¿Desea mejorar sus esfuerzos de marketing a través de Viber? No busque más, le tenemos cubierto. En este blog, aprenderá qué es el marketing Viber , sus ventajas y cómo utilizar respond.io para potenciar aún más sus esfuerzos de marketing. A continuación, le mostraremos casos de éxito de empresas que utilizan el marketing de Viber .

¿Qué es Viber Marketing?

Viber marketing aprovecha la aplicación de mensajería Viber para revolucionar la captación de clientes. No se trata solo de una plataforma para enviar mensajes, sino de todo un ecosistema de marketing interactivo y específico.

Viber ofrece un toque más personal que el marketing tradicional. Proporciona herramientas como chatbots, stickers y Viber Communities, que transforman cada interacción en una experiencia atractiva. En esta plataforma no se trata solo de llegar a los clientes, sino de resonar con ellos.

¿En qué se diferencia el marketing de Viber del marketing tradicional?

El panorama del marketing ha evolucionado drásticamente, y la publicidad y el marketing en Viber están a la vanguardia de este cambio. A diferencia del marketing tradicional, que puede parecer un grito en el vacío, Viber Marketing se asemeja a mantener una conversación cara a cara con tu público.

Este enfoque transforma la experiencia de marketing de un monólogo a un diálogo, creando una conexión más significativa con los clientes. Esta comunicación directa y personalizada garantiza la relevancia y el compromiso en cada punto de contacto.

Viber también admite una gran variedad de formatos -texto, imágenes, vídeos y mensajes de voz- y se adapta a diversas estrategias de contenidos, ofreciendo flexibilidad creativa y mejorando la interacción con el cliente.

¿Quién debería utilizar Viber para marketing o publicidad?

Las empresas que utilicen Viber deben dirigirse a Europa del Este, Oriente Medio y el Sudeste Asiático. Con sus más de 1.100 millones de usuarios únicos, Viber ofrece un amplio escenario para que las empresas muestren su marca, productos y servicios a un público amplio y comprometido.

Ventajas de utilizar Viber Marketing

Emprender campañas de marketing y publicidad en Viber puede resultar costoso. Afortunadamente, Viber ofrece una solución rentable con un alto retorno de la inversión. Su capacidad para dirigirse a grupos demográficos específicos minimiza el esfuerzo desperdiciado, garantizando que sus mensajes de marketing lleguen a los oídos adecuados.

Además, el alcance inmediato y los análisis digitales de Viberproporcionan a las empresas información en tiempo real, lo que permite aplicar estrategias de marketing ágiles y fundamentadas. Veamos ahora las ventajas de Viber Marketing.

Viber Anuncios: Rentables

Una de las ventajas más convincentes del marketing y la publicidad en Viber es su rentabilidad. En comparación con canales de marketing más tradicionales, como la publicidad impresa o televisiva, Viber presenta una alternativa más económica.

Viber tiene una barrera de entrada baja con un modelo de precios flexible que se adapta a sus necesidades específicas y a su uso. A diferencia de muchas otras plataformas, iniciar una campaña de marketing en Viber no suele requerir un gran presupuesto inicial, lo que la hace accesible para las pequeñas y medianas empresas. Esto hace que la experimentación con diferentes mensajes sea más fácil y asequible.

Viber Anuncios: Alcance específico e inmediato

Al centrarse en los clientes pertinentes, las empresas evitan el enfoque disperso que suele asociarse al marketing convencional. Esta estrategia específica no sólo ahorra dinero, sino que también aumenta el rendimiento de la inversión. Con menos impresiones desperdiciadas y un alcance más específico, las campañas de marketing son más eficaces y producen mejores resultados.

Además, a diferencia de los anuncios en prensa, radio o televisión, las campañas de marketing en Viber permiten a los clientes enviar mensajes a las empresas con rapidez. Esta inmediatez reduce el tiempo que transcurre entre el interés del cliente y la acción, lo que aumenta la probabilidad de conversión.

Viber Anuncios: Mayores índices de participación

Viber tiene unos índices de participación excepcionalmente altos. Esto debería dar a todos los profesionales del marketing una razón para probar al menos Viber como parte de sus esfuerzos publicitarios. Aquí tienes tres estadísticas que debes conocer:

• El 90% de los mensajes de Viber se abren en 3 minutos.
• 70 millones de interacciones cada hora.
• El 25% de los usuarios de Viber pulsan el botón de compra de los anuncios de productos que ven.

Aunque hay muchas otras ventajas de utilizar Viber para el marketing, las que se enumeran aquí no pueden ignorarse. Sin embargo, antes de proceder a la comercialización en Viber, asegúrese de tomar nota de algunas de sus limitaciones.

Limitaciones del uso de la aplicación Viber para publicidad

Las limitadas capacidades de automatización de la aplicación Viber suponen un reto, especialmente cuando se trata de grandes volúmenes de consultas de clientes. Sin conectar su cuenta de Viber a plataformas como respond.io, las empresas se pierden la posibilidad de automatizar las respuestas, algo esencial para gestionar grandes volúmenes de consultas de forma eficiente.

Gestionar un gran número de contactos y conversaciones es otro de los retos de la aplicación estándar Viber . A medida que aumentan las actividades de marketing, se incrementa el volumen de interacciones, lo que puede hacer que se pierdan mensajes o se retrasen las respuestas. Esta limitación subraya la necesidad de herramientas o plataformas adicionales que puedan ayudar a una gestión más eficiente de los contactos.

Luego está la ausencia de segmentación avanzada. La capacidad de segmentar audiencias es crucial para adaptar los mensajes a grupos específicos en función de criterios como la demografía o el comportamiento. Sin ella, las empresas pueden tener dificultades para personalizar eficazmente sus esfuerzos de marketing.

Por último, Viber ha actualizado su modelo comercial de bots. Anteriormente, los propietarios de chatbot sólo tenían que pagar tasas por mensaje tras superar la cuota de 10k mensajes gratuitos iniciados por chatbot. A partir del 05/02/2024, se cobrará a los nuevos propietarios de chatbot:

• Una cuota de mantenimiento de 100,00 EUR por bot, al mes.
• Por cada mensaje iniciado por un bot, según la tarifa deViber.

<call-out> Take note that Viber now explicitly prohibits businesses like forex and crypto, adult entertainment, political content, tobacco, weapons, etc. Viber also requires gambling, gaming, loan and microcredit businesses to provide further documentation to validate their legitimacy. <call-out>

Los propietarios de chatbot que creen un chatbot antes del 5 de febrero de 2024 no se verán afectados por el Modelo Comercial actualizado. Se les aplicará el modelo comercial anterior.

Consideraciones clave para un marketing eficaz Viber

Antes de sumergirse en el mundo del marketing en Viber , es esencial comprender algunos aspectos clave que pueden influir significativamente en el éxito de sus campañas. Desde los modelos de precios hasta las herramientas de marketing y los anuncios, pasando por las mejores prácticas, esto es lo que necesitas saber.

Comprender el modelo de precios de Viber Bot

Desde septiembre de 2022, los chatbots de Viber funcionan con un modelo de precios basado en notificaciones. Aunque la configuración inicial de un chatbot de Viber es gratuita, las empresas pueden enviar hasta 10 000 mensajes iniciados por chatbot al mes sin incurrir en costes.

Sin embargo, más allá de este umbral, entran en juego las condiciones comerciales deViber, y las empresas deben pagar por mensaje.

<call-out>Importantly, these costs can vary depending on the destination country. <call-out>

Este modelo de precios requiere una planificación y un presupuesto cuidadosos, especialmente para las empresas que pretenden utilizar chatbots de forma extensiva.

Utilización de las diversas herramientas de marketing de Viber

Viber ofrece una serie de herramientas para mejorar sus estrategias publicitarias. Viber Destacan las difusiones y los códigos QR. Los mensajes de difusión pueden enviarse a través de la aplicación Viber , con un límite de 50 contactos, o mediante una cuenta de bot de Viber .

Sin embargo, cuando se integran con plataformas como respond.io, las difusiones pueden enviarse a un número ilimitado de destinatarios. Esto es especialmente potente cuando se combina con funciones avanzadas de segmentación como Segments en respond.io.

Aprovechar la publicidad y las notificaciones push de Viber

Viber Los anuncios son una potente función para aumentar la visibilidad dentro de la aplicación, especialmente para llegar a usuarios que aún no están en tu lista de contactos.

Además, las notificaciones push de Viber ofrecen una alternativa rentable a las tradicionales SMS. Las empresas pueden enviar mensajes interactivos a más personas. Esto las hace ideales para una amplia gama de comunicaciones empresariales, como marketing, ventas y actualizaciones transaccionales.

Cumplimiento de las políticas de Viber

Un aspecto crucial del marketing en Viber es respetar las normas de mensajería de la plataforma. Por ejemplo, no se puede importar una lista de contactos y luego enviar mensajes a los clientes. Antes de poder interactuar con esos contactos, es necesario que los clientes te envíen un mensaje. Estas directrices están diseñadas para evitar el spam y mantener las buenas prácticas de marketing.

Ahora que ya conoce los conceptos básicos del marketing y la publicidad en Viber , veamos cómo puede llevarlos al siguiente nivel cuando conecte su cuenta de Viber a respond.io.

Supercarga Viber Con respond.io

Respond.io es una plataforma de gestión de conversaciones con clientes impulsada por IA que cuenta con potentes funciones para poner en marcha sus operaciones.

Generar clientes potenciales con facilidad

Aunque Viber asigna ID de usuario basados en números de teléfono, no puedes importar contactos simplemente desde CRM. Como hemos mencionado antes, primero tienes que conseguir que los clientes te envíen mensajes. Se trata de una limitación creada por Viber para evitar el marketing de spam.

Hay algunas herramientas útiles para conseguir que los clientes te envíen mensajes primero. Puede enviar enlaces de chat, colocar códigos QR en su tienda física, instalar un widget de chatViber en su sitio web o atraer a nuevos clientes con publicidad en Viber . Todas estas herramientas están disponibles en respond.io.

Calificación racionalizada de clientes potenciales

Cualifique los clientes potenciales de forma eficaz con respond.io configurándolo en el constructor de automatización avanzada Workflows.

Alternativamente, puede utilizar las capacidades de IA de respond.io, denominadas Respond AI, para discernir y cualificar automáticamente los clientes potenciales, reduciendo la necesidad de una intervención constante del equipo de ventas. Esta automatización no solo agiliza el proceso, sino que garantiza la captación de clientes potenciales de forma rápida y eficaz.

Promociones específicas con las emisiones de Viber

Una vez cualificados los clientes potenciales, puede segmentar su audiencia y enviar mensajes masivos mediante el módulo de difusión.

<call-out> If you are using the Viber app, you are limited to sending a broadcast to 50 contacts. <call-out>

Imagínese llegar a cientos o incluso miles de clientes con mensajes que resuenen con sus intereses e interacciones específicas: todo ello es posible gracias a Viber Broadcasts. Si tiene una gran afluencia de clientes gracias a sus promociones, puede utilizar Respond AI Agent para responder a las preguntas más habituales y dirigir los contactos al departamento de ventas para cerrar acuerdos.

Capte clientes con campañas de goteo en Viber

Las campañas de goteo son una poderosa herramienta para fomentar el interés de los clientes a lo largo del tiempo. Elabore una serie de mensajes atractivos programados a intervalos óptimos. Esta estrategia mantiene a sus clientes interesados y crea expectación, lo que en última instancia conduce a mayores tasas de conversión.

Con respond.io, configurar una secuencia de mensajes automatizados a través de Viber es muy sencillo. Una vez más, los flujos de trabajo son la estrella del espectáculo.

Cada una de estas funciones está diseñada para que la interacción con el cliente sea más eficaz y requiera menos tiempo. Integrando Viber en su estrategia a través de respond.io, conseguirá que los clientes participen en conversaciones significativas y productivas.

Por último, veamos los éxitos que han cosechado las empresas que utilizan el marketing de Viber .

Viber Marketing y publicidad Grandes logros

Viber El marketing se ha convertido en una estrategia clave para que las empresas lleguen a sus clientes y se relacionen con ellos de forma eficaz. Su capacidad para ofrecer contenidos personalizados e interactivos lo hace ideal para diversos sectores.

Veamos algunos casos de éxito que demuestran el impacto transformador de Viber Marketing.

TRS.INK: Navegar por una crisis sanitaria con una comunicación eficaz

Durante la pandemia de Covid-19 , TRS.INK reconoció la urgente necesidad de una comunicación rápida y fiable con los pacientes. Su uso estratégico de las emisiones de Viber y las capacidades de mensajería individualizada dio lugar a resultados impresionantes:

• De forma notable, llegaron a más de 132.000 personas, garantizando la difusión rápida y eficaz de información vital.
• La campaña alcanzó un asombroso índice de entrega del 99,9%, lo que ilustra el poder de Viber para llegar a un público amplio con actualizaciones sanitarias cruciales.

Cómodo: Aumentar el compromiso y las ventas de los minoristas

Comfy, uno de los principales minoristas de Ucrania, se enfrentaba al reto de reducir el abandono de la cesta de la compra. Al integrar los anuncios y promociones de Viber en su estrategia de marketing, crearon una solución que combinaba alcance inmediato, medios enriquecidos y llamadas a la acción (CTA) convincentes. Este enfoque innovador les permitió:

• Un impresionante aumento del 30% en las conversiones, superando significativamente al marketing tradicional de SMS .
• Un notable aumento del 10% en las ventas totales, lo que demuestra la eficacia de Viber a la hora de mejorar el compromiso con el cliente e impulsar el éxito del comercio minorista.

WWF: Sensibilización para la conservación del tigre

El Fondo Mundial para la Naturaleza (WWF ) se embarcó en una misión de concienciación sobre la conservación de los tigres. Viber Las funciones exclusivas de Google, como los stickers y los chatbots, fueron fundamentales en su campaña y generaron una participación excepcional:

• Durante la campaña se descargaron 1,7 millones de paquetes de pegatinas, difundiendo el mensaje de conservación por todas partes.
• La asombrosa cifra de 3,2 millones de usuarios fueron expuestos al mensaje de WWF a través de estas pegatinas.
• El chatbot de WWF generó más de 21,5 millones de interacciones, lo que indica un alto nivel de compromiso e interés por la conservación del tigre.

Estas historias ponen de relieve la versatilidad de la publicidad y el marketing de Viber en distintos sectores y su eficacia para alcanzar los objetivos de marketing. Desde la comunicación sanitaria durante una crisis mundial hasta el impulso de las ventas minoristas y la promoción de la conservación de la vida salvaje, Viber Marketing ha demostrado ser un elemento de cambio en el ámbito del compromiso digital.

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Lecturas complementarias

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• Viber Ventas: Guía completa de ventas con Viber
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