques a los clientes potenciales, puedes segmentar tu audiencia y enviar mensajes masivos utilizando el módulo de transmisión.
Si está utilizando la aplicación Viber, está limitado a enviar una emisión a 50 contactos.
Imagínese llegar a cientos o incluso a miles de clientes con mensajes que resuenen con sus intereses e interacciones específicas, todo ello posible con Viber Broadcasts. Si tienes una gran afluencia de clientes de tus promociones, Usted puede utilizar AI Respond Agent para responder a preguntas comunes y rutar contactos al departamento de ventas para cerrar operaciones.
Las campañas de goteo son una herramienta poderosa para alimentar el interés del cliente a través del tiempo. Crea una serie de mensajes atractivos programados en intervalos óptimos. Esta estrategia mantiene a sus clientes comprometidos y construye anticipación, conduciendo en última instancia a tasas de conversión más altas.
Con respond.io, configurar una secuencia de mensajes automatizados a través de Viber es fácil. Una vez más, los flujos de trabajo son la estrella del espectáculo.
Cada una de estas características está diseñada para que su compromiso con el cliente sea más efectivo y menos lento en el tiempo. Al integrar Viber en tu estrategia a través de respond.io, estás involucrando a los clientes en conversaciones significativas y productivas.
Por último, veamos los éxitos que las empresas han tenido con el mercado de Viber.
Viber Marketing se ha convertido en una estrategia clave para que las empresas puedan alcanzar y comprometerse con los clientes efectivamente. Su capacidad de ofrecer contenidos personalizados e interactivos la hace ideal para diversas industrias.
Vamos a sumergirnos en algunas historias de éxito que muestran el impacto transformador de Viber Marketing.
Durante el pandema Covid-19, TRS.INK reconoció la urgente necesidad de una comunicación rápida y fiable con los pacientes. Su uso estratégico de las transmisiones de Viber'y sus capacidades de mensajería uno-a-uno condujeron a resultados impresionantes:
Remarcablemente, alcanzaron a más de 132.000 personas, asegurando que la información vital se difundiera rápida y eficientemente.
La campaña logró una asombrosa tasa de entrega del 99,9%, lo que ilustra el poder de Viber para llegar a un amplio público con actualizaciones cruciales de salud.
Comfy, un importante minorista en Ucrania, enfrentó el desafío de reducir el abandono del carrito de compras. Al integrar los anuncios y promociones de Viber en su estrategia de marketing, elaboraron una solución que combinaba el alcance inmediato, los medios ricos y las llamadas a acciones (CTAs). Este enfoque innovador condujo a:
Un impresionante aumento del 30% en las conversiones, superando significativamente el marketing tradicional por SMS.
Un notable aumento del 10% en las ventas totales, lo que demuestra la efectividad de Viber en la mejora de la participación de los clientes y el éxito del comercio minorista.
El Fondo Mundial de Vida Silvestre (FMA) se embarcó en una misión para concienciar sobre la conservación del tigre. Las características únicas de Viber, como los stickers y los chatbots, se convirtieron en elementos clave de su campaña, lo que llevó a un compromiso excepcional:
En la campaña, se descargaron 1,7 millones de paquetes de stickers, difundiendo el mensaje de conservación de forma extensa.
Un asombroso 3.2 millones de usuarios fueron expuestos al mensaje de WWF a través de estos stickers.
El chatbot del WWF generó más de 21,5 millones de interacciones, lo que indica un alto nivel de compromiso e interés en la conservación del tigre.
Estas historias ponen de relieve la versatilidad de la publicidad y el marketing de Viber a través de las industrias y su eficacia en la consecución de objetivos de marketing. Desde la comunicación sanitaria durante una crisis mundial hasta el impulso de las ventas minoristas y la promoción de la conservación de la vida silvestre, Viber Marketing ha demostrado ser un factor de cambio en el ámbito del compromiso digital.
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Benjamin Steve Richard se unió a respond.io como Escritor de Contenido en 2023. Licenciado en Derecho por la Universidad de Londres, Benjamin proporciona recursos invaluables sobre aplicaciones de mensajería para ayudar a las empresas a aprovechar con éxito las conversaciones con los clientes.
Crea más oportunidades con los anuncios de mensajería de TikTok para captar más clientes potenciales y convertirlos en clientes de pago. Conversa para obtener más ventas.
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